沟通沟通Communication（1）
坐在你隔壁的魔法师
有许多人抱怨工作让自己苦不堪言，甚至有人会在半夜两点钟从两千英里以外给我打电话诉说他们的苦恼。这些苦恼大部分是因为和同事之间的关系相处不好，而且许多人的处理方式也很拙劣：有的就此一言不发做了哑巴；有的破罐破摔；有的干脆想把自己变成冰冻僵尸，只是在发薪水的时候解冻一刻钟；有的甚至得了不同程度的心理疾病……其实，我也曾经经历过这样的事，只是比较早的解决了。
乐点：寻找盟友，建立自己得兄弟连
A：
当我还在上高中的时候，就已经认识了老富兰克林。那时我好象还在十三四岁的阶段瞎混，不知道以后要做什么，也许什么都不做。我长着小胡子，穿着脏兮兮的兰色条绒外套和长裤。曾经还给同班一个叫朱丽亚的女孩送过两只活的变色龙作为生日礼物。当时，我最大的心愿就是加入校篮球队，和三英里外的托姆高中篮球队好好干上一场。因为我实在看不顺眼那些歪带帽子的家伙。
我实在太想加入篮球队了，每天有大量的时间花在身体锻炼上，以至于在布朗老师带领大家到郊外捕捉蝴蝶时，我借口对花粉过敏而泡在篮球场上。而且，我还悄悄的把同年级的比利当作对手。比利在那个时候比我高将近一个头，他也非常想加入篮球队；每天我都会在篮球场上看到他在起跳、投篮。“比利可能是我加入篮球队最大的障碍”——这个想法在我脑袋里越来越大，大到象森林里蘑菇，真想马上干掉他。
★到了高中毕业的时候，我才知道当时的想法是多么可笑。那是一种濒临妄想狂的状态，哪怕是一点点小的诱因，都会将自己带进一个思想的笼子无法逃脱。就拿我和比利来讲，他从来不知道也永远不会知道我曾经对他有如此想法；而我，就为了这个“假想敌”寝食难安。
许多人在办公室里都有这样的“假想敌”,认为他们的存在对自己施加了压力，挤占了自己的空间，是各个方面的“拦路虎，绊脚石”。于是，当“假想敌”出现后，他的一举一动都会变得极有针对性，进而发展到与自己势不两立；而自己面对如此情况，又苦无证据指责苦无能力反击。Bingo，这就是“假想敌”的苦恼，把自己带进了进退维谷的境地，并且因此自卑、怀疑、嫉妒……
我不反对设立一个假想敌，把领域内某位或某种成功人士视为自己的目标物，这不失为一个自我激励的方法。但是，这样做只是为了自我激励，而不是真的去树敌。那个“敌人”仅仅是你的目标。
于是，我开始了一段卑鄙小人的日子。窥探比利的一切，想尽办法在各个方面打击他摧毁他，让他身败名裂、威风扫地而成为大家讨厌的家伙。我去图书馆找一些很“那个”的书来学习，看看别人是怎么成功耍阴谋诡计的。那天我走到老富兰克林跟前——他是图书管理员，曾经是一个越战的老兵，每天老富兰克林戴着宽边的牛仔帽俯在柜台上给我们做借出和还入的登记——把手里的书放下。他拿起我的借书单看了看，然后非常好奇地从书堆里抽出一本，仿佛自言自语地说，“喏喏喏，我以为这本书已经被我扔了呢，”他指着书背面的借出日期记录，“看看，上一次还是1962年借出的，那时侯你还没有出生。而且这个叫拉瑞尔的人好象高中没有毕业就自杀了。”说完，他把帽檐向上挑了一下，看着满脸通红、尴尬得要死的我，“你不应该看这种书，除非你想像他们一样。”说着，老富兰克林向一个低年级的孩子努了努嘴。
那是个典型的好孩子，头发从一边分开、戴着玻璃眼睛、穿着干净的白衬衫和兰色的毛背心，他是我们经常取笑的对象，叫他“妈咪宝贝儿”或者“准备风干的湿袜子”。看来老富兰克林也知道我们的这些事情。我笑了笑，这让我舒服了很多，说“我可不想当什么律师和参议员，我不想让自己成为一个疯子。”老富兰克林把手里书扔在一个抽屉里，然后又拿出一本《三个火枪手》插在书堆里，“我小时候看这个，你有兴趣也可以看看。至于那个，”他指了指脚下的抽屉，“估计在世界上消失了。”
★那本书到底什么名字我确实记不清楚了，就算记住名字又怎么样？图书馆里肯定不会有，这种书恐怕已经被老富兰克林们放在一个任谁也找不到的地方；除非你到阴谋家的书柜里去翻一翻。不过，老富兰克林与我的这第一次谈话让我永生不忘。
老富兰克林是一个很会沟通的人，这也许与他在战场上和战友出生入死有关。虽然他开始戳中了我的痛处，但是他很真诚的与我聊天，并且和我一样去揶揄那些低年级的孩子，还给了我一本关于友谊、协作、忠诚的好书。他没有象个长辈似的指指点点，换句话说，他没有“架子”。“架子”往往是与别人沟通的一大阻碍，千万不要以为经理和一个勤杂工有什么不同。
我们之所以会得到某些人的青睐，是由于我们的思想和行为能与他们的思想和行为彼此相似。
——前苏联经济学家A?H?拉吉舍夫
沟通沟通Communication（2）
同时，老富兰克林也善意的警告了我——企图背后捣鬼的高中生，“若想人不知，除非己莫为”，每一个想搞破坏的家伙都会被人识破的。办公室里确实有这样的破坏分子，他们试图从你手上争夺你的顾客、偷窃便条、邮件、档案纪录、扣发重要的信息等，以期挫败你的计划。我想，这个时候最好还是勇敢迎战，既然他已经让你苦恼，又何必再客气！而且让这个人明白你已经知道他背后的所作所为也是好的，解除他的“苦恼”，毕竟偷偷摸摸的作祟要比实实在在的工作要花许多心思。你可以留个便条、发个邮件，当面说自然是更好——有人在我背后搞鬼，我不清楚他是谁，如果你知道的话，请告诉我，我将十分感谢你。
当我把那本《三个火枪手》还回图书馆的时候，我和老富兰克林做了一次长谈，并且把心事**给他。虽然此前我也曾经犹豫过，这样做是否会有一些小麻烦；但是，老富兰克林的风趣、坦诚使我决定告诉他所有一切。
“真的是这样？”他叼着一支空烟斗和我坐在图书馆的台阶上。当时已经是黄昏时分，学校里安静极了，我能够听见很远处传来的汽车刹车声音。老富兰克林拍了拍我的肩膀，说：“你是不是特别想干掉托姆高中篮球队？那么和干掉比利相比，你更想干掉谁？”我扭头看了他一眼，“我想干掉托姆！”
“那你干掉比利是为了什么？”
“我想进篮球队。”
“那就是说，你不能干掉比利，就不能进篮球队？”
我略微思忖了一下，点了点头。因为他的连续追问，不得不使我很认真的考虑这些问题，生怕有些回答不符合自己的本来意愿。
“如果你干掉比利，那么你能保证干掉托姆吗？”
我摇了摇头。
“那比利不是你的敌人，托姆高中才是你真正的敌人；比利只是他的一个标准。”说着，老富兰克林站起来，“你是不是想胜利？那么既然你自己不能确保胜利，那就把比利加上，你们一起胜利；一起加入篮球队，一起干掉托姆高中，这至少比你自己一个人更牢靠一些！”
★老富兰克林是在图书馆门前看到我的。当意识到我在等他，老富兰克林没有象往常一样开着他的卡车到酒吧里喝一杯，听迷人的摇滚乐。他知道我这个十三四岁的小屁孩肯定有什么重要的事情要和他谈。的确，不管是谁，他都有很重要的事情，值得我们竖起耳朵听一听。同时，还要感谢老富兰克林没有因此而挖苦我，更没有把这件事当作笑柄在我们多年的友谊里提起过一次。这也使我在以后的日子里，对于办公室里的“包打听”和“长舌妇”们不屑一顾，因为他们制造的麻烦实在不值得在乎，他们传递着别人的隐私，却失去了自己的尊严。
那个晚上，老富兰克林让我明白了，比利和我并不是狭路相逢，我们的目的是一样的，参加比赛，打败对手！他说了一句让我受益一生的话——你想当将军吗？那就去和将军一起战斗，直到他先战死！而不是在他背后打一枪。
找到工作的目的，明确同事的地位，这对于身处办公室的我们极为重要。
对于那些想排挤同事的人来说，排挤他人无非是想使自己地位稳固、得到成绩，但是，要知道同事并没有妨害你的地位也没有抢夺你的成绩。大家仿佛是同一堡垒里的战士，目的就是战胜困难，赢得更多的客户、取得更好的绩效。没有人是孤胆英雄，两个人绝对比一个人更强大，互相的支持才是一场战斗的胜利之本，这样你才会得到事业上的“银翼勋章”。而对于那些正在被同事排挤的人来说，这些苦恼也是可以忽略的，因为那些处心积虑的人正在和你一样受着痛苦的煎熬，而且他们将比你投入更少的时间和精力在工作上，会自然而然的成为最早掉队的。
后来的故事就可想而知了。在一个星期五的下午，我在篮球场上和比利相遇了。我把篮球传给他，说，“我来做得分手，你做中锋怎么样？”我特意走到他跟前，把头在比利的肩膀上顶了一下，“瞧，我比你矮这么多，可不想在篮框下面遇见你！”这是老富兰克林教给我的办法。
四个月后，我和比利参加了高中篮球赛。对托姆高中那场的最后时刻，我带球突破，比利冲过来挡住了我前面企图封堵的大家伙，跳起、投篮、两分有效！
B：
必须承认，是老富兰克林拯救了曾经偏执的我；而比利——我曾经的假想敌——帮助我完成了加入篮球队战胜托姆高中的愿望。我们演练的“挡拆配合”简直是天衣无缝，让所有在场的观众疯狂。比利确实是个魔术师，他总能恰到好处的将我的对手拦截住，让我能够从容投篮。
在你的身边甚至办公室格子间的旁边就有这样一位魔术师，他会为你解决困难，帮你分忧解难，会在关键时刻指出你的错误并予以弥补，而且他还会在发薪水前借钱给你，让你付迫在眉睫的房租，他会让你的工作充满乐趣......“我们来这里，不是寻找敌人的！”这是我的第一位老板史密斯告诉我的。就是这样，我们来工作是为了获得更美好的生活，谁都不想在身边相处的是敌人。拍挡、盟友、兄弟、手足，这些字眼读起来都是让你温暖和激动。
我们的队伍中没有一个人掉队，即使摔倒了，也是脸冲着前方。
当你发现身体挺不住的时候，你发现自己竟然挺了下来。
他们不是来感受恐惧的，也不是来送死的，他们是来取得胜利的。
只有到了每个人不顾自己的安危，毫不犹豫为别人而死的时候，我们才是真正的战友。
今日我们共同浴血，我们就是不能分割的兄弟。
回到我熟悉、信赖的朋友身边真好。
——“兄弟连”的信条
找到这样的一位工作中的魔术师并不困难，只要学会合理的沟通。
我找到魔术师比利是在老富兰克林的指引下完成的，看看我们是怎么做，其实你也可以做到。
沟通沟通Communication（3）
★屏弃错误观念
“不是朋友就是对手”，这句话应该是一个立志成为“人民公敌”的人说的，他自私、多疑、刚愎自负、骄傲自大，甚至有可能是一个冷血的刽子手。如果有人在你耳边跟你说这句话，他一定是别有用心。在办公室里的规则是——不是对手就是朋友。
★不要试图干掉谁
我们都是在同一个环境中生活，如果试图干掉某个人，那就一定会做出脱离这个规则的一些蠢事。如果触动了某一个界线，这种“坏的意图”就会表现的非常明显，直到被所有的人察觉。回想一下，所有“破坏分子”的下场就是搬石头砸自己的脚。
★主动、平等的与同事沟通
这是老富兰克林教给我的，当我出现问题时，他敏锐的感知了，并且主动的向我沟通。这在办公室的人际交往中可以称为“共振效应”：两个振动频率相同的物体，当其中有一个发生振动时，另一个即被引起振动。在紧张的工作之余，不妨主动地找同事谈心、讨论某些问题、交换一些意见、互相传递信息，这可以收获了解和信任的同时，也收获了友谊。不过，前提是平等。
★宽容诚恳的对人
我还要提起和老富兰克林畅谈的那个黄昏，他的宽厚和关心让我感到温暖、安全。从此我学习着宽容诚恳的对人，不但使别人的工作和生活充满了自信和快乐，他们回馈给我的友好和亲密也让我感到快乐。特别是在工作中出现了矛盾，或者被人误解时，宽容诚恳就显得格外重要。
★尊重别人的隐私
不论多么亲密的人际关系，也应彼此保留一块心理空间。人们总以为亲密的人际关系特别是夫妻之间、父母与子女之间似乎不应当有什么隐私可言。其实越是亲密的人际关系越是要尊重隐私。表现为不随便打听、追问他人的内心秘密，也不随便向别人吐露自己的隐私。过度的自我暴露虽不存在打听别人隐私的问题，却存在向对方靠得太近的问题，容易失去应有的人际距离。
★称赞别人的优点，坦诚自己的不足
勇于承认自己的不对之处
不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有能力的人是勇于承认自己的不对之处的。
即使你的同事表达这种意思的方式没能让你高兴得跳起来，对对方提出的正确的看法，你也应该乐于承认。不，这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时，你都要举手投降。但是你首先应该考虑的是，对方所说的话中包含的信息，而不是说话的人。而且你应该力求客观地对待你得到的意见，即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。而且，有个小秘密要记在心里：承认你错了，常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一种制造惊人沉默的经典方法。
让对方知道你非常需要他
这一点是很重要的，它能在很大程度上调起对方的积极性。当然，你是否真的需要，那是另外一回事。我们的想法是利用这样的一种接纳，抬高对方的自尊，对方一高兴，就可以避免把谈话激化，尽可能减少或消除将来的敌对怨恨。你可以提到，自己工作中的两三个方面，需要你的同事提供意见或指导。如果你要把这些方面进一步加以确定，你的同事大概也不会太反对。
★没有不可交往的人
如果你对一个人看不顺眼，或与他话不投机，但这个人并不一定是“小人”，他们也有可能成为对你有所帮助的君子，如果你一律拒绝，将来未免感到可惜。也许你会说，一个人话不投机、又看不顺眼，自己还要装出副样子去“应付”，这样做人做事未免太辛苦了。是的，这样是有一点你让你觉得委曲，但一个人要有一点这样的功夫，并且还要不让人感觉到你是在“应付”他们。要做到这样，只有敞开自己的心胸，主动去接纳他人。
★学会原谅别人
如果他人因为某事得罪了你，或者你曾得罪过别人，双方心里确实有点不愉快，但绝对没有必要结仇；如果你觉得有必要，应主动化解僵局。俗话说，不打不相识，有了这次相交，也许你们会因此成为好朋友，或者关系不再那么僵化，至少你少了一个潜在的敌人。很多人就是难以做到这一点，因为他们就是拉不下脸！其实只要你放下自己的架子，采取主动的态度，你的这种气度会赢得对方的尊敬，因为是你先给了他面子。如果他还是故作高姿态，那是他的不对！不过化解僵局要找一个合适的场合和时机，也就是说要有个借口！
★关注对方的成绩
肯定同事的成绩，即使与工作无关，也能够成为你与他建立友好桥梁的机会。发挥你心思细腻的特点，观察他最得意的方面，如穿衣品味，爱好兴趣，工作态度，办事效率甚至他那让人羡慕的健康等等，那怕是不经意的一句话，就能表明你对他的关心。
必须承认工作是件苦差使，早出晚归、阅读报告、制作报表、约见客户、承担责任......如果没有那份比较可心的薪水，那么工作将是更苦的一件事。既然已经如此，我们为什么不在办公室里找点乐子？！
沟通让你变得幽默（1）
乐点：沟通中产生得智慧，会让你变得幽默。
谢天谢地，我的外甥迪伯特终于毕业了，而且找到了一份不错的工作。据说在他所在的公司里，很多人拿了一张很不错的期权合同；而且他的起步工资相当于我工作了四五年后的水平。现在的世界和年轻人真应该刮目相看。
在他搬出我的小公寓之前的那个晚上，迪伯特掏钱请我吃了一顿有牛排的晚餐。当然，那是我姐姐给他的钱，可是在这么高兴的时候谁会在乎这些呢？！最重要的是迪波特要从我这里搬走。我终于不会因为他随处乱放的球鞋和袜子而大伤脑筋，不会因为散落的面包渣而走路踩到老鼠，不会再听到那刺耳的电吉他声，不会因为他每周末乐队排练而遭受邻居的投诉……
迪伯特是个新派的年轻人，喜欢Freestyle风格的服装和电子音乐，迷恋一些东方风格的书籍和Microsoft的XBOX电子游戏。我姐姐简一直说他很聪明，是个天才，说他提出的问题连大学的教授都回答不上来，或许没有地球人能够回答的上来。我不知道提一些刁钻古怪的问题算不算成就，不管如何，他顺利的从州立大学毕业了，而且找到工作，要从我这里搬出去了。我将把他贴在我心爱的包边桃木门上的字条扯去，那上面写着——WORM——寄生虫。
★迪伯特和所有的年轻人一样，傲慢、懒散、自我为中心。尽管他让我伤透脑筋，但是，我想在他搬出去后，这“脑筋”还是要伤下去。我设想了一些会在他和他的同事之间发生的问题：听习惯摇滚乐的他听不进去别人的话；生性懒散使他不能对一些工作完全负责；他会霸道的打断别人的话或者干脆一走了之，除了面对老板的时候；最主要的问题是，他不会被同事接受，就连做为舅舅的我对他只能采取“断续接受”......这并不是恶意的诅咒，而是一些人甚至是工作了很久的中年人经常会发生的问题。希望这些问题不会出现在他身上，可是希望不代表现实。在这座城市里，我是他唯一的亲人。
过了大约两周，迪波特约我见面，星期二下午两点，在我们经常去的那间咖啡馆。赴约前我揣上了几百块现金，又以防万一带上了支票薄。因为工作了两周是没有老板会发给他薪水的，除非他辞职。而且我在书店里还转了一圈，故意迟到了一刻钟。
我把《华盛顿邮报》翻了一遍、喝了两杯咖啡、又等待了半个小时之后，迪波特出现了。他穿着标准的办公室工作服，西装、领带、新皮鞋，还拎着公文包；不过领带松垮垮的耷拉着，象是泡湿了的毛巾，鞋带子根本没有系。除了狼狈之外，迪波特看起来还很憔悴，就象六岁时候得麻疹时一样。他把公文包往桌子下面一塞，大大咧咧的瘫坐在椅子里。我把桌子向后拉了一下，示意他可以向以前一样把脚搭在上面和我讲话。迪波特会意的笑了笑，有些无奈的坐直了身子。
“工作怎么样？”
“不就是一份工作嘛！”
“现在是你的上班时间？”
迪波特没有说话，算是默许。看，我所担心的事情终于发生了。
“怎么了？没有生活费了？”我还是没有敢往最坏的方面考虑，而是选择了一个大家都能接受的问题，并且做了一个掏钱包的动作。
“没有，这个不是问题。而是......”
看到他欲言又止的样子，我接过了话题，“工作很枯燥，可以说腻歪透顶。”
“对，那些办公室的家伙实在可恶，我真是一点也不想在那里呆下去了。”
“你和同事相处的怎么样？”
“他们基本不和我说话。”
“那你呢？”
“他们不和我说话，我还有什么和他们说的？！”
“那你为什么不辞职？”
迪波特无可奈何的摇了摇头。
“因为你舍不得那份不错的薪水？”
“......”
“我有一件事情忘了告诉你，工作确实是件苦差使，早出晚归、阅读报告、制作报表、约见客户、承担责任......如果没有那份比较可心的薪水，那么工作将是更苦的一件事。既然已经如此，你为什么不在办公室里找点乐子？！”
听到“乐子”这个词，他立刻坐直了，盯着我问，“有什么乐子可找？”
我苦笑了一下，他肯定误会了我的意思，把“乐子”当作了在办公室里和女同事搭讪，并且约她们去摇滚酒吧，就象在大学时一样。“跟我去隔壁书店，有个礼物送给你。”
当我从书架上抽出一本《笑话大全》递给迪波特时，他皱着眉头接过去，“舅舅，这是给小学生看的。”
“这可是最新版的，”我指着书的封面对他说，“里面收集了不少克林顿和布什的笑话。既然你能够在上班时间跑出来找我，那为什么不在上班的时候看看这个？！”
迪波特勉强着把书塞进了公文包。我又拿出了一百块钱递给他，“好吧，算是我雇佣你读这本书，这行了吧！它对你绝对有帮助，真的。”迪波特接钱的时候倒是很爽快。
沟通让你变得幽默（2）
★我不是鼓动他人旷工跑出来看望朋友，也不是鼓动他人在上班的时间看一些与工作无关的小书，这些都是很不道德的事情。因为尽管是资本家雇佣了你，他是为你的劳动付了薪水的，一份你乐意接受并且看起来合理、符合市场规则的薪水。既然彼此接受了当初的协议，就应该做好工作，这不但是对于薪水的尊敬，也是对于自己劳动的尊敬。
不过，对于我的外甥迪波特，我们还是对这个可怜的年轻人网开一面吧！他还不知道什么叫尊敬，或许他还没有意识到什么是尊敬，至少，迟到、邋遢的外表和没有做派不是对别人的尊敬。这也是他厌恶工作的最大原因。
心理学家在1000人中作过一项测试，询问每人三件不愉快的事是什么原因造成的，结果有991人认为是由别人造成的。
——日本早稻田大学
和办公室的人没有沟通，这是多么可怕的状态！仿佛一个人被扔在荒岛上，甚至比在荒岛上还可怕。被人忽视，被人视若无物，没有信息的交流，更没有正当的反馈，难怪他视工作如仇敌。更可怕的是，他将这一些都归结为他人作祟。
大约又过了两个礼拜，迪波特又打电话约我星期五晚上见面。这会儿应该是他工作一个月了，我这次没有带支票，只带了少量的现金；而且并没有象上次那样故意迟到，我相信迪波特肯定会准时，甚至早到。
果不其然，当我到达时，迪波特已经在小餐馆里等我。他的头发梳的一丝不苟，手边放着打开的笔记本和一份《商业日报》，领带系的丝密，袖口翻在手腕上方。这次我终于看到了一个朝气蓬勃的年轻人，迪波特那种积极向上的精神简直让我嫉妒。当年我也曾经象他一样，心中总是燃烧着希望，对于任何事情不肯轻言放弃，积极主动的对待每一件事，言出必行，象一个少壮的君主规划自己的生活、工作、未来。
“你到底是怎么干的？”
迪波特显然有些激动，他把手按在桌上，“我也不知道，舅舅，自己也感到很惊奇，仿佛是走错门进入了另一个世界。我现在每天都迫不及待的上班，因为在办公室里有许多人在等着我，他们需要我。瞧，”他把双手摊开，“我的头发，我知道他们喜欢这样；我也开始注意着装了，这样能够让更多的人认识我。”
“这可是连你妈妈简都不可能做到的事情！”
“可是舅舅你办到了，就是那本《笑话大全》。”他稍微平复了一下心情，“我按你说的开始看那本书，有一个笑话我实在觉得太可笑了，我忍不住把他讲给了隔壁的同事听。在那之前我连他长什么样子都没有注意过。那个笑话实在太可笑了，可是到了下午，它又被别人讲给我听。这件事太神奇了，笑话居然又绕了回来。于是，我在下班前又给更多的人讲了另外一个好笑的笑话。后来，我每天都会在休息时间讲一些笑话，或者自己编和当天的事有关的笑话，就象脱口秀一样。”
“就这么简单？”
“就是这样，大家开始喜欢我，他们有什么工作都喜欢和我商量解决。在他们看来我够聪明，也够幽默。”
★这就是我想要的，一个年轻有为的外甥迪波特；这种良好的状态就是我所说的“办公室中的乐子”。
一个笑话能够从讲述者通过口口相传再次回到讲述者，这是个完善的“通路”，不会存在沟通的障碍；而且，这个“回流”的过程最少要经过两个人作为接力者，至少说明在迪波特的周围存在的是一些有幽默感、能识得快乐的人，如果不是这样，我倒是宁愿他辞职。
一个笑话缩短了了迪波特与他人相处的距离，也使他找到了工作的状态、找到了工作的乐趣、对于工作充满期待，这并不是因为笑话有多么好笑，是因为幽默自身存在的力量。这和为什么人们喜欢到夜总会看脱口秀演出是一个道理，也是为什么著名“脱口秀”主持人奥普拉?温弗莉经常位居“最受欢迎电视名人”排行榜的榜首，这是因为人们在心理上有主动接受幽默、享受快乐的特点。
沟通让老板给你上课（1）
在办公室里有嘲笑上司或者老板的传统，毕竟只有他一个人与众不同的坐在靠窗办公桌前，无所谓的翻看文件、抽烟打电话，就是这样一个整天无所事事的人，还要受到全体工作人员的尊敬，不嘲笑他嘲笑谁？！但是，这些嘲笑会使一些人感到很愤懑，因为他们觉得自己的老板确实是一头猪！
乐点：让自己变成一块海绵，吸收再吸收
当我刚刚大学毕业就加入了MAX公司，史密斯是我第一任老板。我们的MAX是一家很小的IT公司，我在那里负责一些路由器的调试和维修。称其为IT公司实在是有些言过其实，实际上只不过是一个小的不能再小的电子元器件贸易商。我就是带着这种自欺欺人的感觉开始工作的（至于我怎么来到这个MAX，我会在以后的故事里与大家分享）。
我上班的第一天就听到了一个关于史密斯的笑话。据说在公司刚刚开始运行时，史密斯想买几部笔记本电脑装装门面，但是，他又怕员工们会把笔记本带回家，做一些其他的用途。于是，这位老兄把笔记本都装上了螺丝钉拧在桌子上。听完这个笑话让我笑了一下午，这个老板可是真够戗；但是，我回头又感到自己很悲哀，难道我真的要在这个蠢蛋的指手画脚下工作吗？！只为了一个月的几百块？！
不过，后来的一件事证明了史密斯不是太蠢。那是一个星期四的早晨，头天晚上由于和朋友们多喝了几杯，宿醉的头疼让我实在不想起床。忽然电话响了：“喂，”是史密斯，“你在哪里？为什么还不来领公司。”
“哦，我在一位客户这里，继续昨天的系统调试。”
“那你忙完了，赶紧回来，有一个项目需要你参加。”
“好的，好的。”我得意的放下电话，又把头蒙在被子里。
不到一分钟，电话铃又响了。史密斯非常疑惑的说，“我刚才好象打的是你家里的电话？”
★笑话有两个最传统的来源，一是宗教，一是性；而在办公室里，老板是最好的笑话来源。因为他是大家最为关注的对象，他的一举一动都在言语或者行为的中心。从另一个方面来讲，也许只有编造老板的笑话才是被认可，编造同事的笑话显然在周围人眼里看起来有些别有用心。况且，一个好老板应该给大家创造宽松的工作氛围，那么关于老板的笑话应该算是其中一个方法吧。
不过，这些笑话往往给人设置了陷阱，使许多人在工作中认为老板思想愚蠢、行动愚蠢、处理问题不公平、不实事求是……横竖看他不顺眼，甚至不乐意和老板合作。造成这种状态的原因一是认识上的偏差，因为从开始就没有站在正确的立场上；二是由于沟通的放弃，没有产生正确感觉，从而没有正真感知。
下属总有办法为难上司
——美国管理学家蓝斯登
有一道试题是这样的，一个人用60美元买一匹马，又用70美元卖出；然后又用80美元买回来，再以90美元卖出。这个人共赚了多少钱？
A、10美元B、20美元C、30美元
答案应该是20美元。
不过在所有测试者中只有40%的人答对。原因就是同一匹马使计算者把几次不同交易混而为一，造成迷惑。
真正的灾难是在我撒了那个愚蠢谎言的后一周。当时，我正在和同事讲一个新的关于老板的笑话。大概是这样的，老板打电话给彼特，问这个...在家里怎么上网？彼特告诉他，“把您的手提电脑接上电话线拔号上网即可。”老板随即说，“这个我知道。”结果一天后，老板直接把彼特带到了家里，和他说电脑接上电话线后上不了网。彼特走进老板的书房，看到他的手提电脑上绑着一根电话线，还打了个很不错的蝴蝶结。而老板拿起电话直拔电话号码，边拨边说，“怎么回事，又是这么大杂音？”
这个笑话我曾经听过，但是我宁愿相信笑话里的老板是史密斯，能够羞辱一个高高在上的人无疑是对于内心的自我满足。
这个时候，史密斯招呼我到他的办公室。他递给我一份招投标的合同，是为一个电网做智能化改造。这可不是一件小事，如果成功这将意味着近千万的进项。可是，电网不是我们的长项、智能化不是我们的长项，这是NG公司的长项。我对于NG公司的唯一了解是，他是我们在路由器销售上的最大对手。看着这份招投标合同，我确信所有关于史密斯愚蠢的传言是对的。我想，他绝对是一个十足的笨蛋、一个十足的自大狂，想打击对手想疯了，竟然用我们的鸡蛋去碰别人的石头。这也可能是对于我那个愚蠢谎言的报复。
不过，我还是接受了这个“不可能的任务”，打算努力完成设计方案。如果他企图用这件事惩罚我，我可以说我尽力了；哪怕是失败了，我也会骄傲的说，你看你的决定是错的；失败是肯定的，那么如果成功了呢？
★在美国，老板这个词是至高无上的。你可以没有信仰不去教堂，但是，你不能没有老板，因为他是给你薪水的人。而且千万别和老板打官司，因为他能花钱找到比你好的律师。由于老板的重要性，我们经常对于和他有关的事情不加核实的相信，不管是真的或者假的。这就造成了在上下级间沟通的障碍，使我们丧失了沟通的方向和明白事情真相的机会。而且，由于老板的重要性，我们还会下意识的认为他是万能的或者是全能的，至少应该在工作这方面比自己有优势，否则就不配领导自己。这个结论在一定程度上有些偏颇，因为一个管理者的本领如何，不在于他能亲自做成多少事，而在于他能发动别人作成多少事。
沟通让老板给你上课（2）
管理者的成果，就是他所领导或影响下的群体所取得的成果
——英特尔公司创办人安德鲁?格罗夫
另外，我还打算说一些关于服从的事。我并不是在替你的老板做你的思想工作，我确实不认识你的老板，更是“八竿子打不着”。直到你看这本书，我才知道你是一个有老板的人，在工作中遇到苦恼的人，是和我一样曾经辛苦生活的人；可是，当你看到这本书时，我可能已经不在地球上生活了，移民火星！
老板做出一些愚蠢的决定是有可能的，但是，如果他做出每十个决定其中有一半是愚蠢错误的的，那么他就应该破产了。如果你真的感觉老板派给的工作大部分是愚蠢的工作，那么这就该认真考虑了。为什么这些事情总是摊在我的头上？面临这样的情况，要么服从，要么沟通。
在我经过了一周的努力，差点把自己变成电力博士和智能化工业硕士前，我搞出了一份完美的投标方案。在这个方案里，即彰现了我们的优势，又在NG公司业务方面的漏洞给了重击。可是，当我把方案交给史密斯时，他只是把它放在文件堆里，说了一句你干的不错。
这以后就是艰难而漫长的商务谈判。尽管我努力说服电力公司的人，但是结果还是和预想的一致，NG公司胜出。得到投标失败的那个下午实在是昏暗的不得了，我真想冲进史密斯的办公室在他脸上给一拳。完全是因为他的愚蠢，导致了我的失败。
这时，史密斯悄悄走到我的身后，拍了拍我的肩膀，说，“小伙子，你干的真的不错！”说完，他对所有在场的所有人大声宣布，“我们赢得了一单大合同，州交通管理局网络系统建设。”这个好消息让同事们激动不已，他们站起来鼓掌。史密斯把我从座位上拉了起来，“他是我们最好的战士，是他在电网改造的谈判上拖住了NG公司，并且他所做出的关于我们的优势分析和NG的劣势分析，帮了我们的大忙！把所有掌声都给他吧，我们干的真不错！”
★伟大的史密斯！他让我在失败中找到了成功的乐趣，而且还学习了电力知识、机械智能知识，还有在短时期内熟悉了公司的业务，熟悉了主要竞争对手的业务。这让我更明白了一件事，做老板讲究的是综合素质，而不是专能。或许老板在很多方面不如你，但毕竟也只是在某些方面而已。老板通抓的是全局，何必做到样样精通。即使在一个部门中，你也不可能完全熟悉每一个流程和环节。再说，人家坐得比你高，自然有理由。尺有所短，寸有所长。你的功夫多半比不上他的一技之长，或者他的综合素质胜你一筹，至少你的经验阅历略逊他几分。
成功的上司不一定是专权的人，也不一定是放任的人，而应该是在一定具体情况下善于考虑各种因素采取最恰当行动的人
——公关管理学教授R?施密特
而且，史密斯宽厚的把所有功劳全部归在我的名下，让我得到同事的赞许、尊敬和掌声。我想这也是他的领导艺术吧，让我这个被领导者认为“事情是我们自己做的”。
在后来和史密斯的一次长谈中，我们提到了这次“狙击NG”行动。我问他，为什么将当初那么重要的任务交给我？如果我没有尽力可能会使整个计划落空。
“哦，是这样。你是个好小伙子，还是个新来的小伙子，对公司的业务不熟悉，对NG的业务也不熟悉，所以，在干的时候，会有新的看法和见解。最主要的是，你一直在想通过这件事情给我上一课。”说完，他站起来，走了几步，“其实我也是在打赌！”
许多人因为和老板无法相处，或者因为觉得老板愚蠢至极而在办公室里度日如年。
也许在你周围没有同事讲“老板的笑话”，但是一定有关于老板的各种各样的说法，这些无形就使你先入为主，形成了一个思维定式，将老板放在了一个奇怪的位置。从而导致工作上的不顺利。其实，据我所知，许多错误愚蠢的公司决定都是自己造成的。特别是在一些大集团公司里，每天长传下达的文件多如牛毛，这本身就给贯彻和执行造成了无形的障碍。
来自领导层的信息只有20%—25%被下级知道并正确理解，从下至上反馈的信息不超过10%
——管理学家小克劳德?乔治
有句俗语这样说，“一个幸运的职业人拥有三个必备条件：一份自己喜爱的工作，一个呵护自己的家庭，还有支持、赏识自己的上司。”但是，职业与爱人都是按照自己的意愿选定的，唯有你的老板无可选择——因为你一进入公司，你的上司就已经确定了。如果真是因为老板的存在使得工作出现了问题，那么最好的办法就是沟通。当自己始终无法认清自己的工作对实现企业目标有多少帮助时，你就要迅速了解你老板的实际想法，最简单的方法就是直接向他提问。这一方式为迅速化解不同意见或明确工作重点提供了最为简便的途径。它能为你提供大量有用的信息，不要等到所做的决策和行动都尘埃落定后才提出问题。
从另外一个角度来讲，任何一个老板都是成功的。至少他在你所了解的范围内是成功，因为他目前还在领导着你。按照犹太人的说法，“一个比你有钱的人，肯定比你聪明，这是个真理。”至于老板聪明到什么程度不好说，但是通过沟通，是可以获得他成功经验的。让老板给你上成功课，何乐而不为？！史密斯就给我上了很重要的一课，关于老板和员工的一课。
与老板进行沟通，一定要做到以下几点：
★理解老板希望你做什么
如果你自己都不理解老板让你做什么，那你就不能正常的完成工作，更无法把这些指示翻译给周围的协作者。如果指示中存在任何问题或者不明确的地方，在行动之前先问清楚或得到澄清。经过缜密思考后提出来的问题不仅能使你自己对需要做什么有更好的理解，还常常导致了老板对最初指示的改动，因为老板也需要仔细考虑自己所提出的要求。花几分钟时间弄清指示可以节省几天时间，并确保工作的顺利进行。
沟通让老板给你上课（3）
★成为被工作需要的人
任何一家公司采用人实际上是一种投入，有投入就要有产出，就要能够给公司创造出价值。有经验是一种财富，对公司来说，不需要培养就可以直接上手工作，同时还带来了新的方法和技术，有时候给公司带来的效益是不可估量的。但是，有经验的人往往已经形成了自己的工作习惯，到一个新的工作环境有时候会发生抵触，反而会降低工作效率。
毕竟每个人不可能从生下来就有经验。所以在经验方面欠缺，但很有想法，反映敏捷，易于配合等，如果给一定的时间完全可以胜任工作，公司会接受这样的人进行培养。小型公司往往会招聘有经验的人，为了给公司直接带来效益，而大的公司会专门招聘有潜力的人，通过培养锻炼成完全符合公司要求的人才。
忠诚的人同样是工作需要的人。“忠诚”并不是跟上司搞好关系，也不是惟命是从，而是“你是不是真心地在为企业着想”，这个“着想”不仅是体现在要给企业出多么好的主意，为企业做多么大的业绩，也可以体现在每一件小事当中。另外，对待工作任务的及时性，完成工作的认真程度，都是一种忠诚的表现。
★确保工作方案具体明确
一个非常笼统的指示还不如一个好吃的三明治。三明治至少还可以吃，但是笼统的指示让你根本无从下手。而且笼统的指示可以作出各种解释，那样从老板的角度上看，其结果永远会事与愿违。所以，一定要避免来自老板的笼统指示，确保自己的工作方案具体明确。
★在一定范围内，提出与老板不同的意见
这又是一个关于服从的话题。对自己来说，在做事的方法上与老板的观点不同是可以被接受的，但这不是目标本身。你是执行公司决定的人，完全有权力讨论如何有效执行某一计划的具体细节问题。但是，你不是计划的制定者，因此，任何涉足这一领域的尝试都被看做是消极的。或许，那个“愚蠢计划”正是另外一个“成功计划”的组成部分，比如我。
★确保工作资源完备
工作中的资源配置，和战场上的后勤给养是一样重要的。为了从事所要求的工作，在资源方面必须与老板获得一致意见。你可能被告知某项任务极为重要，而后却被斥责在完成这项工作方面花费了过多的时间。所以，在工作进行前一定要确保工作资源完备，而且要让老板切实分配工作资源，而不是口头承诺。
★知道老板在什么时候希望看到工作结果
知道在什么时候希望看到工作结果，就在那个时候给他一份工作报告。企业沟通有两种流向：自上而下和自下而上。向老板汇报工作与活动的结果是你的一项重要任务，而这就是最重要的自下而上的沟通。所有工作的目标只有一个：理解老板希望你完成什么工作，并将这些任务的完成情况反馈给他。
同事、老板、客户、自己，这是在办公室里的四个元素。如果再要找一个的话，那恐怕就是电脑了。有人形容与顾客接触的痛苦过程就象植皮，这确实很有道理。
乐点：以真诚得态度和客户沟通，将会进入他得内心。
记得我和可爱的艾琳相识是在文学课上，虽然她不是我的第一个女朋友，但她是我这辈子最爱的女人，是我今生唯一的妻子。回想起来，我开始追求她的时候可以称为张牙舞爪拳打脚踢。
最初的开始是这样的。文学老师汤小姐让我们表演一个舞台剧，我主动要求和艾琳在一起配合训练。当时的场景是女主角向警察问路，艾琳是女主角，我只是那个只有一句台词的警察。女主角向警察问，“CouldyoutellmethewaytotheChianCinema？”（中国戏院怎么走？）我应该回答说，“Sorry，Idon‘tknow。ButIthinkgostraight,please。”（对不起，我不是很清楚。不过，我想应该一直向前吧）但是，我故意说了一句，“I’mgladtoseeyou，Let‘sgotogether。”（非常高兴见到你，我们一起去吧）
课堂上的人都笑了，文学老师汤小姐又惊讶又好笑地看着我们，说：“你这个样子小姐会被你吓跑的！”听了这话，我向艾琳挤了挤眼睛，象是在问她，“你会被吓跑吗？”。
★将和客户沟通与追求爱情相提并论难免有些不伦不类，但是，我想这两个行为还是有类比性的。寻找客户和追求爱情同样都是比较艰难的事情，何况，从客户兜里掏钱与得到爱情、与一个女子相爱终生的过程，都是由陌生到亲密无间的。
在和爱琳接触的开始，我想利用一切办法引起她的注意，即使违反课堂的纪律也在所不惜。这与客户在开始交往是相同的。成功推销人共同体验的法则是，“接近客户的30秒，决定了推销的成败”。确实是这样，在推销产品之前，首先要推销自己。在最短的时间内，让客户尽最大可能了解到自己的优势。因为，没有人会耐心的看商品说明和产品报价，而你自己就是整个产品的代言人、说明书。
“客户不是购买商品，而是购买推销商品的人”，这句名言流传已久。获得客户不是仅靠强而有力的说词，而是仰仗着推销人举止言谈中散发出来的人性与风格魅力。接近准客户时，不需要一味地向客户低头行礼，也不应该迫不及待地向客户说明商品，这样做，反而会引起客户逃避。当刚接近客户时，只向他们介绍产品，往往无法迅速地与客户进行沟通。让客户喜欢自己才真正关系着销售业绩的成败，因此接近客户的重点是让客户对自己抱有好感，先从心理上接受开始。
爱琳是个漂亮的女孩子，除了我，追求她的人还有不少。这些追求她的人甚至还可以分出几类：
一、苍蝇
他们通常带着眼镜，个子不高，动词的现在式和过去式永远弄不清，所以讲话显得很有后现代主义气息。他们最常用的一招就是一天打十通以上的电话，并且自愿当计程车司机。
二、鲨鱼
鲨鱼是那种闻血兴奋的动物。他们通常总是在舞会的墙壁旁四处游走做出一副很孤傲的神情，最喜欢的求爱方式就是写长篇情书，不过信的内容大多抄自T?S?艾略特的诗集或流行歌曲的歌词。
三、狼
狼是比较难对付的动物。他们有速度、力量，还有巨大的獠牙。最重要的是，极具攻击性的狼处变不惊，攻守有据，他们处理事情从不拖泥带水。
沟通让老板给你上课（4）
★我不属于以上三种的任何一个，从娶到爱琳就可以看出来，我属于成功者的那一类。苍蝇们基本上没有什么野心或诡计，既不叮人也不吸血，顶多只是发出嘶嘶的噪音。但是他们最大的问题在于总是没有重点的在身边飞来飞去，无止境的死缠烂打。相比之下，鲨鱼们嗅觉灵敏，往往能够发现猎物，最早发动攻击。但是他们的行为特征总是企图毕其功于一役，做了一次攻击后就没有了下文。至于狼，是最难对付的。狼们在草原上横行已久，荤腥不忌、大小通吃、远交近攻、交游极广，往往能够把猎物征服并且撕碎。狼也有缺点，这缺点就是操之过急。因为在狼的心目中，自己是战士、是骑士、是君主、是王。
在与客户交往的过程中，许多人不经意的就成为了注定失败的苍蝇、鲨鱼和狼。死缠烂打、没有耐性和操之过急都不能打开客户的心门。因为任何人碰到从未见过面的第三者，内心深处总是会有一些警戒心，相信你也不例外，所以当你开始死缠烂打的时候，往往使这种“内心戒备”加强；没有耐性则赢得不了任何人的注意和信任，使你变得仅仅是产品资料的提供者，而不是产品的真正销售者；操之过急的人在接触客户时，会对自己有一种“选择”的心理暗示，因为他们大部分非常相信自己的能力，感觉在挑选客户、在选择机会。
我没有象一些老派的求爱者那样，写情书、送鲜花，而是有机会就和爱琳面对面的交流。我觉得这种方式最为直接，我们互相倾诉和聆听，能够感觉到心心相印。最为美好的是在一次周末舞会上——10月9号——那也是我和爱琳的定情之日。我和爱琳是理所应当的一对，在在舞会大厅中心翩翩起舞，周围尽是一些羡慕的目光。
为舞会伴奏的乐队叫什么名字我已经忘记了，不过，我结结实实的记得第七支曲子是“猫王”艾尔维斯?普莱斯利的《Lovemetender》。我带着爱琳向舞台旋转过去，然后，我勇敢的从歌者手中拿过麦克风，合着音乐轻声吟唱，“Lovemetender，lovetrue。。。。。”当时，全场的人都停了下来，围拢在舞台前面，目光的焦点都集中在爱琳身上。她的模样就象是一个被人偷偷亲吻的公主。
★这只不过是我的恋爱故事，但是我想还是有一些心得能够提供给想要恋爱和正在恋爱的难兄难弟，以及想与客户沟通和正在与客户沟通的办公室难兄难弟。
首先是重视面对面的沟通。通过面对面的沟通，我们可以以一种更准确、便捷的、及时性的方式获得信息，为讨论、澄清问题、理解和即刻反馈提供了场所。而且在沟通时候要观察对方身体语言、语音语调这些丰富口头交流的重要因素，避免其他交流方式产生的误导或者难以理解。
在不管什么样的沟通交流活动中，主题突出、目的明确都是我们必须确保的前提。不要等一切都结束了，没有让别人了解自己要做什么，甚至连自己也不知道自己究竟要干什么、有什么样的目的。就象一些不得要领的求爱者，情书、鲜花送了一大堆，电影也看了许多场，但是最后没有什么明确表示，让人摸不到头脑。
B：
沟通的第一定义是人们分享信息、思想和情感的任何过程；它的另外一种定义是通过信息交互作用来影响看法、决策和行为。客户为什么会与我们合作？为什么会接受我们的产品和服务？其实这不外乎两个原因：一，客户对我们的完全信任；二，客户一定在合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的根本动力。互相信任、明确利益点，这些都是需要通过沟通来完成的。
沟通让老板给你上课（5）
在与客户沟通的过程中，一般要经过“第一类了解——接触——第二类了解——切入主题”这个过程。
★第一类了解
发展一个新客户，首先要明确你的主题是什么，给对方提供什么样的产品和服务，事前准备了什么样的客户解决方案；其次熟悉将面对的客户情况，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，
以便在面对面沟通时寻找共同话题，使交谈过程变得融洽。根据以上了解的情况，合理安排与客户接触的方法和形式。
★接触
在前面说过，任何人碰到从未见过面的第三者，内心深处总是会有一些警戒心。所以，在拜访客户时一定要礼貌先行，这样才不会使客户在与自己交流的时候产生抗拒心理。人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。在与客户接触过程中要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，比如“好吗？”、“您看行吗？”、“您觉得呢？”等等。这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。
客户按处事风格可分为细致型与粗放型。细致型客户喜欢知道你所从事业务的细节，而粗放型上司只要听大方面的汇报。细致型客户要求你花更多的时间向他汇报，但他也会帮助你考虑很多细节因素，而且会主动帮助你协调联络，从而节省你思考及疏通关节的时间。粗放型客户习惯于放手让你做各种方案，他不乐意做问答题，只愿做选择题。
★认清客户的类型
客户在选择产品的时候，按其本质可归结为两类：修旧型与创新型。修旧型的客户要求你对其现有的资源、数据库、流程等进行翔实的考证与修改，从而制定改进方案，达到以求精益求精；创新型的客户更着重于对新问题的新解决方案，以便迅速突破，根本性地节约成本。但是，无论哪种客户，都不能守旧，而应在修旧的基础上创新。若客户为修旧型，可将修旧所需的大量烦琐工作交通过细致耐心的服务来使其满意；若客户为创新型，则要调动自己创造的欲望与潜力。
★第二类了解
第二类了解是从客户方面来讲的，使客户更深入的了解产品、服务。这就需要你在沟通过程中引起客户的注意和兴趣。与客户保持联络、增进沟通，在业务谈之后，不定期或定期的对客户进行回访，可以采用电话问候、一起喝喝茶、或其它活动，将业务方面的信息递进传达。
★选择合理的交流方式
由于性格各异，有些客户喜欢用数据说话，大小事务均要用具体的数据比较分析；有些客户擅长估测，依照他多年的经验积累便可迅速决定。碰到数据型客户，平时就得留心收集数据，养成做表格的好习惯，并调动所能控制的力量，尽量提交填满数字的表格。这样，翔实有力的结论便脱颖而出。遇上估测型客户，很多情形下你可以节省收集分析枯燥数据的时间，但若客户作出极有可能错误的理解时，要改变他就十分不易。此时你需要加倍地收集数据，并找出逻辑关系，然后意志坚定地说服他。鉴于真理是建立在数据之上的，因此养成重视数据、善待数据的习惯。
另外，有些客户喜欢得到书面汇报，有些客户厌恶看冗长的电子邮件，希望你口头汇报。无论哪种，重大问题均需书面汇报，也可备查。至于书面与口头汇报的比例，可以根据客户的喜好与自身的优势，合理安排。
★切入主题
与客户沟通的目的就是共同合作，将合作意项坦诚的表示出来，会提高个人的信任度。
尽量把业务方面的问题阐述清楚,让客户理解你的意思和态度,如果你没弄明白对方的意思，自己却产生了其他的某种理解或是设想，大可以直接问对方，要尽快地弄清对方的意思，尽早解决在互相交流中产生的误解。
当你和第一位客户愉快相处，并且完成了第一项工作任务时，就会发现这并不是工作中的痛脚，而是结交朋友、开拓生活和事业的一个好办法。因为知道了别人最在意什么，别人的意愿就会在你的把握之中。
一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往可以反复用这把钥匙去打开其他的心锁。
——职业培训专家史蒂文?布朗
另外，就是一些日常的小技巧了，只要在和别人相处时稍加注意，就会有良好的“客户缘”。
听清楚并牢记新相识的名字，且记下正确读法和写法
在与他／她对话时，刻意提及对方的名字数次
准时赴约，衣着恰当
预备30秒钟的自我介绍「广告」
在开始介绍自己前先了解别人多一点
对自己的话题感到强烈的兴趣
清楚简洁地带出自己的讯息
谈话时与对方有直接眼神接触
配合适当的声线及身体语言，使谈话内容更为生动
让别人参与进你的话题，切忌不断作个人「演说」
沟通让你变得幽默（3）
人们喜欢为他们喜欢的人做事。
——美国管理学家慈夫?吉尔伯特
迪波特将使人快乐的笑话传递出去，而他自己也在人们眼中成为幽默的代表，乐于和他接触、乐于和他协作；而他也在这种接触中，继续用幽默来推动相互了解的深度，也在调整自己。
“你干的不错，”我举起手边的玻璃杯向他示意，“Congratulations！”
迪波特也举起杯子，“谢谢你舅舅，我想我真正找到了工作的快乐，被别人注意和重视的感觉真好，这比你在舞台上被别人关注、在乐队里演奏一段吉他曲的感觉好多了，虽然没有掌声，但是这比有掌声更让人有成就感。还有，”说着，他从口袋里掏出一张百元的钞票，“这是你付给快乐的薪水！”
我收起了钞票，“我真希望你能够永远这样！”
“我会的，没有烦恼，没有苦闷的和人相处、努力工作。”
“我不是这个意思。我是说，如果你每次见面都给我一百块，那我可以舒舒服服的准备退休了！”
B：
迪波特是个好孩子，虽然他在很小的时候就开始揪我的头发，导致我现在有点谢顶，还曾经在车里撒尿，使我为此花了四十多块钱换坐垫，还把我书柜里的珍藏小说拿去换乐谱，但是，他还是个好孩子，至少从能够理解幽默这点来讲，迪波特是个好孩子。
在我的叙述中，可能大家会看到迪波特曾经的缺点：
★习惯迟到，甚至这已经成为他的一个行为特征
★不听取别的意见，嘴边经常挂着“Bullshit”或“Shutup”
★衣着随意，举止怪异，让人觉得他是个新新人类，有些吊儿郎当
★生性懒散，没有责任感
★没有协作精神，对于“看不顺眼”的人不予理睬，不能进行正常的沟通
我不是有意在说他的坏话，也希望他看到后不要生气。不过，这些缺点都被幽默在两个礼拜内改变了，这就是幽默的力量。
利用幽默来促进沟通，是使工作成为快乐的重要一步。
幽默会给人带来欢乐，也是一种很有效的自我激励手段。每个人都不可能在生活中一帆风顺，幽默可以在关键时刻调整心态，缓解焦虑和紧张，忘记挫折和失败。在办公室里，幽默的沟通有助于消除敌意、缓解摩擦、防止矛盾、摆脱尴尬，使工作成为一件乐事。曾经科罗拉多州的一家公司通过调查证实，参加过幽默训练的中层主管和员工，在9个月内生产量提高了15％，而病假次数则减少了一半。在这九个月中，还有一组数据可以说明问题：77％的人学会在会议上以讲笑话来打破僵局；52％的人通过幽默开展了新的业务；50％的人认为自己退休后可以做一名“幽默顾问”；39％的人经常在工作中“开怀大笑”。
当迪波特开始幽默时，他变成了好人缘的“笑话先生”，在短期内缩短人际交往的距离，赢得了大家的好感和信赖。我敢肯定，在这个过程中，同事们一定对他提出了不少友善的建议，诸如守时、衣着、举止等方面，这也促使了他的调整。同时，因为大家乐于和他相处合作，使迪波特立刻进入了协作的团队状态，不但消除了工作上带来的紧张和焦虑，也使其面对困难轻松自如，很容易的在工作中取得成就。
关于怎么学习幽默，我没有什么好的办法，除了邮寄给你一本《笑话大全》，只能为你写一些文字了：
★培养幽默感
多参加社会交往，多接触形形色色的人，增强社会交往能力，也能够使自己的幽默感增强。如有机会可参加专门的幽默训练，但更重要的还是，从自我心理修养和锻炼出发来提高自己，比如拓宽自已的知识面，知识积累得多了，与各种人在各种场合接触就会胸有成竹，从容自如。
★释放心襟，开阔心胸
一个心胸狭窄，思想消极的人是不会有幽默感的，幽默属于那些心宽气明，对生活充满热忱的人。不要对自己有不切实际的过高要求，不要过于在意别人对自己的看法，学会善意地理解别人。正确地认识自我，不论在什么样的环境中总是保持一种愉悦向上的好心情。
★主动交际，缓解压力
交往是人的本能行为，主动扩大交际面，有利于缓解工作压力。在人际交往中，使自己交际方式大众化，与人为善，主动帮助他人，从中获得人生乐趣。
幽默的基本技巧：
一、必要时先“幽自己一默”，即自嘲，开自己的玩笑；
二、提高观察力和想象力，要善于运用联想和比喻，把两个不同事物或想法连贯起来，以产生意想不到的效果；
三、提高语言表达能力，注重与形体语言的搭配和组合。