如果你不想受到严厉的责备，或别人的忽视或被人家丢弃，你就必须阻止人们恶意地欺负你。人在任何时候都不能丢弃自己的尊严，如果你自己都把客观存在丢弃了，就不会有人在意你，尊重你。所以请把你那逆来顺受的可怜虫的形象卷起来扔了，大胆地对人们说你期望得到大家怎样的对待。人都是平等的。如果你不这样做，你就等于给予了你的老板、与你地位相同的人、你的工人把你置于一个下等的、低劣的地位的权力。
当人们干扰你并使你恼怒了，直接告诉他们，如果在你发言的时候，有人在私下讲话，那么你就干脆停下来等到平静无声后再继续你的发言；如果与你约会的人迟到了，那么请选择离开；如果你出色的工作表现没有得到赏识或肯定，那么你就指出你自己的成就，你的过人之处；如果有一场辩论对你很重要，那么你就试着去得到别人的支持；如果你的工作负担是不公正的，不合理的，那么你就该指出这种工作体系是需要调整的。
改变你做事的方式，也改变别人对你做出反应的方式。通过重视和提高自身的价值来得到你该有的权力。记住公司和团体寻求的创新观念。当你有一种更好的方法而与你的老板意见分歧的时候，就如实把你的想法说出来。这样就可以轻而易举地抓住维护你的自尊，而且能使别人觉察到你是应该受到敬重的，从而尊重你。所谓的尊重，是相互的，你怎样去尊重别人，别人也会怎样来尊重你。反过来问问自己，如果你是老板，你怎样来管理控制有优势的但轻视、歧视你的工人。然后分析询问一下是否与你对老板的尊重相一致。
13.1 粗野的人需要礼貌——要求尊重和礼遇！哪怕是你的老板也不例外
完美的解决问题的本领，有一种具有说服力，具有效力的方法就是：明确地说出你反对的意见和坦率地说出你的想法，接受粗鲁的行为而不去评论它，它就会变得一点也不强硬，只会越来越缺乏权威。
你不可能与以礼对待讲条件。你对人们礼貌，人们也以礼待你是因为你给他们理应受到的权力。假设你受到欺负给人一种弱小者的感觉，你将不会再得到他们的敬重。他们会始终把你当成他们的受害人来理解你。
也许你不能控制别人怎么说你，但在就怎样去回应他们的问题上你就有一个选择。甚至当你的老板在房间里大声吼叫斥责你，而不去处理他的私事，甚至当着同事的面指责你或者恶语相向，或在你背后抽出一把刀，甚至在你器重的职员面前发脾气，让他们误会你。
当你受到不礼貌的对待时，尽量忍着不要去反击。保持优雅的态度去解释表达你的心情或是你的立场。你能代表你自己而不受老板的威严的胁迫，这样恰恰反映了老板想重踩别人的自私自利的自我主义。
完美的解决问题的本领，有一种具有说服力，具有效力的方法就是：明确地说出你反对的意见和坦率地说出你的想法，接受粗鲁的行为而不去评论它，它就会变得一点也不强硬，只会越来越缺乏权威。
战略
让人们认识到他们对待你的态度是恶劣的不好的。摆脱那些粗鲁的人，用你的礼貌，你的风度牢固地提防他们。
步骤
允许无礼者感觉到重要。
粗鲁的和浅薄的人大都缺乏自尊。他们只会用粗野的行为引起自己的注意，为自己的担心缺少安全而打架，他们不会用客气的方法去处理事情，缺乏知识。
文雅地嘲弄无礼者。
这样就等于告诉粗野的人你对于你的工作是充满自信的，而且要拒绝让偶然的或有意图的评论威胁到你，始终保持一个良好的心态平静的心态，那么流言总会不攻自破。
要敢于与人意见不同。
当你直接地被你的意见击倒，就把它取回保护住你的职位。遇事要冷静，并悄悄地保持一颗进取的心。询问自己表示反对意见的理由，而且请求别人有个解释。如果你的老板批评了你的计划，那你就明确地、具体地问他什么是所需要的、理想的计划或者恳请他的指导。
坚持要被礼貌地对待。
如果有人坚持不懈地用他的感觉来漠然无视你的尊严，践踏你的尊严，你就用扫帚扫了他，然后离开。
情景对白：
（从正直的赞扬开始）一般而言，你显示出你的清晰的易懂的思想，但在这种情况下，你不会受到肯定的评价。
（请放松紧张的状态并重建礼貌的态度）老板，如果你想扮演亚历山大的角色，咆哮着发布命令并辱骂攻击我的工作情况，那是你的权利。你是负责人，掌管一切，我向你致敬。但是攻击我的感觉、我的动机、我的精神那不是游戏规则的一部分，让我们返回到你的真正目的，您到底想做什么？
（用牢固的、强硬的、礼貌的态度去回复那个愚蠢的想法）我不同意，老板，我想因为它允许我们用降低成本的基础上完成我们的目标，所以是一个非常好的想法。
（不要站在那儿允许你自己被踢了）看，如果你不喜欢这个计划。那好，我们可以商讨解决不同看法的方法，我们不能被叫到哪就去哪。（拒绝屈尊去降低到那水平）我们或是同意谦恭地对别人说话或是现在就选择离开。
总结
对于私人的攻击不要表示出被威胁的样子，不要被诱饵勾引上钩，保持展示出你的幽默，永不疲倦的精力，好的想法，乐于学习而且在管理对付人上有本领，通过质问攻击者来挑战他对你有害的评论。而不是让自己生气苦恼，这不是上策。选择一个积极的方法去改变你生气的方式，既维护你的尊严又不至于损了无礼者的面子，尊敬是以礼貌为开端的。
13.2 给犹豫不决者——不要在无聊上面浪费时间
使拖延时间的人容易地做出决定或行动——你的对策！
当懦弱浪费你的时间，当优柔寡断的老板阻止你紧紧抓住重要的出口，不能做出决定，它们会使你贬值，没有老板的决定或同意你不能继续进行你的任务需要被忽视了，没有人告诉你为什么你一直需要等待，或什么时候才能得到答案。
当同伴们与你联合的工程上都一致地使他们的部分工作发生停滞，你觉得要负责任，也无力去取得他们对你的尊敬。他们耽搁、忽视你们商定的日期，使你也晚了你的最后期限。对于他们的不负责任、心不在焉或不顾别人的做法你很生气。你的工作因为他们的不负责任而遭受损失。
该你去重新获得你控制局势的时候了，去停止让你的同事懈怠，停止他们盗窃了你应得到的尊敬。
战略
帮助犹豫不决的人集中注意到事情的结果上，必须做出选择：帮助他们看到在结果的重要性上，什么是更高的可取之道。
步骤
1. 筛选你提出的消息，给一个犹豫的老板解决事情的方法，而不是给了问题简化你的措辞并限制他得到考虑的自由选择权。提供一些做出决定的指引方针，或者准备一个最重要部分的短的概要，讲清楚一些要决定和考虑的事。
2. 控制住流动。首先提出最紧急的问题来阻止住老板在一些重要事情上心烦意乱。不要对任何人批评老板优柔寡断。那将最终返回到老板的耳朵里，老板回反过来提醒你，以至于你的地位不保。
3. 谈谈共同的兴趣爱好从使同事们活跃起来。如果这个行为不能改进，而且你不能得到大家的合作，那么就让老板复查一下程序。
4. 让属下重新陈述任务。一旦你确信这个任务是清楚的，如果工作会拖延，就让属下告诉你预期的结果是什么，然后强调一下你的协定。
情景对白：
（用别的方法去代替间犹豫不决的老板关于一件事该怎么去做，缩小你提供的选择空间）老板，我们可以做x或我们可做y，x看上去对商场好一些因为……你同意吗？
（给一个陈述清楚的目标当指引方针）我们已经说我们这一年主要的事务就是维持我们的质量标准，如果那是我们优先考虑的事，这个计划让我们……
（当你不能说服同事服从商定的最后期限时）老板，在史密斯的工程中，我和艾伦共同带领大家，我们遇到了一个问题需要你的仲裁，我们可以有一个更好的时间表如果我们重新组织……
（移动拖延时间的属下）杰瑞，我知道你为你的工作引以自豪，但我必须在4：00前得到那份报告，否则我们就会失去这次交易。交出你的草稿，一会儿交上最后的成稿。
总结：
使拖延时间的人容易地做出决定或行动。他们不能理解日常的决定可以轻而易举地被修改，而且还要迅速地再做出决定，他们是否犹豫归结于害怕不能达到他们自己的高标准或害怕他们会犯错误，或者这是否是一个与你合得来的方法，你必须阻止他们降低你的地位而且减小你在公司的价值。
13.3 对待依赖他人者——拒绝去做他人的工作
不要为不正确的动机而帮助别人，你可以表示关心而且仍然要求他们做他们自己的工作并且信任他们的努力。建议他们，并让他们自己完成，那是他们所需的帮助的方式，既增强了你的自尊又增强了别人对你的敬重。
你不能受雇于一个唠叨的母亲或坚守信仰的父亲。去做一个敢于摔倒的和帮助克服困难的运动员是好的，但是如果你继续承担别人的责任你是不会再帮助任何人的。
你的同事需要你的帮助，实际上你为他们做了所有他们感到困难的任务，或者你的同事用了你的好主意而不承认你所做的那一部分或者对你不讲信用，也许你会对这些不图感谢的忘恩负义者感到未受重视。但更糟的是，你要想怎样才能跨越这种心情？当你需要尊敬的时候你怎样又赢得尊敬呢？
代替用有利于接受者的方法来站稳脚跟，你一直压抑着你的愤恨，是的。甚至你什么也不说。但你被抑制的敌意依然存在，他们知道你不是真正想帮助他们，你只是试着换得他们的友谊或赞同，他们将依旧在你背后嘲笑你。
不要为不正确的动机而帮助别人，你可以表示关心而且仍然要求他们做他们自己的工作并且信任他们的努力。通过意识到他们增长的需要而表现出对他们的关心。建议他们，并让他们自己完成，那是他们所需的帮助的方式，既增强了你的自尊又增强了别人对你的敬重。
战略
帮助驾驶船，但允许他们用自己的方式来划船，把你作为领航者的角色移开，让他们自己航行，如果他们不去奋斗，不去努力，就不会有任何进展，也不会对你表示尊重。
步骤
1.把请求转向另一个方向。限制你提供建议的部分，机智地拒绝别人请你帮他们的请求，让同事们承担自己的责任和义务。
2.把自己确认为一个贡献者，代替自由地少量提供对你同事有利用价值的主意，要成为陈述的一部分，或者在报道签上名字表示是一个合作的作者。
情景对白
（机智地拒绝）是的，我同意，罗伊史先生很难对付，但如果我一直帮你打电话，你就永远不知道怎样对付那种类型的人，我会给你一些指示，但是必须自己去做，我知道你会处理好的。
（坚持承认你所做的部分）看，如果你想让我在写计划书上帮你，我的名字就会列入到提出者的行列中，或者在我帮助你介绍提供之前，你清楚明白我将会是介绍者之一吗？
总结
当你在不允许别人在犯错的基础上学习而又不帮助他们是特别不好的，而且你也伤害了你自己。那些把工作让你做的同事们不仅逃避责任，而且他们把你看成一个易被劝服的人，一个易被利用的人。你不会拥有他们的敬重，而且你也不会被自己尊重。没有人知道你能为工作做贡献的价值，停止成为别人的拐杖，为你自己站起来。
13.4 对付“拦路虎”——控制耽搁并干涉阻挠
许多阻碍的人并不意识到他们是失礼的，当你在左右摇摆思考事情时，他们打搅了你的思路或打断了你的时间，他们不知道，你需要原谅他们的无知。
阻碍者经常不会意识到他们在干预别人，他们对你的工作价值不表示任何尊重，他们显示出缺乏对你有用的宝贵时间的关心和重视。
在许多公司里，你必须制造出许多时间去工作而不被打搅，如果你的桌子椅子面朝一个开着的门或公共的走廊，干脆搬移一下它们的位置。阻止经过的人看到你的眼睛，把小吃从你的桌上拿走，把写作稿堆积起来放在空椅子上，然后稿子扑通一声掉到地上，用这些来使你的同事他们泄气，看你已经完成那么多了。把你的电话放在桌子上显眼的位置，把门关上后，再去听，并且全神贯注地看着稿子，或者你可以跑到一间空的会议室里。
你必须采取一些必要的行为来得到你应受的礼遇，甚至勇敢面对那些允许在你排定的私人的时间里不断干扰你的老板，或是在你没能结束表达你的想法前不断打扰你的不耐烦的人。停止允许你自己被虐待，计划一些可以让人更多尊重你的方法。
战略
采取一个两端分叉的手段。优雅地机智地停止阻碍者说话，并在程序上或条件上安排一些改变，而使得你被干涉的程度有所降低。
步骤
1. 指出具体的可以打断和不可被打断的时间。如果你一天中需要数小时集中思考并安排计划。就和你的合作人交换一下意见，在固定的时间里接一下对方的电话，或者关上你的门和门口贴上（在10∶30分后可以联系），或把你的工作转移到一个会议室里或图书室里，告诉工人们他们可以顺便走访你的时间，向老板请示出一个你可以谈论而不被打断的时间。
2.在办公室外面见面。如果你去你同事的办公室，你可以起来并离开在你办公室摆脱那些在生意完成后还在继续讨论的同事，这着实是一件很困难的事。
3.保持在会议上反对打搅。当你在发言或者提供建议的时候，一些粗鲁的同事在你结束前打断了你，打断阻碍你的人，并且说完你要发表的话，通过避免开场白来避免被打断。在你开始发言前，先总结出你的观点，然后再开始解释，并努力使你的评论是简短扼要的。维持眼光的集中而且要注意不要读你的稿子或预先抄一篇稿子，这样会使你的发言很乏味很容易被人打断。
情景对白
（不多管闲事的扑通落下时，你不要去说话）这个能等到下午吗？我现在真的陷入困境了。
（打断阻碍的人）对不起，卡罗，我正在做一个论题，请让我完成好吗？
（当他们打断你的谈话）是的，我刚才说……（重述一个并继续你的话）或我很愿意回答，但首先我想说……（不要让他们阻止你表达你的思想）
总结
许多阻碍的人并不意识到他们是失礼的，当你在左右摇摆思考事情时，他们打搅了你的思路或打断了你的时间，他们不知道。所以你必须告诉他们--有风度有趣地--你在这个时候不能被打断。要想避免许多打搅，就控制主动权更改程序或要求具体的改变。
13.5 欺骗者--阻碍人们利用你的优势
说出你自己的想法，不管体系是否要被改正或正在使用有利条件的人需要停止，你必须改变你的现状，你需要找到自尊而且希望得到别人的尊重。
一些优势的利用是无意识的。体系是需要修改指责的。在大的公司里，员工们常被规定搞得窒息，以致于弄糊涂了；在一个小一点的环境里，那儿也许有配给的备忘录，但也有危机，没有整理控制，而且没有清楚的已有的政策和程序，人们用他们自己的想法去解释（并由此理解意思）。重点在都在录音带里，人们做事因为那时规定，甚至那个规定与为公司的目的而举行的活动毫无关系。
欺骗者，换句话说，有企图地利用有利条件，所有的事都是他们为了自己的目的而完成的。他们不关心你是否被伤害了，是否感到不便，或你的重要性已被忽视。
你的老板认为你是个从不抱怨的好员工，而且考虑给你加重工作量。你的同谋者“借”走了你的所有职工而拒绝卸下你给职工的工作。有时老板和同事联合起来，做些事情来影响你工作，但是在讨论中从不有你参加。你允许这个发生并保持沉默，现在你必须去除它，因为你觉察到的价值已经和你得到的尊重不分主次了。
战略
说出你自己的想法，不管体系是否要被改正或正在使用有利条件的人需要停止，你必须改变你的现状，你需要找到自尊而且希望得到别人的尊重。
步骤
1.建议改正简陋程序的方法。如果你过度工作了，就要求优先分配，如果规定让混淆或在琐屑之事上有太多的重点，就建议整理并控制住，如果责任的划分或有些细节问题不明朗，那就要求改变错误的规定。
2.在不挤压别人自尊心的基础上坚持自己的原则。没有必要去对抗或私底下攻击别人。一个简单的说“不”的方法就是建议进行二选一的选择。另一个人对这件事情似乎比你做更感兴趣。
3.把握住自己，不要随便道歉。当有人利用你的优势的时候，停止说你抱歉，你必须阻止他们，“对不起，我不能”是真正必要的。
情景对白
（提供澄清）在过去的许多年里，我们规则书杂乱不堪，后来有了新的决定而取消了先前的规定，我很高兴有一组专门的人事组织整理这些规定。
（提供可选的余地代替问为什么你对我做这些）老板，我知道你想让我处理这优先的项目，却为此积压待付的订货，我觉得这样不太妥当。我建议我们可以扩大秘书的责任，通过训练使他们可以独立解决这些不是那么重要常规的事务。
（你既不欠欺骗者解释也不欠道歉）对不起，我不能帮你，大卫，也许玛丽有时间。
总结
当你被欺骗的时候，或是这种体系不健全或是人们在利用你，除非你大胆地说出你的想法，否则你将继续被欺骗而且你的被觉察的价值也在降低。
13.6 对付不速之客的“建议者”——三思而行
让他们知道你有能力自己思考而且能实现你的任务，以及你期待受到尊敬。
对待人的无礼貌的形式来自于固执已见的同事，他们说服你相信他们知道怎样去做所有的事情都比你好，包括怎样做你份内的工作。他们不介意用他们的建议在填塞到你的喉咙里，甚至你根本就不需要。
有些在目标上是经常正确的，假定承认你会同意并喜欢他们的建议。没有你讨论或反对的余地。让你绝对地相信他们的才能，但这些都会便你衰弱，觉得自己是愚蠢的。
不管他们是否是这样的意思，都暗示着你没有能力自己思考，当他们逐渐把这些思想灌输给你，就会引起别人推断你不胜任你的工作。
你必须找到一种方法来阻止这些咨询者用他们多事的观点来左右你。
战略
准备好并面对他，尽可能设法礼貌、冷静的地对待。让这些固执己见的人在你拒绝他们帮助前说出他们的想法，如果你听到一些有价值的东西就可以采纳，变为自己的东西。
步骤
1. 说服你自己。做好你分内的工作，用问题武装你的口舌，那样就可以让你想到的辩论出现，问题对于让别人看到可选之余的形势是有用的，而不是直接挑战这些咨询者。
2. 展示出你的能力。把你的实际情况展现在表面，那样就给了你信心去说，结果你达到了展示自我的目的。
情景对白
（问题指出自由选择的事）那怎样改进条件呢？比老的方式有优势的在哪儿？我们怎样做……？
（机智地拒绝）我感激你这么好心，想要帮助我，但是这是我的责任，我正在解决它。或者说谢谢你的关心，但在这些事上我有许多的经验，我可以自己处理。
总结
好好准备你的资料，那样你就可用问问题的方法或是拒绝建议来阻止咨询者。表达出你对他们的关心表示感谢（试着使它听起来是真诚的，因为你不想树立新敌人）。但是让他们知道你有能力自己思考而且能实现你的任务，以及你期待受到尊敬。
13.7 不理会的耳朵--当工人忽视你们的协定
工作情况的水平是由许多因素制约的，主要因素之一就是你激发工人的方式。
你认为你在质量和数量上的期待是清楚易懂的，现在你的工人忽视了他们对你的承诺。没有意识到最后的期限。完成的生产量迅速降低。他们忽略了你的不可改变的时间表，你怎样维持你的高标准而且仍然要他们准时地生产上交产品呢？
工作情况的水平是由许多因素制约的，主要因素之一就是你激发工人的方式。向他们显示你更让人尊敬的一面，减小你对他们的控制。你可以让属下在实现自己的目的中担任角色开始。
如果你承认属下们可以自己思考而且有能力担任工作，就不需要强迫他们在每个步骤上都赞同你的意见。如果他们不够精心地工作，你当然也就不能容许单位上交不好的产品，把这些产品再返回去。
要自己亲自来校正，要为生产性的单位想到更远的目标。为什么他们必须去试？你可以以任何方式去做，如果你想得到工人的尊敬，就用迫使他们尽力的方法让他们从中得到学习。
战略
通过同时用软硬兼施的方法得到属下的敬重，强硬的方法可以让他们清楚地明白你不会降低你的高标准。软的方法可以显示你既对他本人关心又对产品关心。
步骤
1.建立你自己的队伍。让每个队员都感觉到他或她是这个队伍的一部分，大家聚在一起才能完成工作，不是“我的”或“我”而是“我们的”，通过向他们解释和分享经营目的来尊重他们，把他们当成队伍的成员。帮助他们想出做事的最好的方法，掂量一个决定是否有利于公司（轮流他们）的收益增加。
2.面对不中用的和懒惰的人。从他们做最好的方面开始，讨论使你焦虑的事，举出他们工作中的一些例子，明确地表示什么是错误的和哪那些是必须具体改变的事。让他们告诉你他们会怎样改进自己，而且在你提出意见前让他们自己调整自己。
3.根据属下私人的考虑。不要假设自己知道别人在想什么或感觉是什么。让他们告诉你。在你决定与商量之前让他们感到向你寻求帮助是很舒服的事。尊重他们个人的个性和工作的风格。举个例子，一些人需要细节性的计划，另外一些人喜欢自己完成任务。
情景对白
（把工作和经营目标的连接起来）琼，你是个好的工人，我想帮你进步，你怎样认为你的部门可以让我们朝预定的目标更进一步呢？
（严格的质量可赢得尊重）我复核了你的工作。你表现出了你的好眼光。我已标明了那些不好的地方--拼错的地方、不正确的语法、不对的推论，你怎样计划在将来经检验你自己来提高你论文的质量？
（表示关心）我了解到你落后于这个月时间表的后面。有什么问题需要和我讨论吗？
总结
回顾一下目标和规则以及提供的工具。不要接受工人的低于标准的工作或者试着自己去安排工作，把工作返回去直到他们做好了。通过尊重工人工作的能力，而不是不断地检查来赢得尊重，但仍然要对他们的想法表示考虑。
13.8 请求者--当工人滥用你的宽容
一贯地坚持你规定。
一些工人有他们自己的议程，而且这对公司的需要没什么用，懒惰和操纵拖了他们的后腿，经常忘记事情，陷入困境或表示出无助直到有人为他们工作，另一些人对首要的特权唠叨个没完。或他们利用公共的时间来整日处理个人的事务。
一些属下把公司的生意作为自己的利润和基础。他们忽视你的命令，告诉你最后证明他有他的想法（我真不能使这次发的机会溜走，那时没有时间去找你得到你的赞许，所以我没有你的同意就做了）。
最好的管理就是训练他们，帮助工人完成，但要告诉他们，他们对自己的工作要负责任，你必须阻止他们利用你宽大的特性。除非你紧紧抓住规则，属下们才会在犯规前服从命令，在这些潜在的危险条件下，你所受的尊敬将会消失，实际上你将依靠他们而站立。
战略
通过复得尊敬而恢复控制，始终如一地坚持执行你的规定。解释需要并解释这些规定怎样在实际上帮助工人。让工人知道犯了规定会得到什么样的结果。
步骤
1.解释你的指示和期望。作为对写好的规定的补充，有一些没写的和不言而喻的规定要渗透到员工的理念中去。在它成为你和你队伍问题前复核一下困难的地方，新工人特别需要这样的讨论。
2.同意问题的存在。属下们必须知道为什么有些事要被改正，而且要了解不改正的话可能产生的后果。
3.对于那些必须修改的问题采取一致的具体的行动。让你和属下明白为了改变结果什么是必须做的。为什么要以最大的兴趣去做？让他们接受责任并告诉你解决问题的办法。在你同意一个计划后，要经常地跟着他们，积极地反馈出来，极大地表扬好的工作。
情景对白
（解释坚持和需要）兰妮，你能理解那个规定是为保护你的我和公司而定的吗？我很感激你的热情。但如果你的表现证明是不正确的，你知道后果是什么吗？
（训练而告诉）涅尔，最近我在考虑得到一个更好的更平衡的工作量。弗兰尼，你好像对我们的规定并不敬从，我们现在必须做一些改变，你认为我们该怎样解决这个问题呢？
（把责任归咎于他的错误）爱伦，告诉我为什么你整天都在为私人打电话而堵塞了线路，使顾客不能打进来……，好，我们的顾客需要要放在第一位，所以你认为我该怎样选择呢？
总结
一贯地坚持你规定。确信属下理解规定的内容，违犯了规定的后果，和对他们私人的影响。讨论解决的方法真到他们达成一个协议计划。让属下用自己的话重述一下计划好的行动，你的名誉依赖于他们出色的工作。要想带来名誉，就通到执行你的规定来获得尊敬。