要建筑有效的长尾,运用长尾效应去占据更为广阔的市场空间,去满足消费者的特殊兴趣,在以前,网络以及电子科学技术没有出现时,确实很难办到,因为我们没有足够的储存空间去存储各式各样的产品,并且仅仅只依靠固定而有限的货架空间趋向消费者传递出产品的信息也是不可能便于消费者的选的。
因此,在企业建筑长尾时,还需要借助于新兴的网络以及数字技术,让企业的长尾在广阔的市场中无限延伸,组建成比畅销品占据市场份额更大的空间。
一、生产工具的普及实现廉价生产
网络与数字技术的兴起,对长尾市场形成的第一个助力便是生产工具的普及。这方面,最好的例子就是个人电脑。电脑可以将印刷、电影制作、音乐创作和其他任何事情置于任何人的掌控之中,它的威力意味着“生产者”的队伍已经壮大了上千倍。现在,业余爱好者们能做到短短几年前还只有专业者会做的事,有数百万人有能力制作电影短片、音乐专辑或是将他们的想法发布到全世界——而且有相当多的人确实这么做了。天才并非哪里都有,但已经广布四方:如果你将创造能力赋予足够多的人,精品的出现只是时间问题。
正因如此,我们的选择空间正在以前所未有的速度膨胀。这会让长尾向右延伸,成倍扩大可选产品的阵营。以音乐为例:新发行专辑的数量在2005年令人震惊地上扬了36%,曲目总数达到了6万(2004年是44 000),这很大程度上可以归因于音乐家们录制和发行自创音乐的便捷度。同时,世界各地的乐队也将30万首以上的曲子上传至My Space,进一步延长了那条已经很长的尾巴。
地图搜索的人民战争
把每个人身边的地理信息都反映在电子地图上,这是财大气粗的Google也无力承担的工作,但Mapbar却找到了一个巧妙的办法,并且围绕地图开始了他们的生意。这是一个被搜索巨头们催生的市场,若干年前Google和百度还没有争相推出本地搜索业务的时候,中国市场上有点名气的电子地图网站只有Go2Map,而且它的生存状态颇为艰难,直到2005年4月,搜狐以1180万美元的高价收购了它。很快Go2Map沉寂了。此后的6个月中,中国市场上的搜索企业纷纷开始了在这个领域的圈地运动。
然而,对于技术卓越的搜索巨头Google、百度而言,本地搜索这个技术门槛并不高的领域却正是他们并不擅长的领域,包括Google在内,没有一个搜索公司有力量去独立构建规模庞大的电子地图数据库,他们要为此投入的不仅是财力,更有根本无法承担的时间成本和机会成本。于是,更多的机会就出现在了Mapbar这样的本地搜索企业面前。
在2005年以前,Mapbar主要从事的是和位置服务相关的导航和手机地图查询服务,但越来越多的用户反馈让Mapbar意识到了地图服务细致,丰富化的重要性,而正是这一认识促使Mapbar义无返顾的投入到网络地图的发展当中。“事实上,长期以来,人们忽略了地图的价值”,“在Yahoo上30%的搜索请求与本地化资料相关,而每年北京图书大厦销售排行榜的前三名中一定有地图,谁也离不开地图。”Mapbar的市场总监罗鹃这样介绍。
发现了地图的市场价值,并不意味着任何一个本地搜索企业都能够把自己的电子地图做得有价值。毕竟,从某种意义上看,电子地图的价值取决于地图上信息点的丰富程度,所表现的信息越多,地图的价值也就越高,一个本地搜索公司的价值也就体现在这方面。
对于业内为数不少的本地搜索企业而言,他们的基础数据来源颇为相似,但基础数据只能提供普通的道路信息和为数不多的信息点,而用户真正需要查询的却是和生活以及工作相关的内容。那些分布在大街小巷的商业机构和服务性企业多如牛毛,仅仅凭借人力投入的方式来收集这些数据看上去是一项任何一家公司也无力完成的工作,Mapbar也曾为如何在最短的时间内构建一个庞大、专业,同时又可以避免与竞争对手共享的数据库而辛苦的寻找解决的办法。“我们的想法很简单,如果一个事情自己做不了,就发动一场人民战争。”Mapbar最终以这样的方式化解了这道本地搜索领域最难的题目,也由此塑造了Mapbar的核心竞争力。
于是,当百度开始推出本地搜索,Mapbar成为了百度的合作伙伴,为百度提供本地搜索服务,这样的合作伙伴Mapbar有近千家网站,网易、21CN、腾讯、博客网以及诸多地方专业网站的本地搜索或者地图频道背后都是Mapbar在提供技术和数据支持,在这样的合作中Mapbar实现了访问量和市场占有率的迅速提升。
更为重要的是通过近千家网站组成的地图联盟,Mapbar建立起一支广泛的数据协作队伍,这近千家网站的用户都可能去主动为Mapbar提供自己知道的地理信息,帮助Mapbar更新数据库。“携程是这个联盟的成员,与携程合作的酒店为了能让顾客清楚的了解到酒店的位置,显然会主动把精确的信息,酒店周边的信息更新到地图上;房地产行业网站的客户也会出于提升业务的考虑,把业务范围内的房地产信息提供到Mapbar的电子地图上。”
这样一场人民战争让Mapbar的数据库日益丰富,越来越得到广大网民的青睐,更让竞争对手望尘莫及。“随着时间的累计,一个电子地图企业的价值也就随着这些数据的积累和用户的自我更新而日益增加。”
Mapbar用地图联盟的资源置换解决了低成本充实数据库的难题,也为用户提供了更多的信息资源;而地图联盟的推广模式则令Mapbar客户的地理位置和信息可以在全部近千家合作网站上看到,这样的推广效果对于客户无疑更加具有吸引力。
与传统的地图服务不同,电子地图需要提供的不应该仅仅是单纯的地理位置,而应提供附着在位置之上的更多的有价值的内容信息,包括企业介绍,周边信息,路线指引,甚至是网民对该企业的评论等。于是,Mapbar推出了定位在地图网站的产品。这个产品为客户企业提供二级域名,其网页核心是电子地图,并包含企业信息和产品介绍,这就是一个非常简单的企业黄页。“对于没有网站又需要地图服务的企业来说,这个同时包含推广价值的产品就是一个比较好的选择,特别是那些跟生活相关的企业,比如餐厅和美容院,它们只有上网才能保证在搜索引擎里被找到,而专门建站又太麻烦和昂贵。”
这样一项对企业而言很有价值的服务与网络实名网址这样的业务却可以共享销售渠道,事实上很多代理Google、3721等网络产品的代理商也将Mapbar的地图产品纳入到自己的主营业务中,将其与域名和建站等产品一起打包出售。这样一来,地图推广和综合搜索引擎的推广就形成了良好的补充。
目前,Mapbar在全国的不同地区和重点城市设置一级和二级代理,各级代理通过电话直销,上门直销和打包的方式将Mapbar的产品销售到终端客户;并且通过代理商在当地的社会关系,继续挖掘资源,从而将地图服务和本地服务紧密结合,比如把地图产品融入到项目合作中去,像银行网点和移动营业厅等项目都可以通过连锁地图的模板方便地呈现出来。而各地代理商为了提升电子地图的准确程度增加服务的价值,也会主动帮助Mapbar来做数据库的丰富工作。这样的服务已经开始被市场所接受,销售收入和市场影响力会在2006年有巨大的增长和提升。
在Mapbar看来,即使是这样的服务,其实也远远没有挖掘出本地搜索的价值,这是由地图的特性所决定的。与带有明确目的性的搜索不同,很多时候,人们在使用电子地图时并不知道自己会找到什么,他们可能是要寻找附近的餐馆,看看到哪里去休闲。在最终发现所需要的确切信息之前,地图使用者的头脑中仅仅有一个模糊的方向。这就需要本地搜索企业找到一种适当的表现形式,将用户真正需要的信息表现出来,而非仅仅是提供精确的地理信息。当实现了这一步的时候,电子地图也将成为社会商务和社会生活的信息平台,成为“现实世界的二维表现”。电子地图上那些包含指定位置附近的商业信息、餐饮信息和娱乐信息等更加准确定位的信息对广告主和用户都是极具吸引力的业务,这种理想状态下的本地搜索的商业价值也将得到充分挖掘。
现在的Mapbar尚未盈利,但罗鹃认为这只是迟早的问题,目前地图网站和连锁地图的销售势头良好,手机地图应用也蓄势待发。Mapbar认为在目前这个阶段,追求销售的增长并不是关键,最重要的还是把Mapbar的地图信息尽可能的完备起来,为网民提供真正有价值的本地搜索服务,“当你全心全意为人民服务的时候,一定是可以得到回馈的”,“如果现在就单纯地去全力追求经营的增长,就会忽略网民最基本的需求。只有让两者之间形成良性的、互动性的循环发展,才是最有价值的,也是最健康的。”显然,罗鹃自信能从本地搜索的金矿挖掘到财富,事实上,这个市场的发展“的确比当初的预想还要快了一点。”
饭统网:生意从“扫街”开始
运用互联网帮人们选餐厅、订餐也能做成一项生意?饭统网(北京锋讯在线信息技术有限公司)正在把这门生意变成现实。如今,加盟饭统网的餐厅达到了4880多家,北京70%的中高档餐厅都聚集到了饭统网旗下,从饭统网订过餐的人达到了43万。“现在每个月从饭统网订出去的业务量已经超过了1万桌”,饭统网首席执行官臧力告诉《中国电子商务》记者。
2003年非典结束后的一天,臧力接到电话,说两个多月没见面的EMBA同学要聚餐。可谁知道就这100多人的一顿饭差点没吃成!就因为找不到合适的地方,费了九牛二虎的力气,大家才吃上这顿饭。好容易聚到一起的同学们,对吃饭难都深有感触,即使有的人吃过好几百家餐馆,但也不能轻松解决这个看似简单的需求。
臧力从中嗅到了商机。他想到了做一个图文并茂的网站——谁想吃饭了就上这个网,不仅能订餐,还能有优惠。想到这里,臧力为自己的想法激动了。他从高中起就有创业梦想,很多想法他都想在了别人前面,可惜由于多种原因全没做!
做了多年投资的臧力知道,一个项目是否会有巨大的成长空间就在于它是否会引起社会颠覆性的改变。
臧力在调查中发现,欧美、日本这些国家,80%的人外出吃饭都是预订的,一是出于礼貌,二是出于自尊,以免到了餐厅之后还得排位。然而,在中国外出就餐绝大多数人还没有预订的习惯。
这时候,臧力想起了“荒岛卖鞋”的经典案例:既然这个市场一片空白,那就说明这里有着巨大的商机。创建一个前所未有的、成长空间巨大的、能颠覆中国社会生活方式的餐饮服务网,可是一个令人热血沸腾的创意。
臧力决定全心投入,辞掉以前令人艳羡的工作,把自己多年来的积蓄外加股东的100万元资金,都投到这个前景未知的领域。周围的不少朋友都觉得臧力有点不正常,将来会后悔。2003年12月,国内惟一一家具有餐饮预订功能的专业餐饮网站饭统网正式开通了。“我还真没后悔过,也从未想到过放弃,就是有点遗憾,出来得太晚了”,臧力说。
在创业之初,臧力就为饭统网设计好了全新的“双轮”经营模式:饭统网一边牵着消费者,另一边牵着餐厅,而且必须让餐厅先加入进来,消费者才能跟进,因为只有有了一定规模的餐厅,为消费者提供餐饮预订的服务才能做成;而消费者跟进的越多,更多的餐厅也自然会陆续加入进来。消费者和餐厅是饭统网的两个“轮子”,有很强的相互作用,一个“轮子”转得快,另外一个“轮子”就能转得更快,否则饭统网就很难运转。
让足够多的餐厅加盟饭统网,是创业之初最艰难的日子。臧力介绍,饭统网发展餐厅加盟,就是使用人海战术,把一条街上的每一家餐厅都跑遍了。他回忆说,在“扫街”的过程中,饭统网最惨的业务人员,连续跑了六家餐厅,都没有谈成。
不过,并不是所有餐厅对网络宣传都持否定态度。那位连续遭到六次拒绝的销售经理小杜,居然签下了京城老牌西餐名店马克西姆。臧力回忆,那时候还是冬天,就听楼梯上“噔噔”的脚步声,小杜跑进来跟他说,“臧总,马克西姆被我拿下来了”!
马克西姆的加入给正在创业中的饭统网打了针强心剂,公司的员工们都非常兴奋,自信心开始提升。那段时间,马克西姆的加盟成了饭统网的广告词。如今,加盟饭统网的餐厅已经达到4880多家,70%多的中高档餐厅都成为了饭统网的会员,在北京每隔几百米就有一家饭统网的签约餐厅。
目前,饭统网的主要盈利来源有四个方面:最大的来源是餐厅会员年费,其次是餐厅业务返回的佣金、集团客户的年服务费、网络广告。这四个盈利来源是饭统网在两年的创业历程中“试错”试出来的。比如,消费者的月饼团购,娱乐预订服务等等,都没有做起来。“原来想到过有11、12个盈利点,经过尝试和分析之后发现自己的核心能力不在那儿,或者说那些业务做起来还需要另外一套体系,同样需要大投入和面对竞争”,臧力坦诚地说。
一直让臧力引以为豪的“双轮”经营模式,其实并非他的独创,携程网的模式和思路也是如此:只不过它一边牵着消费者,另一边牵的是酒店。在经过一段时间摸索后,臧力发现“携程模式”难以完全复制。
消费者订餐的差异化程度要高于订房好几个量级。订房的要求相对简单,而订餐则复杂得多。如果仔细统计起来,消费者订餐的要求可能高达十几个。餐厅的地理位置,单人消费的平均价位,餐厅的菜系,对餐厅内部环境的要求,折扣情况,是否需要排位,有无包厢,如果有包厢,包厢是否设最低消费,消费者想喝酒或者要求私密性的话,还会询问包间里有无卫生间?还有餐厅附近的停车泊位情况,任何一个细节的信息都可以决定消费者是否放弃一个餐厅的选择。
“当你成为这个行业老大的时候,很多新技术就来找你了”,臧力说。现在,有很多新技术公司都来找饭统网,比如3G、WAP、电子地图、RSS等等,因为这些新技术也都想“落地”,都想寻找赢利的突破点。那么,饭统网到底要不要使用这些新技术?这些新技术又会把饭统网带向何方?甚至包括当饭统网和这些新技术结合、与别人合作之后,到底谁更离不开谁?新技术、合作者会不会成为饭统网的“影子对手”?
这些都是饭统网需要考虑的问题,也是不能完全照搬“携程模式”的原因。
“饭统网的回头率高达80%以上,而回头率达到40%的电子商务网站就已经寥寥无几了”,臧力说。对于消费者来说,饭统网的价值是什么?
说到饭统网的“粘性”,臧力总爱说:“折扣不是最重要的,咨询才是最基础的、最重要的。”他认为,消费者无论是以什么理由去餐厅吃饭,在外面吃一顿满意的饭已经越来越难以实现了。换句话说,消费者对于到餐厅就餐的消费要求越来越多、也越来越高,这么多的要求、这么高的期望值迫切需要一家专业机构来为消费者服务。
而排位优先权也使得消费者难以离开饭统网。餐饮业有一个马太效应:越是好餐厅,去的人越多,这样往往就需要排位。由于饭统网带来的食客业务量非常大,大多数餐厅都会给饭统网食客排位优先权,这一点是食客非常在乎和看重的东西。
最后吸引消费者的才是折扣。不过,与咨询和排位优先比较起来,折扣其实不是消费者优先考虑的,“消费者花100元和花88元有多大区别吗?一桌三个人的饭,花300元和花260元有多大不同吗?”
“等到全国城市加盟做起来之后,饭统网对消费者的‘粘性’就更强了”,臧力说,饭统网的下一步规划是推出全国城市加盟,饭统网将在全国30个主要城市设立分站点,输出饭统网的品牌和管理体系,授权给加盟商独家经营管理。到那时,一个人上午在北京,下午到上海,他的午餐、晚餐都可以通过饭统网来解决。饭统网已经有了一个不错的开始,但接下来对它的考验也将越来越大。“民以食为天”,吃饭这门好生意真正做好并不容易。
就像是费尔巴哈所有的一样“存在的一切都是现实”。在今天,随着技术的发展进步,特别是数字技术的突飞猛进的发展,让生产工具以及廉价生产成为了现实,从而改变了原有的经济生产模式,催生了企业长尾的产生,让我们知道了一直被忽略的百分之八十的市场空间所隐藏的巨大经济效益。
二、普及传播工具,降低销售成本
至于网络与数字技术对长尾市场形成的第二种推力就是通过普及传播工具降低消费的成本。尽管每一个人都能参与创作,但如果创作出的内容无人欣赏,一切便毫无意义了。个人电脑把每一个人都变成了生产者或出版者,但把每一个人都变成传播者的是互联网。
可惜的是,我们的企业在获得同等收益的情况下,对网络营销工具的投入是传统营销工具投入的1/10,而信息到达速度却是传统营销工具的5~8倍。传统企业是否能利用互联网创造商业机会,降低成本,提高竞争力,是未来能否在全球经济一体化的状况下致胜的关键因素。
现在不仅大企业开始重视网络营销,对中小企业而言,也已经意识到网络营销的优势所在,并且开始通过网络营销而打开市场局面。不久前,3721公司与中国经营报社共同启动了“网络领航计划”,计划为1000家中小企业提供网络营销帮助,让新的网络营销理念能够普及,为中小企业在“网海”中脱颖而出提供机会。
东盛医药借助康易网打造强势品牌
白加黑、盖天力、小白、维奥欣……纵观这些东盛医药品牌家族产品在互联网各大门户网站登陆成功的历程,康易网已经成为“东盛医药”强势医药品牌不可缺少的一部分。
康易网是由东盛医药投资建设的一个大型的医药电子商务与资讯网站,秉持“健康其实很容易”的理念,致力于推动互联网在健康、医药事业和产业的发展。
2000年,创建之初的康易网如同沧海一粟,很少有人注意到它的存在,但尽管渺小,却有其明确的方向。自此,“东盛医药”品牌家族系列产品的传播踏上了网络“不归途”。2001年,康易网在国内各大中文门户网站登录成功,为该网站下一步的推广奠定了基础。
康易网以行业经济和销售动态、政策法规信息,医药科研发展三大主题的综合信息,体现在动态信息搜集和主题数据库检索相结合,按行业性质加以分类,成为最具有跟踪价值和积累意义的信息集合体。同时,康易网以东盛医药为依托,建立了“东盛店员俱乐部”,“东盛店经理沙龙”,“医生俱乐部”、“院长俱乐部”,“健康俱乐部”等五大俱乐部。
康易网核心业务是电子商务。其电子商务版块主导业务有产品目录,产品竞价、产品代理等三大平台,依托东盛医药建立的全国性销售网络,为电子商务提供系统化配送服务。经营核心是帮助医药企业建立和开展医药市场的电子商务。至今,康易网的交易额已达10亿。
在2003年北方心血管病国际研讨会召开之际,康易网作为本次国际研讨会指定的网络服务商对研讨会和手术进行了全程现场直播,让关心和支持本次大会的国内外专家、学者,医生真正体验了网络生活给大家带来了便捷与魅力,将虚拟的网络真正转换成了现实。此次康易网的闪亮登场,又首开国内专业学术会全程网上视频直播的先河,并在业界引起了强烈反响。
与以往康易网参加的各次会议相比,本次会议康易网为东盛医药宣传提供了有效传播平台。本次大会,东盛没有直接参展,而是通过康易网新颖的传播形式。为大会服务,也间接传播东盛产品及品牌。从结果看,这一参与形式起到了意想不到的效果。这次大会主会场在哈尔滨华融饭店七层的华融剧场举行,而所有参展企业都被安排在六层,因为通往六层依靠升降电梯,因此到展会上参观的专家和代表寥寥无几,许多厂商的资料都没有发完,但东盛通过赠书和赠康易网视频直播内容的光盘却深受广大专家和与会代表的喜爱,还多次出现拥挤的场面。由此可见东盛医药利用网站的特色在这次会议上的收效了。
通过国际互联网在俱乐部的网站上,正确填写入会申请表。俱乐部在收到合格的会员登记表,经审核确认后,即向申请人发出会员身份确认书和会员证。这种会员制俱乐部旨在加强医药生产企业与医药流通企业乃至与医药流通企业业者之间信息交流和关系互动的联谊形式和关系互动。以“关注业者存在,增进东盛情结”为宗旨,致力在全国医药行业组建第一家由药店店员共同参与的自愿性,非营利性群众组织提供平台支持。东盛店经理沙龙、店员俱乐部是由东盛科技和东盛医药组建的国内第一家大型专业俱乐部,是东盛医药对外服务的窗口之一,以全国数万家药店经理、店员为发燕尾服对象。俱乐部以会员为核心,为会员提供各种活动环境,增智冶情、促进交流,并提供各种网上网下增值服务,促进会员与会员、会员与东盛之间的关系。
东盛店员俱乐部选择自有的业界门户网站康易网为互联网信息交换和网际传媒工具,以《东盛店员俱乐部》为会刊,承载信息互通,以定期和不定期的主题活动,通过专题帮助和人性关怀来表现组织关系存在。这个业界平台有着丰富的资源和深厚的内涵,会员们在这里了解信皂,广泛交流、提出建议,一个融洽、互动的精彩网络空间正在形成。
康易网以其全新的发展模式走在了时代的前列,走出了一条特色之路,掀起了传统企业网络营销的一个**,同时,也引起了各界领导的支持和世界IT巨头的关注。
前不久,全球领先的中文媒体及网络服务公司新浪和国内规模最大的医药电子商务服务商康易网结成战略联盟,携手打造健康医药领域第一品牌。该联盟宗旨是以大众健康的需求为目的,加强医患沟通,倡导时尚的健康理念和生活方式,开创网上健康资讯新概念。作为新浪健康频道惟一内容服务提供商,康易网找到了又一条提升东盛医药品牌的渠道。
康易网、新浪网的联盟除了在内容层面上的合作外,还在医药电子商务方面进行广泛和深入的合作,利用新浪的健康平台,依托东盛医药销售有限公司建立的全面性的销售网络,开展康易网的电子商务服务,旨在减少企业之间的中间环节,降低成本,架起生产厂家、经营单位、医疗科研机械的桥梁,更直接、更快捷地为患者、大众、商家服务。
总结东盛医药通过康易网络传打造强势品牌的成功经验,不外乎以几个方面:
理智地认识网络。东盛医药开展网络传播的目的不是为了跟风、赶髦,也不是为了把网站做成“医药大杂烩”,更不是为了在网上卖药,而是作为企业形象、产品和文化的另外一种宣传方式。
目光长远,不急不躁。东盛医药开展过康易网络传播取得今天的成绩,是盛医药几年来对企业形象的持续打造和品牌累积的结果,不象有些企业,一建网站就立即获得利益,而是立足长远,稳打稳扎,充分显示了一个成熟企业的魅力。
科学,灵活的运作。大多数企业上了网之后常常不知所措,没有一套差异的、独立的、科学的可行性方案来指导操作,所以常常人云亦云,做了许多无用功、花了大把的钞票,最后却没什么成效,而且因此对网络心灰意冷,减少投入,最后步入恶性循环。在这方面,东盛医药的做法值得业界借鉴。
与企业原有资源紧密结合。网站不是一个独立的元素,它与企业的所有资源有着非常紧密的关联。如果企业网站不能与这些资源紧密结合,它将不会发挥巨大的作用。东盛医药不但把康易网作为一个宣传媒体,而且实现了与广告结合和与企业文化的结合,东盛医药通过网络传播模式成功是必然的。
诺基亚玩转网络广告
诺基亚以“3”打头的手机,一般都是以年轻人为目标对象的时尚产品,“3510”属于诺基亚在2002年推出的“真我风采”系列里的一款手机,产品目标消费群定位在18岁至25岁的大学生和时尚白领阶层。
此前,Nokia3510曾发布一个主题为“友趣乐不停”的15秒电视广告。广告表现一群年轻人在迪厅中欢乐劲舞,舞跳正酣,迪厅突然停电,正在劲舞的年轻人毫不在意,拿出Nokia3510,在“3510”和弦铃声、节奏闪灯及荧光彩壳的交错中,尽情欢愉。
一个短短15秒的电视广告,无法让受众更深刻地了解Nokia3510手机的多种功能,尤其是无法让受众对“3510”的多种时尚功能有任何感性认识。选择其他传统媒体:报纸、杂志、广播、户外等,也无法充分做到。
实力媒体通过CMMS数据分析发现,18岁至25岁年轻人对网络媒体的偏好度非常高,它的彩色屏幕、互动性及其他独特优势,决定了网络媒体不但可以打造和提升品牌知名度,而且可以使消费者对产品有更深入、更感性的体验。
实力媒体确定的策略是挖掘产品特性,针对目标群体,将产品个性化;通过与消费者互动,在愉快的沟通经验中传达Nokia3510的特色,让受众产生更深切的体会和共鸣。
用鼠标点击广告,跃入眼底的是5种彩壳手机和广告语等组成的跳跃活泼的广告画面。其中位于画面中间“你适合哪一种彩壳?”的广告文字最为醒目。整个画面用最直接、最明确的表述,撩起网友的好奇心。
广告运用5个不同性格的卡通人物,分别传达出5种彩壳的特别功能。当网友点击自己感兴趣的手机彩壳后,屏幕就会出现一段flash动画,配以简单的文字,可以清楚地传达出选择这款彩壳手机人群的个性特点。例如,讲品位的人会喜爱黑白色、背后有荧光感应图案彩壳;游戏迷自然会选择灵键的游戏彩壳;歌迷对有荧光棒功能的荧光感应彩壳倍感兴趣;舞迷则离不开节奏闪灯彩壳;而反射炫光彩壳,则被“酷一族”趋之若鹜。创意将Nokia3510手机的鲜明个性极好地塑造出来。
实力互动行销部总监吴湘玲表示,客户最初是想主打黑色荧光感应彩壳,但考虑到这五种彩壳各有特色,如果只主打其中一种,很有可能会在无形中失去很大一部分潜在消费者,于是决定,让消费者自行选择适合自己的一款手机。
在消费者眼里,品牌不仅仅代表某种产品,实际上也是各类型消费者微妙心理需求的折射。品牌只有具备为消费者认可的个性,消费者才会接受它、喜欢它,并乐于购买。广告创意正是抓住了消费者的这种消费心态。此外,这样的设计还进一步精准地确定了5类目标消费群,为日后的族群区隔行销和扩散宣传奠定了基础。
运用网络的下载功能,受众在下载广告游戏后,每一次打开游戏,都是接受广告的过程。
网络的下载功能是否对Nokia3510的广告宣传有促进作用呢?
随着对此问题深入思考,广告出现了新的“精彩点”———会跳舞的手机游戏———运用下载功能,让广告延续影响受众。
这个创意果然受到网民喜爱,超过45万网民将跳舞游戏下载到电脑里,也就是说,将有45万人会多次打开这个游戏
网络还具有另一个重要功能———电子邮件,利用电子邮件的通讯传播功能,可以让广告进行高效扩散。而且,由此得到的大量邮件地址,为建立数据库行销奠定了良好的基础。
完成以上创意后,实力媒体并未“鸣金收兵”,他们的思路在继续延伸:网络媒体是否还有其他有利于促进广告宣传的功能呢?电子邮件是非常棒的扩散广告的工具,通过它还能得到大量的邮件地址。
他们充分利用网友喜欢分享的习性,采用电子邮件,请网友依照“最有品位的朋友、最爱玩游戏的朋友、最爱听演唱会的朋友、最爱耍酷的朋友、最爱跳舞的朋友”分别填写好友的E-mail发送,将各种不同彩壳手机的特性向朋友介绍。这个举动不但使Nokia仅花一份广告费用,就到达了两个以上的受众,高效地进行广告扩散,而且网友自动区隔不同彩壳的族群,解决了在媒体上难以判断个人对于这5种彩壳喜好的问题,精准地到达了目标消费群。这是一次借助网友主动帮助,实现得很棒的分众行销行为。
更重要的是,通过这一行为,互动行销部门得到了大约15.7万个邮件地址,建立了较充实的数据库,为客户今后展开数据库行销奠定了很好的基础。
网络的兴起,对企业来说不仅仅是挑战,更是机会,它的信息传播速度以及覆盖率让许多原来不能做的事情变成了事实,从而令企业说生产或者销售的产品能更为细致的渗入到人们的生活之中,并影响到他们的消费观念。
三、链接供给与需求将供求匹配服务做得更好
我们已经完完全全地指导在这一时代,消费者的特点是越来越重视与自我的特殊兴趣,因此,企业要开拓更为广阔的市场空间,依靠长尾占据更多的市场空间,就必须让企业生产销售的产品与消费者紧密的联合起来,要使得供给与需求的匹配服务做得更好。然而,网络与数字技术的兴起恰好解决了这一问题,通过网络营销的将这一点做得更好,这就是促成长尾市场出现并且发挥长尾优势的第三种助力。现在越来越多的企业已经利用因特网"虚拟主机"、贸易BBS、邮件列表、搜索引擎等基本功能,快速发布企业产品信息,挖掘更多的客户,进行网上营销,"砂中淘金"。
五金小店的网络营销工程
原本并不起眼的深圳田贝四路,一夜之间名声大噪,一跃成为香港客户主要的五金采购基地;其原因仅仅是因为这条街的私营老板曾少如,在去年年底给公司做了一次网络推广。
“现在的生意越来越难做,我不得不尝试新的营销方式。”曾少如告诉记者,“目前我把大部分精力都放在网络营销上。”
短短几年时间,曾少如所在街区的五金店开得密密麻麻拥挤不堪,想要在同样水平的竞争对手中胜出,困难可以想见。
曾少如手下有8个打工仔,加上他和妻子两人,这家10人规模的五金店每月开销是1万元。也就是说,曾少如一个月的毛利润超过1万才有盈利的可能。按照五金行业10%的毛利润来算,他每个月的营业额就得上十万元。
一边是市场空间骤缩,一边是每个月账面上的支出哗哗地往外流,曾少如如坐针毡。
此时,朋友谭智给曾少如提了个醒儿:何不做一个公司的网站并开展一次网络营销?
但是,用惯了“土枪土炮”的曾少如对此一无所知,让他换脑袋又谈何容易?
但毕竟不能坐等“安乐死”,40出头的曾少如只好从头开始学习:网站是一个企业的名片,网络营销是将这张名片迅速推出去并吸引客户的综合工程。一般包括搜索引擎、发送个性化e-mail和行业网站链接,在具体操作时不同方式又有不同的技巧。
“时效性是打动我的重要原因。我决定试一试。”曾少如和谭智达成了协议:谭的创思科技免费为曾做一个网站;曾则以付费方式请谭做网络推广,并先以发送e-mail试刀。鉴于盲目群发会有垃圾邮件之嫌,所以采用有针对性的个性化发送,这也是目前最普及的方式。
此次营销针对香港地区,谭从公司资源库的16万客户中选择3万7千个,曾在其中精选了5000个,再由谭用公司自制的软件分三次发送。
根据目前市场的行情,发送一条e-mail的费用是短信的10倍左右,也就是将近1元左右。个性化发送e-mail后的第一天,公司就接了几十个电话,并且网站的浏览量每天维持在几十人左右。重要的是,“这几十人都是潜在的客户”。
让人意想不到的是,“经过这一次推广,销售额的确有了明显的提升。来光顾的香港人增加了好几倍,也使这条街人气旺了起来。”
商务快车让樱桃变黄金
面对包罗万象、无所不有的互联网信息海洋,您或许感到眼花缭乱,感到无所适从。这种趋势下深圳商迅网信息有限公司推出了一种适合网络营销的便捷工具软件--"商务快车",我公司经过几个月的应用得到了良好的反馈效果。
我公司是一家从事卫星电视,宽带网络,主要提供卫星宽带网络工程,双向有线电视工程业务,服务对象是教育部门,各地区有线电视台,星级宾馆。设立了网页〈HTTP://caiboy.top263.net〉由于刚设网站知名度很小,广告宣传费很大,当时老总让我选择了网上注册发布信息,但是网上每家注册挺麻烦,每天要安排很多时间去发布。
去年9月份我在金山网站发现了〔商务快车软件〕经仔细阅读介绍、能群发信息,太好了是件宝贝,我就毫不犹豫下载了商务快车V2.0试用版,当天我就发送了一个公司简介信息,结果全部发出去了,而且马上可在各网站看到我所发布的可爱信息,从此我可乘商务快车去网络世界宣传企业、产品。
10月12日晚上打开我的,收到了一些客户邮件,有最北面新疆维吾尔自治区的,最南有海南省,有西藏自治区的朋友,就这样神奇地促成了二笔生意,而且工作效率极高。由于试用版在功能使用上受到了一定的限制,12月我中奖得到一套专业国际版。在商务快车的帮助下,我们的生意得到了很大进步。 老总算了一笔帐传统广告每月花费10000元也达不到如此效果,就这样我们尝到了电子商务的甜头。
现在每天陆续有客户来信,自10月12日至11月30日已成交3笔,成交入帐金额5万元人民币,是我公司网上销售的首次销售收入,如果没有〈商务快车〉这一软件不可能那么快产生效益,因此、我要特别感谢深圳商讯网信息有限公司给我们提供了〈商务快车〉,并将〈商务快车〉推荐给我的合作伙伴,电子商务,网上营销真的给我们带来轻松方便,致力于上商品营销的朋友不妨您也来试试。"商务快车"以其快速、高效、便捷等众多优势使我们的网络营销越做越大,在使用"商务快车"后的一个月内我们所接到的咨询、购买、代理等联系电话、邮件不断,我们的网站也被越来越多的朋友所认识。
江苏九鼎紧扣时代脉搏提升自我营销服务能力
江苏九鼎集团是以国家二级企业如皋市玻璃纤维厂为核心,以4家中外合资企业、1家境外企业、1家房地产开发公司等为紧密层组建而成的企业集团。现有职工2000多人,其中专业技术人员420名,总资产2.6亿元。主要生产经营玻璃纤维和玻璃钢及其制品,并跨行业开发了化工、服装、红木、丝毯及绗缝等产品。先后有4个产品被列为国家级重点新产品,3个项目列入国家星火计划和火炬计划,4个产品获国家专利。集团先后获得省先进集体、省建材行业科技进步企业、南通市建材行业排头兵等光荣称号。
江苏九鼎集团的主产品有多次为我国东风系列火箭及人造卫星配套的特种航天用布,用于建筑物防渗补漏的不干胶、用于土建工程(如筑路、固坝等)的玻纤土工格栅、主要用于城市电网的玻钢灯杆等。主产品85%以上畅销美、德、台及东南亚等30多个国家和地区。1997年集团获得进出口自营权。1999年共完成工业产值2.56亿元,实现销售收入2.48亿元、利税1929万元,同比分别增长了15.3%、48.3%和138.4%。
从1997年开始,该集团便紧扣时代的脉搏,在应用电脑因特网(Internet)这一最先进的技术为市场营销服务方面作出了一些有效的探索和尝试。
1997年,席卷东南亚的金融危机,使得国内的玻纤行业受到影响。九鼎集团有85%以上的产品销往国外,也面临着在东南亚市场萎缩的严峻挑战。销售是产品实现价值的纽带。要把产品推向市场,必须形成自己的销售网络。激烈的市场竞争逼迫我们重新审视自己的营销策略:一些传统的营销手段已远远跟不上市场、客户需求信息的变化,随着科学技术的不断发展,由工业革命时代生根的营销观念----利用大众传媒,操纵客户的偏好及对产品的认知,已日渐落后,科技创新为企业的营销开辟了一个更快捷、更完美的天地。
怎样才能迅速、及时反馈市场信息,使产品及时与客户见面?带着这个问题,他们广泛在国际国内市场上寻求答案。通过参与一些国际性的产品展览会、交易会,特别是走出国门,对国外营销市场的了解和考察,进一步发现了"网络营销"这样一个全新的营销观念。通过全球性、开放性的电脑互联网,生产商可以和世界各地的供应商、商业合作伙伴、客户随时随地取得联系,迅速了解到国际市场的供求信息。
面对贸易全球化进程的加快,要想在激烈的市场竞争中占得先机,当务之急是要把企业推到市场的最前沿。带着"上网找信息"这一朦胧的触觉,我们开始了网络营销的初步探索。我们添置了上网的基本设备,申请了企业电子信箱,注册了国际和国内域名,抽调了两名有较强英语阅读能力及外贸基础知识的人员从熟悉电脑操作开始学习上网,主要任务就是收集网上信息,寻找客户。没想到,就是这样一个简单的网站,却吸引了不少的客户访问。一家美国的公司看了我们的网页后,对我们集团的产品很感兴趣,主动发来邮件和我们联系。但因涉及到配额问题,我们有所疑虑。但该公司主动通过有业务关系的香港一家公司解决了配额问题,下达了生产订单,去年该公司又两次专程来集团考察,就进一步合作交换了意见,确立了长期的贸易关系。
初战告捷,更增添了该公司上网的信心。成功的尝试使它们对网络销售有了明确的认识:因特网的出现,使得整个世界进入了一个信息革命的新时代,其影响甚至比蒸汽革命、电器革命更为强烈。企业的成功与失败、兴盛与衰亡,都只不过是转瞬之间发生的事。所有的企业在这样的一个年代里,都不得不为自己的继续生存上网寻找新的商机。对于进入互联网商务时代的企业来讲,通过因特网,将有效调整企业的内外部资源,是提高企业综合竞争力和全球市场应变能力的关键。
百合网从“知心”开始获利
田范江和他的百合网,则在Web2.0的浪潮中看准SNS的机会建立了嘿友网(交友)和天仙配(婚恋)。他们所做的事情,就是要把传统的婚介行业搬到网上,当然,不会是“全盘照搬”。
很多人不满意传统的线下婚介服务,因为那些公司所要做的,无非是通过隔断男女双方的信息来收取服务费,但他们也同样不满意于现有的一些线上婚介服务,因为现有的很多线
据介绍,国外网络婚介近年来出现了迅速发展的局面。2004年12月,美国网络婚介服务商eHarmony获得1.1亿美元的风险投资,成为当年最大的风险投资案例。2005年上半年,美国“网上婚介”的营业额估计高达2.45亿美元。
“我们自己的员工,我个人的朋友,都已经有成功案例,其中也包括我的大学同学。我们做这个事情对别人有用,是甜蜜的事业,这是我最自豪的。”田范江津津乐道于在他们网站上发生的一个个成功的婚恋故事。
据介绍,百合网下属的天仙配网站的注册用户已经超过了200万之多。这在诚信度备受置疑的网络婚介行业 是一个不小的数字。网络婚介的生意模式大同小异,多数都是在网上搜索照片和资料,一方面百合网“来的晚”,另一方面这个模式也很难有所创新,百合网凭什么吸引众多用户?
按照田的说法,他们的突破来自于部分地克服了“知人知面不知心”的难题,通过心理测试去实现相对精确的匹配,这才是用户纷纷涌来的最大原因。当前社会中每年的离婚率之高,说明了婚前的个性匹配是如何重要。而美国eHarmony取得巨大成功,在很大程度上就是源自于其独特的心理测评系统。用户经过该网站的心理测试,可清晰地了解自己的个性,而基于测评的推荐模式则保证了用户资料的真实性与准确性,提高了婚介服务的效率与潜在成功率,据说eHarmony已经帮助近千万人找到了理想伴侣。
百合网借鉴了eHarmony的模式,同时融合了中国人的心理特点,在心理科学研究机构的支持下,开发、完善了一套心理测评系统。这套系统每天最多只为一位用户提供三个精选的匹配对象,从而保证了沟通质量,提高了成功率。完成由众多心理学专家们开发的个性测试和用户注册过程,“大概需要20多分钟,如果他操作不是很熟悉,有可能需要40分钟。这是由我们基于心理测试的商业模式所决定的,同时也是看用户是否有婚恋的迫切需要,他是否很认真地对待网络婚恋。它们将评测个性中50个以上的维度,从而有助于帮助用户认识自己和建立长期的关系。”
目前百合网的收入来源主要是会员费,“我们每天给你推荐三个,当你需要跟对方取得联系时,就需要支付一定的会员费用。当然,如果你不愿意交费,那么你能够发展几个用户加入,也可以免费。”田笑着说:“它足够有趣,足够科学,也足够保护隐私。”
2005年8月,美国风险投资商MAYFIELD携手GSR对百合网进行了200万美元的投资。“投资人最看重的是我们适应变化的能力和执行力”,田和他的团队从2005年1月底开始建设天仙配网站,6月底上线后用户群迅速就达到了10万之多。
百合网现在的重点是完善和开发产品,同时迅速提升用户数。“我们的目标是到年底250万用户,2006年的目标是用户群达到1000万。”百合网的模式能够被复制吗?田范江并不担心:“这里有两个不容易复制的‘引擎’。其一,其他公司可以复制我们的心理测试题,但从测试题到生成一份心理分析报告,却还需要一套经得起检验的科学方法论。其二,成百上千人之间的相互匹配也许并不复杂,但百万人、千万人之间的匹配就是需要相当复杂的系统能力和科学分析框架。”
只有令客户更为满意,令客户拥有更好的满足感,企业才能真正的驰骋商海。在长尾效应中,由于它同目前最先进的数字技术相结合,以小众文化需求为主体,采取的是一一对一的生产销售模式,从而能使得企业的连接供给与需求匹配服务做的更好,从而令企业拥有了更强的企业竞争力。当你在看完上述的一些案例后,你一定会发现到长尾效应的这一优势所在。