沟通技巧 章节列表

作者：孟刚

正文

• 内容提要
• 【服务篇】
• 第一章 以满腔的热情对待客户
• 热情是职场人士的生命
• 服务比产品更重要
• “微笑服务”是态度更是技术
• 服务意识决定服务质量
• 永远别跟顾客发生争执
• 以感激之情倾听顾客的抱怨
• 提供尽善尽美的服务
• 第二章 员工要把服务当作一种习惯
• 服务观是一种没有尽头的追求
• 把优质服务作为最高目标
• 你的薪水来自你的客户
• 把服务进行到底
• 关心别人，重视别人
• 以顾客满意为宗旨
• 让服务变成一项赏心悦目的工作
• 第三章 提升你的服务标准和规范
• 员工必须善于适应顾客
• 不要贬低顾客的判断力
• 应对不同类型的客户
• 不说不负责任的话
• 对顾客多讲感情少讲道理
• 每天都要替客户量体温
• 【口才篇】
• 第一章 口才是你素质的直接体现
• 学会表达你自己
• 正确地使用身体语言
• 良药一定不要苦口
• 闭上嘴巴更有影响力
• 谈话时需注意的礼节
• 表达不同意见的五种方法
• 第二章 如何让自己的语言更有吸引力
• 运用你的机智和幽默
• 好话一句如寒冬的暖炉
• 大方得体地夸奖对方
• 你的语言要让对方感兴趣
• 如何给人一个好印象
• 语言风度是怎样形成的
• 用情感同理赢得他人认同
• 第三章 与人共处的6条说话技巧
• 倾听剩过一切雄辩
• 学会与不同性情的人相处
• 善意地批评对方
• 说服别人的原则与方法
• 和领导说话的艺术
• 与同事共处的说话技巧
• 【沟通篇】
• 第一章 提高沟通中的影响力
• 增强沟通中的说服力
• 直截了当，减少沟通中的误会
• 沟通意识第一，技巧第二
• 面对面的交流最有效
• 提高沟通能力的关键
• 美丽谎言的奇妙功效
• 第二章 工作中成功沟通的方法
• 倾听是有效沟通的关键
• 沟通中交谈的技巧
• 向领导请示汇报的技巧
• 说服领导的技巧
• 平级之间如何积极地沟通
• 对同级沟通的建议
• 与各种性格的领导沟通的技巧
• 管理者如何做好企业沟通
• 第三章 有效沟通的技巧
• 如何传达出自己的要求
• 让对方对与自己谈话有兴趣
• 让别人同意你的观点
• 重视别人的意见
• 手势与姿态告诉我们什么
• 沟通要以“诚”为本
• 电话中的语言技巧

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