付出就会有收获
——方向盘上的卓越
那天我进入一辆异常干净舒适的出租车，遇到一位和蔼可亲、服务一流的司机，他给予了我一次非常愉快的服务享受。毫无疑问我给了他比平时多得多的小费。在服务水平与经济收入之间有一个非常直接的互动关系。服务员在提供优质服务时经常得到更多的小费。那些为顾客提供优质服务的销售员肯定要比一般的销售同行得到更多的订单。当然个别情况下也有例外。但是在大多数的情况下，给予他人越多，结果肯定是回报的越多。 不管你的职业或兴趣爱好是什么，你都能够发现为他人服务的途径。提供卓越服务的人通常总被人记住，因为卓越是宝贵的。在我前面提到的出租车的故事的结尾里，我问那位出租车驾驶员，他为什么要付出这些似乎是额外的努力。他说这对生意有益——因为人们都愿意乘坐干净的出租车，他就努力使车子做到一尘不染。他知道每一个乘坐他的车的顾客都有不同需要，所以他就尽力去满足他仃J的要求。他说他甚至于去想象乘客乘坐出租车时的感受，然后尽量让顾客感到舒适，即使是短程也不怠慢。比如说，他问我是否想听音乐，我喜欢听哪种类型的音乐。然后就很自然地播放我喜欢的音乐带，毫无阿谀奉承的矫揉造作之感。他拿报纸给我阅读，询问我车内的空调温度是否要调整。他做所有这一切时都带着自然亲切的微笑。对一个出租车司机来说值得如此认真去付出这些努力吗?我必须说：是的，值得!首先他从顾客那里得到了远远高于一般情况下的小费。我也给了他一笔可观的小费，并且觉得物有所值。其次，很明显他从乘客对自己的服务工作的肯定赞扬之中得到了快乐。他为自己在生活中的杰出表现而感到骄傲。所以他的卓越服务为他带来了经济上和心理上的双丰收，这些付出相对于每一次的收获是绝对值得的。
有个人在一次带他的女儿去游乐场玩时，就发现了这样一个机会。 那个游乐场里的设施破烂不堪，服务人员的态度生硬粗暴，让他感到非常不快。他意识到这个地方需要一个更好一些的家庭游乐场，这个游乐场必须能够提供更高水平的服务。开始那些愿意给予投资帮助的人并不理解他的想法，但是这位梦想者最终还是筹到了资金把游乐场建立起来。打从开张那一天开始，他就始终坚持对所有事情都必须精益求精，以达到顾客完全满意的程度。其中一个看上去似乎并不重要的改变，就是把所有的顾客都视为贵宾。毫无疑问，你现在已经猜出来这个人是谁了，他就是沃尔特·迪斯尼。他给自己的游乐场取名为“迪斯尼乐园”。迪斯尼乐园成功地在弗罗尼达以及世界各地开创了游乐场的新模式。弗罗尼达的迪斯尼世界成为了世界排名第一的旅游景点。所有这些丰收都起源于一个管理混乱、破败不堪的家庭游乐场的启发。当你遇到粗劣服务的时候不要忘记这个故事，你也能从中发现绝妙的商机。由于卓越的服务是如此有价值，所以在那些提供劣质服务的地方就存在许多可被发现的机会。
所以很多时候等待也是如此有机会。
成功之路
很多人总希望找到一条一用就灵的通向成功的路，而事实上，在这个世界上，没有任何一用就灵的所谓成功公式和包治百病的所谓成功之路。实际存在的是许多可以供人思考、选择或仿效的，通向完全不同的成功方向的道路，而这其中只有一条最适合于你。也就是说，如果你想成功的话，你就必须找到一条适合你自己的独一无二的路。
大多数的人总是习惯于把他们的生命消耗于在老路上苦苦地拼搏上， 久久徘徊于自己是否能实现梦想的困惑迷惘之中。而一个生活的幸运儿就在于他能够发现山那边横亘着的那一条宽坦的高速公路，那条路似平就是为他们而建，就是他们的个人幸运之路， 等待着他们驰骋，奔向他们心中的理想之境。
在这个世界上，生活着60亿各自具有不同特质的人，在他们各自的生活轨迹中，至少也存在有上亿种成功模式。当我们每一个人特定的优势与劣势、需要与理想是如此地与众不同时，怎么可能存在有一种放之四海而皆准的成功模式呢?而且，如同我们每一个人有不同的生活轨迹一样， 我们每一个人对成功的定义也是截然不同的。 成功的定义并不取决于你渴望的目标， 而是取决于你达到目标后的满意程度。
成功的真正奥秘在于：充分认识到开启你个人成功之门的钥匙隐藏于你自身，你所需要做的是学习如何去认识这把钥匙并善于使用它。寻找个人小径
永远不要相信存在什么捷径，对于成功根本没有什么金钥匙。
思考是最重要的途径
创造人生的信念确确实实地能够改变世界。环顾一下你的周围，有多少事物曾经是不存在的，直到有一天某个人把它创造出来。在这些事物被创造出来以前，它们曾在人们的脑海里久久地被思考。人类的心智一旦被某种信念聚焦在一个想法或一个目标时，就能够改变历史的进程。因此，通向成功的首要的也是最重要的途径，就是坚定地把你的思考聚焦在你的愿望上。
我们从探索一条便捷的途径开始我们的成功之旅：通过思考来创造我们的人生。当然，每一个人都在用他们的思考来处理日常发生的事情。但是在这里，我们所说的思考不是指那种日常生活中偶然随意的想法。它们是指那些用于达到某种目的而高度集中智力所产生的深思熟虑和审慎的决定。经过聚焦的思考有助于改变你的现实。大量的成功人士把这种技巧娴熟地用于每一天、每一小时、·甚至是每一分、每一秒之中。他们有意识地把信念的焦点集聚在最终结果上，从而使他们能够高耸入云地翱翔，飞越所有的障碍，达到他们的目标。
曾有一位作家说过“思考创造人生为第一原则。”下面的例子就道出了她是如何发现这条小径的。
当她还在读高中时，她已经有5英尺8英寸高， 由于她长得太高，从来没有任何男孩子来邀请她出去约会。一开始她并没有介意，直到有一天举行年度舞会，班上所有的同学都出去约会了， 只剩下她独自一个人。她大声对她母亲抱怨，指责她，认为都是她的过错使她长得这么高。
“你本来可以有约会伴侣的，”她母亲回答说。
“不可能，事实是她长得太高了!”
“这不是事实。如果你努力，你就可以找到约会的伴侣。你为什么不去寻找那个能够带你去参加舞会的白马王子呢?”她母亲说完扭头离开了她。
她得承认她是对的。她把急于寻找解决问题的办法先放在一边，取而代之的是冷静地对问题进行思考。最后她得出结论，她决定为自己创造一个白马王子。她选定了一个人作为她的目标，他长得很酷，还颇具风度和气质。她每天都争取在他面前多赢得一点他的注意力。她这样坚持了三个星期。尽管她全力以赴，全神贯注，但是到舞会举行前三天，他依然毫无动静。她沮丧透了，感到自己被愚弄了。
她决定给她自己发一点安慰奖：去买一双新鞋子。在那里，在鞋店的中央有一个镶有白色莱茵钻石、漂亮得犹如幻境的平台，上面放着各种最新款的鞋子，其中一双有银色鞋带的丙烯酸材料制成的蓝色鞋子格外漂亮，深深吸引了她。当她转身走过去想查看价格的时候，在她的身边传来一个低低的声音“如果你买下这双鞋子，我要带你出去约会!”
她转过身来， 感到自己有点晕眩。她看见在自己的身边是一个身高六英尺三寸、留着金色长发帅男孩。这就是她的白马王子!她毫不迟疑地买下了这双鞋子，他果真和她约会了。而且，事实上在她高中的余下时间里，他一直是她的男朋友!
怀疑、放弃思考，意味着你把所有的注意力均集中在某个次要问题上，而这个问题又困扰着你的生活。取而代之的正确方法应该是：你应该去思考明确的解决问题的办法，以及如何取得圆满结果的能力。努力去实践自己已经明确的想法，并把这一点放在你思考的首要位置。当消极的念头侵入时，应该轻轻地把它们扫到一边去。如果每一次消极念头产生时你都能把它们清除掉，你就能够潜移默化地用你必将成功的积极思考去代替消极的习惯。
顶级服务
我可以肯定你遇见过许多在为自己未来的富裕忙碌着的人，他们的特点非常普通，易于辨认，但是他们是那种坚持为他人提供高水平服务的人。虽然我可能已经乘坐过数以干计的出租车，但是我依然非常清楚地记得那一次的乘坐经历。那天我进入一辆异常干净舒适的出租车，遇到一位和蔼可亲、服务一流的司机，他给予了我一次非常愉快的服务享受。毫无疑问我给了他比平时多得多的小费。在服务水平与经济收入之间有一个非常直接的互动关系。服务员在提供优质服务时经常得到更多的小费。那些为顾客提供优质服务的销售员肯定要比一般的销售同行得到更多的订单。当然个别情况下也有例外。但是在大多数的情况下，给予他人越多，结果肯定是回报的越多。 不管你的职业或兴趣爱好是什么，你都能够发现为他人服务的途径。在生意场上，许多成功的商人坚信商业的价值可以用两个词组来归纳：卓越服务。卓越的服务为我们的世界创造了卓越的财富。你能够通过坚持把自己最好的东西给予他人而为自己的生活创造出最大的价值。
马里奥特国际公司的董事长兼首席执行官比尔·马里奥特告诉我的节目的听众说，服务是他的公司成功的最大秘密：倾听你的雇员的意见是非常重要的，同样重要的是必须倾听你的顾客的意见。如果你想知道如何打理自己的生意，那么去问一问你的顾客他们需要的东西有哪些，他们希望你提供什么样的产品。持续不断地把为顾客提供最佳服务这件事做好。如此关注为他人提供最好的服务，那么马里奥特国际公司取得了什么样的业绩呢?这家公司每年的销售额超过10亿美元，在美国的最大公司的排名榜上名列第十六位。这家公司是由比尔·马里奥特的祖父卜威拉德·马里奥特创办的，关于公司通过提供杰出服务而成长壮大的故事在比尔·马里奥特有详细的记载。
通过认识成功者的发展轨迹，我们可以了解到所有的大事业其实都是由普通的事情累积而成。下面是四个有关把自己最好的东西给予他人的步骤：
第一个步骤：设想完美的感受。 把自己置身于完全的想象之中。设想任何事情都是可能做到的。戴维·梅斯特曾经设想过一个完美的顾客设计，并且认识到这是因为自己刚起步经验不足所致。因此，他决定必须重做，哪怕这样一来会给自己造成经济损失。把你自己置身于顾客的位置，设身处地地去找出使事情更加完美的地方。当你的内心世界发出“我无法那样做”，或者“这根本就不可能”时，你的思想正面临着限制的挑战。向每一个可能性开启你的思想之门。当你以一个开放的想象力去设想完美的感受时，一个了不起的突破点可能就被你找到了。我的出租车司机设想完美的乘坐感受。这想象给了他如何去努力的方向。沃尔特想象了一个完美的游乐场的感受，与当时存在的所有的游乐场都不同。当你今天到迪斯尼的奇妙的王国里游玩的时候，你可以看见一个风景如画的、优美的、被高耸的城堡所包围的、干净的、有各种光怪陆离的乘坐玩具的、提供一流的服务的游乐天堂。迪斯尼当初想象了这一切，并让它成为事实。联合快递公司的创始人弗里德·史密斯想象了完美的快速传递的感受：在全美国范围内日夜兼程，确保包裹送到客户手中。这可是历史上从来没有的事情，但是史密斯却在他的脑海里看见了这样一幅美妙的图景。让你的想象力展开自由的翅膀，去设想完美的客户感受，并且努力去实现它。
第二个步骤：与你的顾客保持联系。倾听那些你希望为他们提供服务的人的想法和意见。站在生意的角度，他们是你的顾客；站在人际交往关系上，他们是你的伙伴；站在你的事业角度，他们是你的衣食父母。向他们提出询问；回答他们的问题。重视和关注他们的存在。认真处理反馈回来的所有信息。鼓励直言不讳，对他们的抱怨和不满持欢迎的态度，而不管他们反映的事情是否琐碎肤浅，因为你可以从中了解到如何去做得更好。真正认识自己在他们生活中扮演的角色。你如何才能使自己在他们的生活中变得更加重要?在迪斯尼主题乐园培训中，新的雇员了解到，大多数的家庭把迪斯尼乐园作为是实现生活梦想的度假胜地。事实上，许多的家庭必须努力打拼多年才能享受这样一个假期。对员工注入了这样一个理念，主题乐园的每一个雇员就能够时刻以高品质的服务接待每一个来访者。因为没有一个人愿意去破坏别人的生活梦想!也许你所提供的服务不足以去圆他人的梦想，但是在任何时候都应该尽力扮演好自己的服务角色，创造出一流的服务来。 这里还有一个典型的例子。美国空军曾经颁布了一个规定，要求每一个包装降落伞的人都必须穿上随机抽查的降落伞做一次跳伞。可想而知，这一规定让所有包装降落伞的人不敢有一丝一毫的马虎。现在美国空军使用的都是毫无瑕疵的降落伞。真正了解了那些接受你提供的服务的人的感受，你才能给予他们最好的服务。
第三个步骤：遵循黄金法则。以自己希望的他人待己之道来待人。这就是黄金法则。恪守这个法则能够保证我们给予他人最好的服务、尊重、诚实、公正、耐心、特别的关注以及高品质。把服务提高到一个杰出的水平，那么你做得有多好，你的回报就会有多丰厚。麦克·维克多·汉森和杰克·康菲尔德他们俩不仅仅是创作了一系列的畅销励志书籍，他们还通过浸润于每一本书的字里行间的博爱精神提升了读者的人格层面。在这个国家里分布着许许多多的书籍超市——在巨大的现代的综合书店里出售着数以万计的各种读物，在那里训练有素的服务员们帮助顾客找到他们所需要的读物。大多数人认为只有规模大的超市才能够提供最高水平的服务。但是据《广告时代》杂志报道，科罗拉多州丹弗市的一位妇女却提供了同样高水准的服务。乔西·梅斯基丝建立了一个真正称得上是一流顾客服务的书店。在她的门类齐全的书店里有许多特色，其中之一就是在每一类别的书籍专柜前都放置了一些宽大舒适的坐椅，供读者阅读选购书籍时得到休息。每一个顾客都得到最充分的信任：当一个顾客用支票付款时，不管金额大小，绝对不会被要求出示其个人证件。书店的每一个雇员都受过高水准的训练，他们相信自己完全能够让顾客得到最好的服务。这种高水准的服务赢得了顾客最大的信任。在书店扩张时，一些顾客竟然自愿来帮助书店搬运箱子!
第四个步骤：充满服务**。如果你有一个非常强烈执着的交往关系，对这个原则的理解就不是难事。衷心热切地把自己奉献给他人是爱情的一条基本准则。但是在商业和经济中的原则是什么呢?在这里充满**地服务意味着无时无刻、无处不在地保持这种热情周到的态度。假如你是一个管理人员，那么通过自己言行举止的榜样力量，把**和热心传递给你所领导的每一个人，激励鼓舞他们，在自己的职业中，满怀热情地工作，满怀**地服务。如果你对自己的工作提不起热情，那么你就得重新考虑自己的工作!你开始对自己的工作听其自然、放任自流的时候，也就是你开始走下坡路的时候。保持改进与提高，保持观察与学习。写出简短而有力的激励语句或人生使命宣言，以提高自己对从事事业的自豪感和**。让自己每一天都以饱满的姿态投入到生活中去。传奇式的绿色海湾橄榄球队的教练温斯朗勃迪对**的重要性有深刻的理解。他说；“当橄榄球运动员参加比赛的时候，他必须从脚底到头顶全身心地投入。有些家伙是用大脑在参加比赛，这很好，这样可以非常漂亮地赢球。但是更重要的是，你还必须用心去参加比赛，调动身上的每一根神经纤维让它兴奋起来。”在你为别人提供服务的时候紧紧地抓住这个方法，用积极的心态和炽热的**去提供你的服务!
当你渴望成功 的时候，你就应该有持续的去安排自己的工作，然后，你才有可能取得你想要的成功。所以上面的四个步走你不妨试一试，说不定你会收获不少呢！
抓住筹码——高技术服务
假如你走进一家书店，那家书店的老板说： “史密斯先生，欢迎你又光临本店!想要点什么?埃尔莫尔·利昂纳德又写了一本新的小说。我知道你爱读埃尔莫尔·利昂纳德的小说，所以我一直为你保留了一本。”你一定会成为这家书店忠诚的顾客， 因为他们了解你的阅读偏好，能够让你轻松地找到自己想读的书。问题是书店这样做并不会增加多少营业收入。因为即使是最最敬业的书店老板，也只能记住百十来个读者，而这百十来个读者到柜台上买的书，大概仅占书店营业额的百分之五到百分之十之间。设想一下你通过某种方法把这一个购书过程自动化后的情景。事实上，亚马逊．COM(在线书店)就是对这种购书方式的一个很好的注释。当我访问亚马逊．COM时，它们真的会说： “嗨!佩伯斯先生，欢迎访问。埃尔莫尔·利昂纳德又写了一本新的小说!”它们不厌其烦地这样向我以及所有的访问者介绍。书店是一个传统的市场，但是通过电脑的点击却具有了了不起的市场潜力。
其实，除了带来生意内在的价值以外，电脑软件设计的网络链接功能能够在生活的各个方面帮助你更好地提供服务。它能够帮助你记住他人的生日、他们孩子的生日、他们喜欢的餐馆、他们生活中的特殊事情、他们待人接物的偏好、他们的个人目标等等。这项新技术可以帮助你在自己生活中为他人提供更多的服务。使用软件来处理这些细节是完全可取的，因为实际发生的还是你与其他人之间的相互往来，软件仅仅是提供了一个十分便利的工具去管理各种细节，它有助于你的服务并收益更多。不管你的目标或计划是什么，无论你是一位教师、一位牧师、一位忙碌的官员、一位父亲、一位企业家，或者是某个正与另一个人建立一种关系的人，它们将对你的生意有所帮助。不管你经营的业务只有一个顾客、一千个顾客或者上百万的顾客。要想利用这四个步骤开始一个高品质的服务，现在就请你花几分钟的时间，研究一下你如何把自己最好的服务提供给他人的方法，并且用笔写出来。首先，设想在你能够提供最好服务的那个方面的感受。你如何改进与人相互关系的方法?其次，你如何与那些获取你的服务的人们保持更紧密的联系?记住，抱怨和意见可以教会你改进提高的方法。你如何向他们征求到有益的意见呢?再其次，遵循黄金法则。你将如何给予他人所期望得到的服务，甚至于更好一些?最后，你如何激起自己的热情去服务?写出你可以提高自己情绪的几种方法来。现在就开始并一气呵成完成它。
有人说在今天这个浮躁高速的世界里，完善的个人人力服务已经变得越来越困难了。的确，现代技术能够使提供更好的服务变得更容易。所以，高质量的服务就成了你取得竞争胜利的筹码了，而你现在要做的就是抓住这个筹码。 仔细研究服务中的诀窍，发现最佳服务的价值。这是一条值得跋涉的道路，尤其是在今天已经难以寻觅其踪迹的世界里。这是一条能够带来巨大回报的道路。奉献卓越，收获卓越。今天就开始!
冥想：成功的关键
实践创造完美。这句话听起来似乎好得有点不现实。许多人会问，既然有如此多的好处，为什么大家并没有去冥想?答案是：可能大家都没有实践过，认为它要花大量的时间，却难以见到成效。就如同你为了提高自己的力量和耐力而坚持进行身体锻炼一样，要想从冥想中得到真正的回馈就必须有系统地进行练习。但是对于一个新入门的人来说，要想立刻就产生非常美妙的经验是闻所未闻的事情。在本章节的最后，你可以学习到一些简单的冥想入门技巧。必须拿出坚持在不少于60天的时间里每天都进行冥想的决心来，因为它的功效不是浅尝辄止就能够获得的。在每天的练习中，应该努力去放松自己，集中精力去清理。且己的心绪，把日常生活中的各种杂念都排除掉，让自己静默下来。你此时的目标是与内心世界深处的自我建立联系。这要求你锻炼自己的定力，因为刚开始你必须训练自己管束住自己的思绪，不要让它漫无边际地胡思乱想。
历史上的伟大思想家们曾经说过，你寻找的所有答案都在你的内心。冥想是佛教、印度教、基督教和伊斯兰教修行中必修的功课。有系统的冥想，使得人的内心自我与隐藏于一切事物后面的宇宙力量之间建立起紧密的联系。当然你没有必要为了实践冥想而去加入某个宗教团体。如果你从来没有尝试过冥想，你正在错失最有意义和最积极的经历。今天你就可以用二十分钟以上来做一次静默冥想，观察自我反应。也许以后你会想要增加每天的冥想时间。如果可能的话，可以读一读其它有关冥想方面的书籍。你对冥想了解得越多，你看见结果的速度也就越快。
与许多人的观念正相反，冥想并不意味着如何让自己的大脑处于一片空白。它指的是把外部的所有纷扰和杂念都排除掉，所有的意念都关注在唤醒内心深处的自我上。你已经学习过如何每天一至二次在静默中让自己进入。波状态以找到解决难题的答案的方法。有系统地进行深度的冥想能加快你接近自己目标的速度，降低内心的紧张程度，有助于你处理危机压力，改进你的人际关系。研究表明，冥想可以降低血压，甚至可以降低胆固醇的浓度。在你探究这条内心路径的时候，你可能会发现自己正走在一条精神感悟的道路上。当深深地进行有系统的冥想时，对更高力量的信念就会自然而然地亡生。你明显地感觉到自己与更高力量之间有了一个自然的联接。每一个人其实都有这种内在的联结，只不过是失去了了解这一点的能力而已。冥想打通了这条渠道，为你的生活开启了丰富得难以计算的大门。什么事情其实都是从想象开始的，所以你要试着尽力 的冥想，然后你就有可能成功了。
创造自己的现实
很多事情“ 不可能就是可能。”你可能读到过有关印度瑜伽功或佛教僧侣所做的许多看起来完全不可能的事情的故事：有意识地提高自身的身体温度；根据意志把脉搏和呼吸放慢，等等诸如此类的事情。《瑜伽通讯》杂志最近报道丁当代印度的一位外科医生，他也是瑜伽功练习者。他就是布兰玛·查理·加因特，他管理着印度哈德瓦附近的一家学校。加因特向公众展示表演了他多年静默冥想所获得的特殊的功力。比如说，他可以在一辆两吨重的卡车从他的胸脯上碾过时轻松自如、安然无恙。他能够用自己的一双手掌把电灯泡搓成粉末而双手毫无损伤。一般的瑜伽功和僧侣都有这种工夫，因为他们与我们世俗世界之外的某种存在建立了一种联系。他们把自己内在的精神力量和外在事物联系在了一起，这就使得他们能够做出许多不可思议的事情《