如何控制情绪和情感
情绪和感情控制的失败者
鼓励员工努力工作是领导者不可或缺的一种能力，但是艾弗里却似乎是打消别人积极性的“大师”。艾弗里是麻省理工学院毕业的研究生，智商分数为149分，比平均水平高出很多，很明显，他是很有天赋的人才。他有超凡的分析能力，喜欢纵横字谜、国际象棋、拼字游戏，还总是嘲笑那些接受挑战与他玩这些游戏的人。
艾弗里对别人的嘲笑总是在最不适宜的时候迸发。无论在作报告还是出席会议时，他自身的优越感渐渐变为傲慢和尖刻，尽管大多数情况下老板都不在场。看上去艾弗里处理这种场合的能力还不错，但是他真正的个性在与他人或团队交流时暴露无遗。此外，艾弗里也是一个不善于观察细微情况的人。有一次，正当一位同事作报告时，艾弗里突然气愤地站了起来，说这个报告如何如何愚蠢，并朝着讲话人大声揶揄道：“这简直是浪费我的时间！”
在一次突如其来的裁员过程中，人力资源部的人告诉艾弗里要对那些失去工作的人表示同情。然而，艾弗里看了看人力资源部的那名同事，说道：“我为什么要这样做？他们被解雇了，该滚了。这就完了，我和他们说什么都无所谓了。”这位同事于是说道：“那么你总要鼓励一下没有被解雇的人吧？”艾弗里轻蔑地看了这个同事一眼说：“他们应该庆幸自己还有工作可做。”
总的来说，艾弗里一般情况下最容易对那些最无力为自己辩解的人发火。他是一个恃强凌弱的人。在这里我们可以看到，艾弗里控制情绪和情感的能力十分低下。
情绪和情感控制的成功者
下面让我们来看看产品经理科瑞的例子。科瑞承担起为公司推陈出新，即推出新产品、进行直销的任务。但是，有个阻碍科瑞工作的客服组的主任，其任务是为客户安装并保养产品。科瑞花了很长时间向客服组主任威廉了解情况，讨论关于客服组的要求、想法以及需要等方面的问题。很显然，任何新产品都会受到很多非议，就像任何一种新的、不同的事物一样。于是，接下来的几个月中，科瑞一直在做威廉的工作，了解威廉有哪些方面的忧虑，并且对原有的计划做适当的调整以适应客服组工作人员的要求。最后，威廉终于开始支持这项计划了。科瑞知道威廉不可能百分之百地认同自己的计划，但是没有其他办法，她已经尽力做到最好了。
所以，当威廉向部门总管汇报季度工作时提到这个产品计划，科瑞一点儿也不感到惊奇。但威廉指出，客服组并没有看出开发新产品的必要性，同时，客服组也被这个产品计划搞得“很不安定”。科瑞真的生气了，她和威廉事先已经达成了一致，但现在威廉明显违背了事先达成的一致。更严重的是，威廉竟然把这件事提到总管的面前来谈，这次不过是个汇报工作的会议，根本不是工作讨论会。
部门总管听了威廉的说明之后点了点头，顺手记了下来。正当威廉结束这项汇报要进行下一项时，科瑞突然站了出来。科瑞的气愤情绪促使她站了起来，但是并没有让她失去理智。威廉意识到科瑞正是针对这件事站出来的，他脸上不禁露出惊慌的神色。出乎威廉意料之外的是，科瑞并没有指责他。科瑞说道：“我插几句话，我和威廉在过去的两个多月里一直在处理这件事情。每次有问题出现的时候我们都及时地解决了，但是，客服组仍然有自己的疑虑。部分是因为工作量问题，另外也包括对客服组工程师的工作要求等因素。我认为我们还没有解决这方面的问题，如果情况是这样，我们的产品问世就不会成功。流水线上的其他新产品也将面临类似的问题。这里是同样的技术和服务问题。威廉刚才的讲话让我感到很吃惊，因为客服和销售此前已经达成了一致。所以，威廉，或许你可以给大家讲一讲客服和销售之间达成的一致意见是什么。”科瑞冷冷地看了威廉一眼，直到看见威廉迟疑地站起来说话，她才坐了下来。
威廉脸红了，有好一会儿说话声音都变了。他只能看着大家，无奈地说道：“是的，情况就是这样。客服组的同事们工作都很努力，但这次情况不一样。我担心的是客服组是否具备这样的能力。我们已经竭尽全力了，我想我们可能还要学习新技术。”威廉停下来看了看，好像等着科瑞再次站出来，但是，他没等科瑞说话就自己说道：“好的，客服组赞同这个计划，我们没意见。”然后，科瑞也表示了支持，同时提醒部门总管，新产品的推出需要对客服人员进行培训，而现在董事会已经暂时停止了对客服人员的培训。
总管思考了一会儿，然后表明他会向董事会提出人员培训事宜，希望尽快使培训费用到位。“这样你们的时间和资源就够用了吧？”他同时看着威廉和科瑞问道。威廉和科瑞异口同声地表示肯定。
科瑞如此快的反应速度就是成功控制情绪和情感的一个好范例。换作其他人，也许不是怒气冲天地走掉，就是失望地沉入自己的椅子上不出声。科瑞遇到这样的攻击肯定也是很不开心的，但是，她要么针锋相对地表达自己的愤怒情绪，要么为了产品计划而控制自己的情感，她必须在两者之间做出自己的抉择。
具备较强控制情绪和情感能力的人可能会充满热情，同时，他们的情绪和情感的自我控制力也很强。他们往往性情平和，遇事头脑清醒，会同时运用脑和心做决定，也会常常思考自己的情绪和情感。不善于控制情绪和情感的人通常被他人认为是坏脾气的人，容易失去控制，喜欢拿别人撒气。有时，他们会受情绪和情感的控制，意气用事，做出傻事。荒谬的是，情绪和情感已经严重地影响了他们的生活和工作，但他们却还不想好好思考自己的情绪和情感。
现实生活中，缺乏控制情绪和情感能力的大有人在。这就是我们说的纯粹的逻辑分析型经理人，他们思考的动力就是事实，至少是自己定义的事实。这种情商不高的经理人做出的所谓的客观的决定，实际上是片面的，是只见树木不见森林的。
高情商经理人在承认由于未知原因引起的情绪和情感存在的同时，权衡了情绪和情感中信息和感觉中智慧的关系。然而，做事富有情绪和情感是聪明的选择，过于情绪化地做事则不是什么好事。情绪和情感可以告诉我们重要的事情正在发生或即将发生，但情绪和情感的出现也可能会带来我们并不想要的感觉和想法。如何处理情绪和情感事件将决定我们是否能达到预定目标，甚至决定我们记忆和加工信息的方式。
情绪的自我调节
生活中经常听到有人发牢骚：“我烦死了”、“气死我了”、“这个人真讨厌”，等等。也可以看到一些人虽然一言不发，但神情忧郁，精神恍惚。不用问，他们准是碰上令人气愤或者烦恼的事情了。其实，每一个人都或多或少遇到过一些挫折，这时应该怎么办呢？你也许有自己的一套方法，找朋友倾诉、打热线电话、听音乐、踢足球，实在不行就找心理医生，等等。这些方法都可以大大减轻你的痛苦。不过，你还可以试行一种认知层面的自我心理调节方法。
俗话说，求人不如求己。不管别人如何热心地帮助你，要真正改变还得靠自己。为什么人们在不同时间会有不同的情绪反应？考试得了第一名，你会非常高兴，因为这是努力学习的结果。相反，跟朋友吵了架就会伤心万分，因为你觉得既然是朋友就不应该为一件小事而吵得面红耳赤。显然，人们之所以高兴，之所以伤心，全都根源于认知。认知在很大程度上决定着情绪。你可能有这样的经验，用唱歌、跳舞来消除烦恼，虽然一时轻松了，但是一静下来，情绪又不好了。这就是所谓的“治标不治本”，即没有在认知水平上调节情绪。
一般人都能自觉地调整好心态，并且能够较好地适应社会。但是，也有少数人由于持有一些不合理的信念，在遇到重大挫折时会一蹶不振，严重的甚至不能正常工作、学习，给自己和亲戚朋友带来很多麻烦。归纳起来，这些不合理的信念主要有三类：
第一类是绝对化的要求。有些人总是从自己的意愿出发，认为事情应该这样、必须那样。比如，我必须获得成功、别人必须很好地对待我，等等。陈茜因为几门考试不及格被学校劝退，情绪非常不好。她母亲解释说：上大学前她学习一直很刻苦，成绩也不错，可是上了大学就一年不如一年了。后来，才了解到该女生在上大学后仍然沿用高中的学习方法，书上的每一个字她都要读得清清楚楚、明明白白。她认为，学习就应该不放过任何一个小问题。由于大学老师一节课最少讲几十页书，还推荐了一大堆参考书。别人大都是提纲挈领地复习重点，而她却是一个字一个字地精读。结果尽管一天到晚抱着书本，还是跟不上老师的进度，成绩越来越差。如果她能早点认识到自己观念上的错误，改变学习方法，就不会落到退学的地步。
第二类是过分概括化。也就是以偏概全、以点概面。虽然都知道这是不合理的，但往往意识不到自己的想法正具有这种过分概括化的特征。生活中这样的例子比比皆是，比如成绩差的学生往往被定义为坏学生，老师和家长很少能发现他们身上的闪光点。谈恋爱时也容易犯这种错误，有的女孩仅仅因为对方留胡子，就认定他心术不正。生意人很善于抓住人们的这种心理，把商品包装得很精美，因为人们自然而然地认为包装好的商品质量肯定就好。然而，电视上曾经报道过，有些中外合资的名贵药剂和几角钱一袋的简装药剂成分完全一样。
第三类是糟糕至极，即认为一件事情的发生会非常可怕、非常糟糕，是一场灾难。于是，整日愁眉苦脸、自责自罪而难以自拔。糟糕至极常常与人们对自己、对他人以及对周围环境的绝对化要求相联系而出现的。当他认为必须、应该的事情没有发生时，就无法接受这种现实，以致认为糟糕到了极点。
每一个人都应该经常反省自己，特别是受到挫折时，想想头脑中有没有上述各种不合理的思想的存在。如果有，就用合理的思想代替不合理的思想。这样一来，情绪自然就会由消极转变为积极了。其实，客观事物的发生、发展都是有一定规律的，不可能按某一个人的意志转移。对于某个具体的人来说，他不可能在每一件事上都获得成功，所以最好少用“绝对”、“必须”这类字眼。同样，用一件事或几件事来评价整个人的做法也是非常武断的，是一种理智上的法西斯主义。不管是对自己还是对别人，最好是全面评价他的行为和表现，毕竟在这个世界上，“金无足赤，人无完人”。而那种认为某事的发生会酿成可怕后果的观点更是杞人忧天，人们常常是在事情还没发生时便焦虑万分，等到真正发生了才发现结果并不坏，白白虚惊一场。其实早点告诉自己天无绝人之路，把忧虑的工夫用来做充分的准备岂不更好。
当然，道理说起来都很简单，但要真正想开了却不是一件容易的事，它需要人们反复跟自己争辩，最终让理性的我战胜非理性的我。在生活中有时会遇到恶意的指控、陷害，更会经常遇到种种不如意。有的人会因此大动肝火，结果把事情搞得越来越糟；而有的人则能很好地控制住自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难和不如意，在生活中立于不败之地。
在早期的美国，有一位很有才华、曾经做过大学校长的人，竞选美国中西部某州的议会议员。他资历很高，又精明能干、博学多识，很有希望赢得选举的胜利。但是，在竞选的中期，有一个很小的谎言散布开来：三四年前，在该州首府举行的一次教育大会中，他跟一位年轻的女教师有那么一点暧昧的行为。该候选人对这个虚假传言感到非常愤怒，并尽力想要为自己辩解，由于按捺不住对这一恶毒谣言的怒火，在以后的每一次集会中，他都要站起来极力澄清事实，证明自己的清白。其实，大部分的选民根本没有听到或没有过多地注意这件事，但是现在人们却越来越相信有那么一回事了，真是越抹越黑。公众们振振有词地反问：如果你真是无辜的，为什么要百般为自己辩解呢？如此火上加油，这位候选人的情绪变得更坏，也更加气急败坏、声嘶力竭地在各种场合下为自己洗刷，并谴责谣言的传播者，然而，这却使人们对谣言更加信以为真。最悲哀的是，连他的太太也相信了谣言，夫妻之间的亲密关系消失殆尽。最后他失败了，并从此一蹶不振。
缺乏自我控制能力的人必须明白，你是生活在社会中，为了更好地适应社会、取得成功，就有必要控制自己的情绪和情感，理智地、客观地处理所有问题。但是，控制并不等于压抑，积极的情绪和情感可以激励你进取上进，可以加强你与他人之间的交流与合作。如果你把自己的许多能量都消耗在抑制自己的情绪和情感上，不但容易患病，而且将没有足够的能量对外界做出强有力的反应。因而，一个情商高的人应该是一个能够成熟地调控自己情绪和情感的人，并借此具有调节别人情绪的能力的人。
警惕坏情绪蔓延
一位总经理对公司的事务不满意。他召开了一次会议，并在会上说：“同仁们，现在我们必须组织起来。你们有人上班迟到，有人下班早退，甚至没有接受工作的神圣责任。现在，我以公司总经理的身份重整一切。从现在开始，如果每个人都能好好地工作，并尽最大的努力，就会有一个很有前途的公司出现。”
像许多人一样，总经理的意图是好的，但是几天以后在乡村俱乐部的一次午餐中，他看报看得太入迷了，以至于忘了时间。当他再看表时，大为吃惊，几乎把咖啡杯摔掉。他叫道：“啊！我的天！我非得在10分钟内赶回办公室不可。”他跳起来，冲到停车场，急忙把车开走。他的车在公路上的时速是90英里，车几乎飞了起来，因而被交通警察开了超速开车的罚单。
他愤怒到了极点，大声说道：“今天真是活该有事。我是一位善良、守法、纳税的公民，这个警察居然跑来给我一张罚单。他该做的是去抓罪犯、小偷与强盗，不应当找纳税公民的麻烦。我汽车开得快并不表示不安全。真是可笑！”
他回到办公室时，为了转移别人的注意力就把销售经理叫进来会谈。他很生气地问阿姆斯销售案是否已经定案了。销售经理说：“总经理，我不知道在哪儿出了什么差错，我们丧失了这笔生意。”
现在，你可以想象这位总经理是多么烦乱了。他愤怒地对销售经理说：“你知道，我已经付了你18年薪水。在这段期间，我是靠你来争取生意的。现在我们终于有一次机会做笔大生意，它能使我们扩大生产线，而你到底做了些什么呢？你把它弄吹了。朋友，让我告诉你。你最好把这笔生意争回来，否则我就开除你。你在这里待了18年，并不表示你有终身雇用合同。”
那位销售经理走出总经理的办公室后，气急败坏地说：“真是没事找事，18年来我一直为公司卖力。我负责拉所有的生意，公司靠我才经营得下去。总经理只是个傀儡，公司少了我就会停顿。现在，仅仅因为我失去一笔生意，他就恐吓要开除我。真是岂有此理！”
销售经理嘴里仍然嘀咕个不停。他把秘书叫进来问：“今天早上我给你的那5封信打好了没有？”秘书回答说：“没有。难道你忘了，你告诉我另外一件事必须要做，所以我一直在做那件事情。”“不要找任何借口！”销售经理火冒三丈，并指责道，“我告诉你，我要这些信件赶快打好，如果你办不到，我就交给其他人去做。你在这里待了7年并不表示你有终身雇用合同。这些信今天就要寄出去，不得有误。”
这位秘书用力关上销售经理办公室的门，并对自己抱怨说：“真是烦透了！7年来我一直尽力做好这份工作，几百小时的超时工作从未有一分加班费。我比其他三个人做得更多，多亏我，公司才能团结在一起。现在就因为我无法同时做两件事情，他就恐吓要辞退我。真岂有此理！”
于是，她走到前台对接线员说：“我有一些信件要你帮忙。我知道这并不是你分内的工作，但你除了坐在那里偶尔听听电话以外，并没有做什么事。这是急事，我要这些信今天就寄出去。如果你无法办到，最好让我知道，我会叫别人做。”她也变得烦乱了。
前台的接线员听后大发脾气：“这真是从何说起，我是这里最努力的职员，且待遇最低。我要同时做四件事，而他们只是喝咖啡、聊天，听电话而不做事。每次他们进度落后时，总要找我帮忙，真是不公平。要我帮忙还用这种态度，真是开玩笑。如果没有我，公司的事务早就停顿了。再说，即使他们用两倍的薪水也没有办法找到任何人来接替我的工作。”尽管她把信件打出来了，但是她做的时候心里很不是滋味。
接线员回到家时仍在发怒。进了屋子，猛地关上门，看到她12岁的孩子正躺在地板上看电视，孩子的短裤破了一个大洞。在极度愤怒之下，她说：“我告诉你多少次，放学回家后要做好家庭作业！我供养你，送你到学校念书，还要做全部的家务，已经被折磨得要死了。现在，你必须到楼上去！今天你的晚饭就别吃了，以后三个星期内不准看电视。”
之后，她的儿子走出小房间说：“真是莫名其妙，我刚刚替她做了家务，但是她不给我机会解释！到底发生了什么事？”就在这时候，他的猫走到前面。孩子用力地踢了它一脚：“你给我出去！你这臭猫。”
显然，猫可能是这一连串事件中唯一无权改变地位的对象。这使我们想到一个简单的问题：总经理为什么不干脆直接从乡村俱乐部走到接线员家里去踢那只猫？
看看人在各种情况下的反应吧。你对幽默有什么反应？对微笑有什么反应？对你赞许的人有何表示？当你做成一笔生意或人们对你有礼貌时，你有什么反应？对一个美丽的日子，或一位很有礼貌的侍者，你有何反应？你肯定会高兴，报以微笑，并且有礼貌；或者你会感谢所有这些事情，它们会使你成为一位友善的人。你明白，任何人在这些情况下都会做出合理的反应。
你对粗鲁、愤怒、讽刺、拒绝，或一位怠慢、粗野的侍者会有什么反应呢？你对交通堵塞或寒冷、阴沉的日子又会是什么反应呢？
当某人冒犯你时，你是否会立刻反唇相讥呢？你会跟其他人一般见识，还是会认为事情跟你无关呢？身后的汽车司机猛按喇叭，而此时交通堵塞，两边车辆大排长龙，你该怎么办？你是否会走下汽车，板起面孔，以拳头相向呢？当你的太太或丈夫向你发泄不满时，你会有什么反应？
你对消极情况的反应，大体上决定了你生命的成功与快乐。
大街上的游民、社区领导者、学生、百万富翁与模范母亲，他们在许多方面都相同。每一个人都会面临挫折、痛心、失望、沮丧与失败。成就不同，是因为对生活的消极面反应不同。一般人的反应是说出“可怜我”，并借酒消愁。成功的人碰到相同或更大的问题时却有积极的反应，他们会寻求问题好的一面，使结局变得更美好、更成功。我们无法预知生活的各种情况，但是我们能以积极的情绪来适应它，这就是高情商的表现。
不做情绪的奴隶
人是有情感的，需要表达自己的情绪，但要记住表达情绪一定要分清场合。在参加一个朋友的葬礼时，你得到了一个关于自己的好消息，但无论如何也不能在参加葬礼的时候表现出来，否则就会招来死者亲友的反感，认为你不尊重死者，冷酷无情；同样你在参加一个朋友婚礼的时候，即使有再悲痛的事情，也不能在婚礼上号啕大哭。“乐而不**，哀而不伤”历来被看做是控制情绪自如的至高境界，在此之下控制情绪的能力有几种不同的层次。通过一位禅师启发妇人的故事，就可以了解这些层次。
古时候有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。
妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门外，问她：“你还生气吗？”
妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”
“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。
过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”
“不生气了。”妇人说。
“为什么？”
“气也没有办法呀！”
“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。
高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”
“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。
当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”
高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟，叩谢而去。
这个故事又告诉了人们什么是“气”，何苦要“气”。“气”便是不加控制的情绪，是那种别人吐出而你却接到口里的东西。你吞下便会反胃，你不看它时，它便会消散。气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？所以，我们应该学会消消气。
排解愤怒是高情商的一大表现。养身贵在戒怒，尽量做到少生气、不生气，思想开朗，心胸开阔，宽宏大量，宽厚待人，谦虚处世。这样不仅有益于身心健康，也利于提高自己的道德修养和思想水平，于人于己都会有益而无害。
当然，这需要有一颗包容的心，事事宽解为怀。宽容是一种修养，也是一种风度。以海纳百川的胸怀宽以待人，才能让自己心态平和，心胸开阔，心里永远充满阳光。对待自己易怒的情绪，冷静是克制的根本诀窍。遇到不如意的事，尽量通过别的途径去解决，动怒不光于事无补，反而对己有害，何苦呢？
愤怒是一种很难控制的情绪，正因为难以控制，所以很容易酿成大祸，甚至让人丢掉性命。正如培根所说：“愤怒，就像地雷，碰到任何东西都一同毁灭。”还是让我们以平和的心境来对待生活中繁杂的事情吧！小心别伤害了自己，只有平静才是生活的真谛。莎士比亚说：“不要因为您的敌人燃起一把火，您就把自己烧死。”当你的情感控制了理智时，你将成为情感的奴隶；当你战胜自己的情感时，才证明你是主宰自己命运的人。唯此，你才能真正获得自由。
如果你不注意培养自己忍耐、心平气和的性情，遇到一丝火星就暴跳如雷，情绪失控，就会把你最好的人缘全都炸掉。
控制情绪可以采用忍耐和调整心态两种方式来实现。而使自我更为完善的正确做法应该是积极调整心态，能动地、主观地适应环境的改变，在内心将恶性的情绪转化到良性的轨道上来。
情绪控制的忠告
美国密歇根大学心理学家南迪·内森研究发现，一般人的一生平均有30%的时间处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与那些消极的情绪作斗争。
调查表明，消极情绪对人们的健康十分有害，经常发怒和充满敌意的人很可能患有心脏病。哈佛大学曾调查了1600名心脏病患者，发现他们中经常焦虑、抑郁和脾气暴躁者的比例比普通人高三倍。
由此可见，学会控制情绪是生命中的一大工作。以下是心理学家提供的七条忠告：
（1）寻找原因。当人们感到闷闷不乐或者忧心忡忡时，所要做的第一步是找出原因。广告公司职员李娜一向心平气和，可有一阵子却像换了一个人似的，对同事和丈夫都没好脸色，后来她发现扰乱她心境的是担心自己会在一次重要的公司人事安排中失去顾问的职位。“尽管我已被告知不会受到影响，”她说，“但我心里仍对此感到隐隐不安。”一旦李娜了解到自己真正害怕的是什么，她似乎就觉得轻松了许多。她说：“我将这些内心的焦虑用语言明确表达出来，便发现事情并没有那么糟糕。”
李娜找出问题症结后，便集中精力对付它。她说：“我开始充实自己，工作上也更加卖力。”结果，李娜不仅消除了内心的焦虑，还由于工作出色而被委以部门经理的重任。
（2）尊重规律。心理学家们发现，许多人都仅仅是将自己的情绪变化归之于外部发生的事，却忽视了它们很可能也与个人身体内在的生物节奏有关。人们吃的食物、健康水平及精力状况，甚至一天中的不同时段都能影响人们的情绪。
罗伯特·塞伊教授研究发现，那些睡得很晚的人更可能情绪不佳。心理学家们发现人们的精力往往在一天之始处于高峰，而在午后则有所下降。因此心理学家们认为：一件坏事并不一定在任何时候都能使人烦心，它往往是在人的精力最差时影响最大。
（3）睡眠充足。睡眠不足对人们的情绪影响极大。对睡眠不足者而言，那些令人烦心的事更能左右他们的情绪。
（4）亲近自然。心理学家们发现与自然亲近有助于人们心情愉快。著名歌手弗·拉卡斯特说：“每当我心情沮丧、抑郁时，我便去从事园林劳作，在与那些花草林木的接触中，我的不快之感也烟消云散了。”
假如你并不可能总到户外去活动，那么，即使走到窗前眺望一下青草绿树，对你的心情也有所裨益。密歇根大学心理学家斯蒂芬·开普勒做过一个简单的实验，他分别让两组人员在不同的环境中工作，一组人员的办公室窗户靠近自然景物，另一组人员的办公室则位于一个喧闹的停车场，结果他发现，前者比后者对工作的热情更高，更少出现不良心境，其工作的效率也高得多。
（5）合理饮食。大脑活动的所有能量都来自于我们所吃的食物，因此情绪波动也常常与我们吃的东西有关。心理学家发现，对于那些每天早晨只喝一杯咖啡的人来说，心情不佳一点也不足为怪。
心理学家建议，要确保心情愉快，人们应养成一些好的饮食习惯：定时就餐（早餐尤其不能省），限制咖啡和糖的摄入（它们都可能使你过于激动），每天至少喝6~8杯水（脱水易使人疲劳）。
心理学家研究发现，碳水化合物能使人心境平和、感觉舒畅。碳水化合物能增加大脑血液中复合胺的含量，而该物质被认为是一种人体自然产生的镇静剂。各种水果、粮食都富含碳水化合物。
（6）经常运动。有效地驱除不良心境的手段是健身运动。即使仅仅散步10分钟，对于人们克服坏心境都能收到立竿见影之效。心理学家发现，健身运动能使人们的身体产生一系列的生理变化，其功效与那些能提神醒脑的药物类似。但比药物更胜一筹的是，健身运动对人们是有百利而无一害。不过，要做到效果明显，最好是从事有氧运动：跑步、体操、骑车、游泳和其他有一定强度的运动，运动之后再洗个热水澡则效果更佳。
（7）积极乐观。一些人往往将自己的消极情绪和思想等同于现实本身。但是心理学家认为，人们周围的环境从本质上说是中性的，是人们给他们加上了或积极或消极的价值，问题的关键是你倾向选择哪一种。
霍德斯做了一个极为有趣的实验，他将同一张卡通漫画显示给两组被试者看，其中一组人员被要求用牙齿咬着一支钢笔，这个姿势就仿佛在微笑一样；另一组人员则必须将笔用嘴唇衔着，显然，这种姿势使他们难以露出笑容。结果，霍德斯教授发现前一组比后一组被试者认为漫画更可笑。这个实验表明，人们心情的不同往往不是由客观事物本身引起的，而是取决于人们主观看待事物的不同方式。由此建议，人生是短暂的，请不要自寻烦恼，乐观地面对生活，烦恼就会远离自己。
做自己情绪的主人
情绪是人们对客观事物的态度体验及相应的行为反应。情绪有积极和消极之分。积极的情绪是人们身心健康发展的一种内驱力，促使人积极向上，它是任何药物和饮食无法代替的，它有利于学习和工作效率的提高。
消极的情绪则会引起人们行动的迟钝、精神的疲惫、进取心的丧失，严重时会使自我控制力和判断力下降，意识范围变窄，正常行为瓦解。可见，消极的情绪能给人们带来非常大的危害。
消极情绪包括忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨等。消极情绪的产生是因人因时因事而异的，产生的原因可能有对“应激源”产生的反应，在工作、学习或生活中遭受了挫折，受到了他人的挖苦或讽刺，莫名其妙的情绪低落等。
由于生理条件限制，一般人的一生平均有30%的时间会处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与各种消极情绪作不懈的斗争。
当我们陷入消极情绪的时候，需要掌握一定的方法和技巧，使自己摆脱消极情绪的困扰。以下是一些行之有效的方法。
1.自我暗示法
据科学研究，人的体力、智力和情绪都是有周期的，体力有充沛和虚弱的时候，智力有反应敏捷和迟钝的时候，情绪有激昂和消沉的时候。因此，人们情绪低落时，自己并不知道原因。在这种情况下，便可以暗示自己：“这几天可能正是我情绪周期处于低落的阶段，过几天自然会好起来。”在这期间，要尽量避免做使你产生不愉快的事和接触你不喜欢的人。凡事尽量保持沉默，即使别人偶尔说到自己的痛处，也要认为他（她）并不是有意要伤害你，要做到能忍则自安，否则，将是自己给自己找别扭。还有一种自我暗示的方式就是自我庆幸。当你遇到不幸与挫折时，不应该灰心丧气，而应该高兴地想：“事情原本可能会更糟呢。”
2.宣泄法
宣泄主要有自我发泄：消除不良情绪最简单的办法莫过于使之发泄。切忌把不良心情埋于心底，隐藏的忧伤似炉中之火，能把心烧成灰烬。当你受到挫折或心中气愤时，你可以到野外或在不妨害社会和他人的场所尽情地大喊大唱，大笑大哭，还可以找一些事物作为你发泄的对象。在日本的一些心理咨询和治疗机构，用布做成各种各样的人，当有些人对上级领导或他人不满而忧虑来咨询时，心理医生就让他们把那些布人当成自己不满的对象而进行拳打脚踢。用这种方法取得了很好的效果。对于住校的学生，水房和厕所可被作为宣泄的场所，在那里可以尽情地大喊大唱。其他的宣泄方式还包括谈心、写日记等。一个人如果经常压抑自己的心情，长期下去严重时可能会导致抑郁症。因此，当消极情绪出现时还是把它宣泄出来为佳。
3.转移法
就是把自己的注意力、思想和行为转移到其他方面。可采用以下几种形式：
（1）忆喜忘忧：把令你高兴的事一条条地列在一张纸上，并且边写边努力反复进行想象，沉醉于当时愉快的情景中，这样便会使你乐而忘忧，从而感到前途依然是光明的。
（2）听音乐：当消极情绪出现时，听自己喜爱的音乐，在这种旋律中，心情会获得放松，而且变得舒畅起来。
（3）为你所好：当某件事一直萦绕在头脑里而影响你的情绪时，不如先暂时把它避开，转而进行你所喜爱的活动或游戏。比如说，你喜欢下棋或玩扑克，你将会在对弈的快乐中忘掉那些烦心的事。
（4）积极工作：压抑会产生厌倦、懒惰的行为。越是懒于做事的人，越容易发生心理危机。把自己的作息时间安排得井然有序，更加勤奋工作或学习，就不会有时间再去考虑那些令人烦心的事了。而且，当你成功地完成某项工作后，心里会踏实许多。
4.冷静分析法
遇到挫折时进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境条件等方面找出受挫的原因，采取有效的补救措施。
（1）正确面对社会现实：社会是光明的，但也有阴暗面；世上有好人，但也有坏人。看待社会不能过于理想化，要看到社会成员之间的不平等是客观存在的，不能用自己的标准去衡量社会的公平性，而应正视社会、承认差别，努力去缩小自己与别人的差距。
（2）正确看待自己：遇到挫折，应先从自己的主观方面去寻找原因。每个人都有长处和短处，要积极有为，扬长补短；要停止自我比较，不要担心不如别人，要接受自己，确立一种自强、自信、自立的心态，否则容易形成自卑心理。和别人比较要知己知彼，这样才能知道是否具有可比性。
（3）自我鼓励：要有辩证的挫折观，多读些圣贤哲理与名人传记。人的一生会遇到许多挫折，如何战胜挫折，圣贤们的思想与名人们的事迹给了我们许多启示。
凡是长期心情不好的人，往往都是那些想得多而有效行动少的人。因而当你的消极情绪产生以后，不妨根据自己的情况，选择用上述的一些方法来进行自我调节。
可见，“做自己情绪的主人”是多么重要，正如心理学家马卡连柯所说：“不会控制自己的人，就是一台被损坏的机器。”