专家们在研究销售心理时发现，洽谈中的顾客在刚开始的30秒钟所获得的刺激信号，一般比以后十分钟里所获得的要深刻得多。在不少情况下，销售员对自己的第一句话处理得往往不够理想，有时废话甚多，根本没有什么作用。比如人们习惯用的一些与销售无关的开场白，“很抱歉，打搅您了，我……” “您不想买些什么回去吗？”在聆听第一句话时，顾客集中注意力而获得的只是一些杂乱琐碎的信息刺激，一旦开局失利，下面展开的销售活动必然会困难重重。
基于这种情况，作为销售人员必须以富有想象力和创造性的方法去吸引购买者，运用卓有成效的步骤开创一个良好的开端，这样便有助于销售工作的顺利进展。销售员不管销售何种产品，会见顾客的第一句话至关重要。说完第一句话以后，许多顾客就可以决定谈或者不谈、是否立刻把你打发走。
良好的开端来自哪里？
一、重视自己的仪容
英国女王曾经在一封给儿子威尔斯王子的信中这样写道。“穿着显示一个人的外表，人们对这个人的观感，通常都凭她或他的外表，而且常常都是以此加以判定，因为外表是看得见的，而其它因素则看不见，基于这一观点，穿着特别重要……”。事实上，聪慧的女王并未言过其实。现实生活中，无论基于理性或非理性的观点，我们对某个陌生人的第一印象，都是以他的衣着和仪容为基准的。所以，对于一个站在购买者面前销售自己产品的陌生销售人员来说，其衣着和仪容就是更不应被忽视了。
二、最好事先约定时间
是否约定见面时间要视具体情况而定。在某些销售方式中，比如说挨家挨户按门铃的那种，如果要事先约定时间那简直是不切实际的空想，这在实际生活中也不可能做到，其中的原因显而易见。心存疑虑的购买者对陌生的你和陌生的产品一无所知，这样的情况下，他怎样能轻易、爽快地答应你的约会呢？
有些购买者对于事先没有约定时间、不请自到的销售员并非十分反感，特别是如果这位销售员的产品对他十分有用，这时的购买者对如此雪中送炭的销售员往往十分感激，交易便会顺利达成。
三、保持心情愉快
在你的销售经验中，每次销售走访之前是否经常感到莫名其妙地紧张呢？根据对部分销售人员的问卷调查，这种紧张感是普遍存在的，尤其是当一个人第一次从事销售时。对这种异常的紧张情绪，有些人甚至难以忍受，在他第一天去走访购买者时，他往往会感到自己似乎在赶赴战场而非环境优美、布置典雅的接洽室，他的每一步都仿佛踏在布满地雷的死亡之域。随着情绪的高度紧张，他的各种生理系统也仿佛发生了紊乱，让他感到烦人的不适。心跳加速了，呼吸急促起来了，本来滑润的嘴唇突然间变得干起来，唾液腺好象已经失去了功能，同时，他还会意识到汗腺分泌过度，前额、鼻尖、手掌、腋下都立时布满了潮湿的汗水。上述的紧张心情和异常感觉，却是销售人员们一种经常的典型的感觉反应，其程度可能因人、因地、因时而产生差异。
四、万万不可迟到
你在与购买者约好时间后，自己头脑中的时间观念怎么样？如果不强，那便是一个黄色的预警灯，即使这方面自己做得不坏也应该“加强”一下这个观念。要知道，约会迟到的销售员是绝对不会成功的。首先，你若做为购买者，你希望你的来访者迟到吗？当这种不愿看到的情况出现时你的心情能一如原来吗？相信，任何一个人都不会希望那样。既然如此，你去销售时又怎么能迟到呢？
迟到意味着不守时，不守时往往给人以极坏的印象。对于购买者，迟到将会在他或（她）的大脑中记下一个鄙夷、甚至更坏的信号，这个信号便是整个坏印象的开端。如果事先已经约好接洽的时间、场所时，那么购买者便将其它的工作事务暂时放开，而将这段时间安排成和你这个销售人员会谈之专用。这种情况下，期望你准时到场而你不争气地迟到了，不管是几分钟，也不管是何种理由，这样不近人情的举动在购买者心目中是不能容忍的。另一方面，从销售人员的角度考虑，责任心很强、关心销售业绩的人是绝不会轻易迟到的，特别是那种计划天详完美、无可挑剔的销售员会更加守时如金，这样的销售员往往会宁可早到，让自己忍受等待的煎熬，也不会放过一次珍贵的约会。既然从这方面可以窥见销售员的敬业精神，那么你要表现得出类拔萃，就应该先从这些方面来培养自身的素养。
五、正确对待接待人员
在最通常的情况下，当销售人员走访购买者时，他一般都不会立即和你见面交谈，常见的情况是让你先受到他助手的接待。
为了不至于失去与真正购买者面对面交谈的机会，我们提出了一些基本原则。当你走访顾客，与接待人员会晤、接洽时，必须审慎地将这些基本的原则问题逐一加以考虑，以免留下不应有的遗憾。这些基本原则如下。
①要保持积极的态度，这种积极的态度应该发自内心，否则，接待人员会有虚伪的感觉，这是不太妙的。讲究礼节、礼貌，你对接待人员时时报以感激的微笑，那么对方也会让你看到他们会心的微笑。
②切忌侃侃而谈、喋喋不休，这样会给对方言语轻浮，欠考虑的坏印象。另外，和接待人员的交谈也应适可而止。他们也有各自的工作要做，他们的任务并不是仅仅接待一个对于他们来说陌生的销售员。如果你不识时务地和他们谈些无关紧要的废话，那么他们对你的厌恶感会增加。原因很筒单，你浪费了他们宝贵的时间。
③不浪费接待人员的时间，同时也别浪费自己的时间。在和接待人员接洽时，可以掌握时机、不显生硬地向他们介绍一下自己公司的情况。例如，你可以将你的名片及事先准备好的精美的公司资料郑重的送到他们手中。这些介绍可能只是琐碎、零星的，但作为自己公司的员工你可以对自己说。”我尽到了扩大自己公司影响的责任。”
尽可能和接待人员达成有效的思想沟通的问题。在实际的销售中每一个有进取精神的销售员都会认真考虑这个问题的。
④销售员应该把自己的一切陋习都留在接待室之外。你平时和朋友谈天时有没有什么小毛病呢？比如说，翘起二郎腿，还不时地抖动，或者是拿着香烟头随处弹烟灰，或者是坐在椅子上而脚却有节奏地敲打着够得着的某一对象，……所有这些在平常人眼里都已司空见惯了，仿佛没有必要矫正，但这些习惯动作若出现在接待室，接待人员会很难接受，虽然你是很舒服、悠哉乐哉地怡然自得，可是一旦这些可以影响其上司的接待人员把他们的这种感觉有意或是无意地反应过去以后，你的境况就可想而知了。鉴于这些情况，要想作出色的销售员就必须先将自身的陋习驱赶到会谈室之外。
八、让自信心时时伴随着你
你在过去的销售经历中有没有过心虚的感觉？你是不是时时都对自己的能力充满着信心？
在销售过程中，你不可避免地要占用购买者一些时间，这时你大可不必表现得格外内疚。如果这样，购买者可能反而感到厌烦，有时你充满善意地表示歉疚，“××先生，实在对不起，打扰您这么长时间。”而对方可能会不怀好意地讽刺你。”既然知道这么做对不起人，为什么还那么做呢？好啦！今天就到这里吧！”这样意外的回击完全把你置入了无所适从的窘境。这是没有自信心的结果。你丝毫不能责怪购买者对你无礼，因为，无论如何顾客是你的上帝，你只能顺从他。
总之，销售工作是一种体力劳动与脑力劳动相结合的工作，是一种带有综合性的工作，是一种创造性工作。销售员应具有很强的创造能力，才能在激烈的市场竞争中出奇制胜。作为一名销售员，首先要唤醒自己的创造天赋，要有一股“别出心裁”的创新精神。其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样，
他们的销售活动才能引起广大顾客的注意。
每天工作总结
1、本天的任务完成情况：
2、如果没有完成，原因是：
3、如何改进：
4、完成任务所得的经验是：
5、对本天自己的工作点评：
6、本天让你最高兴的事情是：
7、本天这本书给我最大的启发是：
8、本天从别人或其它媒体上学到的销售技巧：
9、本天我给家庭带来的惊喜：
10、怎样度过我的星期天：