Adopting the Customer Mindset (ACM) 认同顾客的心理
AIT plc. AIT集团
employee management雇员管理
views on selection of marketing director选择市场营销主任的眼光
article, the thoughtpiece文章，发人深省的
As You Like It《皆大欢喜》
B&Q B&Q公司
Ballbarrow, the球形手推车
Banana Republic香蕉共和国
Beecham, Sinclair辛克莱·比查姆
Ben & Jerrys本和杰瑞公司
Blair, Tony托尼·布莱尔
Bloomberg Inc布鲁姆伯格公司
appointment of managers管理人员的任命
Bloomberg, Michael米歇尔·布鲁姆伯格
Body Shop, The“身体”商店
Boesky, Ivan伊万·波额斯基
Brands 商标
Caesar Palace凯撒宫
Carnegie, Andrew安德鲁·卡内基
Carnegie, Dale戴尔·卡内基
CEDAR International CEDAR国际公司
competition竞争
as a positive process作为一项有益的过程
attitude towards对待竞争的态度
gearing business thinking around以竞争为基础引导企业思维
identity of tactics against competitive research 对有竞争性的研究活动可采取的对策
Constantine, Mark 马克·康斯坦丁
Contact《接触》
Cooperative Bank合作银行
core business proposition, definition of界定核心企业任务
customer motivation understanding理解客户动机
customer service客户服务
over the telephone通过电话进行客户服务
customers客户，顾客
attitudes towards对待客户（顾客）的态度
problems of客户（顾客）的问题
Dell Computer Corporation戴尔计算机公司
Dell, Michael米歇尔·戴尔
Deloitte & Touche德洛特与拓奇公司
Dembitz, Alex埃利克斯·戴姆比茨
Direct Line“直通车”公司
Dow Jones道·琼斯
Dyson Appliances Limited迪森家用器具有限公司
and outsourcing以及对外采买
marketing campaign销售战略
staff pay员工报酬
Dyson vacuum cleaners迪森真空吸尘器
Dyson, James詹姆斯·迪森
and the Dual Cyclone vacuum cleaner以及双旋风真空吸尘器
as a benefactor作为受益者
as a design engineer作为设计工程师
as a successful businessman作为成功的商人
Early Learning Centre早期教育中心
EDS EDS公司
Employers雇主
public profile of雇主的公众形象
social responsibility of雇主的社会责任
equal opportunities平等机会
Farbrother, Robert罗伯特·法布拉泽
Fiserv菲色佛公司
Free to Trade《自由交易》
Gateways to Riches通往财富的道路
Handy, Charles查尔斯·汉迪
Hewlett Packard惠普公司
Hicks, Richard里查德·希克斯
Holmes, Oliver Wendell奥立佛·温德尔·霍姆斯
Hoover胡佛公司
How to Win Friends and Influence People《如何赢得朋友并影响他人》
human resources consultancies人力资源咨询公司
IBM Voicetype IBM语音录入系统
IDOM IDOM公司
Interactive Market Service交互式市场服务
Industrial Revolution工业革命
industrial trade organization工业贸易组织
Kennedy, John F约翰·F肯尼迪
King Edward VII国王爱德华七世
Krok, Ray雷·克劳克
Labour Party, the工党
Les Vegas拉斯维加斯
letter to the editor, the给编辑的信
London Stock Exchange伦敦股票交易所
Lush拉什
Marketing 市场营销
delivery channels流通渠道
identifying target audience发现目标观众
monitoring activity监督活动
primary message 主要信息
secrets for success成功秘诀
marketing director市场营销主管
need for strong interpersonal skills需要更强的人际交流能力
qualities required in
role of selection of marketing material对市场营销材料的选择所发挥的作用
Marks & Spencer 马克斯与斯宾塞
McCormack, Mike迈克·麦克考麦克
McDonalds麦当劳
Metcalfe, Julian 朱利安·麦特卡福
Microsoft 微软
Mitland Bank中部银行
Milton, John约翰·弥尔顿
NASA 美国航空和航天局
niches 空白领域
businesstobusiness面向企业的空白领域
defined确定的空白领域
fertile and infertile 肥沃的和贫瘠的空白领域
genuine and illusory niches 真实的和虚假的空白领域
historical importance历史重要性
importance in postindustrial society在后工业社会中的重要性
selling to the public向大众出售
‘the niche within a niche“空白领域内的空白领域”
Ogilvy, David大卫·奥基立
Our Mutual Friend 《我们共同的朋友》
Outsourcing外部采买
Robert·Owen罗伯特·欧文
Paradise Lost《失乐园》
Patagonia 巴塔哥尼亚
Perot, H. Ross罗斯·H佩罗特
Peters, Tom汤姆·佩特
PIMS PIMS
Pitcher, Bill比尔·皮切尔
press release 新闻发布会
Pret a Manger普雷特公司
the history of普雷特公司的历史
projectbased employment以项目为基础的雇用
Rainforest Café雨林咖啡馆
Ratner, Gerald
repetitive strain injury (RSI)重复性肌肉损伤
Reuters路透社
Ridpath, Michael米歇尔·里德帕斯
Rigby, Carl卡尔·雷克白
Roddick, Anita安妮塔·罗迪克
Ronay, Egon埃根·罗内
Saatchi, Charles查尔斯·沙池
Sagan, Carl卡尔·萨根
Salomon Brothers所罗门兄弟公司
sexual harassment性骚扰
Shakespeare, William威廉·莎士比亚
Sieff, Marcus (Lord Sieff)马库斯·希夫（希夫勋爵）
Smith, Adam亚当·斯密
Smith & Hawken史密斯与霍肯公司
Staff员工
and business culture与企业文化
benefits to a business of treating staff well善待员工给企业带来的好处
bonuses奖金
counseling顾问
equality of opportunity机会的平等
grievances抱怨
interpersonal skills人际交往技能
how to keep staff enthusiastic如何使员工保持热情
importance of motivated staff激发员工主动性的重要作用
involvement with marketing activity参与市场活动
management of at ATI plc. ATI集团的员工管理
meeting会议
pay报酬
spending time with与员工在一起
suggestions from来自员工的建议
why staff are so important为什么员工如此重要
working conditions工作条件
target audience 目标观众
communication with 交流
identifying 确认
identifying information required by 确认所要信息
Teledirect Service System (TSS)电话直接服务系统
The Wealth of Nations《国富论》
Trading Reality《商业世界》
voice dictation software语音处理软件
Wall Street华尔街
Walton, Sam赛姆·沃尔顿
What They Dont Teach You at Harvard Business School《哈佛商学院没有教给你的东西》