01．多点爱心与帮助
任何主管都会发现，他的下属中总是有那么一些人，尽管工作态度很认真，能吃苦，听指挥，但工作总是干得不如别人好，有些力不从心。其中有些人常常变得精神颓废，没有干劲，自暴自弃，见人不敢抬头。对于这些人，如果放弃不管，无论是对事业还是对他们个人，都是极大的损失。一般的主管，往往只垂青于那些才华横溢、有突出成就的人，经常表扬他们，提拔他们，而很少注意那些能力低、成绩差的人。这样的主管，实际上还是不懂得怎样调动人、培养人。因为在一个单位里，才华出众的毕竟只是少数，而才能平庸和低下的则是多数。如果扔下这些人不管，整个职工和干部队伍素质就上不去，工作也不可能真正搞好。
那么，怎样帮助那些能力低的人呢？
1．帮助他们消除自卑感
人一自卑，即使有能力也很难发挥出来。其实，除了少数"尖子"以外，其余一般人的能力相差并不悬殊。如果能使他们增强信心，消除压抑能力的自卑感，他们甚至可以取得与"尖子"一样的成果。这同体育比赛差不多，如果见对方占了优势，便心慌气馁，势必打不出水平，越比越输；如果能增强信心，重整旗鼓，发挥全部力量努力拼搏，则不但可以扭转败局，而且可以压倒对方，转败为胜。所以主管要亲近这种人，同他们交谈，列举他们的优点和成绩，证明他们并不比别人能力差多少，也一样可以干得漂亮些，使他恢复与人等同的思想意识，从而激起他们的上进心和自信心。
2．要加强指导
对这部分人，需要比领导别人多花一点精力。给别人布置工作，交代清楚就可以了，给这些人布置工作，要更明确、具体一些，不仅交任务，而且要交途径、交方法。在其完成任务的过程中，主管要加强指导，帮助他们克服困难，排除障碍，使之不断丰富经验，满怀信心地发挥自己的才干。但需要指出的是，主管不能手把手地教他们一辈子，必须在提高他们自身能力上下工夫。也就是说对能力低的人帮助，最好的办法不是"喂"他们，而是要想办法使他们会多动脑筋"自己飞起来"。
3．不要伤他们的自尊心
社会上各种人历来都有重体面的传统，认为"有伤脸面"和"无脸抬头见人"是最大的耻辱。所以，绝大部分人都"宁愿身受苦，不愿脸受热"，特别是那些能力低、有自卑感的人，自尊心更强。因此，主管在做工作时，不要损伤他们的自尊心。譬如，在分配工作时，不但要考虑如何使他们完成任务，而且要采取能使他脸上有光的奖励办法。需要批评时，也不要伤害人家的感情和人格，把人羞辱得无地自容，那样容易使他产生敌对心理，或从此自暴自弃，破罐破摔。正如美国成人教育专家戴尔·卡耐基所说："我们常常无情地剥掉了别人的面子。伤害了别人的自尊心，抹杀了别人的感情，却又自以为是。我们在他人面前呵斥一个小孩或下属，找差错，挑毛病，甚至进行粗暴的威胁，却很少去考虑人家的自尊心。其实，只要冷静地思考一两分钟，说一两句体谅的话，对别人的态度宽大一些，就可以减少对别人的伤害。事情的结果也就大不一样了。"
4．让他们先出成绩
办法是找一些相对比较容易的工作让他干，完成得好，出了成绩，哪怕是小小的成绩，立即表扬鼓励，让他们从自己的成功中，看到希望，增强信心。凡是做过父母的人，都有这样的体会：孩子初学走路时，是那样的笨拙可笑，摇摇晃晃，刚迈一小步就摔倒，可是父母却为他迈出的那一小步而欣喜异常，赞不绝口地说："太好了，走得太好了！"他们还蹲下来，张开双臂哄着孩子："快来，宝贝，再试试！"在他们一次次地喝彩和鼓励下，孩子终于学会了自己走路。对待能力低的下属，也要采取这样的办法，随着其能力不断提高，要求也要随之提高。这样过不了多久，人才就培养出来了。
5．为之创造重整旗鼓的环境
有的人因为前一个时期没有干好，周围的人对他难免有看法，而且难以迅速扭转。有的人是因为工作岗位有碍于发挥他的专长，久久出不了成绩。对于这样的职工，可以考虑给他调换一下工作，把他放到一个新的环境和岗位上，便于他重打鼓，另开张。事实证明，这也是一个有效的办法。
6．必要时给点压力
"人没压力轻飘飘，井没压力不喷油。"在有些情况下，对下属给点压力是必要的、有益的。田径运动员在激烈竞争的压力下很可能比平时发挥得更好，演员面对观众进行演出，往往也比在排练大厅里表演得更出色。对于能力低的人，主管给他"吃点小灶"是必要的，但也不能因此而娇惯他们，让他们过于轻松。特别是当他们的能力有了一定提高之后，要时常给点压力，或是用语言"点"一下，或是用别人的事例"激"一下，或是在工作上适当"加点码"，使他把压力转化为内在动力，这样比单纯"保护"提高得要快。
7．进修或培训
如果条件允许，可以对这些人进行某些方面的业务训练，缺什么补什么，或是送他们去实习、进修，使之从系统的学习和实践中得到提高。
02．恭维周围的女性
在日常生活中，我们或许会听到女性们这样说："说话那么露骨，毫不保留，真是受不了呀!""那种人好讨厌哦!尖酸刻薄，人品又下流……"等等，好像有些男人天生就被女人所厌恶。
其实，只有经常毁谤女人，散播女人谣言的男人，才愈会被女人所厌恶。
在当今的社会里，女性的地位已大大提高，几乎每一种行业，都有女性从业员存在。和工作上的女**结之道，已成为一个切实需要研探的学问。
恭维他人的重要性我们在前面已经讨论过，但是，对于女性，我们则有必要进一步来补充一些恭维她们的方式。
俗话有云："一夸、二逼、三情绪。"女性首先对男性最关心的一件事，并非男性的长相，也非教养、学识等因素。夸奖自己、重视自己的男性，才是女性愿意喜欢与之接触的对象。
我们在应酬当中，如果适当地、及时地赞美一下周围的女性，相信会有预料不到的收获。
世上或许没有任何女人会因为别的男性恭维自己、夸奖自己而感到愤怒或厌恶的，除非，明知对方的容貌并不怎样，你仍是一成不变地说："小姐，你美如仙子!"
即使对方嘴里假装不高兴，其内心里也是充满着幸福和快感。因为，这事实上就是一种对她们价值的肯定。
不论从什么角度来看，女性事实上似乎都有一种独特的气质，有些人是高贵优雅，有些人是天生丽质，不论哪一方面，身为女性总有足以自豪的地方。
或许有些人对自己某方面的魅力并没有十分的察觉到，但就在潜意中，或多或少都会有着自豪的成分，所以针对这些微小的"长处"加以称赞，对方会觉得你很关心她，为人十分细心等。
如果你对一般已被公认为"美人"的人说"你很美"，对方不见得会显得特别高兴，因为你的称赞已是别人公认的事实，所以不会给对方一种意外感，对方对你的感觉印象也不会因此而强烈。
即使有些人看来好像自卑感很重，但对某些事情还是会有着强烈的自我陶醉的情绪。
说到这里，若我们想称赞女性，但又不知如何启口时，我们或许可以从这几个方面称赞："好漂亮的手指!""你穿这套衣服显得特别的迷人!""你的字写得非常漂亮。""你的小皮包很漂亮。"等等。当我们这样称赞她的时候，已经足以显示我们的热心了。
在西方的社会里，一个男子若遇到一位动人的女性时，他们往往会很大方地称赞对方，但在我们东方，常会被看做一种轻浮的行为。这和我们的生活习惯，自古以来的民风有着莫大的关系。
当然，在我国基于传统的道德观念，我们自然不必一味地模仿西方的做法，但也不必吝惜开口称赞，因为这样不仅能使人精神愉快，缩短人与人之间的距离，也能提高工作效率。
某机关主任对一位女打字员说："你今天穿的这身连衣裙，更显得你漂亮大方。"女打字员一听，像喝了蜜一样，心里甜甜的，主任又说："如果你打的字也能这样才好，要注意标点符号。"女打字员虽然脸有些红，还是愉快接受了批评，而且工作效率也提高了不少。
显然，这位主任是懂得女性心理的。
美国研究"人生艺术"的专家玛嘉·威尔逊女士曾经说过："女人特别重视什么周年纪念的仪式，故此千万不要忘记：她们需要别人送花，在分别的时候希望你写信给她，以表示你并没有把她置之脑后。"
能干的推销员就很会利用这一人性的弱点，他会巧妙的问出顾客的生日或结婚纪念日等，然后记住，到了那天就打电话说："祝你生日快乐!"就这么一通电话，给对方的印象就十分强烈了。因为连自己都容易忘掉的日子，对方却能记得这么清楚，并且向自己表达了关怀之心，不用说，当事人的心里一定会很高兴的。
相对男性，女性是较感情化的，这在日常的会话中，就可看出。她们喜欢的男人，即使请求她代为倒茶泡咖啡之类的琐事，她们也欣然接受，可是对讨厌的男性就不一样了。
"你自己连倒茶都不会啊!我又不是为了替你倒茶才来这里上班的!"
像这样，如果不保持适度的友好关系，连芝麻蒜皮的小事，也非得自己亲自处理不可。
还有，不要忘了经常对她们表示谢意，"经常麻烦你真不好意思，下次有空我请你吃饭!"如此一来，无论什么事，她们都愿为你代劳，帮你解决。
大多的女性，她们对年龄一向是十分敏感的，尤其是年纪较大的女性，都不喜欢在众人面前透露自己的年龄。所以在称呼方面，我们应该采取得体的称谓。
总而言之，和工作上的女**结应酬，与其对她们亲切倒不如轻轻地夸奖她们几句来得有特效，也才是明智的做法。
当然，在称赞对方的同时，更进一步指出对方应具备何种形象，则更能刺激对方的优越感。例如，你对某位女性说："你的歌唱得很好，但如果你再配合一下台风，相信会更加完美!"
像这种说法，对方才会觉得你对人的关心是完全出自于真心的。
我们在夸奖男性的时候，由从背后夸奖，经由第三者传达至当事人耳里，最具效果。但夸奖女性的时候，则恰恰相反，无论哪种场合，都应当面毫不考虑的直接称赞，而且要不厌其烦的应用各种方式。
如果你想和工作上的女性保持良好的关系，则绝不可真实地揭穿女性的弱点，千万不可以毁谤她们。
03．沟通也是一门学问
对于公司内部而言，通畅的信息流动渠道也是促进沟通的积极因素之一。在获取信息的有效方式上有多种选择，工作报告、项目总结、团队活动、专门的布告栏都能促进信息流通，信息从一个人传递到另一个人，从一个部门传递到另一个部门，其主旨是为了要求每个人都能投入一定的时间和精力以保证知道彼此在进行的工作。在信息传递过程中，要特别注意向相关边缘的工作人员的信息传达，通过彼此的解释，达到真正的理解。
大部分的公司都进行了局域网的建设，先进的网络资源为公司间的沟通提供了更为便利优越的条件。试想一下，你有一个好的想法，组织专门的讨论会可能会非常繁琐，要找到相关人员，还要定一个大家有空的时间，但如果你换一种信息交流的方式，在公司BBS上发布一个贴子，让大家对你的想法进行公开的讨论，可能会取得更好的效果。如果你对你的上司有小小的建议或是申诉一下自己的委屈，那么E-mail的快捷与隐秘可以帮助你更好的达到自己的目的，起码可以给上司留个面子。当然，如果你是主管，对于员工工作的不到位，用E-mail进行提醒也会起到很好的效果，不信就试试看。
在公司的日常工作中，大大小小的会议可以说是无处不在，大多数的会议都是就某项工作进行的，而专门解决公司沟通问题的会议往往被大家所忽视。每个员工都有参与意识，即使对非本职工作的公司事务，也都有自己的意见或想法，提供一个机会，让大家去互相了解，对于公司的内部建设会起到事半功倍的效果。每个人都会觉得自己是公司的主人，大大激发了员工的归属感与自豪感。这样的会议可以定期举行，半年、一个月或者两个星期一次，你可以自由选择，空间上也不必像工作会议那样正式，可以选择室外或俱乐部进行，但我们要强调的是，这样的会议绝对是必不可少的。
在公司上下级的交流中，国内的许多公司都设立了专门的所谓"接待日"，但仅仅是固定时间比如一周一次。接待日是远远不够的，我们建议主管应随时允许员工打开你的门，进行非业务的交流。有的主管觉得这样会浪费很多时间，其实不然。每个员工在进入到主管办公室之前都已考虑再三，选择这样的解决渠道其实是最简捷有效的，因为这些问题都是其他部门解决不了的。直接的绿色通道避免了不必要的繁琐，而且表现出主管真诚的一面，而这种真诚得到的回报其实也是同样的真诚。真诚的交流，对公司是无价的。
如果员工不太习惯走进你的办公室或对此产生畏惧，那么你只有走进他们中间，走到员工工作的地方，并在员工工作的时候与之沟通。打破那种过于正式的氛围，让团队成员与你交谈感觉更舒适，你应仔细倾听他们的话，对他们提出的问题立即作出必要的反应。记住，你的表现越认真，积极的影响就越突出。惠普公司的"巡游式"管理方法正是满足了这种需要，才变得如此有效。
一个聪明的主管，应该懂得如何创造出员工交流的机会，而不只是被动地等待。一起吃饭是一个好主意，尤其在中国的传统文化中，饭桌上的交流可能是最推心置腹的。当然，即使是一起吃饭，形式也可以多样，和团队，还是和个人；工作餐，还是正式的晚餐；在公司内，还是在公司外，都可以根据情况的不同进行选择。有的公司每隔一段时间就举行一次全体人员的早餐会，在公司中以自助的形式举行，几个人围在一起，没有级别的束缚，显得其乐融融。相比较来讲，工作午餐是简便的，晚餐则要正式一些。联想的领军人物杨元庆的工作午餐就很有特色，与员工共进，拉近了彼此的距离。除了吃饭以外，还有许多其他的活动，根据公司的不同情况，交流机会也不同，但只要你肯寻找，总能找出适合你们公司的方式。
很多主管总是以没有时间来为自己省略了与员工的交流找理由，但实际上，他们根本不懂得怎样去"倾听"。在彼此的沟通中，倾听是最主要的交流技能。如果你真正用心地倾听了别人的诉说，他会对你感激不已。倾听的技巧有很多，这都需要你在日常的交流中慢慢养成。
集中你的精力，排除可能的干扰因素，关上办公室的房门可以消除大部分噪音的干扰，请你的助手来接听电话，以集中你的注意力，请一定一定专注地听他把话讲完。
请面对你交谈的对象，这不仅表示你给予了谈话者完全的注意力，使得谈话者更自信，感觉舒适，还可以使你在倾听的时候看清楚谈话者表情的变化。
在倾听的过程中，注意谈话者说话的语调、音量以及沟通的强度，既要听出内容，又要听出所表达出的情感。要透过表面的语言听出谈话者的意思和意图。有时候，感情比实际的话语更富有意义。
在谈话结束之前，或者在你完全理解了谈话者的意图之前，不要回答问题，因为当你思考着怎样措辞时就不太容易听清别人正在传达的信息，而且，这样做有的时候会显示出你的不耐烦。
听过了谈话的叙述，请不要着急下结论，你还要确定一下自己是否真正掌握了谈话者的意图。一般来讲，可以用这样的话开头，"如果我理解正确的话，你的意思是……"等等。在倾听的时候，如果没有把握，不要随便地进行幽默的调侃。要知道，你倾听的是一件非常严肃的事，它需要你用心去体会。
自由的沟通与交流可能会被某些人所利用，不知不觉地，公司中可能有了某人某事的蜚短流长。试想一下，如果你是这些闲碎杂语中的主角之一，你就需要保护自己不受攻击，于是你可能会不停地猜测、担心别人对你的议论，工作效率肯定会降低，对工作的个人满意程度下降，对自己所处的职位也不会持积极态度，没办法，换个环境吧--这就是流言带来的最终后果。
作为公司主管，面对公司中的流言你所要做的是要用适当的方式马上干涉并阻止这一行为，当然，这种干涉不必很正式，可以私下向发起者或传播者暗示这种行为的不正确以及给公司带来的不利影响。当然，你并不能阻止所有的谣言在组织中的蔓延，有些人以此作为一种爱好，或者作为从其目前的工作转移视线的方式，在这种情况下你所能做的就是树立榜样，不去议论别人的长短。
尽管你做了很多工作，且觉得很辛苦，但员工的离开有时候还是那么不可避免。其实，有的员工离开公司仅仅是到了他们应该离开的时候，过分的勉强反而显得苍白无力。在这样的时候，你们做最后的沟通，你应该知道这个员工离开的理由。最后的一次谈心内容可以涵盖很多，以往的总结，未来的展望，但彼此的建设性的意见才是谈话的核心。你可以对员工提出客观的建议，这样能体现出你的真诚与坦**。当然，你的真诚会得到回报。大多数的员工都愿意在即将离开的时候讲出积压在心头的对公司的意见与看法，这些都是你要珍视的资料与经验。新的工作为什么对他有吸引?什么才是真正能使他留下来的理由?他是不是有可能在未来的某一天重新成为公司的一分子?在坦诚而无忌的交谈氛围中，你会对自己的公司有更深的了解，对如何留住人才有更深刻的感悟。
04．老板也需要你"管理"
如何有效处理你和老板的关系？我们从IBM前任总裁小汤姆斯·沃森这一段话或许可以看出些许端倪："野鸭子每年冬天都要从北方飞到南方。一些北方人因为喜欢鸭子，经常为它们提供食物。于是，一些野鸭子因贪恋这些食物便留在了北方，并渐渐被驯化成了家鸭，也飞不动了。因此，人们只要停止提供食物，它们就只有死路一条。而那些每年不辞辛苦坚持飞往南方的野鸭子仍然活得很好，并且越来越健壮。人也同样如此。如果一个人只会跟着他人的指挥棒走，他就会失去想像力，失去创造力，失去进取心，同时也会失去自我生存的能力。我需要的是会飞的野鸭子，是活生生的人。我不希望我周围的人只会对我说'是'，我真的希望员工能经常推开我的房门。大声对我说：你错了！你应该……惟有如此，我才能坐在这把交椅上而无后顾之忧。"
我们通常会提及如何管理我们的团队成员或下属，但是如何处理和老板的关系呢？《哈佛商业评论》就此提出了"如何管理你的老板"的问题。他们认为，在现代公司中，下属不是单纯依赖他们的上司，复杂的环境要求当事双方相互依存，上司同样需要他的团队。这也印证了小汤姆斯·沃森上面的那段话。
瑞士IMD工商学院通过研究，总结出了一些准则，试图回答一些职业经理人在"管理"他们老板或上司方面常遇到的问题，目的是帮助他们和老板建立更加有效的关系，促使他们作出更快、更好的决策并增加相互的信任。
1．提醒并帮助他
他可能有很多下属，需要做方方面面的决策。因此，如果你一味地催促他做决策，他很可能会说"不"。为了避免这些会毁灭你和你团队热情的"不"字，你可以：
(1)提醒他上次会谈达成的意向；
(2)提醒他目标，而不是具体到内容和方式；
(3)提醒他以前因为没有及时决策而遇到的问题；
(4)迅速小结可供考虑的选择、你挑选这种方案的标准；
(5)告诉他你期望他做些什么：只是通知大家一下或共同决策、共担风险增加一个标准、重新审查方案；
(6)集中于你需要他帮助的那些事项；
(7)准备好事实和数据以避免可能的分歧。用表格和图表帮助他迅速了解情况；
(8)会谈后，书面小结他的决策以确认达成的共识；
(9)决策一旦作出，不要在外评论。
2．管理他的时间
你有问题需要解决，可以把你的所有时间都用来处理这些事。但不要期望你的老板也这样安排他的时间。对此，你有以下两条方法：
(1)问题越简单，就应该越少占用他的时间：准备、小结、综合信息和各种选择，不要混淆最常见的问题和最重要的问题。
(2)事先向他预约会谈时间。
3．征求他的意见
上司在被征求指导或意见时，很少会将问题推回给向他提问的人。他们的意见可能并不总是天才式的或富有远见的，但是意见一旦给出，就可能成为一个限制条件：这是否是一个命令呢？所以，如果你不希望你上司的意见妨碍你的进程，那么就放慢决策的速度，或者模糊观点，不要急于征求意见。方法也是十分简单：
(1)选择适当的时间以避免耽搁。不仅要节约他的时间，而且要选择合适的时机，如果在错误的时候提出问题，他可能会拖延。
(2)为你的会议进行精心准备。首先，优势归于有准备的人；其次，准备能帮你迅速论及中心议题。
(3)在讨论中要先谈整体情况，再谈具体细节。从基本问题开始提醒他目标是什么，你目前已经做到哪一步了，以及你希望得到他哪方面的意见。
4．别把信息当数据
要对市场调查的结果进行分析，别像邮差一样将充斥各种数据的厚厚文件直接转交给你的老板。要有选择性和直观性，将数据分类，突出重点。过度的数据会引起他的紧张，从而导致否定、拒绝或漠不关心。解决的方法也并不复杂，请看下面：
(1)不要只给他坏消息，要多给他好消息。如果你只是不断地带来坏消息，久而久之，你自己也就成了坏消息。不要因为你要集中处理问题，而轻视好消息。这样做，只会创造不良的气氛。
(2)确保他不致经常从别人那里获得信息。有时候因为我们羞于启齿或认为信息不相关，而没有向上司作汇报，但其他人可能在你之前就这么做了。上司会说"你为什么不告诉我……"，这时你不仅需要为自己辩解，还可能要纠正错误信息。
(3)简化数字。886262．11和89万这两个数字哪个更一目了然？怎样可以使决策过程更快：是79．27％比21．73％还是80％比20％？看一看在过去一年中你递交给老板的所有表格吧。
5．提出问题也提供解决方案
好的老板痛恨那种有了问题就将问题放在他的肩上，而不能带来解决方案或者至少给出某些选择的行为。那么你至少应该明白：在目标和结果中间，通常都会有差距。有一些选择能缩小这种差距，必须确定可以做的选择、关键任务、数据、所需的人力和资源。在这些解决问题的步骤当中，你需要你的老板参与哪一个？要明确你需要的帮助是什么，而不是在董事会上给他带来压力"我有一个问题……"。
05．避免管理错位
许多主管每天用于有效工作的时间很少，大部分时间用于琐碎的事务，或用于根本不该干的事。主管干了自己不该干的事，主管干了下属该干的事，主管干了无效的事，这种现象称为管理错位。管理错位浪费了主管最宝贵的资源--时间和精力。那么怎样避免管理错位呢？要避免管理错位，主管每天上班前都要问自己三个问题：
(1)我是谁？
(2)我今天应该干什么？
(3)我今天不应该干什么？
上班开始工作时，主管要问自己三个问题：
(1)这件事如果不做，有何后果？
(2)哪些事情别人做，可能干得更好？
(3)哪些事是在浪费别人的时间？
然后，要用自问自答的方式认认真真地回答一遍。
"我是谁？"这个问题看似简单，实质上正确理解的并不多。回答这个问题，主要的目的是让经理们明确自己的角色定位。通过自问自答的方式强化角色定位，在心理学上称为自我暗示。经理们确实需要不断的自我暗示。因为经理只要进人工作岗位，就会被各种各样的事务和人包围，往往身不由己，特别容易出现管理错位。
"我今天应该干什么？"回答这个问题，实质上是在做一天的工作规划。有效工作的经理，必定干自己想干的事，自己应该干的事。经理应该主动工作，干计划内的事；而不是被动工作，干不属于自己干的事，干计划外的事。经理们工作时，很容易犯的错误就是"来什么事，就干什么事"。
"我今天不应该干什么？"这句话是要不断暗示自己：自己容易犯哪些错误，不能再犯了。有些经理早上上班时本来是有计划的，但一进入工作状态便身不由己。本来正在集中精力考虑开拓市场的事，来了一位下属要求签字，于是把精力转向签字事宜。过了一会儿，一位下属来请示一个问题，又开始帮下属出主意想办法。结果一天下来，开拓市场的事一点结果也没有。下班时回想起来，大多数是自己不该干的。这样的事每天都在重复发生，非刻意强化而不能自已。
"这件事如果不做，有何后果？"这句话是要问自己：哪些事根本不必做，做了也是白白浪费时间，无助于达成企业的既定目标。然而，很多大忙人，天天都在做一些不肯丢下不做的事，如频繁参加宴请、礼仪式出席本可以不出席的会议、发表一些不痛不痒的讲话。这些事不知占用了多少宝贵的时间。然而，一年又一年，天天也躲不了。其实，对付这类事情，只要问一下对公司有无帮助，对本人有无帮助，或对对方有无帮助。如果都没有，或者贡献甚微，完全可以不去做。
"哪些事情别人做，可能干得更好？"这句话是要问自己：我是否在犯经理们通常容易犯的一个毛病：事必躬亲。事必躬亲的原因很多，有的是为了对上级显示自己的忠诚，有的是不信任下属，遇到问题，总怕下属做不好，于是亲自动手干起来，做了下属该干的事。其实，即使经理比下属干得好，仅从经理有更重要的事要做这点考虑，也应该让下属去做。
"哪些事是在浪费别人的时间？"这句话是要问自己：是否由于自己的工作安排失当，而让下属干了很多不该干的事，而下属碍于经理的脸面，又不好拒绝。如某公司经理开会，总要通知财务主管参加，其实大多数会议与财务无关。财务主管如果不参加，似乎很为难；如果参加，不是在白白浪费时间吗？正确回答了上述六个问题，并能很好地去做，就不会出现管理错位现象，就会发现经理的工作实际上很轻松，工作效率也会大大提高。
第三章驭人有方，揽心有术
消除你心中的成见吧，别再对你下属的那几次失败耿耿于怀，再给他们一次机会。坐下来，与他们恳谈，帮助他们分析犯错误的原因，找到症结，恢复他们的自信心，在你的言谈举止中充分表现出你对他们的信赖。只要他们走出消极的误区，一样能为部门创造佳绩，更何况失败的经历常常孕育着成功的希望。
--不以成败定夺人
06．摸准下属的心
一个团体、公司或单位汇集了来自五湖四海的人，他们都有着各自不同的目标和目的。同时，由于每个人知识水平和文化层次的不同，他们在工作中的需求也有各自不同的特点。因此，对于一个领导者而言，要用好每一个员工，让他们每一个人都充分发挥其才能，就必须了解他们各自不同的目标与目的，洞察他们的内心需求，摸清不同的特点，然后采取不同的方式去解决。
一位成功的主管曾说过："由于我始终采取与一般人不同的观念来管理公司，所以才有今天的成就。这个观念，就是捕捉下属的心理状态，攻心为上。例如，我们所成长的大环境都强调不要看别人的脸色生活，但我却总是在注意下属的脸色及表情。当然这不同于迎合他们，而是为了想掌握他们当天的心理状况，以便轻易地找出配合他们当天心情的指导方法。"
可见，一个成功的领导者必须要善于察颜观色，从下属的一举一动中细心推测他们心里在想什么，了解他们的心理状况，然后再针对他们的实际情况而采取相应的行动，这样就能达到事半功倍的效果。
如何才能摸清下属的心呢？除了细心观察员工的一举一动、从中看出他的心理状态之外，还要深入地了解他心理上的弱点和不同的心理需求。
首先要做到"以己之心，换人之心"。在所有的用人谋略中，"攻心为上"是一种最重要、最关键的用人谋略。一般来说，要想使用人行为顺利地进行，有两个先决条件是必不可少的：一是领导者愿意使用下属；另一个就是下属要愿意接受上级的使用。从企业的角度来说，后者比前者更为重要，而且难度也更大。因为下属的心态一般都比较复杂，而且每位下属都不尽相同。因此，对于企业领导者来说，要想成功地使用下属就必须了解他们的内心世界，在此基础上进一步征服他们的心，使他们打心眼儿里信你、敬你、服你、爱你，心甘情愿地为你效力。
刘备三顾茅庐，均遭到诸葛亮的怠慢，因为诸葛亮想以此考察刘备有无招贤纳士的诚意和虚怀若谷的气量。当刘备心志专一、谦恭下士的品德深深地打动了诸葛亮的心之后，这位隐居山野的"卧龙"先生，便欣然接受了刘备的邀请，出山助他收复汉室江山。由此可见攻心谋略在用人行为中所起的巨大作用。
而在通常情况下，下属都有哪些企望和要求呢？根据心理调查资料显示，下属对领导者的企望和要求可以划分为以下四个层次：
(1)追求安全。企望领导者公道正派、光明磊落，不整人，不害人，不落井下石，不嫉贤妒能，不栽赃陷害，当自己偶有过失时，不把自己当"替罪羊"抛出去。应该说，这就是每个下属对领导者都会提出的起码的企望和要求，因而属于最低层次的心理需求。
(2)追求温暖。企望领导者能关心自己的疾苦，及时帮助自己解决生活上和工作上遇到的各种困难，为自己提供起码的工作条件和生活条件。有时候，由于受到本地区、本单位财力和物力的限制，自己一时难以解决遇到的一些困难，但只要领导者能够表示一下关心，下属就能感到组织上的温暖了。显然，这属于下属的较低层次的心理需求。
(3)追求信赖。企望领导者能够充分理解自己、信赖自己，十分放心地让自己参与各种重要的组织管理活动，把一些比较重要的工作交给自己，经常听取自己提出的合理化建议，并能够听自己说一些"知心话"。显然，下属对领导者提出的这些企望和要求并非人人都能得到满足，它已经属于较高层次的心理需求了。
(4)追求事业。企望领导者和自己情趣相投、思想一致，能够为自己获取事业上的成功提供一切方便条件，甚至企望领导者在必要的时候为自己的尽快成才承担一定的决策风险。不难看出，这是少数雄心勃勃的下属对领导者提出的最高层次的心理需求。
07．善于体谅他人
一位工作很认真卖力的主管，尽管每月的业绩相当好，对自己下属也很不错，但就是不得人缘。表面上大家对他都很客气，但是客气的里面总有一种难以说明的疏远感，就是说大家不愿意和他太接近。
这位主管是一位有很大抱负的人，他急于寻找一些可以做自己左右手的人才，这些人才不但要有一定的能力，还要有相同的志趣，起码要能合得来。这样的人才是他日后发展的支柱人才，遗憾的是，这样的人总是找不到。
一天，这位主管上卫生间，他有一个习惯，那就是在方便的时候思考问题。一般来说，这种情况在家里发生得比较多，手里拿一本书，边看书边思考问题，常常是看书的时候就会有一些好点子想出来。这一天他正在小格间里面看书，忽然听到外面有几个下属在谈话：
"经理是怎么搞的呀，国庆节又要加班！我家里还有很多事情呢！"一个人说。
"你还不知道经理这个人啊，他是想给你增加一点加班费，节假日的工资是平时的两倍，你不是抱怨家里开支太大吗？"第二个人回答着。
主管听到这里想到，毕竟还有人了解自己，自己在安排加班的时候总是会考虑到哪个人需要这项工作，并不是随心所欲地指派，看来自己还是有几个知己的。想到这里，他甚感欣慰，正想分辨说话的人到底是谁，只听第二个人又说道：
"可惜经理总是用他自己的心思来猜别人，你不知道，这位经理小时候家里经济困难，着实受了很多苦，生活上也没有什么情趣，也不会什么享受，他把工作当成了一种享受，和他一起工作，我们这些职员可就受苦了。"
"你不是挺受他重视的吗？怎么也这样说他？"
"这是两回事。工作上他确实有一手，可和人交往上，却不够变通，我跟他三年了，要说他对我确实挺好，可是他不理解人，我和同学聚会唱歌，他说我不务正业！上次跑信息的事情，要不是我的同学帮忙，肯定不会这么快！"
"你怎么不和他说呢？"
"他根本就听不进去！而且我能这么直接地跟他说吗？他能力是很强，不过都是笨办法！现在谁能和他一样拼命？"
这段在卫生间无意中听来的话，倒是让这位主管学会了很多东西。
人和人的想法是很不一样的。谁也不能要求别人和自己一样地思考问题。同一个单位同一个部门的同事之间都有很多分歧，更何况上下级之间。
想要成为比别人出色的人，就要学会和人沟通。松下电器的总裁松下先生在和下级之间的沟通是世界闻名的，据说，松下先生最擅长的事情就是总是能够知道下属心里在想什么！所以他在用人上面总是得心应手，从而使松下公司从一个小小的电器加工厂一跃而成闻名世界的大公司。
松下能够成为举世闻名的大人物，就是靠善于沟通这个法宝。善于沟通，就能知道别人的想法，就能很好地组织任用不同的人。
其实，这并不是什么高深的学问，人人都可以做到。方法很简单，学学用别人的眼光看问题，想一下当你处在另一个位置的时候，你会怎么办？很多成功的老板最大的长处就是能吸引人。