当销售人员向顾客进行销售时，如果想和顾客有共同话题，拉近彼此间的距离，就要抓住对方的爱好。因为，每个人在谈到自己的爱好时都会有兴趣，心情都会愉悦起来，这样很有利于销售人员的销售。
尤其是在大众商品销售中，销售人员往往需要同一些“重量级”的人物打交道。这些人往往架子很大，一般人攀不上，销售人员与其平起平坐地谈生意更非易事。遇到这种情况，直来直去是不行的，最好的办法是要对顾客的工作、生活及性情爱好有较全面的了解，找到沟通的环节，引发对方的兴趣，从感情上去接近他。事实上，这些人看起来高不可攀，私下却也和平常人一样，有自己的爱好。如果销售人员能够找到这些人的爱好，便更容易和他们交往，并最终达成合作。
以情动人
很多销售人员在销售过程中会遇到这种情况：那就是顾客已经有了与他常打交道的销售人员，始终不愿意接受其他销售人员。到了这个时候，顾客在乎的已经不是产品了，而是和销售人员的那份老交情。遇到这种情况时，销售人员要勤跑动，争取和顾客跑出交情。俗话说，“一回生，二回熟”，腿勤嘴勤，交情也就有了。
销售人员如果能够做到腿勤嘴勤，就会赢得顾客的好感。尤其是在恶劣的天气时，如果销售人员还能够去走访顾客，会让顾客觉得不好意思拒绝，在心里产生“他真不容易，再不能让他白跑了”的负罪感。当这种感觉加深到一定程度时，顾客自然会让步。
用行动感化顾客
许多人都认为销售人员能言善辩，老实人做不了这一行。其实，根据调查，外表老实、言语不多的销售人员更容易被顾客接受。他们很容易让人放松警惕，不对他们产生敌对情绪，并且非常理解他们。尤其是老实的人通常会比较勤劳，虽然他们说的不多，却懂得用实际行动感化对方。
有的时候，行动胜过一切。但是，销售人员要切记，情感销售用的是真情，是以诚动人。如果运用不当，反而会让顾客产生被欺骗、同情心被利用的感觉，让人产生一种厌恶感。如果顾客对销售人员失去了信任，那么销售人员只能以失败告终了。
重视服务态度
有许多销售人员太重视销售额而忽略了其他，导致自己的态度恶劣。如果销售人员光是看重销售额的话就大错特错了。
如果产品不是绝佳，但遇上使人高兴的销售员，顾客还是会受感染的。所谓“拳头不打笑脸人”，无论你心里有多么不满意，但面对一位笑容可掬、努力向你销售产品的售货员时，你实在很难甩袖而去。
一个好的销售人员应拥有端庄的仪表、爽朗的性格、丰富的创造力、耐性、信心和眼光，且要掌握所有销售商品的知识，能举一反三，答复顾客的疑问。
销售人员最忌用的字眼是“这件东西很贵的”，无论他的语气多么礼貌，都会给人一种瞧不起的感觉。“这点我不大清楚”也是销售人员的致命伤，这时可用其他实质性的建议远离那些不知道的话题。
总之，没有热忱，军队就不能打胜仗，雕塑就不会栩栩如生，音乐就不会如此动人，人类就没有驾驭自然的力量，给人们留下深刻印象的雄伟建筑就不会拔地而起，诗歌就不能打动人的心灵，这个世界上也就不会有慷慨无私的爱。
热忱使人们拔剑而出，为自由而战；热忱使大胆的樵夫举起斧头，开拓出人类文明的道路；热忱使弥尔顿和莎士比亚拿起了笔，在树叶上记下他们燃烧着的思想。
热忱，使我们的决心更坚定；热忱，使我们的意志更坚强！它给思想以力量，促使我们立刻行动，直到把可能变成现实。
销售人员一定要记住热情服务的重要性。毕竟，销售产品之间的差异并不大，销售人员想取得销售的成功，就必须抓住热情服务这张王牌。
销售寓言
宋国有个卖酒的人，为了招徕生意，他总是将店堂打扫得干干净净，将酒壶、酒坛、酒杯之类的盛酒器皿收拾得清清爽爽，而且在门外还要高高挂起一面长长的酒幌子，上书“天下第一酒”几个大字。远远看去，这里的确像个会做生意的酒家。然而奇怪的是，他家的酒却很少有人问津，常常因卖不出去而使整坛整坛的酒搁酸了，变质了，十分可惜。
这个卖酒的宋国人百思不得其解，他于是向左邻右舍请教这么好的酒竟然卖不出去的原因。邻居们告诉他：“这是因为你家养的狗太凶猛了的缘故。我们都亲眼看到过，有的人高高兴兴地提着酒壶准备到你家去买酒，可是还没等走到店门口，你家的狗就跳将出来狂吠不止，甚至还要扑上去撕咬人家。这样一来，又有谁还敢到你家去买酒呢？因此，你家的酒就只好放在家里等着发酸变质啊。”
从经营上看，宋国的卖酒人做的还是很到位，但是却养了一条凶猛的狗把生意搞砸了。
在杂销售过程中，狗猛酒酸的道理比比皆是。在许多新闻报道中就看见诸如对顾客搜身、侮辱顾客等事件，企业有这么多猛狗，顾客怎敢上门，商品怎能销售出去呢？顾客要的就是被关爱。你要给予顾客爱与温暖，顾客才会相信你。