销售员一定要学会在销售产品之前，先制造一个好印象。一般人在初见面几分钟之内，就会给人形成第一印象，而这正是销售工作顺利与否的关键。销售员一定要留给客户积极正面的印象，这是硬碰硬的工作，没有人能逃避。想要产生一个好印象，销售员一开始首先就要考虑顾客的需要。你的好处、利益、心情高兴与否，全退居第二位。当我们自己是顾客身分时，同样也希望对方对我们的存在感兴趣，在必要时愿意照顾、配合我们。所有的专业销售员都应该以这种心情工作，一言一行都要真心诚意，不能稍有虚假，或心存狡猾。
一个好的销售员天性喜爱他人，也一直在试图让别人快乐。如果你能让顾客或潜在客户感觉到，你真心喜欢他们，也很敬重他们，那么你的销售生涯将会无往不利。虽然要一个人一直表现得不自私、不显出无聊是很困难的事，但越早改变想法、越早确定这种态度，对销售工作就越有利。
在卡特早期的销售工作中，有位先生曾经坚持要买两份同样的投资标的，一份是他的名下，另一份给他太太。卡特遵从他的要求，但在当天晚上输入客户资料时，却发现两份分开投资计划合计的费用，比以同样金额投资成一份计划的费用高出许多。第二天一早，卡特立刻跟客户说明，如果这二份投资能合成一份的话，至少可以省下20％的费用。他很感激卡特，并且接受了这项建议。很显然，他并不知道卡特的佣金因此而大减。多年以来，他对卡特的好感依然没变，而卡特的佣金损失，早就通过他所介绍的客户得到了更多补偿。
即使不是全部，但大多数销售员都知道，应该将顾客需要摆在第一位，但我们总是有意无意地忘记此事。为了一直保持和气快乐而友善的心境，请想一想，你想别人怎样对待你，就应怎样待人。
还有一点需要注意的是千万别挑顾客的毛病。
没有人喜欢被人挑剔。同样的道理，别挑客户的毛病，或是试图纠正对方。有一次一位经理面试一个服装销售员，他说：“虽然有些人的打扮实在让人不敢恭维，但我从不挑剔任何走进店里来的顾客的衣着。因为他会这样穿，表示他自己一定很喜欢。如果我纠正他，无疑是一种侮辱，很可能他当下就会一走了之。所以我总在不需提到他的穿着品味的情况下，展示我店里的衣饰。”
这个原则可以适用于所有的销售类型。比如说，你是保险销售员，千万别告诉客户，他手上已签有的保险合约根本一文不值。这等于是告诉他：“先生，过去12年来你简直是笨透了，遇到我是你的福气，你变聪明了！”即使你没说得这么难听，不过效果同样糟。挑剔他现有的保险合约是很敏感的事，顾客会变得易怒，你也会错失机会。
不管何时何地，尽量不要辩论、反诘或争辩。请把表达、争辩意见的习惯留在你个人的生活里，别用在销售中。销售员心里只能有一个念头：“我来此就是要卖出东西。”只要你一开始争辩，不是很难说服顾客购买产品，就是完全丢掉生意。销售员不一定要和顾客有同样的看法，但对顾客的每项意见都要表示尊重。如果你能做成生意，和客户想法相同又何妨呢！
与别人和谐相处，是做一个成功销售员的先决条件。如果你暴躁易怒，经常生气或情绪失控，那么你只能单独工作，不能和其他人合作。像这样的工作实在很难找！销售员要给各式各样的人提供产品或服务。有些顾客和善、有气质，有些人很顽固，甚至粗鲁。不管顾客态度如何，专业的销售员要永远保持冷静、有礼，即使没有结果也要有耐心。