好的聆听是对他人的尊重
任何人不可能永远都是正确的，正所谓“当局者迷，旁观者清”。所以，要冷静倾听别人对你的看法或者批评。哪怕他是你的敌人，你也会从中更清楚地认识自我，想办法从中学习，你就会弥补自己的不足，增强自己的竞争力。
我们并非逻辑的动物，而是情绪的动物，总是讨厌被批评，喜欢被赞赏。当听到别人要谈论我们的缺点时，大多数人会不假思索地采取防卫姿态，而事实上，当你遭到批评的过程中能够体察到自己的不足。当你因恶意的攻击而怒火中烧时，何不先告诉自己：“等一下……我本来就不完美。连爱因斯坦都承认自己99％都是错误的，何况我呢？这个批评可能来得正是时候，如果真是这样，我应该感谢它，并想法子从中获得益处。”
事实上，掌握倾听的艺术并非很难，只要克服心中的障碍，从小节做起，你肯定能够成功。
德怀特·莫罗是一名刚刚出道的外交家，受柯立芝总统之命出任墨西哥大使。
“这是一件很困难的差使，”布鲁斯·巴顿说，“墨西哥是山姆叔叔手上最敏感的一个手指头，到那边去做大使是很麻烦的一件事。”
鉴于此，对莫罗而言，第一次拜见墨西哥总统卡尔士的表现，是具有历史意义的。
如何给墨西哥总统留下一个良好的印象呢？
在这样的紧要关头，莫罗运用了一个策略。
莫罗绝口不提起那些应当由大使来负责谈判的严重问题。他只是称赞厨子，多吃了几块饼，点着了一支雪茄，请卡尔士总统给他讲一些墨西哥的情形，内阁对于国家的希望如何？总统想做的是哪些事情？他对将来有些什么看法？
当卡尔士发表意见时，他则在一旁全神贯注地听。
结果，第二天，卡尔士总统对一个朋友说，莫罗才是真正会说话的大使。卡尔士总统的这句话让情绪紧张的墨西哥人、焦急不安的美国人，都长长地舒了一口气。
初出茅庐的莫罗如此轻易地折服了卡尔士总统，并非采用了什么特别的策略，只不过是诱使卡尔士总统发表意见，自己洗耳恭听罢了。
倾听何以有如此大的魅力？
在许多人眼里，倾听不过是一种最基本的沟通手段而已。事实并非如此简单，倾听不仅是一种沟通的手段，更是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，是对说话者的最好恭维。专注倾听对方说话，可以使对方在心理上得到极大满足。
这正是莫罗成功的秘诀。通过倾听，无形之中，他显示了自己对卡尔士总统的尊崇，让卡尔士总统感受到了充分的尊重。获得了尊重与恭维，卡尔士总统不对莫罗产生好感，那才怪呢？！
鲍伯从不看赞赏他的信，只看批评的信，因为他知道可以从中学到一点东西。福特汽车公司为了了解管理与作业上有何缺失，特地邀请员工对公司提出批评。有一位香皂推销员，甚至主动要求人家给他批评。当他开始为高露洁推销香皂时，订单接得很少。他担心会失业，他确信产品或价格都没有问题，所以问题一定是出在自己身上。每当他推销失败，他会在街上走一走，想想什么地方做得不对，是表达得不够有说服力？还是热忱不足？有时他会折回去，问那位商家：“我不是回来卖给你香皂的，我希望能得到你的意见与指正。请你告诉我，我刚才什么地方做错了？你的经验比我丰富，事业又成功。请给我一点指正，直言无妨，请不必保留。”这个态度为他赢得许多友谊以及珍贵的忠告。这个人后来升任高露洁公司的总裁，他就是著名的立特先生。
耳听八方，可以使我们紧跟时代前进的步伐；广纳群言，能使我们保持清醒的头脑；谦虚谨慎，能使我们增长知识与才干；而学会倾听，则是我们实现上述目标应练好的基本功之一。我们需要倾听的内容主要有以下几方面：
倾听不同意见。在工作和生活中，存在不同意见是很正常的。怕的是没有不同意见，怕的是只有一种声音。压制不同意见，只能是死水一潭，充分倾听不同意见，就能形成生动活泼的工作局面。
倾听逆耳之言。人无完人，发自内心的提示与批评是一种关心和爱护，同时也是一种难得的帮助。一个人如果长期听不到上级的逆耳之言，就应该反省自己的工作能力；如果长期听不到同级的逆耳之言，就应该反省自己的人际关系；如果长期听不到下级的逆耳之言，就应该反省自己的工作作风。
倾听背后议论。背后议论可能当时听不到，但迟早是要传入耳中的。听了这种议论，不要急于辩解，重要的是用事实来澄清。红军长征后，陈毅带领部分红军战士留在苏区坚持斗争。由于形势险恶，党的一些经费由几个负责人缠在腰里小心保管着。有些战士不了解情况，便在背后议论，怀疑经费已落入个人腰包。陈毅听后，立即把队伍召集在一起，然后从腰上解下布袋，当啷啷，把钱全部倒在桌上，诚恳地说：“同志们，这是党的钱，只有这么多，是准备特殊情况下应急用的。党要我保管，我从来一个都没敢乱用。我有责任通知大家，万一我被敌人一枪打死了，尸首可以不要，钱无论如何要拿回来。”从陈毅“倒金”来看，背后议论也是一种很有效的监督方式。背后议论不可怕，各级领导干部应该以自己公开公正的实际行动，消除各种议论。
倾听是一种姿态，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。有了这种姿态，就能做到海纳百川、光明磊落、心底无私。
心理学感言
聆听不仅是一种沟通的手段，更是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现，是对说话者的最好恭维。专注聆听对方说话，可以使对方在心理上得到极大满足。没有谁会拒绝耐心而专注地听自己说话的人。当你想赢得他人的好感，或者说服他人的时候，你不妨试图少“说”而要多“听”。
五、学会灵活回避正面冲突
生活中的许多冲突虽不会置人于死地，却让人很烦恼。有没有这个必要，非要正面交锋、咄咄逼人、锋芒毕露？委婉的方式，含蓄的语言，灵活的妥协，暂时的回避……这是避免正面冲突和矛盾的良方，也是保持良好人际关系的要诀。
巧妙运用权威的力量
权威效应，又叫做权威暗示效应，是指一个人如果他的地位高、有威信、受人敬重的话，那他所说的话及所做的事就很容易引起他人的重视，并让人们相信他的正确性。
“权威效应”之所以能够普遍存在，首先是因为人们都有“安全心理”，即人们总认为权威人物往往是正确的楷模，服从他们会使自己获得安全感，增加不会出错的“保险系数”；其次，由于人们有“赞许心理”，即人们总认为权威人物的要求往往和社会规范相一致，只要按照权威人物的要求去做，就会得到各方面的赞许和奖励。
美国有心理学家曾做过这样一个实验，充分证明了权威效应的威力。在给一所大学心理学系的学生们上课时，向学生介绍一位从外校请来的俄语教师，说这位俄语教师是从俄罗斯来的著名化学家。
试验中这位“化学家”煞有介事地拿出了一个装有蒸馏水的瓶子，说这是他新发现的一种化学物质，有些气味，请在座的学生闻到气味时就举手，结果大多数学生都举起了手。本来没有气味的蒸馏水，由于这位“权威”的心理学家的语言暗示而让多数学生都认为它有气味。
为了证明权威效应，在美国著名心理学家罗伯特·西奥迪尼所著的《影响力》一书中有一个例子：有人告诉你说，经过大量的研究表明，你这样的人在这个年龄吃这个补品有很大的好处。如果这个人只是一个普普通通的人，你对他的介绍肯定会有一些质疑。
但现在这个人的头衔是国际营养学会的高级研究员，那你对上述的话又有何感想呢？当你知道他不仅是高级研究员，而且还是国务院的特级专家，此时你的感想是否会有变化？
这时，你又知道了有关这个人的一个事实，那就是去年他曾是诺贝尔生物学奖的获得者。这是世界一流的科学家才会拿到的大奖，一年也只有一次，获奖者在全球的科学家中只有很少的比例。这时，你对上述的话又作何感想？
当然，你相信的绝对不只是他这个人，而是他的头衔，是外界授予的头衔。你是在逐渐知道了他的头衔后才越来越相信了他的话。
这正是权威效应应用时的奥妙之所在：你可以不是权威，但是如果你能让人感觉到你是权威，你就能让人相信你的话，因为每一个人总是在习惯性地思考问题。
因此，我们对权威的信赖，往往会使我们受权威的暗示所引导，而这里其实并不需要权威的实质，一些权威的假象就可以控制我们的言行。这些暗示可以是服装、头衔或者其他的一些外部标志。有时，即使是具有独立思考能力的成年人也会为了服从权威的命令而做出一些完全丧失理智的事情来。
有一则关于牙膏的广告。当追问看过广告的受众，广告中有哪些人物时，人们普遍都提到了有医生。当然，医生的身份就是用来影响受众的，利用的就是人们对医生的专业性和权威性的认同。但问题在于，广告中并没有明确地告诉你穿白大褂的那人就是医生。这是营销中对权威效应的绝妙应用，是基于对人们心理的一种深刻把握。
在美国，汽车是一种尤其能引起人们兴趣的地位标志。根据旧金山地区进行的一项调查，拥有名车的人更能受到人们的尊重。而实验也证明：当绿灯亮起时，人们往往会根据停在前面的车是名车还是普通车来确定是否以按喇叭的方式进行催促。如果是名车，排在后面的人往往会等得久一点。当然，坐在名车里的人并不一定受人尊重，但是由于他的车是名车，所以在别人眼里，他这个人的地位自然就随之提升了。
在人际交往中，我们就可以巧妙地利用权威效应来影响别人。我们可以请权威人物来对某种产品进行赞誉，在辩论说理时引用权威人物的话作为论据等等。即使我们本身并不存在权威的因素，但也可以制造一些假象使人们认为我们就是权威，这同样能够达到引导或改变对方的态度和行为的目的。
心理学感言
所谓“权威效应”，就是指说话的人如果地位比较高，在社会上比较有威信，受很多人的敬重，那么他说的话就容易引起别人的重视，而且还会对其深信不疑。也就是人们经常说的：“人微言轻，人贵言重”。
灵活运用“假设”的力量
在心理学上，有“角色效果”之说。就是说如果你给某个人一个角色，比如长官、士兵、教授、学生，这个人就会在假设自己是这个角色的过程中逐步适应这个角色，按想象中的这个角色的思维方式去工作、生活，甚至举手投足都带上了这个角色的味道。
不过，让对方转换角色考虑问题，似乎说着容易、做着难。怎样用最快、最轻松的方式让对方转换角色呢？
有一种最简单的方法，就是询问对方：“假设您是我，您会怎么办？”或者“您看我该怎么做好？”
凯西在一家公司任前台接待员。一天，她遇到了一件麻烦事。一位客户打了好几次电话来，说要找老板。她把这件事立即告诉了老板。但第四次，这位客户又打电话过来，埋怨她没有及时转告，原来是老板没有马上给这位客户回电话。
为此，凯西很发愁，她不知道，如果这位客户再打来电话质问，她该如何处理。
凯西想，如果对老板说“你不回电话，××先生很生气！”，老板肯定会不高兴，说不定还会怪罪于她。
于是，凯西改口向老板请教，说：“我遇到点麻烦，需要您的帮助。××先生打来四个电话，他对我很不满，因为他没有接到您的回电。下次他再打来电话。您看我该怎么答复他好？”
结果，领导一下子便明白了凯西的难处，立刻解决了这一问题。
一句“假设您是我，您会怎么做？”或“您看我该怎么做呢？”的请教，不仅能让忽视你的领导为你着想，更能让老板理解你。
有一位设计师，也是利用这种方式，轻松地应对了他那苛求完美的老板。
沃克长期为一家文化公司做图书的版面设计。文化公司的老板罗斯德是个完美主义者，常会在看完设计图之后，让沃克反复修改，直到他满意为止。
一次，沃克为文化公司设计了一套图书的封面。他非常用心，作品完成之后，本人很满意，办公室的同事也认为很有创意。
可是，老板罗斯德看了封面之后，并不十分满意。他通知沃克，让他再仔细想想，再多改改。
为此，沃克很苦恼，因为他实在想不出更好的创意了。
无可奈何之余，沃克只好打电话给罗斯德，向他请教：“对不起，我一时还真想不出更好的方案。假设您是我，您会怎么做？”
罗斯德迟疑了一阵，然后回答说：“让我想想吧。如果有新的想法，我再告诉你。”
结果，罗斯德接受了原先的封面设计。因为当他自己去设计时，他也想不出更好的创意来。
在工作中，许多人都会遇到这类情况，因为缺乏他人的理解与支持，被家人指责、被客户抱怨、被领导批评，却又不知该如何去协商。其实，解决这类问题并不难，只要让对方“设身处地”地设想一下我们的处境和本心就行了。
心理学感言
当你遇到被人抱怨、误解、指责的问题时，不妨委婉地问上一句，“假设您是我，您会怎么做？”或者“您看我该怎么做好呢？”
尽力做到公平以待
齐景公时，田开疆、古冶子、公孙捷因对景公立有大功，被嘉奖为五乘之宾，一时显赫非常。他们结为兄弟，自号“齐邦三杰”，耀武扬威，盛气凌人，对景公有时也以你我相称，景公爱惜他们的才能和勇气，都容忍下来。日久天长，三杰成为国家之患。相国晏婴对此深为忧虑，每每想除掉他们，又怕景公不听，反而与三人结怨。晏婴想尽了办法，总是不行，这样下去，国家势必会削弱，怎么办？
晏婴终于等到了机会，一天鲁昭公带着大夫叔孙姥来访。三杰佩着剑目中无人地站在阶下。晏子奏道：“园中金桃已熟，可命人摘来为两位国君祝寿。”景公准奏，晏子便亲自监摘，献上六只红香异常的大桃。两位国君吃了桃后，又赐叔孙姥和晏婴各一只桃。然后晏子奏道：“还有两个桃，主公可传命诸位大臣述说自己的功劳，确实功大的赐一只桃以示表彰。”景公准奏。
公孙捷首先站出来夸耀说：“我当初随主公打猎，杀死猛虎，救了主公之驾，这功劳如何？”晏子说：“功劳实在是大！可赐一爵酒，一个桃。”
古冶子说：“杀虎算不得什么稀奇。我曾经在黄河斩掉一只妖鳖，使主公转危为安，这功劳如何？”景公说：“真是盖世奇功啊！毫无疑问，应当赐给酒和桃。”晏子立刻进酒赐桃。
田开疆说：“我曾奉命讨伐徐国，大败徐军，斩名将赢爽，使我国威名大振，主公成为盟主。这功劳够得上吃桃吧？”晏子奏道：“田开疆的功劳比两位大十倍，可惜无桃可赐，可赐酒一杯，等待来年。”景公说：“你的功劳最大，可惜说得太迟了。”田开疆拔出剑说：“斩鳖杀虎都是小事，我跋涉千里，血战成功，反而不能吃桃，在两国君臣面前受辱，遭万代耻笑，我还有何面目站在朝廷之上？”说完挥剑自刎而死。
公孙捷大惊，说：“我们立小功吃了桃，田君立大功反而没得到。得桃不让，不算廉，眼看人死而不跟从，不是勇。”也拔出剑自杀了。
古冶子大叫道：“我们三人结义，誓同生死，他们两人已死，我独独苟活于世，心中怎么能够坦然？”也自刎而死。
晏婴用“二桃”杀了“三士”，利用的就是“不患寡而患不均”的人性。
如今，社会上绝大多数人的不满与争执，都因为“不公平”。特别是在办公室，最容易让职员感觉不公平的是分配不均、劳逸不均。
某人干得多，却拿得不多；某人干得少，却拿得多；某人职位高，责任却不大；某人职位低，负责的却不少。如此种种，惹得大家你瞪我，我瞪你，你不服我，我不服你，谁都觉得自己亏了。
要消除员工这种不公平的感觉就要了解不公平的缘由是什么。缘由是什么？就是与他人比较，感觉自己付出得多、得到得少。
一个人对他的权利大小以及工作量大小的接受程度，也是一样的道理。
当然，对于管理者来说，要想什么时候什么事情都做到公平并不容易。十个指头也不一般齐，一碗水还不容易端平呢？但是，因为不公平总是客观存在就置若罔闻，这并非优秀管理者的作为，相反，尽可能让那些看上去不合理的分配显得公正，让人们将此错觉为合理的根据才是明智之举。
所以，当机会有限又不得不分配的时候，你一定要找个方法。你可以说按年龄来，按性别来，年长的先，年轻的先，或者女士优先，或者男士优先。你更可以用抽签的方法，看谁运气好，看谁运气糟。
心理学感言
人人都要求公平，你有的我也该有，我承担的你也得承担，不然“不平则鸣”，甚至“不平则反”。凡涉及分配，应尽量做到公平。如果实在无法做到，也应尽可能地让那些看上去不合理的分配显得公正，让人们将此错觉为合理的根据。
暂时避开锋芒
也许很多人都有类似的记忆：老师正在往黑板上写字，后面一男生模仿小猫叫了一声。老师很生气，回过头来追问是谁在搞恶作剧，可犯错的男生就是不承认。于是，老师停止板书，表示揪不出捣蛋鬼就不上课。
课堂的气氛一下子就变得紧张起来。大家都不吭声，好长一段时间，教室里安静得似乎连针掉在地上都能听见。
这时，也许犯错的男生很后悔，不该如此肆无忌惮；说不定老师也有些后悔，没必要为了一个学生耽搁其他同学的时间。
正不知如何缓解这紧张的局面，突然，广播里突然传出“保护视力，眼保健操开始了……”
对于这突如其来的广播声，无论是学生还是老师，都感到很突然。而这突然而来的声音，让班里剑拔弩张的紧张感消失了，师生的冲突由此得以避免。
这类现象说明了什么？说明在人们的紧张感不断高涨的时候，如果投入一个完全与此无关的其他信息，大家的注意力会暂时转向这个方向，紧张的情绪会得以大幅度的降温。
某企业因经营出现了问题，难以为继，只好把60％的股份卖给了一家公司。根据收购协议，只能留下一小部分员工，其他大多数员工只能被辞退。
公司领导还未对员工宣布，小道消息已经不胫而走。
王业是公司的业务骨干，知道自己也在被辞退之列，想来想去，就是想不通。于是，他冲进了总经理办公室。大声质问总经理：“公司真的就忍心让几百号人失业吗？效益不好，员工就应该成为替罪羊吗？”
面对王业扫机关枪似的质问，总经理无言以对。
这时，在一旁与总经理商量问题的一个部门经理插了一句话：“慢点，慢点，你从哪儿听到这个消息的？”
正在噼里啪啦说个不停的王业突然被这个问题问住了，僵在那儿了。总经理忙招手让他靠近，耐心地解释了公司出售股份是迫不得已。
听了总经理的解释，王业也无话可说了。最后，只好无可奈何地离开。
想想看，在这个事件中，是谁控制住了怒气冲冲的王业？是总经理，还是部门经理？
应该说是部门经理。就是他说了那句话“慢点，慢点，你从哪儿听到这个消息的？”
这句话为什么会产生如此大的威力？这就像使用的压力锅一样。压力不断提高，一旦打开那个小小的出气口，压力会急速下降。人也一样，不断高涨的紧张情绪也可以因为一个小小的转移而减小压力。
在沉默对抗中，或在对方气势汹汹时，试图对对方的问题一一作答或一个劲地小心赔不是，是不能削减对方的气势的。这时候，你不妨突然地提出一个游离于话题之外的问题以控制住对方。
“你家人还好吧？”、“对不起，你刚才说什么来着？”
越是那些与引起冲突的话题没有丝毫联系的问题，越是能够削减对方的攻击力。这时候，对方多半会为了话题的进展不得不回答这个问题。他一回答，他的话语就开始偏离其本意，他的注意力就会被分散，其气势就会大大地消退。
此外，你也可以通过搭腔来干扰对方。
如果对方一直滔滔不绝地说个不停，根本不听你的指挥，你不妨频繁地随着对方的话茬搭腔，“说得好”、“差不多”、“是这样”。这样一来，对方的思维逻辑就很容易被打断，说着说着他就糊涂了，或许会问你“我刚才说到哪儿了？”这时，你赶紧岔开话题，即使对方意识到了你的计谋，也无可奈何。
心理学感言
心理学研究发现，在人们的紧张感不断高涨的时候，如果投入一个完全与此无关的其他信息，大家的注意力会暂时转向这个方向，紧张的情绪会得以大幅度的降温。
六、学习迂回的沟通之道
迂回，就是一种拖延战术。目的是要找到沟通的最大公约数，或是争取更多的时间以利沟通的进行。如果沟通不良也可以考虑凭借迂回的方式，跳离原来的沟通模式，以特殊方法突破沟通的障碍，让沟通管道保持畅通。
巧妙安排话题的顺序
你是否留意过问话中选择项目的排列顺序与选择结果的关系？如果你真的留意了，相信你一定会发现这样的情况：选择项目的排列顺序会直接影响选择结果。也就是说，人们选择的往往是排列在后面的那个。
一家小吃店建在一新兴开发区，小吃店的店主是一对年轻夫妇，店里的主要顾客是在周围建房的民工。这些民工长期生活在工地，生活很艰苦。店主体谅大家外出谋生不容易，因而规定，民工们每餐的饭费为一块钱，管吃饱，还免费提供一碗清汤。他们认为，饭不挣钱，可以靠菜挣钱。
未曾料想，民工们挣得不多，舍不得在吃菜上花钱。每次到小吃店来就餐，他们都是吃很多的米饭，吃很少的菜，常常三四个人才要一份菜。有的甚至不要菜，只花一块钱买米饭，就一碗免费的汤。
看到这样的情形，店主夫妇心里紧张起来。果然，到月底一结算，扣除各项开支，几乎没挣钱。
两人开始犯愁了，改变以前的规定，让民工们吃不饱饭，这话似乎说不出口。但是，这样下去自己又挣不到钱。怎么办呢？
连着几天，夫妇俩都在琢磨这件事情。
一天，丈夫兴奋地告诉妻子，他有办法了。
原来，他早就感到奇怪，每次轮到他盛饭，饭总是没有剩的且完得很快。每次轮到妻子盛饭，饭常常完得慢，还总有剩的。
对此，他一直很纳闷，却找不到答案。是自己与妻子的态度不同？好像又不是。
经过几天的观察、琢磨，他发现，每次他盛饭盛汤，都是问：“要汤，还是要饭？”民工们多半回答“要饭”。而每次妻子盛饭盛汤，都是问：“要饭，还是要汤。”民工们多半回答“要汤”。
当然，他还不能确信这是否有道理。不过，从那以后，他也按照妻子的顺序发问。令他惊讶的是，选择再添饭的民工真的减少了。
此后，这位男店主灵机一动，把这一方法也用于点菜上。每次民工们要点菜，他都不再问“要不要菜”或“要几样菜”，而是问“要一样菜，还是要两样菜”或者“要两样菜，还是三四样菜”。
慢慢地，他们的生意一天天好了起来。民工们吃的菜多了，饭少了，他们挣的钱也比以前多了许多。
也许会有人说这事太滑稽，似乎是哄骗小孩子的骗术。其实，并非如此，这是有理论依据的。
人常常会处于迷茫之中。比如我们自己，在吃了一碗饭之后，常常会感觉可以再吃也可以不吃。往往只要犹豫一分钟，你就不再想吃了。要知道，饱的感觉永远是滞后于吃的行动的，这也是为什么我们常会在吃的时候不觉得胀，而在吃完之后感觉肚子特别胀。
就餐的民工也一样，在他们吃了几碗饭之后，他们可以继续吃，也可以不再吃。也就是说，他们并非必须要吃那么多，也许是由于生理惯性或心理惯性，他们还想吃而已。
如果让他们作出选择：吃与不吃。选择两种中的任何一种都是可能的。
这时候，对于选择的结果，外界的询问方式影响很大。
为什么这样说呢？因为面对两者皆可的选择，人们有一定的倾向，那就是：最后做结论或决定的习性。换句话说，在二者择一时，如果两者兼可，人们通常会选择别人提供的后一种选择。
在现实生活中，这种方法大有用武之地。
如果对方正处于迷惑之中，不知道如何选择。而我们希望他能选择我们所希望的那一个，但是，我们又不能直说。因为，如果直接将我们自己的结论强加于正在迷茫的对方，往往会使对方心存戒备，最终走向相反的结论。
在这种情况下，我们不妨用询问对方意向的形式，在选择项目的排列顺序上多动些脑筋。这其中的关键就是：将希望对方选择的那个选项放在后面，诱导对方作出你所期待的选择。
比如，在你最忙的时候，一位同事请你帮他修改稿件，你希望忙过这两天再说，如果事情原本不是太急，你不妨问他：是现在要还是过几天要？
他多半会回答“过几天”。
又如，一位你并不打算邀请的同事嚷着让你请客，你只是想应付应付了事，不妨问一句：“是今天去吃？还是下次再去？”
对方多半会回答：“下次吧！”
心理学感言
面对两者皆可的选择，人们有一定的倾向，那就是：最后做结论或决定的习性。换句话说，在二者择一时，如果两者兼可，人们通常会选择别人提供的最后一种选择。因此，如果想让对方的选择符合你的期待，发出询问时，不妨把你期待的选题放在其他问话的后面。
巧妙应用委婉的手段
战国时，梁国与楚国相临。两国夙有敌意，在边境上各设界亭(哨所)。两边的亭卒在各自的地界里都种了西瓜。梁国的亭卒勤劳，锄草浇水，瓜秧长势很好；楚国的亭卒懒惰，不锄不浇，瓜秧又瘦又弱。
人比人，气死人。楚亭的人觉得失了面子，在一天晚上，乘月黑风高，偷跑过去把梁亭的瓜秧全都扯断。梁亭的人第二天发现后，非常气愤，报告给县令宋就，说要以牙还牙，也过去把他们的瓜秧扯断！
宋就说：“他们这种行为当然不对。别人不对，我们再跟着学就更不对，那样未免太狭隘、太小气了。你们照我的吩咐去做，从今天开始，每晚去给他们的瓜秧浇水，让他们的瓜秧也长得好。而且，这样做一定不要让他们知道。”
梁亭的人听后觉得有理，就照办了。
楚亭的人发现自己的瓜秧长势一天比一天好起来，仔细观察，发现每天早上地都被人浇过，而且是梁亭的人在夜里悄悄为他们浇的。
楚国的县令听到亭卒的报告后，感到十分惭愧又十分敬佩，于是上报楚王。楚王深感梁国人修睦边邻的诚心，特备重礼送梁王以示歉意。结果这一对敌国成了友好邻邦。
为别人文过饰非，是搞好关系的一大技巧。
人人都有面子，人人都好面子。因为好面子，所以谁都不希望别人当众指出自己的缺点或过失。
《菜根谭》上有这么一句话：“人之短处，要曲为弥逢；如暴是以短攻短。”意思是：别人有缺点或过失，要婉转地为他掩饰或规劝，假如去揭发传扬，就是用自己的短处来攻击别人的短处，到时肯定对自己没有什么好处。
我们得承认，“面子”问题是“人性的弱点”的一种反映。不过，虽是弱点，如果善加利用，也可为我们服务。
某公司的一位客服人员汤姆在面对客户的投诉时，就是利用人爱面子这一天性，为公司赢回了信誉与利润。
有一天早上，汤姆办公室的电话响了。一位焦躁愤怒的主顾在电话那头抱怨此公司运去的一车木材完全不合乎他们的规格。在木材卸下1/4车之后，他们的木材检验员丽娜报告说，55%不合规格。在这种情况下，他们停止卸货，要汤姆的公司立刻安排把木材运回来。
汤姆奉命立刻动身到对方的工厂去。途中，他一直在寻找一个解决问题的最佳办法。到了工厂，他发现购料主任和检验员丽娜都闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。
汤姆走到卸货的卡车前，要求他们继续卸货，然后他就在卡车前查看木材。接着，汤姆请丽娜继续把不合规格的木料挑出来，把合格的放到另一边。
一边查看，一边检查木材。汤姆发现，原来丽娜的检查太严格，而且也把检验规则弄拧了。
这是一批白松，虽然丽娜对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不多。白松碰巧是汤姆最内行的，但他并没有对丽娜评定白松等级的方式提出反对意见。他继续观看，并慢慢地开始问丽娜某些木材不合标准的理由何在。
汤姆一点也没有暗示丽娜检查错了。他只是强调，自己是在请教她，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。
汤姆始终在以一种非常友好而合作的语气请教丽娜，并且坚持要她把不满意的部分挑出来。这使丽娜高兴起来，于是他们之间的剑拔弩张情绪开始松弛消散了。
偶尔，汤姆会小心地提几句，让丽娜自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使她觉得她们的价格只能要求这种货色。但是，汤姆非常小心，不让丽娜认为自己有意为难她。
渐渐地，丽娜的整个态度改观了。
最后，丽娜坦白地承认，自己对白松木的经验不多，并且问汤姆从车上搬下来的白松板的问题。汤姆就对她解释为什么那些松板都合乎检验规格，而且仍然坚持，如果她还认为不合用，汤姆绝对不要她收下。
丽娜终于到了每挑出一块不合用的木材，就有罪恶感的地步。最后她看出，错误是在自己没有指明他们所需要的是多好的等级。
最后的结果是，在汤姆走了之后，丽娜重新把卸下的木料检验一遍，全部接受。
无疑，婉转地为对方掩饰错误，比当面指出对方的错误更能令其认识错误、改正错误。
卡耐基曾经说：“用你的表情、声调和动作来表示他犯了错误，你就好比当面告诉人家他错了。但是你能够当面说出他的错误吗？绝对不行！因为这样做会伤害了他的自尊、判断力和理智。如此，对方只会反击，而不会改变他的主张，即使用柏拉图或康德的理论去说服对方，也不会使他改变意见。因为你已伤害他了。”
如果某一天，你发现了对方的缺点或过失，如果这一缺点或过失会影响到双方的关系和利益，你一定不要当面指出，更不能恶语加以指责。相反，你要试着为其掩饰。如果实在有必要指出，也要委婉进行。
心理学感言
只有你保全了对方的面子，反过来，对方才会对你心存感激，从而接受你的意见，维护你的利益。人人都有面子，人人都好面子。因为好面子，所以谁都不希望别人当众指出自己的缺点或过失。为此，别人有缺点或过失，要婉转地为其掩饰或规劝。你去揭发传扬，就是用自己的短处来攻击别人的短处，到时肯定对自己没有什么好处。
巧妙转换批评的方式
将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，能够减少批评的负面效应，使被批评的人能愉快地接受对自己的批评。用赞美的形式巧妙地取代批评，用看似简捷的方式达到直接的目的。这就是美国前总统约翰·卡尔文·柯立芝提出的“肥皂水效应”。
约翰·卡尔文·柯立芝于1923年成为美国总统，他有一个漂亮的女秘书，人虽长得很美，但工作中却常因粗心出错。有一天早晨，柯立芝看见女秘书走进办公室，便对她说：“今天你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这位漂亮的小姐。”这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样漂亮的。”果然从那天起，女秘书在处理公文时就很少出错了。一位朋友知道了这件事后，便问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝得意洋洋地说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂些肥皂水，用意就是为了刮起来使人不感到痛。”
多德是共和党的一位重要议员，他绞尽脑汁后撰写了一篇演讲稿，觉得自己写得非常好。于是他很高兴地先把这篇演讲稿在麦金利面前朗诵了一遍——他认为这是自己的不朽之作。这篇演讲稿虽然有可取之点，但还不尽善尽美。麦金利听后感到并不合适，认为如果发表出去，可能还会引起一场批评的风波。麦金利不愿辜负多德的一番热忱，但又不能不说这个“不”字。现在，麦金利该如何应付这个场面呢？
麦金利这样说：“我的朋友，这真是一篇少有的精彩绝伦的演讲稿，我相信再也不会有人比你写得更好了。就许多场合来说，这的确是一篇非常适用的演讲稿。可是，如果在某种特殊的场合的话，是不是也很适用呢？
从你的立场来看，那是非常慎重的，可是我必须从党的立场来考虑这份演讲稿发表后所产生的影响。现在你回家去，按照我所特别提出的那几点，再撰写一篇，并送一份给我。”
多德果然照麦金利所说的去做了。麦金利用蓝笔把他的第二次草稿再加以修改，结果多德在那次竞选活动中，成为最有力的助选员。
因为有批评才有进步，所以有人说，批评是进步的明灯。俗语说得好：“人非圣贤，孰能无过？”圣贤都会有过错，何况我们这些凡人呢！而有了过错，就得有人来指正，这样才会有进步。有句话说：“当局者迷，旁观者清。”我们做错了事，自己往往不知而需借助别人的批评和指正。批评要靠技巧，赞美要看时机。批评时，不要用恶语中伤他人；劝告他人时，如果能态度诚恳，语出谨慎，那我们将会得到更多的友谊，也为我们的人缘再加上一分。
心理学感言
将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，使被批评者愉快地接受对自己的批评。以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似简捷的方式达到直接的目的。
注意顾全他人的自尊心
有句老话说得好：“人活一张脸，树活一张皮。”学会为别人留住面子，是人际交往中的一条基本原则。我们完全可以这样说：你每给别人一次面子，就可能增加一个朋友；而你每驳别人一次面子，就可能会增加一个敌人。
据《左传》记载：周定王二年(前605年)，郑穆公去世，郑灵公即位，公子宋和公子归生辅助灵公执政。公子宋字子公，公子归生字子家。二人皆为郑国贵族，在朝势力甚大。
一天早晨，两人准备入见灵公时，公子归生感到有点诧异，忙问是怎么回事。
公子宋笑了笑说：“没什么，我平常如果食指跳动的话，这一天必定要尝好东西。上次出使晋国，我吃了石花鱼；后来出使楚国，一次吃了天鹅肉；一次吃了合欢橘，事先都有指跳的预兆，没有不灵验的。只是不知今日又该尝什么鲜味了？”
两人说说笑笑，来到了朝门之外，正好碰见内侍在喊宰夫入朝。公子宋问侍者何故传唤宰夫？内侍告诉他，有人从汉江来，带回一个大鼋，重达200斤，献给了灵公。灵公叫宰夫杀掉，要炖肉汤招待朝中诸大夫品尝呢。
公子宋听了，洋洋得意地对公子归生说：“怎么样？我的食指不会无故跳动吧？”
进朝后，灵公见二人喜形于色，就问他们有何喜事如此高兴？公子归生不敢隐瞒，把事情的原原本本全部说给灵公。
灵公听罢，半开玩笑半认真地说：“他的食指跳动灵验不灵验，还得由我决定！”
到了吃饭的时候，郑灵公召集群臣入朝，品尝鼋肉。
大家按官职大小，依次坐定。
郑公先品尝了一下，连连称鼋羹鲜美，遂命人赐给诸臣一人一鼎鼋羹，并要求从最下席开始。这样，位居上席第一、第二位的公子宋和公子归生就落到了最后。眼看诸大夫一个个都得到了赐羹，只剩下最后一鼎了，宰夫问要赐谁？
灵公随口说道：“给归生吧。”于是宰夫就把最后一鼎送到了公子归生面前。
公子宋对众人得到赏赐而单单自己被冷落真是又羞又愤，怒火中烧。
郑灵公目睹公子宋的窘态，哈哈大笑，指着他说：“我命令要遍赐群臣，谁料偏偏少了子公一人。看来这是命里注定子公不该吃鼋肉啊。你的食指跳动哪里有一点灵验呢？”
一听此话，公子宋完全明白了。为了挽回面子，他不顾君臣之礼，突然起身走到灵公面前，把手伸进灵公的鼎中夹了一块肉，放入口中，并反讥灵公说：“我已经尝了鼋肉，食指跳动哪一点不灵验呢？”说罢，不辞而别。
公子宋的举动，激怒了灵公。他气得把筷子一摔，愤愤地说：“子宋也太无礼了，竟敢如此欺君。难道郑国就没有刀能杀掉他的头吗？”吓得归生等人跪在地上连连求情，灵公仍恨恨不已。
本来欢欢乐乐的品鼋会，就这样不欢而散了。
从此，郑灵公同公子宋结下了仇恨。公子宋惧怕郑灵公有朝一日找借口报复自己，竟在这一年的秋天派人刺杀灵公，与公子归生商议更立了新君。
这个历史故事警示世人：不可不慎对他人的面子。
对于管理者而言，当下属有成绩时，要舍得给面子。
《三国志》中记载：鲁肃取得赤壁之战胜利后回来，孙权召集群臣为鲁肃举行了盛大的欢迎仪式，并亲自下马迎接鲁肃。
孙权问鲁肃：“我这样恭敬地对待你，你很有面子吧？”鲁肃回答：“不！”在大家的惊愕中，鲁肃说：“我希望主公统一天下，然后再拜我当官，这才是给足了我面子呀！”
孙权听后抚掌大笑。因为孙权给足了鲁肃面子，鲁肃知恩图报，攒足了劲儿要回赠孙权一个君临天下的大面子。
当下属有了成绩时，领导给下属面子是对下属最好的激励，由此能使下属更加努力工作。
遗憾的是，在现实中，不是每个领导都如此“大方”，有的对下属的成绩视而不见，有的把下属取得的成绩看作理所应当之事，更有的怕下属露了脸，自己没了面子……久而久之，下属也就失去了工作的**和热情。
当下属犯错时，也要注意留面子。下属有了过错，特别是非原则性的过错，领导应该宽大为怀，给下属留点面子。哪怕是在一些小事上给予下属面子，下属也会心有所动、有所回报。
《说苑》中记载这样一个故事：楚庄王一次平定叛乱后大宴群臣。楚王命点烛夜宴，还特别请出最宠爱的美人向文臣武将们敬酒。
忽然一阵疾风吹过，宴席上的蜡烛都熄灭了。趁着黑暗一位官员斗胆拉住了美人的手，拉扯中，美人撕断衣袖得以挣脱，并且扯下了那人帽子上的缨带。随后美人回到楚庄王面前告状，让楚王点亮蜡烛查看众人的帽缨，以便找出刚才无礼之人。楚庄王听完美人的话，却传命先不要点燃蜡烛，而是大声说：
“寡人今日设宴，与诸位定要尽欢而散。现请诸位都去掉帽缨，以便更加尽兴饮酒。”听楚庄王这样说，大家都把帽缨取了下来，这才点上蜡烛，君臣尽兴而散。
七年后，晋国与楚国开战，有一员楚将奋勇杀敌，立了大功，楚庄王问他姓名，他说：“我就是那晚被美人扯掉帽缨的人。”
楚庄王懂得给犯有过失的下属留面子，换回的是下属的拼死相报。相反，如果楚庄王把那个人当场捉住，除了破坏欢庆气氛、损失一员大将以外，什么作用也没有。
这当然不是提倡不讲原则、老好人主义。这里说的留点面子，是指对犯错者本着“治病救人”的动机，点到为止，促其自省，给他以改过的机会。
心理学感言
每个人都需要面子，因为面子是人们自尊心的满足，面子代表的是一个人的尊严。身在职场，不论是交朋结友、跟随领导还是管理下属，都要注意给对方留面子。
注意说好话的方式
背后说别人的好话，远比当面恭维别人效果要好得多。所以说，赞美一个人，当面说和背后说所起到的效果是很不一样的。
《红楼梦》中有这么一段：史湘云和薛宝钗都劝说贾宝玉去做官，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美林黛玉说：“林姑娘就从不说这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜”。
在林黛玉看来，宝玉在背后称赞自己，这种好话不但是难得的，还是无意的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、爱使小性子的林黛玉可能就认为宝玉是在打趣她或想讨好她。
如果你的好话是在背后说的，人家会认为你是真心的。这样，他自然会领情，会感激你。在背后说别人的好话，显得真诚。如果你当面说人家的好话，对方可能以为你是在奉承他，讨好他。
如果你是一名管理者，你不妨在面对你的领导或其他同事时恰如其分地夸奖你的部下。他一旦知道了，你们的沟通就会更顺畅，他也会对你心存感激，感情也会更进一步。
在背后说别人好话时，会被人认为是发自内心、不带私人动机的，从而能增强对说话者的好感，消除对说话者的不满。
在台湾作家刘墉的《把话说到心窝里》有这么一段故事：
作为工人代表，老王决定去找厂长抗议。原因是他们经常加班，但上面连个慰问都没有，年终奖金也很少。
出发之前，老王义愤填膺地对同事说，“我要好好训训那自以为是的厂长。”到了厂长办公室，老王告诉厂长秘书说，“我是老王。约好的。”
“是的、是的。厂长在等你，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把老王带过会客室，请老王坐，又堆上一脸笑，“你是喝咖啡还是喝茶？”
老王表示他什么都不喝。
“厂长特别交代，如果您喝茶，一定要泡上好的冻顶。”秘书说。
“那就茶吧！”
不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，厂长马上出来。”
“我是老王。”老王接过茶，抬头盯着秘书小姐，“你没弄错吧！我是工友老王。”
“当然没弄错，你是公司的元老，老同事了，厂长常说你们最辛苦了，一般同仁加班到九点，你们得忙到十点，心里实在过意不去。”
正说着，厂长已经大跨步地走出来，跟老王握手：“听说您有急事？”
“也……也……也，其实也没什么，几位工友同事叫我来看看您……”
不知为什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨气，一下子全不见了。临走，还不断对厂长说：“您辛苦、您辛苦，大家都辛苦，打扰了！”
老王的态度为什么会发生180度的大转弯？其实，答案很简单。厂长背着老王说老王的好话，大大出乎老王的意料。厂长的好话不仅表示了他的真诚与理解，也给了老王足够的面子。老王既感受到了被领导理解的欣慰，虚荣心也一下子得到了满足，自然对厂长心存感激，先前一肚子的怨气也自然烟消云散。
心理学感言
在背后说人好话，还能满足别人的虚荣心，给足别人面子。这好话可能在被说者意料之中，也可能在他意料之外。通常，如果越出于被说者的意料之外，所起到的作用越明显，越能打动人。
在背后说人好话的效用的确非同一般，它以戏剧性的方式给人的自尊以极大的满足。当我们对某人心存感激，当我们由衷地敬佩某人，当我们希望给某人留下良好的印象，当我们期望与某人建立友好的关系，不妨在背后说说他的好话。
七、善用友谊的力量
在高速发展的今天，成功不是靠一个人的。成功建立在人脉的基础上，是需要别人的帮助的。因此，友谊对每个人来说都显得尤为重要。友谊，对于很多人来说看似简单，然而真正操作起来却很难。当友谊建立好的时候，我们会发现做起事来会变得更加简单，当然这需要花费一定的精力。相信只要大家都能赢得友谊，成功自然就离你更近了。
尽量让对方说“是”
人的思维具有惯性，当我们朝一个方向思考问题时，就会倾向于一直考虑下去。所以，当我们希望别人同意自己的意见时，要从对方所同意的观点开始。
哈理·奥维基博士认为，“不”的反应是最难克服的观点。他指出：一个人开始说“不”字后，就形成了一道心理防线。人那本性的自尊会迫使你继续坚持下去。即使他已意识到自己的错误也很难放弃自尊，而是继续固执下去。所以，在开始谈话时，最关键的是先说一些对方认可的事情，这样对方就不会抵触自己。这就像撞球一样，顺着球的方向打，更容易进球；要它弹回来，就要花费更大的力气。
纽约市格林威治储蓄银行的职员詹姆士·艾博森就曾经从对方的观点入手，为自己留住了一个客户。
有个年轻人在艾博森供职的银行开了个账户，艾博森让他填写一份例行的表格，但他却拒绝填写表格上的某些方面的资料。如果艾博森不懂得这个技巧，一定会像以前那样告诉他，如果他拒绝填写表格中的任何一项，按银行规定，是不能给他开户的。
那天，艾博森决定不谈银行的规定，而用让他说“是”的方法来按要求填写资料。于是，艾博森问他：假设在你去世的时候，银行是否有责任把这些钱转到你的继承亲友那里呢？他做了肯定的回答。艾博森继续说，如果银行知道了你最亲近的亲属的名字，是不是很方便呢？如果你去世了，他们就能迅速、及时、准确地找到你的亲属了，对吗？对方又做了肯定的回答。
这时，年轻人的态度已经缓和下来，因为他知道了表格中的这些资料，并不是为银行而留，而是为了个人的利益。最后，他不仅填完了表格，而且在艾博森的建议下，另开了一个账户，并指定了他的母亲为法定受益人。当然他很配合地填写了他母亲的所有资料。
当我们与他人讨论问题的时候，从对方的观点开始，就能够迅速拉近彼此的距离，得到对方的接纳和认可，从而轻松地解决问题，达成共织。反之，如果一开始就是争执，那么在紧张而抵触的情绪当中，则很难达到自己的目标。
心理学感言
人的思维具有惯性，当我们朝一个方向思考问题时，就会倾向于一直考虑下去。所以，当我们希望别人同意自己的意见时，要从对方所同意的观点开始。
学会运用正面强化的魔力
一位女教师的公开课正在进行，教室里坐满了学生和来听课的老师。女老师的脸上充满了甜甜的笑容，一旦学生正确地回答了问题，她都热情洋溢地表扬：“啊，你真聪明！”“你非常了不起！”“棒极了！”“你怎么这样能干，真是个好孩子！”听课的老师也都笑盈盈地点头赞许。
下课后开始评课。大家都认为女教师的课讲得非常成功，说了许多赞美的话，还特别赞赏她很会通过表扬来调动学生的积极性。
奖励、表扬在心理学上属于“正强化”的范畴。说到“正强化”，首先就要提到人际关系心理学上的一个非常重要的原则：强化原则。
强化原则是美国心理学家和行为科学家斯金纳等人提出的一种理论。他提出一种“操作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对自己有利的时候，这种行为就会在以后不断重复出现；当这种行为对自己不利的时候，这种行为就会减弱或自动消失。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正自己的行为，这就是所谓的“强化原则”。
刚开始时，斯金纳也只将强化原则用于训练动物，如训练军犬和马戏团的动物。以后，斯金纳又将强化原则进一步发展，并用在人的学习方面。现在，强化原则更是广泛应用于和人际关系有关的各个方面，同时还包括管理、营销等。老师对学生的赞美、表扬等行为，就是一种典型的正强化。老师正是通过这种正强化来推动学生学习的积极性。
所谓强化，指的是对一种行为的肯定或否定的后果，它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复发生。根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化两种。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化就是惩罚那些与组织不兼容的行为，从而削弱这种行为。正强化的方法包括奖金，对成绩的认可、表扬，改善工作条件和人际关系，提升、安排担任挑战性的工作，给予学习和成长的机会等。负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。
在人际关系中，正强化同样是掌控他人心理的利器。其中，最典型、最常用的就是赞美他人。
美国著名心理学家詹姆斯曾说：“在人类的所有本性中，最深刻的渴望就是受到赞美”。还有人说：一个人活着，就是为避免惩罚或者受到奖赏，赞美就是对别人付出的一种报偿。
诚恳地赞赏他人是石油大王洛克菲勒对待人的一个成功秘诀。当他的一个下属贝德福由于措施不当，在南美做错了一大宗生意，而使公司亏损了100万美元时，洛克菲勒并没有对他进行任何批评或指责。他知道贝德福已尽了最大的努力，并且这件事已经过去了。所以，他反而去找些可以称赞贝德福的事来说。他恭贺贝德福，幸而保全了他投资额的60%。洛克菲勒这样说：“那已经很不错了，任何人做事都不会每一件都称心如意。”这些赞赏对贝德福所起的作用是可想而知的。
在钢铁大王卡内基的时代，有史以来年薪百万元的只有两个人：“克莱斯勒”和“斯华波”。
钢铁大王卡内基为什么要付斯华波百万元年薪，不是因为斯华波是个优秀的天才，也不是因为斯华波对钢铁的制造有特殊的专长，而是因为他有特殊的待人能力。
对于这些特殊的待人能力，卡内基说：“这些话应该刻在能永久保留的铜牌上，把这面铜牌悬在全国每个家庭、学校、商店、办公室里。这些话，还是孩子的时候，就应该背诵下来……如果我们真能照着那些话去做，你我的生活方式跟过去就完全不一样了。”
这些特殊的待人能力，用斯华波的话说，就是：“我认为，我在人群中有激发他们热诚的能力，那是我所具有最大的资源……我充分发展每一个人才能的方法，是用赞赏和鼓励！”
他又说：“世界上最容易摧毁一个人志向的，那就是上司所给他的批评。我从来不批评任何人，我只给人们工作的激励。我是急于称赞，而迟于寻错，如果说我喜欢什么的话，那就是诚于嘉许，宽于称道。”
喜欢得到他人的赞美和肯定，这是人性的一个特点。每个人都喜欢他人赞美自己，但有时正是自己对此过于吝啬。
我们一直没有意识到赞美或者说肯定别人的魔力。其实，这个小技巧不仅会让别人高兴，也会让自己获得无数的友谊和帮助。
当然，强化要因人制宜，对不同的人采用不同的强化方式。由于人的个性特征及需要层次不尽相同，不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异。因此，在运用强化手段的时候，应采用有效的强化方式，并随对象和环境的变化而相应变化。
对正强化的使用还要注意它的时效性。采用强化的时间对于强化的效果有很大影响。及时的强化，以及不定期的非预料的间断性强化，往往可以取得更好的效果。
心理学感言
强化是人际吸引中的一项基本原则，运用到人际吸引中就是我们喜欢能给予我们奖励的人。当一个人采取某种行为时，能从他人那里得到某种感到愉悦的结果，这种结果反过来又成为推进他趋向或重复此种行为的力量。这就是强化。学会并善于运用正强化，可以提高、润滑你的人际关系，让你到处受人欢迎。
用“过望”的回报赢得对方的友好
某家出版社出版了一位诗人的诗全集，其中的一册有一处错误。当时，出版社决定将那一册重印。新诗集印好后，通知那些买了有错诗集的人来换。
他们这种做法，大幅度地提高了自己的声望和信誉。通常，每当某书出了重大的或多处的错误，出版社就给该书附上一个勘误表。而这家出版社却为了一处小小的失误重新出书，这无疑是一种超出常规的改过之举。然而，正是这样的“小题大做”，不仅使失误得以纠正，更使读者从中看到了他们诚恳的态度和对作者、读者负责的精神。
某光碟制作公司的负责人弗兰克也是以这种方式“化干戈为玉帛”的。
菲利普到一家音像商店买了一张光碟，拿回家一放才发现这张光碟根本就没有声音。于是，他将光碟拿回商店，很快售货员就给他退了货款。后来，他决定写一封信给光碟制作公司的负责人弗兰克——他在电视上看见过弗兰克，并在信中告诉弗兰克，他在一家店中买了一张没有声音的光碟。
很快，菲利普就收到了弗兰克的回信，信中不仅对他表示了道歉，还另外奉送他一张光碟，并且为了确保以后不会再出现类似的情况，弗兰克还问了他一系列的问题：在哪儿买的？什么时候买的？他认为什么地方出了毛病？当他去退货的时候，店家都说了些什么？
两天后，光碟制作公司打来电话，问他有没有收到回信，并询问是否一切都还满意。另外还问了其他一些更为具体的问题。为此，菲利普决定以后只买这家公司制作的光碟。
为什么遭受损失的菲利普态度会发生如此大的转变？从要求退掉到只买这家公司制造的光碟呢？因为在遭受损失之后，他得到了超过预期的回报。
应该说，光碟制作公司的负责人弗兰克处理菲利普投诉事件是相当成功的。他抓住了菲利普的心理，给予菲利普更多的回报并表示了歉意。这样做不仅消除了菲利普的怨气，还赢回了他的信任与支持。
通常情况下，遭受损失者所期待的“期望值”往往与道歉者所给予的“实际值”不十分吻合。如果遭受损失者的期望值是五分，却只得到二分、三分的道歉，那么，他就会认为失误者不负责任，从而加重对失误者的不满。
这也是为什么父母给受了委屈的孩子更多的零花钱，子女给失望的父母更多的礼物，他们都试图以过望的回报换来对方的冰释前嫌。
如果你身为父母或者子女，对于被你伤害的亲人也不可等闲视之。很多时候，更多的零花钱或礼物并不能完全解决问题，请大方地给予你的过望回报。也许，回报虽名为“过望”，其实却很简单，不过是一句平日难以说出口的道歉、一个平日难得的温情拥抱。
不管回报是什么，只要对曾经受伤的人而言，是“过望”的，它就会非常有效。
心理学感言
无论是谁，在对方的失误使自己蒙受某种程度的损失时，都会有这样一种心理：希望从失误者那里听到与损失程度相当的道歉。如果遭受损失者期待五分道歉，却得到了十分。这样，他就会于意外之余，欣然领受道歉者的诚意，不计前嫌。
巧妙和用对方的弱点获取信任
我们在与别人共事的过程中，有必要对对方的为人做一个充分的了解。比如他有什么样的缺陷或不良嗜好。如果对方没有政治家的谋略，却有一些专门的爱好和艺术才华，了解了这些你就可以投其所好，抓住对方的弱点，巧妙地加以利用了。
童贯是北宋末年宫中的一个太监，童贯在太监中是个很特殊的人物，他虽是太监，但却没有一点儿太监的模样。据说他身躯高大，声如洪钟，力大无比，而且由于手术不彻底，他的嘴唇上居然还长出了几根胡子。由于妃子和宫女们深宫寂寞，拥有这个得天独厚条件的童贯，就极容易讨到妃子、宫女的欢心。再加上童贯生性豪爽，不惜财物去结交众人，而且度量很大，不计较小是小非，所以，宫廷内部上上下下都很喜欢他。
童贯善于察言观色，这种本领到宋徽宗即位后更是发挥到了极致，终于让他发了迹。童贯主持枢密院，掌握兵权达20年，与宰相蔡京相互勾结，狼狈为奸，权势之大，其实还在宰相之上。蔡京是男人，被世人称为公相；童贯是阉人，所以人们称他为“媪”相。
宋徽宗即位之后，自认为终于可以有机会大展自己的“艺术才华”了，就派遣童贯四处搜罗天下名画，供他观赏摹画。当时，书画艺术最为发达的地区是在东南沿海尤其是江浙苏杭一带，于是，童贯就来到了杭州。办这趟差使，对他而言真是千载难逢的好机会，他知道宋徽宗酷爱书画艺术，只要能针对这个特点把事情办好，肯定会受到宠信。童贯不愧是富有经验而又深谙人情世态的厚黑老手，他的分析是极有道理的，热爱艺术的人往往不顾其他理性因素，只要能在情感上相通，便置一切于脑后。童贯在苏杭一带把历史名画和时人杰作源源不断地送到宋徽宗的面前，徽宗在大饱眼福之后，对这位使者的尽心尽力也十分感激。
不久，童贯在杭州遇到了逐臣蔡京，二人竟一见如故，十分投机，童贯就想借此机会荐举蔡京。
恰巧，蔡京也精于书法，还通绘画。在中国书法史上，北宋有苏、黄、米、蔡四大书法家，苏指苏轼，黄指黄庭坚，米指米芾，蔡就是蔡京，只是后人因为蔡京是奸臣，不愿把书法家这一桂冠套在他的头上，把姓蔡的换成另一个人。童贯就利用蔡京的这一特长，每次送给徽宗的书画中都带有蔡京的作品，并附上吹嘘蔡京的奏章。徽宗见了蔡京的书画，本就喜欢，再加上童贯的吹捧，就决定拜蔡京为相。正巧，朝内新、旧两派斗争不休，徽宗即借调和两派关系之因由，免了宰相韩彦忠，于公元1102年7月，任蔡京为宰相。而童贯在朝中也如虎添翼般地多了一个帮手，从此更加如鱼得水，步步高升到了权倾天下的地步。
想让人家上房，先给他搭好一个梯子。唯有如此，我们才能影响他、打动他，并进而达到自己的目的。
心理学感言
能让对方心甘情愿地为自己办事，不失为一种上上之策。要达到这个目的，就要抓住对方的特点，迎合对方的兴趣和爱好，利用突破口来化解对方心中的矛盾和疑虑，为他寻找一个合适的理由。