用威尔斯·卡瑞尔的魔术公式可以解决全部的烦恼吗?当然不是!

那么，到底该怎么办呢?应付诸多的烦恼必须有各种周全的准备。所以，首先我们要学着把问题分析成三个阶段。所谓三个阶段是：一、面对事实。二、事实的分析。三、决断——然后实行。

这是很切实可行的。想解决恼人的问题，就非得用这个方法不可。

先看第一步骤：面对事实。何以要面对事实呢?因为除非我们对问题有充分的了解，否则就无法找出适合的对策，而徒自困扰罢了。这不是什么新发现，而是哥伦比亚大学校长哈佛特·豪克22年来所主张的。在他的帮助下成万名学生解决了他们的忧虑。他曾对我说：“混乱正是忧虑的第一个理由。”他进一步说明：“烦恼大半是由于对问题尚缺乏正确的了解而匆忙下结论。例如，下星期二下午3点我有事情要处理，于是在此之前，我绝不对那事做任何决断，而致力于搜集和那件事有关的所有资料，不为那事烦恼，因此绝不会吃不下、睡不着。在星期二来临时，已能掌握事实的来龙去脉，问题自然而然解决了。”

我问他烦恼是否因此而真正消除了，他回答：“正是如此，我很肯定。任何人如果能够将忧虑的工夫用在搜集资料、客观的分析问题上，忧虑自然能够消除。这是我想着重强调的。”

然而大多数的人又是怎样做的呢?一旦我们碰到难题，就只会去看问题的某一面，只祈望一切符合自己的意愿，在偏见下往往做了错误的判断，采取亍错误的行动。

安德雷·摩洛说：“符合我们个人愿望的事被当成合理的事实，此外其他的事则往往使我们无法接受!”

这种不充分的论证又怎能得到真正的对策呢?将2加2等于5作为前提，能得出正确的答案吗?然而，在这个世界上还是有很多人非要把2加2说成等于5或500哩!

那么，该如何处理才得当?于思考中应该排除情绪的干扰，正如豪克训导长所说的：“以不偏不倚、客观的态度去寻求解答。”

但这并不是件容易做到的事，因为烦恼正是情绪作用的高涨。这儿有两个方法可以帮助我们以客观公平的态度来分析事实：

一、想要把握住事实的真相，一定要以并非为自己，而是为他人搜集资料的态度，真正客观而冷静地处理事情。

二、当我在搜罗资料时，会假设自己是一个律师，正在为我的案子搜集证据以资辩驳。换句话说，我会设法找出自己的弱点，查看自己的漏洞，以使准备工作趋于周详而建立坚实的基础。

然后，我就把事情的正、反两面都写下来，在一般情形下，你会发现：真理、答案往往是介乎两个极端之间的。

在这里我想特别强调的是：不管你、我、爱因斯坦或是美国最高法院，谁也无法神通广大到能在缺乏资料、不了解问题的情况下，做出任何明智的决策。

所以，解决问题的第一个原则就是：接受事实。让我们记住豪克训导长的话：在没有以客观的态度搜集到问题的有关资料以前，不要试着作出解决问题的任何方案。

那么，只要接受事实是否就解决问题了呢?没有。除此之外，还要通过分析、解释，才能产生建设性的效用。

我从自己多年宝贵的经验中得到一个结论，就是将所有的意见列在纸上，较能一目了然以利分析；事实上，虽然只是将问题客观地列在纸上，却能引导我们走向正确解决问题的方向，就像查尔斯·凯特林所说：“一个陈述周详的问题，本身就已经解决了一半啊。”

现在，就让我举实例给你看，中国人常说：“百闻不如一见”，那么，就让我们来看看这个具体的实例吧：

盖伦·理查佛尔德是杰出的美国商人，1942年当日本进犯上海时，他正在中国经商。下面就是他的口述：

“日本轰炸珍珠港不久，日军开始**上海，当时我是上海亚洲人寿保险公司的经理。日方派给我一位‘军方账务管理员’，其实就是他们的军官，他命令我要协助他清理我们的资产，在那种情况下，我别无选择，只有乖乖合作，否则就是死路一条。

“我脑海中浮现出他命令我去做的事情，如果别无选择，只得照办。但有一笔价值75万元保证金是属于香港分公司所有，因此，我把它从账本上划出来，我担心一旦日本人察觉，一定会把我扔进沸水里去。不幸的是，可怕的事终究还是来了，没有多久他们就发现了这笔款项。

“当时我不在办公室，但会计课长在那里，当时那些日本军阀简直气疯了，口出秽言大骂我是小偷、叛国贼，居然胆敢公然与他们作对!我想我完了，不被他们千刀万剐才怪呢!

“怎么办?星期天中午接到这个消息，恐惧、惊吓吞噬着我。若不是我有一套屡试不爽的征服忧虑的技巧，后果恐怕就真的不堪设想了。几年来，每当我忧虑不堪时，就会走到打字机旁，打出我的问题，以及这些问题的解决办法——一、我到底为何忧虑?二、针对这个忧虑，我该怎么应对?以前我是惯以口头回答这些问题的，但在几年前，我发现将问题的答案都同时写在纸上更能把思绪理清，更有助于问题的解决。所以在获知消息的礼拜天下午，我便直接到上海YMCA我自己的房间去，坐到打字机前，打下这几行字：

“一、为什么而烦恼?(还不是害怕明天会被带去拷问房吗?)

二、对于这件事你能有什么解决办法?(我反复考虑后，对于自己可能采取的四个行动也记录下来，并且也写下可能产生的结果——)

(一)去向日本军官解释说明。但他又不懂英文，势必经过翻译官的说明，说不定因此再度使他发怒。因为他是很凶残的人，他不会听我哕嗦的解释，他们倒可能把我砍了。

(二)可试着逃跑。这是绝无可能的，因为他必定派人严加监视我的行动，就连我进出YMCA也必在他的掌握中，如果企图逃跑，必定遭捕杀。

(三)躲在这间房间里，不去办公室上班。但若这样做，日本军官必派士兵直接冲进来捕捉我，不容我做任何解释便把我丢进火炉中，活活烧死。

(四)星期一早上，装作若无其事地照常去上班，军官太忙，说不定无暇注意到我。就算想起来了，只要冷静处理，说不定能侥幸逃过一劫!若能如此，则属万幸。而如果他还要追究，说不定能给我机会解释。

因此，我决定星期一早上仍旧如往常一样去上班。“我考虑来考虑去，决定采取第四个决策——星期一早上如往常一样到办公室去——所以心情也就跟着开朗了起来。

“第二天早上，我一踏进办公室，日本军官坐在椅上叼了根雪茄，像往常一样瞪着我，也没说什么。六个礼拜后，他被调回东京，我的忧虑也就消释了。就像我所叙述的，那个星期天下午坐在书桌前详细记下所有对策的做法使我捡回了一条命，这应归于冷静处理的功劳，否则，在轻率莽撞之下，或许造成无可挽救的困厄呢?如果那个下午我没有深思熟虑地考虑问题的始末，做了决定的话，大概只好惴惴不安地度过那个午后，那一晚也必定失眠，然后星期一一大早带着愁眉苦脸到办公室去，说不定更会引起日本军官的猜疑，而马上采取什么行动哩!

“好几次经验使我懂得，对问题下决断是非常重要的，否则老是在那边兜圈子，只有使人的精神崩溃，而对问题无补。当机立断能立刻消除一半的苦恼，等到开始行动，四成的苦恼又跟着消失。

“只要依下列四个步骤去做，可消除九成的烦恼：

一、详细记录烦恼的事。

二、再记录自己所能采取的对策。

三、决定该怎么办。

四、立刻执行你的决定。”

盖伦·理查佛尔德是有史以来，最杰出的驻亚洲美国商人，他也坦诚地对我说，分析问题、克服忧虑的能力是促使他事业成功的最大因素。

为什么这个方法能产生如此奇效?因此它具体、有效率，能针对问题的核心以达一针见血之效。事实上，这个方法的重点还是在“采取具体行动”。如果我们只是探索事实、分析事实，却不知行动，那么，则一切仅仅停留于空谈阶段，什么用也没有。

威廉·詹姆斯就说：“最后的决策一旦作出，就应立即毅然付诸行动，而不要瞻前顾后、畏首畏尾的。”意思是：既然经过事实根据作出了决定，就要勇于实行，不要犹疑不决，更不要因为心理作祟而招致别人的怀疑与好奇。

我曾拜访过奥克拉荷马州闻名的石油业者王特·菲利浦，向他请教如何具体地完成自己的决策，他说：“我发现过分的考虑与谨慎反使情况混乱，造成无谓的烦恼与忧虑。所以，一旦作好决定，就要毅然行动，别再思前恋后。”