第一节正大光明地赞美领导
在现实生活中，很多人认为称赞领导就是巴结讨好、拍马溜须，结果是对领导真诚地赞美不能正大光明，反而被投机钻营者用来升官发财。
其实赞美领导是对领导的认可、支持和褒扬，是下属与上司搞好关系的“润滑剂”。没有不喜欢听赞美的领导。领导是球队的“队长”，需要大家的鼓励和喝彩。
领导与下属的关系不是以情感为基础的，而是建立在工作与利益基础之上的，这就使得下属对领导的称赞不同于对其他类别的人的称赞。领导与下属的关系往往具有多方面的关系，使得下属们与领导之间存在着距离，领导与每个下属的距离也不可能完全是等距离的，因而在赞美领导时要把握好称赞的技巧。有的人虽然在称赞领导方面一向很“积极”，但却不注意方式，不仅领导不喜欢听、不敢接受，就连同事听了也反感，不仅没收到效果，反而还得罪了别人。
所以，赞美领导是一门比较特殊的艺术，恰当适宜地赞美领导，会增加你与领导的感情，缩短与领导的距离。
那么，怎样做才能恰当地称赞领导呢？
1.赞美要适度
领导者同其他人一样，也有七情六欲，也会为成功而欢欣鼓舞，为失败而痛惜不已。因此，适度地赞扬领导，能够不同程度地增强领导者的进取心和自信心。但不可借赞扬之机，无原则地对领导大加吹捧。赞扬不当，很可能使领导者已经发热的头脑更加“热”起来，进而由“正确”转化为“错误”；你也可能受到领导者的斥责，被领导视为“小人”。
2.赞扬语言要正确
赞扬领导最好以“公众”的语气赞美，同时把自己的赞美融入进去。比如：某报社的马主编的一篇稿子在××报上发表，小刘不失时机夸赞：“马主编，大家都在学习你的报道呢！我们都认为您报道的角度独到，大家都要向您请教呢！”马主编听后很高兴。
赞扬领导要尽量使用“中性”词，切不可滥用形容词和副词。否则容易使领导者感到你言过其实，而且感到你比较虚浮，言不由衷。例如，一位领导同志经常自己动手写稿，偶尔秘书帮他准备稿子时，他也是事先把稿子的“路子”告诉秘书，供执笔人参考。因此，秘书经常对他说：“像您这样当领导，我们都快失业了”，“人家都说写稿子是苦差事，可是为您写稿子是美差事。”由于赞扬恰如其分，这位领导每次都愉快地接受了。如果秘书说：“你真有水平”，“别的领导都比不上你”，那么这位领导一定接受不了，也不会有好的结果。
3.赞扬方法要正确
对领导者值得赞扬的优点，也要讲究赞扬的方法。直接赞扬和间接赞扬可以并用。直接赞扬，主要是指对领导者个人“有话直说”，当面赞扬。如领导刚作完报告，他主动询问你对报告的印象，那你就可以使用恰当的语言实事求是地进行直接赞扬，切不要以“还可以”、“凑合”之类的话应付了事。间接赞扬，是指对领导者采用迂回的方法进行赞扬。你可以把大家听完报告后的反映转告给领导，这既是直接赞扬，又是间接赞扬。
4.内容选择要正确
赞扬领导时，最要紧的是赞扬领导者真正在乎的事情。领导不在乎的事情，你喋喋不休地赞扬，难免遭到讨厌。比如：新任职的领导的第一次公开讲话；领导做出的被实践证明是完全正确的决策；领导近期所取得的某项工作的成功；领导者子女的“金榜题名”等等，这些事情常常是领导者很“在乎”的事情，可以恰当赞扬。
例如：某局张局长喜欢开车，常常自己驾车，并乐于谈论车技。一次局长司机 小王不慎驾车过程中扭了腰，张局长让小王坐车，自己开车。当时正值车辆运行高峰，路上交通拥挤，但张局长的车开得稳而不慢，这时小王开口说：“局长，想不到您的车技这么好，在这样情况下开得这么快，比专业司机还棒。”这句由衷赞美之辞使张局长非常高兴，并时常夸小王有眼光。
总之，赞扬领导要适度，要因人而异。当然，作为部属，既不要为会赞扬领导而沾沾自喜，也不要为不谙此术而烦恼。因为，决定你事业成功的关键，绝不是你会不会赞扬领导，而是你自身的实力。
第二节搞不清是非曲直不如沉默
斯蒂夫·哈德逊是一个专业运动员和商界精英服务的私人教练，他说：“当我对是非问题尚未弄清原因前，我就送人一份礼物——沉默。”
生命中往往有连舒伯特都无言以对的时刻，你在处世中毕竟不是对所有的是非问题都能区分清楚，甚至可能根本没有真正的是非，而被你胡言乱语闹出了是非。那么，不想说话，就不说吧。在多说无益的时候，也许沉默就是最好的解释。
也许每一位处世交友的人都会有这种切身的体会：在某些特殊的场合，说话都要谨慎，要像收紧的小口袋那样，将想表达的意思好好地组成合适的语言，且用合适的语气表达出来，切不可张嘴就说，说过后又不负责任，不认账。要知道这样会给自己惹出一些不必要的麻烦，还会损害自己的名声。
所以，对于那种口无遮拦的人，切切要谨慎，管好自己的嘴，否则会误事的。
有位企业人事资源部部长讲过这么一件事：一天，她办公室来了一位应聘的年轻人。表面上看去很内向，回答问题时，显得有些木讷嘴笨。但在十几分钟时间里，竟然抢着别人的话题说了不该他说的话。于是，她果断地判断这是个爱管闲事、口无遮拦又缺乏经验和修养的人。于是对他说：“请到其他单位去试试吧。不过，我想送你一句话：今后无论你在何处高就，都要谨慎开口，不该说的话半句也不说，该说的话一定要认真、诚恳地说好。好吧，你走吧……”真是一位心肠太软的女士，宁可得罪一个人，也要想办法帮助一位青年改正自己的缺点。
试想，如果这位年轻人依然我行我素，还能找到理想的单位吗？还能受到朋友的喜欢吗？人们都说：“人言可畏。”要知道那些可畏的“人言”正是从“快嘴”、“油嘴”中溜出来的。用绳子将那些“快嘴”、“油嘴”扎紧，闲言碎语就少了，是非也会少许多，烦恼自然也会少了许多。
和别人发生意见上的分歧，甚至造成言语上的冲突，所以你闷闷不乐，因为你觉得都是别人恶意。别再耿耿于怀了，回家去擦地板吧。拿一块抹布，弯下腰，双膝着地，把你面前这块地板的各个角落来回擦拭干净。然后，重新反思自己在那场冲突中所说的每一句话。现在，你发现自己其实也有不对的地方了，是不是？你渐渐心平气和了，是不是？
与朋友在一起聊天时，我们经常会为无谓的小事“抬杠”。争辩的结果也许能分出胜负，但绝对不会有助于增进彼此的感情，相反，还会伤害彼此的感情——争辩的程度越厉害，对彼此的精神伤害就越大。
为了一时的痛快或为了面子而争辩，即使你在争辩中获胜，心里得到了暂时的满足，但你却会失去对方的感情——他们既使表面上服了你了，内心却会更加厌恶你。所以，这时，看起来是你胜了，其实是你败了。
有时候你必须学会闭紧你的嘴巴，同时把腰弯下，因为这个动作可以让你谦卑。这样做恰到好处，是你的又一个收获。
斯蒂夫·哈德逊说——如果你和一个重要的人在一起，你所要做的仅仅是保持沉默，让他们说话，去思考，让他们打开心扉，把那些一直想说但却常常被别人的高谈阔论吓了回去的东西讲出来。何况一开始你并不明白他们所讲的真正含义，乱插嘴是不讨好的。当我保持沉默的时候，一种纯粹的自我，开始与自己对话，它引导着我，给我以心灵的触动。我静默下来的时候，我可以听到另一个人的声音透露出几种含义，我从这些含义里进行分析，找到我认为真实的东西。
第三节 千万不要做“长舌妇”
我们国民性中最劣根的一点，就是喜欢以集体主义的名义要别人交出隐私，这和中国的传统文化有关，但极不适合现代社会理念。人是社会的，又是个体的，人是有人格尊严的，只要和社会利益没有关系，每个人都没有必要，也没有权利去探听别人的绝对隐私。有些心术不正的人，想利用别人的隐私达到传播谣言，打击别人，抬高自己的目的。
某小女生至今也不明白她为什么从办公室里人见人爱的“开心果”成了人见人躲的“瘟神”。她人不错，业务也过得去，只是热情过分，咋咋呼呼，对什么都喜欢打破砂锅问到底，别人问她怎么会这样，她说可能是因为小时候看《十万个为什么》看的。这样的“科学精神”拿到实验室还行，拿到办公室就非常恐怖了。她见到任何一个同事，都会像以前政治审查似的，从人家的前三代查起。而且她没有个人隐私的概念，常常打听别人难以开口的事情，如薪水、同事之间、同事和老板之间的关系，甚至连别人的夫妻感情也刨根问底，一惊一咋。
刚刚开始的时候，别人还认为是对自己的关心，也当成谈资笑料说说，但发现她对谁都一样，还把同事甲的事情拿去和同事乙做对比，大家都因此而后悔不已，从此一见到她来了立即实行“坚壁清野”政策，躲不掉就顾左右而其他，比如天气、新闻什么的。她忽闪着她那双大而无神的眼睛，很受伤。可是，不谙世事的小丫头片子哪里会想到，说不定什么时候，一个毫不经意的信息就可能成为一件大规模杀伤性武器，被别有用心的人用于“恐怖袭击”。
在办公室这样的交织着利害关系的工作场所，同事之间不可能成为人生知己，那么你也就不要去试图得到别人的隐私，“长舌妇”心眼也许并不坏，但常常比一个罪犯还令人厌恶，为了贪图一时口舌之快，成为过街老鼠，值吗？如果你遭遇到“长舌妇”，你最好一只耳朵进，一只耳朵出，至少不做任何评论，不想说的可以婉言而坚决地回避，对有伤名誉的传言一定要表现出否定态度，同时注意言语还要有风度。如果回答得巧妙，就不但不会伤害同事间的和气，又回避了自己不想谈论的事情。
保护隐私一来是为了让自己不受伤害，二来是为了更好地工作。当然也没必要草木皆兵，但凡工作之外的问题全部三缄其口，这样便很容易让人以为你这个人不近情理。有时候，拿自己的私人小节自嘲一把，或者配合大家开自己的无伤大雅的玩笑，呵呵一乐，会让人觉得你有气度、够亲切，但一定要把握一个度，玩笑就是玩笑，开了就忘，别认真。
第四节恭维要说到心坎里
人不是万能的，无论你多么有成就，总有需要别人帮助的时候。求人帮助，有人会觉得困窘，但俗语说得好：“大丈夫能屈能伸。”只要不丧失原则，为了目标的实现，不妨来个小小的妥协，甚至不妨恭维对方，取悦于他。
无论任何人都有自尊心，总希望得到别人的尊敬和信赖，因此，有时即使明知对方说的是奉承话，亦会欣然接受，而愈是自视甚高的人愈是有这种倾向。
所以，求人成事，要懂得如何赞美对方；即使像直言劝谏的魏征都懂得恭维人。
魏征是中国难得一见的谏臣，他对唐太宗一向直言不讳，曾先后进谏多达二百余次，直陈太宗的过错。然而，即使像魏征这等的诤臣，也不见得老是说些让太宗生气下不了台的话，偶尔他也懂得说些恭维的话，或用委婉的措词，以若无其事的态度让太宗听得龙心大悦。
有一回，魏征进宫谒见太宗，深深地低着头说：“老臣一向为国鞠躬尽瘁，往后当然也会坚守岗位，不负陛下所托。但是请陛下不要把老臣视为忠臣，就当作是良臣吧!”
于是，太宗便问道：“忠臣与良臣，有何不同呢?”
魏征说：“自然有所不同。所谓良臣，非但其本身可受世人称赞，而且也可以为君主带来名君的隆誉。但是，忠臣就不一样。忠臣非但自己会遭受诛杀的横祸，而且君主也会背上暴虐无道的罪名，国家也会灭亡，最后也许只留下‘曾经有位忠臣’的名声流传后代。由此可见，良臣与忠臣有天渊之别呢!”
太宗听了大受感动，说：“我知道了。希望你能信守刚才的话，我也会小心谨慎，以免有所失误。”并且，还赐给魏征一份丰厚的奖赏。
“使臣为良臣，勿使臣为忠臣”，这句话实在很耐人寻味。即使是以直言敢谏闻名的魏征，有时也要以如此委婉的言辞说自己所得的美名都是多亏有他这样的名君，如此一来哪天魏征又因为直言而让太宗下不了台时，便可以“良臣”提醒太宗。魏征这样的恭维，实在运用得太绝妙了。
无论任何人都有自尊心，总希望得到别人的尊敬和信赖，因此，有时即使明知对方说的是奉承话，亦会欣然接受，而愈是自视甚高的人愈是有这种倾向。
要拜托一些自尊心特强的人做事并不容易。要这种人主动地帮忙，必须针对他的自尊心，强调其能力，满足其优越感，在自尊心膨胀之下，必会为你好好地努力一番。在请求他答应自己的要求时，应强调他各方面都比别人高出一筹、惟有他才能胜任。最重要是不让他觉得自己是被随意挑中的，所以一开始便要说：“我认为只有你才能办到。”
假设主管要派下属到偏远地区就职，相信无论谁都不愿接受这样的任务，但他却可以很有技巧地令对方欣然接受。他首先将那个营业区目前的情况说得一团糟，再以无限信任的口吻说：“我认为只有你才有能力让那边扭转乾坤，起死回生。”并做出“除你之外不做第二人想”的结论。相信将被远调的下属听了之后，一开始的不快心情会逐渐消失，感觉到自己受到公司的高度重视，内心斗志陡然升起。
总之，求人时不妨在嘴巴上有技巧地略施小惠，不需要花费太大的力气，又能解决你的难题，何乐而不为!
第五节会听才会赢
在工作上普遍受人欢迎的人，多是能了解倾听的技巧。
郑先生是某公司的领导，他就是因此而人缘极佳。例如，星期一上班时，他看到职员晒黑了，便自然地做出挥网球拍的动作，两人的话匣子就此打开。刚开始时，对方可能会不好意思而客气地说：“其实我昨天收获不错。”不时还会露出得意的表示。如果职员是个钓鱼迷，倾听之后，回答的话要寓含鼓励，不妨说：“现在钓鱼不简单吧？”或“一天能钓上一条草鱼就不错啦！”等，即使对方成绩不理想也不会难为情。因为这无疑是暗示对方，现在天气不佳，你能钓上一条，可称得上是高手了。
由于他是如此善解人意，大多数职员都乐于找他谈话，他不但不厌烦，还会给予精神上的支持，难怪会大受人欢迎。他就是以“听话”增进与人的亲密感。
在人与人之间的交流中，“听”是如此自然，以至于人们常常不把它作为一个话题来研究。有效倾听似乎理所当然，虽然日常生活中有很多事例可以证明并不容易做到这一点，但人们并没有意识到需要学习有效倾听的方法，以致人们对倾听的作用有所漠视。
人际沟通学认为倾听和听见并不是一回事。因为听到只是你的听觉系统接收到了声音。很多人都能听见声音，但他们根本不能“倾听”，也就是听到并理解。比如，当你看书的时候，周围会有各种声音，你的听觉系统会接收到声音，但你未必会注意到这些。有时人们听到声音，并且“看起来”是在倾听，而实际上他们只是对内在的声音感兴趣，这种现象就是“假听”。
当然，倾听的第一步就是听见——听觉器官接收声音，然后人们注意这些声音并将声音组织为有意义的形式，也就是开始理解。
我们并不经常理解注意到的声音，比如人们听到自己不了解的语言，就不能理解语言的含义。不过人们普遍认为只要听到了声音也就理解了声音，这就是我们要谈到的第二个误解。
有的人认为注意声音自然就会理解声音。不过，想想你在听到电影中的外语对话时，你就会明白，听到并不意味着理解。你可以关注所有的声音，但并不一定理解。“理解”就是将声音重组为意义的模式或形式。
交谈中须相互交换意见，才能顺利进行。应在坦诚交谈并表示了解后，才陈述自己的意见。倘若不遵守这个原则，可能会造成各说各话的情形，以至于谈话不投机，有害人际关系。
然而，我们常因热衷于谈话而忽略了这原则。虽然完全没有恶意要抢先，却会发生打断对方讲话的情形。比方说，对方正在提问题时，你打岔说：“是啊，我也正想提这点呢。”或者对方反问之际，你连忙矢口否认：“不！不！”
像这样的谈话方式，最容易引起对方不满。应等候对方说完，再正式提出自己的意见才是。在表达本人看法前，必须用心体会言谈之间的真实含义。
第七节用巧妙的表达增强说服力
一个人的说服力并不是一个常数，它是可以用巧妙的表达技巧来增强的。说服力并不神秘，它是人的天赋所致，也是可以学习和提高的。只要你掌握一些说服人的真正技巧，那么你便不怕说服不了人。
为了成功地劝说别人，以下四点经验值得借鉴：
（１）善用地利
许多人在自己的客厅里说话比在别人的接待室里说话更有说服力，因此，精明的交涉者在与人洽谈重要事务时，总是争取在自己的而非对方的办公室里进行。
英国心理学家泰勒尔和他的助手兰尼曾做过一次实验。他们先给部分选定的大学生评分，鉴定他们对别人的影响力，然后把其中愿意者分成三人一组，每组由影响力大、中、小不同的人组成，然后请他们讨论并表决该校预算中十项可以削减的项目哪几项最宜减掉。一半的小组会议在影响力最大者的寝室里召开，另一半则在影响力最小者的寝室里进行。最后的结果显示：讨论时，即使主人的影响力最小并且客人开始也持反对意见，最终还是屈从了主人。
（２）注意仪表
英国某镇内有一位艺术家，常因一些地方问题到镇议会去控诉。他去时常穿一件油渍斑斑的工作服，胡子也不刮。因为他从来看不起那些衣冠整齐来取悦于人的人，认为人只要有头脑，别人就会听取他的意见，穿着好坏并无关紧要。可事实是，年复一年，照样没人理会他。他则自我麻醉地认为这是由于那些人愚蠢之故。
也许是吧，不过，他自己也聪明不了多少。
心理学家塞肯曾召集了６８名学生志愿者，吩咐他们每人跟四位行人谈话，请求他们支持一个反对校内早餐供应肉类的团体。在跟行人接触前，研究人员对每位志愿者的各种情况，如：外表是否漂亮，口齿是否伶俐，能否令人信赖，能否说服人以及智力高低等等，都作了鉴定。结果发现，在相同条件下，外表漂亮者一般比不大漂亮者更为成功。
（３）论据要坚实
什么样的论据才有说服力？这是一个很值得重视的问题。一个很基本的要求就是论据要坚实可靠，不可使人产生不信任感。人们相信：向听者提供切实的资料比提供主张更有力。但对于一个犹豫不决的人来说，资料来源也是很有影响的，并且其影响之深不亚于资料本身。这并非因为人们只信任特定来源而不信任其他的来源，而是因为他们听到引述的话来自十分可信的权威，便不会再为自己的成见辩护。这是一种非常奇妙的心理作用。不过，引述权威的意见也不宜过分，过犹不及。资料太多也可能引起听者的反感。
（４）运用经验和例证
善于做说服工作的人都知道人们做事受个人的具体经验的影响比受空空洞洞的大道理的影响要大得多。对于一个病人来说，如果大夫劝他服某种药物，那么即使医生再三证明这种药物有效，说了许多的药理知识和道理，病人总还是不免心存疑虑的。但如果换一种方法试试，如医生告诉他：我自己也服这种药，只用了一个疗程就大病痊愈了。听了这样活生生的个人体验，病人一定再也不会有所顾虑了。
心理学家塞肯研究这种方法的效果时发现，成功的推销员往往使用具体的例证向顾客说明：他们现在的选择已有人作过。
第八节婆婆妈妈庸人自扰-
西方一位哲学家曾说，在地狱中，魔鬼为了破坏爱情而发明的多种恶毒的办法中，唠叨就是最厉害的了。它永远不会失败，就像眼镜蛇咬人一样，为了维护自认为是“真理性”的东西，就必须把一个人活活地咬死。
不说话的人让人怕，话说太多的人更让人怕。话太多的人，并不是见什么说什么，但就一件事情要被他说起来了，那是要唠叨个没完，就像一个人逼着另一个人必须听那卡了带的录音机。唠叨者爱唠叨的理由多的是。诸如怕你健忘不长记性，怕你事多轻重不分，怕你不再把他放在你的心目中……凡此种种，不一而足。
有唠叨习惯的人大多从不考虑别人的感受，只要他想说，对方听也得听，不听也得听，听不进去就叨你，直说得你心烦意乱、坐卧不安、心猿意马、俯首称臣为止。殊不知正是因为唠叨嘴，反倒容易引起听者的逆反心理，以致更多的人对唠叨者所唠叨的话漫不经心、麻木不仁，左耳进，右耳出。
唠叨者如果仅仅唠叨成癖倒也罢了，问题是大多数爱唠叨的人还生性好嫉妒。唠叨再加上嫉妒心，可就非同小可了。
文学巨匠托尔斯泰就是在太太的唠叨中过了一生。这个世界上不朽的小说家之一，照他在文坛卓越的成就，他本来应该生活得很幸福，但是他却因为太太的一张既爱嫉妒又爱唠叨的嘴而痛苦地离开了人世。
托尔斯泰的太太永远有唠叨不完的话：唠叨托尔斯泰不要名利，唠叨托尔斯泰对著作的版权不要一分钱。她就这样一直唠叨着、责骂着和哭闹着，尽管他们生活得很富有。托尔斯泰的一生是悲剧性的。托尔斯泰在82岁时，再也不能忍受家里那种悲惨不快乐的情形而在一个大雪的夜里，逃离了他的夫人，消失在寒冷的黑暗里，11天以后，因患肺炎死在一个火车站里。他临死的要求是，拒绝他的太太来他的身边。
同样的悲剧，也发生在政治天才林肯身上。在婚后所有的日子里，林肯夫人就像一条眼镜蛇咬人般唠叨着他，骚扰着他，使他的生活一直得不到安宁。
在林肯太太眼里，林肯的成功绝大部分应该归功于她的那张毒如刀绞的唠叨嘴。她嫉妒别的女人嫁给英俊小生，便无休止地挑剔自己丈夫的大耳朵和有点儿弯的鼻子。她成天抱怨，没完没了地唠叨着。当时的参议员亚尔伯特·贝维瑞智说，林肯太太唠叨时“在对街都能听到，她盛怒时不停的责骂声，远传到邻居家。她发泄怒气的方式，常常还不仅是语言而已。她的声音真是太多了，简直说也说不完。”一代政治天才，在他太太的唠叨中束手无策，无奈也只好逆来顺受。
然而这样的唠叨、咒骂、发脾气，是否能与林肯化干戈为玉帛呢？在某些方面，的确使林肯有所改变，比如确实改变了他对她的态度，确实让林肯深悔他的婚姻，以及使他尽量地回避她。除此以外还能改变些什么？
唠叨嘴心胸窄小，目光短浅，成天就只会婆婆妈妈，庸人自扰。在他们心中永远没有满意的事，在他们眼里永远没有中意的人。他们自己成不了事，也不让别人成大事。无论是欲求自己在社会上出人头地还是已经在事业上多么有成就的人，如果在他的身边安排一个唠叨嘴与他共同生活或工作，真乃一生最大之不幸。
唠叨嘴虽不像尖刻的刀子嘴般——一语即可激怒人——但一旦让它喋喋不休起来，就会像一把慢性杀人的软刀子，同样可以把人活活唠叨死。
第九节伶牙俐齿莫若三缄其口
常言道：“直言贾祸。”又道：“三寸舌害六尺身。”其意就是劝导人们说话要“慎言”，不要“出口”太快，否则的话，什么时候被自己“不慎”的言语所害，没准儿自己还在云里雾里呢！
佛教《大方便佛报恩经》云：“一切众生，祸从口出，夫口舌者，毁身之斧，灭身之祸……人生世间，祸从口出，当护于口，甚于猛火。猛火炽燃，能烧一世，恶口炽燃，烧无数世。猛火炽燃，烧世间财，恶口炽燃，烧圣七财。”——佛者如是说，亦同有德之人说话口无遮拦之劝解。
也许你以为言者无惧则世上无人可惧；也许你以为心直口快可显血气方刚；也许你以为掖不住话无伤大雅……也许到已没有也许时，你就该开始为你说出的“不慎”之语还债了！
我想除了哑巴，没有人会抱怨自己空生一张会说话的嘴。至于那种自以为能言善辩、天下事能张口即来者，那就更有理由为自己生有一张“利嘴”沾沾自喜了。诚然，真正有“语倒三峡水”的语言能力、又有德行之人固然令人钦佩，但那些胸无点墨，又爱表现自己的“三寸不烂之舌”者，他们的“语兴”一上，就像内分泌失调似的，根本不管轻重好歹，也不管有理无理，先把话“嘣”出来再说。尽管他们偶尔“拿来之语”也能给人带来感动，但这种感动充其量也就是一阵子的，它往往会随着他的继续张扬而消失殆尽。
为民者伶牙俐齿屡见不鲜，自然与“嘴痒”好事不无关系。有很多人似乎只抱定一个看法：反正现在是言论自由，没人因为你说了什么叛逆的话而把你打成反革命，既然图不得活得快活图个嘴的快活那也是一种快活。于是有些人稍稍受点上级的委屈，便大肆发泄对现实不满情绪，甚至以极其污秽的语言谩骂领导人；于是有些人没资深装资深，凡知得某个腐败分子东窗事发，便大言不惭地发表政论，说什么“不腐败，谁当官”？于是有些人酒未高便耍酒疯，逢得饭馆稍有不周便小题大做，拉开架势就要关人家的张……
属这些类型的口无遮拦不要太多，一次两次就足以说明问题：你的生活观是消极的，你的精神是颓废的，你的意志是薄弱的。如果你不管好自己伶牙俐齿之嘴，誓与“快嘴”结下不解之缘，那你将注定永远只能和“不满”二字为伴！
伶牙俐齿还有一个要命的弊端，那就是容易因“快嘴”造成语失而得罪人。这种情况如果仅仅发生在私人之间，那还可能用时间去弥补，如果是代表一个国家发表言论时出现语失，那惹的麻烦可就大了。这个问题我想来想去，还是扔给国外，以期旁侧我们的国人。
最近欧美国家头头脑脑们出头露面公开即兴演说比较多，难免会出现一些“语失”的笑话，但由“语失”到“语灾”，情况就有所不同了。“语失”只会让人一笑了之罢了，而“语灾”大抵因为关系到敏感性的东西，听者自然就不会轻饶。像小布什那样“语失”、“语灾”皆俱者，因频率之高可居历届美国总统之首，以至听的人都听麻木了，也就没有找他愆尤的必要。但其他首脑或官员要是出现“语灾”，就没有小布什那么幸运了。比如一向以伶牙俐齿为荣的美国国防部长拉姆斯菲尔德在2003年1月24日的公开演讲中，把法德两国说成“旧欧洲”，结果不仅惹恼了欧洲众多国家的官员，更激怒了法德的各大媒体。当日，法、德媒体不论属于哪个政党、占据什么立场，都纷纷在头版刊登文章，一致以激烈的措词谴责、嘲笑拉氏的言论。
如果说政治家出现“语灾”尚可以非语言专家为由而求得人们适当的理解，那么，作为靠法律知识和伶牙俐齿吃饭的律师也出现“语灾”，那就让人匪夷所思了。2003年11月，G国警方破获一个未成年少女卖**集团，操控集团者多为海地移民，结果辩护律师在公开场合说了一句很不恰当的话：“他是黑人，他是海地人，这是他们文化的一部分，就像牙买加人吸大麻一样。在那样的环境里，娼妓是很平常的事。”该律师的话刚刚说出，便有人大做文章。海地政府对于这话感到万分不满，并向当地法院提出要G国为10万海地居民每人赔偿25欧元的请求。赔偿额共计250万欧元。索赔数字虽然不大，G国丢失面子事却很大。况且，这么大的事，竟出于一个身为职业律师之嘴。你说这人的一张嘴要是不好好管管，还有什么祸不能闯的？
如此看来，还是中国古人的那句话说得好：“三缄其口”，以免“祸从嘴出”。如果实在是逢得不说话多有不便，被逼无奈而必须开口时，那么就按鲁迅先生教的这样说：“哎呀，这孩子!你瞧!多么……哎哟!哈哈?嘿嘿!嘿!嘿!嘿!嘿!”我想这种说话方式绝对是一种经典，不妨向普天下没事爱“嘴痒”者推广。甭管听者对你说的话满意不满意，至少你说了话了，完成使命了，还可以心安理得地自诩：我绝对没有出现“语灾”，绝对没有给自己惹祸！不是吗？
人不论辈分，也不论大小，都是要相处与沟通的。如果在说话之前，未经考虑便口无遮拦，想说什么就说什么，大则误国误民，小则误人误事。一旦事实既成，再欲图补救，只怕也是悔之晚矣！
所以，伶牙俐齿莫如三缄其口，该沉默时沉默。
第十节说者无心，听者有意
人的五官各有各的敏感专长。因思考而说，因听而思考，这两个敏感区的一来一去，耳朵无疑占据了绝对的上风。但凡听则解——无论是曲解还是深解——“听者之意”一直成为众多“说者”心头之患，原因就是太多人不“慎言”，不同程度地吃过“听者之意”的亏了。
有道是“言者无心，听者有意”，而“意”实质上就是指对说者本意的曲解，甚至造成不良反应。无疑，“听者之意”是个不好伺候的玩意儿。同样的一句话，不同的人听到了可能会有不同反应。有的人可能会觉得没什么，一笑了之；而有的人就可能会敏感些，觉得自尊心受到了伤害。因此这就要求人们应该尽量避免说一些有伤人之嫌的话，因为可能你是无心说出的话，却给他人造成了莫名的痛苦。除了利益之争而辩，谁又愿意看到自己说出的话无意中伤害了他人呢？
有一则故事，说的是有个人请客，看看时间都快到点了，还有一大半的人没来，心里很焦急，便自言自语地说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的——？”于是悄悄地走了。
主人一看这种情况，更着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。
最后只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。
这一则故事虽然纯属杜撰，如果不认为说话者有愆尤，可能很多人会认为这些走掉的客人统统都是蠢蛋。但若是回到说话者角度来看问题，更深层的谬误便出来了：这个请客的主人显然是忽略了自己的出口之言与言下之意之间的因果关系。你没想到的当属你的无心，但在场的客人对你的言下之意难免会从另一个极端加以引申，以至出现如上那幕连环性的“走客”误会。我看要是追究其罪的话，该罪当归主人自己的无心口误。
“说者无心，听者有意”的另一个含义是基于听者处于隐形状态而论的。俗话说“墙有缝，壁有耳”“路上说话，草窝里有人”“没有不透风的墙”“隔墙须有耳，窗外岂无人”，这些大抵都是对说话者“防隐”意识的一种告诫。尤其是本身就是带有隐性的话，如果说话时被他人偷听了，那可就危险了！
且不说出门在外有多少天灾人祸，光是平常说话时稍稍一不留神，身边一个陌生人也许就会把你的存折掏空。
说者无心，往往表现在身边的人放松了应有的警惕。有一位刘女士坐车到异地办事，当她掏出手机打电话时，才发现手机里预存的话费已经用完了，刘女士就借车上售票员的手机给她的一位亲戚打电话，让他去买一张100元的话费卡充到手机里来。一会儿，对方就来电告之将卡买好了，叫她记一下卡号和密码。王女士掏出自己的手机一边摁键，一边大声和对方核对着号码。
听者有意，这大多属于防不胜防的小心眼之人。还接着前面的事往下说。等刘女士将所有号码摁完后，以为钱已充进自己的手机里了，可一核对，还是没有钱。她以为搞错了号码，又和对方进行了核对，并没有发现任何差错。后来，刘女士的亲戚拿着卡到售卡点，经查卡里已经没有钱了，售卡点告之已经被充值了。到底是什么原因？刘女士百思不得其解。
后来据售票员反映，当刘女士和亲戚核对号码的时候，有个小伙子也拿出手机摁键，刘女士说一个他摁一个，当刘女士说完不久，小伙子便起身下车，一溜烟走了。无疑，那个小伙子就是通过偷听卡号密码的方式窃取了刘女士的话费。
那位小伙子作为听者有意的受益者，因其无德理应受责，但我们更应该感到可怖的是：因为说者无心，现实生活中又有多少人仍然在没完没了地重复着这位刘女士的错误呢？
这起事件给每个人敲响了一个警钟：管好自己的嘴，不仅仅是在熟悉的社交场合，同时也要留意自己身边的草草木木是否也长了邪恶的耳朵！
对于曲解者，说话的人总是感到很委屈，可能他本是好意，但听者却敏感过度，扭曲了说者的意思，并为此闷闷不乐，甚至会神经质地乱加引申，产生悲观和逆反情绪；对于深解者，那都属于地道的邪恶之徒，说者就更不舒服了，就像前面说到的那个刘女士，她怎么会想得到，就连这么普通的对话，也会为一个陌生的“有意”者“听”了引出祸端来呢？其实归结起来，还就是要怪自己的嘴太轻，管不住。
当然，从“听者有意”角度的要求人人都管好自己的嘴，这是天下最难的事。就连具有卓越口才能力的圣罗兰和具有超人的组织能力的苏菲亚·罗兰，不也都有过因为自己的“无心”而得罪下属的经历吗？这就说明，在为人处事当中，说话的方式是要有所考究的。尤其是声量控制、遣词用句等方面要格外的谨慎小心，否则就很容易遭到他人之“意”的曲解或深解。
视时、视人、视事、视场合——这是说话的四大前提。其中，“视人”是一件很难在一瞬间就可以完成的事，因为“视人”不仅要看其外在，还要关注其内心之所想。世间万象，人心万种，如果一个人只顾自己把话说完，而忽略了“听者”余后之所想的话，冷不丁哪句话得罪了谁，弄不好自己还蒙在鼓里呢。