假如你生气时，对人家发一顿火，你固然会觉得舒服了，但对方又会怎样呢?他也能分享到你的痛快吗?你那充满火药味的声调、仇视的态度，能使他赞同你吗?
“如果你握紧两个拳头来找我，”威尔逊总统说，“对不起，我敢保证我的拳头会握得和你的一样紧。但如果你到我这儿来说，‘让我们坐下来一起商量，看看为什么我们彼此意见不同。’那么不久我们就会发现，我们的分歧其实并不大，我们的看法同多异少。因此，只要我们有耐心相互沟通，我们就能相互理解。”
最欣赏威尔逊这些至理名言的，要数小约翰·洛克菲勒了。1915年，洛克菲勒还是科罗拉多州一个最受人轻视的人。美国工业史中流血最多的罢工潮，在科罗拉多州持续了动**不安的两年。忿怒而粗野的矿工要求科罗拉多煤铁公司增加薪水，而这家公司正归洛克菲勒所有。当时，房产被毁坏，军队也被调动出来，发生了多起流血事件。罢工的工人遭到镇压和枪杀，许多尸体遍体枪伤。
在那样一种充满仇恨的情况下，洛克菲勒却要使罢工者接受他的意见，而且他真的做到了。他又是怎样做的呢?大致的情形是这样的：他先是花了数星期的时间和工人交涉，然后又对工人代表发表演说。这篇演说可算得上是一篇杰作，而且产生了惊人的效果：它不仅平息了恐吓者要把洛克菲勒吞下去的仇恨，而且使他赢得了许多赞赏者。他用极友善的态度来阐明事实，使罢工工人回去工作，而不再提增加薪资的事。
这是那篇著名演讲的开始部分，且看它的字里行间所流露出来的友善精神。
要知道，听洛克菲勒这次演讲的人，几天之前还打算将他吊死在酸苹果树上。然而面对这些人，他却再仁慈、再友善不过了，好像是在对一群传道医生演讲。
“今天，是我一生中值得纪念的日子，”洛克菲勒说道，“这是我第一次这样幸运地会见这家伟大公司的劳工代表、职员及监督们。说心里话，我很荣幸能到这里来，而且在我有生之年绝不会忘了这次聚会。如果这次聚会在两个星期前举行，我对你们中大多数人来说一定是一个陌生人，而且我也只认识少数的面孔。上星期我有机会访问南矿区所有的住户，除去出外的代表，我差不多和所有代表谈过话，我见过你们的家庭，看到了你们的妻子儿女。我们今天在这里见面，不再是陌生人，而是朋友。也正是在这种互相友善的精神中，我很幸运有这种机会，同你们讨论我们共同关心的问题。
“这是由公司职员及工人代表参加的集会。我之所以能来这里，全都是因为你们的厚爱。尽管我既不是公司职员，也不是工人代表，但我仍然觉得与你们关系亲密，因为从某方面说，我代表了股东及董事双方。”
这不是一个化仇敌为朋友的最理想的例子吗?
假如洛克菲勒采用别的方法；假如他和那些矿工争论，态度强硬地当着他们的面举出毁坏矿场的事实来；假如他用暗示的语气告诉他们，说他们是错的；假如他运用逻辑规则来证明他们是错误的，那么结果会如何?那必然会激起更多的忿怒、更多的仇恨和更多的反抗。
如果一个人因为与你不和，并对你怀有恶感而对你心怀不满，那么你用任何办法都不能使他信服于你。责骂的父母、强硬的上司及丈夫，以及唠叨不休的妻子们应该明白：人们不愿改变他们的想法，不能勉强或迫使他们与你我意见一致。但如果我们温柔友善——非常温柔，非常友善——我们就能引导他们和我们走向一致。其实，大约在100年前，林肯就曾有过上述看法。下面是他的原话：
“一句古老的格言说：‘一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇。’对人也是这样。如果你要让别人同意你的观点，你就要先使他相信你是他真正的朋友。这就有如一滴蜂蜜，用一滴蜂蜜赢得了他的心，那么，你就能使他走在理智的大道上。”
商人们正日渐明白，对罢工者态度友善，是很值得的。例如，当怀特汽车公司的2500名工人为增加工资而组织工会罢工的时候，公司经理伯莱克没有生气和责罚、恫吓。相反，他还称赞罢工者。他在《克里夫兰报》上登广告，颂扬他们“放下工具的和平情形”。当他看见罢工纠察队的人闲得无聊时，他还给他们买了棒球棍及手套，请他们在空地上打棒球。为了讨好那些喜欢打地球的人，他甚至为他们租了一间地球室。
经理伯莱克的友善态度，即刻产生了良好的效果，唤起了罢工者内心的友善精神。于是，罢工者借来扫帚、铁铲、垃圾车，开始清扫工厂的场地。在美国罢工历史中，这种事情从未听到过。那次罢工事件在一星期之内和解结束——没有任何怀恨或怨恶情绪地结束了。
丹尼尔·韦斯特相貌出众，谈吐如耶和华，是一位能言善辩而且非常有成就的辩护律师。他善于用友善温和的词句在法庭上表达他那强有力的观点，例如他会说“这一点应该请陪审团考虑”，“诸位，这也许值得想一想”，“诸位，这几件事实，我相信你们是不会忽略的”，或“由于你们对于人性的了解，很容易看出这些事实的重要”。没有威逼，也没有高压的手段，他从不将自己的意见强加于人。韦斯特用轻声细语和安详友善的方式来为人作辩护，而这正是他闻名遐迩的原因。
你或许永远不必去调解罢工潮，或对陪审团发言，但是你或许会希望房东将你的房租减少。那么，用友善的方法能帮助你吗?我们且看下面的例子。
一位工程师施劳伯希望房东能够减低他的房租，而他知道他的房东是很顽固的人。“我写了封信给他，”施劳伯在我班上的一次演讲中说，“通知他在租期将满时，我就会搬出我的公寓。说实在话，我并不想搬动。如果能减低我的房租，我就住下去。但依情势看来，这种希望太小了。别的房客也试过——都失败了。人人都告诉我，这个房东是极难纠缠的。但我对我自己说，我正在研究如何与人相处，所以我要对他试一试——看看结果怎样。
“他接到我的信以后，就同他的秘书一起来找我。我在门前以友好的态度迎接他，充满了善意与热心。我没有一开口就说房租太高的问题。我只是说我如何地喜欢他这所公寓。我认为我真是‘诚于嘉许，宽于称道’。我称赞他管理有方，并告诉他我很乐意再住上一年，可是我的经济实力确实支付不起房租。
“很明显，他从来没有从一个房客那儿得到这种欢迎和赞扬。他简直不知如何是好了。
“然后，他开始向我大倒苦水，说出了他的困难，并抱怨那些房客。曾经有一位房客给他写过14封信，有的话简直是侮辱。还有一位房客威胁说，如果房东不能使上面一层楼的人睡觉时不打呼噜，他就要取消租约。他对我说：‘有你这样满意的一位房客，多么令人痛快。’接着，我没有请求他，他却自动减少了一部分租金。但我想再多减些，于是我提出了我所能负担的数目，他二话没说就答应了。
“当他离开的时候，他转身问我：‘你有什么屋内装饰需要我替你做的吗?’
“如果我用了别的房客所用的方法来迫使房东将房租减低，我确信我必然会遇到他们所遇的困难。而这种友善的、同情的、欣赏的方法使我达到了自己的目的。”
住在宾夕法尼亚州匹兹堡市的狄恩·伍德科克，是匹兹堡电力公司的一个部门主管。他的两个下属员工被叫去修理一根电线杆上的某种器件。以前这类工作是由另一个部门负责的，最近才由伍德科克这个部门负责。虽然这两个下属员工曾经接受过这方面的训练，但却是第一次实际去做这项工作。公司的每一个人都想看看他们是不是能够把这件事情做好。伍德科克先生下面的几个组长以及公司其他部门的一些人，也都去看这两人工作的情况。
伍德科克看了看四周，只见一个人拿着照相机走出汽车，拍下了当时的景象。像电力公司这样的大公司，一般都很注意公共关系，而伍德科克这时突然想到一件事，那就是在那位带照相机的人看来，这个景象必然是在磨洋工——因为十几个人来看两个人工作，简直是浪费。
于是，他走过街去找那位带照相机的人。
“好像你对我们的作业很感兴趣?”
“不错，不过我母亲可能更感到兴趣。她买了你们公司的股票，这场景可以让她更清楚地认识你们公司。她看到之后，或许会认为买你们公司的股票是不明智的。我这些年一直都对她说你们这种公司存在的浪费太多了，这景象证明我说的确实没错。或许报纸对这些照片也会感兴趣。”
“这看起来确实如此，不是吗?如果我站在你的立场来看问题，也会有同样的想法。但这是一次特殊的状况……”狄恩·伍德科克向这人解释，这是他部门的人第一次来执行这类工作，而且公司上下都很关心这件工作的执行情况。他还向那个人保证，通常情况下只需两个人就可以做好这项工作。
那个人最后收起了照相机，和伍德科克握手道别，谢谢他花时间向他说明这些。
伍德科克的友善态度，使他的公司免除了许多尴尬和不好的名声。
新罕布夏州李特顿市的吉拉德·文恩，也是我辅导班上的一位学员，他讲述了他是怎样运用友善的态度，解决了一项损毁赔偿的案子。
“今年春季开始的时候，”他说，“地面尚未解冻，却出人意料地下了一场大雨。由于雨水不能像平常那样沿着水沟排泄，只好另寻途径，朝我刚建好的一栋新房子的所在地流了过去。
“雨水对地基形成了压力。雨水渗进了房屋底层的水泥地板中，使地板出现裂缝，水淹没了地下室，使地下室里面的火炉和热水器受损坏。修理这些东西要花2000多美元，而我所购买的保险并不包含这一类损坏。
“不过，不久我就发现由于承建商设计上的疏忽，没有在房子附近修建排污沟。如果有这道排污沟，或许雨水就不会淹了地下室。在前往承建商公司的路上，我全面仔细地考虑了这件事情，并且想到了我在班上所学到的原则，知道光发火肯定不会有什么作用。于是，当我到达他的办公室之后，我保持冷静，先和他谈了谈他最近去西印度群岛度假的情形；然后我在适当的时候，提到了雨水淹没地下室的这个‘小’问题。他很爽快地同意负责改进。
“几天以后，他打来电话说，他会支付修理损坏设备的费用，并且要建一道排污沟，防止以后再发生同样的事情。
“这件事情虽然是由于承建商的失误引起的，但我如果不是从一开始就采取这种友善的态度，坚持要他同意承担全部的责任，那恐怕不会这么顺利了。”
让我们再举一个例子：这次我们说的是一位女士——一位社交界的知名人士——长岛沙滩花园城的戴尔夫人。
“我最近请了几位朋友吃午饭，”戴尔夫人说，“对我来说，这可是一个重要的聚会。因此我当然希望事事顺利，宾主尽欢。我的管家艾米平时在这类事情上，是我得力的助手。但是他这次却让我很失望。午餐搞砸了。根本看不到艾米的人影，他只派了一个侍者来招待我们。但这个侍者对高级招待全不在行，他总是不好好招待我的客人。有一次他竟用一个很大的盘子给一位客人端了一小块芹菜，做出来的肉又粗又老，马铃薯也油腻腻的。总之，我的感觉坏透了，我非常恼火。午餐当中，我一直强装笑脸，但我不断地对自己说：‘等我见了艾米，一定饶不了他。’
“这是星期三发生的事。第二天晚上，我听了一场关于人际关系的演讲。在我听演讲的时候，我觉察到责骂艾米一顿也是无济于事的，那反而会使他变得不高兴而对我怀恨在心，并且将来再也不愿帮助我了。于是我尽量从他的立场来看这事。菜不是他买的，也不是他做的，他的手下太笨，他也没有办法。或许我平时太严厉了，很容易发火。所以我决定不去批评他，而改用友善的方法与他沟通。我决定先从赞赏来作开场白——这种方法非常见效。次日，我见到了艾米。他似乎早就有所准备，对我严阵以待，预备与我大吵一场。我说：‘啊，艾米，我想让你知道，当我款待客人时，如果你能为我服务，将会对我大有帮助。你可是纽约最好的管家。当然，我完全了解你没有买那些菜，也没有烧那些食物。至于星期三发生的事，你是无法控制的！
“于是，阴云消散了。艾米微笑着说道：‘是的，夫人。问题是出在厨师。那不是我的错。’
“所以，我接着说：‘我已经安排好了下一次的聚会。艾米，我需要你的建议。你是否认为我们应该再给厨师一次机会?’
“‘噢，当然，夫人，一定要这样。上次那样的事永远不会再发生了。’
“下一星期，我又请了客人吃午餐。艾米和我一同设计好了菜单。他主动提出只收取一半的服务费，而我也不再提起他过去的错误。
“当我和我的客人们到达宴会厅的时候，桌上摆放着两束鲜艳的美国玫瑰。艾米亲自在场照应。他招待得非常殷勤周到，即使是宴请玛丽皇后，也不过如此。这次午餐的食物醇美无比，服务热情周到。饭菜由4位侍者服务，而不是一个。宴会快结束时，艾米亲自端上了可口的水果作为甜点。
“吃完午餐，在我们临走的时候，我的客人问道：‘你对那个管家施了什么魔法吗?我可从未见过这样完美的服务，也从未见过这样殷勤的招待。’
“她说得的确不错，我已经对他施了友善待人和真诚赞赏的法术。”
多年以前，当我还是个孩子，光着赤脚穿过密苏里西北部的树林，去一个乡村学校读书时，有一天我读到一则关于太阳与风的寓言。它们在争论谁更强有力，风说：“我可以证明我更加强大。你看见那边那个穿大衣的老人吗？我敢打赌，我能比你更快地使他脱去他的大衣。”
太阳躲到云后，风开始刮起来，越来越大，几乎刮成一场飓风，但它吹得越厉害，那老人越是将大衣围裹得紧紧的。
最后，风放弃了，平静下来。然后太阳从云后钻出来，对老人和善地“微笑”。过了一会儿，老人开始擦前额上的汗水，脱下了他的大衣。太阳告诉风说：“温柔、友善，永远比愤怒、暴力更强有力。”
就在我童年读到这则寓言故事的时候，在波士顿的一个镇上发生的事情便证实了这则寓言的真理。这个镇在历史上是一个教育及文化中心，我小时根本不敢梦想能有机会一睹它的风采。证实那则寓言真理的是B博士，他是一位医生，30年后成了我班上的一个学员。下面就是B博士在班上所叙述的故事：
在当时，波士顿的报纸上全都是那些招摇撞骗的江湖郎中的广告——堕胎专家和庸医的广告，他们表面上是为人治病，但实际上却用“你将丧失性能力”等恐吓的词句来欺骗那些无辜的受害者。他们的治疗方法，其实就是使受害者满怀恐惧，事实上根本不给任何有效的治疗。他们造成了许多堕胎者死亡，但却很少被判有罪，他们只需支付一点罚金，或利用政治关系就可以脱身。
这种情况实在太恐怖了，波士顿善良的民众群情激愤，奋起反对。传教的牧师拍案谴责痛斥报纸，并祈求万能的上帝能够禁止这种广告。公共团体、商人、妇女团体、教会、青年团体，全都一致声讨痛斥——但都无济于事。在州议会中，也开展了激烈的争论，希望宣布这种无耻的广告为非法，但终因舞弊及政治利益集团的影响而不了了之。
当时B博士是波士顿最大的基督教联盟公民慈善委员会的主席。他的组织已用尽一切方法，但都失败了。这场反对医界败类的斗争，好似完全没有胜利的希望。
接着，有一天晚上，在午夜以后，B博士尝试了在波士顿显然没有任何人试想过的办法。他用的是和善、同情和赞赏。他试图使报纸自动停止刊登那种广告。他给《波士顿导报》的出版人写了封信，说他是如何地赞赏这家报纸！他长期以来一直坚持阅读该报，因为它新闻真实，不追求刺激，而且它的社论尤其精彩，是一份极其出色的家庭报纸。B博士声称，依他看来，它是新英格兰地区最好的报纸，也是全美国最好的报纸之一。
“但是”，B博士接着说，“我的一位朋友有个年幼的女儿。他告诉我，说他的女儿有一天晚上为他朗读了你们报上登的一则广告，这是一则有关堕胎专家的广告，并问他那是什么意思。老实说，他当时尴尬之极。他不知道该怎么说才好。你们的报纸在所有波士顿有教养的上等家庭都极具影响，如果这事在我朋友的家中发生，是否也会在别人家中发生呢?如果你也有一位年幼的女儿，你愿意让她看到这种广告吗?假如她真的读了，并向你提问，你又该怎样对她解释?
“我很遗憾的是，像贵报这样优秀的报纸——其他各方面几乎是十全十美——却刊登这样的广告，致使一些父母不得不把报纸藏起来，以免被他们的女儿看到。我想大概还有千百位其他订户都与我有同感吧?”
两天以后，《波士顿导报》的出版人给B博士回了信，那是在1904年10月13日。至今，B博士还保存这封信，已经有了30多年。当他成为我班中的一位学员时，他把这封信送给了我。现在我写这一章时，这封信正摆在我的面前。
亲爱的先生：
您本月11日致本报编辑部的来信已经收悉，非常感激，它促使我下定决心实行自我接管本报以来一直想做而未做的一件事。
自下星期一开始，我打算将《波士顿导报》中的一切不良广告，全都删除。医药片、旋转**注射器，以及相似的广告将绝对取消，其他一些暂时不能完全取消的医药广告，也将尽量审慎编辑，绝对不能使它再招致非议。
您来信善意提醒，使我受益匪浅，再度致谢。并盼继续不吝赐教。
海洛斯顿首
一个人如果能认识到“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇”这个道理，那么他在日常言行中也会表现出温和友善的态度来。马里兰州路德维尔市的盖尔·康纳先生就证明了这句话的真理性。有一次，康纳先生买了一辆新车，可是4个月之内这辆车却进维修厂家那里做了3次维修。他在我班上说：“很明显，和维修厂的经理谈话、说理，或指责他，都不能圆满地解决我的问题。
“于是，我进入汽车展销大厅，要求见他的老板怀特先生。我稍等了一会儿，就被人领进了怀特先生的办公室。我先做了一番自我介绍，向他说明我之所以买他公司的汽车，是由于我朋友的推荐。因为他们都买了他公司的汽车，认为价格合理，而且服务也很出色。
“怀特先生听了这些之后，满意地笑了起来。然后，我又向他说明我的问题。我向他进一步指出：‘我想你一定会非常关心那些不利于你公司声誉的事情。’他感谢我告诉他这件事，并向我保证一定会解决我的问题。后来，他不但亲自为我处理好了这件事，而且还在我的汽车送修期间，将他自己的车借给我使用。”
伊索是希腊克里萨斯王宫中的一名奴隶，在基督降生之前600年，他就说过许多不朽的寓言，其中有关人性的真理，现在仍适用于波士顿和伯明翰，正如它在25个世纪以前适用于雅典一样。太阳能比风更快地使你脱下大衣；和善、友谊及赞赏，远比任何强权暴力更容易改变人的心意。
不要忘记林肯所说的：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁，能捕到更多的苍蝇。”
所以，当你希望别人同意你的意见时，不要忘记第四项规则：
用友善的方法开始。