奥斯卡奖在警告我们在面对敌人时要慎重行事，想要使自己得到尊重并实现自身价值，你应该试着将你的敌人变为朋友，你不能迎合任何人，任何人在积极进取时都会受到他人的排挤。
停止不断地扩展的你的敌人，当然，你有责任对一个抱怨者致歉。告诉他你怎样不小心，并且会加倍努力。但是有时你也许会在心里说：“这个老板真傻”或“这不是我的错”以便给自己一些安慰。
尽力去解决矛盾而不是对它抱怨，当你达到了专业并且自然的程度，你就会得到别人的认可。
15.1 释放**——重新燃起你的热情
当你学会控制自己的情绪，在恼火时对别人心平气和，你会发现你竟然会受到别人的尊敬和钦佩。
当你烦躁时，当你不耐烦和不礼貌时，你会对任何周围同事的提升感受愤怒。
你睡眠不良，你常常精疲力竭，而且欲望过重，你的工作上有着繁重的担子而家里也有一堆账单在等你，没时间会朋友和家人或是社交应酬于是你发现你很容易与他们争吵。
最坏的是你的兴趣已不见了，你中是为了一点薪水和提升而斤斤计较，你已不再感到工作的满足感了。
第一步是认识到并非是工作本身引起你的烦躁，而是在于你怎样看待问题。
步骤
1.彻底放松自己的心绪
要一段时间用来放松自己否则你的身体会在烦闷的压力下不堪重复，长期的压力会使你的血压上升的主心脏和抵抗力下降。学着去关上门或闭上眼睛。听音乐放松，或与朋友漫步谈。或放弃一次应酬而去吃一顿轻松的便餐。如果你还有假期那么马上去度假。
2.获得一种新技术或手艺。
如果你在工作上停止了前进，你会感到毫无挑战性。学点东西或发展一点，已有的东西，寻找一个新领域去释放你的潜力。
3.树立自信。
坚持自己的观点而否定他人的说法，当然同时也要尊重式的事实。
情景独白
（设定你的任务已改变）老板：我读到了一些关于变幻工作任务的课程。这会对我们有帮助。各个部门的员工交换岗位，然后又重新回到原处。将会发现原来自己的工作还是很得心应手的。一是公司公获得……
（发展一个计划）一些顾客告诉我他们将会以我为例子，那么给我一个发展的机会呢？
（学一门新技术）你们中有几个地我的建议感兴趣？如果我们请一些人来帮助我们学习这个系统。
总结
当你感到烦闷或沮丧时，如果不会及时控制自己的情绪使自己高兴起来，这样会使事情更糟糕，对自己好一点，从身体健康做起，另外，当你感到愤怒想要发火时尽量去避免它，当你学会控制自己的情绪，在恼火时对别人心平气和，于是你会发现你竟然会受到别人的尊敬和钦佩。
15.2 尊严--不管成功与否，都该维护其骄傲
不要做不停抱怨的人抱怨真正值得抱怨的事情。
抱怨是必要的并且对自己有益，但是你必须去试着将它控制。使它适时发生，并能有所益处，从而减少因此带来的不必析麻烦。
在面对老板或上司时，一定要控制住自己的情绪，也许你的确没有做错什么，也许你一直在努力工作，可是这个时候你不能够发作，不可以对上司发火，从而葬送掉自己的前途和机会，那么试着去抱你心中的怨气向朋友或家人诉说，然后再仔细地分析一下造成这个麻烦的原因究竟是什么。
当你找到这个问题所在，你再去想一下谁是当权者，谁掌握你的命运，那么你就找到解决的方法了。
那么，现在你已经可以在公司做讨论会议上出现了，你可以平静地在现场提出你的计划然后静静地虚心听取你对手的指指点点甚至是中伤，当你实在不能容忍下去时，试着离开，当然前提是微笑着离开，并道歉。
战略
用平静的心态镇定的面容解决一切问题，对竞争对手最大的反击莫过于对他的礼貌友好甚至是大加赞赏，因为你的作法使他对你恨不起来。通过验证一些事实证据或是找着可以使双方受益的共同目标，转移他的视线，重新回到讨论当中。
步骤
1. 从友善做起
让住这样忠告，要常常使用握手，微笑，称呼对方的名字，这样的礼仪。当你与对方谈话，选择适当的话题，在适当的时间，必要时只对对方的话题表示同意。注意对方情绪的变化，当对方兴奋时，你可以多说，当对主低落时要推迟你的话题，以免造成相反的后果。
2.罗列你的问题并坚持你可以解决
当你听到别人在对你已再清楚不过的问题指手划脚时，听下去，不要打断。更不可冲动说：“那根本不对！”而是应当说：“我不明白你怎么会这样理解？ ”这样使自己成为一个通情达理的人。
3.尊重他人的自尊
自尊心是很脆弱的，当你伤害了一个人的自尊，也许会造成无可挽回的后果，不要说，“我知道你在想什么”或“我清楚你的感受”这样的话，当你与下对话时尽量避免有关个人人格的问题，像“人是我见过最懒的人”这样的庆是坚决不可说的。
4.注意身体语言的使用
要在身体动作与语言上一致，不要对别人点头然后又说：“不行”
情景独白
（看表）我知道你很不舒服那么我会在下午赶回来，然后我们找一个时间谈谈这个问题，十一点钟你方便吗？（避免拒绝或询问开场），是什么让你去考虑我的决定？罗斯看到的报告是怎样的？
（寻找证据）
（纠正数据）我恐怕你给出了一些错误信息，如果真是那样，那么最终数据怎么会是……（然后提出你的疑点）
（表示你愿意解决问题）
无论如何我们都要得到最后的结果尽管我们的手段不甚相同，但问题在于我们的履历表已堆成山。那么我们又有得选择吗？
总结
不要做不停抱怨的人抱怨真正值得抱怨的事情。把无关紧要的事赶走，不要让那些无关紧要和琐事耗费你的时间和精力。把重点放在事件本身而不是人，树立假想敌，只会使你的工作进程减慢。你可能会被孤立便你还是要尊重别人的能力，做一个虚心的赢家，尊重别人的建议并对别人的建议致谢，做个虚心的失败者，感谢别人为你付出的时间并说抱歉。
15.3 消除怨恨--让怨恨随风去
处心积虑，为过去的事愤怒和仇恨，这样只会使自己身负沉重的担子，越是想报复就越是负担重。
如果你不能远离你的错误，你将难以脱离原有的轨道，没有方法可以使你进步，除非你彻底转移注意力，怨恨是消积的作法并且会使你更糟。消除那种情绪。
处心积虑，愤怒和仇恨为过去的事，这样只会使自己身负沉重的担子，越是想报复就越是负担重。
你不必去喜欢别人，却必须去忘却因这个人而来的痛苦，以及其它一些仇恨的感情，这全是出于对你自身的考虑，这样对你的身体你的名誉以及你的气色而是也会对你的工作有益。
生气是对的，而表达你的愤怒也是很重要的，但是不可以让它无止境地扩展。在适当地应该停止你的怨恨，因为它不会给你带来任何好处也不会带来任何友谊和荣誉。怨恨是你前进路上的一块绊脚石。
战略
计划好你的对策。你的敌人也许很不友善，很冷漠，甚至很不可原谅。他或她可能会在你经过时，远远地支开，拒绝与你直接对话，那么如果你不去刻意努力的话，这种深仇大恨是难以磨来的。
步骤
1. 与朋友预演。诚实地面对并表演终结仇恨所带来的益处，你的敌人也许在等待着你的赞赏，在适时慷慨地恭维对方，想时刻保持幽默感并能够自嘲。
2. 坚固你的信仰
你不必强迫自己去认同另人，你只需与这讲座它表现出你的健谈，你肯定对方对你的话题感兴趣一样。
3. 及时发现并避免冲突
具体分析不同情况然后总结问题。当你的对手不得不克服时，给他们一个台阶下，维护他们的尊严。如果必须屈服的人是你那么做个荣耀的败者，如果你实在不能平衡心态，至少你知道自己已经尽力了。
情景独白
（不断地练习谈话直到你想到舒服为止）乔治，我一直在寻找机会跟你谈这个问题，虽然我们在最基本的问题上有分歧，但是我还是很钦佩你的能力和天赋。
（提出共同利益）我仍然觉得我们应该着手另一个计划，但是，既然老板这决定要我们一起完成这个工程，那么我们若是不照办会没有机会做下一个了，你说是吗？`
总结
解决已久的冲突，首先要明白那是由于你们都希望从中得利益从而造成的结果。明确你现在处的位置，并且考虑对手的情形，如果你决心解决冲突，那么要放下心中的仇恨，你会发现你已摆脱了别人给你设置的处境，你会从中我已失去正文的轻松与自我满足。
15.4 批评--讲艺术、有目的地批评
批评的技巧在于要使别人听到你的话感到舒服。
不要再认为批评或认为批评是有害无益的，它恰恰可以激发你的斗志而且有一种宝贵的经验，并且会使你学会处理问题。
作为监督人，你应该给出确切可行的反馈。最好的批评听起来并不是抱怨，你应当学着去提出使对方乐于接受而不至于尴尬的建议或批评。
可是事实往往是艰难的，尤其是当你对上司或同事提出意见时，往往会被当作恶意的指责，这样你得到的效果只是自己的不平和愤恨。如果你必须要做出实事求是的批评，那么就别管对方希望你怎样说，而是去做你应该说做的。
战略
关键是在于找出缺点错误解决问题而不是对对另人人的攻击。不要计较结果是成功或是失败，给他们充分的自由，不去强求他们。
步骤
1、自我保护
没有人看上去就像被批评的人，但是如果你提出的批评恰恰是他们所需要的，并渴望得到别人的建议指点，运用解决问题的技巧，从而避免不必要的麻烦，技巧就是先把对别人的建议指点，运用解决问题的技巧，从而避免不必要的麻烦，技巧就是先把别人的褒奖放在第一项，然后再提出他的不足之处。如果只是以指责开头，你收到的后果一定是失败。
2. 明确目的
牢记，你批评的原因和目的是为了使你下属变得更有创造力，更完善。有时候也许你民希望在遇到问题时得到别人中肯的批评。那么剩下的就是要让你的初衷收到效果。
3. 仔细倾听
细心地倾听，而不要打断别人的话，准许别人有同样批评的权力，你也许会听到一些特别的解决问题的建议，下属们往往都有解决问题的好方法，去倾听他们的建议。
4. 一次处理一个项目
每次只集中精力处理一个问题，若一次被多个问题所纠缠，就会使你情绪烦躁，而且会为散精力，这样只会适得其反。
情景独白
（注意力放在事件进程上，而不是对其不满）雪莉，我相信你已尽了最大努力而且我知道你一直在寻求最好的方式，以求更大的进展，到目前为止你是否又遇了瓶颈问题？……到目前为止，你没想到是不是该换个议题呢？……，我希望看到你接下来怎样解决这个难题。我希望你不会让我希望。毕竟，这件事做成了对我们俩都相当有益。
（责备他人时也责备自己雪莉，在我给你这场任务前戏没有仔细考虑过，为此我先向你道歉，但现在我们面对的是一个严重的问题，所以我希望我们能齐惊讶协力解决它）。
（在问题，目标上达成共识）我相信地认为我对吗？你认为结果怎样？我们接下来该怎样？
总结
批评是一门艺术，有技巧地批评要等冲动地责备和训斥要高级得多。批评的目在于促进对方。和解决问题，而不在批评本身。所在注意力应放在批评的目的上，在批评的过程中赢得别人的尊重，首先要尊重别人。
15.5 关于对手—从他身上找到解决问题的方法
在任何情况下，不管你的对是何人，你都不能因生气而仪态尽失，否则不但不能解决问题，而且与对方的关系也会每况愈下，对手也会愈加得意。
既然你已清醒地认识到你身边的同事就是你前途中的威胁，有时候反击是行不通的，而你又被 对方不公正的待遇伤害，那么你只能忍受这些尖刻的批评甚至是诬陷。
你也许常会在怀疑对方是在卖弄自己，并且同时也在给你穿小鞋。
他希望供你来衬托他的重要性，你怎样证明这一点，你不能，也不要去尝试，不要抱怨其他同事，这样只会给自己平添烦恼。而当你冲击地向老板诉苦时，你会发现你竟像个哭诉的孩子。
当你狂怒时，却找不到对付对手的方法，因为在你看来，他是如此的蛮横无礼，不管事实情况到底怎样，他绝不会劳神去验证，你还有什么话好说呢？你能怎么做呢？
战略
与你的对手交朋友。一旦你承认你在生自己的气，跟自己过不去，那么你就会很容易找到解决的办法，也许这一切都源于彼此间的嫉妒，也许是你给了对手机会。
步骤
1. 从大处着眼，忽略个人感受
把注意力集中在你对和的需要及公司的利益上，提一些问题以表示你对事情的关注，在入手前要搜集大家的意见，精力放在事件本身忽略，个人感受。
2.申请一个可能的解决方式
在提出议题前要对每一个部分熟悉，注意收集你对等的看法及批评，尽量选择对双方互益的方式，虚心听取对手对你计划的反映。
3. 寻求意见的统一，如果你不能折中你的方法，使你们双方均不高兴这样只会使你必生愤怒，而这样又洽洽会使你与对方的关系更紧张。尽管选择退让，然而赢得对方尊重。
情景独白
（你对问题和看法）狄克，我想信我的这个计划已被在不知不觉中传播错了，（省略主语“你”会使这听起来不那难接受）。
（虚心接受所有对你的责难）好的，我想我是疏忽了这一点。无论如何，那样，不对吗？……
你对这事的建议是什么呢？……如果我们去做……如何……你觉得有保不妥？
总结
在任何情况下，不管你的对是何人，你都不能因生气而仪态尽失，否则不但不能解决问题，而且与对方的关系也会每况愈下，对手也会愈加得意，反之，你应该使自己平定心绪，然后，不带任何愤怒色彩地和对手交谈，把问题多变成是你们俩的问题，以至后来可以找到使你们俩都觉得满意的解决方案。这样来，不但解决了问题，对于也会因为你的强便，机智和忍耐力而钦佩你，在未来的中上，也会尽量避免和你的冲突。
15.6 解决问题——从员工那里寻求解决的方法
要想使整个公司得以获益，得以创新，需要个别的创新人才，和一个有效的管理系统，但最重要的是，全公司得上下一致，齐心协力，而使全体职员都具有主人翁意识。
越来越多的公司开始采取小组合作的方式和视察工作来激励员工，员工参与一切技术活动力，例如良性循环管理系统等，让员工们充分感到有参与意识，参加一些重大决策，不仅仅是以提升职位或加薪这样的方法鼓励员工，同时赋予他们参与意识也很重要的。
不管给加薪分红与否，我们所需要得的，其实是问题的解决和士气的提高，因为当前已不再强调对个别人的奖励分红，而强调大家的参加合作，所以这也就赋予了组织管理者更多的责任和技能，现在，越来越多的管理人员倍受尊得和瞩目，因为他们可以很好地和部下交流，他们和部下、同事、员一起对讨论议题，调查研究并提出最终的解决问题的方法。
其实，要想使整个公司得以获益，得以创新，需要个别的创新人才，和一个有效的管理系统，这当然是肯定的，但最重要的是，全公司得上下一致，齐心协力，而使全体职员都具有参与意识，都具有主人翁的责任感，这无疑是重中之重，如果能以小组形式合作，他们就不会觉得迷惘和彷徨，而是觉得他们正掌握着命运的渡口，必须得全力以赴，方可取胜。
战略
采用小的讨论小组来参与讨论解决得大问题，表现对员工的格外感激，表现得谦虚，友善。表现出替人着想的品质风度。
步骤
1.去向而不是告知
当你想从你的员工口里得到一些建议及想法，将他们分为多少小组，分才能进行个人谈话，使他们各自充分自由地表达出内心的感受。如果你总是以你自己的主观意识开场，那么对方的不同意见将变得很难说出口，只静静倾听对方的表述，同时不要插话，不要做出任何评论。
2. 承诺对方的建议会被考虑
不见得所有想法都是好的。一些看上去不错，但是再进一步去思考就又会发现它仍不说人意，或是不切实际，无法实行。作为领导，当你认为意见不可取时，也不要直接地否定它，而要诚恳地表谢你的谢意。让你的员工非常有面子，这样才不至于以后不再给你任何建议。
3.遵守诺言
在接到职员建议后要表示愿意认真考虑，如果你不确定是不是一定东西，那么不要夸上说“一定会”作为领导，要想得人心，一定要遵守自己的许诺。
4.接受批评
如果你试图保持自己的特权或固定自己的颜面，而不接受来自他人的批评，你只会阻碍进步，同时会降低职员热情，忽略个人问题，从公司利益着手，为公司贡献真正价值。
情景独白
（我是对方的话）本，你看上去不同意莉莎的观点，告诉我你的看法好吗？
（做出保证），我认为你的建议很可取。我会在下一次会议中极为争取大家同意这个方案，然后，我会告诉你结果。
（当提出人铁观点后表现得敏感）
亨利，你是不是该多考虑一下，如果是我的话……
总结
当为个人得失而发生的争吵久久不能停息时，以集体利益为原则解决它，这样也不必再争执下去了。当激烈的讨论展开并热情高涨时，作为领导，有责任提醒大家讨论的真正目的，什么是真正所需。你必须去给予他们必要的培训，给予必要的指导。过去领导者独裁统治的时代已一去不返了，员工们拥有各自的观点并倍受尊重。