当谈判进行时,可能会发生很多情况导致谈判暂时中止。有时只是一个让您收集自己思维的空当而已,有时则可能一开始就趋向于暂时中止了,最糟糕的是谈判集中在你极力想回避的问题上。除此以外,你还需在对方的挑战下极力维护自己的谈判立场。如果这还不够头痛的话,事实上你还需要从对方的烟幕弹中找到他们的真正观点。总之,谈判并不轻松,但是,你有办法让谈判进行得更快一些。现在我们来看看如何做到这一点。

第一问 如何利用谈判中场休息?

你可能经历过当谈判时你希望自己在千里之外。或者对方提出的话题一点都不知道,或者你只需要整理一下自己的思维。无论原因是什么,有很多时候我们需要短暂的休息以使谈判走上正轨。

问题:时而不时,对方会提议中场休息去喝点早茶,或者吃顿午饭。我该反对如此吗?当对我有利时,他这样是否就剥夺了我提议中场休息的权力呢?

回答:这并非关键问题,所以我会在这上面多费唇舌。即使你很想也来一个中场休息,你还是有权利阻止对方的提议。但是尽量保持对谈判的控制的权利是最好的。另外,如果一切已经有您安排好谈判的进程,当进程表上记明现在是谈判时间,最好阻止对方的提议。此时,你可以这样回答对方的提议:“为什么我们要跟着不确定的感觉而不是按照进程表上安排好的行事呢?”如果你这样说了,你通常不会遭到反对。

问题:你能否列出让对方去吃午饭的理由呢?因为我们单位的财务人员总是对于旅游和招待客人的费用斤斤计较。

回答:很多理由都很管用。比如说要建立一种良好的长期合作的关系,比如说要进行一些私下里的讨论,更不用说是基于普通的礼貌了。如果对方来自别的城市,这样就更有理由了。

问题:虽然我从来没有这样做,但是我一直很疑惑如果我请对方吃饭是否对我们有好处?

回答:除非你必须利用午餐的时间准备下午的谈判,否则请对方吃饭都是个好主意。一方面,这样会使您和对方建立一种私人的关系。这对消除后来会出现的一些误会很有作用。另一方面,午餐会使你和对方进行一对一的非正式的谈话。有时和对方的私下交往有助于你认清在谈判时隐藏在幕后的一些东西。

问题:幕后的影响到底指什么?

回答:这因时而异。可能是对方的技术人员有一些对于谈判的立场上来说不现实的想法。而且他们可能会在谈判时和您的技术人员谈及这个问题。知道这些其实是不能谈判的,你就能避免这些问题的谈判。

问题:什么时候,你需要在谈判时提议中场休息?

回答:中场休息的最普通的动因来自于以下几点:

1、 中场休息给了你一个整理自己的观点的机会;

2、 如果你认为需要有某些变化时,你可以重新估计自己的谈判立场;

3、 中场休息可以用来探讨一些问题;

4、 大规模谈判时,你可以利用中场休息和你的队友进行私下里的谈话;

5、 谈判深入时,中场休息有助于消除疲惫;

6、 给双方一个检验自己立场的机会。

第二问 如何驾驭谈判驶向正确方向?

谈判中,让谈判朝着对自己有利的方向发展非常重要。你的对方自然也有此想,因此你不能完全按着自己的意思行事。但是有很多让谈判朝着对自己有利的方向发展的方法。

问题:我刚在一个乡村里进行的一个谈判本可以在2小时中结束结果花了2天。每当我要总结谈判的一些观点时,对方就打岔。以后我该如何避免这样的情况发生呢?

回答:在谈判被打扰后,你必须马上言归正传。当对方没有经验没有安排好自己的谈判日程时,这种情况频繁发生。谈判的焦点很容易就让这种干扰转移。

无论谈判是集中在哪一个你的弱点上,你都要尽量从另一个角度来驾驭你的谈判。一个有准备的干扰能使您摆脱困境,但是必须是另一个话题正好被提及时才能如此做。简单的质问她,然后说些紧急的需要转移她的注意力的事情。当谈判继续时,就从谈判的其他方面谈起,以代替那个很难回答的话题。一定要做的圆满,不要让对方起疑心。

问题:当谈及你不愿意谈及的话题时,如何转移谈判的焦点?

回答:千万不要透露出你不愿意谈这个话题的情绪。例如,你可以说:“张先生,在我们谈这个问题之前,我们不妨先解决这个问题……”然后,你就可以说些别的事情。如果你能够很容易结束了你所建议的话题,可能会回到你当初不愿意谈及的话题上来,但是,此时,你已经有了充足的时间来回答他们的问题了。

第三问 如何智取谈判的瓶颈?

最挫败的就是谈判时发现最大的障碍不是无法达到协议本身,而是双方无法同意对方观点的瓶颈。造成这种情况的原因有很多,谈判者没有经验或者没有决定权都有可能。无论原因是什么,都需要双方的努力才能克服这个瓶颈。

问题:对我来说,最大的瓶颈来自我们公司的一个经理。他总是引证这个公司的政策和对方公司的程序,诸如此类的东西。如何才能和他继续合作呢?

回答:如果这些事情无伤大雅就赞同他。这样可能会在你认为重要的方面他附和您的观点。你可以通过这种交易达到你的目的。指出问题他所说的策略对您这个谈判没有作用。另外如果他提出一些要用他说的策略的原因,逐个反驳他的观点很有用,但是比较浪费时间。

当然,如果你可以利用什么作为交易,就不要放过它。如果有什么人是你的手下,而为他做事,就授意他成全你的谈判作为交易。最后,如果有什么外部的瓶颈,就将解决这个瓶颈的任务留给他,让他去头痛这个问题就没有空来骚扰你了。

问题:我在和一个意图在每一个问题上都得到最好的结果的人谈判,我该怎么办?

回答:这的确很棘手。这有可能是因为最终的决定权不在他那里。这个问题前面已经讨论过了,就不要在罗嗦了。

第四问 如何处理谈判中的小问题?

无需让每一个微小的分歧都达成一致。因为如果双方都将主要精力放在微小的事情上,就无暇处理重要的事情了。在微小的事情上找茬有以下原因:

1、 希望自己一个人控制整个谈判,让对方出局;

2、 没有抓住谈判的重点;

3、 双方都希望在谈判之初就制造一种强硬的立场,谁都不愿意先让步。

除此以外,很有必要让议题从微小的事情上移开。否则,谈判会无休无止,使您最终崩溃。

问题:高层领导尽力鼓励在公司内部作出决定。于是,我和其他的经理都必须准备贯彻通力协作完成一个大的任务。但是,你知道,问题的关键在于有两个经理死扣一些细小的问题不放,而我们这些大多数商议者可不能给他们交换的条件.我们该如何推动谈判的进展?

回答:这代表了谈判的一部分。有些人认为这是个苦差事,或者认为这只是一种外交策略,或者是作为谈判基础的物与钱的交换。他们通常没有意识到谈判可能会建立在基础不怎么样的地基上。但是,人们总是不仅在工作中谈判,而且在私人事务中谈判,有时可能自己并没有意识到这一点。

问题:我们的谈判花了很多的时间来讨论无关紧要的事情。我建议我们先暂时搁置这个问题,以后再谈。我这样做正确吗?

回答:的确是这样。而且最好是以后再也不谈这个问题了。除非对方认为这个问题恰恰很重要。这对您恰好是最好不过了。因为你认为这个方面是无关紧要的。你就可以在这方面让步获取对方在你感兴趣的地方让步。

问题:谈判的对方认为在我们在主要问题上达成协议之前一定要在两个无关紧要但是存在分歧的问题上先达成协议。我该怎么推动谈判呢?

回答:将一些主要的问题先谈是一个可行的方法,虽然这个方法可能会被人们所忽略。先易后难是人们的共性。当您一开始就看到很难谈的部分,你可能会被吓坏,虽然此时主要的议题还没有解决。此时,细枝末节的部分已经达成了协议,但是主要的问题还是留在了这里。

除了这个倾向以外,先解决了主要问题有利于在一些次要问题上达成共识。这个道理是很明显的。

第五问 如何巧妙地反驳对方观点?

你可能发现对方作为支持自己观点的论据自相矛盾。有可能是因为谈判本身太过复杂,但是有时只是因为对方的谈判对方方法有问题。无论在什么情况下,不论是在那一个极端,或者是中庸,你的任务都是搞清楚你应该知道的对决策起作用的事实。这并不容易,因此你可能发现坚持是您最好的武器。

问题:我在和一个固执的谈判者谈判,他拒绝为自己的观点提供半点信息支持。我该怎么办?

回答:如果你的提问被拒绝而您又没有得到任何解释,你就一次次的尝试,并且对您的提问具体化。告诉另一个谈判者,除非你得到你所想的信息,否则你不会让谈判继续深入,因为这些信息对于你深入后面的问题非常重要。告诉他们如果在一个合理的时间里,你得到了这些数据的话,你会很高兴推进谈判的进展。

偶尔,你可能会遇到对你的每一个问题都踢回来的人。即使你的反对没有预想的结果,特别是对方认为你会停止继续问下去,而你事实上认为这并没有结束。处理这种情况的唯一方法是中止谈判。当这样做时,你会发现在你走出谈判室时情况发生了变化。

问题:我需要一些信息,但不幸的是,我不知道如何才能向对方要求要我想的信息。我想如果我只是用一般的语气问的话,我可能会遭到拒绝,我该怎么办呢?

回答:如果你和对方合作愉快,索要你需要的信息通常不是个难事。毕竟,为了双方的利益,你们才在一起合作谈判。这不意味着你们在各自的利益上会有尖锐的分歧。你该担心的唯一问题是,一旦你受到拒绝,而原因在于你没有得到支持你观点的文件和数据。坦诚的告诉对方你需要什么。此时他们才能尽力去帮助你。

问题:在没有被发现的情况下,我发现由于计算机的错误,我占了5000美元的便宜。我该告诉对方这一点吗?

回答:你该诚实与否的确是一个问题。好的谈判和好的判断总是在一起出现。很有可能这个错误会被发现,但是如果你诚实的指出这一点,你会得到得比5000美元更多。