真正的直销是从销售开始的,销售是直销商的基本功之一。没有了解直销的独特之处,最好不要贸然做直销。
销售利润观在开始销售之前,要先在观念上搞清楚销售利润的来源,然后才能根据不同的利润来源,采取不同的销售方法。一般说来,根据直销收入的基本原理,销售利润的来源主要有两个方面:一是直销商用零售价之间的差额;二是直销商介绍新的参加者用批发价购买产品,赚取公司发放的保荐佣钱。两种利润的来源不同,销售的方法也不同,前者是推销,后者是分享。
分享是直销的主要销售方式。
1、分享的前提:但凡分享,一定有个前提,就是一样的东西一起享用。直销的销售之所以可以叫分享,就是因为一样的产品,一样的价钱,大家一起使用,这三者缺一不可。销售者以零售价推销,因为销售者与消费者使用产品的价格不一样,所以不是分享。如果销售者自己不用产品而推销,也不是分享。
2、分享的优越之处首先是公平合理:大家花一样的价钱用一样的产品,才能使“销者理得,买者心安”其次是消除销售者与消费者之间的心理差距,易于建立感情,维系关系。直销之所以能够吸引很多人参加,主要原因之一就是销售的方式不是推销,而是分享。第四是易学易懂。
3、“生活化原理”:分享的一个基本原理就是“生活化”。从这个原理出发,在分享的场合,直销商没有必要像专门的推销员那样进行推销活动,因为直销商在与人分享产品的时候,自己的身份就是一个爱用者。在此原理之下,分享有各种方法。
4、随时分享:因为直销商是爱用者,所以会随身携带自己使用的产品,这些产品虽然是自用的,但随时都会发挥分享的作用。如大家一起吃饭时,有直销商拿出健康食品服用,其他人就会出于关心地问:“你哪里不舒服?”于是直销商就会解释,由此便引入了一个健康分享的话题。有的直销商主张“三尺之内”的方法,即与人接触三分钟之内,产品就会试到对方身上。这些直销商都是随时分享的高手。新直销商学习这些办法时,应注意做得自然、生活化。
5、家庭聚会:家庭聚会是分享的主要方法之一,在美国、日本和我国台湾地区都很流行。家庭聚会气氛温馨,富有人情味,很容易拉近感情,所以是分享产品的好场合。一般家庭聚会的做法如下:
⑴事先确定并邀约参加者,邀约对象不要过多,三五人就可以了。
⑵主人要请上层有经验的直销商帮手,最好与邀请对象的人数相等,方便每人照顾一个。
⑶与产品说明会不同,家庭聚会分享的产品种类及数量不宜过多,最好是围绕一个主题进行。
⑷产品分享以试用为主,讲解为辅,切忌讲解过多。
⑸结尾时要有产品订购行为。
⑹主人可以用一些简单的茶点作招待,但不宜招待过分,冲淡主题。
⑺虽然是家庭聚会,但要把小孩子安顿好,否则参加者无法集中注意力。
⑻结束时约定下次家庭聚会的时间地点。
家庭聚会的功能有两个,一是发展新的受用者,二是联络旧的受用者。对于旧的受用者可以举办一些特别主题的家庭聚会,例如就某一个主题举行一次产品功效分享会,人人都可以谈谈自身体会;再如有新产品上市时,召集新产品试用聚会等等。如果家庭聚会做得好,爱用者群体就会得以巩固与扩展。
家庭聚会以一个直销商小组为基本规模,以小组长为核心,轮流举办。
6、产品说明会;直销的产品说明会是直销的主要组织活动之一,产品说明会与家庭聚会有所不同。
⑴产品说明会以产品的讲解为主,以产品的试用为辅助。
⑵产品说明会的讲解比较专业,有很多与产品相关的知识。
⑶产品说明会一般都有专业的主讲者。现在直销商队伍中有各方面的专业人士,如医生、护士、营养师、美容师等,这些人的专业特长可以在直销中发挥作用。
⑷产品说明会讲解的产品在种类数量上都比较全面。
产品说明会的专业化内容及形象塑造,可以增强听者对产品的信心。直销商如果懂得充分利用产品说明会的功能,并懂得家庭聚会与产品说明会互相衔接,就会使产品的分享既生活化又专业化。
保荐是直销商的另一项重要基本功,也是日常工作之一。
1、潜在对象统计;在召开保荐之前,直销商通常都会将自己的人际关系作一个统计,然后列出一份统计表。在统计表中,要对潜在对象的基本状况作比较详细的描述及评估,如家庭经济状况、人际关系指数、个人性格形态等等,这样有利于有效沟通。
2、保荐对象的类型;直销商所保荐的对象主要有两类人:一类是可能需要使用产品的人;一类是可能从事直销生意的人。要学会判定这两类不同的保荐对象,根据不同的保荐对象采取不同的保荐方法。
3、保荐对象的需求;判定不同的保荐对象,最关键的是判定他们的不同需求,保荐对象的需求最有可能转化为加入直销的动机。
人的需求表现在各种不同的方面与层次,身体、生活、家庭、爱好、人际关系、成就感等等。有的需求比较容易知道,例如,当直销商听到有人发牢骚:“我最近生了很大多暗疮,试了几种方法都搞不好。”马上就会想到让他试试暗疮膏但有的需求藏在人的心灵深处,没有深入的沟通不可能了解。
如何才能与人深入地沟通呢?唯一的途径就是关心他人,了解了对方的需求后,直销商切记不要“包医百病”,而是做一个爱心使者,这是保荐工作至关重要的一环。
巧用借力原理;为什么需要借力?这有一个基本原理。直销商的保荐对象大部分是从熟人朋友开始的,朋友关系有其方便之处,就是可能谈心,容易了解对方需求;但朋友关系也有缺点,叫做“朋友可交不可教”,意思是朋友可以平等地相互交往,但不可以居高临下的教育。不只是朋友,所有身边的人都最不容易教育,古人说“易子而教”,即使是自己的孩子也要请人去教。直销商的保荐对象恰恰是从身边的关系开始,所以,切忌自己去教导,要懂得借力。
另外,直销人员要留住永久的顾客还必须知道以下几种营销策略:
1、利用名片推销自己:直销人员要懂得利用各种有利的工具来帮助自己的直销事业。名片就是其中之一。无论是直销人员给别人递名片还是接受别人的名片,都有很多技巧。当直销人员在接受对方名片时,应该认真地看一遍,然后再收藏起来。这表明你对对方的尊重及感兴趣。如果直销人员在一次谈判中同时同许多人交换了名片,为了避免混淆,应该按次序将名片理好,逐个将名片与主人相对应,以免弄错。还应该注意,千万不可以在别人的名片上压上某些东西,那会被别人认为不礼貌。赠送名片的时候应该站立起来,两手送上,以表示对对方的尊敬。还要不分主次,每人都赠送一张。赠送完名片但还未收到别人的名片时,应主动向别人索取,这样就显得你对别人很重视,对方会对此感到满意。
2、巧妙创造再访机会:在直销行业中,有句话说得好:“第一次访问的结果是第二次访问的开始。”新手或不熟练的直销人员失败的原因之一,就是没有创造一个再次访问的机会。下面介绍一些创造再访机会的手段和方法。
3、记住顾客的姓名:每个人都有自己的名字,也都希望自己的名字受到别人的重视。因此,直销人员想要在第二次拜访时顺利成交的话,就应该重视别人的名字。能在第二次叫出顾客的名字,可以快速缩短直销人员与顾客之间的距离。
4、使用礼品保持和顾客的联系:在直销这个行业中,比较成功的直销人员都是采用连续跳跃式,彻底摆脱单一的、一次性的推销方式。采取这种推销方法的人大部分都善于采用送礼物的方法。因为,每个人都很乐意收到别人的礼物,尤其是很意外的礼物,会带给人一种惊喜。当然,赠送礼物时也是有一些窍门的,掌握了这些窍门可以让你事半功倍。
5、去外地出差时买有乡土特色的礼物:现在人们的生活水平提高得很快,所以人们对一些平常的礼物已经感觉不到新意了。只有一些平时少见的、不是当地能买到的礼物能够引起人们的兴趣。所以,直销人员在出差时一定要买当地有特色的礼物。客户看到礼物很高兴,自然会更信任直销人员,当他需要时自然就会购买你的产品了。
6、在客人家庆时送些小礼物:每个人的喜庆时间都不相同。在这样的时间送礼,更会让顾客感觉到直销人员对自己的关心。所以,直销人员一定要抓住这样的时机送些礼品,以获得顾客的好感。
7、礼品的选择及赠送时机和方式要恰当:直销人员要根据顾客的实际情况选择不同的礼品,千万不可千篇一律。所谓“赠送礼品”,就是对顾客进行感情攻势。俗话说得好:“礼轻情义重。”送礼就是送情义。直销人员更要注意选择送礼的时机、方式等等,才能真正表达自己的心意,达到预期的效果。
8、用不同方式暗示再访:各种各样的顾客,其性格、脾气千差万别。所以,对于不同类型的顾客,直销人员要选择合适的方式来暗示再访的时间,对于优柔寡断的顾客,直销人员要主动明确地提出再访日期。相反,对于自主果断的顾客,就要由他决定了。因为具有独立性格的自主果断的人多半不喜欢被人指定约会时间。
9、从容面对直销中的对手:在直销行业中,直销人员难免会遇到竞争对手。如何应付这些对手,是有一些窍门的。
10、抓住对方的缺点作为突破口:在有竞争对手的时候,如果直销人员只是一味强调自己产品的优势,并不一定能够起到什么作用,相反,如果直销人员能够找到对方的缺陷,并把这些缺陷告诉顾客,会对自己更为有利。
11、更多地替顾客着想以压倒对手:在直销过程中,如果直销人员遇到的竞争对手的产品与自己的产品势均力敌,该怎么办呢?在这个时候,最重要的是赢得顾客的信任。而赢得顾客信任的最好办法就是要更多地替顾客着想,帮助顾客解决实际间题。
总之,在碰到竞争对手的时候,直销人员千万不要慌张,一定要冷静下来,想想自己的优势所在,找到对方的不足,真正地突出自己,才能抓住顾客的心。