制订合理雇用员工的计划
当今，人才已经成了现代企业中的最宝贵资源。进入21世纪的知识经济时代，人才被视为科技和知识的源泉和载体。人力资源的开发、利用与管理，在服装店的经营管理中尤为重要。服装店的组织结构主要分为两种，一种情况是标准店中店，另一种情况是标准独立店。
标准店中店是指在大型百货商场和大型服装商场中租赁的专卖区，营业面积通常在30～100平米，设店长1名，店员3～5人，收银员1名（通常为商场职员派驻）。
标准独立店是指位于城市主要商业区、金融区或办公区的服装店，营业面积通常在100～200平米，设店长1名，收银员1名，店员5～8人，库管员1名。
招聘工作要有的放矢
招聘工作是服装店人力资源管理工作的重要组成部分，下面逐一介绍雇用策略、标准、考察和挑选方式以及录用等方面的内容。
服装店人员的雇用策略要点是，服装店工作方式与特点；录用人员背景与其日后职务的关系；现行的薪资标准与福利政策；未来公司发展所需人力资源的标准；对企业文化与经营模式的认同；公司有哪些吸引谋职者青睐的特色。
首先要明确订出雇用标准，也就是职位说明书，然后根据此一标准，定出雇用条件，可分为五大项：
1.工作经验、教育程度及特定专长。
2.对所应聘职位的适应性。
3.个性.智力与理解力。
4.外表与身体状况。
5.个人操守与品德。
面对众多的应聘人选时，招聘负责人需要先确认职位条件、雇用策略，了解国家有关劳动法规，然后再仔细过滤应聘履历表，面试后再最后决定录用的人选。
招聘小贴士
如果你是经济实力不强、刚刚起步的小店，买卖小，某个重要时段自己经常又忙不过来，但招人又养不起，又考虑到业务量还不稳定，招个固定的导购也不划算，那就不如招聘些兼职的外部人员更经济实惠了。
在你明确了你希望选择的导购类型、基本素质和工作时段后，可以在附近的社区或学校里招聘兼职的导购小时工。现在的就业局势严峻，愿意兼职增加收入、打零工的人很多，比如，很多下岗人员还有希望勤工俭学的大学生们都是你开店可以选择的兼职对象，甚至还可以是热衷时尚的小白领们，她们可以利用周末增加收入，干多少小时算多少报酬。
比如刚刚开店半年的张悦发现，她所经营的小店平时白天的时段顾客很少，只是在晚上六点以后和周末客流多些，于是她就是按6-8元/小时给这个时段的兼职人员发劳务费，这样可以节省不少雇佣专职员工开支呢。
对应聘人员的考察和挑选可以分为如下两大方式：
1.资料审核。书资料审核就是审查其履历表，包括其学历、经历、专长、个人背景等各项资料，先行过滤不适合者，再安排初审合于条件者面试。虽然这样会将程序拉长，但因为先行淘汰部份不适合的人，反而可以节省时间。
2.面试。
招聘工作负责人在完成面试工作之后，准备决定录用适当人选时应考虑的要素：
●避免个人的主观意识影响决定
●应聘者真正的工作能力、态度、要求薪资及就职意愿
●各项评比要能够量化，以便比较优劣
●决定适当的录取人选顺序，要有备取人选
●如果皆未达最低标准，也不可将就，宁缺勿滥
●如有应聘者条件高出录用标准太多时，要考虑是否恰当
●书面通知未录取者，感谢其参与应聘
●在决定录用哪些人后，要尽早通知录取者，以免其他公司捷足先登
●录取者用电话通知，不录取者用信函通知
开店秘笈
在营业员的招聘及培训上如能按照下列步骤来进行则会比较顺利：
1、面试合格后安排见习，见习一般应安排在周末，因为周末客流量比较多，能够看清楚整个销售过程，充分发挥自身的长处，逐步适应卖场的环境。
2、通过见习进行初步的培训，培训是从以下几个方面进行。
（1）谈谈见习的感受和做一个合格的营业员必须具备的条件。
（2）介绍品牌状况，了解品牌内涵。
（3）销售技巧。
（4）礼貌用语。
（5）掌握服装知识，提高服务质量，找到接近顾客的切入点。
3、培训结束后，经考核合格者签定劳动合同，保障双方的利益。
称职店长必备的素质职责
店长要对实现服装店的营业额与利润指标负责。因此，店长必须站在经营者的立场上，综合性地、科学性地分析现况，计划今后的营运方针并执行之。为了有效地执行店长职务，对于商品管理、销售管理、顾客管理、人事管理等，均须具备管理能力、判断力、企划力、执行力、指导力等，而且店长本身的人品、性格也是职务执行上的重要因素。
店长履行职务的基本原则：
●必须正确理解品牌的经营理念和经营方针
●按照品牌的经营理念和经营方针制定营运计划
●按照制定的营运计划指导下属工作
●工作中处处以身作则
●及时与上级领导沟通
●关心下属，培训下属
店长必须具备的能力包括：
●教育培训指导能力
●应用计算机进行数据统计分析的能力
●基本的判断和决策能力
●学习和获取新知识的能力
●计划能力
●创新能力
●良好的沟通能力
店长必须履行的管理职责包括：
●计划：制订年度、季节、月经营计划和行动计划
●店员管理：安排员工工作、督导员工销售技巧
●货品管理
●销售状况的整理汇报
●销售动态的分析及掌握
●竞争状况的认知与汇报
●顾客消费动向的分析与汇报
●店面管理
●顾客投诉处理
●店内设施维护
●促销活动的组织实施
●店内气氛的积极营造
●早会、晚会的组织
●店面卫生检查
开店秘笈
一家服装店经营得好不好，很大程度上在于店长的指挥与管理。店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，直接影响整个专卖店的业绩。那么，服装店店长需要做什么？做一个好店长 都需要做到哪些？?
作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，对于每天的工作细节，都要留心。??
店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达；前日营业情况的分析，工作表现的检讨；培训新员工，交流成功售卖技巧；激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送公司。
在营业过程中店长要注重以下工作：
检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；督导收银作业，掌握销售情况；控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；维护卖场、库房、试衣间的环境整洁；及时更换橱窗、模特展示，商品陈列；注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。??
在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。??
货品方面：店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质量问题的货品。??
在人事方面：店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选；有对员工给予奖励和处罚的权利；有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定；有权利对店内的突发事件进行裁决。
称职店员必备的岗位要求
店员并不是简单地销售商品。店员在接待顾客、销售商品、管理商品的同时要给顾客带来精神上的舒适和美的享受。更进一步讲，店员给顾客提供的满意服务是品牌形象和信誉的重要组成部分。
店员履行职务的基本原则：
●自我磨练，不断超越自我
●心怀感激，面带微笑
●要有自信，失败不怕
●实现既定目标的意识
●工作标准化
●工作有计划
●礼貌和谦虚
●讲信用
●积极参与促销
●建立良好的人际关系
●及时请示和报告
●迅速地行动
●克服困难完成任务的意识
●创新和累积Know-How的意识
店员必须具备的能力包括：
●学习和获取新知识的能力
●计划能力
●创新能力
●良好的沟通能力
店员必须履行的工作职责包括：
●商品知识、流行趋势的学习和掌握
●服务技能的掌握与运用
●顾客接待和销售
●促销的实施
●顾客和竞争对手信息的收集
●销售票据的填写
●店面商品陈列及维护
●店面清洁卫生
●货品盘点整理
●店长交办的其他工作
开店秘笈
要想成为一名成功的导购，必须掌握一系列专业的导购技巧，这些导购技巧可以帮助一个普通的导购脱颖而出。同时，也只有具备了专业技巧和专业销售行为的导购，才能成为一名专业的优秀导购。
专业的导购行为包括：
?热情、友好的服务
?熟练的推销技巧
?观察能力
?表达能力
?记忆能力
?应变能力
?自控能力
开店故事
小娟和小丽同时在这家新开的女装店里当导购，她俩在老板吴先生的指导下都对顾客很热情友好，但奇怪的是半年下来，小丽的销售业绩几乎是小娟的一倍，吴先生开始感到费解。
后来经过我们专家的咨询指导，吴先生才观察到，小丽的语言表达能力和应变能力比小娟要专业很多，在推销技巧上也比小娟爱动脑筋，比如，一天，吴先生亲眼看到，一位顾客同时被小丽和小娟接待着，这个时尚的女白领顾客很挑剔，对于小娟最初的常规推荐根本就不放在眼里，摆出一副自以为是的姿态在店里转悠，弄得小娟有点失落，一时不知道该怎么办才好。
这时，小丽微笑着靠近顾客，换了个角度与客户交谈，她给这个时尚的顾客讲了今年的流行趋势，并且和顾客的自身体型状况结合起来，让这个盛气凌人的女白领心服口服，开始耐心听取小丽的建议了，两个人还聊得很高兴，最后这个女顾客买了他家的一件上衣和一件裙子。吴先生对小丽的应变能力和推销技巧给予了赞扬和奖励。
这个案例故事说明：作为一个导购，只有工作的热情和有好的态度是不够的，还必须培养自己高度的应变能力和熟练的推销技巧，才能够很好的为服装店创造业绩。