李金胜眉头紧缩，声音发颤：“泽希，刚才村口的乡亲们都在问我，说网上骂咱们是骗子，还有人说以后再也不买咱们的果子了，这可咋整啊？咱们这一季的辛苦，不能就这么白费啊！”
买买提也跟着点头，眉头拧成一团：“是啊泽希，咱们发货的时候，每一颗都挑过，包装得比自家吃的还严实，怎么就出了这事？要是口碑毁了，以后咱们村的恐龙蛋，再也卖不出去了。”
骆泽希站起身，语气沉稳地安抚道：“李哥、买买提书记，大家先别慌。现在最关键的是两件事：一是尽快处理好售后，挽回客户信任；二是查清网上差评的来源，堵住舆论漏洞。售后方面，是这样的……”
骆泽希说出将自己的补偿方案。
“查差评方面，夏棠正在连夜排查网上的差评账号和恶意视频，重点追踪那些文案雷同、视频内容不符的账号，找出背后的水军痕迹，固定证据，只要查到是谁在背后搞鬼，咱们就有办法反击。”
听完骆泽希的处理方案，李金胜和买买提脸上的焦急稍稍缓解了一些，但很快又皱起了眉头。
他们最担心的，首先还是售后赔偿和补发的费用。
买买提率先开口，语气坚定：“泽希，你的方案想得周全，有补偿、有退款还有优惠券，可这一笔笔下来，费用可不少啊……”
骆泽希环顾众人，下定决心：“这个费用，我来想办法。”
“不行，费用方面我们村委会肯定要一起凑，这是我们村的果子，是我们一起牵头卖出去的，不能让你们来全部承担损失。”
李金胜立刻补充道：“是啊泽希，我刚才过来的时候，不少村民都拉着我打听情况，我也问过他们的意见，如果需要花钱处理售后，大家都主动提出要出把力。有的说愿意拿出自己这一批恐龙蛋的回款先垫付，有的说愿意大家平摊，大家都想着，不能让咱们这好不容易起来的销路，就这么断了。”
看着二人恳切的神情，想到村民们的淳朴，骆泽希心里一阵温暖，他轻轻摇了摇头，语气坚定而有担当：“谢谢大家的心意，也谢谢买买提书记和李哥。但不用让村民们凑钱，他们种地不容易，每一分钱都来得格外辛苦，这损失不能让他们来承担。我会立刻给李主任打电话，跟他说明情况，尽量争取一部分电商助农补贴；另外，我也会联系快递方，这次出现这么多坏果，快递运输过程中肯定有责任，他们也肯定会承担一部分损失。剩下的费用，就由我们工作组和村干部一起承担。我们六组，还有你们村干部，咱们一起扛，绝对不能让村民们吃亏。”
骆泽希的话，让李金胜和买买提心里一暖，所有的顾虑都烟消云散。
他们也早就打定了主意：村民的钱不能少挣，村民的热情，不能打消。
二人对视一眼，重重一点头，语气坚定：“好！泽希，你说怎么干？”
骆泽希目光扫过他俩和王彬说：“我们四个……打电话当客服吧。”
“啊？我？”王彬仿佛听到了什么不可思议的消息。
“我们当客服？！”
李金胜和买买提也是对视一眼，没想到会被骆泽希安排这样的任务。
骆泽希问：“怎么，你们不愿意吗？”
他话音刚落，苏夏棠就凑了过来，语气急切却带着担当：“老大，打电话做售后、安抚客户，这种事我们女孩子来更合适，我们会比男生有耐心，也更容易安抚客户的情绪，你们男人负责统筹就好了吧？”
阿依努尔也连忙点头附和：“对，老大，我和夏棠一起，我们来打电话！”
骆泽希轻轻摇头，目光看向二女，语气认真：“夏棠，你别急。你最我们组里懂自媒体、懂短视频套路的专家。现在网上差评铺天盖地，有的是真投诉，有的看着就不对劲，你的首要任务，是牵头去查差评的原因——看看那些差评账号是不是新注册的、有没有水军痕迹、视频是不是盗图的，把有问题的差评，想办法留证。阿依努尔，你需要配合夏棠，帮她统计差评账号、核对投诉订单，你们的任务是单独一条线，可不比我们轻啊。咱们分工明确，效率才能更高。”
顿了顿，他又看向李金胜和买买提，语气坚定：“买买提书记、李哥，我之所以想辛苦你们和我一起，亲自给客户打电话。是因为咱们是村里的干部，也是最熟悉村里的果子的人，除此之外，你们还有一层身份，就是带货的主播。你们最清楚发货时的用心，跟客户解释的时候，更有力，也能让客户感受到咱们的态度——不管问题出在哪，咱们这帮人都不会推卸责任。”
二人闻言缓缓点头，稍微一想，确实如此。
如果自己用主播加村干部这双重身份，再加上诚恳的态度和合理的方案来亲自给消费者处理售后，应该能发挥奇效，事半功倍。
“好！听你的，泽希！”李金胜和买买提异口同声地应道。
二人脸上的焦急少了几分，多了几分底气。
王彬也点点头：“嗯，那我也没意见。我别的不行，打电话道歉还是能行的。”
骆泽希处理起来颇有章法，尤其每条线都有明确的分工，他们心里也有了底。
几个人立刻行动起来：骆泽希、王彬、李金胜、买买提，分别拿着投诉表格，挨个拨通客户电话，语气诚恳地道歉、解释情况、说明解决方案。
另一边的办公室，苏夏棠和阿依努尔凑在平板电脑前，盯着短视频平台和电商后台，仔细排查每一条差评，截图、统计，忙得不可开交。
村委会的院子里，只剩下此起彼伏的电话声，凝重却又充满干劲。
就在这时，村委会的门被轻轻推开。
一阵清甜的瓜香飘了进来。
巴哈尔阿帕提着一筐刚摘的甜瓜，笑容满面地走了进来，嘴里还念叨着：“孩子们，忙了一上午，快吃块我家种的瓜，解解暑吧。”
巴哈尔阿帕是村里最热心肠的人。
说是来送瓜，其实也是心里牵挂着。想借着这个由头，想看看这里到底是个什么情况了。
可走到村委会办公室门口，看到几个男生都是满脸的赔笑，端着电话一个劲的道歉，巴哈尔阿帕脸上的笑容瞬间凝固了。
她放下甜瓜，跑进驻村办的办公室，一把拉着阿依努尔的手，轻声问道：“阿依努尔，我的好孩子，你们这是在忙什么？小骆专家他们在给谁打电话，一个个都忙得不可开交，是不是出什么事了？”
阿依努尔停下手里的活，把恐龙蛋坏果投诉、网上差评、大家忙着做售后的事，一五一十地告诉了巴哈尔阿帕。
巴哈尔阿帕听完，脸色一沉，重重地点了点头，语气坚定：“哎呀，这是我们萨特玛库木村自己的事，是我们大家的果子，不能让你们几个巴郎子独自扛着！”
她说完，没有多停留，转身就往外走，临走前还不忘回头叮嘱：“等着我，我去想办法！”
阿依努尔弄不清她想干什么，连忙起身：“巴哈尔阿帕，不用麻烦您……”
可话还没说完，巴哈尔阿帕已经走出了村委会，脚步匆匆，生怕耽误了时间。
没过十几分钟，巴哈尔阿帕就带着四五个村里的妇女，匆匆赶了回来。
她们行色匆匆，脸上都带着坚定的神情，跑在最前面的热合曼敲了敲门，低声说道：“骆专家，巴哈尔跟我们说了，我们村里，就几个汉语说得还算标准，也懂咱们的恐龙蛋，快点，让我们来帮你们打电话，让我们也帮忙给客户解释清楚，这是我们自己的事，我们必须出力，不能让咱们村的名声被污了！”
巴哈尔阿帕也跟着点头，拍了拍胸口：“小骆专家，好孩子，我们别的不懂，但至少知道做人要真诚。现在村里的客户生气，我们就好好解释，好好道歉，总有能说通的。咱们村的团结，不是嘴上说的，是遇事一起上！”
骆泽希几人，正陆续的挂断当前的通话。他们看着眼前的几位阿姨，看着她们眼里的坚定与真诚，听着她们着急为村集体出力的态度，知道了他们的来意。
骆泽希的心里一阵温暖，连日来的压力，此刻再次被巴哈尔阿帕治愈。
李金胜、买买提对视一眼，激动得说不出话。
见众人没有点头，热合曼古丽急了，她拿出刁蛮态度，板着脸叉着腰，尖声喝道：“怎么样？我们难道不行吗？”
巴哈尔阿帕也跟着说：“就是，这是村里的事，我们都想出力的！”
骆泽希不由头疼苦笑：“热合曼阿帕，你们要是这个态度，我们怎么敢让你打电话？”
热合曼古丽立刻收起刁蛮，转换出和蔼的笑脸，语气极尽温柔：“小骆专家！你还不知道我呢，我也是着急了呢，我们刀子嘴，豆腐心的呢！我们都是真心为村里出力的，你就给我们一次给集体帮忙的机会呢！”
“那……”骆泽希看向几人征询意见。
几人都是默许态度。
老王于是停下手里的活，抢先一个劲地说：“哎哟，谢谢村里的几个老姐姐，谢谢你们！那就来吧！”
买买提眼里满是感动：“谢谢阿帕们，有你们帮忙，这事就好办多了！”
巴哈尔阿帕摆了摆手，笑着说：“谢什么，都是应该的。快，教我们怎么说，我们现在就打电话！”
骆泽希连忙拿出投诉表格，简单的培训了她们客服售后的处理方案和流程，容纳后教了她们几句沟通话术。
“喂，您好，我是萨特玛库木村的村民，非常抱歉！我们收到了您的投诉，您是不是您收到的恐龙蛋出现了坏果？哦对对对，是因为长途运输中的暴力装卸，我们特别愧疚……”
“您放心，我们已经制定了补偿方案，一定会给您一个满意的答复”
……
几位阿姨学得很快，没多久就熟练起来。
立马就结对排练，彼此之间还不停的挑毛病，相互提升处理能力和应变能力。
半个小时后，就纷纷拿起手机，按着分下来的表格，分头拨通客户电话。
个个虽然普通话不完全标准，带着浓浓的地域口音，却都是语气诚恳、耐心，没有丝毫敷衍。
她们的声音里，带着新疆乡亲们特有的淳朴与热情。
真诚，这也是一出奇招。
很多原本情绪激动的客户，听到她们这样朴素的声音和真诚的解释，语气也渐渐缓和了下来。
村委会的屋里，电话声依旧此起彼伏，却不再是之前的凝重，多了几分温暖与热闹。热合曼等人善于聊天，还和客户聊得笑语不断。
骆泽希耐心的解释完一个客户，看着周围共同为集体努力的同志们，心中底气十足。
他知道，这场售后危机虽然棘手，虽然会带来不小的损失，但只要大家齐心协力、团结一心，只要守住真诚的初心，就一定能挽回客户的信任，保住村里的口碑，渡过这次难关。
而另一边。
苏夏棠盯着平板电脑，突然皱起了眉头，拉了拉阿依努尔的胳膊，语气急切：“阿依努尔，你看，这些差评不对劲！”
阿依努尔凑过去一看，只见苏夏棠指着的几条差评，文案一模一样，都是“恐龙蛋全是坏的，骗子村，再也不买了”。而且发布账号都是新注册的，没有任何历史动态，甚至有些评论里的坏果，都不是他们村恐龙蛋的样子。
显然，这些都是水军刷的差评。
“怎么会这样，你看，这个人发的图片，和另一个人的评论图，背景是一模一样的！明明就是在同一个地方拍摄的。而这两个人，一个IP在山西，另一个在湖北，这怎么可能呢？在难道说……是有人故意在搞事？”阿依努尔满脸疑惑。
苏夏棠点点头，眼神坚定：“肯定是！咱们得尽快找到证据，揭穿这件事，不然更多人会被误导！”
她暗暗下定决心：今晚不管多晚，我要把幕后的黑手给揪出来！
***
天刚蒙蒙亮，骆泽希就来到了驻村办公室。
他打开门就看到苏夏棠像个小猫似的蜷缩在椅子上，听见他进来的动静，抬头看来，正好打了个大大的哈欠。
她眼下挂着浓重的青黑，平板电脑被她紧紧抱在怀里，屏幕上的光映得她眼底满是红血丝——为了固定吕博文雇水军的铁证，她整整熬了一夜，指尖在屏幕上滑动时，都还带着一丝不易察觉的颤抖。
“老大，早上了？呵啊～”苏夏棠伸了个懒腰，声音带着熬夜后的沙哑，“我这边，把证据都搜集齐了……”
“我们昨晚不是九点多就散了，你怎么一个人在这里？”
“是啊，我没把网络上黑我们的证据都保存好，哪里睡得着呢？可是在宿舍，我怕耽误阿依努尔睡觉，所以等她也睡着之后，我就一个人偷偷摸摸的又回了这边……”
骆泽希看着她眼底的红血丝和脸上的疲惫，心里的心疼更甚。
自己知道她的性子，一旦认准要做的事，不做好绝不会罢休。
苏夏棠被他目光弄得有些不自在，俏脸一红，赶紧扭开目光，指着平板电脑说道：“不说这个了，老大，你快看我查到的，可不容易才套出来的。”
她指尖飞快地在屏幕上操作着，口里介绍：“我昨晚特意注册了几个新账号，伪装成不同的身份去接触那些水军。一个账号成功伪装成刚入行、想找活干的水军同行，花了大半夜时间，好不容易混进了黑我们那些水军的群；另一个账号则装作想雇水军做推广的小商户，加了水军负责人的好友，结果对方看我弄的是个美女头像，他楞是跟我聊了一整夜的‘感情’，旁敲侧击才套出一些有价值的信息。”
说着，她点开第一张截图，正是水军群里的聊天记录，语气立刻变得激动又气愤：“你看这个群，里面全是负责刷差评、发恶意视频的水军，群主就是那个水军负责人。群里的置顶公告能清楚看到，前几天有人统一安排任务，让大家集中刷我们村恐龙蛋的差评，文案都给好了，还发了不少盗用的坏果视频，要求大家多账号转发，甚至明确说‘要搞臭萨特玛库木村的口碑’。”
看到这些证据，骆泽希不由目光透出怒意。
苏夏棠又点开另一组私聊截图，语气更沉：“这是我用跟水军负责人聊的，聊了一整夜，从接单行情说到合作资源，还好他色眯眯的，我用了美人计，他才松了口，说这次的活是收了五千块服务费，还说要是做得好，后续还有合作。最可喜的是，他为了炫耀自己厉害，真的收到了钱，还在我的欲擒故纵之下，给我发了一张对方微信转账的截图！喏，你看，就是这张！”
对方为了炫耀真实性，发来的转账截图，连马赛克都没打上。
对方的微信的头像，转账人真实姓名吕（**），都展示在了截图上面。
“这个转账人的真实姓名……是不是很熟悉呢？”
骆泽希眉头皱得更深了。
他点开了自己手机上，助农中心的大群。一番查找，却发现吕博文的头像，和转账人的并不一样。
苏夏棠顿了顿，又点开一段录音。
声音经过轻微处理，依然能清晰听到一男一女的对话，女声温和（正是她伪装的语气），男声略显不耐烦却带着炫耀：“你放心，这活我稳能做好，你看看我们做的效果嘛！我们接单全都用事实说话，这个五千块全款预付，你看我们直接把萨特玛库木村的果子口碑搞烂，让他们以后再也卖不出去。我跟你说，你只要跟他一样，给我们配套的假素材，我们就一定能帮你把对方黑出屎来，反正网友也分不清，到时候都跟风退货，跟风挑毛病，一把就能把你竞争对手整死……”
录音里，水军负责人洋洋得意，信誓旦旦。
骆泽希听完，拳头捏得紧紧的。
苏夏棠气得嘟起嘴：“老大，综合所有证据，我怀疑幕后的黑手是七组的吕……”
“停，别往下说。”骆泽希伸手打断。
“老大！”苏夏棠不满的放下平板，嘟起嘴，“我们现在明明知道使坏的谁了，难道你就这么算了？”
骆泽希转过身去，许久才问：“那，照你说怎么办呢？”
苏夏棠气鼓鼓的说：“哼！照我说，我们也照猫画虎！他既然找水军来黑我们，那我们肯定也找水军去黑他！大不了我们多投点钱，给他的电商项目搅黄，才出得了这口恶气！哼！”
骆泽希也是年轻气盛，他又不是没脾气的人。
何况有人故意弄出这种事，就是佛爷也发火！
他根本没想到，怎么说都是同事一场，居然会有人动起这样的歪心思。
之前的这场直播带货，他带着村民们创下了五十亩恐龙蛋售罄的成绩，盖过了吕博文这个“专业电商助农负责人”的风头。再加上李主任多次公开表扬他，甚至暗示要把他列为重点培养对象，吕博文心里的嫉妒与不甘，早就积压成了怨恨。
可一码归一码，吕博文怎么会把私人恩怨，发泄到全村人的增收希望上？
若是这次的口碑彻底毁了，不仅恐龙蛋再也卖不出去，后续的土壤改良、试验田高产计划，都会受到影响。
自己受到的损失无所谓，可村民们的增收致富路，也会被彻底阻断。那才是大事。
骆泽希的指尖轻轻划过屏幕上“刷满差评、搞臭口碑”的字样，指节因为用力而微微泛白，喉结默默滚动了一下，才勉强压下心底翻涌的情绪。
不气是不可能的！
但是，用同样下作的行为去报复对方，这是解气，但合适吗？
自己村里的村民是无辜遭受牵连的，对方所带货的村子，难道村民不是无辜的吗？
他恨不得现在就想冲过去，把吕博文叫出来打一顿！
但是从大局出发的角度，他只能暂且忍住。
苏夏棠见他气得脸色一阵红一阵白，在旁急切的追问：“老大，你倒是说话呀，现在都知道是谁在背后捣鬼了，难道我们就这么算了？”
骆泽希尽量压着自己的火气：“夏棠，把所有证据备份保存，一份发给我，一份存到U盘里，还有一份你自己留着存档。然后，你再核对一遍水军账号的IP和聊天记录，确保没有任何遗漏。”
苏夏棠疑惑的问：“老大，咱们不直接发一份给李主任吗？”
骆泽希咬着牙：“暂时不是时候。”
“那你想怎么办？”
“你拷好之后，把U盘给我。我要亲自去找他！”
“好，我马上就做！”
苏夏棠连忙点头，指尖飞快地在平板电脑上操作起来，又忍不住抬头叮嘱，“老大，你要是去找吕博文的话……他那个人阴险狡诈，你一个人去太危险了，我跟你一起去，万一他耍无赖，我还能帮你作证！也能帮你盯着他的一举一动。”
她想了想，又摇头说：“不行，还是太单薄了！得把老王和李哥也叫上，再把艾山和艾合买提也叫上，去狠狠揍他一顿！”
骆泽希轻轻摇了摇头，“不用，我一个人去就好。这件事，终究要我和他当面算清楚，也得让他彻底断了歪心思。若是带着人去，反而容易让他狗急跳墙。”
他拿起手机，拨通了吕博文的电话，语气没有丝毫波澜，像是在说一件无关紧要的小事：“吕组长，有空吗？我想找你谈点事。”
“没，没空。”对方的语气，透着有些不自然的闪躲。
“我们就约在喀什科技助农中心，主楼后面的球场见。我从莎车过去要两个小时，两个小时之后，我希望能在那里看到你。”
吕博文定了定神，说：“咳咳，骆组长，我今天在岳普湖忙着近期的工作，没空回中心。你要有什么事不妨直接电话里说。要是不方便电话里说的话，咱们就只能改天再约。”
“现在九点，两个小时之后，我会在球场东南角的树底下等你。我只等你十分钟。若是你不来，十一点十分钟后，我就把有人雇水军、恶意诋毁萨特玛库木村恐龙蛋的所有证据，放到李主任的办公桌上。”
电话那头，沉默了足足三秒钟，才传来吕博文刻意压低、却依旧藏不住慌乱的声音：“骆泽希，你在说什么，我怎么听不懂啊！”
骆泽希冷笑一声：“呵呵，你最好是听不懂。我话已经说完了！来不来，在你。”
说完，骆泽希直接挂断了电话。