第一节 只有100％才算合格
一个人成功与否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者无论从事什么工作，他都绝对不会轻率疏忽。因此，在工作中你应该以最高的规格要求自己。能做到最好，就必须做到最好，能完成百分之百，就绝不只做百分之九十九。只要你把工作做得比别人更完美、更快、更准确、更专注，动用你的全部智能，就能引起他人的关注，实现你心中的愿望。
做事一丝不苟，意味着对待小事和对待大事一样谨慎。生命中的许多小事都蕴涵着令人不容忽视的道理，那种认为小事可以被忽略、置之不理的想法，正是我们做事不能善始善终的根源，它不仅使工作不完美，生活也不会快乐。
每一位老板都知道一丝不苟的美德是多么难得，不良的工作作风总是会在公司四处蔓延，要想找到愿意为工作尽心尽力、一丝不苟的员工，是很困难的一件事，因为无论大事、小事都尽心尽力、善始善终的员工十分少见。
我们工作中出现的问题，的确只是一些细节、小事上做的不完全到位，而恰恰是这些细节的不到位，又常常会造成较大影响。对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。很多执行者工作没有做到位，甚至相当一部分同志做到了99％，就差1％，但就是这点细微的区别使他们在事业上很难取得突破和成功。
一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1％的不合格，到用户手中就是100％的不合格。为此，员工要自觉地由被动管理到主动工作，让规章制度成为每个职工的自觉行为，把事故苗头消灭在萌芽之中。
国内某房地产公司的老总曾回忆到：“1987年，一个与我们公司合作的外资公司的工程师，为了拍项目的全景，本来在楼上就可以拍到，但他硬是徒步走了两公里爬到一座山上，连周围的景观都拍得很到位。当时我问他为什么要这么做，他只回答了一句：‘回去董事会成员会向我提问，我要把这整个项目的情况告诉他们才算完成任务，不然就是工作没做到位。’”
这位工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”
因此，要想把事情做到最好，领导者心目中必须有一个很高的标准，不能是一般的标准。
在决定事情之前，要进行周密的调查论证，广泛征求意见，尽量把可能发生的情况考虑进去，以尽可能避免出现1%的漏洞，直至达到预期效果。
一位朋友告诉我，他的父亲告诫每个孩子：
“无论未来从事何种工作，一定要全力以赴、一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的前途操心。世界上到处都有散漫粗心的人，只有那些善始善终者是供不应求的。”
我认识许多老板，他们多年来费尽心机地在寻找能够胜任工作的人。这些老板所从事的业务并不需要出众的技巧，而是需要谨慎、尽职尽责地工作。他们聘请了一个又一个员工，却因为粗心、懒惰、能力不足，没有做好分内之事而频繁将这些员工解雇。与此同时，社会上众多失业者却在抱怨现行的法律、社会福利和命运对自己的不公。
许多人无法培养一丝不苟的工作作风，原因在于贪图享受，好逸恶劳，背弃了对待工作应尽职尽责的原则。
水温升到99℃，还不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气来开动机器，从而获得巨大的经济效益。100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而这一件事就有可能对某一单位、某一宿舍、某个人就是百分之百的影响。
生命中的大事皆由小事累积而成，没有小事的累积，也就成就不了大事。人们只有了解了这一点，才会开始关注那些以往认为无关紧要的小事，开始培养自己做事一丝不苟的美德，力争成为深具影响力的人。
第二节 当日事必须当日毕
清人文嘉有首著名的《今日歌》唱道：“今日复今日，今日何其少，今日又不为，此事何时了？人生百年几今日，今日不为真可惜，若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。”
任何事情如果没有时间限定，就如同开了一张空头支票。只有懂得用时间给自己压力，到时才能完成。所以你最好制定每日的工作时间进度表，记下事情，定下期限。每天都有目标，也都有结果，日清日新。在众多的企业中，海尔就是当日事当日毕的一个典型代表。
海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的工作进行清理、检查的"日日清"控制系统。案头文件，急办的、缓办的、一般性材料摆放，都是有条有理、井然有序；临下班的时候，椅子都放得整整齐齐的。
“日日清”系统包括两个方面：一是"日事日毕"，即对当天发生的各种问题（异常现象），在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现，如工人使用的"3"卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果；二是"日清日高"，即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高，要求职工"坚持每天提高1%"，70天工作水平就可以提高一倍。
对海尔的客服人员来说，客户对任何员工提出的任何要求，无论是大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致。然后毫不走样地按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。如果遇到客户抱怨、投诉时，需在在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时汇报。
人性本身是放纵、散漫的，表现就是对目标的坚持、时间的控制等做得不到位，事情不能按时完成。如果拖延已开始影响工作的质量时，就会蜕变成一种自我怠误的形式。当你肆意拖延某个项目、花时间来削大把大把的铅笔，或者计划“一旦……”就开始某项工程时，你就为自我怠误落下基石。
巧妙的借口，或有意忙些杂事来逃避某项任务，只能使你在这种坏习惯中愈陷愈深。今日不清，必然积累，积累就拖延，拖延必堕落、颓废。延迟需要做的事情，会浪费工作时间，也会造成不必要的工作压力。
人们做事拖延的原因可能五花八门：一些人是因为不喜欢手头的工作；另一些人则不知道该如何下手。要养成更富效率的新习惯，首先必须找出导致办事拖延的情境。此处列举的问题囊括了大部分起因，我们将帮你找到相应的对策：
——如果是因为工作枯燥乏味，不喜欢工作内容，那么就把事情授权给下属，或雇佣公司外的专职服务。一有可能，就让别人来做。
——如果是因为工作量过大，任务艰巨，面临看似没完没了或无法完成的任务时，那么就将任务分成自己能处理的零散工作，并且从现在开始，一次做一点，在每天的工作任务表上做一两件事情，直到最终完成任务。
——如果是工作不能立竿见影取得结果或者效益，那么就设立“微型”业绩。要激励自己去做一项几周或几个月都不会有结果的项目很难，但可以建立一些临时性的成就点，以获得你所需要的满足感。
——如果是工作受阻，不知从何下手，那么可以凭主观判断开始工作。比如，你不知是否要将一篇报告写成两部分，但你可以先假定报告为一单份文件，然后马上开始工作。如果这种方法不得当，你会很快意识到，然后再进行必要的修改。
第三节 像老板那样尽心尽力
钢铁大王卡内基曾说：“无论在什么地方工作，都不应把自己只当做公司的一名员工———而应该把自己当成公司的老板。”
老板与员工最大的区别就是：老板把公司的事情当做自己的事情，员工则喜欢把公司的事情当做老板的事情。在这两种不同心态的驱使下，他们工作的方式不可同日而语。老板，不用说，任何关于公司利益的事情他都会去做。但是有些员工在公司里却往往只做那些分配给他们的事情，对于其他的事情，他们往往用“那不是我的工作”、“我不负责这方面的事情”来推托。他们往往只是在上班的8小时在为公司工作，下班之后就好像与公司没有任何关系。有这种思想的员工，他们在脑海里把公司和自己分得很开，他们没有把自己看成公司里一个重要的组成部分，这样的员工一定融入不了公司，也永远成不了优秀的员工。
甚至有很多人认为，我出力，老板出钱，等价交换，谁也不欠谁的，谁也不用过分认真，于是在工作中，只想做企业的老人，而不是做企业的功臣。他们没有一丝工作的热情，而是像老牛拉磨一样，懒懒散散，不求有功，但求无过。这种现象已经影响了中国企业许多年，现在必须改观。在计划经济时代这样的人可能还能走通，但现在已经完全不行了！如果你真想成为一名优秀的员工，要想在公司有所发展的话，把公司的事情当做自己的事业来做吧。
凯文机器公司董事长保罗·查莱普曾说：“我警告我们公司的每一个人，假如有人说那不是他的错，那是同事的责任，如果被我听到的话，我一定开除他，因为这么说话的人明显是对我们公司没有足够的兴趣———如果你愿意站在那儿眼睁睁地看着一个醉鬼坐进车子里去开车，或者没有穿救生衣的小孩单独在码头玩耍———我绝不允许我的员工这样做，你必须去保护那个小孩才行。”这种在公司里喜欢推脱责任或者对公司的事情视而不见的员工越来越不受欢迎。
日本的著名企业家井植薰也说：“对于一般的职工，我仅要求他们工作8小时。也就是说，只要在上班时间内考虑工作就可以了。对于他们来说，下班之后跨出公司大门，爱干什么就可以干什么。但是，我又说，如果你只满足于这样的生活，思想上没有想干16个小时或者更多的念头，那么你这一辈子可能永远只能是一个一般的职工。否则，你就应当自觉地在上班以外的时间多想想工作，多想想公司。”
所有的老板都一样，他们都不会青睐那些只是每天8小时在公司得过且过的员工，他们渴望的是那些能够真正把公司的事情当做自己的事情来做的员工，因为这样的职工任何时候都敢作敢当，而且能够为公司积极地出谋划策。无论你是老板还是员工，如果你真正热爱这个公司的话，你就应该把公司的事情当成自己的事情。
微软总裁比尔·盖茨在被问及他心目中的最佳员工是什么样时，他也强调了这样一条：一个优秀的员工应该对自己的工作满怀热情，当他对客户介绍本公司的产品时，应该有一种“传教士传道般的狂热！”只有一个把自己的本职工作当成一门事业来做的人才可能有这种宗教般的热情，而这种热情正是驱使一个人去获得成就的最重要的因素。
当你看到公司里物品破损或者生产浪费时，你是袖手旁观，还是像老板那样去竭力阻止?当你看到公司的市场正在一点点地被对手侵蚀，你是漠不关心，还是像老板那样去积极寻找对策? 当你看到你的同事在工作中碰到挫折心情抑郁时，你是采取事不关己高高挂起的态度，还是像老板那样主动地去给他鼓励?
为谋求自身利益的兑现和扩大，有必要以老板的标准来要求自己。在团队中，你的主管、你的客户，都是你的老板，你的工作态度必须要超越他们，否则你将永远是他们的指责对象。
一旦把公司的事情当成自己的事情，你就会发现，以前那些工作的烦恼、不快都一扫而光，你就会把公司的事情当做你最好的滋补品、最好的化妆品和最亲密的恋人。
皮尔·卡丹曾说：“工作使我愉快，休息使我烦恼。”一个员工，要是对工作有了皮尔·卡丹大师的这种感情，就会觉得工作越干越有劲，人越活越年轻，道路越走越宽广。
第四节 向100分努力不容置疑
100分是完美的表现，追求顾客满意，追求完美服务，是公司员工的工作标准。
将事情做到100分，这是一名员工拥有责任心的最好的表现。因为这表明他尊重自己的工作，拥有一股想把工作真正做好的**。有了这种**和责任心，才能够承担重任，获得发展。
在一家历史悠久的瑞士手工钟表店里，有一对师徒，师傅手艺精湛，徒弟也技艺高超。一次，师傅给徒弟一个任务，让他为客人打造一块怀表，并且给了徒弟这块表的详细型号与规格。徒弟严格地按照师傅的吩咐做了，可是当徒弟将这块表交给师傅时，师傅却并没有对徒弟给予很多赞赏。徒弟对此很奇怪，便问师傅。师傅语重心长地对徒弟说：“虽然你所做的完全符合我的要求，但仅仅是做到了工作的本分而已，要想成为真正的优秀者，还必须在我所要求的这100分之上加上更多的努力，向着完美进发。”
把事情完全按照要求做好是一名员工的本分。
任何一个组织的成员对自己的任务都有不容置疑的责任。这个责任就是尽自己的全力将这件事情完全按照要求做好。这种要求一方面是一个员工对自己公司聘任、信任的承诺，另一方面也是一个人有没有责任心的表现。
当公司在面临众多选择的时候，它选择了你，这个选择本身就有着对一名员工的信任和期望在里面。公司信任这名员工能够适应自己的岗位，并且能够在自己的岗位上发挥最大的能力来促进工作的开展和整体效益的提升。这种信任是一种团队对个人的信任，一名员工之所以能够运用公司的资源来工作，其基础就是这样一种信任。员工对公司信任的回报最简单而有效的办法就是将公司交给自己的任务按要求完成好。一名员工在面对公司聘任的时候，你选择了进入这家公司，你也就选择了接受这种公司的信任，同时也意味着你对公司信任做出了承诺———认真履行自己作为员工将工作按要求做好的职责。履行这种承诺是对一名员工的基本要求之一。
责任心其实是一个古老的话题，然而却又是一个常谈不衰的话题。原因很简单，因为将事情做到100分的责任心是我们做好任何事情的前提。努力将事情做到100分，这是一名员工拥有责任心的最好的表现。因为这表明他尊重自己的工作，拥有一股想把工作真正做好的**。有了这种**和责任心，才能够承担重任，获得发展。反之，如果没有将工作做到100分的责任心的话，就算是一点小事也会办不好。这样的人对于公司和团队来说只可能是导致失败的危险因素。因为他总是对事情不负责任，不按要求完成，最终引起全局的问题。
第五节 决定成功的是工作要求之外的20分
100分是完美的表现，追求顾客满意，追求完美服务，是公司员工的工作标准。不要以为这是高要求，如果你能实现100分，不过是刚刚完成了任务而已。
做好工作的100分仅仅是向有所成就、战胜对手迈出了重要一步，二者远远不是成功工作的全部。当今世界的竞争越来越激烈，所有的公司都在力图推出最好的一面，所有不甘落后的员工都会为了自己的团队而高标准地工作。在这种情况下，要成为优秀者中的一分子，要真正地为公司和团队赢得竞争，就必须做到100分之外的20分，这20分便是成功的秘诀。因为它真正让客户看到了你的热情与能力。
美国波音公司与欧洲空中客车公司是世界上最大的两家飞机制造商。这两家公司都一样的历史悠久，工艺精湛，同时都是实力雄厚、提供最优质服务的国际性大公司。这样的状况使得它们在国际上的竞争异常激烈，并且让客户难以选择。这样两家优秀的公司，谁能够在竞争中胜出呢?客户靠什么来进行自己的选择呢?靠的就是它们的员工在自己已有的优质服务之上的附加物，这就是那20分的部分。不可小看这一部分，虽然在这之前，员工们已经做到了100分，已经做到了优秀，但是要想征服客户，征服市场，还必须在这样的完美之上加上更多的努力才能够胜出。
一次，利比亚国家航空公司需要采购一批大型客机。利比亚选择了这两家公司作为投标对象。两家公司都提出了极其诱人的条件，在行内人士看来两家公司的条件都已经无可挑剔。但是，利比亚最终并没有两家都接受，而是选择了空中客车。
原因很简单。代表空中客车公司去利比亚竞标的员工们一直在思索着怎么样才能战胜对手，虽然公司本身已经提出了极其优越的条件，做出了很多几近完美的努力，但是还能不能在这样的完美之上做进一步的努力呢?一个真正追求卓越的员工团队是不会没有收获的，他们发现，利比亚国航采购的飞机中有一部分需要在沙漠中飞行，起降的机场都在沙漠中。而在沙漠中的飞行服务和一般地区还是略有不同的，但是也可以用一般的情况将就，而且利比亚国家航空公司没有对此提出要求。但是，空中客车公司的员工们没有将就的想法，他们追求的是真正完美的服务与品质。这些员工立即将这一情况向空中客车总部作了汇报，并提出了他们的建议———改进售出飞机的部分性能以使飞机能够适应利比亚有部分飞机要在沙漠地区飞行的要求。空中客车公司对这个汇报立即作出了回应。
最后，波音和空中客车向利比亚国航各自提交了两份都很出色完美的销售方案，然而，空中客车公司的方案却因为员工完美之上的20分的努力而变得更有吸引力。这使得利比亚国航大为感动，不久便与空中客车签订了购买合同。
员工100分之外的努力就这样为公司赢得了巨大的利益。———实际上，在整个采购计划中，有这样的要求的飞机份额不到20%。然而，就是员工在这20分上的努力使得空中客车战胜了和自己同样优秀的对手，获得了客户的青睐，从而为自己赢来了上10亿美元的订单。
要成为优秀者中的一分子，要真正地为公司和团队赢得竞争，就必须做到100分之外的20分，这20分便是成功的秘诀。
第六节 敬业的最高标准
每个员工都想获得升迁，每个员工都想获得更多的薪水和奖金，与其说决定权在老板那里，还不如说掌握在自己手里，关键是：你要把事情做在前面。
什么是敬业?有人认为员工只要完成老板交待的任务就是敬业，有人认为员工只要热爱公司和工作就是敬业。当然这两种认识都没有错。敬业的真正标准就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。有一位人力资源管理专家对敬业的标准做了一个量化：
10分=创造者或者把事情做在前面的人
5分=努力认真地做好本职工作
1分=我已经超负荷工作了
由此可见，把事情做在前面是评价一个员工是否敬业的关键标准。
公司的大目标和员工的小目标都是为公司创造财富。作为一名敬业的员工，不应该仅仅局限于自己的任务，而应该在不破坏公司各种秩序的情况下，主动地完成额外的任务，出色地为公司创造额外的财富，更重要的是要先于主管和老板，提出并实施有益于公司发展的项目和业务。意识到这一点，你就掌握了获得升迁或者奖金的秘诀。
戴尔是某学院的一名普通职员，他的老板主要负责管理学生和教职工。但当时他们的签到系统不仅效率不高，而且容易出现差错。极其糟糕的签到系统使学生还未上课就被点名，或者使许多班级拥挤不堪，而另一些班级却人数很少。戴尔意识到这种情况，自告奋勇组织开发了一个新的签到系统，完美地解决了这些问题。老板非常高兴，不久在组织机构改组中，推荐戴尔为副主任，直接协助老板工作。
或许这只是一个很平常的例子，但这平常中却蕴藏着深刻的道理。从某种意义上说，一个人工作，永远都只是为他自己书写人生简历。比尔获得升迁，不仅仅由于他意识到原先签到系统的不足，更重要的是在老板之前、在同事之前把这个问题圆满解决。其实对所有的公司员工都一样，只要你经常把事情做在前面，让老板真正看到你的能力大于你的位置，他就会给你更多的机会表现。。
1997年，福特公司60%的杂志广告是针对男性做的，10%是针对女性做的。福特公司的一名广告策划副经理罗斯·罗伯特通过对市场的深入调查发现，在汽车市场，女性购买者占65%，因此1997年中期便将60%的广告目标投向女性。当董事会意识到女性市场的重要性时，董事们惊喜地发现，罗伯特已经着手解决此事了。由于他把事情做在前面，为福特汽车占领女性市场赢得了巨大的先机，不久便被董事会提升为部门经理。
老板偏爱敬业的员工。罗斯·罗伯特就是这样一个人，他不仅善于去发现契机，更重要的是他能在别人行动之前就抓住契机。倘若他也是一个对老板亦步亦趋的人，不主动去做市场调查，不果断地把广告投向女性，他也许会在他原先的岗位上庸庸碌碌地一直呆下去。优秀员工与普通员工最大的差别就在这里，考查一个员工是否敬业最高的评判标准也在这里。
中国科技大学少年班的郑洋毕业后直接进入华为，十几天后就晋升主任工程师，一年后就成为公司最年轻的副总裁，究其根源就在于这个年轻的工程师对技术的发展趋势非常敏感，总能够给总裁任正非提供许多有前瞻性的建议。而且他还是技术上的能手，总能提前为所开发的技术项目解决难题！当别的员工还在为一个产品在市场中的成功而陶醉时，郑洋已经给任正非提出新的建议并着手开发下一代产品了！当任正非考虑到某些问题时，他总是发现郑洋已经早就开始着手解决了。虽然后来由于种种原因郑洋离开了华为，但任正非一直在为没有挽留下这样一名公司最敬业的优秀员工而感到自责。这样的员工无论在哪个公司都会受到老板的青睐。
如果是老板想到的事情，让你去做的，你做完了，但这算不上是在前面，前面还有老板。如果老板还没想到的事情，你做完了，很棒！
同样地，比较对象还有主管、同事，看看自己的努力是在前面还是后面。面对一大摊子管理人员和同事，让人挑刺是很委屈很难受的，但要知道，做在前面就可以去挑别人的刺，如果你想改变局面的话。
第七节 用100％的热情做1%的事情
历史上许多巨变和奇迹，不论是社会、经济、哲学或是艺术，都因为参与者100%的热情才得以进行。拿破仑发动一场战役只需要两周的准备时间，换成别人则需要一年，之所以会有这么大的差别，正是因为他对在战场取胜拥有无与伦比的热情。
拉斐耳正是凭借着自己对工作的高度热情，创造了一个又一个奇迹。
当他刚转入职业棒球界不久，便遭到有生以来最大的打击，他被约翰斯顿球队开除了。他的动作无力，因此球队的经理有意要他走人。经理对他说：“你这样慢吞吞的，根本不适合在球场上打球。拉斐耳，离开这里之后，无论你到哪里做任何事，若不提起精神来，你将永远不会有出路。”
拉斐耳没有其他出路，因此去了宾州的一个叫切斯特的球队，从此他参加的是大西洋联赛，一个级别很低的球赛。和约翰斯顿队175美元相比，每个月只有25美元的薪水更让他无发找到**。但他想：“我必须**四射，因为我要活命”。
在拉斐耳来到切斯特球队的第三天，他认识了一个叫乔治的老球员，他劝拉斐耳不要参加这么低级别的联赛。拉斐耳很沮丧地说：“在我还没有找到更好的工作之前，我什么都愿意做。”
一个星期后，在乔治的的引荐下，拉斐耳顺利加入了康州的纽黑文球队。这个球队没有人认识他，更没有人责备他。在那一刻，他在心底暗暗发誓，我要成为整个球队最具活力，最有**的球员。这一天成为他生命里最深刻的烙引。
每天，拉斐耳就像一个不知疲倦和劳顿的铁人奔跑在球场，球技也提高的很快，尤其是投球，不但迅速而且非常有力，有时居然震落接球队友的护手套。
在一次联赛中，拉斐耳的球队遭遇实力强劲的对手。那一天的气温达到了华氏100度，身边像有一团火在炙烤，这样的情况极易使人中暑晕倒，但他并没有因此退却。在快要结束比赛的最后几分钟里，由于对手接球失误，拉斐耳抓住这个千载难逢的机会迅速攻向对方主垒，从而赢得了决定胜负的至关重要的一分。
发疯似的**让拉斐耳犹如神助，它至少起到了三种效果。第一，他忘记了恐惧和紧张，掷球速度比赛前预计的还要出色；第二，他“疯狂”般的奔跑感染了其他队友，他们也变得活力四射，他们首先在气势上压制了对手；第三，在闷热的天气里比赛，拉斐耳的感觉出奇的好，这在以前是从来没有过的。
从此，拉斐耳每月的薪水涨到了185美元，和在切斯特球队每月25美元相比，他的薪水在十天的时间里猛增了百分之七百，这让他一度产生不真实的感觉，他简直不知道还有什么能让自己的薪水涨得这么快，当然除了“**"。
拿出100%的热情来对待1%的事情，而不去计较它是多么的“微不足道”，你就会发现，原来每天平凡的生活竟是如此的充实、美好。
麦当劳汉堡店内的员工，他们的工作很简单，并且有一套非常有效的生产作业在背后支援。他们也很少遇到不寻常的要求，跟客户打交道也不会面临很多困难。但是就是这么简单的工作，员工们对此倾注了100%的热情。他们永远面带微笑，非常有礼貌地向客人请示，热情让他们做事机敏——工作速度既快，质量又好。
对于一名员工来说，热情就如同生命。凭借热情，我们可以释放出潜在的巨大能量，发展出一种坚强的个性；凭借热情，我们可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣，使自己充满活力，培养自己对事业的狂热追求；凭借热情，我们可以感染周围的同事，让他们理解你、支持你，拥有良好的人际关系；凭借热情，我们更可以获得老板的提拔和重用，赢得珍贵的成长和发展的机会。
一个没有热情的人不可能始终如一高质量地完成自己的工作，更不可能做出创造性的业绩。如果你失去了热情，那么你永远也不可能在职场中立足和成长，永远不会拥有成功的事业与充实的人生。所以，从现在开始，对你的工作倾注全部热情吧！
热情是一种难能可贵的品质。正如拿破仑·希尔所说：“要想获得这个世界上最大的奖赏，你必须像最伟大的开拓者一样，将所拥有的将梦想转化为为实现梦想而献身的热情，以此来发展和销售自己的才能。”
伟大人物对使命的热情可以谱写历史，普通员工对工作的热情则可以改变自己的人生。
第八节 用心才能见微知著
飞机像一只滑翔的大鸟降落在东京国际机场，一家知名汽车生产公司总工程师李海踌躇满志地走下舷梯，他此行肩负重任。随着汽车业的日臻成熟，李海所在公司扩大了与日本一家生产高档轿车公司的合作。他此行的目的，就是与日方谈判，为他们提供轿车及附件。如果谈得顺利，公司将获得巨大的经济效益。
李海只有40多岁，却已是知名的汽车专家，日方显得很慎重，派出年轻有为、处事谨慎的副总裁兼技术部课长山田前来迎接。豪华气派的迎宾车就停在机场的到达厅外。李海办完通关手续，走出大厅，来到举着欢迎他的小牌子人面前，与山田一行见面。宾主寒暄几句后，山田亲自为李海打开车门，示意请他入座。
李海刚一落座，便随手“砰”地关上车门，声音极响，山田甚至看见整个车身都微微颤了一下。山田不禁愣了一下：“是旅途的劳累使李先生情绪不佳，还是繁复的通关手续让他心烦？他可是株式会社的贵客，得更加小心周到地接待才行。”
一路上，山田一行显得十分热情友好，甚至到了殷勤的程度。迎宾车停在株式会社大厦前的停车坪里，山田快速下车，小跑着绕过车后，要为李海开车门。但李海却已打开车门下车，又随手“砰”地关上车门。这一次，比在机场上车时关得还要响，似乎用的力还要重得多。山田又愣了一下。
日方安排的洽谈前的考察十分紧张，株式会社董事长兼总裁冈田先生还亲自接见，令李海感到非常满意。会谈安排在第三天。在接下来的两天里，山田极尽地主之谊，全程陪同游览东京的名胜古迹和繁华街景，参观公司的生产基地。李海显得兴致很高，可回到下榻酒店时，他关上车门时又是重重的“砰”的一下。
山田不禁皱了一下眉。沉吟了片刻，他终于边向李海鞠躬，边小心地问道：“李先生，敝社的安排没什么不妥吧？敝人的接待没什么不周吧？如果有，还望先生海涵。”李海显然没什么不满意的：“山田先生把什么都考虑得非常周到细致，谢谢。”说这话时，李海是满脸的真诚。山田却显得若有所思……
第三天到了，接高桥的车停在株式会社大楼前，他下车后，又是一个重重的“砰”。山田暗暗地咬了咬牙，暗中向手下的人吩咐几句后，丢下李海，径直向董事长办公室走去。李海正感到有些莫名其妙，山田的手下客气地将他让到了休息室，说：“山田课长说是有紧急事要与董事长谈，请李先生稍等片刻。”
董事长办公室里，山田语气严肃地对铃木说：“董事长先生，我建议取消与这家公司的合作谈判！至少应该推迟。”
冈田不解地问：“为什么？约定的谈判时间就要到了，这样随意取消，没有诚信吧？再说，我们也没有推迟或取消谈判的理由啊。”山田坚决地说：“我对这家公司缺乏信心，看来我们株式会社前不久对该公司的考察走了过场。”冈田是很赏识这个精干务实的年轻人的，听他这么说，便问：“何以见得？”
山田说：“这几天我一直陪着这个李总工程师。我发现他多次重重地关上车门，开始我还以为是他在发什么脾气呢，后来才发现，这是他的习惯，这说明他关车门一直如此。他是这家知名汽车公司的高层人员，平时坐的肯定是他们公司生产的好车。他重重关上车门习惯的养成，是因为他们生产的轿车车门用上一段时间后就易出现质量问题，不容易关牢。好车尚且如此，一般的车辆就可想而知了……我们把轿车和附件给他们生产，成本也许会降低很多，但这不等于在砸我们自己的牌子吗？请董事长三思……”
一个关车门的动作，可谓微不足道，相信无论是在生活中还是工作中都不会有人注意它，但恰恰是这种别人眼里的微不足道，被山田抓到了，并通过进一步的细致分析，揭出了这一习惯性动作背后可能隐藏的深层问题，从而帮助公司避免了可能遭遇的重大损失。
作为员工，我们必须把山田当作榜样，切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责、务实的精神，去做好每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放过工作中的每一个细节，并能主动地看透细节背后可能潜在的问题；用心做事，就是要让自己比过去做得更好，比别人做得更好。
任何时候都要牢记：只有用心，我们才能见微知著。