团队沟通的艺术：倾听
有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说进行沟通了吗？
有人说：“沟通就是我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，如果团队同伴不喜欢，也没办法！”沟通，按照古然（Guran）和赫诺卡沃（Hirokawa）（1983）的观点，是“一种手段，群体成员要凭借沟通来满足成功决策的先决条件”。从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我们认为，只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，需要队员进行有效的沟通。
在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在对美国500家最大公司进行的一项调查表明，作出反应的公司中超过50%的公司为他们的员工提供听力培训。有研究表明：那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、公司出色的重要必备技能之一。
倾听是一个对对方发出的信息接受、理解的主动过程。要真正作到的是“倾听”而不是仅仅在“听”，就要求人们作出一定的努力。有心理学家指出：“积极倾听的人把自己的全部精力——包括具体的知觉、态度、信仰、感情以及直觉——都或多或少地加入到倾听的活动中去，消极地听，则仅仅把自己当作一个接受声音的机器，既不加入任何个人的感觉或印象，也不产生什么好奇心。”
在倾听的过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动地进行理解，就会产生倾听障碍。在人际沟通中，造成信息失真、影响倾听效率障碍不外乎以下三点：
1、环境干扰
环境对人的听觉与心理活动有重要影响，环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损。
2、信息质量低下
双方在试图说服、影响对方时，并不一定总能发出有效信息，有时回有一些过激的言辞、过度的抱怨，甚至出现对抗性的态度。现实中我们经常遇到满怀抱怨的顾客，心怀不满的员工，剑拔弩张的争论者。在这种场合，信息发出者受自身情绪的影响，很难发出有效的信息，从而影响了倾听的效率。
信息低下的另一个原因是，信息发出者不善于表达或缺乏表达的愿望。例如，当人们面对比自己优越或地位高的人的时候，害怕多说话可能会说错话，以致留下坏印象，而不愿意发表自己的意见，或尽量少说。
3、倾听者主观障碍
在沟通的过程中，造成沟通效率低下的最大原因就在于倾听者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于倾听者的主观障碍。
（1）个人偏见
即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。由于后天的教育、生活习惯和社会环境的影响，不同的人形成了各自不同的思想观念和价值尺度。人们习惯按照自己的尺度去看待别人，这样就不可避免的出现了偏见。尤其是在团队成员的差异性较大时，由于偏见而导致沟通无法继续的情况就更常见。在一次国际会议上，以色列代表团的成员们在阐述其观点时，用了非常激烈的方式，他们抱怨泰国代表对会议不表示任何兴趣或热情，因为他们“只是坐在那里”，而泰国代表则认为以色列教授非常愤怒，因为他们“用了那么大的嗓门”。所以，在团队中成员的背景多样化时，倾听者的最大障碍就在于自己对信息传播者偏见，而无法获得准确的信息。
（2）先入为主
在行为学中被称为“首因效应”，它是指在进行社会知觉的过程中，对象最先给人留下的印象，对以后的社会知觉发生重大影响。也就是我们常说的，第一印象往往决定了将来。人们在倾听过程中，对对方最先提出的观点印象最深刻，如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触的情绪，而不愿意继续认真倾听下去。
（3）自我中心
人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。
掌握倾听的艺术并非很难，只要克服心中的障碍，从小节作起，肯定能够成功。现列出一些提高倾听能力的技巧以便核对、参考：
1、创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。
2、在同一时间内既讲话又倾听，这是不可能的事情，要立即停止讲话，注意对方的讲述。
3、尽量地把讲话减至最低程度。你讲话时，便不能聆听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点。
4、出有兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听的最好方式，是发问和要求阐明他正在讨论的一些论点。
5、调的关系。试着了解传递者，试着由他的思想看问题，这是提高聆听技巧的最重要的方法之一。
6、观察对方。端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让传递者相信你在聆听。
7、关注中心问题，不要使你的思维迷乱。
8、平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来。
9、注意自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。
10、抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。
11、保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话，纵然只是内心有些念头，也会造成沟通的阴影。
12、不要臆测。臆测几乎总是会引导你远离你的真正目标，所以要尽可能避免对对方做臆测。
13、不宜过早作出结论或判断。人往往立即下结论，当你心中对某事已做了判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通就被迫停止。保留对他人的判断，直到事情清楚，证据确凿。
14、做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且有集中话题和取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并做笔记，你不会受宠若惊吗？
15、不要自我中心，在沟通中，只要把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾。
16、鼓励交流双方互为倾听者。用眼神、点头或摇头等身体语言鼓励信息传递者传递信息和要求别人倾听你的发言。
主动沟通，让我们的人生卓越而不凡起来
沟通对于每一个人来说是一生中不可缺少的一个重要的组成部分，它包括家庭成员之间的沟通，在一定范围内所从事社会活动所产生的不同层次的人员组织结构而产生的沟通，总之因人员、结构、知识、层面等不同其沟通方式也截然不同。沟通能力，不是每个看起来生活状态正常、行为正常的人都具备良好的思维能力和沟通能力的。
在接触现代沟通学这门课程之前，判断一个优秀人才或者是适合某一项事业某一个工作的人才，我总会用德才兼备、组织协调能力强、具备领导能力等等被人说厌听烦的词来概括一个人，可概括完之后却总觉得有点不太贴切、生动。直到开始接触、了解、深入学习现代沟通学，体味沟通人生概念时候，才有可能明白：其实，无论是德才兼备也好，组织协调能力强也好，还是具备领导能力等等的，这其中最最核心的基础能力是良好的沟通能力，这个良好的沟通能力是包含自我沟通和与人沟通在内的。这些种种的能力也正是良好沟通能力的集中体现。而现如今，沟通能力已经成为当代职业人们基本素质的一个基本组成部分，沟通能力在人们意识当中的概念也越来越清晰，越来越受到广大人们的重视，沟通意识已经在决定我们每个人的思维方式，进而决定到我们的行为模式。
沟通，本身就具备一个主动的行为动词的所有特征，具备一种积极向上、昂扬的气质，“沟通，无处不在”，“沟通，从心开始”等等，无不给你一种激越而温馨亲和的感觉，这正是沟通的魅力所在。而更能体现沟通的独特魅力与巨大影响力的，正是我们主动出击所进行的沟通实践行为。
主动沟通，树立较强的沟通主体意识，不仅能够解决越来越难于控制的心理问题所产生的极端行为，而且对于我们每个人的人生健康发展，都有着极其深远的意义。正是它让我们在下意识，或者说是不经意间就一次次地鼓足了勇气、树立了信心、迈出了第一步、说出了第一句，进而变得自信而坚决、睿智而镇定，树立了一种主动的意识，沟通的概念已经深入我们的内心，主导了我们的思维行动，让我们能有一颗坚强而主动快乐的心，来积极主动地面对生活当中的风风雨雨、喜忧悲伤，进而不断地成功起来。良好的沟通能力就是这样让我们逐渐变得卓越而不凡起来。
“主动沟通”更是一种积极而健康的心态，是在人们生活、生命、工作过程中形成的一种良好的思维习惯，这与传统的“心理治疗”、“心理访谈”，甚至包括“心理调试”、“心理测试”是有很大区别的，因为其他都是对已经出现的自我沟通过程的障碍与麻烦的解决与修补，而“主动沟通”则是在障碍与麻烦发生之前就建立起良好的主体沟通意识，让我们有旺盛的精力和快乐的心境来面对生活，特别是生活中的麻烦与困难、挫折与痛苦。
在今天这个快节奏的时代，出现频率最高的词当中有两个：一个是郁闷，一个是压力，而且往往压力后边还加上了一个太大。“我在白天里微笑着，我在黑夜里哭泣着；阳光下的天使，月色下的恶魔；”人们的种种言词让我想起了一本美国的著名畅销小说、马里奥·佐普的《教父》，那里的人们白天是形形色色的各行各业的精英，而到了晚上，就成了其中一个黑帮的人，这里的白天与黑夜也可以说成是表面和内里。
而出现这样的性格或者说是心里、社会角色的失衡，究其根本，还是沟通能力的缺失。无论我们是身居高位的政府官员，还是普普通通的一名员工；无论你是知识渊博的科学家，还是一个不起眼的小学老师；只要我们认真地有意识地把自己作为沟通的主体，有意识地、主动地去沟通了，哪怕是一些小小的微不足道的尝试，相信也会给自己的生命生活带来丝丝的改变，而这个改变一定是令我们悦愉与惊喜的那种，而这丝丝的微不足道的改变汇聚起来，那就是我们成功的人生，在沟通的天地里，我们的人生和这人生旅途将会充满了喜悦与精彩，这也正是李谦老师提出的沟通人生、快乐过好每一天的目的所在。良好的沟通主体意识让我们享受沟通人生
有生命的存在，就有沟通的存在。善于沟通的人，往往能够化干戈为玉帛，在事业人生家庭方面都游刃有余、得心应手；而困于沟通的人，却常常是哑巴吃黄连——有苦说不出，老把自己置于窘困的境地，一次次错失掉大好机会。就可以这样说，善于沟通的人，是准备好的能够充分把握机会、甚至创造机会的人；而拙于沟通的人，常常望着与自己擦肩而过的机会望洋兴叹，甚至让人感觉他连一点准备也没有做，是因能力的问题而错失机遇，与成功失之交臂。
沟通的主体意识强弱跟人的天赋性格也有很大关系，例如有的小孩性情开朗、喜欢交朋友，任何事情都能从一个积极的角度来思考；而有的小孩却比较忧郁、常常喜欢独自一个人玩耍，常常显得格格不入；就正是与生俱来的气质决定了不同的人际关系能力，其实也就是沟通能力；善于沟通的人，能够看到别人的优点，能够不断地欣赏别人，从而促使自己向别人的长处看齐，最终达到取彼之长、补已之短的功效；而拙于沟通的人，则常常认为这个不行那个坏，每天所能想到接触到的都是令自己烦心的事，好像自己来到这个世界上就是来受苦受烦的一样；如果这样的情况继续发展下去，那生来就善于沟通的人一定会拥有成功而美满的人生，而不善于沟通的人，人生结局可想而知。
沟通能力虽然跟与生俱来的气质性格有关系，但却不是不能改变的，不乏有很多的人，通过对自己心理的调适与沟通能力的锻炼而走上辉煌的成功之路的，这其中还有众多人生陷入低谷而不能自拔的人，通过主动沟通，将无意识的沟通行为、甚至拒绝沟通的行为思想，转化为主动沟通的意识，把自己纳入到沟通主体意识当中，从而重新获得了快乐人生，达到了沟通人生的最高境界，既快乐过好每一天。
培养自己的沟通主体意识，首先就是要愉悦地接受现在的一切，比如自己的性别取向问题，就有很多人有这样的感叹：下辈子不再做女人或者不再做男人，这其实就是沟通的误区。自己首先要乐于做一个男人或者女人，接受先天赋予自己的禀赋，承担起做男人或者女人的职责，属于自己应该做的事情，就要努力把它做好。还有，就是要接受自己的现状，不要总是抱怨：为什么我这么倒霉？为什么我工资这么低？为什么我这么穷困？甚至抱怨为什么别人的妻子丈夫都那么漂亮啊？这些都是缺乏自我认同的表现，要悦纳自己现在拥有的一切，如果你想改变现状，首先得接受现状，然后再努力改变才行啊，如果你连接受都接受不了，更别谈面对和改变了。
其次是要尊重其他的人与事，这是与人沟通人基础，是良好自我沟通之后的有效升华，如果你总觉得别人对不起你、欠你的，甚至骄傲地对人、鄙视你，那别人还怎么样来与你沟通，你又怎么能够让别人觉得你想要与他沟通，这样的结果显而易见会是失败。人与人本身就是一个对等的同等主体，这种关系实质上不应该以成功与否，或者权利大小、金钱多少来划分，如果我们能做到这一步，其实也就掌握了与人沟通的开门钥匙或者叫敲门砖。
再次就是要主动地出击一次，记得中国著名演讲家李燕杰先生在一次演讲中说道：我们就是要多说，说得多多的，即使你说错了，那也可以通过多说来改正它；可如果你不说，或者只说一句，那好，你就完蛋了。无数成功踏入沟通殿堂的人们，以他们活生生的例子告诉我们：无论什么样的人，只要通过沟通方面的教育和培训，只要自己主动、有心去改变自己，自己的人生观、价值观就会发生根本性的改变，进而影响到自己的行为，让你的行为变得主动而有效。
人是相同的，但人的生活方式、生活环境和生活观念，以及由此而产生人生面、价值观和世界观却不尽相同，而人的追求与生活的目的更是千差万别，正是因为这些差别，我们才需要沟通，我们的生活人生才不可缺乏沟通，沟通正是为我们交流和认识提供了一座光明的桥梁，通过这座桥梁，我们才能够满足自己的人生发展需要，既我们的精神需要，人之所以不同于纯粹的动物，正是因为人类除了生理的物质的需要外，还有精神的需要。通过沟通，我们就可以有效地维持和改善我们的精神生活，发现他人的需要和展现我们自己的需要，自由地表达我们的思想和情感。
沟通人生，正是让沟通伴随我们的生命活动，将沟通主动而科学地融合入我们的生活当中，让我们充分享受沟通带来的愉悦与欣喜，达到快乐过好每一天的人生最高目标。沟通人生是李谦先生经过多年教学实践和理论研究得出的现代沟通学科学理论，包括健康的心理环境、和谐的人际环境、喜欢的工作环境和健康的生理环境四大内涵。健康的心理环境包括正确的自我认识、良好的心境、积极的人生态度、理智的情绪等四个方面；重点在于解决好自信与自卑的问题，建立自我概念问题、心理风险问题、克服消极的心态、摆正情绪和理智的关系、如何利用正向的情绪为我们人生发展服务德行等等；追求喜欢的工作环境就是让我们发现自己的工作兴趣所在，拥有良好的工作态度，在一定程度上做自己喜欢的事情，工作不再成为负担，而成为生活的快乐来源之一；构建和谐的人际关系，让我们处在一种和谐、舒适、温馨的环境中，达到良好的自尊与他尊，正确处理好各类人际关系，为人生增添精彩的一笔；营造健康的生理环境，生理健康在某种意义上是具备决定意义的，没有一个健康的身体，一切都是空洞的说教，生理健康对于人生发展具有重要而重大的意义，李谦先生把营造健康的生理环境纳入到现代沟通学的研究范围，具备极强的实践价值与理论价值，是对现代沟通学的充实与发展。
万物万事都有律法，你如何对待自己，别人也将如何看待你；你如何对待生活，生活也同样回报你如此；对人、对工作、对其它种种，同样是如此。实践告诉我们，如果我们每个人都能把无意识的沟通转化为有意识的、科学的沟通，把沟通纳入到我们的人生当中，主动沟通，养成极强的沟通主体意识，那么我们的聪明才智就会在我们积极主动而有效的追求中得到最优化的发挥，人生路上追求成功的路途就会少些挫折、多些顺利，少些弯路、多些平坦，快乐就会大于痛苦，追求沟通人生的最高境界——快乐地过好每一天也将不再成为梦想，而成为生活中每天的快乐你我。
人际沟通：中国式沟通思维的六种境界
中国民营企业大约有300多万家。据调查，其中经营10年以上的企业仅有10%。每年在中国全国新成立的民营企业在15万家左右，同时有10万多家企业关门。民营企业中制造业领域企业最多，占74%，而且90%左右以家族形式经营。
据分析，中国民营企业寿命短的根本原因是——理性思维！思维决定观念，观念决定心态，心态决定行为，行为决定成败！
中国传统主体社会文化给每一个生活在那个时代的人烙上了无法抹去的痕迹，也给中国企业都带来了深刻影响，造成了整整几代企业家在基本价值观念、基本道德观念、基本思维方式和基本行为模式的严重缺失，造成企业家们在社会责任感、信誉度、对人才的态度、企业制度化建设等一系列基本问题上的偏差，有形的东西最容易形成和改变，最难改变和形成的是无形的东西。而对事物发展起着根本作用的永远都是无形的东西——思维。这些却影响到人的沟通结果、人的做事方式、做事结果。我们把这六种思维统称为——中国式沟通思维。它总共有六种境界依次为：直观思维、逆向思维、横向思维、透视思维、跳跃式思维、最高境界是立体思维。
中国人的群体思维境界到底是什么状况？
直观思维
直观思维是指生活中外界事物在人们大脑中产生的感觉，它是触发人们产生创意的基础，人们往往通过观察思考产生创新性。大多数人都是根据对方说的话、做的事情得出一种结论，然后再同对方沟通。这是最基本的一种沟通式思维。
逆向思维
人通常思考问题的思路反过来，用对立的、看上去似乎不可能的办法解决问题的思维方法。利用这种思维方法，可以巧妙地解决一些我们正常思维所不能解决的问题。有人落水，常规的思维模式是“救人离水”，而“司马光砸缸”的故事中，年龄还很小的司马光，面对小伙伴落水、生命垂危，自己和小伙伴都够不着水缸，喊大人又来不及的险情，灵机一动，果断地用石头把缸砸破，让水从破缸中流出，救起了小伙伴，就是运用了“破缸留人”的逆向思维。古罗马的阿基米德利用水的浮力和物体的排水量来鉴定国王的金冠。三国时候曹冲在五岁时也利用水的浮力称大象的重量，都是应用了找到替代物品，“化整为零”然后“零存整取”的思维方法。孙膑用添兵减灶的办法迷惑庞涓，造成了撤兵的假象，而诸葛亮却用减兵增灶的办法，摆出增兵的架势，瞒过了司马懿，撤军千里。
横向思维
横向思维是通过明显的不合逻辑的方式寻求解决问题的方法。以一种不同的方式去看待问题的积极方法。它是一种新的思维方式，作为传统的批判和分析性思维方式的补充，它还不是我们的主流思维方式。是一种快速的、有效的工具，用于帮助个人、公司和团队解决疑难问题，并且创造新想法、新产品、新程序及新服务。横向思维最大的特点是打乱原来明显的思维顺序，从另一个角度找到解决问题的方法。如果我们掌握了这一种思维方式的沟通，那我们的沟通境界已经达到第三层境界。
透视思维
透视思维是透过现象看到本质。抗战全面爆发后，在国民党内出现了“速胜论”和“亡国论”等论调。在共产党内，也有一些人冀望于国民党正规军的抗战，轻视游击战争。但是，抗战10个月的实践证明“亡国论”、“速胜论”是完全错误的。抗日战争的发展前途究竟如何？一时成了人们关注的问题。1938年5月，毛泽东写的《论持久战》它指明了抗战的前途，提出了正确的路线。抗战后来的实践充分证明了这篇著作的预见是完全正确的。达到透视思维境界，我们就会洞察对手的目的，然后从容应对出招。
跳跃式思维
是指一种不依逻辑步骤，直接从命题跳到答案，并再一步推而广之到其他相关的可能的一种思考模式。这种思考模式在部份资优学童或自闭学者身上很常见，而随著逻辑的普及，这种思考模式更慢慢成为了逻辑。因此，现时对这种称呼有另一种叫法，叫作选单式思考。跳跃式思维好比无招胜有招式思维。无招不是不用招，更不是没有招，而是能够因敌之势而生招、出招，以最小的代价克敌制胜。孙子曰：“上兵伐谋。其次伐交、其次伐兵、其下攻城。”在沟通中只有舍弃固有既定的成规格式、跳出前人思维窠臼者，始能臻于更高的境界，你的沟通思维才能更成功。
立体思维
最高的沟通境界是立体思维，立体思维，顾名思义就是对事物进行立体的思索和考虑，它是在三维立体空间中考虑问题并进行发明创造的一种思维。人类对空间的认识顺序是由点到线到面再到三维空间，人类思维模式的演化也是遵循了这一过程的。逻辑思维是线型的思维，横向思维（水平思维）是面的思维，立体思维则是三维空间式的思维形态。立体思维要求人们跳出点、线、面的限制，有意识地从上下左右、四面八方各个方向去考虑问题，也就是要“立起来思考”。要从天时、地利、人和这三个大的方面考虑问题，你的沟通就达到了最高的境界。
沟通原则十五条
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的「祸从口出」。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入，祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的「决定」，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？《我错了》，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！
十、说对不起！
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有「转圜」的余地，甚至于还可以创造「天堂」；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十一、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。
十二、爱
一切都是爱，「爱是最伟大的治疗师」。
十三、等待转机
如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不执着，而且福至心灵。成功沟通并不难
沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的过程，其目的是使接受沟通的人，获致思想上的了解和行动上的认同。作为直销新人往往在产品推广过程中要与不同的人打交道，这本身就是一个沟通的过程，那么新人应如何顺利展开沟通并达到目的呢？在本文中，我将就如何掌握沟通的重要原则及如何与不同的对象展开良性沟通与各位分享。
自己是沟通的第一对象
中国人信奉“已所不欲，勿施于人”的行事原则，直销本身是一个人帮人的事业，一个靠团队彼此的信任与合作达成目标的事业，因此，在直销员要将自己的事业和产品与人分享之前，先要和自己沟通：我认可并完全相信自己的产品和事业吗？我认可并完全相信自己的公司和营销制度吗？我在说服别人之前先说服自己了吗？我曾经在培训中告诉我的学员一句话：“有心无法，法由心生，有法无心，法随心灭。”当一个人想认真地做好一件事的时候，虽然暂时也许没有好办法，但如果拥有一颗具备强烈欲望的心，方法一定会产生出来的，同样，当一个人做一件事情，已经有自己或别人的成功经验，但却没有真心想要去做的话，那么事情的结果也不会很圆满，简单的事也会变得很难。因此我们无法想象一个连自己都无法说服的人如何能去说服他人。永远要相信一个原则：相信成就事实，自信产生信任。
倾听是沟通第一要素
中国古代哲人老子说过一句话：“多言数穷，不如守中”，他还说：“知者弗言，言者弗知”，意思是话说多了人就会智短辞穷，不如暂时守住心中想法听对方说。
一般来说在每次成功的沟通中，沟通者占去20%的说话时间，被沟通者占去80%的说话时间，只有充分地倾听了对方的说话内容，你才能真正了解到他心中所想，心中所需，由此做到沟通的有的放矢。同时大多数的顾客是“讨厌”和“怀疑”能说会道的推销员的。因此，直销员在沟通中应尽量做到少说多听。那么我们应当如何倾听呢？古人把“听”字写作“听”，意即倾听时应一心一意，双目注视，同时以对方为“王”，即体现尊崇对方之意。
一般说来，倾听应注意以下几点：
1、展现赞许的点头，微笑及恰当的面部表情；
2、适当的提问与回应或复述对方的意思；
3、尽量避免中途打断对方；
4、双目注视对方。表示对对方的尊重以及兴趣；
5、避免导致分心的举动或其它肢体语言。
先说顾客喜欢听的，多说顾客需要听的
在直销员与顾客的沟通过程中，往往是要么“知无不言，言无不尽”，要么是“千万言语，不知从何说起”，沟通先要说什么，怎么说，是困扰很多直销新人的一道难题。
人与人之间打交道，首先要拉近彼此距离，放松彼此戒备，建立彼此信任。一位哲人曾说：“废话是人际关系的第一句”，所以在沟通的过程中，我们不妨先和顾客聊聊他喜欢的感兴趣的话题，比如爱好、家庭、孩子、工作等等，这些内容看似与您的沟通目的相去甚远，但却实质上拉近了你与被沟通者之间的距离。随着话题的深入及对方的诉说和你的倾听，沟通者应找出符合对方需求的话题展开下一步的沟通。世界上没有任何一个人活在世上无所需无所求，沟通者的重要任务就是多说顾客需要听的。
顾客说“NO”，生意开始
直销新人往往由于经验不足或自信心不强，在销售中一旦遭受对方的拒绝而容易使沟通无法继续下去，更有人甚至因此怀疑或放弃直销事业，这是非常可惜的。拒绝其实是一张未兑现成现金的支票，假设一名直销员直至沟通到第五人而获至成交，他由此得到1000元收入的话，我们就不妨把他前四次失败的沟通看成是每次获得了200元的支票，只是在第五次沟通时才兑现成了现金。因为正是前四次的被拒绝和失败，才使他在第五次沟通中成功规避了前四次证明是失败的沟通方式，从而才导致了第五次的成功，所以，被拒绝并不可怕，不被拒绝也许才更可怕，因为很多顾客如果既不赞成也不反对而保持沉默，沟通反而无法正常进行，还有很多顾客从不拒绝你，给你面子买一份单而从此“睡大觉”，相反使你的团队出现“死线”。因此，拒绝也是沟通的一种表现形式，就怕他不说话，就怕他盲从，只有在对方拒绝你而你说服对方的过程中，顾客才能更详细而深入地化解心中疑团，从而更全身心地投入直销事业，所以说顾客说“NO”是生意的开始。
接下来我想谈谈如何与不同的人沟通：
1、如何与从事和未从事过直销的人沟通（如何根据行业经历沟通）
我发现很多讲述直销技巧的书籍和老师都在告诉我们的直销员沟通一定要“几不谈几不说”并保持神秘感，并教大家掌握诸如“有一份很棒的事业，电话里说不清楚，你是星期一还是星期三有空，咱们不见不散，见面详谈”之类的话术，这一招真的放之四海而皆准吗？非也！我把2005年重新开放的直销叫做“新直销时代”，之所以说是新直销时代，新就新在它已不同于98年以前的直销行业，如果我们的直销员还抱着以前的方法技巧和话术一成不变，则注定碰壁多于成交。所以我认为，对于那些从事过直销或非常了解这个行业运作技巧的人来说，我们在沟通时不妨单刀直入、一针见血，直奔主题，而不必故作神秘或几不讲，相反要大讲特讲，而对于那些从来未从事过直销或对直销不甚了解的顾客时，我们方可以考虑使用以前行之有效的老方法。
2、如何针对性别的不同沟通
一般来说，男性大多是视觉型的，女性大多是听觉型的，所以在面对不同性别的沟通对象时，我们也应采取不同的沟通策略，比如，作产品的展示时，男性大多喜欢看产品的直接演示效果，而女性则更多是想透过你的详细解释弄清楚产品的原理，性能、特点和用途，然后再结合演示。
再比如说，男性大多喜欢直接知道从事直销能带来什么好处，而女性则更多关注怎样带来好处，也就是说男性更多关注结果，而女性则更多关注过程。因此，我们在面对男性顾客时大多数时候应重点告诉对方做什么，而面对女性顾客时大多数时候重点告诉对方如何做。
3、如何与不同年龄的人沟通
老年人大多数儿孙满堂，要么有退休金的保障，要么有子女的孝养，相对于对财富的渴望，也许他们更关注自身的身体健康。因此，面对这个年龄层次的顾客，我们更多时候应以产品和健康作为话题导入沟通而不是从事业角度导入。
中年人是直销大军中不可忽视的重要力量，他们大多性格沉稳，阅历丰富。同时希望改变和提升生活质量，并热切期望在中年时期来一次人生最后的辉煌创业，所以针对这个年龄层次的沟通对象，我们一般应以事业为主产品为辅的话题切入。
年轻人是直销大军中最重要的生力军，他们大多充满**，行动力强，对未来和事业充满无穷的憧憬，热切期望有好的平台展示自己，实现心中愿望，由于事业婚姻前途等原因他们充满了强烈的创业欲望，所以，在与年青人沟通时，应以事业，梦想，未来为主要话题作为沟通的原则。
4、如何与不同收入的人沟通
这个世界上有穷人，也有富人。他们之间除了收入差别外却还有一个共同点，那就是有三样东西他们都不会嫌少，即：爱、尊重和价值。
对于低收入阶层的人来讲，寻求事业的突破和更大的舞台是他们最大的渴求，这是我们沟通的切入点，而对于中高收入者来说，拥有富足的心灵世界是他们的最大心愿。直销业的魅力就在于每个从事直销的人除了可以得到财富之外，还可以找到一个提升自我素质，展示自我风采，实现自我价值的天地和机会。因此，高收入阶层并不代表他们不需要直销，在沟通的过程中，你可以告诉他：“凭你的才华，想不想拥有一个更好的机会展示你自己呢？”“你很有成就，想不想有更多的人分享你的智慧呢？”“你的事业很不错，但我发现你过得并不开心，想不想认识更多的朋友呢？”“你很有才华，但我发现你却没有展示自我的地方，想不想拥有一个体现你自己价值的舞台呢？”
一般情况下，低收入者一旦加入直销，他们具有非凡的行动力；而中高收入则具有非凡的领导力，这两种都是直销团队非常需要的。
综上所述，沟通是直销新人必须掌握的一项重要技能。沟通前，掌握基本的专业知识，深入了解自己的公司、产品、计划固然必不可少，但面对顾客时我们还是应因人而异，灵活运用，有的放矢。没有固定不变的沟通技巧。最高的技巧就是拥有一颗“强健的心”。正所谓“运用之妙，存乎一心”。经理人应具备的沟通习惯与能力
沟通通常所指信息的接收，理解与给出这整个闭环的过程。本文中的沟通特指信息给出的过程，包括写与说，书面的与口头的两个方面。在职场中，我们经常会看到一种看似不公平的现象，能说会道但不怎么实干的家伙比能干但不善言辞的仁兄获得更好的职业发展机会。不公平的背后是职业经理人所需要具备综合职业技能的铁律，沟通技能太重要了，对下给出指示与解释，对上给出建议与解释。而本文所指的沟通习惯与能力绝非指能说会道，巧舌如簧，而是指简单到点（tothepoints）的沟通，简明扼要的沟通，是指一页纸写一篇明了的公文，五分钟完成一段主题明确的演讲的习惯与能力。能说会道更多是天生的一种大众化技巧，而简单到点的沟通是少数经理人（包括职业军人）高度职业化的标签。
什么是简单到点的沟通
在平时工作中，我们经常会遭遇的沟通不是简单到点的，而是泛泛的。在一次低效率的会议上，轮到某仁兄发言，东拉西扯，耗时半小时之久，与会者感觉茫然，出于尊重，默默等待着终止；在一篇向销售总部申请在某城市开出品牌专卖店的申请报告中，某经理洋洋洒洒十几页，纵述宏观经济，人文地理，在最后一页写到申请开出一家专卖店，却缺乏开出专卖店的理由与基本的业务分析。
显然，那位于会中东拉西扯的仁兄，那位写了十几页申请报告的经理是在某种程度上缺乏职业训练的。职业人士不会如此发言，如此写报告，甚至不能接受这样一种沟通形式。职业人士需要沟通首先是需要实效，接收或给出信息，信息到底是什么，也就是要沟通的点到底是什么是他们所关心的；而且，职业人士需要效率，时间对于管理高层是最宝贵的资源，所以尽可能用最少的时间完成有效的信息接收与给出，所以沟通就需要简单到点。
简单到点的沟通是快速有效的向对方（沟通对象）传达个人的信息，观点，建议的习惯与能力，无论是书面还是口头的表达。如果是给出信息，就明确要给出的信息是什么，如何理解这些信息，如在管理层会议上作业务回顾，在计划时间内完成业务走势分析，整体状况，外部，内部，优势，弱势，信息明确；如果是给出观点，就明确个人的观点是什么，理由是什么，如认为公司业务预算与计划过于保守，给高管团队写一页建议公文，明确个人建议的更高业务目标，阐述理由与建议。
沟通习惯的误区
为什么我们经常遭遇的沟通不是简单到点的，不是快速有效的，因为我们的自然习惯不是简单到点的，而是发散性思维，而是随意沟通。
“我也来说两点”是人们参加传统会议的口头禅，事实上经常是随意说两点，结果是说得“没有点”。在说之前，在沟通开始之前，缺乏明确的“点”是沟通习惯的第一误区。很多人，尤其是能说会道之士，嘴动得比脑快，尚未有自己真正得想法，已经开说了，说着说着，后来得想法否定前面说得，还继续说，说着说着，不知所云。沟通得第一障碍不是语言障碍，而是思考得障碍。与会者没有自己得想法与观点，还是要说；演讲者没有自己相要与人沟通得内容，还要讲；写一篇月度总结，可是头脑中还没有总结出任何东西来。
沟通习惯得第二误区是啰嗦，不能做到简单明了。思想不清晰，缺乏明确的点，沟通肯定是啰嗦的，头绪混乱的；即使有了点，想得清楚，可是在表达的过程中，人们过于想对方接受自己的信息与想法，或者担心信息传达不透彻，或者假设对方不接受，讲了一遍，重复一遍，讲到后头，再翻过去前头，拖泥带水，这样的啰嗦在口头表述上尤为常见，突出，在会议中，在演讲中。当然，啰嗦的表达不仅是一种习惯误区，也经常是能力问题。
如何做到简单到点的沟通
首先必须认同这是一个职业化的符号。职业化的一些习惯有时显得违反人们的自然属性，有些冷酷，但这确实是我们需要接受的职业化的现实。如果你不认同职业化的文化核心是价值与实效，你就无需考虑是否简单到点了。
然后在任何沟通开始之前，先问自己，我的点是什么，努力思考让我的点明确在先，我的沟通在后。
强烈的意识做到，简单到点，直接简单到点。尽可能只写一页公文，（在这之前尽可能不写，如果没有明确的有价值的点），只写一个屏幕内的电子邮件，写完之后，总是想如何能删去一些废话，没有价值的文字，是否可以再短一些；在给出你的想法与建议时，多应用电梯说服法，假设只有一分钟，如何阐述你的点；演讲的时候，Standup，然后有意识地想，如何尽快Shutup。
坚持，并持续的练习，简单到点的习惯与能力会成为你职业化的标签。
管理沟通：企业组织的生命线
管理沟通是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。
企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。
一、没有沟通，就没有管理
我很信奉这样一个观点：管理不是门艺术，也不是科学，而是实践，通过其业绩目标的最终完成来体现企业的价值。
企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。
没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
企业的日常管理工作离不开沟通。日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。
管理沟通是创造和提升企业精神和企业文化，完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命。而企业精神与企业文化的培育与塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。
管理沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果，以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，其根本目的是提高管理效能和效率。
某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代企业管理的核心、实质和灵魂。
二、建立内外部沟通机制
知道管理沟通的重要性后，不仅仅停止在理念层面，而应落实到执行层面，必须通过内、外部沟通机制来协助执行，以执行到位，效果更好。
管理沟通分外部沟通和内部沟通。
外部沟通一是通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，创造好的发展氛围；二是企业导入CIS企业形象识别系统，把理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合，进行科学合理的传播，树立良好企业形象，提高企业的知名度、美誉度、资信度，为企业腾飞和持续发展提供好的环境。
内部沟通方面一是建立健全规范公司会议系统，使公司各种指令、计划信息能上传下达，相互协调，围绕企业各项指标的完成统筹执行。通过月会、周例会、调度会、座谈会、班前班后会等形式，快速地将信息进行有效的传递，使大家按计划有条不紊进行，步调一致，方向目标明确，提高工作效率和效能，使目标完成得到保障。二是针对公司全体员工展开“合理化建议”活动，设立合理化建议箱和合理化建议奖。无论是技术改造、成本控制、行政管理等各领域，全面展开。从为企业发展到献计献策，树立主人翁精神，获得好的效果，从经济各个角度收获很大。三是建立公司内部刊物，每月一期，发致公司各个层面，把公司生产经营动态进行有效汇总，整合公司信息，统一全体员工思想。各车间定期办黑板报、报纸专栏，丰富职业精神生活，同时也是沟通的一种形式。五是把每周五定为公司“沟通日”。公司总经理的门是敞开着的，欢迎各级层员工进来沟通谈话。无论是意见，还是建议一并笑纳，快速做出改进，了解各级层员工的需求动态，尽可能满足他们，真正实现“以人为本”，提高员工满意度，把员工当作绩效伙伴而非“打工者”雇员，形成命运共同体，而非单纯利益共同体。六是每月集中给该月生日的员工过“生日餐会”，公司给每位生日员工发生日蛋糕、聚餐的同时，送上总经理签名的生日卡，使很多员工都很感动，感到企业大家庭的温暖，更是一心一意为公司做贡献，提升对公司的忠诚度和凝聚力。还有定期举办的联欢会、运动会、表彰会、优秀员工干部旅游活动等，使大家干得起劲、玩得开心，觉得自己与公司已密不可分，人企合一，共同成长，把公司当成自己创业、施展才能的大舞台，产生良好的效果。
三、如何使沟通更顺畅
有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高管理沟通水平显得特别重要。
那么，如何使沟通更顺畅呢？
（一）首先让管理者意识到沟通的重要性。
沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。
（二）公司内建立良性的沟通机制
沟通的实现有赖与良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。员工不会做你期望他去做的事，只会去做奖罚去做的事和考核他去做事，因此引入沟通机制很重要。应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的。
（三）从“头”开始抓沟通
企业的老总、老板是个相当重要的人物。老总必须以开放的心态来做沟通，来制定沟通机制。公司文化即老板文化，他直接决定是否能建立良性机制，构建一个开放的沟通机制。老总以身作则在公司内部构建起“开放的、分享的”企业文化。
（四）以良好的心态与员工沟通
与员工沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心。只有具有这“五心”，才能使沟通效果更佳，尊重员工，学会赏识员工，与员工在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。
管理其实很简单：只要与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。只要大家目标一致，群策群力，众志成城，企业所有的目标都会实现。那样，公司赚的钱会更多，员工也将会干得更有劲、更快乐，企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。