耶稣一再告城门徒：“我只知道一件事，就是我一无所知。”300多年以前意大利天文学家哥白尼说：“你不可能教会一个人任何事情，你只能帮助他自己学会这件事情。”正如英国19世纪政治家库特哈德对他的儿子所说的：“如果可能的话，要比别人聪明，却不要告诉人家你比他聪明。”

美国著名的贝佛利山庄的主人佛瑞德，是一家纺织工厂的工业工程督导。她提出了她在接受训练前后，如何处理一个敏感的问题：“我的职责的一部分，”她报告说，“是设计及保持各种激励员工的办法和标准，以使作业员能够生产出更多的纱线，而她们也能赚到更多的钱。在我们只生产两三种不同的纱线的时候，我们所用的办法还很不错，但是最近我们扩大产品项目和生产能量，以便生产12种以上不同种类的纱线，原来的办法便不能就作业员的工作量而给予她们合理的报酬，因此也就不能激励她们增加生产量。

我已经设计出一个新的办法，使我们能够根据每一个作业员在任何一段时间里所生产出来的纱线的等级，来给予她适当的报酬。设计出这套新办法之后，我参加了一个会议，决心要向厂里的高级职员证明我的办法是正确的。我详细地说明他们过去用的办法是错误的，并指出他们不能给予作业员公平待遇的地方，以及我为他们所准备的解决方法。但是，我的建议却胎死腹中了。在参加这个训练班几堂课之后，我就深深地了解了我所犯的错误。我请求召开另一次会议，而在这一次会议之中，我请他们说出问题到底出在什么地方。我们讨论每个要点，并请他们说出最好的解决办法。

在适当的时候，我以低调的建议引导他们按照我的意思把办法提出来。等到会议终止的时候，实际上也就等于是把我的办法提出来，而他们却热烈地接受这个办法。

杰出的心理学家卡尔·特利米在他的自传书中写着：当我尝试去了解别人的时候，我发现这真是太有价值了。我这样说，你或许会觉得很奇怪。我们真的有必要这样做吗？我认为这是必要的。在我们听别人说话的时候，大部分的反应是评估或判断，而不是试着了解这些话。在别人述说某种感觉、态度或信念的时候，我们几乎立刻倾向于判定“说得不错”，或“真是好笑、”“这不正常吗”、“这不合道理”、“这不正确”、“这不太好”。我们很少让自己确实地去了解这些话对其他人具有什么祥的意义。

如果有人说了一句你认为错误的话——是的，即使你知道是错的——如果你有百分之五十五的胜算把握，大可以到华尔街证券市场一天赚个100万元，如果没这个把握，你凭什么说别人错了？你若这么说不更好吗：“唔，是这样的！我倒另有十种想法，但也许不对。我常常会弄错，如果我弄错了，我很愿意被纠正过来。我们来看看问题所在吧。”没有几个人具有逻辑性的思考。我们多数人都犯有武断、偏见的毛病。我们多数人都具有固执、嫉妒、猜忌、恐惧和傲慢的缺点。

因此，如果你很想指出别人犯的错误时，请在每天早餐前坐下来读一读下面这段文字。从此我不再告诉别人他们错了。我发现，这么做会有收获。这是摘自库特·罗德教授那本很有启示性的《下决心的过程)中的一段话：当我们错的时候，也许会对自己承认。而如果对方处理得很巧妙而且和善可亲，我们也会对别人承认，甚至以自己的坦白率直而自豪。但如果有人想把难以下咽的事实硬塞进我们的食道……

两千年以前，耶稣说过：“尽快同意反对你的人。”在耶稣出生的两千年前，古巴比伦王给予他儿子一些精明的忠告。今天我们极为需要这项忠告。四千年前的一天下午，他在酒宴中说：“圆滑一点，它可使你予求予取。”我现在深信；如果率直地指出一个人不对，不但得不到好的效果，而且还会造成很大的损害。你指责别人就是剥夺了别人的自尊，并且使自已成为不受欢迎的人。”

克拉利是一家著名木材公司的推销员。他承认，多少年来，他总是明白指出那些脾气大的木材检验人员的错误。他也赢得了辩论，可是一点好处也没有。“因为那些检验员”，克拉利说，“和棒球裁判一样，一旦裁决下去，绝不肯更改。” 克拉利看出，他虽在口舌上获胜，却使公司损失了成千上万的金钱。因此，在我班上上课的时候，他决定改变技巧，不再抬扛了。以下是他在班上的报告，“有一天早上，我办公室的电话响了。一位焦躁愤怒的主顾，在电话那头抱怨我们运去的一车木材完全不合乎他们的规格。

他的公司已经下令车子停止卸货，请我们立刻安排把木材搬回去。在木材卸下四分之一车之后，他们的木材检验员报告说，百分之五十五不合规格。在这种情况下，他们拒绝接受。“我立刻动身到对方的王厂去，途中，我一直在寻找一个解决问题的最佳办法。通常；在那种情形下，我会以我的工作经验和知识，引用木材等级规则，来说服他的检验员，那批木材超出了水准。然而，我又想，还是把课堂上学到的做人处世原则运用一番看看。

我到了工厂，发现购料主任和检验员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。我们走到卸货的卡车，我要求他们继续卸货，让我看看情形如何。我请检验员继续把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。看着他进行了一会儿，我才知道，原来他的检查太严格，而且也把检验规弄拧了。那批木料是白松，虽然我知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不多。白松碰巧是我最内行的，但我对检验员评定白松等级的方式提出反对意见吗？绝对没有。我继续观看，慢慢地开始问他某些木材不合标准的理由何在。我一点也没有暗示他检查错了。

我强调，我请教他，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。以一种非常友好而合作的语气请教他，并且坚持要他把不满意的部分挑出来，使他高兴起来，于是我们之间的剑拔弩张情绪开始松弛消散了。偶尔我小心地提几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使他觉得他们的价格只能要求这种货色。但是，我非常小心，不让他认为我有意为难他。 渐渐地，他的整个态度改观了。

最后他坦白承认，他对白松木的经验不多，并且问我从车上搬下来的白松板的问题，我就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格，而又仍然坚持，如果他还认为不合用，我们不要他收下。他终于到了每挑出一块不合用的木材，就有罪恶感的地步。最后他看出，错误是在他们自己没有指明他们所需要的是多好的等级。最后的结果是，在我走了之后，他重新把卸下的木料检验一遍，全部接受，于是我们收到一张全额支票。单以这件事来说，运用一点小技巧，以及尽量遏止自己点出别人的错误，就可以使我们公司在实质上减少一大笔现金的损失，而我们所获得的良好关系，则非金钱所能衡量。”

所以，在生活中克制一下自己吧！不要跟你的顾客、丈夫，或对手争辩。别说他错了，也不要刺激他，但要运用一点外交手腕。尊重他们的付出，你也会得到他们的尊重。