从助农中心出来，推开宿舍门，一股淡淡的、熟悉的清香隐约萦绕在鼻尖，不是什么名贵的香水味，而是顾婉宁之前住在这里时，她身上的淡淡味道。
似有若无的气味，瞬间勾起了他的回忆。
他的目光缓缓扫过房间的每一个角落，脑海里不自觉地浮现出顾婉宁在这里的身影。
她曾坐在书桌前，陪着他一起整理资料，灯光下眉眼温柔；曾靠在阳台边，和他一起聊木卡姆文化，聊未来的音乐节，语气里满是期待；也曾在他忙碌到深夜时，默默泡一杯热茶放在桌边，不说多余的话，却满是暖意。
那时她还以家属自居，邀请各路神仙来家里聚餐，单位上的许多点头之交，都因此变成了关系更密切的好朋友，给自己在单位上扩展了不少人脉。
可这次回来，宿舍里空****的，只剩下他一个人，那些细碎而温暖的画面，仿佛就在昨天，却又隔着一段不远不近的距离，让他心底泛起一丝淡淡的牵挂。
骆泽希走到沙发坐下，看着墙角曾经拜访艾捷克的小桌，仿佛还能听到她当时旋律。沉默了片刻，他拿出手机，解锁屏幕，下意识地点开了和顾婉宁的聊天框，手指悬在键盘上，终究还是按下了语音通话。
响了两声后，通话连接。
听筒里传来顾婉宁清脆明亮的声音，带着几分轻快的笑意，还有隐约的背景音乐声：“泽希？怎么突然给我打电话啦？想我了是不是？嘻嘻，在干嘛呢？”
“我今天回了喀什市区，刚汇报完，下班回了宿舍。”
骆泽希一听到她的声音，瞬间又温馨又头大。
他语气不自觉地柔和下来，褪去了白日里的干练沉稳，多了几分松弛，“我刚到宿舍之后……想起你前段时间住在这里的热闹……就想起给你打个电话，问问你现在的情况。怎么样，一切都还顺利吗？”
“哈哈，你猜我在哪？”顾婉宁声音带着调皮，“是不是感觉我就在附近，想约我过来陪你？”
“……”
骆泽希招架不住。
“嘻嘻，这次就劝你别做梦了！本小姐早就到上海啦，昨天就到了！”顾婉宁的声音里满是雀跃，“我这边的事，一切都很顺利啊，刚忙完厂里的事，正准备下午去音乐节现场采风，顺便对接一下联系好的摇滚乐队。”
“你怎么跑回上海了？”骆泽希微微挑眉，语气里带着几分好奇，“还去音乐节采风……难道说，你之前说的音乐节筹备，有进展了？”
“当然啦！”提到音乐节，顾婉宁的语气更兴奋了，“我跟你说，我之前在新疆和木卡姆传承人们沟通的事，有结果了！上次是林悦陪我一起去的！那几位老艺人，听了我们的小样，然后又听完我对音乐节的规划，又听说林悦代表文旅局对这个音乐节大力支持，还联系了场地，看到我们是来真的，他们也就答应啦，能借着音乐节，让更多年轻人了解木卡姆文化，都答应出场助阵！还说要好好准备曲目，把最地道的木卡姆旋律展现出来！”
听筒里的声音轻快又真诚，骆泽希仿佛能看到她眉眼弯弯、一脸雀跃的模样。
他心底的牵挂渐渐消散，取而代之的是满满的欣慰与笑意：“太好了，真是辛苦你了。我就知道，你一定能做好。”
“总之就算跌跌撞撞，我们也要奔跑起来就对了，”顾婉宁笑着说道，语气里满是成就感，“木卡姆是新疆的宝贝，能让它和摇滚结合，登上音乐节的舞台，让更多人看见、听见，我心里特别开心。而且我已经联系了两支本地比较有影响力的摇滚乐队，他们都愿意和木卡姆老艺人合作，今天去采风，就是想和摇滚乐队对接一下演出细节，敲定具体的曲目编排。”
“一切都顺利就好，你也注意安全，别太着急。”骆泽希的语气里满是叮嘱，“村里这边也一切顺利，李主任很认可我们的工作，还帮我们联系了农业专家，后续会上门指导试验田改良，农资补贴也会帮我们争取。”
“哇，那太棒啦！”顾婉宁由衷地为他开心，“我就知道你可以的，骆组长果然没让人失望！等我这边音乐节的事情敲定得差不多，就回新疆找你，到时候既能看你们的试验田，还能再听听老艺人们弹奏木卡姆，想想就很期待。”
“好，我等你回来。”骆泽希的嘴角不自觉地上扬，语气温柔而坚定，“村里的恐龙蛋回款很快就能发放，试验田也会尽快启动改良，等你回来，一定让你看到不一样的萨特玛库木村。”
两人又聊了一会儿，顾婉宁那边传来闺蜜的催促声，说该出发去音乐节现场了，两人才恋恋不舍地挂断电话。挂断电话后，骆泽希坐在书桌前，脸上依旧带着淡淡的笑意。
窗外的夕阳渐渐落下，夜色慢慢笼罩下来，宿舍里的灯光亮起，温柔而静谧。
他知道，无论是村里的助农工作，还是顾婉宁的音乐节筹备，都在朝着好的方向发展，而那些藏在心底的牵挂与期待，终将在不久的将来，绽放出最美的模样。
次日。
返回萨特玛库木村村委会时，李金胜、买买提书记等人还在忙碌着。看到骆泽希回来，李金胜立刻迎了上去，兴奋地问道：“泽希，汇报得怎么样？李主任怎么说？”
骆泽希脸上露出了浅淡的笑意，缓缓说道：“汇报得很顺利，李主任对咱们近期的工作非常肯定，尤其是直播卖恐龙蛋和水渠完工这两件事，还特意表扬了咱们。另外，李主任已经帮咱们联系好了农业技术专家，后续会上门指导试验田改良工作，农资补贴也会帮咱们积极争取。”
“太好了！真是太好了！”李金胜激动得声音都提高了几分，“有李主任的支持，咱们的试验田工作肯定能顺利推进，村民们的增收致富路，也一定会越来越宽！”
买买提书记也笑着点头：“是啊泽希，多亏了你，咱们村才能有现在的成绩。后续我们会分工协作，尽快对接专家，采购农资、安装滴灌系统，争取早日启动试验田改良工作。”
其他村干部们也纷纷围了上来，脸上都满是欣慰与干劲，你一言我一语地议论着后续的工作，眼里满是期待。
骆泽希看着眼前的众人，脸上露出了沉稳的笑意，语气坚定：“大家放心，只要我们齐心协力、脚踏实地，认真做好每一步工作，就一定能不辜负李主任的期望，不辜负村民们的信任，带领大家走上更好的增收致富路。”
就在骆泽希等人全身心投入到工作中的时候，王彬的手机突然急促地响了起来，打破了这份宁静。
王彬拿起手机，看了一眼来电显示，是快递方的负责人王经理。
王彬心里一动，连忙按下了免提键，语气温和地说道：“刘经理，您好，哈哈，大忙人怎么给我打电话了？”
电话那头，传来了刘经理焦急的声音，语气里满是慌乱与歉意：“老王啊，实在抱歉啊，现在出大事了！你们村通过直播卖出去的恐龙蛋出现了大量的坏果投诉，很多内地的客户都给我们打电话，说收到的恐龙蛋有磕碰、变软的情况，有的甚至已经腐烂了。现在客户们都在投诉我们，还有人在网上发了短视频吐槽这件事，说你们的恐龙蛋不新鲜、骗人，情况非常棘手啊！”
“什么？！”
听到这个消息如遭雷击，骆泽希整个人都愣住了，手里的笔“啪嗒”一声掉在了桌子上。
王彬的脸色瞬间变得苍白，语气里满是震惊与难以置信：“刘经理，你说什么？大量的坏果投诉？怎么可能？我们发货的时候都是精挑细选的，每一颗恐龙蛋都仔细检查过，没有磕碰、没有坏果，而且我们还特意包装得很严实，怎么会出现这种情况？”
“我也不知道啊，老王！我这边也被坑惨了！”刘经理的声音更加焦急了，“我们也仔细核对过了，你们发货的时候确实都是好果，包装也很严实，可不知道怎么回事，经过长途运输，尤其是中转的时候，可能是因为暴力装卸，导致很多恐龙蛋出现了磕碰、变软的情况。现在客户们的情绪都非常激动，纷纷要求退款、赔偿，还有人已经向消费者协会投诉我们了。要是这件事处理不好，不仅会影响我们快递方的声誉，还会影响你们村恐龙蛋的口碑，以后你们再想通过直播卖货就难了！”
骆泽希的心脏像是被一只无形的手紧紧攥住，疼得他几乎喘不过气来。
五十亩恐龙蛋好不容易通过直播全部售罄，村民们满心欢喜期待着回款、期待着增收，可现在却出现了这样的事情。一旦口碑崩塌，不仅这一季的努力全部白费，以后村里的恐龙蛋再也卖不出去，村民们的增收致富路也会变得更加艰难。
“现在怎么办？？”苏夏棠和阿依努尔对视一眼，二人从彼此的脸上都看到充满急切。旋即，都看向组长骆泽希。
骆泽希深吸一口气，语气坚定的对王彬说：“王哥，这件事不仅仅是你们快递方的问题，也和我们有一定的关系，我们要和他们一起共同承担责任、一起处理好这件事。让他们统计好相关数据后，立刻给我们打电话，我们再商量具体的赔偿和解决方案。”
王彬到底是老江湖，他强迫自己冷静下来，语气沉稳地说道：“刘经理，你先别着急，你听我说。这件事确实很棘手，但我们不能慌乱。首先，你立刻组织人员统计一下坏果投诉的具体数量、涉及的客户范围还有坏果的具体情况，详细地告诉我。其次，你安排客服人员耐心安抚客户的情绪，向客户们真诚道歉，告诉他们这件事我们一定会认真处理，给他们一个满意的答复，暂时先不要拒绝客户们的退款、赔偿要求。”
“好，好，老王，我立刻就去安排、立刻就去统计！”刘经理连忙说道，语气里满是感激，“谢谢你，要是没有你们支持，我真的不知道该怎么办才好了。行了，我这边一定尽快统计好，汇总了给你发过来！”说完，刘经理就匆匆挂断了电话。
王彬放下手机，靠在椅背上闭上了眼睛，疲惫与焦虑瞬间席卷了他。
他能想象到此刻客户们的愤怒与不满，能想象到村民们得知消息后的失望与恐慌，能想象到这件事如果处理不好会带来多么严重的后果。
就在这时，骆泽希的手机又响了起来，这次是村里的村民阿布都打来的。
骆泽希的心一紧，连忙按下了接听键，语气温和地说道：“阿布都，怎么了？”
电话那头，传来了阿布都无比焦急的声音：“骆老师，你快看看网上！咱们村卖的恐龙蛋被人投诉了，说都是坏果，还说咱们是骗子，现在网上都炸开锅了，很多人都在骂咱们，这可怎么办啊？咱们这一季的努力难道就要白费了吗？”
听他语气，人都快急哭了。
“阿布都，你先别着急，你听我说，这件事我已经知道了，我正在处理，你放心，我一定会给大家一个满意的答复，不会让大家的努力白费的。”骆泽希语气沉稳地说道，努力安抚着阿布都的情绪。
“可是，骆老师，要是这件事处理不好，以后咱们的恐龙蛋再也卖不出去了，咱们该怎么增收致富啊？我现在在村口，这里的乡亲们都拉着我，说这事处理不好，我们都得完蛋！”阿布都的声音带着一丝哽咽，充满了恐慌与无助。
“阿布都，相信我，一定会没事的。”骆泽希的语气依旧坚定，“你现在帮我一个忙，立刻通知周围的村民们，让大家先不要慌张，不要相信网上的谣言，也不要随意发表评论。这件事我正在和快递方商量解决方案，一定会尽快给大家一个说法。另外，你告诉大家，咱们发货的时候都是精挑细选的好果，出现坏果是因为长途运输中的暴力装卸，不是咱们的问题，我们一定会追究相关人员的责任，给大家挽回损失。我们这边，也会马上联系村干部进行广播。把最新的消息传递出来。”
“好的好的，骆老师，我相信你，我现在就和村民们说，相信你一定会处理好这件事的。”阿布都的情绪渐渐平复了一些，语气里多了一丝信任。
这一路的同甘共苦下来，骆泽希早已是阿布都最信任的人。
“谢谢你，阿布都，辛苦你了。”骆泽希说道，挂断了电话。
挂断电话后，骆泽希的心里更加沉重了。他知道这件事已经瞒不住了，村民们很快就会全部得知消息，到时候一定会引起一片恐慌与不满。他必须尽快拿出解决方案，安抚好村民们的情绪，挽回客户们的信任和村里恐龙蛋的口碑，否则后果不堪设想。
他拿起手机点开了短视频平台，果然，上面全是关于他们村恐龙蛋坏果的投诉和吐槽。有客户发布了收到的坏果照片和视频，视频里恐龙蛋有的已经磕碰变形，有的果肉变软、腐烂，配文里满是愤怒与不满，指责他们卖不新鲜的果子、欺骗消费者；还有一些网友没有了解事情的真相就随意跟风评论，骂他们是骗子，说再也不会买他们村的任何产品。
看着这些评论和视频，骆泽希的心里像被刀割一样疼。
他想起了直播筹备期间村民们的辛勤付出，想起了直播当天村民们的欢呼与期待，想起了水渠完工时村民们的激动与欣慰，想起了李齐岳主任的信任与期望。
可现在，这一切都因为一场突如其来的售后危机变得岌岌可危。
这些差评铺天盖地，到底是哪里来的？？
就在这时，吐尔洪的电话打了过来，语气急促地说道：“骆专家，问题大了！目前我们的后台，收到的坏果投诉一共有87单，涉及的客户分布在全国各地，其中53单是轻微磕碰，不影响食用；24单是果肉变软，影响食用；10单是严重腐烂，无法食用。另外，我们已经联系了部分客户，向他们真诚道歉，并且承诺全额退款、免费补发一份新鲜的恐龙蛋，大部分客户都表示愿意再给我们一次机会，但还有一部分客户情绪依旧很激动，坚持要求赔偿，并且已经向消费者协会投诉了我们。情况我已经汇总好，表格发给你了！”
骆泽希也在一旁，认真地听完。
吐尔洪的语气充满疲惫，看来处理这些投诉确实让人煎熬，肯定不缺乏各种谩骂，没少让他打心底难受。
骆泽希语气沉稳地说道：“吐尔洪，我们会想办法一起处理。针对不同情况的客户，我们采取不同的解决方案。你的统计表里，有客户的联系方式吗？”
“有的！”
“好，那剩下的事，我们牵头。我们来主动联系这些客户，保证让他们收到满意的答复。”
“好，还得是你们、关键时候真能扛事啊！”吐尔洪连忙说道，语气里满是感激，“要是没有你，这件事我们这些村里的干部，是真的不知道该怎么负责……”
“嗯，辛苦你了，吐尔洪，第一波的投诉高峰期应该过去了，后续的几天之内，我们应该陆陆续续的还会收到一些投诉，你们关注好后台，线上的客服千万不要掉以轻心，”骆泽希说道，“现在不说了，已经整理好的投诉，我们这边马上帮忙处理！”
“好！”
挂断电话后，骆泽希靠在椅背上长长地舒了一口气，紧绷的神经依旧没有放松。
吐尔洪统计的投诉工单，整理成了 excel表格，发到工作群。
苏夏棠在平板电脑上打开，看着密密麻麻的投诉，头都要炸了，“老大，这么多投诉，咱们怎么办？？”
骆泽希揉了揉太阳穴：“我们根据不同的情况，立即着手处理。第一，对于严重腐烂、无法食用的10单客户，我们全额退款，每单赔偿100元诚意金，另外免费补发一份新鲜的恐龙蛋，向他们真诚道歉，争取得到他们的谅解。第二，对于果肉变软、影响食用的24单客户，我们全额退款、免费补发一份新鲜的恐龙蛋，不需要额外赔偿，但一定要向他们真诚道歉，安抚好他们的情绪。第三，对于轻微磕碰、不影响食用的53单客户，我们不需要退款，但要向他们真诚道歉，并且发放一张20元优惠券，下次购买我们村的恐龙蛋可以直接抵扣，感谢他们的理解与包容。你们觉得怎么样？”
骆泽希的方案来得快，也井井有条。
大家一时之间，自然没有反对。
可但是，操作起来，是不是难度太大？
首先，这些消费者既然已经各种投诉，那么他们的情绪肯定难以安抚……而摆在眼前的麻烦，他们六组只有这么几个人，任务量相当艰巨。
况且这个解决方案虽然能暂时安抚好客户们的情绪、挽回一部分口碑，但也意味着他们会遭受不小的损失，不仅要承担退款、补发、赔偿的费用，还要承担恐龙蛋的损耗费用。
这个费用，谁来承担？
何况投诉物流也好、投诉商家客服也好，都只是一部分。除了这些已经收到的投诉，还有网上的大量差评，都是急需调查核实处理的。
处处都有坑。
骆泽希感觉焦头烂额，真恨不得自己有三头六臂。
“泽希，咱们的果子，是不是被很多消费者投诉了？”
就在这时，村委会的门被轻轻推开了，李金胜、买买提书记匆匆走了进来，脸上都满是焦急。
作为村干部，他们抛头露面当主播，为了村民拼一把，该努力的地方都已经努力了。可货发出去几天之后，收到这样的反馈结果，却是他们始料未及的，也根本不知道要如何处理。
看着淳朴的二人那急得打转的神情，骆泽希自然知道自己的担子和责任在哪里。