我们许多人在小时候都学过“友好的对待其他孩子”，母亲们会这样告诉我们，我们其中也有一些人没听过。举一个这样的例子——虽然这是极端的例子——我们的一个委托人叫吉姆。吉姆过去常常闲逛——或者用一个更好的词说是散步——手中紧握一根棒球棒，偶尔的击打一下他的手。如果他是一名监狱保卫员，他吓人的行为可能只是有一点儿过分，但是地方又不对。但是吉姆是一个纽约法律公司的合作者，他的这种威胁的行为就很不合适了。
就像这样一副画：一名英俊的办公室人员被用花梨和波斯毯子装饰，印象派的作品被高悬在华尔街的大厦上，这里是纽约市的金融街区，高效率的书桌同电脑键盘分离，年青的准律师穿着熨平的衬衫，打着灰色的法兰绒领巾，聚精会神于簿簿的法律纸夹，读着上面的文章。虽然这不是吉姆，吉姆穿着非常昂贵外套却带着一只棒球棒，看起来就像一个尼安德塔人。
这种模式的动力
吉姆是这种行为模式的极端代表，有时候我们称之为恐吓者，谈话和行为严肃，欺凌他人，使任何人任何事都保持一致。就像一场专业足球赛的前锋恐吓者的角色——目标——就是铲倒别人，盛气凌人的奔跑。表现为这种行为模式的人是有高度侵略性的人，因此他们非常关注如何解决一个问题——那样他最会损害他的工作。虽然他把自己想象成不可抵抗的力量，最终他会陷入那种不可扭转的境况，因为他从严没有学习过扭转抵抗的技巧。
我们在书中分析的十二种行为模式，其中有十一种似乎更适合女人。这个类型除外。虽然有一些女人有这种行为——向英国前首相玛格丽特·撒切尔，像纽约旅店业女皇李欧娜·海欧斯丽——这种行为更多的发生在男人身上。
展现为这种模式的人并不是天生就应该生活在不戴拳击手套的邻里里，在那儿他必须学会为权利而战。里奇小时候在预备学校就长成了一个恐吓者。这种行为并不只被发现在要求身体力量的征服上。英国大学学院的主席也有这种行为模式。
在这种模式里，“默认权”被看作是得与失的交换。一般情况下，这是竭尽全力的观点，但是即使人们看到这种情况，作为这个队伍中的一员，也只能得到部分的胜利，它与双赢相比仍然是有得有失。以这样的方式考虑问题和做事的人视任何情形都为零交易额的游戏和激烈竞争，他们只关注如何获取最大利益，如果不能获得整块蛋糕。顺便说一下，这是一次实验，无论是与顾客的交易，还是与商贩、同事或管理者之间的交易。
恐吓者除了把生活看成敌对的外，他们在从对群体有利的方面看问题上，有明显地困难。如果对群体有利与对显示为这种行为模式的人有利碰巧一致的话，那么万事大吉，但是那只是巧合而不是仔细思考或计划的结果。但是如果情况是群体共同分享一项工作，分享一次回扣，或者恐吓者占有所有的一切，那么恐吓者的态度也就无所谓了。
陷入这种行为模式的人会在我们在第二部分描述的“接受观点”上受到损害，而且他们也不能应付权威。事情是很明显的，他们会给自己制造敌人，在制造敌人的过程中，他们会伤害他们长期的工作，最终危及他们的职业。在桌子上给其他人留下一些东西是一种观念，但是这样的事情不会发生在恐吓者的身上。事实上，恐吓者经常是拥护社会达尔文主义的：游戏的赢家应该处于最高峰，输者只配呆在底层，不值得拥有眼泪、同情或歉意。那是丛林的法律，食物链条带来的竞争的世界。（如果幸运之神颠倒了这一切，他们也不会热衷于这个场景的。）
陷入这种行为模式的人不会认真听其他人在说什么的，因此，他们也就不能吸取那些能够使他们领导更复杂公司的经验。乔治·S·珀恩就是一个恐吓者。他的第三军的坦克曾经摧毁过纳粹的军队。但是珀恩是一个残暴、独裁、不知屈服的人，因此，他没能被提升到司令以上的职位。他不能象艾森豪威尔将军那样领导联盟军。两队向前，三队保持不动，一队向后，这需要高级领导才能，这已经超出恐吓者的能力了。此外，恐吓者不擅于领会精神——就是一种能力，把自己放在他人的位置上就知道他人是怎么想的，感想是什么。神会是一种非常重要的技能，但是不一定就是积极的。实际上，它是中性的。你可以领会某个人，对他表示同情，但是你也可以为了财富和打败某人而利用同感去控制他。希特勒就擅于领会精神。他理解德国人民的恐惧和失败，控制他们成为自己的优势。另一方面，斯大林很可能不擅于领会精神。这个世纪典型的恐吓者（他起斯大林这个名子意思是“钢铁般的男人”）被残暴的力量统治了。
就像我们所描述的其它习惯一样，我们也会描述表现这种行为模式的人是如何坚持这种行为的。我们一起工作的一个委托人叫爱莉西丝，她具有令人愉快的品行，但是当她需要从同事或其他部门的人那里得到什么东西时，她就会去拜访他们（如果没有电话或邮箱），告诉他们她需要什么，为什么需要，她还会提到老板对这个工程多么赞许，希望他们能做下去。当然这里没有球棒，也没有象牙把手的手枪，但是人们仍然会感觉好像他们被恐吓了。或者，更确切地说，他们感觉好像他们一天的安排都被破坏了，现在他们必须**莉西丝想做的事。他们憎恨那样做，于是他们向爱莉西丝的上司表示不满，问题出现了，那样就妨碍了爱莉西丝在公司的发展。爱莉西丝开始粗暴的对待别人，她没有带磁夹板，却穿了鹿皮鞋拖，轻悄悄地走路，向每个人表示友好，然而实际她没把任何人放在眼里，除了自己。
人们经常会这样说，“好，我没有那样的行为——那不是我。”事实上，在办公室里没有在行动上粗暴地对待某人并不意味着他们没有这样的行为模式，特别是私下里，我们都希望自己没有那些会妨碍工作的十二种模式。不要低估否定的力量，那会妨碍你更清楚明确的看待自己。
拒绝真理存在着危急的危险。我们讨论的许多人都是带着否定去工作的，这存在着问题，就像他们的上司告诉我们的，如果他们不改变——尽快——他们的工作将受到影响。等到有人告诉你你正在粗暴地对待同事，不是一名“协商者”或“高水平的人”（你可能认为自己是）的时候，一切都晚了。无论是吉姆还是爱莉西丝都把他们自己看得和同事一样了。
区别对待恐吓表现出来的严重性和频率是有益的。吉姆是行为严重的类型，我们刚刚讲述的爱莉西丝则不那么极端（她没有向吉姆那样飓风式的力量），但是她的“天气”是一天接一天的阴天。换句话说，她所表现出来的行为没有吉姆那么强烈——但是同样妨碍了她工作上的进步，你仍然处在偶尔地暴风雪的危险里。也许粗暴并不是你每天都会表现出来的行为，但是在一定环境下就会出现。虽然如此，它也足以损害你的工作了——甚至是很严重。这是因为恐吓留下的伤口愈合速度很慢，别人会较长时间地记住这样的情景。这渲染了你在他们心中的形象。就象我们的一个委托人说的那样“我真的不是他们称之为恐吓的人。但是如果环境合适，压力合适，我想我可能是——我也可能那样做。”
哈威通过控制会议的议程和压制反对者表现了粗暴的行为。我们曾经参加过一次会议——哈威也是会议的参与者之一，他既不是领导也不是专家。但是据我们估计，他占去了会议至少75%的时间，要么是他不停的讲话，要么是一些人反驳他的讲话。哈威的行为的另外一种表现就是他几乎是条件反射式的反对任何问题，反对他的对手。他有很高的智商，精通多门课程，他不断地用它们当工具压制他感觉是对手的人。（“好吧，你读过……？”“你看过……？”）结果是那些人屈服，尽量提一些非常细微的建议。当然，那些不了解哈威的人会提出许多宝贵意见，问一些重要问题，因为他们站得远。哈威失去了这种输入，他的工作受到进一步的妨碍，因为人们不愿意参加这样的会议，而更乐意写书面材料。
你观察自己是否有这种行为模式是很重要的。问问你自己，你是否被看见过粗暴的对待别人或手持球棒。如果答案是“是的”，再问问自己，你是什么时候，怎么有这种行为的，认清楚你是偶尔有这种行为还是经常有这种行为也是很重要的。
这种行为模式的人同我们所描述的“寻找理由反叛的人”有异曲同工之妙。两者都表现为好斗，本质上自私。但是反叛者对同事的态度更加恶劣，而不是恐吓。他的口号是“我是我，谁也别想改变我。”恐吓者的格言是，“我是我，我们正在做我想做的事。”
仔细考虑一下，你表现出来的不合时宜的恐吓者的行为是否也存在于你的生活中。当一切都在友好的气氛下进行时不要疏远你的孩子，不要讨论引起婚姻不幸的原因。如果那些和你相处的人好像并不介意你的行为的时候，不要被误导。他们接受你的希望（要求）并不等于他们高兴那样做。
这种恐吓者的根源
恐吓者的行为通常形成于孩提时代，大人的一句话或一个例子都教给他们，外面的世界是一个怀有敌意的地方。“那是激烈的，狗咬狗的世界，儿子，每个人对自己都是一样的，不久你就要学着为你想得到的东西斗争。”在内心里父母把生活看成是战争，孩子们（如果那是对）也会有这种想法。
表现为这种行为模式的人认为每个人都想从别人身上取得好处。一个人成功的唯一方法就是在别人有机会同样那样对待你之前先把他打倒在地。“在他们对付你之前先对付他们——增加10%的力量”，这就是世界的规律。这种想法根源于对世界和他人的一种错觉和偏执的想法。这种人可能被教育食物没有足够多的份额，你必须准备挤掉别人而获得食物——否则就得挨饿。这就可以解释，一部分人为什么会在大部分时间里努力工作，但是会偶尔的铲倒你了。举个例子，宙斯被看成是一个迷人的、风趣的、讨人喜欢的人——前提是他的位置是安全的。但是如果他的位置受到了威胁，如果他饿了或者将要饿了，他就会做出违反常规的事。
现在，在某些情况下会成为现实。但是表现为这种行为模式的人通常没有教给你从另一方面看事情，那些人通常会公平地、理性地对待你，就好象这种人在成长过程中每天听到的都只是暴风雪，大人没听说过今天的天气是明媚的、阳光灿烂的。当然，如果被告知信息是真正的天气预报的话，他们可能会透过窗子看看天空，得到肯定的确认。然而，恐吓者的父母在预报别人的心理（“注意，人们想从你身上得到好处，如果你行动慢了，你就会失去一些东西。”等等），然而那里没有窗子，可以让你看到是真是假。
有意无意地，人们在成长中都受到了影响，而变成了道格拉斯·米斯格里高“X理论”的信徒。他的观点是人们只有在被强迫的时候才会去工作。凭心而论，恐吓者相信（称它为“XX”理论），人们只会做那些对他们有利的事，只有残暴的力量、恐吓、高压统治——虽然这些做法是不正确的——才能改变他们。
从心理学的角度看，会“投影”的这种人总是幻想其他人要恐吓他们一样。当然了，如果他们以那样的行为行事太久的话，有些人也许会采取同样的策略，他们曾经看见过，恐吓者在沙池里不能很顺利的实施力量。杰瑞是一个偶尔有恐吓行为的恐吓者，但是他的行为既不残暴也不经常，可是他的行为还是存在的（例如，他通过把自己的位置放在别人前面，成功的使一些人丧失了参加会议的权力）。人们有时候会怀疑他的目的。有时候，他非常理智、令人愉快，他擅于倾听受到别人的尊敬。但有时候他又坚持自己的方式行事，拒绝倾听别人的任何意见。顺便说一下，杰瑞完全没有意识到他的行为，当他的行为被指出来的时候（是在更频繁出现的时候）他疑惑了好像那是别人的行为，因此，当别人停下来不想和他一起工作时，他非常吃惊。
再让我们回过头来看看吉姆，也许他是最极端的例子——拿着球棒的律师。吉姆出生在俄亥俄州的一个富裕家庭，在新英格兰的一所优秀的寄膳学校学习，后来从那儿上了都灵大学和维吉尼亚大学的法律学院。吉姆不知道摇动路易斯维尔职业拳击手手套穿过公司办公室是不合适的——即使那是前一家委托公司给他留作记念的纪念品。吉姆知道球棒有威射的力量。他的行动好像在清晰的、大声的传递一种信息，没有人能够从他身上拿走什么。他想传递一种信息，如果必要的话，他将把别人打得直到屈服为止。
吉姆在身体力量上是可以做到这一点。他长得不高，身主不足6英尺，但是他长得强壮，有宽宽的肩膀，广阔的胸部。在小学期间，他开始打长曲棍球，那是对抗性极强的运动之一，一直到他三十岁都没有停止过而且他玩得很好。吉姆从来没有打过公司里的人——或者是任何人，但是后来我们发现他过去曾用身体上的优势恐吓过别人，把他的下属——男士或女士——逼到墙角或桌角进行训斥（或者只是一种要求）。刚从法律学校毕业的时候，吉姆选择了适合他气质的同行的一个部门——破产法律，并且为一家就要破产的公司工作，和其它合法的专长不同，在哪儿甚至最无情的侵略也被掩盖在礼貌的温情之下了，在一般的破产法律中是没有温和的契约规则的。
战斗是激烈的。吉姆的公司可以被描述成是一个供给者，下边却有大量的零售商。当一个部门积压太多时，就不得不宣布破产。吉姆的目标就是在公司破产前得到最大限度的钱。在这个过程中，他有两个敌人，一是创立者，一是依附公司的贷款人，他们都想尽可能的从公司身上分得最大的利益。
吉姆是商业界最好的破产律师之一，是一个从来没有放弃过的恐吓者，从来没有放弃过没有必要一定得到的东西。如果这个印象被描述成土狼和野狗为争夺一块肥羚羊肉就形象多了。
但是几年以前，吉姆身边的世界改变了，他突然发现自己正身处一个陌生的地方，使吉姆的世界发生改变的是他的公司被另一家大型公司吞并了。像其它许多小公司一样，吉姆发现，越来越多的委托人想要一个全方位服务的法律公司，这个公司可以负责他们的全部合法需求，包括税收、劳力、著作权和贸易也包括破产。所以，和他的意愿相反，吉姆和他的十四位搭档被一家大型的著名的没有破产威胁的法律公司吞并了。
新公司的文化氛围同吉姆的老公司相差甚远，搭档们不能同别人大声说话，他甚至不能对下属大声。即使在有人必须失去利益的零金额交易中他们也不能那样做。并不是所有的商家都是敌人。公司帮助创造了联盟网络，这对每一个委托人都是有益的。保护委托人的利益不再要求毁灭别人。吉姆发现他呆着的工作环境不再是好争吵，而是一个文雅、礼貌的地方。
从吉姆的公司过来的人，有许多都成功的转变了观念。他们仍然是破产法庭上的斗士，但是在公司里他们知道注意行为了。几个其他的搭档不能转变被解雇了。吉姆是唯一一个既拒绝转变又拒绝停职的人。恐吓者遇到了一堵他不能攻破的墙。
公司里的恐吓者
世界有许多方式可以使表现这种行为方式的人不付存在。经济发展可从依赖生产行业转移到服务行业。在工厂里被接受的行为可能并不适合办公室里的环境。如果任务明确而简单，恐吓者可能在工厂里的工作很出色。但是在与顾客面对面的工作中他们做得就不那么好了，因为他们必须读懂顾客在想什么，然后相应地制定出他们的策略。他们发现把钢铁弄弯比对付人要容易得多。
此外，工作强度的增加也使他们的生活恶化了。他们粗暴的行为经常包括粗鲁的玩笑，甚至令人讨厌的性烦恼，这些经常惹火他们。而且，在没有失业、技术工人短缺的经济环境下，雇员们没能忍受被侵犯或贬低。
使用恐吓策略的许多人在他们工作的前期，做得都非常好，原因有几个，当他们还处在“原始部落”的时候，他们不合时宜的行为很快被上级管理者发现。而且，他们的行为在短期内可能会使工作顺利进行。有些人可能会容忍他们的行为，把它们看成是年轻不成熟的表现，并认为随着年龄的增长会改变。有些上司会把这种很难改变的行为看成是努力和志气的标志，随着年龄、季节和经验的调和，他们会由一头重一头轻的短棒变成磨制良好的尖剑。（他们没有意识到的是恐吓者在没有帮助，没有适当刺激的情况下是不会放弃短棒的。）
如果有这种行为的人长期用拳头对付同事和竞争者的话，将会发生两件事。第一，没有人愿意和他一起工作。他们丧失了一切可能的游戏伙伴，而且其他人也拒绝和他相处。长此以往，恐吓者身边的人成了“吹毛求疵”的群体，因为他们曾经被欺骗、暗伤和侮辱，当有机会让他们和恐吓者一起工作时，鉴于以往的教训，他们会说没时间。查理是一位财产抵押评估人员，就像他的上司说的一样他在大部分时间里是有才气的，但是当把某件事情封杀，不许通过时，他就会变形成一只受伤的公牛。如果我告诉他不，他就会去找我的老板；如果她也告诉他不，他就会再去找全公司的头儿，而且疯狂的事是，他认为这样做是理所当然的。
事实上，恐吓者在公司里不管处于何种位置，他们都有麻烦，特别是在那些有文化的公司里，这种文化包括强烈的传统，强调专业技能，有强大的市场影响力等等。由于他们顽固的行为，他们不愿意去冒险。吉姆的经历就是这样的。新公司的上级合作者就曾经注意到和听到他常指责联合的律师，有些人看见他拿着球棒在走廊上徘徊。那些合作者们注意到不仅委托人感觉别扭，就连他们也认为他的行为损害了公司形象。法律公司为争夺委托人而竞争，他们则为得到一位从最好的法律学校的学生而竞争。他们负担不起让吉姆离开，让他为别的公司服务所造成的代价。吉姆的新合伙人则把他看成是正在影响公司收入的人。
合并了大约一年以后，这名合作者把吉姆叫进办公室，并告知他，如果他离开公司，公司会更好。他受到了攻击。吉姆感到震惊，在他的生命里他经历的唯一的一次失败就是在长曲棍球场上，他把失败归罪于不求进取的球队，缺乏赢得胜利的勇气。他试着向上级合伙人做了同样的解释。他是破产律师的地狱，是公司风雨的制造者。如果其他人不欣赏他，那是因为面对战斗他们太软弱易碎了，失败的是他们，而不是他。
上级合伙人没有买他的账。他变得冷酷、坚决，他打断了吉姆。他说，吉姆在他的专长方面确实是一个好手，是名优秀的律师，但是对公司而言，他的价值和声誉不符。“你知道你的名声如何吗，吉姆？”他问，“人们并没有把你看成是一个讨厌的人生的粗暴的孩子，他们而是把你看成是一个暴徒、一个骗子，行为已经超出了正常的伦理标准，超出了人们所能接受的行为范围。当他们看见你过来的时候，他们会穿过街道，那不是因为你是一个如此伟大的律师，而是因为他们不尊敬你，不相信你——事实上，许多人都看不起你！”
吉姆愣住了。脸色苍白，他对他生命里的第一次无话可说。后来，他表示了歉意，并且恳求再给他一次机会。不可思议地是他得到了在公司呆三个月的观察期。
吉姆是很粗暴，但是他并不傻，他认识到，他不能再单独行事了。他也认识到他应该听取别人的建议，尤其是他的兄弟的建议（一家投资银行），他于是来找我们寻求帮助了。他就像一个恐吓者那样走进我们的大门。他傲慢，充满了虚张的勇气，吸光了室内的所有空气。吉姆给我们了这样一个印象：他支付了费用，因此，他是老板。他离开他的座位说：我们被雇佣来是为了保证上级合作者不犯严重的错误，当然了，那个位置并不是长久不变的，但是我们只是允许他一时间抱有那样的幻想而已。
然后我们开始了艰难的工作，确保他改变他的行为。在很大程度上，恐吓者是听不进去其他人的话的，所以吉姆不会注意他身边的大量信号，他对别人不幸、恐惧、憎恶的事情无动于衷，他的合作者也这样告诉我们。
我们尽量说一些使我们委托人能够明白的话。在吉姆的事例中，我们使用的是直白的、简单的、易懂的本地语。“如果一个喜剧演员认为他是幽默的，而其他人不这样认为，那么就是他错了，别人对了。这个问题也是一样的——你认为你是对还是错都无所谓，吉姆。”我们告诉他，“你的合作者们认为你错了，而且如果你还想保住你的工作的话，你就必须去改变你的行为。
我们设计了一个包括两点的策略。第一，吉姆必须确定公司上下一致厌恶的行为。第二，确保吉姆的合伙人愿意面对他的困苦和改革。那位合伙人给我们提供了一间位于曼哈顿市中心非常安静的用餐室，我们（吉姆和他的弟弟，十二个合作者，和我们两个）聚在一起开了一个小型会议。在用餐时，每人要了一杯威士忌，以放松有点压抑的气氛。会谈是一般性的、礼貌的、有点儿不自然的。在用甜品的时候，我们解释说，我们想让吉姆的合作者告诉吉姆，他们是如何看待他的问题的。（这种方法，有时候被称为“调停”常常用于让酒精和药物依赖者面对他们的行为。）
合作者们无情地说出了他们心中的想法。他们告诉他，他们认为他是粗暴的、讨厌的。他对待每一个合作者都像对待一个敌人一样，他们像垃圾一样被踩在脚下。合作者们说他在他的专长上是很有技巧的，但是他给公司带来的商机和利益不是以补偿他带来的损失和危机。他在那些需要合作而不是斗争的领域毫无用途。他的行为适合斗牛场，而不适合一个法律公司等等。偶尔的，吉姆也尽力的保护自己，但是他没有成功。合作者们现在也有了棒球棒和长曲棍球棒，而且他们不停的击打他。最后，吉姆只能说一句他以前从没说过的一句话——也是其他合作者们非常想听的一句话：“我非常抱歉。”
当最后一个合作者疲惫地走出大门时已经是深夜了，吉姆离开了我们和他的弟弟。他的弟弟红着眼睛，转向他说：“吉姆，你知道，我是爱你的，但是我同意他们的观点，他们是正确的。”吉姆走进了洗手间（后来我们知道，他是去呕吐了）。当他回家的时候再也忍受不住，他叫了一群长曲棍球队员，叫他们狠揍了他一顿，他说他现在感觉好多了，因为疼痛胜过了刚才的羞辱。他不知道人们为什么会那样想他。他相信他的行为或多或少的不正常，相信每个人都把生活看成是狗咬狗的，他除了在表达世界观上比别人更坦率外，和别人没有什么差别。他指出，那些被他恐吓的，害怕的人有时是生气、有时则是嫉妒。但是他没有想到他们那样鄙视他，鄙视他的行为，今晚他终于看见了，终于听到了。
作为吉姆的代理人，我们从来没有像今天这样费劲过，也从没有哪一个委托人像他这样努力改过。他开着一辆坚持不懈向前的跑车，为了重建工作而转变了方向。他征得了一位合作者的帮助，在他做出任何出轨行为时纠正他，他强迫自己走访公司名册上的全部部门，直到出版社和邮递室，向那些被他恐吓过的人道歉。
吉姆不是一个天生讨人喜欢的人，但是他正在努力工作使自己从一个恐吓者变成一个知道什么时候开，什么时候闭的跳闸。在公司里提倡努力工作和解决问题，他的决定救了他的工作。不久后的一天，吉姆被称为了“最优秀者”，那只棒球棒在他的办公室里也安静的消失了。
如何打破这种行为模式
夸张点儿说，如果在听吉姆的故事时，你感觉那是在听你的故事时，你就需要关上你的能量了。大人们会经常教孩子们要懂礼貌，孩子们会问“有魔力的词有哪些？”答案应该是“请”和“谢谢”。我们现在要加上第三个有魔力的词，那就是“抱歉”。如果你认识到你常使用恐吓的方法，那么你需要做的第一件事就是学会并且习惯说这个词。在一些爱情电影故事中常使用一些老套的格言，与之相反，在艾莉·迈克葛瑞扮演的角色里说了这样一句经典的话，“爱并不意味着说抱歉”。爱——在一般人的生活中——需要频繁地说抱歉。如果你是一个恐吓者，即使是偶尔，你不要怀疑有这样一张人名单需要你去说抱歉。但是，作为一个恐吓者，这些词对你来说很难——特别是当你面对和你一起工作的人时。
从小处着手，改进你的行为方式吧！第一，准确的认识你是什么时候开始使用恐吓手段的，这很重要。列一个清单，下一步，找各种理由说出那些有魔力的词语，大声地对全体工作人员、对汽车司机、顾客、乡间的过路人——甚至是对任何人说。这样做最重要的就是让你习惯说“抱歉”。（如果你认为这是愚蠢的，你可以用那些你不会说或不容易说出口的话做练习。频繁能够创造适应。）然后，把这些转移到你工作的地方，对那些做错的事，恐吓行为说抱歉。“琼，我很抱歉在会议上发脾气，我真的认为你为这个工程做了很多很好的工作，这也是我们想做的——我非常的受感动。”把这些句子准备准备，说给那些斜视你的人，一个接一个。记住，他们习惯被恐吓了，但是不适合接受道歉。
以后，你会觉得越来越舒服，是你对过去的恐吓行为表示懊悔的时候了。这更难，因为你已经在过去的时间里确实做出了许多这样的行为，不适合现在再找出来讲清楚说抱歉了。和你一起工作的人——现在的和过去的——已经把你列入了“敌对名单”（不管你是否这样认为，至少他们是这样认为的，他们已经记录了你的行为给他们带来的伤害。你第一开始要委婉“你的周末过得怎么样？”或者“我听说你的孩子在学校病了，现在他或她怎么样了？”然后在会上勇敢的表达你对他们工作和上司工作的赞赏。最后，当你有机会旧事重提时，再对你说的话、做的事表示歉意。你可以说，“嗨，乔·安妮，我今天在上班的路上突然想起了去年夏天我们和X和Y在一起开的那次会议，会上我谈论了你的工作。我太出格了，我想对那天我说过的话向你道歉。你的工作真的很好，而且，我根本没有资格那样说你。我错了，我非常抱歉。”人们是很相信剧本里或屏幕上的句子的，道歉词也不例外。你可以把它们写出来，重新编辑，用它们来表达你想说的话，这样你会觉得很舒服。
你需要做好两件事的心理准备：向你想要解除误会的人表示歉意，可以解除由此带来的困苦。如果你知道在过去伤害了别人，而且这个包袱长期的压在肩上，抱歉可以使你放下它。就象我们前面所建议的那样，制定出你想说抱歉的方式。有些人像我们所描述的那样，你需要走很长的弯路，有些人你可以直截了当。另外一些人他们的愤怒可能会持续几次会议。当你准备好了要道歉时，如果对方要求给他机会表示他或她的愤怒时你不要反抗。如果你说，“我非常抱歉，恐吓了你，贾尼斯。”你就要准备好接受这样的回答：“你简直是强盗！”不要反抗也不要埋怨她那样对待你的歉意。你不能因此而消失改变的斗志，那样对你是没有益处的。
我们太集中于治疗过去的罪恶了。现在让我们谈谈现在吧。如果恐吓者的格言是“在他们对付你之前先对付他们——加上10%。”那么改变后的恐吓者的格言应该是“想要别人对待你那样去对待别人。”是的，听起来有点伤感，但是你需要把这一句打在屏幕上，印在脑子里。因为，这个信息可以迫使你去想一想别人是怎样看待你的行为的，你会不自觉地问自己“如果杰克这样对我，我会做何感想呢？”现在，如果你的结论是，“嗨，如果杰克那样对我，我会被激怒的，我能在那样的环境里生活吗？”然后对自己说“想要别人对待你那样对待别人。”因为恐吓者致命的弱点是缺少远见，缺少同感，缺少理解他人的感受。他怎么想无所谓，但是你需要理解别人是怎样想的。作为一个恐吓者你需要具体问题具体分析，你需要学会理解，学会说抱歉，学会明白什么时候说抱歉（所以，你能够预料你什么时候恐吓，什么时候说抱歉），这对解决问题是很有利的。
把你的恐吓习惯的音量降下来的另外一种可用的工具就是学着观察你什么时候会失去理智。你开始突出下巴了吗？衣领下的体温上升了吗？你的声音开始颤抖了吗？你一旦确定了这些早期的前兆，就尽量把解决的办法拿出来（在你说话之前数数到十，问问自己为什么你正在打扰的人会那样说你，假设嘟嘟声是在给你报警，你应该离开会场一分钟或二分钟，回复你的镇静。
有一个盟友给你提供反馈意见是一个很好的主意（“你在会上做得很好，在你做事情之间要让至少三个人同意你的计划”或者“你又那样做了——杰克你要确定一点，你已经打搅他四次了”）。如果在会议上你的心脏过热了，也包括你的同伴，你就要失去控制了，你可以要求这个人担任线圈开关的作用，用一些事先安排好的标语或词句或者通过他或她说“请等一分钟，布尔，我想杰克有一点你没有让他说出来。”
这些都是非常简单的事情，但是它们是解决的办法。是的，简单我们众所周知，但是简单和容易不是同一回事。在可卡波罗的峭壁上跳入水中很简单，但并不容易。如果你做了这些事，你就会得到许多重要的格言，你在工作中将更加成功。你仍然可以好斗的推行你的计划。但是，现在你必须做决定如何前进，你是选择推倒墙呢？还是绕过去。从长期时间看，你是会进步的。
管理其他有恐吓行为的人
假定你刚刚读了有关这种行为的信息，你可能会认为“好，这不是我，但是听起来很像为我工作的杰克；自从他到了我的部门就一直在发泄、破坏。”最坏的消息有许多像吉姆这样的人。和科技和医药不同，商业界似乎总是吸引这种类型的人。作为一个商业界的领导者，你需要知道如何去对待他们。
假定你手下的职员里就有这样一个人，你并不想放掉他，那么你会做什么呢？首先，在纸上引下这个人最过分的行为，然后，在工作日的最后一天开一个会，大概要几个小时。当你和全体职员都坐下来的时候，你要最先发言，对他的努力工作、精力、决策、贡献等等表示赞赏。“但是……”
然后，是说关键问题的时候了。事实上，有许多杰克的能力被浪费了，许多敌人产生了，许多弊端也出现了，把所有这一切都写在纸上，不许他争辩。告诉他是一个低级的人，是一个非常奢侈的人。你要花好多时间消除他行为的的后果，抚平他弄皱的羽毛。许多恐吓者都需要被直白的告知，他们无论如何必须改正他们的行为——否则他们会无视你的提示。他们可能会想“她需要在别人面前指出我的不是，但是实质上她是站在我这面的。”告诉他是他做决定的时候了，改变还是被解雇，但是他可能会理解为无论他走到哪，这种行为都将成为麻烦，你只不过想让他呆在这儿改掉而已。（他需要明白的是，他虽然在柴房工作，但是他是有价值的。）
给他提点儿建议，题目类似这样“如何打破行为模式。”帮助他睁开眼睛，打开耳朵，让他看见他在什么时候，在哪儿恐吓别人了。对他过去的恐吓行为做做分析。当你看见他有一点儿转变时——例如，在会议上知道给别人留点时间——要让他引起注意，并且进一步加强这种转变。（记住，大的计划一次只用一个字节来写）
如果所有这些听起来就像是很多工作就对了。但是，如果你能够帮助一个恐吓者改变，那么你就会拥有一个有能力的人，同时牵引你的公司前进。当你拯救他的时候，你要抓住他把他当作公司的主要财富。因此，在你写下某个人的名字让他离开前，不仅要考虑帮助这种人所付出的代价，而且要考虑成功后所积累的利益。