自己想得到什么就给别人什么
生活就像一面镜子，如果你想得到一个微笑，你就要先给别人一个微笑。想得到别人的一点爱，就必须先去爱别人一点，想得到别人的一丝情，就必须先给别人一丝情。要让自己先去接纳、肯定、支持你周围的人，你就会收获他们对你的喜欢与尊重。
庄稼汉和老婆结婚已经10个年头了，这3000多个日日夜夜，庄稼汉觉得自己就像生活在阴曹地府。每天起早贪黑在地里干活，累得半死不活，回家还要洗衣做饭刷碗。这还不算，和老婆在一起时，还得忍受她的冷眼和无休止的咒骂。夫妻俩没有一天不拌嘴，而且常常由口角发展成大打出手。
庄稼汉实在无法忍受了。于是，他向自己最好的朋友求助。
“我要和老婆离婚，”他怒气冲冲地说，“我的血都要被榨干了。再这样下去，迟早要被她气死。”
“你真的要离婚吗?”好朋友问，“还是只是发泄一下怨气?这10年来你可没少讲这码事，还不照样挺过来了。”
“这次我是认真的，”饱受折磨的庄稼汉说，“我不但要离开她，而且要让她尝尝被人抛弃的痛苦滋味。这样的话，我心里才会平衡。你觉得怎么样?”
“如果你下了决心，我倒有个好主意。先把她像皇后一样供养两个星期，一旦她被你一流的招待惯坏后，你就马上和她离婚，这样她受到的痛苦会更深。”
“妙极了!”庄稼汉满心欢喜，“就这样干!”
接下来几天，计划有条不紊地进行着。庄稼汉真把老婆当皇后来侍奉。他对她是有求必应，她的每一个愿望都被他当成命令来执行。两人在一起时，尤其在进餐时，他更殷勤周到，无微不至。
一个月过去了，夫妻俩还在一个屋檐下厮守。听不到吵嘴声，也不见了往日拳打脚踢的场面，似乎和煦的阳光终于照到了他们的家园。庄稼汉的朋友大感惊讶，他想探个究竟——自己的完美计划怎么就黄了呢?
“哦，不，不，我现在不想离婚了，”庄稼汉微笑着向朋友解释，“我就是按照你交代的去做的，把她当成皇后看待。没想到，她反过来把我当国王来伺候。这样的老婆我上哪儿找去!”
抛弃不必要的假想
有一种人，总喜欢做这一类的想象：想象着别人看不起他，不肯借东西给他，到处讲他的坏话。在想象中，他还清清楚楚地听见这些坏话是怎么说的和说这些话的声调……他就在这一类的想象中，生别人的气，生自己的气，甚至生全世界的气。
要想得到好的人缘，心里不要总是树敌，要本着与人为善的思想与人交往。
在苏格兰的南部，有20年没下雪了，突然有一天晚上下了一场大雪。克兰赛先生原来是非常喜欢滑雪的，由于这么多年没有下雪，偶尔去一次人工滑雪场，总是不够尽兴。这场大雪，对于克兰赛先生来说，简直就像久旱的禾苗遇到了大雨。他决定去滑雪玩个痛快，可是很不凑巧的是，自己的雪橇却出了些毛病，很不好用。
他的妻子知道了他的心事，便建议他说：“你的朋友米立干不是有雪橇吗?我相信他一定会借给你的。”
“真是好主意!”
于是，克兰赛就去找他的好朋友米立干。路上很冷，在半路上他走进一间酒吧去喝一杯酒。从酒吧出来的时候，他心里想：“我希望米立干能把雪橇借给我，不过也许他会怕我把他的雪橇弄坏了。”
他一边走一边想：“要是米立干自己不用，又舍不得借给我，那他真是一个无聊的家伙。”想着想着，他心里就开始发闷，好像他已经去了米立干的家，且被他拒绝过了。
于二是他又走进了另一个酒吧，他想通过喝点酒来解闷。等他出来的时候，他就对自己说：“要是那个家伙真的不肯借给我，我一辈子也不跟他讲话。”
等他到了米立干的家，夜已经很深了，米立干的窗子已经没了灯光。
他想：“米立于肯定知道今天晚上我要来借他的雪橇，而故意这么早就睡觉了，真是不够意思。”
再想想，跑了这么远，路上又那么冷，来到这儿却吃了个闭门羹。即便自己好声好气地把他叫醒，说明来意，也一定没有一点用处。他越想心里越生气，最后气得简直无法忍受，气得急了，便拾起一块石子，用力地朝米立干家的窗户扔去。只听“稀里哗啦”，米立干家的窗玻璃被砸得粉碎。
一会儿，米立干穿着睡衣，在那破了的窗口上，伸出头来，向街上愤怒地叫喊：“是谁把我的窗玻璃打碎了?”
“是我，混蛋!”克立赛举着拳头向米立干挥舞，“你留着你的雪橇吧，看老子要把它打个稀烂!”
读到这儿，你是不是也觉得克立赛很无聊呢。
用心体会人间温暖
眼睛在很多时候会误导甚至欺骗我们，它让我们心存偏见、固执、狭隘、自以为是。有的时候，盲人反倒是幸运的，因为他们眼睛的窗户关闭了，所以必须用心去打量这个世界，用心去感受周围的一切，这样才能“看”得更为真切，更能体会人间温暖。所以，我们看待事物不仅要用眼睛，还要用心、用良知。仅用眼睛去观察世界，多半是不全面的，而用心则能体悟到更真切的灵魂。
在从纽约到波士顿的火车上，托马斯发现他隔壁座位上的老先生是位盲人。
托马斯的博士论文指导教授也是位盲人，因此他和这位老先生谈起话来一点困难也没有，他还弄了杯热腾腾的咖啡给他喝。当时正值洛杉矶种族暴乱的时期，他们因此就谈到了种族偏见的问题。
老先生告诉托马斯，他是美国南方人，从小就认为黑人低人一等，他家的佣人是黑人，他在南方时从未和黑人一起吃过饭，也从未和黑人一起上过学。到了北方念书，有一次他被班上同学指定办一次野餐会，他居然在请帖上注明“我们保留拒绝任何人的权利”。在南方这句话就是“我们不欢迎黑人”的意思，当时举班哗然，他还被系主任抓去骂了一顿。
他说有时碰到黑人店员，付钱的时候，他总将钱放在柜台上，让黑人去拿，不肯和黑人的手有任何接触。
托马斯笑着问他：“那你当然不会和黑人结婚了?”
他大笑起来：“我不和他们来往，如何会和黑人结婚?说实话，我当时认为任何白人和黑人结婚，都会使其父母蒙辱。”
老人说他在波士顿念研究生的时候，发生了车祸。虽然大难不死，可是眼睛完全失明，什么也看不见了。他进入一家盲人重建院，在那里学习如何认识盲文，如何靠手杖走路等，慢慢地他终于能够独立生活了。
他说：“我最苦恼的是，我弄不清楚对方是不是黑人。我向我的心理辅导员谈这个问题，他也尽量开导我，我非常信赖他，什么都告诉他，将他看成良师益友。有一天，那位辅导员告诉我，他本人就是黑人。从此以后，我的偏见就完全消失了。我看不出对方是白人还是黑人，对我来讲，我只知道他是好人，不是坏人，至于肤色，对我已毫无意义了。”
车快到波士顿了，老先生说：“我失去了视力，也失去了偏见，这是一件多么幸福的事。”
在站台上，老先生的太太已在等他，两人亲切地拥抱。托马斯猛然发现，他太太竟是一位满头银发的黑人。托马斯这才发现，自己虽然视力良好，但自己的偏见还存在，这是多么不幸的事啊。
设身处地为他人着想
面对尴尬的局面，如果你能设身处地地为别人着想，以尊重别人为原则，你就能找到一个最好的解决问题的方法。
伊耶尔先生作为印度的一个地方政府普通公务员，并不是那种逛得起珠宝店的人，工资刚够维持家用。
可是，伊耶尔和妻子却不得不走进城里最大的珠宝店。他们结婚20年了，虽然不富有，但还算幸福。他们共有两个女儿——19岁的拉克什米和17岁的拉古。拉克什米要出嫁了，需要买一副钻石耳环做嫁妆，所以他们才特地来珠宝店。不过，这一天主要是看看式样，谈谈价钱。其实唯一令伊耶尔担心的是钱可能不够。
钻石耳环对待嫁的女儿来说是必备的嫁妆，谁听说过一个印度南方的婚礼上新娘没有钻石耳环?
可是，伊耶尔的妻子并不担心钱的事情。
“把我的钻石耳环卖掉，”她说，“我现在不需要了，可式样太老了，我们应该给女儿买副时髦点的。”
然而，只有伊耶尔知道，妻子的耳环不是真钻石，而是仿制品。
伊耶尔和妻子是自由恋爱。她家境贫寒，父亲是乡村小学校长。当时伊耶尔的父母极力反对他们的婚事，但伊耶尔执意要娶她，最终父母不得不同意，只是有一个条件：新娘的嫁妆里必须有钻石耳环。
妻子的父亲到哪里去弄钱买钻石耳环?后来，伊耶尔很简单地解决了这一难题。
有一天，伊耶尔在路边看到一个老人坐在人行道上卖假钻石首饰。耳环都很漂亮，一副耳环价格在10到50卢比，有的看上去就像真的钻石耳环。
“你是从哪里搞来的这些首饰?”伊耶尔问道。
“是二战期间缅甸难民带过来的仰光钻石。”老人回答道。
听到这里，伊耶尔根本就不相信，因为仰光钻石即使是仿制品，价格也很贵，一副耳环至少要100卢比。
伊耶尔选了一副特别好看的耳环，不是行家，很难看出是假钻石的。伊耶尔给了50卢比外，又多给了老人10卢比，因为他对这副耳环的式样非常满意。
他带着“钻石”耳环直奔未来岳父家。
“非常感激你，伊耶尔，你从哪里买的?值多少钱?将来我一定按价还钱给你。”岳父说。
“请你向我保证，不让任何人知道是我买的耳环。”伊耶尔并没有告诉岳父实情。
“一定。”
就是这样，伊耶尔娶了小学校长的女儿。
好了，现在，我们接着前面的故事讲。
伊耶尔和妻子来珠宝店一是要为女儿选新耳环，二是要把当年他为她买的、至今她还不知底细的“钻石”耳环卖掉。
他们走进珠宝店。看门人对他们笑脸相迎，可伊耶尔还是有点紧张。
一位年轻人接待了他们，并给他们一个鼓励的笑脸。
妻子刚要用手指她的耳环，伊耶尔及时用胳膊肘碰了她一下，小声说：“咱们还是先给拉克什米选耳环吧，卖耳环可以晚一点。”
伊耶尔想尽量推迟真相被揭开的时间。年轻人拿出几副钻石耳环让他们挑选，讲了每种钻石的优点。一副特别的耳环把他们吸引住了，妻子和他同时伸手去拿。
“这副耳环价格一定很高!”伊耶尔想。
年轻人咳嗽了一声说：“你们的眼光不错，这是一种极好的钻石，”他说，“我们很少有这么纯的钻石，价格是1．5万卢比，这个价格已经是‘跳楼价’了。”
挑选到合适的耳环，他们都很兴奋，但即将面临的尴尬局面还是让伊耶尔惴惴不安。首先他不得不应对妻子知道她耳环真相后的震惊。还有，他到哪里去弄这1．5万卢比?
“收不收用过的耳环?”他问年轻人。
“收。”年轻人疑惑地看着伊耶尔妻子耳朵上的耳环。
妻子把耳环取下，交给年轻人。
伊耶尔急切地观察着他的表情，心怦怦直跳。只见年轻人的表情骤变，他说：“请你们等一会儿，我得叫老板来看看。”
年轻人用一种伊耶尔听不懂的语言喊他的老板。一位60多岁的老先生从里屋出来，老先生坐下，戴上专门的眼镜，翻来覆去地看耳环，鉴定真伪。伊耶尔紧张得浑身冒汗。
“你们是从哪里买的这副耳环?”老板问伊耶尔。
“怎么?”伊耶尔说，“是我岳父买的，他一定是从特里奇买的，那是离他的村子最近的城镇。”说这话时，伊耶尔的脸色一定非常难看，他感觉手心里都是汗。
那位珠宝商盯视了伊耶尔一会儿，然后意味深长地说：“这是一种最稀有的钻石，是很少见到的极品。”
“那它值多少钱?”伊耶尔问。此刻，他的心跳好像稍慢了些。
“不经专业检测，我也说不准。”他说。随后他站起身，示意伊耶尔跟他到办公室。他关上门，非常严肃地说：“钻石是仿制的。和我说说，是怎么回事。”伊耶尔的腿直发软，大脑一片空白。
珠宝商让伊耶尔坐下，倒了杯水给他。
伊耶尔这才如实地把“钻石”耳环的前前后后如实向珠宝商说了，然后听凭他处置，毕竟他觉得自己有蒙骗人家的嫌疑啊。
听伊耶尔讲完原委，老板沉思了一会，说：“既然这样，最好不要让你妻子知道。你可以‘换’走一副真的钻石耳环，以后分期付款给我。”伊耶尔感动得说不出话来……
那天，妻子高兴地把自己的“钻石”耳环交给店员，为女儿“换”了一副价值1．5万卢比的新式钻石耳环。“钻石”耳环的秘密只有伊耶尔和那位好心的珠宝商知道。他的善意和理解保住了伊耶尔的岳父、妻子和他本人，乃至他们全家的尊严。
要有与人为善的态度
当你碰到棘手的问题时，不要太冲动，要记住对人友善比坚持“正确”更重要。
现在玛丽是一个营业部经理，她和一个雇员关系不是太好，她不喜欢这个雇员的目中无人，并决定找他谈谈。为了避免当众争吵，她打算在家中给他打电话，多么希望在打电话时就直接告诉他，如果再这样下去，就把他解雇了。但她又觉得这样做是不对的，因为她想起了9年前发生的一件事。
那时，玛丽干着一份全日制工作，她不但要承担起全家生活运转的费用，还要资助丈夫迈克完成学业，所以玛丽平时工作也非常努力。终于，迈克毕业的日子要到了，他们的父母将从州外赶来参加他的毕业典礼，而玛丽当然要为那天做一个安排。最终她决定毕业典礼后，去吃冰淇淋，然后去镇里潇洒一回。
她兴高采烈地跑进她工作的那家书店。“我要在感恩节后的那个星期六休假，”玛丽向老板罗斯宣布，“迈克毕业了!”
“对不起，玛丽，”老板却说。“假日后的周末是我们最忙碌的时间，我需要你在这儿。”她无法相信她多年服务的老板会如此不通情理。“可迈克和我等这天已经等了五年了啊!”她辩解说，声音因激动而发颤。
“当然，我不会在毕业典礼时给你安排活儿。”老板说。
“我根本就不能来，罗斯，”她的脸绷得紧紧的。“我不会来的!”她气得咆哮着冲了出去。
后来的那些天，玛丽对老板都不理不睬。老板问她话时，她也只是三言两语冷漠地应答。
他们的关系越来越紧张，虽然罗斯看起来依旧热诚，常常是笑脸相迎，可玛丽知道他心里不舒服，而自己也铁了心，一定要请一天假。
他们就这样冷战了几个星期。一天，老板罗斯问她是否愿意和他单独谈谈。于是，他们去阅览区坐了下来。此时，玛丽盯着自己的脚，自己给自己鼓气，心想无论发生什么都要坚强地承受。显然，老板想解雇她。老板不可能任一个员工这样轻视他而无动于衷。毕竟，他是老板，而老板总是对的。
当玛丽不屑地冷冷扫视老板时，她惊讶地看到他眼中受伤的表情。“我不想在你我之间存有任何的怒气和不快，”老板平静地说，“你可以在那天休假。”
玛丽不知道该说什么。她感觉到自己的愤怒，自己的狭隘，自己孩子气的行为在他的谦卑面前是那样的微不足道。“谢谢，罗斯。”她终于“挤”出了一句话。
现在玛丽知道怎样处理她与雇员之间的关系了，她从雇员卡中拿出这位雇员的卡片，拨打了他的号码，并向他道歉。挂电话时，她与雇员间的关系已经和好如初了。
提升自己聆听的能力
在人际沟通上，听比说更重要。如果能提升聆听的能力，就可以增加个人的影响力。
美国的“本福尔德号”在迈克尔·阿伯拉肖夫舰长的领导下发生了神奇的转变，成为太平洋舰队最优秀的舰艇。这位舰长有什么与众不同的秘诀吗?下面是他的体会：
事实上，我学习领导技巧开始于在华盛顿的时候，是从观察威廉·佩里的一言一行中学来的。他是一位很受欢迎的人，各国元首、外交官、国防部长、还有美国军队和兄弟盟军的人都很喜欢他。他之所以能够做到这一点，一个很重要的原因就是他非常注重聆听的技巧。无论谈话对象是谁，他都会把全部注意力放在对方身上，绝不会左顾右盼。由于他非常注重尊重别人，所以人们都喜欢跟他在一起，这使我意识到：我也应该用同样的方式来影响别人。就这样，佩里成了我的榜样。佩里使我意识到了自己在聆听方面做得并不够。我不止一次地问自己：“当一位下属走进办公室的时候，我是否真正地给予了对方应有的重视?”我只是在等待着对方讲完，然后发布命令。事实上，可能我并没有真正地听到他到底在讲些什么。
慢慢地，我开始为自己树立一个新的目标。就在接管“本福尔德号”之后不久，我暗暗发誓：要把自己与船上每个人的每次碰面当作当时最重要的事情来处理。这对我来说并不容易，而且我做得也并不是很好，可水兵们的热情还是促使我坚持了下来。之后，我们才取得了那么多的成功。
用心倾听别人的需要
用心听别人说话是一种礼貌，是对说话者的尊重。一个跟你交谈的人，对他自己的事情和问题，要比对你的事情、问题感兴趣得多。在倾听对方说话时，适当地予以交流，是人际交谈中非常重要的一种艺术。
美国汽车推销之王乔·吉拉德在15年的汽车销售生涯中，他以零售的方式销售了13001辆汽车，其中有6年平均每年售出汽车1300辆，他所创造的汽车销售纪录至今无人打破。但是，对于汽车推销冠军来说，有时也会因一些小事而失败。乔·吉拉德在工作过程中的这次失败体验，让他永远不能忘记。
这一次是一位名人顾客来找他商谈购车事宜，乔·吉拉德向他推荐了一种最好的车型。一切进展顺利，那人对车很满意，并立即掏出10000美元现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。
乔为此事懊恼了一下午，晚上躺到**，夜虽已深，乔·吉拉德仍然辗转反侧，百思不得其解，这位顾客明明很中意这款新车，他又不是太在乎车的价格，为何又突然变卦了呢?到了晚上11点他忍不住拿起电话，打电话给那位顾客：“您好!我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。”
“喂，你知道现在是什么时候吗?”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”
“你真的想知道我不买你的车的原因吗?”
“发自肺腑之言，是真的!”
“很好!你用心在听我说话吗?”
“是的，非常用心。”
“可是今天下午你根本没有用心听我说话!”这个人非常爽快地指出了乔·吉拉德的缺点。
乔·吉拉德感到一头雾水，不知这个客户具体说的什么意思，于是就更进一步问：“我还是不明白你的意思。”
“就在签字之前，我提到犬子吉米即将进入密歇根大学念医科，我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”很显然，这个顾客提起下午乔·吉拉德的表现，还是心存芥蒂。
乔仔细回想了一下，在签字之前，这位先生确实说了一些关于儿子的事，但是具体说的什么内容，他的确不知道，因为他当时根本就没有用心注意听。在当时，乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但没有用心听对方说什么。而且在听办公室内另一位推销员讲笑话，确实是冷淡了他。
虽然乔非常真诚地表达了自己的歉意，但这个人还是不愿意再买他的汽车。
必要时关闭自己的耳朵
人与人之间的交往，总会产生伤害与被伤害，这些往往源于自己太认真。适时地给自己的耳朵戴上耳塞，关闭自己的耳朵，充耳不闻是最佳的选择。
美国最高法院的大法官露丝·贝德选择自己男友的标准很独到：“他是我所有交往过的唯一在乎我的智慧的男人。”
她与一个男青年在交往的过程中，发现他正符合自己的男友标准。在与这位男友恋爱四年之后，决定结婚。在举行婚礼的当天早上，露丝在楼上做好了最后的准备，这时，婆母走上楼来，把一个东西放在露丝的手里，然后看着露丝，带着从未有过的认真的表情对露丝说：
“我现在要给你一个你今后一定用得着的忠告，那就是你必须记住，每一段美好的婚姻里，都有些话语需要充耳不闻。”
婆母在露丝的手心里放下一对软胶质耳塞。正沉浸在一片美好祝福声中的露丝十分困惑，更不明白在这个时候，在她手里放一对耳塞究竟是什么意思，但没过多久，与丈夫第一次发生争执时，她一下子便明白了老人的苦心。
“婆母的用意很简单，她是用她一生的经历与经验告诉我，人在生气和冲动的时候，难免会说出一些未经考虑的话。而此时，最佳的应对之道就是充耳不闻，权当没有听到，而不要同样愤然回嘴反驳。”露丝说。
作为妻子，在家里她用这个方法化解丈夫尖锐的指责，修护自己的爱情生活。
但对露丝而言，这句话产生的影响绝非仅仅限于婚姻。作为职业人，在公司她用这个方法淡化同事过激的抱怨，优化自己的工作环境。
她经常告诫自己：“愤怒，怨恨，忌妒与自虐都是无意义的，它只掏空一个人的美丽，尤其是一个女人的美丽。每个人都有可能在某个时候会说一些伤人或未经考虑的话，此时，最佳的应对之道就是暂时关闭自己的耳朵……”
“宝贝儿，你说什么，我听不到哦……”
许多人都知道她有一句经典之语：“你说什么?我听不到哦……”，你可知道，这句智慧之语并非来自她本人．而是来自她的婆母。
及时表达你的赞赏之情
“人性最深刻的原则是得到赏识。”别忘记经常赞美你周围的人。无论作为老师和上级，还是作为学生和下属，你一个热情的问候，你对别人一个友善的举动，都可以让对方幸福一整天，甚至是一辈子。
“咚、咚、咚”，1908年秋天的一个早晨，正在哈佛读二年级的李普曼，忽然听到有人敲他的房门。
“谁啊?”
李普曼打开房门以后，发现面前站着一位银须白发的老人。
“詹姆斯先生!”李普曼愣住了，他简直难以相信，可是，眼前的这位老人的确是哈佛最著名的导师、哲学家威廉·詹姆斯。
“我想我还是顺路来看看你，告诉你我是多么欣赏你写的关于温德尔的文章。”威廉·詹姆斯笑着对他说道。
原来，李普曼在哈佛大学校刊上发表的一篇关于温德尔的文章被威廉·詹姆斯教授看到了，他是来向李普曼表达他的欣赏之情的。
后来，大学二年级学生李普曼成了詹姆斯教授家的常客，每周四上午11点，他都来到教授家和他一起喝茶，他们妙趣横生的谈话涉及政治、社会、伦理宗教等各个领域。和这样的智者谈话让李普曼获得了极大的鼓励和精神上的收获。他在给父亲的信中写道：这(与詹姆斯的谈话)是我在哈佛的生活中最了不起的事情。
作为世界著名的哲学家和心理学家，威廉·詹姆斯能够光临一个普通哈佛学生的宿舍，表达自己的欣赏之情，这的确是一件“最了不起的事情”。而这件事情的背后，却是源于威廉·詹姆斯(1842～1910)先生在哈佛大学执教时，班上的女学生在一次大学礼仪课上赠与他的一棵杜鹃树。詹姆斯在下面答谢信中表达了自己这种常识心理的缘起。
[HTK]亲爱的姑娘们：
你们的纪念品使我深受感动。这还是我有生以来第一次有人对我这么好，因此你们完全可以相信：你们给这个孤苦伶仃的人留下的印象，要比哲学这门课程的全部教学内容在你们头脑上留下的印象深刻得多。现在我认识到我的《心理学》这本书中遗漏了一项重要的内容——即人性最深刻的原则是渴望得到赏识，而我在书中却把这一点完全漏掉了，原因是我的这种欲望直到如今才得了满足。从今以后，我的一切行动恐怕都是为了博取这种奖赏了。然而，我还是忠于这棵独特而美丽的杜鹃树，那是我一生的骄傲和生活的乐趣。我将不分冬夏地照料它，为它浇水——哪怕是用我的眼泪呢。我决不允许詹姆斯太太走近它一步，或是碰它一下。如果树死了，我也会死去；我死了，它将栽在我的墓上。
别以为这些话都是戏谑之言，请相信你们给我带来了莫大的快乐以及我对你们的深切感谢。我现在是、将来永远是你们忠诚的朋友。
[JY，2]威·詹姆斯
[JY，2]1896年4月6日于剑桥[HT]
鼓励是一种艺术
人，在鼓励中扬起生活的风帆，在鼓励中享受成功的喜悦，在鼓励中创造奇迹。鼓励他人既是处世的艺术又是做人的美德。被鼓励的人心怀感激，恰是对鼓励者最好的回报。
理发师带了个徒弟，徒弟学艺几个月后正式上岗。
他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。
师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”
顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟无言。
师傅在一旁笑着解释：“头发短，使您显得利索、朴实、厚道，让人感到亲切。”
顾客听了，满意而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客一边交钱一边笑着说：“花的时间挺长的。”徒弟不知该怎么接话，站在一旁用手指绞着衣角。
师傅笑道：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说‘进门苍头秀士，出门白面书生’?”顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑着说：“动作挺利索，15分钟就解决问题。”徒弟沉默不语。
师傅笑着说：“如今，时间就是金钱，顶上功夫速战速决，为您赢得了宝贵的时间和金钱，您何乐而不为?”
顾客听了，满意告辞。
晚上理发店打烊了，徒弟愣愣地问师傅：“师傅，您为什么处处替我说话?其实，我没有一次做对过。”
师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含了两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉利的话；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”
徒弟很受感动，从此，他越发刻苦学艺。日复一日，徒弟的手艺更加精湛了。
要对别人的付出给予肯定
有效的管理者知道花一点时间告诉员工对方干得很好的重要性。一个肯定就可以让人际关系立即改善!你是否要花一分钟感谢什么人?花一分钟告诉某个人你真心喜欢她?花一分钟向他说明他哪里做得好?要知道一分钟，就可以改变人的一生。
谢尔曼·罗杰斯上大学时，在爱达华州的一个伐木场度过了一个暑假。当时这个伐木场的负责人要外出几天，他让罗杰斯临时负责。
罗杰斯在这里已经待了一段时间，所以他对这里的情况也略知一二，他知道这里时不时还会出现一些很难处理的事情。特别是他想到了一个名叫托尼的移民工人，整天牢骚满腹，这里的其他人都有点怕他。
负责人马上就要离开，罗杰斯感到心里有点儿没底，于是他就问：“如果工人不听从我的命令怎么办?”
“开除。”负责人不假思索地说。很快，负责人仿佛看出了罗杰斯的心思似的，所以他又说：“我想你是在想着如果有机会的话就开除托尼吧。我觉得这样不好，我已经在这里40年了，托尼是我见到的最可靠的工人。我知道他脾气不好，他对什么都要抱怨。但他从来最早上班，最后下班。他干了8年从来没有出过事故。”
罗杰斯听了负责人的话没有说什么，好像他已经明白再出现问题该怎么办了。
第二天罗杰斯开始负责管理伐木场。
他找到托尼谈话：“托尼，你知道今天开始我负责这里吗?”
托尼只是咕哝了一声，没有再多说什么。
“我本想，只要你跟我争辩一声，我就开除你，但是，现在我想让你知道我不会这么干。”罗杰斯把负责人的一席话全都告诉了托尼。
当他说完，托尼手上的一铲沙子洒落在地上，泪水从他眼眶中涌出。
“他为什么不在8年前告诉我?”托尼抱怨道。
那一天，托尼比任何一天都干得卖力，而且显然他还非常高兴，为自己的辛苦付出，没有一点抱怨的意思!
后来一天，托尼对罗杰斯说：“我告诉玛丽亚，你是这个国家里第一个对我说：‘干得好，托尼!’的工头。这让玛丽亚感觉像是圣诞节一样快乐，因为其实我干得还是很好的。”
那年夏天过后，罗杰斯又返回大学上学了，十二年之后他又遇到托尼，托尼已经是西部最大伐木公司铁路建设的负责人。
罗杰斯见托尼变化这么大，感到非常奇怪，就问他：“你不是一直在那个伐木场干吗?怎么会来到加利福尼亚，并且获得了如此的成功？”
托尼回答道：“如果不是那次在爱达华州你对我说的一分钟的话，我是不会成功的。就是那一分钟改变了我的一生。”
把你的赞许告诉他
只有先尊敬别人，才能得到别人的尊敬，同时，你对对方的尊重一定要让他感觉到。
一位在纽约任教的老师决定告诉她的学生他们是如何重要，以此来表达对他们的赞许。具体应该怎样去做，她去请教了一位专家，专家建议她用这样一种方法：将学生逐一叫到讲台上，然后告诉大家这位同学对整个班级和对她的重要性，再给每人一条蓝色缎带，上面以金色的字写着：“我是重要的。”
这位老师想做一个班上的研究计划，来看看这样的行动对别人会造成怎样的冲击。她给每个学生3个缎带别针，叫他们出去给别人相同的感谢仪式，然后观察所产生的结果，一个星期后回到班级报告。
班上一个男孩子突然想起曾经指导他完成生活规划的一位年轻的公司主管，他想把这个别针送给这个主管。这个男孩子将一条蓝色缎带别在年轻主管的衬衫上，并且再多给了两个别针，接着解释说：“我们正在做一项研究，我们必须把蓝色缎带送给我们所感谢和尊敬的人，再给他们多余的别针，让他们也能向别人进行相同的感谢仪式。下次请告诉我，这么做产生的结果。”
这位年轻的主管很受启发，过了几天，这位年轻主管去看他的老板。尽管从某些角度而言，他的老板是个易怒、不易相处的同事，但他极富才华，年轻主管向老板表示十分仰慕他的创作天分，老板听了十分惊讶。这个年轻主管接着要求他接受蓝色缎带，并允许他帮他别上。一脸吃惊的老板爽快地答应了。
年轻主管小心地将缎带别在老板外套、心脏正上方的位置，并将所剩的别针送给他，然后问他：“您是否能帮我个忙?把这缎带也送给您所感谢的人。这是一个男孩子送我的，他正在进行一项研究。我们想让这个感谢的仪式延续下去，看看对大家会产生什么样的效果。”
当天晚上，那位老板回到家中，坐在14岁儿子的身旁，告诉他：“今天发生了一件不可思议的事。在办公室的时候，有一个年轻的同事告诉我，他十分仰慕我的创造天分，还送我一条蓝色缎带。想想看，他认为我的创造天分如此值得尊敬，甚至将印有‘我很重要’的缎带别在我的夹克上，还多送我一个别针，让我能送给自己感谢尊敬的人，当我今晚开车回家时，就开始思索要把别针送给谁呢?我想到了你，你就是我要感谢的人。”
“这些日子以来，我回到家里并没有花许多精力来照顾你、陪你，我真是感到惭愧。有时我会因你的学习成绩不够好，房间太过脏乱而对你大吼大叫。但今晚，我只想坐在这儿，让你知道你对我有多重要，除了你妈妈之外，你是我一生中最重要的人。好孩子，我爱你。”
他的孩子听了十分惊讶，开始呜咽啜泣，最后哭得无法自制，身体一直颤抖。他看着父亲，泪流满面地说：“爸，我原本计划明天要自杀，我以为你根本不爱我，现在我想那已经没有必要了。”
让他知道自己的缺点
把别人的优点告诉他，比任何礼物都能产生更理想的效果，比任何礼物都有更多的意义。
在美国明尼苏达州圣玛丽学校里教三年级的一位老师，在她眼里，全班34个学生都是那么可爱，特别是马克·艾克路得，他外表干净整洁，有着与生俱来的乐天本质，尽管他会经常性地捣蛋，但好像这种捣蛋也是一种可爱。
马克常在课堂上喋喋不休地讲个不停。他的这位老师经常提醒他，未经许可的情况下，不要在课堂上交谈。而每当老师纠正他时，他都会非常诚恳地回答：“老师，谢谢你纠正我。”刚开始这位老师还在为不知该如何反应而为难，但后来这位老师好像也逐渐习惯了这样的感谢，毕竟，一天她都要听好几次。
有一天早上，马克又故态重演，这位老师对马克的屡教不改已失去耐心。她注视着马克，说了一句一般人在这种情况下都会说出的话：“如果你再说一个字，我就把你的嘴巴封起来。”这样的话刚一出口，这位老师就有些后悔，她知道自己不应该对孩子说这样的话，但是如果这样真能制止住马克说话还能让她感到欣慰一些。
没料到，不到10秒钟，查克突然说：“马克又在说话了!”其实她并未交代任何一个学生帮她盯着马克，但既然已事先在全班同学面前宣布这项惩罚，那么她也只好照此执行。
这位老师走向桌子，打开抽屉，取出一卷胶带。一言不发地走向马克的座位，撕下两片胶带，在他嘴上粘了一个大“×”。然后就又走回到讲桌前。
这位老师忍不住偷着看了看马克的反应，他竟然向老师眨眼睛!老师也禁不住笑了出来!当她走回马克的座位撕去胶带，无奈地耸耸肩时，全班欢声雷动。被撕去胶带后，马克的第一句话竟是：“老师，谢谢你纠正我。”
那个学年结束后，这个老师也被调到中学教数学。刚好，马克又出现在她的班上。马克变得比以前更英俊，而且像以往一样彬彬有礼。由于中学的“新数学”并不容易，他必须专心听讲，所以不像从前那么多话。
有一个星期他们都在为一个新的数学概念“奋战”，到了星期五，这位老师察觉到学生自身的挫折感愈来愈深，彼此间显得有些对立。她想在争执加深前加以阻止。
这位老师要他们在两张纸上列出班上其他同学的名字，每个名字间留点空隙。然后又让他们把每位同学最好的地方写下来。
这项作业用掉了剩余的课堂时间，要求每个学生离开教室时必须把作业交给老师。查克微笑着走出教室。马克说：“老师，谢谢你的教导，周末愉快!”
这位老师趁着星期六的时间，把每位学生的名字分别写在一张张纸上，而且把其他人对他们的评语写上，有些人足足用掉了两张纸。礼拜一，就把每位学生的优点表发给他们。不久，每个人的脸上都露出微笑。当时就听见有人小声说：“真的吗?”“我从来都不知道别人会这样觉得耶!”“我没想到别人竟然会这么喜欢我!”
从那以后，再也没有人在课堂上提到那些字条。至于学生会不会在课后或和他们的父母讨论那些字条，在这位老师看来已经不重要，因为这个活动已达到预期的效果，学生们又恢复了往日的欢笑。
学生们渐渐成长，各奔前程。数年后，有次这位老师在结束假期返家时，她的父亲沉痛地告诉她：“马克在越南战死了!丧礼就在明天。他的父母希望你能参加。”这位老师被这噩耗震惊了。因为在这之前，她从来没看过死于战役的军人。躺在棺木里的马克看起来如此英俊、如此成熟。那一刻她是多么希望马克能再和她说说话。
教堂挤满了马克的朋友，查克的妹妹唱了一首《为国之战赞美诗》。神父吟着祈祷文、喇叭手轻轻吹着。深爱着马克的人依序在马克的棺木旁绕一周，洒下圣水。
这位老师是最后一个对棺木画十字的人。她静站在那里，其中一个士兵，也就是护柩者之一向她走来，问道：“你是马克的数学老师吗?”老师点点头，继续凝视着棺木。士兵说：“马克经常向我谈起你。”
丧礼之后，马克的老同学大部分都前往查克的农舍用午餐。马克的父母也在那儿，显然是在等这位老师。他的父亲说：“我们想给你看样东西。”接着他从口袋里拿出一个皮夹，他说这是他们在马克过世时从他身上找到的，“我们想你可能会认得。”
马克的父亲打开皮夹后，小心翼翼地取出两张破旧的笔记纸，显然这两张纸已被粘补、折了又折无数次。这位老师一下子就明白了，这正是她把马克同学们说他的好话列上的那两张纸。“非常谢谢你为他做的事。”马克的母亲说。“而且，如你所见，马克十分珍惜。”
马克的同学们开始聚集过来，查克羞怯地微笑着说道：“我也保留了那张表，就在我书桌最上面的抽屉里。”约翰的妻子说：“约翰要我把那张表放在结婚相簿里。”“我也有!”玛丽莲说：“夹在我的日记簿里。”然后另一个学生维琪，从她的袖珍书里取出皮夹，把她那破烂不堪的纸拿给大家看。“我随身带着。”维琪神色自若地说。“我想我们都保留着我们的表。”
这位老师忍不住坐下来开始哭泣，她为马克及那些再也见不到他的朋友们而哭泣。
大声说出别人想听的话
当对方需要你说些什么的时候，你就勇敢地按照对方期望的去说，这样做，的确可以产生奇迹。
凯斯医生是一个老派的乡村医生，在他治病的过程中经历了两个年轻人的故事，这就是约翰和露易丝的故事。
约翰是个大农场主，人高马大，沉默寡言，没受过什么教育。最早他是靠50头绵羊起家，兢兢业业干了10年后，已有了2000头羊以及足够饲养它们的牧场。接着，他在小镇的郊外买下了一个紫花苜蓿的牧场，在那儿喂养他的羊羔。45岁的时候，约翰已经是一个十分富有的人了。
约翰的妻子露易丝是个本地姑娘，读完了高中以后，在一家餐馆当招待员。有一年夏天，约翰第一次遇到露易丝，当时她20岁。之后不久，约翰就开始每天驾车从紫花苜蓿牧场开到镇上，10点钟准时与露易丝一起喝咖啡。约翰出发和到达的时间是非常精确的，好像他每一个行动的时间都是用钟表定过的，他的生活就像风车一样有条不紊，如同四季的更替一般可信而准确。
在约翰面前，露易丝如小鸟般地啁啾，跟他谈天气、庄稼以及无伤大雅的镇上的一些流言。每到这时，约翰只是看着她，微笑着，点点头，完了他会说：“我得去干活了，再见。”
他们就这样交往了三个月。一天早上，凯斯医生也到那里去喝咖啡，他听到了这两个年轻人的谈话。约翰说：“露易丝，我想让你嫁给我。”露易丝像是惊得噎住了，差点喷了咖啡。一时间，整个咖啡店似乎就剩下了他们俩。露易丝说：“我也许会答应你，可是我要考虑一两天。”约翰点了点头，喝了口咖啡，然后说：“我得去干活了，再见。”
十几天后，他们结婚了。在科罗拉多州的泉城度完蜜月后，他们在紫花苜蓿牧场安了家。露易丝让人重新刷了房子，用她从丹佛买来的各式各样的东西布置他们的家。整整一年，约翰家的工人就没断过，在这些工人的努力下，他们有了一个温馨漂亮得足以羡煞旁人的家。
看似非常幸福的小两口，其实生活并非事事顺心，这一点凯斯医生是知道的。约翰曾两次请凯斯医生出诊给露易丝看病。凯斯医生发现露易丝不快乐，身体也不太好。露易丝说她的头经常疼得厉害，可是凯斯医生并没有检查出她有什么毛病。
当凯斯医生第二次出诊时，顺便问了一下露易丝，约翰对她好不好。露易丝说：“没有比约翰更好的丈夫了——只是，他不怎么说话，其实女人也愿意聆听。”
又过了一段时间，凯斯医生又在镇上遇到了露易丝。露易丝对他说：“我想很多疼痛大概是我臆想出来的，我已决定要像约翰那样强壮和坚强。”
也许露易丝这次身体真的强壮起来了，之后，就再也没有他们的消息。直到18个月以后，一天凌晨3点半，凯斯医生被一阵猛烈的敲门声惊醒。敲门的是约翰，他的车停在门外，发动机还在响着。“凯斯医生，露易丝病得很厉害，你得想想办法。”原来，露易丝就在车子里，疼得快要晕过去了。凯斯医生马上把露易丝安置到了他那个有四个床位的私家医院。
原来，这次露易丝的阑尾穿孔了。约翰急切地向医生打听露易丝的病情，手术后快到黎明的时候，凯斯医生对约翰说，24小时之内还很难说，不过露易丝好像已经渡过了危险期。约翰像孩子似的哭了，“她一定得好，医生，她一定得好。”
没想到的是，到傍晚的时候，露易丝的病情恶化了。凯斯医生给她输了两次血，可她还是越来越虚弱。
“我想我的身子太弱了，医生。”露易丝无力地对医生说。
“可我记得你说过，你要像约翰那样强壮和坚强。”
露易丝面无血色，微微地笑了笑：“约翰太强了，他根本就不需要我。如果他需要我，他会说的，不是吗?”
“露易丝，约翰确实需要你，不管他说没说。”
露易丝摇了摇头，闭上了眼睛。
凯斯医生在另一个房间里对约翰说：“露易丝她不想好起来。”
“她必须好起来，医生。”约翰大叫道：“要不再给她输点血?”
凯斯医生解释说露易丝已经输过血了。
“我说的是输我的血，我很强壮，我的血够我们俩用。”
凯斯医生又把约翰引到大厅：“告诉我，你爱不爱这个姑娘。”
“如果不爱她，我就不会娶她了。”约翰说。
“你告诉过她吗?”
约翰对于医生的话有点迷惑了。“我不是尽力把我能给的都给了她吗?除此之外，我还能做什么?”
“跟她说说话。”
“我不善于言谈，医生，她知道这个!”约翰抓住凯斯医生的肩膀：“把我的血给她。”
医生想了一下，把约翰带到了实验室。他取了约翰的血样，检查。最后凯斯医生说：“好的，约翰，10分钟以后我们输血。”
医生来到露易丝的病房，告诉她约翰要把自己的血输给她，他看到露易丝颤抖了一下。凯斯医生替她把脉，她的脉动非常虚弱，凯斯医生这时已经断定，露易丝成功康复的希望是非常渺茫的。
待护士准备好一切，医生把约翰领到了露易丝的病房。手术台就在露易丝的床旁，中间拉起了一个帘子。
约翰伸出一只大而粗糙的手，握住了露易丝的手，对她说：“露易丝，我现在要让你好起来。”
露易丝没有看他，只是轻声说：“为什么?”
“你认为是为什么?”约翰提高了声音，“你是我的妻子呀。”
露易丝那边没有回答。护士把帘子放了下来，用棉签擦拭约翰的手臂，然后把针头扎了进去。约翰的肌肉骄傲地收缩着。“就快好了。”他对露易丝说。过了一会儿，他又问：“她怎么样了，医生?”
在帘子的另一边，凯斯医生把针头插进了露易丝的手腕，接着放开了管子上的夹子，凯斯医生的手搭在露易丝的另一只手腕上。
“还好，约翰。”他说。
“你觉得怎么样，露易丝?”约翰问道。
“还行。”露易丝低声说。
“输完一加仑血后，你就可以跟我一样大声说话了。”
露易丝的脉搏好像稍稍强了些。
“约翰。”她轻呼。
“嗯?”
“我爱你，约翰。”
一时的沉默。少顷，约翰说：“你一定要好起来!”
“为什么?”她细声地问。
“你一定要为我好起来，我需要你。”约翰犹豫了一下，声音哽咽了，“我爱你。”
露易丝的脉搏剧烈地跳动起来。
“你从来没有告诉过我。”
“我从来没想过应该告诉你。”
露易丝的脉搏平稳起来。
“约翰，再说一次。”
约翰又踌躇了一下，然后重复了刚说过的话：“我爱你，露易丝，这个世界上你是我的最爱。我爱你，我需要你，上帝作证，我一定要让你好起来!”
医生把针头从露易丝的手腕中抽了出来，把血浆瓶和针头放在一边。他又检查了一下露易丝的脉搏。不可能!露易丝的脉搏变得平稳而有力起来。
“你怎么样了?”约翰问道，声音又一次失去了控制。露易丝没法回答，她在抽泣。
“她没事了。”凯斯医生说道，“你成功了，约翰。”医生给护士使了个眼色，护士把针头从约翰的手臂拔出，移走了手术台上的一个瓶子，把帘子拉开。护士和医生都离开了病房。
几分钟后，当凯斯医生再回到病房时，他看到约翰正握着露易丝的双手，跟她说话。
经凯斯医生透露，其实，露易丝的康复完全是个奇迹，因为当时约翰的血型根本与露易丝的不合，甚至有可能会使她死亡。不过，凯斯医生给她输的是另一瓶血浆，约翰的血都流到了玻璃瓶里。救露易丝的是约翰的爱，而非他献给她的血。