我们和泰利一起工作一年多，参加了每周的会议。我们的第一个任务就是要让他认识到他的系统在抽象概念上是优秀的，但是如果只有少数人使用它就又证明它是有问题的：这个系统被分裂了。在公司里只有每个人，或者几乎都能用它，才证明它是有潜力的。泰利勉强同意了我们的逻辑推理，接着我们要求“你想设计世界上最好的捕鼠器，让它积满灰尘，你还是想让所有的人都用它？”回答是肯定的，我们又有了一个学生。

事情已经很清楚了，泰利必须学习一定的技巧。我们告诉他，我们必须收集一些信息给他，以便他也能为自己建立一个数据库。泰利并没有被这种类比的方式激怒。他对自己的信息系统非常的自信，但是当涉及到他的个人交往技能时，他几乎一点几技巧也没有，他承认在处理人际关系方面无能为力——假如评价别的关于他的价值，他又非常自信。因为他对自己的问题，我们必须公开我们要指导他的事实。我们聚集了他的同事，要求他们告诉我们泰利对他们做了什么，他的同事们没有犹豫。

所以我们能够把信息把信息反馈给泰利，的确地告诉他是什么使他疏远了人们。包括他使用的词语，他的姿态，他的身体语言。我们发现他的习惯性的动作行为之一就是不善于用目光和他人交流。我们有几次和一起出席他们的信息技术会议，当他和他们的同事交流时，我们就作笔记。然后我们把它交给泰利，并且告诉他，他做了什么特殊行为——没做什么——冒犯了他的同事。他很总代表地把所有信息都输进了他的大脑数据库，创建了一系列他能看懂的电脑数据。

我们给他提供了一些可以遵循的规则和指导路线。因为他缺乏本能去了解，什么时候应该聆听别人在说什么，所以我们告诉他一个重要条例，只有在至少有两个人发言的情况下他才可以在会上讲话。同时，在每次他主持的会议上，他都被要求国某些事至少赞扬两个人——任何事。它可以是一些有价值的东西。比方说一个出色的建议，或者也可以是一件简单的事情。这些都是有形的信息，他被要求注意观察那些人。操纵就这样继续着。虽然这使泰利感到厌烦，但是他还是一步步的指导他们使 用这个新信息系统，直到那些学习者能够完全学会为止。

泰利的个性和以前保持一致，他的同事不会愚蠢到会去相信，他转变了行为就意味着他会完全变成另外一个不同的人。但是他确实在转变他的行为，他们很欣赏他的努力。通过发展人的对于痛苦的感受和鼓励那些和他一起工作的人叫他“斯巴克先生”（实际上，他们十分相像）使他和每个人相处更容易了。

我们对感情音盲的人的描述给你提供了一点帮助吗？如果是这样，我还有几点建议去帮助你去克服“无能”——因为你非常明确你是一个职业的智者。首先，基本的是你去读和学习第二部分的第十三章，“接受他人的想法。”在转变的过程中，去学习注意他人是如何行动，去理解参加者的心理想法。你一旦读了这章，你就会在工作中与那些和你一起工作的人实践这个练习。这个练习将帮助你明白如何去思考、评价、赞扬你的雇员，同事和上级。

▲哪一种奖利类型最能激发那些个人？

▲什么样的工作模式能使这个人进入角色？

▲在他或她的下六个月中，什么是这个人的目标？

对某些人来说这个类型的想法很容易出现。他们意识到这些问题以及它们的重要性。你越接近斯巴克，你就越危险。如果是这样的人，你需要做一些有意的、具体的努力去更深刻的了解你的下属。同感是一种非常难学的技巧，但是它只是一种技巧——它能够被学会。

你自己也许是一个“感情的编辑”。那么还有非常艰巨的任务需要去做，你很可能需要一个长时期和你相处的非常了解你的人的帮助。你需要自己回答一些问题，你比别人更真实，更自然的体会到某些感受吗？你完全看不见某些感受吗？你改变了一种感受并把它传递给别人了吗？你总是忽略自己的感受同时也忽略别人的感受吗？多年来，你都想办法改变，你得到了什么结果呢（来自和你一起工作的人，朋友和家人及其他人的建议）？在过去这种模式使你在哪些方面遇到了麻烦？

下一步不可避免的要向你现在正在工作的或近期工作的同事寻求帮助。你需要收集他们认为你的行为疏远了他们的例子。要求人们尽可能详细的说出那些例子。然后你去回忆一下当时的情况和所有的细节：谁在场、问题是什么、那天你感受如何、通过看，这些人给你提供的例子，看看他们给了你什么反馈、你看见什么行为模式了吗？你倾向于重复哪种行为类型？有人引发了你这种机能失调的行为吗？在那些人中，你看见了什么行为模式？他们是更年青、缺乏经验、很笨的人吗？他们还有其他特征吗？你能确认那些模式或主题吗？你的行为是经常会在人多的时候出现呢还是随时随地？当你正处于某种压力时（或和工作有关或没有关系），他们有何表现？他们会在和一定人谈话的时候出现那种行为吗？通过确定这些最重要的具有损害和危险的问题行为和工作环境，你就可以确定改变的努力方向了。

下一次是确定你需要消除的特殊语言和非语言的行为，然后想一想，哪些特殊的行为能够纠正胸改变过去的旧模式。想想，你很可能从你的那些努力中受益最大，确定一下什么是需要你最先解决的。换句话说，优先改变你能做到的行为，例如，某些人会做出下列决定：

优先考虑的事情：

▲恭维你手下的三个领导人物或支持他们的部门，至少持续一周。

▲在会议用眼睛和别人交流。

▲当其他人正在谈话时不要打断。

▲从你的词汇中消除那些裁判式的词语，像“你不能那样做”或“你没看见……？”

▲一个星期内至少一次或两次和你的下属一起用餐，轮流请你的搭档吃饭，一定不要漏掉那些你认为交流最有困难的人。

▲每天部一个下属的非工作上的生活。