设定目标对你事业方面的作用，一开始可能不是太大。就像航行在大海里的巨轮，虽然航向只偏了一点点，一时很难注意，可是在几个小时或几天之后，便可能发现船会抵达完全不同的目的地。而你坚持了自己的目标，船就会按你的方向航行。
皮尔原来只是美国一家软件公司的普通职员。在他大学刚毕业走进公司的第一天起，他就为自己定下了一个目标：用两年时间当上部门经理。从那天起，"部门经理"就像一面旗帜，他没有一天不按部门经理的身份要求自己。目标真是一个奇妙的东西，它使皮尔每天都被工作的疯狂**驱使着，虽然这样工作起来有些累，但劳累过后，看着自己的工作业绩，他便能体会到生活的幸福。
到公司不到一年，他就被提拔到了主管的岗位，他工作起来更加努力了，为此他牺牲了许多娱乐和休闲时间。有了目标，他不觉得工作是累的，而是一种享受。事业像一列巨大的火车，他就在车上跟着时代的步伐向前跑，不达目标，誓不罢休。他的工作能力和工作业绩得到了公司总裁的肯定，在当上主管不到半年的时间里，他就被提升到了部门经理的职位上，成为了公司里提拔最快的又是最年轻的经理。
皮尔为什么能从普通职员岗位上，迅速升至主管，不久后又升任部门经理？这就是他有目标随时鞭策自己的缘故，这也是目标在一个人身上发挥神奇效能的有力例证。
09．如何减轻压力，自我放松
每个人都得面对压力，适度的压力会调动我们自身的能力，使我们更好地完成工作。但压力过大，却会给精神以及身体上都带来负面影响，如溃疡病、精神萎靡不振、失眠等等。处理压力，和自身的能力有关，还和自己的心理承受能力有关。这些都不是与生俱来的，都可以通过学习和练习获得。
面对压力时，按照下面的步骤试一下，肯定对你有帮助：
1．确定自己的预期目标
之所以产生压力，是因为担心自己不能达到预期目标。因此，有必要先明确预期的目标，越具体越好。分析哪些目标自己已经达到了，哪些还没有达到。然后再进一步分析。哪些目标达成比较容易，哪些较难完成。较难完成的目标，就是压力所在。
2．确定完成预期目标所需的条件
要完成有难度的目标，首先要在身体上、心理上、情绪上作好准备，应付可能出现的各种问题。调动自己的情绪，使自己保持乐观必胜的信心，注意锻炼身体，以免在关键时刻"掉链子"，心理上作好应付困难的准备。还要具备完成目标的各种能力。
3．制定完成目标的具体步骤，把压力化整为零
路得一步一步地走，准备、实施都得遂步完成。制定具体的实施过程，可以使自己有的放矢，少走很多弯路，少做很多无用功。而且对可能出现的情况也都有比较准确的估计，成功的把握比较大。每一步都成功了，最后的目标自然完成了，因此，每一步都相当于是最终目标，都认真对待。把每一步当作暂时的目标，努力的方向比较近，成功的把握大，压力自然就小了。这样做，相当于把一个大的目标化为许多小的目标，化整为零，压力也化整为零了。
4．寻找支持和帮助
做任何事情，都不要试图孤军奋战，独自完成，要尽可能利用外援。到外界寻求支持和帮助，会对完成目标起到很大的作用。有时，我们需要的只是外界的支持，不需要他们具体的行动。和他人谈一谈我们的压力，得到精神上的放松，也是一种帮助。
5．学会放松
压力时时存在，但有时，我们必须忽视它，暂时忘记它的存在，让自己放松一下。暂时的放松是对身体、精神和心理的充电，是为了更好的工作。就像在高原上，吸一下氧气，再向更高的高度出发一样。
压力只会压倒弱者，在压力面前，只有强者才能生存。现在的社会，只有面对压力，只有成为强者才能有出路。每个人有不同的工作、有各自不同的经历和性格，但我们都面对压力，虽然面对的压力不同，对压力的感受不同，但上述的几个原则，却是对各种情况都适用的。我利用这些原则，成功的让自己攻克了一个个的难关。希望你也能如此。
10．利用优势与对手竞争
商场中的竞争对现代人来说已经成为了家常便饭，而在众多竞争者中脱颖而出赢得最后的成功是每个在商圈中混迹者的梦想。实际上，在竞争中取胜的最好办法就是在平时提高自己的竞争意识。要知道，竞争是无处不在、无时不在的，所以你潜在的对手也就很多很多，竞争的激烈战斗每一天都在进行着。
史罗特在一家公司担任财务主管，工作经验丰富，与同事和上司都相处得不错，满以为自己有希望把握住下一次的晋升机会。但是，史罗特还面临着一个强大的竞争对手赛斯。赛斯年轻有为，最重要的是他已经拥有许多专业证书。这一点很让史罗特羡慕，可是他又缺乏自己去考取证书的信心和能力，他只能希望能够凭借自己的工作经验和良好的人际关系在晋升竞争中击败强大的对手。但是结果并非如他所希望的那样，赛斯当上了财务经理。
伦特罗斯是一家IT企业的软件开发人员。论专业技术，他是企业的一把好手，论资历，他在企业也干了很多年，很受上司的重用。但是他和同事却相处地一般。在同事眼中，他是一个性格内向、不善言辞的人，和他聊不上几句就很难深人地谈下去了。伦特罗斯虽然技术过硬，但他的交际水平却不怎么样，常常需要专人陪同他一起出席产品的宣传活动，而公司的日常业务是很需要交际能力的。就这一点上司也跟他沟通过，希望他能在不影响工作的前提下学一点英语，可伦特罗斯总觉得勉为其难，后来上司也没有再跟他提起这件事。在一次晋升的选拔中，伦特罗斯颓丧地发现名单上没有他的名字。
上面的两个案例中，史罗特工作经验丰富，人际关系良好，这是有利于他晋升的因素，但同时，他不具备财务经理应该拥有的资格证书，而这一点对于晋升成功与否是很关键的。而他的竞争对手赛斯恰恰具有了强大的优势，最后他打败史罗特赢得经理的职位是必然的。而对伦特罗斯而言，仅仅拥有过硬的技术才能已不能在商场的激烈竞争中获胜。现在商业的竞争对人们提出了更高的要求，它需要你具备更全面的综合素质来应付随时可能发生的任何状况，缺少必要的交际能力就会给一个职业人带来发展上的阻碍，甚至要威胁到他现在的职位。
由此可以看出，商场对职业人的竞争力的要求正在不断提高，无论你处在什么样的位置，如果不能应对市场的要求及时更新自己的知识结构、管理能力，提高自己的商场应变能力，增强自己的全局观念和相关的阅历素质的话，都会在严酷的竞争中被无情地淘汰。而只有不断加强自身的各项素质，对竞争与竞争对手有着警醒的人才有可能在持续的发展中重新定位，找到进一步成长的潜力。
成功似乎正在变得越来越难，对一个人的要求也越来越高，那么如何利用你的竞争优势，赢得更多人的青睐从而最终获得成功呢？
11．愈投入，事情就愈容易
不管你所处的环境是多么的恶劣，也不管你的担子有多么重，你绝对有能力扭转，所做过的美梦终必有成真的一天。然而如何才能实现呢？只要你凡事都热情地去做，拿出蕴藏于身的能力来，这股力量可以立即改变你人生中的任何层面，就看你是否有心想把它释放出来。
你愈投入，事情就愈显得容易。当你认真地想做，一切都变得很有可能，没有什么是太麻烦或太困难的。障碍就像田径赛的栏栅，等着被征服。外来的干扰会被视为学习的机会，并能激励人继续进步。
反之，投入意愿很低的时候，任何事都会对你产生威胁。事事让你感到棘手、头痛，精力与热情也跟着低落。就像必须用双手推动一座顽强牢固的墙似的，费好大的劲儿才能完成某件事情。
投入愈强烈，工作变得愈可行，信心跟着大增。因此，同样一件工作，在巅峰型者和非巅峰型者看来，会成为不一样的事情。巅峰型者看见机会，非巅峰型者却看见障碍。全力以赴的巅峰型者能看见事情的积极面及其有可为之处，不投入的人却只看见难以克服的困阻，很快就气馁灰心。
热情和积极心态跟你成功过程之间的关系，就好像汽油和汽车引擎之间的关系一样：热情是行动的动力。
热情是一股力量，它和信心一起将逆境、失败和暂时挫折转变成为行动。借着控制热情你可以将任何消极表现和经验转变成积极表现和经验。
对生活充满热情会为你带来许多好处：
(1)增加你思考和想像的强烈程度。
(2)使你获得令人愉悦和具有说服力的说话语气。
(3)使你的工作不再那么辛苦。
(4)使你拥有更吸引人的个性。
(5)使你获得自信。
(6)强化你的身心健康。
(7)建立你的个人进取心。
(8)更容易克服身心疲劳。
(9)使他人感染你的热忱。
热情对你潜意识的激励程度和积极心态的激励程度是一样的。当你的意识中充满热情时，你的潜意识也同时烙着一个印象，亦即你的强烈欲望和你为达到该欲望所拟定的计划是坚定不移的。当你对热情的意识变得模糊时，你的潜意识中仍然留存着对成功的丰富想像，并会再次点燃残存在意识中的热忱火花。
热情就像汽油一样，如果能善用它，它就会做一些有意义的工作；如果用之不当的话，就可能出现可怕的后果。
热情失控可能会使你垄断谈话的内容，如果你一直谈论你自己，则其他人就会降低和你谈话的意愿，并且在你寻求帮助和建议时，拒绝给你帮助和建议。
你必须注意勿使你的热情蒙蔽了你的判断力，切勿因为你认为某项计划很好，就把它泄露给你的竞争对手。如果你能看出它的价值，别人同样也看得出来。在你所拟的计划还需要其他资源或环境配合之前，切勿匆忙付诸实施。
别把你的热情用错了方向，例如热衷于赌轮盘或赌马，你可以做一些消遣活动，像钓鱼或读些益智书籍之类。但是如果你把所有的热情都用来消遣时，你将不再有多余的热情来实现你的明确目标，而且你很快就会连做一些消遣活动的资源都没有了。
培养热情的方法有许多：
(1)制定明确目标。
(2)清楚地写下你的目标、达到目标的计划以及为了达到目标你愿意做的付出。
(3)用强烈欲望作为达成目标的后盾，使欲望变得狂热，让它成为你脑子中最重要的一件事。
(4)立即执行你的计划。
(5)正确而且坚定地照着计划去做。
(6)如果你遭遇到失败，应再仔细地研究一下计划，必要时应加以修改，别只因为失败就变更计划。
(7)与你求助的人结成智囊团。
(8)断绝使你失去愉悦心情以及对你采取反对态度者的关系，务必使自己保持乐观。
(9)切勿在过完一天之后才发现一无所获。你应将热忱培养成一种习惯，而习惯需要不断地补给。
(10)抱着无论多么遥远，你必将达到既定目标的态度推销自己，自我暗示是培养热忱的力量。
12．通过闲谈也能达到沟通
要提高领导的效能，组织好内部成员之间关系，需要有效的交流，这就要求有多种信息渠道、多种沟通方式来加以保证，而闲谈实际上也是一种沟通方式。
国外一些企业为了促进非正式的信息交流采用了很多办法，如创造出合适的气氛，以便于随便交谈或形成制度等。美国华特·迪斯尼制片公司，从董事长到一般职员都只佩戴没有职称的标记，为的是大家交谈时可直呼其名，以减少心理压力，更随便一些。另一家公司的总裁自称批准了一项重要活动：把公司餐厅里的只能坐4个人的小圆桌搬走，换上一种矩形长条桌。目的是让素不相识的人增加接触的机会，而小圆桌总是几个熟人在一起。这是利用概率的方法，使用小小的措施来提供更多的非正式的信息交流机会。
从人际关系的角度看，闲谈对于领导者也是不可少的。闲谈多在八小时工作之外进行。领导者的工作特点决定他的工作要超出八小时。是否善于利用闲谈的方式，常常影响众人对他的看法。
从社会心理的角度看，人们对领导者人格的评判，似乎更重视八小时以外的表现。人们常常通过他是否喜欢闲谈，或怎样与人谈话来判断他的性情是亲切随和还是孤傲清高等等。
一般来说，人们总是喜欢通过闲谈来反映某种情绪要求，不善闲谈的人常常对周围的人事变化、生活琐事一无所知，一旦得知时，某事已到难以控制的地步。不屑于闲谈的领导者，常被冠以“清高”之名，使人感到难以接近。这是感情沟通的障碍，因为人们对于严肃的人总是敬而远之的。如果你在吃午饭时与别人谈谈食品营养、卫生，谈谈环境、服装、桥牌、围棋，别人在感情上与你的呼应是很明显的。社会心理的调查证明，对于强人、能人所表现出的亲切、随和，人们是格外感兴趣的。因为他们出色的工作，已经产生了与众不同的影响，所以人们希望他们能在感情上与自己沟通，否则对他们就会有相距甚远、不可企及的想法，自己失去努力的信心，或者与他们产生隔阂。
据说，美国总统里根是个人缘不错的人，爱开玩笑，不摆架子。一次记者山姆·唐纳逊夸奖里根的新西服很漂亮，里根说，不是新西服，已经穿四年了。过后，他回到白宫又打电话说，我纠正一下，不是四年，而是五年前买的。里根并不觉得为这样的琐事打电话有什么不好，而很多人恰恰从这些事下判断，觉得里根随和、可爱、容易接近。
作为领导者，并非每时每刻都必须考虑工作，才是尽心尽职，他应该向人们展示他不同的侧面，如生活情趣、感情等。这样，人们才能与他产生共鸣。在这些展示中，闲谈的作用是不可忽视的。再如寒暄，也是闲谈的一种，其主要作用就是传递感情信息，这是人际交往的必要手段。寒暄式的交谈也表示出对对方的关心，表示出自己愿意保持良好关系的愿望。有些人为了在寒暄中表示亲近，花费大量精力记住别人的名字，结果很容易地得到了别人的好感。
虽然闲谈会产生一些弊病，如小道传闻、捕风捉影等，但作为一种社会互动形式，它又是必然存在的。这需要领导者合理使用，扬长避短，加以引导。闲谈如同一张巨大的信息网，会有各种组织管理、人员情绪等信息传送过来，只要我们反应敏锐，捕捉及时，对工作肯定是有益的。
13．为人和善会使你变得更加完美
所谓和善并不意味着要讨人喜欢。一个成功的企业领导者作出决定时依据的标准是：什么是对的，而不是什么是讨人喜欢的。正是这一点使他们能赢得人们的尊敬，不管他们是否讨人喜欢。
比较完美的企业领导者的成功经验告诉我们，你既可以成为一个和善的人，享有关心、体贴的美名，同时又坚强有力，完成任务毫不含糊。尊重人、为人和善，只会使你变得更加完美。你自己和蔼可亲，你将会使其他人感到快乐，你也会得到快乐，而这种快乐是无法以其他任何一种方式获得的。如果你面带诚恳、关切的微笑对一个职工提出批评，作出明确的指示，那么，你一定可以取得圆满的结果。人们觉得你平易近人，乐于按照你的要求办事。反之，如果你板着面孔严厉地提出批评，发出指示，则会引起人们的反感，达不到你所要求的效果。
享有盛誉的卡法罗家族购物中心(拥有6亿美元的资产)是靠这样的经营哲学发家致富的：“如果今天交一个朋友，明天就可以做成一笔买卖。”这个道理很简单。如果你首先和善待人，你就可能从人们身上得到你所需要的东西；而粗暴无礼，你将一无所获。
要努力使自己不要显得高高在上、盛气凌人。所谓和善，并不是你去巴结奉承，到处说：“请、谢谢”，而是采取这样一种态度：“我对你好，希望你也对我好。我们不回避难办的问题，我们要在互相尊重的情况下解决它们。”
联合国教科文组织曾在公布的一份报告中提出了21世纪教育的四个基本点：①常识认知；②学习做事；③学习为人处世；④学习和睦相处。教育在人与社会的持续发展中发挥着重要作用，而上述四点相互作用，构成了教育的有机整体。在对他人的逐步认知方面，联合国教科文组织认为，教育的任务是要指出人类的多样性，帮助人们意识到相互间的相似之处，使人们懂得所有人都是相互依存的。
不错，你也可以认为，你见过许多粗暴专横的人也能行得通。诚然，从短期来看，有时甚至从长期来看，这些人也得逞了。但是，在多数情况下，行不通。特别是在现今这个时代，员工们越来越不能容忍老板的粗暴行为。如果你对员工不好，你是长久不了的。上面的或者下面的有权势的人将把你搞掉。
为人做事一开始就要尽量富有人情味，与人为善。以后，你随时可以在一些问题上采取比较强硬的立场。如果你一开始就非常粗暴、骂骂咧咧，以后想变得和善起来，那几乎是不可能的。同事们决不会相信你。
如果你在电梯里或在对待打扫卫生间的工人的态度上表现得不那么和善，人们也会注意到的。如果你对不那么显要的人都很和善，那么，你如何对待大人物就不用发愁了。
你从自身的经验中可以知道，有一天，突然有一位高层人士指名道姓地问到你的家庭情况。这一定会给你留下深刻印象。这就是和善的表现。
如果必要的话，你不妨试一试以下这些表示和善的做法：
(1)当人家特意安排，满足你的日程时，你应当做出三倍的努力，报答人家。
(2)不管是老板，还是同事和下属，主动为他们开门。
(3)与领导、长辈或客户同行时，尽量比他们慢半步走。
(4)如果你正在开会，你不妨暂时离开一会儿，出来亲自告诉你的下一个约会者，你要推迟一段时间，请他到你的办公室或会议室(比大厅更重要一点的地方)稍候。
(5)提醒你的秘书对每一个人都要和善客气，而不要仅仅对待他认为你喜欢的那些人才和善客气。
(6)每当你碰到一个粗鲁无礼的人，你就内心笑一笑默默地说：天啊，世界上还有这样的人，幸而你不是他。
(7)在作自我介绍时，说出你的名字，不要以为人家都知道。要记住人家的名字，并且有意识地使用它(有一位企业领导对我说：“虽然我见过他们，但我记不住他们的名字，因为我太忙了，没有时间望他们的面孔、记他们的名字。”你可不要学这位领导者)。
有人觉得，他的权力和威望越大，他就越没有必要表现得和善。这个看法不对。你的地位越高，人们就越发注意你的为人，并以你为榜样。
将来有一天，你应当对那些你通常不大喜欢的人表现出特别的和善。不妨试一试。谁知道会有什么结果呢。但我敢保证，效果一定不错！
关于和善待人，有两点要注意：
(1)在这种情况下，你不能“做戏”。和善待人要真诚，不是装出来的。
(2)对违法乱纪、不道理的活动，可不能和善。在这方面只要有丝毫的“软”，就会马上被人利用。
14．控制你的态度
如果你对自己失去了控制力，你就会失败。一个营业额每年都以20%速度递增的商场总经理曾对我说：“我们聘任的部门经理不是看他的文赁，而是态度。我们公司最好的口号是：我们之所以微笑，是出于自愿，而不是出于被迫。”
的确，那些追求领导地位的人首先要控制他们的态度，他们之所以这样做，是因为：第一，这是他们的志向；第二，他们知道工作要求他们必须这样做。
在生活中，你能控制的东西太少了。你控制不了政治环境，控制不了经济形势，控制不了你的上级领导或者其他人！但幸运的是，自己的态度是你能够控制的。
你在事业上和生活中的成就主要取决于你的态度，而不是你的学历或能力。如果你现在还没有明白的话，你将来是会明白的：你是靠你的性格造就你自己的。如果你控制不了你的态度，别人就会控制你。事实上只有那些能够控制自己态度的人才能避免被他人控制。
我见过一个以另一种方法控制自己情绪的人。在一次商务洽谈时，我碰巧坐在三个谈生意的人的旁边。一个看样子是下属人员，他当着客户的面，总是滔滔不绝，并抢在上司之前作出了决定，那位上司没有说任何反驳的话。客户走了几分钟以后，那个上司模样的人对他的部下说：“下不为例。你的做法我是不能接受的，这回我对你的行动没有干预，下回可不行。”那个老板控制了他的情绪。
我还看到过一个控制感情的例子。有一次，我随一个考察团去德国考察，在北京至法兰克福的飞机上，一个乘务员在给乘客倒咖啡时，由于一位乘客在过道上开箱子，碰了乘务员的胳膊，将咖啡不慎洒在了同团的一位企业领导的西服上衣上，乘务员不好意思地连忙道歉，但这位经理却平和地说：“没关系。”事后我问这位经理是怎样控制态度的？他说：“控制态度的办法是缓和愤怒的情绪，事情已经发生了，那就反复多考虑一下，而不要冲动行事。”这并不复杂，然而，很少有人能够一贯地做到这一点。
态度是通过你的面部表情、语音音调、姿态、握手等来表达的。随时随地你同任何人接触，都会表达出你的情绪。戏剧技巧可以帮助你控制坏态度的流露，不过，在一般情况下，你的情绪总是会表露出来的。
(1)提醒你自己控制住自己的态度。
(2)选择的态度要最适合当时的情况和所涉及的人。
(3)要把这种态度坚持下去，即使你不喜欢这样做。
(4)只有当你有此必要和愿望时，才改变态度。
(5)通过你身心两方面的行为，始终意识到并控制你的心理平衡。
你的地位越高，控制你的情绪就越重要。同事、领导、下属和客户每天都在考验你。他们观察、研究你的态度，往往把他们的态度同你的态度作比较。通过控制你的情绪，不仅可以影响到你的工作，而且还可以影响到别人的工作。
所谓控制你的态度，就是选择一个适应当时情况的情绪。比较完美的领导并不总是情绪很好，但这并不意味着他们会随便流露自己的坏情绪。他们接受这样一种事实：一个单位的人都是注视着领导人的行为来决定自己的言行，往往是看着领导人的脸色行事。他们不能随便用坏情绪来伤害别人，因为在这方面，他们要对员工负责。
需要重申的是，所谓控制你的态度，并不一定意味着，你总是利用你的积极态度。这只是说，要么选择你的好态度，要么让你的性格随便决定它。但是，如果你对如何处置某种具体情况拿不准的话。那么，你选择积极的态度，肯定是不会错的。永固投资有限公司的总经理对我说：“乐观豁达是商界大多数成功的人的一个占主导地位的素质，而消极的、脾气不好的人是很少获得成功的。”
一个比较完美的企业领导者必须能够客观地看待自己和自己的感情，认识到他的态度对于当时被他管理的人究竟是否有效。好的领导者往往使自己暂时离开可能对下属产生不良影响的环境，等待能够控制自己的情绪时，再回去。再不然，他们为了公司的利益而强作欢笑。你大概已经听到过这样的话吧：宁可装作好态度，也比流露坏态度好。
请注意，放弃对态度的控制要比维持这种控制要容易得多。毁掉你自己、他人和他们的工作，这是一种放纵行为。
如果你认为你现在已经达到了一定的地位，甚至是单位的“一把手”了，你就可以例外，不必再关心和控制自己的态度了，那你就错了。每一个“登山者”都必须控制他的或她的态度。
还要再提醒你：如果你不控制你的态度，别人就可以很容易地控制你。不管你在一个单位处于何种地位，你都不能让这种局面出现。
15．做下属的最佳倾听者
曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了；第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来；而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
多数的老板会沾沾自喜，会醉心于向别人倾诉自己的成功业绩。有一些老板会把自己在各种场合的讲话整理成册，变成一本很厚的书，类似于某某人语录或者某某人文选。那里面有他们对经营管理的种种感悟。他们把这些书送给很多他们认识的朋友或者与企业有业务联系的客户。我从来都认为企业家自己的心得是十分宝贵的，那里面都凝结着作者对企业的最生动的感觉，远比学者写成的著作真实得多。正如同德鲁克能够把管理理论说得很清楚一样，松下半之助则能够把很多执行与操作的体验表达得很清楚。而且，那里面有很多是学者们无论怎样努力都找不到的。
但是，更多的老板们却找到了“会当凌绝顶，一览众山小”的巨人感觉。当部下向他们提出各种各样建议或者意见的时候，他们会觉得对方幼稚，或因为对方是自己的部下而不认为他们具有俯看全局的高度。在很多时候，他们甚至难以做到让部下把自己的意见表述完毕，他们可能仅仅能听人家说一两句，然后就按捺不住将对方的话语打断。失望的部下这个时候只好装出一副洗耳恭听的样子，内心其实是很不服气的。在很多的企业里，这种情况是常见的。
获得成功的人通常会刚愎自用，会感到忠言逆耳。在这样的企业工作，人们会觉得缺乏民主。事实上，通常人们渴望的民主并不是某类事情一定要由我们做主，而是希望能够听取我的意见。从这个角度分析，人们要求的民主不一定是决策本身，而是决策者能够倾听。但是很多的老板做不到这一点。他们以为倾听别人意见是浪费时间，以为给部下民主的权力就等于把决策的权力交出去。
这实在是一个很大的误区。商人是精明的，成功的老板更应该是精明的。一个精明的老板应该明白一个道理，那就是：多倾听一次别人的意见，等于增加一份收入。
很多管理者也都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你做出什么决定来解决此事。
这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：让别人感觉你很谦虚；你会了解更多的事情。
每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。
作为主管，如果你没有这方面的能力，你就应该立即去培养。方法很简单，你只要牢记一条：在他人停止谈话前，决不开口。
16．塑造个人品牌
建立个人品牌非常重要，它可以让你在工作中得到大家的尊重，让你积累自己的无形资产，在以后的职业生涯中起到事半功倍的作用。
所谓个人品牌是指他人(员工和顾客)头脑中持有的一种印象。也就是说，塑造个人品牌的中心问题就是别人如何看待你。无论是公司品牌还是个人品牌，突出的品牌都需要清楚界定自己代表的东西，以让目标受众能够快速领会。对企业来说，受众就是它的顾客。对于个人品牌来说，受众就是我们拥有(或者想拥有)的各个关系的人。
成功的塑造个人品牌第一步就是确定自己的信条，而且下决心要实现这些信条。只有这样个人品牌才会显现出来。下定决心意味着不论有什么困难都要说到做到。由于别人并不总是理解你的信条，所以站出来维持并恪守这些信条通常需要勇气，而这种勇气在我们周围并不常见。
要真正理解这种独特性就要明白，仅仅做到与众不同还远远不够。塑造个人品牌不同于美化形象，不是要将你自己推销给别人。塑造个人品牌过程就是理解他人的需要，愿意满足他人的需要，并且在自己的价值体系内能够满足他人的需要。
在树立个人品牌的过程中，核心步骤是辨析、理解价值观，并付诸行动。你的价值就是你认为真实的信条。价值观不但影响你的所思所感，而且影响你的一言一行。也就是说，当人们看到你的行为时，他们就会判断你行为背后的原因。这些判断形成他们对你的印象。他们看到的行为越独特，你的品牌对他们来说就越好定义。换言之，个人品牌越能满足他人的需求，就越具有亲和力，越能获得更好的发展。
然而，这一点又不能强调得太过分，因为出色的个人品牌不是什么虚饰，不是涂抹一种令人更愉悦的表象。个人品牌是经营理念和企业、特别是个人价值观的反映，从一定意义来讲，这些理念和价值观就是你的真实写照。只有在这样的个人品牌基础上，真正可靠的关系才能建立起来。
微软公司比尔·盖茨的个人品牌形象通过公司品牌传播设计者的精心策划和设计后，运用多种传播渠道和手段推出，将比尔·盖茨描绘成一个英雄出少年的商业奇才，成为世界人民心目中的传奇人物和偶像。而微软公司的总裁史蒂夫·鲍尔墨则给人一种行事干练、执法严明、决策果断和不怒自威的形象，人们视他为微软的“”(非常关键的人物)。在每年一度的微软世界销售大会上，来自全世界的数千名微软公司的销售人员汇集在一起，在这时，比尔·盖茨和史蒂夫·鲍尔墨都会出现在会场，两人像天才的煽动家一样发表演说，现场的热烈几乎要将房顶掀开。他们两人的个人品牌形象相辅相成，与企业的品牌交相辉映。
我国的职业经理人们，或经过了多年外企文化的熏陶，或在各大中型民营企业锤炼，或在长期的商道生涯中几番沉浮，逐渐意识到了建立个人品牌对于提升自己的商业影响力，延续自己的商业生命的重要性。于是纷纷在打造自身品牌上下工夫，而且卓有成效者不乏其人。譬如，派力的屈云波、惠普的高建华、威莱数码姚吉庆、吴仕宏等。
建立个人品牌的首要条件就是让人们清楚地记得你。
要让人们清楚地记得你的重要方法之一，就是建立自己独特个性的视觉形象。你的视觉形象向人们传递着你的素养、职业、习性、风格等要素。阿拉法特几十年如一日的军服着装使你感到他时刻准备着为巴勒斯坦的自由和解放而战；理查德·布兰森那件标志性的亮色花毛衣向人们传递着不修边幅、放浪形骸、幽默古怪的个人品牌信息；吴仕宏在各媒体上出现时经常穿着中式服装让人们感到，这个曾经是著名跨国公司高层的人还保持着一颗中国心；我国著名的广告策划人叶茂中先生一年四季不下顶的棒球帽和休闲服饰，俨然是一派导演的形象(因为叶先生长期专攻的缘故吧)，长期的重复有效地刺激人们的感官，让人们能够清晰地记得他。
在业界要经常保持你的声音。
无论你从事哪个行业，都要记住，一定要在业界经常保持有你的声音，你要抓住一切有可能的机会，在行业的论坛、会议、媒体上发表你的观点和构想。树立你自己的观点和旗帜，并且不遗余力地捍卫他。但观点切忌陈词滥调，人云亦云，这样反而会适得其反，落下一个坏名声，或者人们根本不屑记忆你。观点不在多，而在新、奇、特，并且要有充足的理论依据支撑。发布的时机也要掌握好，事件要具有针对性、焦点性、争议性等特征；要寻找影响扩散面宽、快的媒体场合发布。这样你就可能一发中的，获得知名度。
挑战比你有影响力的人物。
站在巨人的肩膀上可以使你省去搭建起跳平台的工夫，一跃而过，直入龙门。不要惧怕权威，要知道权威之所以称其为权威，大多是因为他们建立和发现了比其他权威更有说服力的论点，或者是连篇累牍的出书立传，使人们觉得他是业内的权威人士。但是，要知道，现在是百花齐放、百家争鸣的时代，任何人都可以发布自己的观点和理论，其目的是仅供大家参考罢了。所以，不要惧怕和迷信权威，只要有合理的理由和论点，那么，我们大可与权威们来一番论辩和争议，这又有何不可？前段时间，不是有一位博士后奋而起身与经济大家张五常先生对垒吗？而同时又有另一位先生奋起而捍卫张五常先生，这两位先生与张五常先生可能并无多少瓜葛，结果二人因此得以扬名好大一阵。
和媒体保持密切和友好的关系。
信息时代，传播的速度和覆盖面是决定你是否能够得到超速发展的重要因素之一。你的个人视觉形象、观点论调、事件扩散，都需要通过各种媒体渠道去传播，使得更多的人们记得你，认知你，关注你。和媒体保持密切和友好的关系有助于你的个人品牌的传播加速度进行。
危机时刻，挺身而出。
这是真枪实弹的差使。危机时往往大多数人六神无主，束手无策。在此时，如果你有足够的信心和胆量的话，那么你就应该挺身而出，临危受命，这是你树立个人品牌影响力和威信的关键时刻。
打造个人品牌需要足够的智慧和巨大的勇气。个人品牌是在困难和挫折中磨炼出来的。每一个成功的个人品牌背后，都是一部非常辛酸的历史。但是，同一般人不同的是，他们学会了在困境中成功的诀窍。
17．与员工保持适当的距离
如果你离员工过于遥远，你就会受到脱离、疏远员工的指责；但是，如果管理者与员工的关系过于亲密，会大大降低工作效率。因为离得太近，员工又会视你为孩子式的老板，也许会失去对你的尊重。
应该与员工保持多远的距离，的确是经理人员应当注意的问题，这个问题也难以处理。
不论怎样，经理都不应该将自己与员工的关系延伸到一些亲密的关系之中。而且，你也不大可能成为他们最亲密的朋友，除非你具有一个充当顾问的职业技能，否则，你就冒着一种很大的风险。每个人的周围都有一种无形的界限，不可逾越，这是一种私人的生活界限，一种内部思想和感情的界限，他们不愿向外面的人透露。你应尽量使自己与员工具有某些相同的兴趣，但你更应该限制自己的兴趣范围和程度。
在日常工作中，你往往容易受那些你喜欢的人的吸引。同样地，那些喜欢你的人也容易受到你的吸引。我们在工作中与那些喜欢的人在一起花的时间要更多，相互之间了解得也更多，这种了解也将我们之间的距离拉得更近。所以，你要经常提醒自己，防止陷入一种情感的困扰之中。你要学会认识这种危险的信号，收住自己的脚步。
警告自己不要自欺欺人地以为自己花更多时间与某些员工在一起完全是出于工作的需要，绝不带有个人的偏向。当你靠近个人情感的界限时，应仔细考虑一下其后果。一旦逾越，事情就可能变得无法控制。
与员工在工作中靠得太近，还会有其他的危险。你个人的威信可能大打折扣。一旦你越过这一界限，会给员工造成这样一种印象，就是当你作出一个困难的决定时，他们以为你会站在他们一边，如果你的决定与他们期望的相反，他们会以为你背叛朋友。你不应该与自己的员工以及上司保持一种过于亲密的个人关系，这种友谊会给工作带来不便。
你与员工相处时，应该保持职业习惯。当你去看医生时，你总是希望医生对你的病情特别对待，但从职业来讲，医生不会对你表露任何个人情感因素，他只会把你当成病人。这正是经理所需要的职业习惯，你在工作中要保持客观性。当然，也不是绝对不能表露自己的观点、主意和正常的情感，要注意的是界限。
经理不应卷入员工的爱与恨之中。当你从自己喜欢的员工面前走过时，提醒自己，时时询问自己的动机，避免与他(她)显得过于亲密。
与员工保持适当距离并不是要管理者整日“神龙见首不见尾。”相反，当员工需要你时，还让他们随时可以找到。
有些员工完全可以脱离自己的老板，单干至少几个星期。他们不需要时时请示老板就可以完成被要求去做的事情。但是这种从自我开始、自行解决问题、自由完成工作的员工是极少见的。大多数员工需要与老板在一起，需要老板为他们指引方向，提供支持，作出反馈，给予赞许。可是，长期与员工泡在一起，又会使员工养成一种事事依赖于你的习惯。因此，经理人员应当在某种程度上脱离员工，但是要让员工在需要你的时间能找到你，并鼓励员工不要过于依赖于你。
如果经理不与员工经常接触，员工出现问题时根本找不到你，那就会失去控制，无法作出决定，致使紧急问题遭受拖延，后果是很严重的。因此，你应当在员工需要你时可以被他们找到。这种关系的频繁程度取决于员工所处的环境。有些员工需要的时间可能比别的员工要多一些，在你确定这种可得性的合理程度时，问题的复杂性、任务的性质、所具有的压力、个人的能力等因素都要考虑在内。
让员工可以随时找到，是一种可得性，并不意味着你要露面。可得性意味着在员工需要时你可以出现或联系上。这种需要无法预知，只能是在沟通基础上产生的一种直觉。你要将员工放在首位，让他们可以随时打电话给你，出现问题时可以找你。
你还要让员工知道，不必太依赖于你，告诉他们完全有能力自行解决某些问题。要让员工的心态平和，只有在出现危机需要紧急援助时，才和你联系。对于一些小问题，就可以自行解决，不必依赖于经理。
你还要让员工知道什么时候找你最为合适，保证他们能够根据你的时间安排来控制他们的需求。最好是为你的员工提供一种在什么时候可以找你的规律，这样可以避免出现相互冲突的时间安排。比如你可以让他们知道你可能每天上午8点半到他们面前走走，或者在每个周末的下午3点半以后会见他们。
18．热忱是领导者的力量源泉
《读者文摘》曾讲述过这样一个动人的故事：1965年，一位韩国学生到剑桥大学主修心理学。在喝下午茶的时候，他常到学校的咖啡厅或茶座听一些成功人士聊天。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者、某一领域的学术权威和一些创造了经济神话的人，这些人幽默风趣，举重若轻，把自己的成功都看得非常自然和顺理成章。时间长了，他发现，在国内时，他被一些成功人士欺骗了。那些人为了让正在创业的人知难而退，普遍把自己的创业艰辛夸大了，也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。
作为心理学系的学生，他认为很有必要对韩国成功人士的心态加以研究。1970年，他把《成功并不像你想像的那么难》作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创造人威尔·布雷登教授。布雷登教授读后，大为惊喜，他认为这是一个新发现，这种现象虽然在东方甚至在世界各地普遍存在，但此前还没有一个人大胆地提出来并加以研究。
惊喜之余，他写信给他的剑桥校友--当时正在韩国政坛第一把交椅上的朴正熙。他在信中说，我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生震动。
这本书果然伴随着韩国的经济起飞了。这本书鼓舞了许多人，因为它从一个新的角度告诉人们，成功与“劳其筋骨，饿其体肤”、“三更灯火五更难”、“头悬梁，锥刺骨”没有必然的联系。后来，这位青年也获得了成功，他成了韩国泛亚汽车公司的总裁。
以上这个故事告诉我们，成功的确不像想像的那么难。只要你对某一事业感兴趣，充满了热忱，长久地坚持下去就会成功，因为一生中赋予你的时间和智慧足够你圆满完成一件事情。
一个热忱的企业领导者，无论是在从事什么工作，不管是处于顺境还是逆境，他都会认为自己的工作是一项神圣的天职，并怀着深切的兴趣。对自己的工作热忱的领导者，不论工作有多少困难，始终会用不急不躁的态度去进行。只要抱着这种态度，任何领导人都一定会成功，一定能达到目标。爱默生说过：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。”事实上，这不是一段单纯而美丽的话语，而是迈向成功之路的指标。
热忱是一种意识状态，能够鼓舞及激励一个领导者对手中的工作采取行动。而且不仅如此，它还具有感染性，不只对其他热心人士产生重大影响，所有和它有过接触的人也将受到影响。
热忱和人类关系，就好像是内燃机和火车头的关系，它是行动的主要推动力。比较完美的领导者就是那些知道怎样鼓舞他的追随者发挥热忱产生的**的人。
有一次，海尔集团公司总裁张瑞敏在谈到海尔集团的企业管理经验时说了这样一段话：“这么多年，海尔一直得到发展，应该说是企业文化的成功。海尔人才培养，不是靠‘相马’而是靠‘赛马’，海尔就是职工的赛场，而赛场上是最容易使人产生**的地方。在中国的2000多年的封建体制下，使人习惯于把自己的命运交给别人，老是希望有一个伯乐来发现自己，否则就天天喊怀才不遇。与此同时，领袖又往往把别人的命运掐在自己手里，作为自己的专利和特权。我们这里不管什么样的人，每个月都可以申报提升。申报科长的人，就列入科长的候选人名单，竞争上了，就可以上任，竞争不上是你自己的问题，自己解决，你认为不公平，你提出来，还可研究。总之，千里马要在赛场比赛中选择，否则好马也退化了。科长上来了，后面还有人追你，跑慢了就被淘汰。我们现在这个集团，干部平均年龄只有26岁，充满了朝气，给每个人向上发展的空间。工人在自己的岗位上有了发明或小的改进，都有鼓励，有较大作用的就用他的名字命名这项发明。精神激励常常比物质激励还好。马斯洛的行为科学讲的五种提升制，对不同的人有不同的要求，应该满足不同的人不同需求和不同的发展，我们尽可能这样做。”
的确，领导者的责任就应该像海尔那样建立一种机制，在这种机制里使员工不断产生“**”，向企业的最终目标不断地推进。
成功的企业领导者知道，热忱并不是一个空洞的名词，它是一种重要的力量，你可以予以利用，使自己获得好处。没有了它，你就像一辆很快就没有电的电车，随时都可能抛锚。
热忱是股伟大的力量，你可以利用它来补充身体的精力，不断地充电，并形成一种坚强的个性。发展热忱的过程十分简单。首先，从事你最喜欢的工作，或提供你最喜欢的服务。如果你因情况特殊，目前无法从事你最喜欢的工作，那么，你也可以选择另一项十分有效的办法，那就是，把将来从事你最喜欢的这项工作，当作你明确的目标。
请记住：热情就是成功和成就的源泉。你的意志力、追求成功的热忱愈强，成功的机率就愈大。
19．做充满信心的总经理
一位成功的总经理，应该了解“自信是成功的法宝”。只有具有了自信心，才决定开始行动，才能言善辩，才能得心应手地处理手头的工作，才能在下属面前树立起优秀的总经理形象，才能泰然自若，并能随心所欲地思考，能按逻辑次序归纳自己的思想，能在公共场所或社会人士的面前侃侃而谈，言谈富有哲理而又让人信服。而这一切都是自信在起着关键的作用。
成功的信念是首要条件。成功意味着许多美好、积极的事，也是任何一位管理者所终生追求的目标。人人都想成功，人人都不愿失败，可是怎么才能获得成功呢？“坚定不移的信心能够移山”。可是真正相信自己能“移山”的人并不多，结果真正做到“移山”的人也不多。一位充满自信的人，就是一位能坚信自己可以“移山”的人；一位充满自信的总经理，就是一位坚信自己能处理好手头工作的人。来自耶鲁大学的理查德·汉克斯通过多年研究，得出结论：人们如果没有一定的信息，他们就不能充分利用其手头优良的工作条件，创造出色的业绩。换句话说，调动的关键并不在于上司一方，而在于工作本身的性质、条件与个人的自信程度。作为管理者，许多经理都希望“登上最高阶层，享受随之而来的成功果实”。由于他们大部分都不具备必需的自信和决心，也就无法到达终点。但还是会有少数人真的相信他们总有一天会成功。他们仔细研究高级经理人员的各种作为，学习那些成功者分析问题、解决问题和作出决定的方式，并且留意他们如何应付进退。最后，他们终于凭着“我就要登上颠峰”的坚强自信达到了目标。拿破仑·希尔曾这样说过：“我成功，是因为我志在成功。”如果你是一位缺乏自信的总经理，那就赶快行动起来，树立成功的信念，记住：“心存疑惑就会失败；相信胜利，必定成功。相信自己能移山的人，会成就事业；认为自己不能的人，就会一辈子一事无成。”
充满自信可以排除万难。拿破仑·希尔说：“信心是不可替代的解药。有方向感的信心，可令我们每一个意念都充满力量。当你以强劲的自信心去推动你的成功之轮时，你便可平步青云，无止境地攀上成功之岭。”奋战于商场中的许多企业家们都有此种感受，失败的折磨是痛的，但又不能像阿里巴巴口中所喊“芝麻开门，芝麻开门！”那样去获得成功，因为成功的道路上总是布满了荆棘。那为什么说员工总是喜欢充满自信的总经理呢？原因在于他的人格魅力--自信。在实际工作中，一位总经理总是会碰到许许多多的问题，而这种情况下，是知难而退，还是奋勇直前？所有的一切，员工们都期待着经理来作决定。如果经理充满着排除万难的自信，必将奋勇前进。试想，有如此自信的总经理，员工们能不士气旺盛吗？
作为总经理，请永远不要抛弃自信，因为一个不“信”任自己“心”灵力量的人，不懂爱护自己，未推己及人的人，是不会有什么成就的。只有当信心融会在思想里，使潜意识转变成强大的精神力量时，才能在无限智慧的领域内促成成功的实现，成为一位卓越的管理人才，成为一位深受员工欢迎的总经理。