“历史会是由夸赞的人来做的令人心动的注脚。”美国著名成人教育家卡耐基这样写到。确实，赞赏的力量是不可小视的，它不仅能给人送去温暖和喜悦，带来需要的满足，还能激发人们内在的潜力，彻底改变他们的人生。
（1）寻找优点，重视他人。
心理学家曾多次做过这样的实验：把学生们分成三组，对于第一组的学生凡事都采取称赞和鼓励的态度，对于第二组的学生则非常冷漠，不闻不问，放任自流，对于第三组的学生总是批评。一段时间下来，第一组的学生进步最快，第三组的学生有比较小的进步，而第二组学生几乎没有进步。由此可见，人人都渴望受到重视，得到赞赏。
然而，人们却又往往如引吝啬自己的语言，就像著名心理学家杰丝·雷耳评论的那样：“称赞对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。但是我们大多数的人，只是敏于躲避别人的冷言冷语，而我们自己却吝于把赞许的温暖阳光给予别人。”中国人更是不习惯当面说人家的好话，喜欢以一种非常含蓄的方式来表达自己的感情，诸如“严是爱、松是害”，“打是亲、骂是爱”等，都是要求人们从行为中去慢慢体味其中蕴含的感情。
事实上，和人交往取得成功的第一步，就在于你看待别人的方法以及你由此表现出来的态度。那些冷淡的批评和眼光、言语、只会挫伤别人。无论是孩子还是成人，名人还是乞丐，他们内心里都是如此渴望得到别人的承认，被人接受。为什么我们就不能抛开自己的惰性，自觉寻找他人行为中的优点，坦羞地向他人表示接受，把温暖的阳光给予别人呢？
让我们一起来学学这位银行家吧。有一个乞丐，他每天都坐在银行大门旁乞讨。银行家每天经过这里时，总要往乞丐面前投一些小钱，同时要一支乞丐脚下的铅笔，并说：“你是一个商人呀！”突然有一天，乞丐不见了，银行家也逐渐淡忘了他。有一天，当银行家在一家酒店用餐时，旁边桌上走来一位西装笔挺的先生，激动地向银行家说：“还记得我吗？”银行家定睛一看，是那个乞丐。“我现在已经是一个推销商了。我从推销铅笔开始，现在我推销各种各样的办公用品。谢谢你，是你教会了我自尊，让我意识到自己应该是一个商人。”
这位银行家是多么善于发现他人的优点啊，更为重要的是，他按照他所看到的优点，坦诚地像对待一个真正的商人那样接受乞丐，让乞丐看到了自身的价值，感觉到自己的重要，从而彻底改变了自己。如果没有银行家的重视与承认，乞丐很可能现在还坐在银行门口靠乞讨为生。
让我们一起来学学这位银行家吧！用态度，用语言来赞赏他人吧！让温暖的阳光照亮我们每个人的生活吧！
（2）赞赏的语言艺术。
人们都渴望被人重视，被人赞赏，被人需要。赞赏是社交活动中的“润滑剂”。如何在社交中适当地赞赏他人，已成为一个人社交成功的关键。那么，在社交中究竟应当怎样赞赏他人呢？
首先，应当养成赞赏他人的习惯。像前面所提到的那样，生活中很多人都没有赞赏他人的习惯，他们很少评论发生在自己周围的、令自己感到喜欢的行为，不少人更喜欢用挑剔、批评的眼光去看待别人。其实，只要我们把赞赏看成一件小事，对别人每一个细小的进步都表示赞赏，例如你的孩子认真完成了作业，考试取得了好成绩，帮助父母做家务；你的妻子做了可口的饭菜，穿了一套新衣服，换了一个新发型等等日常生活中的小事，那么，你就能养成赞赏他人的习惯，别人也会非常高兴地接受你。
其次，赞赏的语言要具体而真诚，赞赏的话语应当发自内心。当你真心诚意与人交往时，你应当真诚地去寻找他人的优点，不带丝毫勉强地表达你的赞赏。勉强的或凭空捏造的赞赏有可能会打动别人一时，但不能长久地打动别人，有时甚至会导致关系恶化。同时，你最好不要对别人说一些诸如“你太好了”，“你真是个好人”之类的话，最好用具体明确的语言来表达。赞赏的语言越具体越明确，它的有效性就越高。你可以比较一下下面两种赞赏，哪一种更有效。
甲：“很感谢你仔细阅读了我的论文并提出了修改意见。我已经把原来没有考虑到的问题补充进去了。现在，我对修改后的文章十分满意。”
乙：“万分感谢你在百忙之中抽出时间来一览拙作。能得到你的指点，我感到三生有幸。你真是太好了。”
无疑，甲的赞赏比乙更有效。乙的赞赏尽管言辞华丽，评价甚高，但语言空洞、含糊，给人一种华而不实的感觉。相比之下，甲的赞赏语言真实，具体，明确，马上就能给人一种真诚的感觉。分析甲的赞赏语言，主要有三个部分：表明你所喜欢的对方的某一优点或行为；这一优点或行为给了你什么样的感觉或帮忙；你对对方这一优点或行为对自己的影响作用有何感觉。
再次，要掌握几种常用的赞赏方法。针对不同的事情，不同的人物，不同的需要使用不同的赞赏方法。
①肯定赞赏法。
人人都渴望得到别人的赞赏，无论在事业上还是在生活上，他们都希望通过别人的赞赏来肯定自己。肯定赞赏法在日常生活中，特别是在一些特定的时刻，如成功地完成某件事，作品的发表，特殊的纪念日等更具感染力，让被赞美者终生难忘。
深圳市某酒店经理和主管就非常善于运用肯定赞赏法。在接待由不少国家一流艺术家组成的5个艺术团体时，经理和主管发现了一篇热情洋溢的欢迎词：“世界上有两种富翁：一种是物质富翁，一种是精神富翁。诸位艺术家阁下是精神的富翁，你们拥有不能用金银珠宝来计算的精神财富。同是有良知的人们，不一定给物质的富翁鼓掌，但一定为造诣深厚的艺术家们鼓掌，这掌声就是你们的价值。我们非常倾慕你们的富有，倾慕你们的价值，假如来世我再投生，我愿走进你们的行列，做一名光荣的艺术家……”全体艺术团员，为欢迎词报以长久的雷鸣般的掌声。团长激动地紧握经理和主管的手，连声感谢这一番激动人心的鼓励，最后引用了诗句：“世界确有真情在，人海茫茫有知音。”
②目标赞赏法。
渴望得到他人的赞赏是人性深处一个基本的特性。当你真心赞赏一个人的时候，你实际上使他更具有价值，更有成功感。因赞赏，人们会加倍努力；因赞赏，一些人确立了目标；因赞赏，更有人改变了人生的航向。目标赞赏法正是在于帮助人们树立一个目标，并鼓舞他们向着那一目标不懈地努力。
前面提到的银行家与乞丐的故事中，银行家就运用了目标赞赏法，为乞丐树立目标——做一个商人，使乞丐在他不断地赞赏中奋发起来，终于成为一个商人。
③反向赞赏法。
反向赞赏法与上面两种方法最大的差异在于被赞赏者的行为本来是应当受到批评和指责的。但是，批评和挑剔是人们最难以接受的方式，而且，无论怎样的批评，对于激发人们的干劲都是非常有害的。反向赞赏法的要诀就在于找出对方行为中值得赞赏的地方，给予肯定，对其错误则表示理解，不予评价。
美国某大私营公司开发出“肯定强化计划”，寻找每个员工的优点，加以肯定。这一计划在各部门实施，尤其是在三个营业额最低的分私营公司实施。两年后，这三个分私营公司的营业额从最低水平一跃而为最高水平。这是反向赞赏法产生的效果。如果成天批评那三个分私营公司的员工，结果会是什么样呢？也许它们现在还处在最低水平上呢。
总这，人与人，人与群体，群体与群体之间都是渴望相互交往的。在社会交际中，他们不仅希望爱和归属的需要能得到满足，还希望别人能够尊重自己的人格，希望自己的能力和才华得到他人公正地承认和赞赏。而且，他们尊重的需要一旦得到满足，就会成为持久的激励力量。
人际交往其实就是语言艺术。一个人口才好、说话流利，善于表情达意，就能很恰当地达到社交成功的目的。但也有人虽能言善辩，却没有一个知心朋友，大家见了他都敬而远之。“茕茕孑立，形影相吊“，终日孤零零地独来独往。其原因就在于他虽然伶牙俐齿、巧舌如簧，但却不知谈话的要领与忌讳。
下面是通常情况下与人交谈的要诀与忌讳。当你对这些要领有所体会，并且能有意识地运用到你的交际活动中去时，你的生活将呈现出一派新面貌。
10个要诀：
（1）热情待人，积极寻找恰当的话题。
合适的谈话内容有利于彼此间思想感情的交流与沟通，可使双方增长知识，使精神生活更加丰富。有人在社交中常常苦于无话可说，不知同对方聊点什么，这实在遗憾。寻找话题可注意以下几个方面：
①从社会的热门话题中寻找。人们普遍关心的新闻、趣事最有吸引力。
②从双方的爱好中寻找。共同的情趣可使你们的谈话妙语连珠，趣味横生，津津有味，令人羡慕。
③从双方的工作内容角度中寻找。相同的职业容易引起共鸣，不同的职业更具有新奇感与吸引力。
④从彼此的经历中寻找。经历是学问，亲身经历过的人和事往往会给你留下极深的印象。这种交流最易敞开心扉，最易见到真情。
⑤从双方的发展方向角度寻找。人都关心自己的未来，前途与命运是长盛不衰的永恒话题。人生若没有前进的方向，生活便失去了动了。这类话题最易触动对方最敏感的神经，尤其是异性，更热衷于此。
⑥注意家庭状况。谈家庭生活并不一定就俗气。家庭是社会的细胞，家庭生活的完美、和谐是每个人的理想。这类话题不必做准备，随时都可谈论，但有思想的人都可以从中发现许多人生的哲理。
⑦关注子女教育。孩子是父母生活的希望，孩子的教育牵动亿万家长的心，怜子、爱子、望子成龙是家长的共同心理。谈及孩子，即使是性格内向的人，也会眉飞色舞、滔滔不绝。
（2）谈话要有波澜，不能平铺直叙。
①谈话内容的深入要在高低起伏、跌宕变幻的节奏中进行。一味单调地重复司空见惯的内容，显得很无聊。
②灵活地运用夸张、比喻、卖关子、抖包袱等各种技巧，可使话题的展开更加摇曳多姿，引人入胜。
③谈话者的表情、神态要丰富多彩，惊讶、赞同、疑问、喜悦等要明确地表示。
（3）常用肯定语气。
对他人的想法和希望表示肯定和同情，赞同对方的所作所为，是谈话中的基本礼貌，也是得到人心的重要前提。否定他人是一种冒险，也许你会因此而失掉许多好朋友。
（4）以开放的心态对待各种信息。
对你听到的每一件事，要以开放的心态加以对待，不存偏见，不急于否定，也不急于肯定，要仔细分析，不可偏听偏信，要不停地从可靠的权威那里寻找证据，以保证沟通的可信度。
（5）用“不知”满足对方的优越感。
在社交中，谁也不愿单做一个被动的听众，睁着一双眼睛只看别人的表演，支起一副耳朵只听别人叙说，更多的人喜欢表达自己的思想和见解，若能充分地展示自己的优越之处，心理上便可获得一种满足感。我们表示自己“不知”，便给对方创造了一个跻身于能者之列的机会，这是使他亲近你的最好手段。
（6）要掌握语言环境。
要使谈话富有魅力，首先要掌握语言的环境。在特定的场合下，必须要讲适合环境的语言。如意大利总统佩尔蒂尼访华时，在北京大学受到了热烈的欢迎，在回答青年们的敬意时，他很风趣地说：“我在青年面前算不得什么，如果你们能给我青春，我宁愿把总统的职务交给你们。”一句“愿以总统换青春”的话语，因同大学的校园环境相适应，所以赢得了青年们的热烈掌声。
（7）要学会听别人讲话。
交谈中，要多听少说，但听有听的技巧。
①首先要调整自己的情绪，使自己静下心来，仔细地听别人讲话，不可心不在焉、一心二用。
②要借助一些眼神和动作，如赞许地点头，鼓励的手势等，使说话人感到轻松自然，没有顾虑地把话说完。③谈话人在说到兴头上时，会留下许多空档，你若能及时地谈出对方想要谈出的内容，就同他的喜怒哀乐融为一体，对方将把你看做知己。
④在说话人停顿时，提出一些与谈话内容有关的问题来请教，证明你不仅在听，而且在沉思，这种情况会使说话人大为感动，只是一味地听，不提问不插话是不好的，提问和插话的时机不当也是不好的。
⑤耐心地听别人把话说完，并加以分析，听出弦外之音。
⑥即使对方的话不准确或有错误，也不必当面妄加评论，这是一种修养。
（8）要善于控制情绪。
朋友间交谈时，无论你对所讲的内容是否满意，是否高兴，是否感兴趣，都要冷静耐心。一定要控制自己，尤其是力戒发怒，当你发怒时，别人往往会封闭自己，造成互相间的矛盾，使问题变得更糟糕。发怒是不能解决问题的。
（9）拒绝他人要坦诚。
朋友相托的事情若的确不能办，就要拒绝他的要求，不要碍于情面，羞于启齿，而应直截了当，毫不含糊地表达自己的意思。朋友们会理解你的。不必找各种借口，这会给人造成有意推托不诚实的印象。过于犹豫、徘徊、举棋不定，常会把自己拖进泥潭，难以自拔。
（10）欢迎朋友责备自己。]
朋友间有了意见分歧，最好及时交流。只有自己宽厚、谦逊，对方才可放开胆量，直言不讳；若自己气量狭小，被朋友批评两句便一脸不高兴，那就堵塞了言路。
人与人之间的准确评价时常是谈话的主要目的，评价他人是一个方面，从他人那里了解到对自我的评价则更是极为重要的。所以要有意制造一种宽松的谈话气氛，让朋友，同事畅所欲言，直言不讳。
10种禁忌：
（1）出现争辩时，不要把人家逼到山穷水尽的地步。
当将要陷入顶撞式的辩论漩涡之中的时候，最好的办法是绕开它。针锋相对，咄咄逼人的争辩不能服人心。被你的雄辩逼迫得无话可说的人，肚子里常会生出满腹牢骚、一腔怨言。不要指望仅仅以摇唇鼓舌的口头之争，便可改变对方已有的思想和成见。你争胜好斗，坚持争论到最后一句话，虽可获得表演胜利的自我满足感，但并不可能令对立方产生好感，所以在交谈中，必须坚持“求同存异”的原则，不必把自己的观点强加于人。
（2）不要说大话，过于卖弄自己。
夸口、说大话、“吹牛皮”者，常常是外强中干，其目的只不过是为了引起大家对他的关注，以满足自己的虚荣心。朋友、同事相处，贵在讲信用。不能办到的事，胡乱吹嘘会给人以巧言令色，华而不实之感。
过于卖弄自己，显示自己多么有才华，知识多么渊博，对方会觉得相形见绌，感到难堪，这也不利于双方的交往。
（3）不要喋喋不休地诉苦，发牢骚。
内心有痛苦、积怨、烦恼、委屈，虽需要找人诉说，但不能随便地在不太熟悉的、不太亲密的人面前倾诉。一是对方可能没有多大兴趣；二是不了解你的实际情况，很难产生同情心；三是可能误解你本身有毛病、有缺点，所以才有这么多麻烦。你的牢骚若招致对方的厌倦，就极为不妙了。所以，要保持心理上的镇定，控制自己，力争同任何人的谈话都有实际意义。
（4）在朋友失意时，不要谈自己的得意事。
处在得意日，莫忘失意时。朋友向你表露失落感，倾吐心腹事，本意是想得到同情和安慰，你若无意中把自己的自满自得同朋友的倒霉、失意相对比，无形中会刺激对方的自尊，他也许会认为你是在嘲笑他的无能，这样的误会很难消除，所以讲话千万要慎重。
（5）不要用训斥的口吻。
朋友、同事间的关系是平等的，不能自以为是，居高临下，惟我独尊，盛气凌人地训斥会刺伤对方的自尊心，这种习性将使你成为孤家寡人。人类有一种共同的个性，没有谁喜欢接受别人命令和训斥。不要自以为是，应让别人保住面子。
（6）不要扬人隐私。
任何人都有隐私，在心灵深处，都有一块不希望被人侵犯的领地。现代人极为强调隐私权。朋友出于信任，把内心的秘密告诉你，这是你的荣幸，但是你若不能保守秘密，则会使朋友伤心，同事怨恨。隐私是人的心灵深处最敏感、最易激怒、最易刺痛的角落，当面或背后都应回避这类话题。
（7）交谈时，不要伴随一些不礼貌的动作。
为尊重对方，必须保持端庄的谈话姿态。抖腿、挖鼻孔、哈欠连天等都是不礼貌的，尤其不要一直牢牢地盯住别人的眼睛，这会使对方觉得窘迫不安；也不要居高俯视，这会给人以高高在上的感觉；不要目光乱扫，东张西望，这会使对方觉得你漫不经心或别有他图。
（8）不要只关注一个人。
在和三人以上的多人交谈时，不能只关注一个人而冷落旁人。最好是一个话题唤起大家的兴趣，令众人都发表见解。
（9）不要中间把话题岔开或转开。
话题被打断，会让对方产生不满或怀疑的心理。或者认为你不识时务，水平低，见识浅；或者认为你讨厌、反感这类话题；或者认为你不着重人，没有修养。如此，双方便无法建立起亲密的关系。
（10）不要滔滔不绝地谈对方生疏的、不懂的话题。
你所熟悉的专门的学问，对方不懂，也没有兴趣，就请免开尊口，滔滔不绝地介绍这方面的内容，对方会产生错觉。或认为你很迂腐，或认为你在卖弄，或觉得你是在有意使他难堪。
一个人如果能得到与自己的能力、兴趣完全一致的工作岗位，那无疑是一件非常值得庆幸的事。但是，在现实生活中，命运总是跟人们过不去。人们也总是在社会分工中，在某一部门，被安排在某个不甚理想的工作岗位。例如，有人想干电工，却分到了机床边；有人想开汽车，却来到锅炉旁……面对这种种不尽人意之处，人们应该有一个调整自己的取向，而不能一味要求社会迁就自己。但是，在条件允许的情况下，我们要不要主动找上级或领导谈谈，提出调换工作岗位的要求呢？
完全可以。如果在同一个单位内，你觉得有更适合你的工作岗位，那儿也需要人员补充，你当然可以提出这样的要求：但是，在这种时候．通常有这样几种情况会影响你的请求。其一是你目前所在的岗位更需要人，特别是一些相对而言比较艰苦劳累的工作岗位，上级和领导不大愿意轻易地把人员调动，以免动摇人心。于是，尽管你想去的岗位也需要人，上级也不一定会满足你的愿望。因而你的请求便是不适当的。其二，虽然你所在的岗位也可以让你走，但你想去的岗位却是一个令许多人都想往的地方，不少人也都有同样的请求或愿望，在这种情况下，上级也常常宁可保持一种稳定和平衡，不做任何调整。于是，你的请求可能也会招致不好的效果。
总之．在提出类似的请求时，最好是先考虑一下这样做的可行性究竟有多大，然后再作决定。否则，将是不适当的。
让他认为你是他的朋友
与上司相处，有必要进行一些适当的感情投资，让他认为你是他的朋友，而不是敌人。这样，你在晋升的路上又多了一成胜算。比如合理地宽容对方，尽量保护上司的尊严，必要的时候替上司承担过错等，领导也是人，他不会把你的好心当成驴肝肺，只要一有机会他肯定会报答你的。
但我们在进行感情投资时必须把握以下几点：
进行感情投资一定不可丧失原则，态度不可低三下四，要不卑不亢，否则只会让领导看不起你。
进行感情投资不可过于张扬，如果你生怕别人不知道而四处宣传，领导是极为反感的。
下属要得到上司的欣赏，不仅要善于在工作中和上司相处，还要善于在一些特殊场合表现自己的才干和优势。
(1)在娱乐时善于和上司相处。
当领导的，有时为了联系群众，或者休息，常常和自己的下属在一起开展各种娱乐活动，比如打打球，下下棋等。在这种情况下．作为下属，要不要客气一些呢？也就是说，给予一点照顾，让上级赢几回，给他一点面子。某公司办公室的老王就碰到了这样的问题．
李经理是一个棋迷。每到午休的时候，他总要扯上老王杀一两盘。这一来是老王的象棋下得不错，二来也是一种紧张工作之余的一种调剂。可是，老王却并不太愿意与李经理下棋。其原因是李经理的棋艺实在是不算高明，和他在一块儿下棋，根本没有什么意思。要是真正使出真本事，李经理根本无还手之力，准得回回输。可要是让他几招，自己又觉得乏味，人家也说不定会说自己拍马屁，讨上级的好。无奈，他只得采取一种折中的方式，有时赢他，有时也输几盘。
类似于老王这样的情况还真不算少。那么，在与领导一块进行娱乐活动的时候，要不要客气一点呢？一般来说可以不予考虑。因为，上级既然打算与自己的下属一块儿玩，就表明他是放下架子的，也不是作为一个上级的身份进行娱乐活动的。而且，有些上级恰恰正是希望通过这种娱乐活动，与群众打成一片，进行感情的联络、沟通，缓解工作中的某些紧张关系。在这种情况下，如果我们还要把他作为一位上级看待，处处客客气气的，什么都让着一点，反而违背了上级的初衷，使之达不到真正的效果。如果你真正地以一个同伴的方式和态度与上级在一起娱乐，上级反而会觉得你对他是坦诚的，信任的，这样，也同样会提高他对你的信任程度。
但是，在这样做的时候，也必须考虑具体对象。有些上司属于争强好胜一类的人，你则要让着一点，对这种上级最好的方式是不要在一起娱乐。另外，有时上级跑来娱乐则是出于另一种目的，他可能是工作中有些不顺心，也可能是受到其上级的批评，正闷着一肚子气，想找一种方式调剂一下。在这种情况下，其形象和态度都会有些反常。如果是这样，出于对上级的体谅与帮助，则应该客气一些，做出一些必要的让步，使其能够在娱乐中得到某种放松和调整。
尽管是客客气气地与上级在一起娱乐。或做出某些让步，你也得有一定的、适当的方式。即在形式上仍然是认真的，不客气的，最好是让其不觉察出你在让他，使之感到是凭自己的真本事获胜。这样，便可以获得更好的效果。
(2)正确对待他人在你面前议论或埋怨上司
任何上司都会有这样或那样的缺点，而有些人也总爱在背地里议论或埋怨上司，并说一些当面不说的话。在遇到这种情况时，假如你也有同样的看法，要不要附和呢？要是不附和．不予答理，可能会遭致人家的闲话，说你胆小鬼，马屁精，没有一点个性等等；要是附和了，万一被上司知道，那也没有好处，现实生活中常常有这样的事：有些人在背地里对上司评头论足，说三道四，可是，他又常常回过头去向别人和领导把你的附和添油加醋地说一番，弄得你非常难堪。
对待这样的情况，最好是不要去附和。特别是对那些好搬弄是非的人，更应该敬而远之。如果他非找到你说这些话．也可以扯开话题，或来一个王顾左右而言他，甚至是干脆就用一些中性的，谁也不知道究竟是什么意思的‘嗯，嗯”来对待。在现实生活中，尽管人们对上司会有各种各样不同的看法，但如果是背地的议论，却肯定又是带有个人的利益取向。由于每个人的利益取向不一致，每个人对上司的期望和要求也不一致，所以，当别人议论上司时，你大可不必去附和，否则很容易成为某些人的工具．被别人当枪使。
当然，有两种情况可以例外。其一是那种怨声极大、群众反映十分强烈的上司，在大家议论或批评他时，你不妨也可以进行附和，表示你的看法，切不可回避，否则，必将招致大家的反感。其二是朋友之间的议论你也可以附和，因为这是一个彼此间相互信任．彼此交心的小圈子。如果你在这种场合下也缄口不语，也会惹得朋友们的反感，认为你不信任朋友。