顾客就是上帝，谁赢得了顾客谁就能生存下去。现在，几乎每一种产品都有同行业的相同产品或替代品与之争夺市场，争夺顾客，只有在竞争中取得胜利，公司才能够获利，得以继续生存。
同时，各公司为了争夺顾客，以广告为主的各种宣传手法纷纷出笼。各公司都透过报纸、广播、电视等新闻媒介以及户外广告海报、霓虹灯广告招牌等形式做广告，宣传自己的产品。甚至在电影、电视剧中也以各种形式做起了广告。
面对这种情况，销售员必须利用销售工作的优势，与顾客沟通，吸引顾客，在竞争中争取胜利。
要减少与顾客沟通失败的可能，必须了解哪些因素妨碍了你与顾客间的沟通。只有这样，你才能对症下药，克服自己的缺点。一般来说，阻碍你与顾客沟通的因素主要有：
①你自己对销售工作没有兴趣，缺乏耐心，因而在销售工作中精力不集中，没有全力以赴。
②你的销售工作组织得不好，你经常准备不充分，总是临阵磨枪。
③你不喜欢记录工作，讨厌写写画画。对于顾客的初次拜访和反复拜访没有做足够的记录，取得文件和资料。
④你总是按自己的意愿行事，销售工作时好时坏，效果不一。
⑤不愿意向别人学习，总是按自己的一贯做法行事。对于销售课程、训练、讲座、讨论没有多大的兴趣。
⑥因为你不喜欢顾客，就与他们合下来。
⑦你没有充分地利用公司印发的产品宣传材料，如产品说明书、图片、样本等。
⑧你有时不得不承认顾客是对的，公司是错误的。你既不想让顾客讨厌，又不想伤害顾客的感情，所以不能不好好地说服顾客，让顾客接受你的看法。
⑨在进行销售谈话时，你的表达能力不够。
⑩当顾客对价格表示强烈反对时，你不知所措，不知道怎样说服他。
⑾你错误地判断了顾客的反应，过高地估计了顾客的兴趣和你认识的一致性。
⑿你对自己销售的产品和竞争者的产品了解不够。
⒀你的方法不当，激怒丁顾客或使之感到不耐烦。
⒁在谈话中没有探讨顾客的需要、愿望、目标和兴趣：你也不知道该用哪些关键性的话开始业务洽谈。
⒂你未能很好地使用提问的方法，总是自己长篇大论，不给顾客发表意见的机会。这样，你不可能与顾客建立真正的联系，也不能了解顾客的反应。
⒃你没有认真倾听顾客的谈话，因而没有了解他的真实意图。
⒄你错误地领会了顾客的语言的意思，产生误解。
⒅你对顾客的某些动作、神态，自作聪明地判断顾客的意思，产生了误会。
⒆你使用的语言由于专业术语多或者歧义多等方面的原因，导致顾客没有了解你谈话的内容。
以上我们探讨丁有可能妨碍顾客与销售员沟通的因素。销售员必须采取某些预防的办法，使沟通失败减到最低限度。为此，我们提出了一些具体的建议，这就是“有效沟通十诀”。
①开口说话之前，先用头脑想一想。
②说话之前，先知道要说什么，以及为什么要说。
③说话的内容要适合当时的听众和状况。
④记得你说话的方式——音调的变化、用字的选择等——这些和你的说话内容同样重要。
⑤除了说话之外，还有很多沟通方式，配合脸上的表情与手势，你的身体也会传达某些讯息。
⑥配合收听者内心需求的说法，这种讯息最容易被对方牢记在心。
⑦听取收听者的反应，以确信讯息被了解与接受的程度。
⑧考虑讯息对收听者与组织的影响。
⑨不要说没有意义的话，以行动支持你所说的话。
⑩学习做一名善于倾听的人。
只要你按照这十条原则去做，你与顾客的沟通效果将得到很大的改善。根据这十条原则，我们又提出了几个具体的方法，以供参考。
一、销售员尽量与顾客采用面对的沟通方式
销售员与顾客采用面对的沟通方式具有很多优点，这与方式本身所具有的特点是密切相关的。在面对面的沟通方式中，销售员与顾客直接见面，进行口头沟通，双方都可以直接了解对方的反应和对提出问题的看法，减少误解的可能，使销售员的销售时间缩短，更富有效率。
面对面的沟通比书面的沟通更直接，更有效。销售员作为发讯者，可以迅速地了解顾客是否了解你表达讯息的内容。销售员只要询问顾客几个问题，或者观察顾客的反应即可了解。顾客如果对产品没有兴趣，可以表示拒绝，这对双方都可以节省时间；顾客如果有兴趣购买，则可进一步向销售员了解有关产品的情况。
面对面沟通产生误会的可能性比书面沟通小得多。在销售信函和其它书面材料中，顾客对于某些专业术语可能了解不多，因而会看不懂你的销售材料；或者由于文字方面的原因，顾客错误地理解了你的意思，因此可能会造成许多麻烦。有些时候，由于销售员个人的原因，如字迹潦草，顾客会对你销售的画面资料失去耐心，因此你有可能失去顾客。而在面对面沟通中，只要销售员仔细倾听顾客的谈话，询问顾客某些问题，你就可以用诚恳的态度和热情消除顾客的误会，排解顾客的疑难。
二、善于倾听顾客的谈话
善于倾听顾客的谈话对于销售员来说是非常重要的。只有认真地倾听顾客说了些什么，才能了解顾客需要什么，以及他对你传达讯息的了解程度，对你提出了什么问题。只有听到这些讯息之后，才能做出正确的反应，使销售谈话顺利地进行下去。
要了解顾客说话的内容，销售员必须善于倾听。倾听时，销售员要有耐心，在顾客说话时尽量不要插嘴。为了表示你正在听顾客讲话，你要凝视对方，对对方说的话轻轻点头示意，以表示你听清楚了顾客的谈话，这样显得你对顾客比较尊重。
在倾听顾客谈话时，千万不要做出不耐烦的动作。如果你张口打哈欠，或者眼睛东张西望，顾客就没有信心讲下去，因而拒绝购买你的产品。倾听不是听者主动的活动，而是被动的活动。如果你显得心不在焉，那么你不是一个成功的倾听者，你的销售成绩也会因此而大打折扣。
三、不要对顾客失信
在销售活动中，信用是很重要的。没有信用的销售员的销售工作很难进行。如果顾客发现你的信用状况很差，他们还会购买你的产品吗？显然是不可能的。因此对于销售员来说，要遵守你的信用，实现你对顾客许下的承诺。这样，你将赢得许多顾客。
1、要遵守时间。如果销售员与顾客约定时间洽谈，一定要遵守时间。如果你按时到达，会给顾客留下良好的印象，顾客会认为你有良好的信用。
2、要说到做到。如果你销售产品送到顾客手中以后，顾客发现产品的性能、品质等并不如你说的那样好，他必会对你感到失望。如果产品并没有按照你承诺的时间到达顾客手中，或者产品运送有误，顾客不但会继续找你麻烦，而且对你的印象也变得很坏。如果顾客将你的失误情况诉诸报纸、广播等新闻媒体，你的生意将会大大地受到影响。
四、选择合适的沟通时间
销售员如果选择合适的时间与顾客进行沟通，就能将讯息最大量地传达给顾客，收到事半功倍的效果。合适的时间对任何人都是重要的，销售员与顾客的销售谈话也是如此。
销售员如果到顾客家中销售，顾客正在忙于做事，这时去进行销售谈话，会使顾客感到不耐烦。
销售员努力奋斗的目标之一，就是要缩短每次拜访顾客的时间。从各种不同类型的销售员的经验中可以看出：缩短每次拜访的时间不仅是可能的，销售效果也不会因此而受到影响。相反，由于拜访内容更为集中，效果也更好。
所以，必须有效地利用销售时间，增加沟通的机会。过去人们认为，拐弯抹角，不直接了当谈论正题是一种比较好的方法。现在看来，这种方法已经过时了。由于顾客忙忙碌碌，所以他们愿意接待一些长话短说的销售员。
说话直接了当的销售员与顾客沟通的可能性大一些。因为在你与顾客刚见面的一段时间里，顾客对你的注意力比较集中。说话直接了当不仅增加你与顾客沟通的机会，而且能够节省时间，使你无需花费大力气便可以增加你的销售量。
每天工作总结
1、本天的任务完成情况：
2、如果没有完成，原因是：
3、如何改进：
4、完成任务所得的经验是：
5、对本天自己的工作点评：
6、本天让你最高兴的事情是：
7、本天这本书给我最大的启发是：
8、本天从别人或其它媒体上学到的销售技巧：
9、本天我给家庭带来的惊喜：
10、怎样度过我的星期天：