随着市场的不断竞争，知道安利的人越来越多，但是并非这些人都能深入地了解安利。至于安利究竟有多少产品，它的产品特点究竟怎么样，那这个市场就需要有营销人员来开拓。我们可以从对安利的产品的认识、了解、自用的体会以及各方面的信息，及它的专业知识来不断地去为顾客提供这方面的服务。下面把它简单地归纳为六化：
生活化
因为随着今天的市场地不断发展，我们会发现，其实安利这个事业也是一样，在销售服务中体现的都是生活化。
曾先生曾经去过一个城市，这个城市没有分销中心。曾先生发现那个城市在98年以前曾经去过很多次。98年以后，因为会议的管理当中，曾先生就去一些有分销中心的城市，作一些产品销售服务的分享，而这个没有分销中心的城市我就不再去讲课。他们都是到有分销中心的城市去听一些课。但是，他们单位这个艺术做得非常地好。所以，在2004年的上半年，曾先生就带着学习的心态去那个城市向他们学习。到那之后，曾先生发现，当地那些人并不善于表达。他们语言表达艺术并非很强，而他们是靠很多的会议去推广产品。他们的业绩是靠脚踏实地、扎扎实实地做好销售服务所创造的。
比如，他们其中有一位营销人员，是开美容院的，是一位很著名的美发师。早在4年前他就把所有的“丝婷”产品用在他的美发院里面。当他的顾客来美发店美发的时候，顾客的头就可以交给他一个多小时，在这一个多小时过程当中，他就自然地把这个产品的性能、特点及他自己的感受、体会一并分享给别人。
在他的耐心讲解下，有些顾客就想试一试。在顾客试的过程中，这位美发师又是一对一的非常细致地、深入地进行示范、讲解、指导。常言道：“不怕不识货，就怕货比货”。渐渐地在顾客当中，喜欢安利产品的人越来越多，而且还有一些是长期稳定的顾客。有的顾客甚至还问：“你看还有没有其他产品”。于是他又把家居的、个人护理的、营养的一些产品介绍给他们。不仅如此，他又对那些用产品的顾客做了一些比较认真地售前售后地服务(如做了一些顾客的登记和记录)。因为他这样认真地去做，所以，他的这些顾客当中有一些，也愿意从事安利的销售服务。就这样，他把自己的市场慢慢地铺开了。
这就是所谓“安利生活化”的一个具体体现。
个性化
随着对安利事业的进一步充分地了解，你会发现安利的用处不仅会给你提供优质产品，而且它也告诉我们市场运作的原则。我们的任务就是把这个好的产品如何通过我们自己的使用的一些经历和体会，通过我们对产品的了解的专业知识；把这个好的产品，分享、销售给我们的使用顾客，并且在顾客使用当中，他可能想对他使用产品的情况有一些了解。于是，你会发现跟顾客建立一种长期的关系，是我们获得一个稳定的销售顾客群体的一个重要的一点。
在从事安利的几年当中，程亚梅小姐在为顾客做销售服务时发现：其实顾客每个人的需求是不同的。因为顾客有他的年龄差异，性别差异、受教育程度的不同、所从事职业的不同。故而，在销售服务的过程当中，还要体现出个性化。
有一次，程小姐坐在火车的软卧车厢里面。因为她当时习惯定时吃营养食品。程小姐吃完饭以后就拿一盒营养食品服用。程小姐的对面有一位女士说：“哎，这位小姐，你在吃什么，你怎么吃那么多的药。”外人很容易把安利营养食品当作是药品。因为安利营养食品的形状跟药品差不多。所以，程小姐跟她说：“噢，这不是药品。”其实程小姐可能并不想跟别人去讲话，想休息一下，看点资料。可当别人提问了，甚至是误解了，那程小姐当然要去跟他解释。于是就跟她说：“这不是药品，这是纽崔莱的营养食品。”接着程小姐就跟她一一作了介绍。在介绍时程小姐又有意针对这位中年女士所需要的(如女士通常需要些钙镁片，对她将来的骨质疏松有大的帮助)。可是程小姐介绍没两句以后，她就问了程小姐另外的问题。她说：“你告诉我，我的孩子才十几岁，他现在不常吃疏菜，喜欢吃肉类，那他应该补什么营养食品呢？”这时，程小姐忽然感到，这位女士她的注意点、需求点不是她自己，她关心的是她的孩子。如果再针对她来讲的话，可能那个话题再谈两句就没法进行了。所以，程小姐必须把话题转到孩子身上。当然，在青少年成长当中，蛋白质粉对他成长发育是很有帮助的。在讲的过程当中，程小姐不仅讲了青少年成长需要哪些营养；同时还跟他讲不只是疏菜，维生素也是很需要补充的。
在这个过程当中，程小姐把一个十分好的产品，大概讲它八分好，留下两分让顾客在使用的过程当中体会，或者从产品的有关资料当中更进一步地体会。如果一个十分好的产品，我讲它还不是那么满意。因此，有的时候，在销售当中，你介绍产品也是非常重要的，能讲到他对这个产品有兴趣，并且想尝试的时候，你基本上完成了跟别人介绍的第一步。
当然，保持长期稳定的顾客，这是做营销人员非常重要的一个目标。
因为在销售服务中，你会发现你跟顾客建立的友情就很重要。打个比方来说：“你在生活中有哪些朋友一直交往了很久，甚至从小学到初中就开始交往到今天，可能有十年或更长时间。仔细回想一下，你跟那些交往很久的朋友是怎么建立这份友情的呢？相信一定是你很关心他，他也很关心你，你有什么好的消息或者是一些喜事；抑或是一些不开心的事，你都会跟他说，当然他也很关心你。
同样道理，在销售服务的时候，我们除了把产品介绍给顾客以外；我们平时在没有产品销售给别人的时候，也需要多一份关心。因为人在生活当中是需要关心跟被关心的，顾客也是一样，他也许会感觉到：可能你今天为了把这个产品销售给我，所以你对我特别地热情，特别地关心；或许在平时的时候，如果我不买你的产品，那你是不是还会这样对我呢？
而实际上，稳定的顾客关系的建立，是在销售服务以后，是在平时的点滴的基础上。当顾客发现你是他的朋友；或者发现你这个人很值得信赖，很值得交往的话；他就对你产生了信任感。这个时候，即使你没跟他介绍新产品他也会对你说：“有什么新产品，你看我需要什么，你帮我配吧！”这就是建立在信任的基础上。
所以，你会发现，当一但跟你的消费顾客建立一种友情跟信任以后，你这个市场才真正地开始打开，因为顾客会带来顾客。人在生活中都是彼此相互影响的。我们受别人影响，同时别人也在影响我们。你的顾客在用了产品的过程当中，他在生活当中，自然也会把这个产品的使用情况，自觉或不自觉地跟他周围的人产生分享。这时，可能顾客在潜意识里又给你带来下一位顾客。因此，建立稳定的顾客对于营销人员来说是非常重要的。
但是，大家千万要注意一点：在做好顾客服务的过程中，我们要因人而异，要针对顾客的个性化，针对不同顾客的不同需求去进行服务，这一点也是非常重要的。
专业知识
说到专业知识的时候，我深有体会：
我曾经去拜访过一位销售高手。这位营销人员的销售能力很强，她所学的专业知识也很强。果然，在我跟她坐下来不到半小时的功夫，我就有这种欲望。
在我们谈话过程当中，我了解到这位女士是学营养学的。她对产品的知识了解得比较多。她不仅了解现在已经有的产品，同时还了解了可能现在公司已经有的、但是目前国内还没有进来的产品。由于她学了一些中医方面的知识，所以对观察方面比较细致。我们都知道中医讲究的是：“望、闻、问、切”。它是通过观察、询问来了解你大概的症状情况的。当她看我在点眼药水时就说：“先生，你是不是眼睛觉得有点干涩。”我在坐飞机久了的时候、早晨起来的时候，眼睛会有一些不舒服的感觉，她说：“你在看一下，有的时候，你在监测的皮肤当中，摸它时，并非很光洁；并且有一些皮肤角质感觉的话；你可能会缺乏一种A；这是一种可能性。”因为她也是一位营养学老师。当她讲这个的时候，她分析了很多的原因：缺乏A为什么会造成这种感觉等。当我听她这样讲以后，我就跟她说：“我有时候腰有点不舒服，我坐的时间久了之后，我的腰会影响我的大腿、小腿，就会有一种不舒服的感觉。”我把这些症状告诉她。她很肯定地告诉我说：“你这是骨质疏松的反应。”我当时想：我骨质疏松？我怎么会这样呢？其实我本来很想跟她去辩论：我应该不会，我身体各方面都很好。但我没有，为什么呢？
因为在两年前，我曾经去测试过一次。那个时候，有一种仪器，我第一次测试的时候，那个仪器反应出我的骨密度偏低。一般正常人的骨密度是-0．1—0．1之间，而我测出的是“-2—3”，骨密度明显是偏低的。当时我看着那个仪器愣了半天。我就觉得：应该不会吧！我就问那个当时负责测试仪器的那个医生：“我能否再测试一遍。”那个医生笑着对我说：“不用了，这个仪器不管你是谁，它测出来是很科学的。”当然，在我的一再坚持下，他让我又测试了一下，换一个角度测，其结果当然是一样的。于是我就听他解释为什么。他所解释的原因，有的理由我是接受的。因为毕竟我们是在今天学了有关营养学的知识以后才注重营养保健的。可是，我们在没有学习有关这方面的专业知识之前，我们的身体也要补充营养；但是我们一直没有再补充这些。再有就是我在小学、初中的时候，做过长跑运动员；长跑运动员在训练的时候可能流失的钙质比较多，而当时补充的钙的量并不够身体所需，或者储存的量又不够；又加之我们身体每天的钙都会有一定的流失。久而久之，人体就会因缺钙而导致骨质疏松。而当这个医生给我讲这个结果的时候，这位女士并不知道我用这个骨密度仪器测试过。所以，我就问她：“那有没有产品可以帮我增加骨密度的呢？”如果她说有的话，那我一定会把手伸到口袋掏钱去买这个产品(因为我非常需要这个产品)。我们都知道一个人到了一定的年龄的时候，他的骨密度是很难再补充进去的。我们每天吃的钙镁片，就是为了保持我们每天钙的流失量的平衡，使它不再从我们的骨密度当中流失。可是她告诉我说：“有。其实纽崔莱是两大类的产品：一类就是我们今天的营养补充食品，一类是现在公司已经有但还没有在中国上市的产品。在未上市的产品当中，就是有一种异丙黄酮强骨素胶囊，它配合钙镁片吃，对增强骨密度是很有效果的。”听她这样讲以后，我很有信心。因为一个好的企业，它一定在销售产品当中根据顾客的不同需求，不断地开发市场需要的一些产品。
接着她又展示给我另外一个产品，她送给我一个蜡烛。当时我在想：这么普通的一个蜡烛：一个铝合金的盖子，盖着一个圆蜡烛，可是这个蜡烛的盖子上面写着英文字母“NUTRILITE”(纽崔莱)。我在纳闷：纽崔莱怎么去做蜡烛了呢？我的第一个反应是也许纽崔莱的品牌响了之后，也在圣诞节蜡烛市场上占有一个份额。后来她告诉我：“这不是普通的蜡烛。”我说：“为什么这不是普通的蜡烛？”她说：“你知道吗？人们可能在保健行业当中，不断地有新的疗法(如香薰疗法，就是其中的一种)。所以根据人们这种不同的需求，纽崔莱产品也随着市场需要在不断地因旧开发以适应人们的不同需求的形式出现。我给你这个蜡烛是在你晚上洗澡睡觉的时候点燃它，它会散发出一种芳香。这种芳香你呼吸进去以后，能够对你的大脑神经及睡眠有帮助。”
原来是这样！安利产品的形式真是多种多样！
由此可见，专业知识在我们销售服务当中是非常重要的。当别人听你在分析了有关的道理的过程当中，觉得是可信的话，他购买的欲望性就很强烈。
艺术化
说到销售服务，我曾经听过一盘带子，一位很资深的高级营业主任，他曾经讲过：“安利是艺术”。在我当初听到这句话的时候，我对“艺术”的理解还不是很深入。
在我从事安利的这七、八年的过程当中，我慢慢体会到这句话的含义：安利确实是艺术。它的艺术就在于它的销售跟服务。因为安利这个事业就是服务性的行业，它生产的都是一些跟人们的生活、个人息息相关的一些产品。安利不仅把这些产品的质量提供给别人，同时还把营销人员的销售服务、技术、态度等都提供给别人。而这其中人的因素就显得越来越重要。
因为营销人员在与顾客沟通的过程中，自身的知识、态度、修养等这些方面综合起来都是“艺术”的体现。
但是，同样的产品，在沟通当中，在相互了解当中，给人的感觉却是不一样的。
我参加过一次产品的展示活动，那个产品的展示活动搞得非常地好，有很多的不同的表演。我们的模特通过我们的雅姿产品的化妆，然后在台上走步。那纯粹是一种艺术的表演，一种艺术的享受！同时你也从中感受到安利产品给人们生活增添了一种色彩。
当活动结束了之后，在回来的路上，我也看到有一些人把电话卡、IP卡摆在地摊上卖，有的甚至把它们当纸牌销售；还有的摆地摊的，在卖手机套时旁边还放几个产品在那里。想想这些人，他们在干什么？对！他们也在销售。
我明显地感觉到：同样是销售产品，但是它给人们的感觉却是截然不同的。安利给人的是“艺术”的享受，它给人们的生活增添了一种色彩。
所以，我们在做销售服务的过程中，不仅把产品给别人；同时把我们的服务态度，我们的知识，以及我们的真诚都带给他们；让他们在使用产品的过程当中，更感受到一份温馨。
而实际上，我们在从事销售服务的时候，自己在付出的同时，也在不断地提升、成长；也不断地懂得顾客的需求是什么。然后再根据不同的顾客，去提供不同的服务。所以在这个过程当中，我们也在不断地完善自己。
总的说来，安利的艺术主要表现在两个方面。
第一，与人沟通的艺术。
在从事安利的几年当中，我深深地感觉到，作为一个营销人员，要做好销售服务，可能更多地是要不断地提升自己各方面的素质；尤其是要掌握好与人沟通的艺术。
如果说，今天我连你这个人都不接受的话，虽然你是有满腹的精伦、专业的产品知识、丰富的销售经验；但是我都不会接受你的服务。你要知道，在别人接受你的服务之前，是首先接受你这个人。所以，同样具有产品知识的人，为什么有些人销售会比较好，有些人销售业绩并非很好，可能就因为这两个人在做人方面，在为人方面，在与人沟通的时候产生了差异；也可能就是因为成熟度的不同而已。
第二，与人沟通的正确心态。
在做好安利的销售服务的过程当中，我们除了具备专业知识和使用的经验之处，最重要的是我们要有一个与别人沟通的正确心态。
在从事销售服务当中，你还会感觉到做营销人员的一种自豪感。别人为什么在这么多产品当中选择你这个产品；在这么多从事销售服务的人当中，却选择了你来服务；其实当他选择你来服务的时候，是对你的这种销售服务艺术的认可。
在今天市场当中，竞争是很激烈的。你会发现，同类产品，同一品牌的产品会有很多。为什么别人一定选择安利产品，选择安利产品为什么一定选择你来服务。所以，要想适应社会的发展，我们营销人员就要从自身的能力，自身做人、为人方面的素质加以提高。我们经常讲“场上三分钟，场外十年功”道理就在这里。其实，产品的专业知识，销售服务的技能、技巧这些很简单，并非很复杂。但是我们如何学会我们做人为人，与别人正确地沟通，如何提高自身的各种能力；可能我们是一辈子都要不断地学习，不断地完善的。
一位营销人员，当然他的专业知识很好。他去跟别人推广他的企业的产品。当然，他在推广产品的过程当中，对对方提了很多有关的产品方面技术的问题，他都一一做了回答。可以说在回答顾客有关的产品知识方面，他几乎是可以得满分。但是在对方已经决定跟他签约的时候，这位年轻的营销人员的一个简单的大概是一种不经意的习惯动作使对方这个和约暂缓了。他做了什么动作呢？他当时手往后一扬(好像是一种胜利者的自豪感)，当这个动作出来以后，让对方就感觉我是不是有些方面还没有考虑周全呢？所以，在几乎接近终点的时候，这个和约暂停了。于是，对方告诉他说：“让我和我的董事们商量以后，再决定。”就这样，一笔生意给丢了。
由此可见，我们在从事销售服务的时候，你会发现，有很多是我们自身的一些人为因素(如自身习惯)造成了我们在销售服务中可能无法达到一个交易。
请你记住：当我们决定在做一件事情的时候，我们的起点是从负数开始的。为什么呢？因为我们每个人都带着一些成长中或者一些人性的弱点(或缺点)吧！这些都导致了我们在从事销售服务的过程当中可能自觉地或者不自觉地流露了出来。所以，我们在不断地学习产品知识的同时，也应该不断地完善自己。
我们都知道今天能够喜欢安利产品的人也一定是对生活有品味的人，一个喜欢生活品质跟质量的人。我们的产品不仅品质跟质量包括各方面都是上层的，那么这些对生活有品质、有质量、有追求的人，他同样对你的销售服务也是有要求的。因此，你就会发现，今天你要做好这些长期的顾客服务的时候，我们自身的这种修养跟品味可能无形当中起到很重要的作用。
如果在你的生活当中，当别人觉得你今天用的产品，觉得你做人方面都很好的话，他甚至会说：“哎，你今天用什么产品？”他会更加主动地来询问你需要什么、自用的产品。所以，我们在销售产品的同时，也在销售我们的人品、习惯；包括我们整个一个人。因此，你会发现同样的产品，为什么有的时候做得好，有的时候做得差。其实，在从事销售的人员当中，很多的人可能在克服自身的不足方面，有些人做得好，有些人可能做得欠缺一点，这使得我们的销售服务就有所不同。
我们的营销人员要做好销售服务，除了产品的专业知识的学习以外，我们可能在自身学会跟别人的沟通的艺术后面不断地完善跟提高，就显得越来越重要。因为我们在从负数到零的过程当中，也在不断地克服自身的很多不足；不断地完善自己；使自己成为一个成熟的、有修养的、有品味的人。
常言道：“读万卷书，不如行万里路，行万里路不如约人无数。”其实你会发现：在做销售服务的过程当中，我们不仅要学会了询问，也在学习与人沟通，学习别人身上的长处及优点。同时，我们也给对方一个展示优点的机会。因为人都是愿意把他自己最闪亮的地方展示出来。
如果我们能做到以上几点，那我们的销售就达到了一个更高的境界。
随着市场的变化而变化
做好销售与服务，我们还需要有一个很重要的心态：就是我们要随着市场的变化而变化。如果你以不变的心态去面对变化，你会恐惧变化。这个世界不会因为你怕变化而不变化，变化是永远存在的。
其实你的顾客也不是相对不变的，他可能随着他的修养品味和收入的增加，他对你的服务的要求，对产品的需求也在不断地变化。今天可能有一种消费能力不是很强的人，不一定他明天没有很强的消费能力。今天这个人可能喜欢这一类产品，但明天他可能会注重另一方面。所以，随着市场力的不断地变化，流行的不断变化，时尚的不断变化，也使得营销人员要跟上变化。因此，我们自己还必需不断地去学习，去跟上这个变化。
当市场的竞争越来越激烈的时候，安利公司也在推出新的基础上随着市场的变化而变化着。像今天的“丝婷”产品，它的成分，它的包装，都做了改变。其实原先“丝婷”产品也很好，但它为什么不断地去改变这些呢？它是为了顾客的需求，是随着市场地变化、科技地不断发展也在不断地变化。因此，我们营销人员对产品的知识，服务的态度以及我们的服务形式；也应该随之而变化。这样我们才能最终满足顾客跟消费者的不同的需求。
做事要有眼光
作为一位成功的营销人员，我相信他在做好今天的市场的同时，他也一定在为明天的市场做准备。
那么，我们如何在做好今天的市场的同时更加有眼光地为未来的市场做好铺垫跟基础呢？
如果我们每个人每天做十分钟对你未来意义重大的事情。就这十分钟会使你与众不同。
想一想，今天我们服务的顾客也好，或者我们今天做某一件事情也好，是否我们今天的付出仅仅是为了某几天或者某一个月的某一个回报呢？或者是为当时的交易的回报？也或者我们今天做的某一个动作可能使它产生更远一点的意义跟价值呢？
打个比方来说，一有的时候，你了解你的顾客他的爱好或者你了解顾客的生日，或者他的特长的话。在你平日的时候能够记起他某一个(如他的生日)或者送给他一个小小的礼物。这些方面虽然很少，但是会让对方感觉到你记住他，你关爱他。所以，在很多时候这些细节，我们在做的时候，不仅仅是因为想把这个产品销售给他，我的态度，我的各方面说法表现得比较好。如果这个顾客是一个很成熟的顾客是个有要求的顾客，他可能会在观察你；不仅仅是观察你在这交易的过程当中表现如何；他还会观察你对其他已经销售完了产品的顾客在别人提出问题时，你是怎样的态度对待别人的。或许你今天对待顾客的态度也决定了你未来的销售。
做销售服务也是一样，我们要保持长期稳定的顾客，使自己的事业能够永续地、不断地发展的话，那我们做好销售服务也同样要有眼光。
从前有个师傅，师徒两个人，他们在去进城的路上，这个师傅在路边看到一个破的马蹄形的铁，就跟徒弟说：“你过去弯腰把那个破铁拣起来。”这个徒看见那破铁，就跟师傅说：“师傅啊，这个破铁那么多人走过去都没有拣它，我们也不要它！”师傅看见徒弟不愿意过去拣这块破铁，就自己亲自过去弯腰把那块破铁拣起来，然后带着徒弟走到一个铁匠铺那。铁匠打铁也需要回收一些铁。这个铁匠给了师傅一点钱，师傅拿着这点钱去买了点水果，继续赶路。
师徒两个人出了城门以后，是一个沙漠地带。所以，这个师傅有意走在徒弟前面一段，徒弟跟在后面。走着，走着，师傅故意掉下一个水果；徒弟这时走得满身大汗，看到水果在地上的时候，当然就弯腰拣了起来，擦擦嘴吃掉了。又走了一段以后，师傅又掉下了一个水果，徒弟又变腰拣了起来。一路上师傅掉下了十八个水果，徒弟也弯了十八次腰拣水果。最后这个师傅转过身对他徒弟说：“你知道吗？你本来只需要弯一次腰；可是那个时候一次腰你不愿意弯，所以，你现在需要弯十八次腰。”
这个故事告诉你们做事情要有眼光。我们在做销售服务的过程当中也是一样，也应该体现出我们的眼光。不是我们今天做的动作，并不是马上有回报的。如果这是一个潜在的顾客，他可能今天询问了很多的问题，去不买任何的产品。但是我们今天对他的态度，可能使他决定未来是不是会跟我们长期合作，使用我们的产品和跟接受我们的服务。