作者：张凯
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为了能够在21世纪市场上有大发展，我们相信企业需要从以运行为主导的、由内而外的方式，转向从品牌体验的各个方面为客户创造价值的、由外而内的方式，这需要企业的每一方面——从客户反映到产品质量、人力资源补充和培训，再到售后服务等问题。
