第一节 领导特质是领导人才的灵魂
真正的人生成功者尤其是成功的领导者，首先要有良好的气质，这是一种视觉上的标识。
那么到底是先有鸡蛋还是先有鸡人们会喋喋不休地说："在我取得了所追求的事业成功之后，我就必然有了成功的形象!"但很遗憾，生活中的事并非都如此，你必须在取得你所期望的成功之前，塑造好你成功的自我形象，培养你良好的气质。成功者的视觉标识，有两层意思：一方面，良好的气质作为这种视觉标识，是指它是成功者成功的前奏，是一种征兆；另一层意思是指这种良好的气质是成功者的一种标志。没有这种良好的气质，就算不上是一个真正的人生成功者。
怎样理解这种成功者的气质呢，拳王穆罕默德·阿里说："我是最棒的!"成功者气质就是这样一种力量--一种"感觉很棒"的内在力量，也是一种"影响世俗"的外在力量。一旦你拥有了成功领导者的气质，你就被赋予了能量与活力，自然而然地由内而外散发出一种光辉，能促使你达到生命中的巅峰地位。不管你是去参加宴会、出席朋友婚礼还是参加面试甚至是对着摄像机，你都能从容大度、侃侃而谈。
每一个人都具有成为成功者的潜力。美国好莱坞最成功的私人领导人之一肯克莱屋说得好："明星是被塑造出来的，不是自然天生的。"无论是一个什么样的成功者，不管是演员、体育明星、大学者、大领导，还是美国总统，其实他们的成功者气质，无不是来自于他们愿意努力经营自己的自觉意愿，以及让自己达到成功者特殊地位的坚毅决心。
你需要像迈克尔·乔丹一样要拥有飞空投篮的能力才能成为一个明星吗或是你穿一件子弹型胸罩，在MTV影带中又唱又跳才能成为明星、一个成功者吗错了，完全错了!一如对领袖魅力、人格特质以及处事能力等等的不同描述，无论你是一个成功的企业家，还是一位初中老师，或者仅仅是一家百货公司的售货员，"成功者气质"正是让你越过一些既定的标准而鹤立鸡群的某种特质。想像一下你所参加的宴会中有某个人就像磁铁一样，不管他站在哪里，身边总是有一堆人围绕着他。再想像一下商业会议中的某个人，不管他们的头衔是什么，总是不由得令人肃然起敬。想想看一些人，不管他们在什么场合出现，总是能让大家放松心情，让人渴望结交认识他们，并让人自觉地信赖他们。这就是成功者的气质--成功者的视觉标识。
获得成功者气质，获得这种成功者的视觉标识，没有省力的捷径，没有快速的电梯。要想拥有成功者气质，你必须按部就班，在每一个阶段都要学习必要的课程，才能更上一层楼。就像我们学习如何穿着打扮，以及如何处理压力的情况一样，成功者气质也是可以通过学习而得到的。
作为领导者，首先，你必须通过某些特定的方法塑造一个成功的自我形象。开始，你必须消除一切畏惧和自我怀疑。只要看穿其本质，畏惧是很容易战胜的。如果仔细研究一下，你就会发现它们总是既愚蠢又无形的。除了你的思想在作怪外，几乎什么也不存在。害怕失败可能是最常见的畏惧心理了。但是如果你拒绝接受失败，你就决不会失败。一旦这样的自我怀疑从头脑里被完全赶走，你就可以集中注意力干好更重要的事情。
其次，为了加强成功的自我形象所必要的自信心，你必须做好充分的心理准备，百分之百地相信自己是最好的。这样，面对一切情形，你都可以随时扫除可能产生的任何障碍，从而拥有一个成功的自我形象。有了这种心理准备，并拥有成功的形象才有可能成功。充分的准备才能使你有理由拥有一个成功的形象。如果你没有充分的准备，那你就有可能酿下苦果，因为你不可能欺骗自己。
如果你满怀信心地走进一个人的办公室，其结果就大不相同了!只有那些准备不充分的人才会显得疑虑重重、慌慌张张，而那些运筹帷幄的人会永远信心十足。不仅他们自己相信这一点，他们周围的每一个人也能感觉到他充满信心，而且会对此作出积极的反应。"魅力无穷"、"思路敏捷"、"热情洋溢"等常被用来称赞这种有自信心的人。它们其实都是同一个意思：成功的自我形象。这种形象还有极强的感染力。
而那些从未有过成功的自我形象的人们会告诉你，他们从未有过好运气，他们没有适当的场合和时间来表现自己，总之，他们倒霉透了。他们找这样的借口不足为奇，他们明白那些大明星们的天赋并不比他们强多少，但他们就是认识不到影响成功的无形因素--自我形象。
正如你所看到的，成功者气质的发展是一份内外兼修的工作。属于内在方面的技巧会努力经营你的内在本质，进而由内而外锻造你。它们会告诉你如何增加自己精神上和情绪上的能量，以便让自我的力量更显著提升。所有的成功者气质，皆来自于自我内心本质的强烈向外散发。
等你的自我力量增强以后，你就会了解为什么在一个水管工人身上也能找到真正的成功者气质，就像你在一名总统身上找到的成功者气质一样。著名影星芭芭拉·史翠珊是这样说的："对我来说，所谓完美的世界，就是我们处在一个能够互相欣赏彼此不同的地方。我们是平等的，但不是相同的。"
我们全都各具特色，我们每一个人都对这个世界具有价值和意义。一旦你接受了这个事实，你所要做的就是相信你自己--这种信心会让你觉得你和任何人都一样平等，不管比较的对象是电影明星、有名的政治家、商界巨人，还是皇室的王子与公主，你再也不会被"明星级的震撼"给吓倒，因为你将具有的"明星气质"、"成功者气质"相等于任何一个人。
在关于"成功者气质"的术语里，我们的解释是：内在与外在是合二为一的。当你的内在的质与外在的气表现出来且并驾齐驱的时候，你的成功者气质就显露出来了。
第二节 成功者的姿态
要做一名成功的领导者，首先应树立一种意识：我能成为领导者；我是领导者，而非追随者；我喜欢领导别人，而非被别人领导。”而后，你就可以踏上通往一名优秀领导者的修炼路程了。
第一步：转变领导者信念和态度：
信念和态度是我们实施领导行为的动力，却也往往是潜意识里阻止我们情感上转变的障碍。这个阶段我们试图改变自己时，内心潜意识会自然而然的产生抵触。所以如果我们要改进自己的领导行为方式，首先要转变的信念和态度。要越过这种障碍，就要先给自己一个充分的理由。这些理由并不是经过深思熟虑的理性论证，理性的东西只有在智力的层面上才奏效。我们会说：“我们明白，论证的结果说明转变是很重要的，但这无法使我们采取行动。”要如何实现领导信念的转变呢？我们首先要对自己成为优秀领导者的目标有个清晰的了解，认识到哪些信念和价值观是符合我们的。再根据自己的特点，作出最合适自己的选择。
第二步：寻找领导者的潜在收益：
我们在本质上都是希望进步的，但只有看到成为优秀领导者会有收益的时候我们才肯进行改变。我们所预期的这些收益因我们价值观和具体工作环境的不同而各异。详细地列出所有这些收益是不可能的，但按你自己的习惯列出来是可能的，再将其转化成实际行动，便能向成功领导者的方向迈进。
第三步：坚定成为领导者的信心：
一旦有了更多证据证明，成为一个理想领导者将使我们得到收益，剩下的就是令人烦恼的自我怀疑问题了。我们会开始考虑是否可行的问题：我们会开始怀疑，费这么大力气去实现这个理想是不是真的值得。别人也许能成功，可我也行吗？有时会很害怕自己没有能力胜任领导者，虽然很少有人公开承认这一点。如果你已经是一个领导者了，那么你所需要做的就是去冒险，去尝试用新的管理方法，甚至经受失败的考验。但这会使你有失去这个职位的危险，如果你认为自己只能勉强过关，那么你就很难愿意去冒这个险。因此，我们需要不断使自己相信：成为优秀的领导者是力所能及的，并不会让我们显得愚蠢，我们更不会失败。
第四步：及时承认并接受自己的领导能力：
承认并肯定自己的领导能力听起来很容易，但我们大都难以做到。我们在一种以谦逊和礼让为美德的文化之中成长，从小就被教导不要自夸，因而学会了贬低自己的成果。而且，如果你宣称自己对什么都很在行，你就会觉得每个人都准备在你出错时抓住你。所以，我们在说自己擅长某事或在某个方面是对的时候会很审慎，除非我们能110%地肯定别人不会找到一个反例。我们甚至自己先找出一个反例来否定自己，以免让别人先说出来。当你开始从自己身上找例子来说明自己具有领导者的特质时，你会发现“是的，不过……”这种句子就冒出来了。但是，虽然自己的这些例子并不完美，但它们都表明了你拥有成为精明领导者的能力。
第五步：循序渐进，逐步积累：
如果你经过了战胜自我的过程，消除了对发展自己的可行性的疑虑，你就已经为发展自己成为优秀领导者做好了准备。但这个时候很容易又停住了。这样是不行的，绝不可浅尝则陬。对于这种领导形式的发展，并没有多少书面或录像的课程指导，也没有多少生动的榜样和范例。即使有，也是假设你在心无旁骛的情况下进行这种发展。然而事实是，你在工作和生活中已经忙得焦头烂额，不可能有时间和精力来一心一意地进行这种发展。所以要把自己发展成为优秀领导者，我认为要做到以下三点：
1、使你每天的生活变得有秩序，易于管理。
2、通过小块时间的积累，逐步进行一系列的改变。如果每周都设定一些领导目标去“完成”，而且稳妥地用于工作实践中，你就会觉得很有成就感。一些不寻常的人经常会向工作中飞跃式地引入不同的观念，但是不论从个人还是从组织上来说，我们大都不喜欢做太剧烈的变动，不愿把船晃得太厉害。不论从个人还是职业的角度看，我们都希望我们的发展能考虑到工作环境，并与之相适应。
3、尽快取得一些积极的成果。当我们在发展一项新的领导举措的时候，早一点出现明显的成果会鼓励我们继续下去。
这样做后你就会发现，它的确帮你树立了领导者意识，无形中提升了你成为精明领导者的能力，不断指导着你的实践，一步步走向成功的领导者。
第三节 领导过程的科学化
新世纪，我国社会经济急剧转型和变革，对我国社会经济发展产生了前所未有的影响，对作为领导我国各项事业发展的核心力量——领导者的素质也必然会提出更高的要求和挑战。适应社会经济环境变化的需要，要想成为一个成功的领导者，除了知识基础处，还需要具备以下素质：
1、驾驭市场的能力
我国市场经济逐步完善，要求各种类型的领导者都要具备一定的驾驭市场经济的能力和本领，而且全球化的发展潮流也将中国带入了全球市场经济的大潮中，领导者驾驭市场的能力增强对于其从全球市场中寻找机遇是非常重要的。领导者素质的“市场化”变革与发展至关重要。企业领导人才素质中的驾御市场的能力增强将是直接决定企业在市场上成功与否的重要因素。
2、创新性才能
创新性才能指的是领导者的创新意识、创新思维、创新能力等。在市场经济特别是在知识经济、网络经济以及全球化的浪潮下，领导者的任何一项创新意识、创新思维等都有可能引发全局的变化，带来难以估量的经济效益和社会效益。领导者的创新意识、创新能力往往会将一个困难重重的组织从崩溃的边缘拉回来，起到扭转乾坤的作用，也可以将一个处于发展期的企业带向更加“欣欣向荣”的境地。领导者只有具备更多的创新性才能，才能打开工作的新局面，面对各种新情况，解决各种新问题。创新是新世纪领导者素质的灵魂。领导者只有创新的素质，才能有创新的意识、创新的思维和创新的能力，才能产生管理创新、组织创新、政策创新、制度创新、用人创新等。
3、战略性思维
战略性思维主要是指领导者要具备战略意识和全局观念，具有统揽全局、高瞻远瞩、放眼世界、协调各方的战略思维和能力。日益复杂的市场环境要求领导者必须超越以往传统的观念和经验，具有战略意识和全局观念，培养控制和掌握全局的战略能力。否则，必然在历史发展的潮流中被淘汰。这就要求领导者在学习各种知识的基础上，积极投身于实践，开展调查研究，及时了解国内外环境的变化以及本地区、本部门、本单位的实际情况。这才能在熟悉局部的基础上，了解局部与全局的关系、中国与世界的关系，从而找到把握全局、把握发展趋势的关节点，进一步提高自己解决问题的领导战略能力。
4、人格魅力
人格魅力是指领导者的“人格”力量和魅力。或者说，高素质的领导者必须具备让下属和群众信服的“人格”魅力。知识经济、网络经济以及市场经济的进一步发展，使得人们的眼界进一步开阔，人们的生活观念、工作观念、就业观念、上下级观念等都有很大的变化，甚至生存状态都有很大的改观。人们对于领导者权威的认识，不仅在于重视知识的力量，对人格的力量看得也很重；不仅重视自己的人格，也看重领导者的人格。如果人们的个性、理想、信念、价值观等被尊重，人格被尊重，就会迸发出极大的热情；反之，则会产生强烈的抵触情绪，甚至奋起反抗。作为领导者，只有具备健康的心态、豁达的性格、与人为善的品德，即具备高尚的人格，才能获得群众和员工的爱戴和拥护；反之，领导人才心态狭隘、自恃清高、惟我独尊，人格力量低下，就不可能赢得群众和下属的真正尊重和拥护。
第四节 宽严授权有分寸，权威制人留余地
领导立威并不简单，因为领导过程本身是复杂而多变的，在一个急需建立秩序却又久己形成拖沓、散漫痼疾的组织中，有时需要领导者要以冷面掌权，利用坏的态度来强调个人的权力。的确有许多领导者以不敬的言行及粗鲁的举止来藉以证明他们有足够的权力去侮辱那些必须听命于他们的人。事实上，就像某人所说的，"我知道你不喜欢这种言辞，但你无法加以反对。实际上我正是用它来向你表示我毫不在乎你的想法。"不敬还有一层含义，它是一种威胁或是强制别人服从权力的行为。
冷面掌权如能有节制使用，可以立即建立起领导者个人优越地位。但作用是有限制的，也有缺点，它降低了整个组织的宽松气氛。
领导者冷面的态度如果表现得并不十分过分时，有时会比较有用，并且经常都是以被领导者迅速服从的方式表达出来。
当他们要求别人协助时，总是用这些措辞，如"这些细节我一点都不懂"，或"不要告诉我那些专门术语，只要告诉我行还是不行"。
幽默对权力而言是一种不可靠的工具。喜欢权力的人对自己都很认真，他们不相信任何形式的幽默。此外，有很大权力的人在说笑话时，习惯听人家大笑。因此，即使他们的确有幽默感，也会由于过度地要求赞赏而减低其效果。有权力的人在任何情况下，不把笑话当成幽默性的消遣，而把它当成一种控制谈话的工具。现在假如有六个人参加讨论会，其中一位为了强调他的权力地位，就会说："在我们继续进行讨论前，我想起了一个可笑的故事要告诉你们，"然后就开始说，说得很长，这不是在逗大家乐，而是用一怪招证明自己能打断讨论。
优势当然是权力游戏的金矿。基本的技巧是把人叫进你的办公室来，而不是跑到他们的办公室去，否则就表示你放弃你的权力场所而进入他们的场所。这是够简单的，但却忽视了领土保护制度的复杂性。许多有权力的人，特别是有侵略性的人，都喜欢到别人的办公室去，因为他们认为这是在侵入别人的势力范围。因此想建立自己优势的人都会进入别人的办公室坐下来，把脚放在办公桌上，就这样侵略了他们亲近的领土。这些小的征服方式为数颇多，包括使用如烟灰缸之类的东西，那些东西显然并不是他们想要使用的。或向别人的秘书下达命令。这类游戏的重要之处是在建立领土权力，并可显示你较你的对手来得随便。他们毫不拘束地把对方叫进自己的权力场所来下达命令，跑到部下的办公室去发布警告、威胁及谴责。另外有种为许多人所熟知的特殊方法，就是在自己的办公室召开会议，并让座位不够，使得参加会的人不是走掉，就是自己去拿椅子，或者坐在地上。这是一种让别人不舒服以建立起自己权力的方式。
虽然冷面掌权似乎不是一种有希望的领导立威途径，但如使用恰当，事实上却是一种有效的武器。天下的事情都是平等的。一个因严厉、易怒及敏感而出了名的领导者通常可以迅速使组织中形成一种必须服从的气氛，可以让领导者的各种指令毫无困难地被落实和执行，可以让领导者的权威在短期内急剧上升。历史上很多以严厉、冷面出名的领导者如孙武、巴顿等，不仅个人威信极高，而且所领导的部下与团队常常在这样的领导者统帅下，攻无不克，战无不胜。当然，在现代组织中，或是在长期的领导过程中，单凭冷面和严厉来树立领导威信还是远远不够的。
第五节 行高品洁，众望所归
人是一个复杂的多面体。一般说来，每个人都有他光彩的一面，也都有他相对阴暗的一面。有个寓言故事是说，每个人身上都挂有两个袋，一个袋里装有优点露在身前，另一个袋里装有缺点藏在身后。不管这是不是人性的弱点，但把自己光彩的一面显示给大家，把阴暗的一面隐藏起来，这是我们每个人所做的努力。
作为一位管理者，在塑造自己外在形象的同时，要注意保护自己的隐私，不得让人窥视自己一些生活上或工作上的"内幕"，以免丢掉管理者的身份。这点很重要。
树立外在形象，贵在始终如一。有一位管理者，说话有着浓厚的家乡口音，且带有轻度口吃。有一次他带领下属去参加一个活动，在现场由他发表演讲。对这个演讲他做好了充分准备，因此在演讲时他一板一眼，很有生气，整个会场气氛恭敬、肃穆。可是演讲完后，又由他为大家布置具体任务和强调注意事项。这时他的老毛病却又犯了。讲话随随便便，家乡口音重加上口吃，拖拖沓沓，啰啰嗦嗦，台下顿起一片交头接耳之声，会场秩序大乱，不得不由他人出面维持。
可见不能始终如一，相当于自己戴上面具然后再自己亲手把它摘下来，这是管理者之一大忌。很多人能做到这一点，前后言行始终如一。但却往往由于疏忽，因为一个很偶然的原因让人得以窥到自己某些隐私。这种情况，当时会很尴尬，对管理者的以后形象及声誉必有损害。
管理者要注意公私分明。公是公，私是私，二者不可过于混淆。一些与工作无关的私人交往，或者不易于公开的私下交往最好到自己家中，而不宜在办公室密谈。管理者的一些私人关系应尽量避免纠缠到办公室里。
管理者的家庭住址最好与公司地址距离较远。虽然每天上班还要来回坐车，但却可以有效地把公事、私事分别开来。管理者在与自己的亲戚朋友之间私人往来时，留给他们的个人地址，应该是家庭住址，而不是办公室。留给他们的电话号码也应是家中的而不是办公室里的。这样你那些亲朋好友在找你时，可直接找到家中。
家丑不可外扬。不可把过多的私人关系卷入办公室。管理者的一些重要的私人关系，不宜向员工、同事透露。如果管理者的亲人、朋友过多地出入于你的办公室，也会造成公司高层人物对你的不信任。
管理者还应管好自己的私人用品。往往你的一些生活小用品也向他人传达了一定的信息。你的细心的员工们不仅会根据和你来往的人，也会根据你的日常用品来判断你的行为。
因此管理者要管理好自己的生活用品，个人物件最好不要带到办公室里。带到办公室里的必需品也要刻意保管好。比如一些药品、私人信件、书籍等等。
管理者的一些私人活动，也以远离公司为妙。这样可以防患于未然。比如老板请别人到饭店吃饭，席间要谈一些重要事情，如果不巧碰上你的员工，可能产生很尴尬的场面。如果员工知趣，他可能跟你打过招呼先行告退；或许他装作没有看见你，那也许是真的，但他一旦看见你，就一定会着意于你的举动。这时你可以对一些事情避而不谈。
另外管理者的洗浴、整容等个人活动，也以远离公司为妙，以免与公司熟人发生"撞车"的可能。
以上所述，并不是说要管理者与员工在下班后不接触，只不过是说，世界是复杂的，管理者要保护自己的隐私，维护自己的外在形象罢了。
管理者在办公室里自然要与员工打交道，在办公室之外，管理者当然还要与员工、同事或上一层领导有所往来，虽然这时候的交往气氛往往比较轻松，不再同于办公室的严肃庄重，但管理者在这时的人际交往更需富有技巧性，既与员工、同事接近，打成一片，又不要随随便便，让人把自己一览无余，否则，你就没有权威可言了。
管理者与员工、同事聚会，比如公司开展一些庆祝活动等，大家都难免要同坐在一个酒桌上，吃吃喝喝。这时，领导幽默活泼一点，活跃酒桌的气氛是必要的，但在酒桌上更有一些必须遵循的礼仪。又活泼，又守礼，才能使场面又热闹，又有序，使活动获得圆满成功。这样可大大加强管理者与他人之间的联系，更能提升他在众人心目中的形象地位。
摆宴席离不开酒。酒一定要喝，但要适可而止。切忌开怀从饮，一醉方休。酒醉之后容易生事。而且醉态龙钟这本身也影响到旁人对你的形象评价。
具体说来，醉酒有三忌：
一忌酒后失言。喝酒过多，酒精会对大脑造成暂时的麻醉作用，很多人往往便失去理智，便管不住自己，只管胡言乱语。说话若不堪入耳，即使是平日敬服你的人，此时心中也不免生厌。这大大影响你日后的形象。
二忌酒后失态。醉酒的人由于小脑受到麻醉，行为不再听使唤，站立不稳，东倒西歪，这些在明白人看来，都有失雅观。有人喝酒过多，容易发生呕吐，有害健康，不利于环境；有人醉后如一堆烂泥，伏地不起；还有人醉后想起痛心之事，呜呜大哭。这些在酒后难以自持的行为，难以给人留下好的印象。
三忌酒后近色。众多的人在一起喝酒，很多的时候必有男有女。若酒后在男女关系之上有所闪失，更是关系到今后名誉的大问题。
管理者要注意和身旁常接触的人搞好关系。在工作中与你接触多的人，窥探你秘密的机会就多，就越容易介入你的私生活，不要与他们有一种敌对的关系，否则将对你大大不利。如果你能与他们保持友好的状态，你的一些小缺点他们也容易接受，而且还会自觉地维护你的个人形象。
管理者应特别注重搞好与私人秘书的关系。管理者同秘书在工作上、生活上建立一种互相支持、互相理解的友好合作关系很重要。这不等于说管理者与秘书保持男女之间的暧昧关系。但人们对于管理者与女秘书的关系极为敏感。正因如此，管理者才更须做到光明磊落。"兔子不吃窝边草。"这是兔子自我隐蔽、自我保护的一个方法。同样，与身边人打好交道，也是管理者维护自身形象的一个重要方面。
与身边的人打好交道，不等于说与他们过于亲密，你的一切个人的事情都放心地说与他们听。而与员工保持适度距离，不但重要，而且必要。
每个人周围都有一种无形的界限，你不可逾越。这是一种私人生活的界线，一种内部思想和感情的界线，他们不愿向外面的人透露，尤其是在工作中相互合作的人。作为管理者，你不适合成为他们最信任和最亲密的朋友，如果是这样的话，那么你将冒一种很大的风险；作为管理者，你决不应该将自己与员工的关系延伸到一些过于亲密的关系之中，你必须分清其中的界限，而不能跨越一步。
一个管理者与员工之间的情感依恋会带来一种灾难性的后果，这种关系应该完全避免。如果真的发生，这种关系也不应在工作场合与工作关系之中存在，如果让员工在工作之中都感觉到这一点，势必对周围的每一个人都产生一种不良的影响。在日常工作中你往往容易受那些你喜欢的人的吸引，同样地，那些喜欢你的人也容易受到你的吸引。我们在工作中与那些喜欢的人在一起的时间要更多，相互之间了解得更多，这种相互了解也使我们靠得更近。但如果你不经常提醒自己，你会突然发现自己与下属之间的界限已经消失，你们似乎都陷入一种情感的困扰之中。
学会认识到这种危险信号，学会收住自己的脚步，同时警告自己不要自欺欺人地以为自己花更多时间与某位员工在一起完全是出于工作的需要，绝不带有个人偏见。当你靠近个人情感的界限时，应仔细考虑一下其中的后果，一旦逾越，事情可能变得无法控制，特别是控制自己。
当你去看医生，你总是希望医生对你的病情特别对待，但从职业来讲，医生不会对你表露出任何个人情感因素，他只会把你当成病人。当你与员工相处时，也应保持这种职业习惯，在工作中保持客观性。
因此，当你从自己喜欢的员工面前走过时，提醒自己，时时询问自己的动机，避免与这些人显得过于亲密，不要给这些人错误的感觉。一旦事情陷入爱与恨的境地，我们就得一切重新规划了。作为管理者，你绝不该卷入这种与员工的爱与恨之中。
总之，常化妆的女人不愿让人看她卸妆的样子，管理者要维护自身形象，也要切实保护自己的隐秘。这有助于维护你的权威，有利于你所负责的工作的正常、顺利展开。
第六节 播种性格，收获命运
也许你曾遇到过这么一些人，他们以自己满腔的热情深深打动了你。而你呢，无论在理智上还是在情感上，都被他们吸引，这种吸引是那样的心甘情愿，以至于你会在不知不觉中友为实现他们的目标而效力。
们不知你有没有这样问过自己：他们的威信是怎样来的？究竟是什么出素构成厂这些威信？又是什么东西使得这均先生和女土变得那样有吸引力？
难道仅仅是滔滔不绝的言辞的结果吗？要不就是他们在诗人接物方面有着大生的圆通？再或者是他们在设计引人注目的形象方面有着秘诀，是这些秘诀使得我们围着他们团团转？
确实，这些都是原因，但又不仅仅是这些，更科学的说法昆，他们具有独特的“性格勉力”。所谓勉力就是这么一种能力，它是由你的性格所决定的，通过与他人在身体上、情感上及理智上的相互接触．从而对他人产生积极的影响。性格勉力包括了七大要素：
（一）无声语言
这是你在不知不觉中向周围的人发出的信号。你的眼神，你说话时看鞋的动作，你耸动肩膀的样子，或者是一个不自然的笑容、一次不热情的握手，再或者是穿衣不甚得体。所有这些都会形成你的“无声语言”——也即你的“形象”。
（二）表达能力
你的想法也许会很巧妙，但是，如果你不把它说出来，又．谁会知道呢？
（三附听技巧
对于那些受教育较少，或者疏于训练的人来说，多听也是～把交流的钥匙，它同样会使人觉得耳目一新。
（四）说服技能
这是一项鼓励人们接受你的领导或采纳你的意见的技巧。一个观点，无论它有多么伟大，倘若不被采纳，都将无济于事。
（五）运用时空的能力
同样，这一点也常常被人忽视。事实＊，时空的运用，既能促进人际关系，也能打破关系。
（六随应他人的能力
不了解他人的风格，而想与之建立联系之桥，这是不可能的。所以，要努力提高你的行为的适应性，以便建立起良好的人际关系。
（七）见识
最后，不论你是一个多么强有力的雄辩者，不论你在建立人际关系上有多大的能耐，也不论你在形象、聆听和利用天时地利方面做得怎么好，你总得有东西可说才好，否则你就是一个空架子。
可见，并不是某个单一因素构成了个人性格魁力。事实L，一个领导之所以有雄力，正是由于他有着这么一些联成一体的技巧和方法。
不过，还有～个好消息——性格魁力并不建立在智商和遗传的基础之卜，也不建立在财产。幸运和社会地位的基础之L。相反，它可以通过个人努力而加以掌握。
以下兀条错误是我们经常会犯的，如果你认为这些都是一些小缺点的话，那就错了。因为这些缺点的混合速度是非常快的！你愿意和平常就显示出其中三种缺点的人交往吗？这些缺点会使人对你的智慧和能力产生怀疑，任何想要培养个人魁力的人，都应远离这正匕缺点：
1、不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
2．应该保持沉默的时候偏偏爱说话。
3．打断别人的话。
4．滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字。
5．以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
6．在谈话中插入～些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题。
7．不清自来。
8．自吹自擂。
9．嘲笑社会上的穿着规范。
10．在不适当的时刻打电话。
11．在电话中谈一些别人不想听的无聊话。
12．对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信。
13．不管自己是否了解，而任意对任何事情发表意见。
14．公然质问他人意见的可靠性。
15．以傲慢的态度拒绝他人的要求。
历．在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话。
门．指责和自己意见不同的人。
18．评论别人的无能力。
19．当着他人的面，指正部属和同事的错误。
刀．请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨。
刀．利用友谊请求帮助。
22．措词不敬或具有攻击性。
23．当场表示不喜欢。
双．老是想着不幸或痛苦的事情。
25．对政治或宗教发出抱怨。
26．表现过于亲密的行为。
印度有一句谚语：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。”人的命运虽不可选择，但却不是既成的。人无法选择自己的出身，也无力改变所处的环境，但人可以改变自己的思想。当你遇到挫折时，可以让自己屈服，从此放弃努力，甘于平庸的生活；也可以坚忍不拔地走下去，最终获得充实而成功的人生。因此，只有把握自己的性格，才能真正把握自己的命运，把握自己的人生。
《时间简史——从大爆炸到黑洞》是一部畅销全世界的科普著作，它的作者斯蒂芬·霍金是一个丧失了语言能力，全身能动的只有右手的三个手指的残疾人。正是这样一个残疾人，被科学界公认为继爱因斯坦之后最伟大的理论物理学家。每一位有幸见到他的人，都会对人类中居然有如此的灵魂而从内心产生深深的敬意。霍金在川岁时被确诊为患有不可治愈的运动神经病。医生断言他只能活两年半，而他没有被致命的挑战吓倒，以他的执着和坚定粉碎了医生的预言。他先后被选人伦敦皇家学会，被任命为卢卡逊数学教授——这是曾为牛顿获得的荣誉职位。这是一位划时代的英雄！他的伟大在于性格的伟大，刚毅的性格使他藐视身体的痛苦，对梦想与成功的执着追求使他能付出巨大的勇气和意志力。敢于挑战、顽强拼搏的人，就能战无不胜，而世界是属于一往无前的人的。
身体的残疾是无法改变的命运，但生活的成功与幸福却是呵以创造的命运。一个坚强、勇敢、自信、宽容、谦虚的人，比起一个怯懦、自卑、自私、自大的人，成功的机遇和可能要大得多。卡耐基有一个著名的论断：一个人的成功历％归于性格，15％归于知识。性格、意志、情绪等非智力因素在一个人的成功中起决定作用，而智力和知识并不是最重要的。美国斯坦福人学一位教授曾经对1（X多名智商在140分以＊的天才儿童进行过长达几十年的跟踪研究。在研究中，他把这些人中最有成就的150人和成就最低的150人进行了比较。他们在智力上相差甚微，而能否取得成就的原因主要在十性格特征的差别：自信或不自信，无自卑或自卑，坚毅或不能坚持，是台有适当的适应能力和实现目标的动机等。可见，成功与否是由自己决定的，命运如何是由性格决定的。性格即命运。
事业上的成功离不开良好的性格品质，个人生活L的成功更离不开良好的性格。具备良好的性格才能有充实幸福的人生。一个人对学习充满热情，就会发现学习中的乐趣。对集体利益充满热情，他的才华就会在集体中充分展示。对他人多一份关心与帮助，就会更多地得到别人的帮助与支持。以宽容和诚实之心对待别人，就会得到珍贵的友情、爱情、亲情、师生情。性格勇敢坚强，就不会为生活中的挫折所烦恼。性格乐观则能更多地感受生活中阳光的温暖。幸福是一种对生活的体验。态度不同，性格不同，对幸福的体验就会不同。命运本身也许并无好坏，入以什么态度来对待它，才是命运好坏的根本原因。
青少年期是人生的黄金时期，它为人生的成功和幸福之路铺就基石。这～时期也是性格形成的重要时期。性格的形成受遗传因素的影响，但更多的是由环境和教育决定的。父母以民主、开明的态度对待孩子，既满足孩了的正当要求，又限制或禁止孩子的一些不合理的行为，父母与孩了问的关系就会非常和谐。孩子就会从父母那甲学到谦虚。礼貌、诚实等优秀的品质，这些品质会逐渐成为件格中的～部分。苦父母很专制、独断，对孩子的一举一动横加干涉、斥占，总令子女惟命是从，这就容易使孩子缺乏引午已，使他们为厂讨好父母经常说谎。如果父母过于溺爱孩子，对孩子百依百顺，没有约束，没有要求，结果就会使孩子养成好吃懒做。自私自利、任性执拗、胆小怕事的性格。
在学校里，我们系统地学习各种文化知识，不断地了解大自然进化的奥秘和社会发展变化的规律，这对我们形成科学的世界观和人生观有重要意义，对性格形成也有重要作用。通过系统的学习，我们就会热爱自然，关心祖国和社会，从而形成相应的性格特征。在学习过程中，会遇到许多困难，需要我们付出艰苦的劳动，需要意志努力，这就可以培养我们坚毅、顽强、勤奋的性格品质。学校里的生活离不开集体，每个人都处在集体中，通过参加集体生活，我们就会逐渐学会关心集体、关心他人，并增强责任心和自信心。在影响性格形成的因素中，还有一个重要方面，即实践活动。若能积极参加各种社会实践活动，可以使我们形成探索精神和合作精神。
性格具有很大的可塑性。良好性格的形成更离不开个人的主观努力。只要从小事做起，从现在做起，从身边做起，就ill以逐渐形成好的性格。如果你认为自己不够关心别人，那么当你看到别人遇到困难时，主动地伸出你的手，尽你力所能及去帮助他们，这样一来，你就能逐渐养成乐于助人的性格。无论在学习或牛活中，遇到挫折和困难，你都要时刻提醒自己坚持卜去。既然认定是应该做的事，就要毅然决然，义无反顾，这样的人，性格怎会不刚毅？以宽容之心对待朋友和同学，以严格之心要求自己，不断地播下性格的种子，终能收获自己憧憬的命运。
第七节 心悦诚服，无形之治
同是讲话，有的人讲话分量重，有的人讲话分量轻，这种差异，除了讲话者本人的身份以外，讲话的方式也十分重要。如果你是这方面的权威，你完全可以通过自己的说话方式告诉他你的身份。
(1)要"言简意赅"、"长话短说"。某君写了很多很多封应征信，填了很多很多张申请表，一一寄出，均如石沉大海。不料得着了一张回邮的明信片，仅有"某时面谈"简简单单几个字，他一定终身忘不了这张短短的回邮。
(2)要最后出场讲话。说话时愈将重点放在后面，愈能显出所说的话的重要性。"重点置之于后"的心理因素，中国人最具有代表性。开会时，官阶愈高的人愈后到；舞台上角儿露脸，最后出场的角儿，便定是最最重要、最最顶尖儿的了。
(3)要使用口头禅。口头禅是人们常挂在嘴边的口头语，总是以这句话来介绍自己，来强调自己，使别人听来亲切自然，也为自己树立了一个独特的商标。
(4)你可以采用幽默的讲话风格。幽默的话，易于记忆、又能予人以深刻印象，正是自我标榜的商标，藉此必能使你永远活在别人的心目中。
(5)句子短些。短句子说起来轻松，听起来省力，吸引力也强。最好一句话一个意义，一句话的含义过于复杂，听者费力，交流就多了一层障碍。
(6)要有顺序，选择什么线索来整理说话内容，可看需要而定。要注意通俗易懂，忌讳古词语、中国洋文、专业用语。至少要吐字清晰、语速适当。
(7)你在说话时要坚定而自信，力度要适中，眼睛正视对方，这样才显示你是充满自信和颇有能力的。若讲话时眼睛不敢正视，握手软弱无力，会使人觉得你意志薄弱、容易支配。
(8)讲话时站起来，要站直。开口前先等几秒，等大家都望着你时再说。与别人谈话时，身体稍往前倾，会让别人更容易接受你的意见。
(9)作强调时运用手势，但不可指着别人的脸晃动手指。讲话慢而清晰，语言简短，等于告诉对方："我有能力控制一切。"
(10)注意对方的眼睛。研究显示，一个人紧张，目光会游离不定，而且眨眼次数增加。注意对方的小动作，一个人可以做到喜怒哀乐不形于色，但他的小动作会透露他的心情。例如你在谈话时发现对方的腿在轻轻晃动，这表示他对你的话不以为然。
(11)努力扩大知识面。知识面越广，越能令你在各种场合充满自信地加入别人的谈话。
除此之外，你还要注意行动轻捷，笨手笨脚对你的形象损害最大。穿着上要整洁，避免刺眼的色彩和繁复的配饰，保持干净、清爽。并要注意身姿，含胸显得畏缩，昂首挺胸可以创造出你居于老板地位的形象。
一言既出，驷马难追
以前总有弄臣取悦皇上，说皇上是金口玉牙，而别人什么都算不上，他们瞅你不顺眼就说你长的是狗牙。这么看来，他的牙口似乎比皇上还金贵，因为他能左右金口玉牙。但是，从另一个侧面考虑问题，这也有积极的意义。皇上因为牙口的金贵倒不能出尔反尔了，所以，说话之前他们就得三思，这种对语言的把握是谨小慎微的，可是，这样每一句话都有价值。因为客观全面的决定会收获实实在在的果实，与随口答应不大一样。
在这个意义上讲，领导也得是"金口玉牙"。话说出来就不能咽回去，做人的信誉时刻不能丢。口若悬河未必能够承担大任，真正有能力的领导从来不说废话，但是，一开口能切中要害。他们拒绝草率，力图使任何一句话都具有对你而言的参考价值，这是一种很基本的领导素质，因为不这样就无法构成部属对你的信任，不信任会带来很多连锁反应。
所以，"一言既出，驷马难追。"普通人尚且应当如此，领导就更应该这样了。特别是在做决策的时候，确定的事不能轻易更改，决策左右着企业长远发展，"帅凭谋，将凭勇。"运筹帷幄方能决胜千里，但是，这种运筹如果不稳定，今天是一明天是二，你的部属再有勇气再有办事的能力，怕也不知道劲往哪使，这只能证明你的禀赋经验积累不够，这样的领导是不够格的。
长此以往，部属们就会对你产生不信任，继而到其他单位就业，因为在这里已经没有任何前途可言。工作似乎已经失去了任何的弹性吸引。
做为一名优秀的领导，无论他来自工业、农业生产一线还是机关的干部，抑或是企业的总裁，他们都知道言语的金贵，成功人士说话讲究准确，那些说话通篇狂妄之言的人素来为他们所鄙夷，人的信誉树立起来难，砸倒是非常容易的。
有时候，你可能是说时无心，殊不知听者有意，他们把你天南海北的话当作真事，继而企盼憧憬。当失望的时候，那是双重的痛苦，然后就是对你一万个不信任。
当一个人缺乏责任感时，他就会信口开河，全然不顾你的感受。但是，有一点你不应该忘记，你的部属之所以要跟你在一起共事，决不是为了听假话来的，当然，他们也会有出尔反尔的时候，这就要求你对他这种行为给予批评并适当点拨。如果你去谈生意，虚虚实实的或者有意义，可是，在日常生活中，说话办事从来不准秤，这不就成了大忽悠了？
还是郁达夫说得好，语言是极为必要的，但是"言语的沟通灵魂，远不如沉默来得彻底，沉默的严肃便是爱和死和生命的严肃。"斯言诚哉。
其实，言语的重要性直接和人的品性是一致的。人无信，则无以立。三十而立，既是生理年龄，也是社会心理上的年龄。
以身作则和言之有物同样不能缺。你的行为将带动与推动团体的力量；言之有物的"物"不能空洞且不确定。
既然每天生活中的时刻都是确定不疑的，那就十分有必要将行为和言语也具有时钟的特性，如此，计划就切实，收获就丰盈。
第八节 赢家不做看客，身教胜于言教
行动比语言更有力并不是什么深奥的哲学，就是少说空话，多做实事。也许正是因为太简单了，就往往被许多人所忽略。许多人太看重的是领导者的权力，更多的想知道"怎样让你服从我"，而不是"我应该怎样做才更具影响力"。构造影响力的一个重要要素就是你的行为。当一个领导者口是心非，只说不做，只听到雷声而不见下雨，这样会逐步地丧失掉他的威信。
当你的语言与行动不一致时，人们一般更相信行动，是行为说了算。这对领导者的意义是：你是一个角色示范，员工会模仿你的行为和态度。他们观察上级怎样做，然后照着模仿或适应上级的做法。然而，这并非意味着语言毫无用处，语言可以影响他人。但是，当语言和行动出现分歧时，人们更注重他们看到的行为。
身教胜于言教，说到不如做到。然而，许多领导者经常要求别人，很少要求过自己。久而久之，下属也学会了自我放松。当他们成为领导者的时候，也学得只要求别人，不要求自己。进而形成一种恶性循环。这种行为一旦成为习惯，无论是对组织的发展还是对个人的进步都没有任何好处。
当年联想集团创业时，曾有一条规定，开二十几个人以上的会迟到要罚站一分钟，上自领导层，下至员工，一视同仁，这一分钟是很严肃的一分钟，不章样的话，会没法开。第一个被罚的人是总裁柳传志原来的老领导，罚站的时候他本人紧张得不得了，一身是汗，柳传志本人也一身是汗。柳传志跟他的老领导说，你先在这儿站一分钟，今天晚上我到你的家里给你站一分钟。柳传志本人也被罚过三次。
下属判断一个领导时，更多的是根据他的品格而不是根据他的知识，更多的是根据他的心地而不是根据他的智力，更多地是根据他做了什么而不是他说了什么，更多的是根据他的自制力、耐心和纪律性而不是根据他的天才。
许多领导者自负地谈起员工的重要性--"以人为本"、"人是我们最重要的资产"，其做法却与这种态度截然相反。例如，他们不倾听员工的抱怨。对员工的个人问题漠然处之，或听任优秀的员工离去，而没有关切地挽留他们。
当员工看到这种自相矛盾的做法时，他们更可能相信领导者的行为，而不管领导者说了什么。同样，如果领导者想营造一种道德氛围，就要确保自己言行一致。如果领导者虚报费用账，把办公室的东西拿回家用，或总是迟到早退，同时又宣扬高标准的诚实，那员工就会对公司的规定置若罔闻。
言行不一严重妨害领导者建立同员工之间的信任关系。如果员工信任某个领导者，就相信他不会利用这种信任。让员工相信一个"说一套，做一套"的领导者是很困难的。所以，一个有威信的领导者，首先能够做到"言必信，行必果"。
不过，也有一些所谓"聪明"的领导注意运用语言的技巧，将形势朝有利于自己的方向扭转，这样他人就会注重领导者说的而不是做的。但任何技巧性的东西都只会短暂地维持你的"光环"，试想一下属要和你走过很长的一段路，才会实现共同的目标。不是发自于内心的所谓"技巧"只会让人觉得自己被愚弄，其结果往往是更糟。
人们愿意和言行一致的领导者一起奋斗，因为有安全感，会很轻松，会心甘情愿地奉献。言行一致意味着表里如一。作为领导，当你做到了表里如一，别人就会跟着学习你的样子。当他们都敞开自己心扉的时候，你也很容易感受到他们性格的不同侧面。你将更清楚地看到别人的长处、美德。这样你也就能够更体贴、亲近别人，创造一种心心相印的愉悦氛围。
这样愉悦的气氛会感染处在这个环境中的每一个人，一位员工，使组织内部形成一种无形的然而强有力的情感的凝聚力。就算作为领导者的你偶尔有了失误或犯了过错，人们也会谅解你、爱护你、体贴你。因此，说表里如一是有意义的坦诚，它可让更多的人分享你的思想与观点。
这是事业成功的保证，是需要很多领导终生追求的目标。人们往往崇拜智力超群的天才，但是品德高尚的领导者更能赢得尊重。