当前，对许多美国员工来说，去上班就意味着去自己家的楼下，而不是去城市中心的单位。在美国，人们往往把工作制服换成舒适的牛仔服，把拥挤的市内办公改为宽敞的市郊的家中，他们通过计算机的公告板，传真和E-mail来与自己的办公室联系。我听过一个办公室的经理说起他的一个职员在登上Colorado山的途中就完成了他的工作。另一位银行的经理说他的职员们一边在家修葺着他的花园，看着孩子，——或者在离开椅子做他们的美味时，中间的过程就处理了他们的客户的从澳大利亚到日本的财务事宜。

这就是所谓的电子通讯和远程交换——“被解放了的”职员们可以工作在家中，或者任何地方——只是通过电子通讯和远程交换与他们的办公室联系。除了电子通讯和远程交换外，一些公司还帮助他们的职员更加伸缩自如地处理工作和家务责任的关系，主要是通过允许他们在家中工作部分时间，在办公室工作部分时间，承担工作任务，或是可以浮动的工作时间表，这就是可伸缩的雇工制度。

随着电子通讯的发展，电子通讯已成为工作领域的一场革命，据统计，在1997年，不少于12，000，000，000美国人通过电子通讯为他们的公司工作。并且，这个数字随着电子行业的竞争和设备的降价而以每年大约20%的速度递增。

电子通讯技术的兴趣甚至可以预言在不久的将来，电子通讯能够大程度的降低这些地区的失业率。通过联系偏远地区与远方的公司总部。

今天，几乎没有任何理由让职工们每天花上3~4小时的时间在拥挤的路上，因为他们能够在十几秒中完成他们的工作传递，并且在家中他们会更有成效。可以参加他们私人活动而 不能影响公司中其他人的工作。

电子通讯和远程交换使得职员们在家干一整周或部分周的工作，通过电话、传真、计算机与他们的办公室联系。可伸缩的时间使职员们改变工作时间以更好的适应他的需要。许多职员喜欢这种方式，因为这样能节省他们许多时间，给他们更多的时间参加家庭和个人的活动。

但是，电子通讯和远程交换以及可伸缩的时间安排真的适合你的公司吗？

1未考虑到电子通讯和远程交换以及弹性工作时间方式的商业原因

高层次的管理者首先要考察这些项目对你的公司的类型几员工的类型是否适合。你公司的靠信息定位的任务所占的比例大吗？工作中有相互信任的关系吗？

对老板来说。电子通讯、远程交换和时间的自由安排不是“我们要这样做吗？”而是“我们为什么不这样做吗？”。当问及电子通讯人员和自由安排时间的人的表观的时候，本书中我们采访的管理者都表示员工的生产效率提高了或者根本没有改变。没有人看到生产效率因此而下降了这种结果主要得益于在家中工作可以更加集中精力，而不会遇到在工作场所常遇到的打扰。当我们在信息高速公路上前行的时候，可以让大多数员工在固定时间里一起工作的原因已不再存在了。

除了再信息面前的工作环境和先进技术的改变之外，雇主应该考虑以下几个实行现代化方式办公的原因：

?公司节省了很多钱，例如昂贵的办公室、保险、税收、公用设施等。再节省这些费用的同时，每个员工每年可节省4000~20，000美元，员工不必因为旷职和延误工作而离开公司。公司的另一个好处，尤其对那些裁员的公司来说，对于那些对公司计划不太合适的人员可以降为兼职和随时联系的员工。

?公司扩大的提供给顾客的服务时间。

?公司可以重新雇佣河聘请技术员工，使他们能平衡他们的工作河家庭的时间表。

?公司执行者可以更好的安排他们的时间。他们可以体验员工的魄力增大了，压力减少了，工作变动减少了可以得到环境上的好处。

?公司发现依靠电子通信工作的员工比普通员工工作时间长、效率高。研究表明靠电信工作的员工的生产效率可以提高40%。并不是每个人的最佳工作时间都在早晨9点到下午5点，有些人的最佳工作时间在早晨点到中午或从下文点到晚上10点。如果他们能在家中工作，他们可以自由安排工作时间，这样他们的工作将变得更加有效和轻松。

?越来越多的员工发现，以电子通讯方式进行工作不仅可以节省时间，同时还通过在家里工作或下班后的时间里工作的方式可以创造更多的个人价值。当然了，他们还节省了交通费、工作服费、工作餐费以及孩子的抚育费。

?兼职的员工可以自己安排工作时间而不受全日制工作个例的限制。

?工作时间自由，可以完全脱离办公室而在家里工作，这样不仅可以减轻员工的压力，还可以解决家庭危机，解决受限制的不自在问题。以这种方式工作的员工要比其他类型的员工更开心，更能全力以赴地工作。

?空气质量监督局正致力于减轻各地方的空气污染状况的工作，但是在某些方面他们也无计可施，所以他们建议各个公司选择电子通讯作业和自由安排工作时间的工作方式，如若不能这些公司根据某些规定将会受到不同程度的制裁和惩罚。

?许多自然情况，比如地震、暴风雪、洪水等，都有可能使人们难以到达办公室，使用电子通讯就可以避免这样的麻烦。

2没有建立可以使员工利用电子通讯工作或进行弹性工作时间安排的正式程序。

辨别一下那些工作可以不在办公室完成，例如销售、实地工作和其他类似性质的工作，这些工作可以在工作以后的时间里进行重新安排。然后，分析一下工作所需的人员及流动情况。有一些工作如与顾客的交往、交际或需要员工合作完成的工作等需要员工随时待命。

接下来，创建有关选择电子通讯制和弹性工作时间制的员工的标准，可以参考工作时间长度、工作质量或个人动机等因素。在网上工作的员工平时的工作也要干得好。更重要的是在选定员工之前一定要有一个客观且公正的选择标准，这样那些没有被选中的员工就不会有不平等或不公平的感觉。

最适合从事电子通讯式的工作的员工是有良好的业绩且坦诚值得信任的员工，他不需要太多的监督指导，可以更好地从事知识性的工作而不只是会简单的体力劳动。下面是值得考虑的几个因素：

?员工需要不固定的时间表；

?员工是否善于安排自己的时间？

?此项工作是否需要不时地会见客户？

?员工能否出色地完成任务？

?在家工作的时候，员工能否不计较地位上的得失？

?员工是否需要适合的办公室及办公设备？

?员工的家人能否理解这种没有间断的工作时间安排及工作方式？

?员工的家庭作业环境能否进行电子通讯工作？有没有充分的电话、传真、邮箱等设施设备？室内光线是否足够？有没有材料、数据供应？是否需要其他的家具、设施设备？户主或房东是否参加了保险？室内是否有报警系统？

3一直让员工以电信方式进行工作。

在进行此类问题的调查中，我们所接触的公司都曾这样表示：他们的员工不是一直在家中工作。一周中以电信方式进行工作的天数至多可以定为3天。一些管理者认为，从周一到周五全部采用家庭工作是很不明智的，因为其他员工会以为在家工作的员工有更长的周末休息时间。可以选择周一、周三、周五在家工作，这样可以有至少两天的时间去公司上班。这样一来，这些员工不仅可以做一些只有在公司的才能干的工作，与此同时还加强了与同事、顾客之间的联系、增加了相互交流的机会。因此，在确定电信工作方式作为永久的工作方式之前，一定要确保创建一个特殊的适宜的员工工作时间表。

4没有清晰的远程交换的工作协议或制度。

建立一个成功的、有明确定义和内容的、在全公司范围内都能接受并满意的远程交换工作协议或制度并不是一件容易的事。开始起步的最好的办法就是：进行“工作与家庭需要评估”调查。匿名的调查问卷应包括诸多问题，从“在你的工作时间里，你花费了多少时间来考虑家庭/个人问题？”到“如果本公司针对工作与家庭方面的政策可以做出一些更改变动，你认为公司如何变革才能帮助你们？”，这些都应该是提问的问题。你会发现，大多数员工支持具有灵活性的工作制度以平衡他们的工作与家庭之间的关系。

接下来，你必须检查员工的计算机技能。确定公司需要购买哪些办公设备和以及为了使远程交换者能够在家里更有效地工作的必要的培训。你的员工很可能已经掌握了个人电脑和复印机的用法。

你所制定的政策规定可能会给员工带来多方面的选择，包括：

?不到公司即在家工作的能力；

?选择如何分配40小时的工作时间；

?选择大工作量的工作周，比如一周中在三到四天里完成40小时的工作量；

?兼职或共同分担工作的选择；

执行某一项目的最值得推荐的方法就是，有一个能够在在员工与管理者之间达成同一意见的 整体的工作政策和制度，有一个在经理与远程交换者达成的个人协议。为了达到此目的，让经理们掌握能够详细解释整体工作政策和制度的综合物质支持。同时为了提出具体的工作安排，让他们在其中加入自己的想法和思路：

?什么职位可以进行远程交换；

?远程交换者进行操作所凭借的专门术语；

?需要完成的并有截止期限的任务；

?在家和在公司的天数；

?预期效益；

?如何进行成功测评；

?用来监控不在公司工作的员工的方法；

在整体的制度和具体的安排传达给公司的每个员工之前，给经理们2到3周的时间，让他们讨论并完善整体的工作制度和自己的具体安排方案。在这些都准备好之后，让员工给出令人信服的实例来解释：为什么他们应该赢得进行制定可选择的工作进度表或预定计划表的权利；他们将如何产生具有实证的工作结果。

作为工作制度和政策的一部分，正如先前所提及的，还应包括一下值得主意的因素：

?可靠的责任心和职责感；

?在家工作天数的限定；

?有关遵从协议的预定的定期评估的规定；

?有关中止协议的规定

任何一个商家在市场上可以克敌制胜的能力部分地取决于公司对员工需要的预期和满足程度。通过一个“工作/生活”项目计划，给予员工更多的灵活的自由伸展性，这样不仅可以鼓舞员工的工作士气、提高他们的生产效率，而且使管理者的管理更加有效，因为他们只要追踪工作的结果就可以了，而不必花费时间盯紧员工的一举一动。

5没有让远程交换者对自己的职责有一个清晰的认识和理解。

将进行远程交换所需的专门术语以及富于弹性的工作时间的安排落实成书面的协议，此协议要详细地解释清楚，谁应该负责产生于在家工作的安排中的任何合法的债务问题，又是谁应该负责如何进行工作时间的测评。比如，在公司之外的某一地方使用公司的设备，假如此设备受到了损伤，谁应该对此事负责。并不是所有的雇主和房东给包括公司的设施、设备在内的所有物品上保险。根据工资－时间法律，检查所达成协议，看看此协议是否符合公平劳动标准法案。越来越流行的“友好的家庭式的”弹性工作时间选择包括，深夜到清晨的工作时间安排计划、四天工作日八小时工作制的工作周，选择者两种方式工作的员工与其他全日制的员工拿取一样的工资及享受相同的福利。同时，前者可以让工作的父母白天在家照顾抚育自己的孩子，后者可以让员工有较长的周末。

6害怕管理看不到和观察不到的员工。

学会相信远程交换者和拥有弹性工作时间的员工。许多经理害怕实行此类的计划项目因为对他们来说这就意味着他们必须管理他们看不见的员工。某些功用需要通过开展调查从长远的检查，比如如何确保及时的付给卖主款项，经理无法知道员工是如何对待顾客的，因为他们无从听到电话的内容。进行此类的工作项目需要经理与员工之间的相互信任。哪些一心想亲眼监督员工工作的经理已经过时了。雇主必须学会信任职员，雇主将重视的是员工的工作效率是否提高了。

7不会适宜地监控指导和评估远程交换者和拥有弹性工作时间的员工。

定期地审核并评估远程交换者和拥有弹性工作时间的员工以保证每一项工作都是按照预定协议进行的。通过这一做法，你将会发现哪些对此类工作项目表现出特殊的合作热情的员工可以将国外的此类工作情形变的很好。另外，如果由于某些原因此工作失败了，你应该及时地问一问员工的先前的工作方式来及时地纠正此情形。

从员工的立场来看，远程交换和富于弹性的工作时间有一些缺点，但是没有一个缺点能激励他们放弃此工作项目。其中提及的几个缺点：

?远程交换者觉得自己将整个身心献给了工作，成了工作的俘虏，因为家即办公室，往往倾向于将所有的时间都用来工作。同时，如果远程交换者住在东部，而他的顾客或总办公处在西部，每天都得不时地打电话。

?远程交换者往往要比有弹性工作时间的员工错过许多进行社会交往的机会。

?远程交换工作者和有弹性工作时间的员工往往会感觉到同事们对自己的憎恨，因而常常担心其他人说他们总是游手好闲。

?远程交换工作者往往要比有弹性工作时间的员工更加担心在单位露面次数少会成为一个严重 的问题，因为经常不在公司，可能会被其他人忘记，也会让经理忘记给自己提升。

?远程交换工作者有时会遇到一些特殊的情形，比如工作时有小孩的哭泣尖叫，而他们此时又必须在电话上进行职业和工作上的谈话。

?远程交换工作者还发现，尽管他们和他们的孩子一起在家，但是要集中精力进行工作会更加困难，在许多情形下他们仍然需要时间照顾自己的孩子。

8没有考虑到在紧急情况下找不到重要关键员工在情况。

管理不在视线内的员工着实不是一件容易的事。最大的困难就是如何建立强烈的组织观念。没有了面对面的交流，你肯定失去了这一观念。

进行“脑力激**”(美国的一个名词，其目的在于解决问题,产生新观念,分析情报,或刺激创造性的思想等)以及创建共同努力的观念也是很困难的。个人自治虽然可以提高生产效率，但是它也会抑制想法的自然流露。然而也有一些补偿的方法。一个方法是，引进使用可以在同一时间让多个人使用某一文件的软件系统。对于不在视线内的员工，最普通最有效的方法就是限定他们在家的天数。

9没有考虑到无人监督的员工可能要犯一些代价昂贵的误区。

对任何工作要求的模糊理解及迷惑都会损害工作关系。不知道应该做什么工作、什么时候做，诸如此类的事情往往意味着在截止期限之内或之外的差异，以及是正确还是误区地开展工作。

10在工作单位和在家中没有兼容的设施设备。

当员工使用手提式电脑、PC机、调制解调器、扫描仪、传真以及手机等设施设备时，他们可以许多远离工作场所的工作。只有他们在远离公司某一地方所使用的设施设备与工作场所的设施设备相兼容，他们才能享用这些设施设备的便捷。