圆滑≠狡猾
作为商人，周旋于公司各部门之间，周旋于商场各公司之间，还要与来自各个方面的形形色色的人打交道，如果不具备一套行之有效的应付各种各样的人的办法，是很难面面俱到，在各方面都得到很好的回报的。
这就要求商人能够像“千面观音”一样。具备不同的面孔来对付不同的人。所谓“见人说人话，见鬼说鬼话”，如果抛开其中的讽刺、揶榆的意思不看，也自有其道理。试问，您若是对鬼也只说人话，它能听得懂吗?那样不但办不成事，恐怕还要落一个“对牛弹琴”的讥讽呢!
管理者应该有多张面孔
管理者是公司权力的核心，高高在上。因此管理者对于公司内部的成员，可以摆出多种面孔。每种面孔适应不同的场合。就如同京剧的脸一样，每种类型的脸谱代表一定的性格。当管理者，不能让人一眼望去就知道是什么性格，不然岂不是很容易上当受骗。管理者大可以看情况的需要，先选一张合适的脸谱戴在脸上，再向着企业员工讲话。
这样，凭着管理者当时是哪一种面孔，员工就知道管理者在想些什么，要说些什么话，做些什么事。而实际上，员工所观察出来的，却只是管理者希望他们看到的，至于管理者真正的深谋远虑，雄才大略则是不轻易让别人知道的。一句话，不能让人摸清底细。
管理者可以摆出一张微笑的面孔，点头向大家说：“可以，很好”，不时的感谢一下员工。也可以说几句，“辛苦了，谢谢，谢谢!”以使大家工作起来更加有劲头，更加高兴。然后，管理者也可以再摆出一张严肃的面孔，用来指挥大局，共同奋斗。他(她)可以用一种无可置疑的口气向员工们讲“你去那里”，“让他来这里”。“就这么办了”，“加一把力”，“马上就要成功了”，如此才会指挥有方，工作更有效率，有条不紊。有时，管理者又需要摆出一副怒发冲冠的样子。或者说：“不行!重来?”。或者说：“不能这么做!”然后再摆出慈善的面孔，对员工悉心教导，循循善诱，讲：“要吸取教训。”，“对你的责骂实际上是对你的关心”，“你这样做有不对的地方”。等等等等。
管理者的脸孔可以摆出很多，但要注意只能是摆在公司的内部，才能发挥其真正的效用，如果是摆在了马路上，人们看了恐怕只会觉得很有意思。若是摆在别的公司内部，那里的员工恐怕只会像看戏一样看着管理者的所作所为。那样，显然管理者的行为不会收到什么好结果。
甲公司管理者，摆出“怒发冲冠”，大声斥责乙公司的职员，乙公司职工必群起而攻之，乙公司管理者也要将你推出门外。
甲公司的管理者，摆出“满脸笑容”，跑到丙公司向人来示感谢，对人表示称赞。那么在别人看来，就自然而然地要猜想：也许他(她)是想从我们公司挖人过去，要提防着点。
甲公司管理者，摆出“严肃紧张”的面孔，对丁公司职员指东指西，安排调动，人家也不会买他(她)的账——一句“你在我们公司算老几?”就足以使甲公司的管理者哑口无言，悻悻然闭口而去。
管理者的面孔总是要变来变去，一张面孔笑着说：“行”，另一张面孔怒声说：“不行”，再换一张成孔，严肃地说：“你这个人，是个两面派，怎么总是当面一套，背后一套?”如此等等，不一而足。那么管理者这么变来变去，到底是好是坏?
任何事情．通常都不能用“好”“坏”二字来下一个过于简单和绝对的结论。正如“这世界上没有绝对的好人，也没有绝对的坏人”。
衡量一件事情做的正确与否，归根结底要看“实践”。实践证明：在当时多摆几个面孔是对的，那就是对的，反之就是错的。而确保所做的事经得起实践的检验，要学会的是：“一切从实际出发，具体问题具体分析。”摆什么的面孔，摆在什么时间，完全要看当时的情况，要做的事情。灵活多变。
有的管理者坚持只用一付面孔，说什么：“是就是，否就否。”这就将一切事物简单化了。实际上是标准的形而上学。因为世界上没有绝对的事情。每个事物内都包含着矛盾的两个方面。老子说：“祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏”，也就是这个道理。也有的管理者，面孔千变万化，让人莫名其妙，一会是“好，很好”，一会是“差，很差”。弄得公司职员畏首畏尾，什么事情也不敢放心大胆地去做，各种工作拖拖拉拉，严重影响工作的效率。但归根结底，责任在于管理者。该变时不变，不该变时乱变，什么事情能办好。
总而言之，面孔的摆放，不是固定一成不变的，又无是毫不根据，来回乱变的，管理者不能当毫无原则的“千面人”。而要根据实际情况，灵活地加以运用，随机应变，使得面孔的摆放恰到好处，不愠不火。
运用之妙，存乎一心
中国古人讲：“万变不离其宗”。这个“宗”就是指合乎“实际情况。合乎道理”。变是一定要变的，这个世界本来是丰富多彩的，千变万化的。信息时代，生活瞬息万变。想单凭一张面孔，就能应付所有的场合，是呓人说梦。
有韵管理者处事主张“静”，号称以静制动，从道理上讲也很对。但是我们首先要理解什么是“静”。“静”，绝不是指停在原地，一动不动，等着挨别人打，“静”是表面上看起来十分平静，实际上思维在不停地动作，不停地计算，根据敌方的来势、实力和功夫的高低来制定自已的应变策略，一旦交上手，施展的全部是克敌制胜的好招，其根本在于对敌手的全面了解，要不然就是事先已有诸多对策，临事择其而从一。
中国古代有个笑话，可以发人深省。有位算命先生，道行高超，远近闻名，人称“活神仙”。
可是他这个神仙是怎么当上的呢?例如，有人让他算一下家中有兄弟几人，“活神仙”只说一句话，“兄弟三人，孤独一枝”。别人不理解，待到说出自己家中兄弟个数，“活神仙”再给你一讲解，那么就发现这句话原来如此正确。这句话不但正确，而且极其深奥。
你若是只有兄弟一个，就可以解释为“本来兄弟三人，孤独剩下一枝”；若是兄弟二人，就解释为“本来兄弟三人，孤独去了一枝”；若是兄弟三人，解释为：“兄弟三人，孤独都在一个枝上。”若是兄弟四人，解释为：“本来只有兄弟三人，‘骨朵’冒出一枝”。而若是五人以上，那就是“骨朵”一枝枝地往外冒。
看似一个笑话，其实可以发现其中蓄含深刻的道理。什么是不变?“活神仙”的话是不变的，就那么一句。什么是万变?每个人家中兄弟的个数是未知不确定的，是变化的。那么，什么是“以不变应万变”?那就是说，虽然只有一句简单的活，但其中蕴藏着丰富的思想内含，有足够的对策来对付要发生的事情。所谓“不变”，并不是直的一成不变，毫无生机，而只是形成上的不变，形式趋于简单化，而内容都是丰富多彩，可以包罗万象，任何变化任何问题。都在意料之中掌握之内，所以才能真正的“以不变应万变”。
“不变”又是指根本方向和根本战略、根本原则的不动摇。需要变化的是在根本战略方针、根本原则指导下的战术技巧，根据不同的形势，选择相应的手段，达到同样的目的。不变中蕴含变化，变化中蕴含不变，“运用之妙，存乎一心”。
还有人误解了“不变”的含义，认为“不变”是不加变化、是保守、是落后。于是想以变化来应付变化，以万变来对付万变。从字面表面意思来看这种想法，还是有一定道理的。但是我们首先需要知要什么要变化。以及为什么要变化，怎么变化。
变与不变
工作方法、工作手段要变化，打破一切坛坛罐罐，推陈出新，很好。根本原则性的东西也要变化，这一变，方向变了，目的弯了，引起的是思想上的混乱，行动上的无目的性。
俗语云：“无规矩不成方圆”，要想画方成圆。可以用各类各样的规矩，但不顾言观条件的限制企图抛开规矩，自己动手画方画圆，只能画出个四不象来，为什么要有方针、有政策、有制度，它们都是用来保证实现正确的目标的，但是又不限制具体手段的运用。“不管是黑猫还是自猫，只要是能抓住耗子的就是好猫”。但倘若压根就不去抓耗子，那么这猫也就不成其为猫了。
原则不变，方法要变；战略不变，战术要变。但有的人求变心切，总觉得变得太慢，步子太小，总想一夜之间变得天翻地覆，认识提不变阻碍进步，只提变化不能强调速度的重要性。他们不明白量变与质变的道理。只有量的积累达到一定的程度，才能发生质的飞跃，而量的积是过程是渐进过程，不是一朝一夕能完成的。求变心切，往往造成混乱。
前苏联在实行改革时，戈尔巴乔夫在《新战略》一文中提出：一定要加快改革速度，现在改革就已经晚了。从而在全苏联造成一种人心慌慌，求变心切。改到后来，不就苏联解体了?俄罗期推行私有化债券，几天之内将国有企业资本转化成私人资本。到后来使财富迅速集中到少数人手中，两极分化，大多数人生活水平迅速下降，社会动**不它。这就是因为变得太快了，变得没有章法，因而引起了混乱。
懂得哲学的管理者，善于处理变与不变的关系。企业的指导思想，方针战略、经营原则一般不要变，经销手段、工作技巧不可以不变，新事物、新知识、新技术每天都在出现，那么工作方法怎能不变。怎么跟得上时代步伐。另一方面，企业随社会的发展而进化，在渡过一段时间，社会的根本需要，根本支柱也有了变化，企业的方针战略也要顺应时代发展的需要，适时的改变。牵一发而动全身。这一变又是大变，不可轻举妄动，也不要坐失良机。
管理者会清醒冷静地认识自己所处的境地，由此选择应提出现的面孔。摆出笑容，对属下赞扬和感谢固然很好，自己也落得轻松自在。但是也要看准时机，看准场合。
不必要感谢的时候，乱感谢既浪费自己的感情，又贬低自己感谢的价值，久而久之这种感谢在及工那里就变成了廉价的商品。等同于买大件商品时近搭送的小礼物。该批评的时候，要以批评为主，不能变成只赞扬不批评，做事出了差错当然要承担的一定的责任，适当的批评一下是有积极意义的，只弄得公司上不一团和气，干好干坏都差不多，就会严重损伤了员工的工作积极性。
表情严肃认真，专心指挥战斗也很必要，然而指挥要得体、得法。不需要的指挥的，当然要放手，不然军长代替了师长，师长代替了旅长，营长跑去当班长，自己的本职工作尚未干好，又作自己份外的事情，又不见得比负责人好得多，必引起属下的不满。不满还表示他(她)对公司还有责任感，而如果已经习惯于这种权力的上交．做起事来没有积极好主动性，岂不更糟。过度频繁地越级指挥，只能说明公司已经没有有能力，有才干的部门负责人，即使有也会被压制、被埋没。
中国古代常有御驾亲征的故事。这件事唐王李世民也做过，与西夏打仗时被周围在城里近月余，差点一命呜呼。宋朝也出过，澶渊之盟签订的时候．也是皇帝亲临后得到了屈辱的条约。御驾亲征，固然可以激励士兵的土气，起到出奇不意的效果。但毕竟是以身犯险，战场上不分高低贵贱，去了就不一定活着回来。不知时机，不知形势，冒然行动必会受损。
满脸怒言的责骂固然重要，一脸慈祥的谆谆教诲也不能丢弃，软硬兼施，才能取得好的效果。没有人犯错误的时候，不要骂、不能骂、不必骂，有人犯错误的时候，要骂的有理有节。骂过份了，会激起民怨的，可以单独招见，责问一下；可以小骂的，不要大骂；可以不骂的，不要去骂。换成教导，引导，让犯错误的人自己去为犯的错误内疚，自责，这比外部的责惩更有效果。他(她)在以后就会自己注意不再犯责似的错误，并加倍的努力。
某大公司的总经理，因一桩大生意赔了本，使公司蒙受了重大的损失。这个总经理深知罪责很大，于是向董事会递交了辞呈。但董事会并没有批准他的辞呈。董事长握住了总经理的手，深情地说：“我们已为你的学习交了这么多的学费，不希望你就这样走了，学了不要自学。”总经理立刻被感动得热泪盈眶，觉得为了挽回自己的过失即使粉身碎骨也在所不惜。果然，在以后的工作中，总经理发奋图强，拼命苦干，为公司赚取了一笔又一笔的巨额资本，这就是董事长适当地换了一付正确的面孔，让总经理感恩戴德。
设想一下，如果董事长当时大发睥气，一脚将总经理踢了门去，换一个新手从头干起，那么今天这个公司未必会有那么好的业绩，企业股东也不能获多大红利了。
可见，各种面孔的使用都很重要，关键是看在什么时候，什么场合用哪一种适合的面孔。绝不是用与不用的关系，而是用的多，用的少的区别。
有高超领导艺术的管理者，虽然做的不多，讲的不多，但做就做到关键上，讲就讲到重点上。一经管理者指点，顿时毛塞开通，有拨开之雾见无日的感觉。有这样的管理者，自然有人死心踏地的着他做。
做管理者，亲自指挥也罢，赞扬鼓励也罢，指责批评也罢，关键于在于时机的把握，时机正确，方能取得决定性的效应。管理者可以变，万变不离其宗；需要变，相机而动；变得好，能让员工赶上管理者的步伐，见效果，出成绩。管理者要有所有所不为。也要“有时变有时不变”。“有的能变，有的不能变”。这样的管理者，才是有水平，有价值、有能力的管理者。