洞悉他人的情绪
要控制自己的情绪容易，但要控制他人的情绪就很难。因此，你只能通过洞悉和了解他人的性格和情绪，来调整自己的言行，避免伤害别人的情感，恰当地处理人际关系，从而营造和睦融洽的环境氛围。
你不可能事事清楚，所以需要别人给你提供情况，但进耳之言，究竟可靠与否，还需要进一步证实，否则会犯了以偏概全的错误。
语言往往具有很大的欺骗性，单凭语言来取人识人是极其错误的。只有将听其言、察其行、洞其心综合起来，才能真正认识一个人。
即使对最狡诈的人，只要仔细观察，分析他的言行，也能很容易地发现他的漏洞与破绽。
思想指导人的行动，心里所想常常会体现在一个人的行动上。但要认识一个人，就必须掌握他的全部行动情况，这是以行察人的基本条件。如果仅仅依据他的一言一行而对他做出结论，必然会失之偏颇。
如果了解一个人的全部行动，就可以对他前后的言行进行综合分析和比较，既可以从其过去知其现在，又可以根据他现在的所作所为预测他未来发展的趋势与结果。
然而，有的人善于在行动上以假乱真，为了使你深信不疑，除了以谎言欺骗外，他们还会做些扑朔迷离的假动作，使你不知不觉地落套就范。这时，就不能只看他眼前的一面，而要通过长期而仔细的观察，掌握他真实的一面，进行去伪存真的分析，认识他的本质面目。
从表情中流露出的情绪
脸上的表情犹如天上的云彩，阴晴不定。若要知悉他人的情绪，就要懂得“察言”，更要学会“观色”。
“观色”，即指通过观察人的脸色来获悉对方的情绪。因为人们内心的情感活动，即使经过掩饰，也会不由自主地显露在表情的变化之中。
杰克和芬妮在结婚初期的感情非常好，但随着生活的日渐平淡，彼此都失去了新婚时的新鲜感，常常为一些柴米油盐之类的琐事吵架。
起初，两人一有不满便各不相让，但吵过之后不久就会和好如初。可是，随着吵架次数的日益增加，两人谁也不愿再理睬对方，彼此都非常冷漠。
因为还要面对家人和朋友，也不想让别人看出来，他们逐渐达成了默契，那便是有外人在的时候，彼此照样显得很恩爱，而一旦只有两人独处时，双方则不理睬。
渐渐地，就算周围没有人，他们也开始说话了，但这并不是尽弃前嫌，只是一些不得不说的话而已。并且，随着彼此之间的不调和发展到极端时，不快乐的表情逐渐消失，脸上也渐渐现出微笑，态度也日趋卑屈而亲切。
一位经常办理离婚案的法官说，当夫妇间任何一方表现出这种态度时，就表明夫妻关系已到了不可调和的地步了。
人类的心理活动非常微妙，但这种微妙常会从表情里流露出来。倘若遇到高兴的事情，脸颊的肌肉就会松弛；而一旦遇到悲哀的景况，就会自然地流下眼泪。不过，很多人不愿意将这些内心活动透露给别人，单从表面察看他人表情往往会让人判断失误。
比如在一次洽谈会上，对方礼貌地微笑，完全是一副满意的表情，使人很安心地认为此次交涉成功，“我明白了，你说得很有道理，这次我一定考虑考虑。”可是最后洽谈竟以失败而告终。
由此，我们不能只是单纯地从表情上来判断对方的真实情感，而是要在探究表情的基础上突破对方内在的真正情绪。
生活中，你是否注意到身边的某些人，不管别人对他说了什么，做了什么，他都是一副毫无表情的面孔。其实，没表情不等于没感情，因为内心的活动倘若不呈现在脸部的肌肉上，总是会显得很不自然，越是没有表情的时候，越可能是感情极为强烈的时候。
例如，有些职员不满主管的言行，但由于敢怒不敢言，只好故意装出一副无表情的样子，显得毫不在乎。而实际上，再怎么压抑，他内心的不满依然会很强烈，如果你这时仔细地观察他的面孔，就会发现他的脸色不对劲。
内心强烈的不满情绪使得他们的眼睛会瞪得很大，鼻孔会出现皱纹，或在脸上出现抽筋的现象。如果看到对方显露出这些细微变化，则说明对方的深层意识正陷入激烈的情绪冲突中。
一个善于探究面部情绪的人，在对待这类职员时，最好不要直接指责他或者当场给他难堪，而要这样说：“如果你有什么不满，不妨说出来听听！”这样或许能安抚下属的不满情绪。
如果上级能从这种死板的面孔或抽筋的表情中得知下属的情绪，并且开诚布公地与下属交换意见，便可以积极改善与下属的低潮关系，树立自己的良好形象。
毫无表情还有一种可以解释的情况，就是代表着一种爱意或者好感。尤其是女性，倘若太露骨地表现自己的爱慕或者好感是非常不妥的，所以呈现在外的就是一种毫不在乎的冷漠表情——与真实的心理正好相反。
另外，在生活中还会出现一种内在的情绪和外在的表情完全错位的情况，所谓“脸上在笑，心中在哭”即是这个意思。还有一些人，纵然对对方满怀敌意，但表面上仍装出一种谈笑风生、非常友好的状态。这是因为，如果将这种敌意表现出来的话，不仅会给对方带来不愉快，也会对双方的关系带来不必要的麻烦甚至造成危机，于人际交往有百弊而无一利。
由此可见，“脸色”与人的真实情绪会产生很大的误差。满天乌云之后不见得就会下雨，笑着的人未必就是高兴。很多时候，人们将苦水往肚子里咽，脸上却是一副甜甜的样子；反之，脸拉得长长的人，说不定心里正在笑呢。
眼睛是心灵的窗户
眼睛同人们的思想感情有很大关系。我们常说“眼睛是心灵的窗户”。当一个人对某个人或某样东西发生兴趣时，他的眼睛肯定会有一系列复杂的活动，如视线转移、瞳孔变化等。这一系列复杂的活动，一般说来都能准确地反映出这个人当时的心情。
老练的便衣警察能在人流如潮的商店中，准确地看出谁是扒手、谁是流氓，凭的就是对眼睛的观察。一般顾客的眼睛，往往只注意商品，而小偷或流氓的眼睛，却总在顾客的口袋或女人的身上巡视。
在两个人相遇时，由于心情的变化，眼睛的活动也非常复杂，往往会形成一种有趣的眼睛战。比方说，你看到了某个陌生人，他的衣着服饰或是他的某个地方特别吸引你，使你很想仔细观察他，然而，由于彼此陌生，长久地盯住陌生人看，对双方来说都会感到不自然。所以，你只是匆匆一瞥又迅速把视线移开，再一瞥再移开，直到满足你的观察欲望。这匆匆的瞥视，就反映了你的复杂心态：既想要观察别人，又对陌生人有一种恐惧感，仿佛自己看人家是件不光彩的事。同时，长时间地盯住他人也会引起别人的回视，而那人的回视，此时多少会带有几分挑衅的味道了。当然，这里说的是在一般情况下，假若是一位电影导演在挑演员，那就另当别论了。
恋爱的人们是最幸福的，研究他们彼此间的眼睛活动是相当有趣的。两个人初见相识彼此投机，交谈时彼此都感觉到了对方的吸引力，而此时他们只进行短暂的目光交换，别的时间就不知把目光盯在什么地方了，或望天，或瞧地……其实，这正是他（她）内心兴起波澜的反映，希望和对方继续交往，建立起恋爱关系，但又不晓得对方的态度，害怕遭到拒绝，羞于启齿等。所以，初次与对象见面的青年要注意，当对方敢于用眼睛长时间地、直勾勾地望着你时，要小心，他（她）如果不是一个恋爱老手，便是心中没有完全相中你。
当男女交往进一步加深、初步确定了恋爱关系后，双方眼睛的交流会逐步增加。如果一方勇敢些，用较长的时间凝视对方，这对对方无疑也是一种鼓励，于是，感情深化，彼此间的恐惧感、陌生感逐渐消失，你望着我，我望着你，两颗心融化在了一起。在这里，眼神成了爱的催化剂。在这里，眼神传达的是让人失魂落魄、心旷神怡的信心。而在另一种场合，不轨的眼神也会让人讨厌。《法制日报》曾报道了这样一条消息：美国加利福尼亚州一位叫拉尔的警察吃了官司，原因是有7名女同事向法庭投诉，说拉尔的眼睛不停地盯住她们，使她们感到不舒服。拉尔自己辩护说，他从未调戏女同事或触摸过她们。但加利福尼亚州上诉法庭裁定，拉尔的恼人及骇人的凝视习惯是**亵的，判拉尔应被革职。
对眼神的研究的确很有意思。假设一个善良的人，突然在一条僻静的小路上遇上了持刀的强盗，他们眼神的互换就很有趣。一开始，强盗悠闲地横在路上，眼睛望着手中玩弄的刀，以引起对方对凶器的重视，嘴上说：“把钱留下！”
行人很害怕，眼睛也不敢直视强盗，嘴上不断说些好话，想唤起强盗的同情心。同时，也会不时用眼角瞥一眼强盗，看他的态度是否有了变化。强盗则被行人的话激怒了，开始用凶狠的目光盯住行人，并威胁着行人赶快把钱交出来。行人此时不敢再看强盗一眼，浑身哆嗦着把钱放在地上。这时，行人的心情非常矛盾，是反抗，还是自认倒霉？他的眼睛会不停地眨动，反映他内心的剧烈活动。强盗则以为行人被吓坏了，于是极尽侮辱谩骂之能事，甚至要行人脱下衣服。行人终于忍无可忍，猛然抬头，直视强盗，猛地扑了上去，打掉强盗手中的刀子。此时，形势大变了。行人的目光严厉地盯着强盗，而强盗则被突如其来的打击弄蒙了。这个行人，看看自己，不相信是真的，等他确信了眼前的这一切时，开始恐惧地望着对方，以便保护自己。
在这一幕中，行人的眼睛行为依次是：偷偷瞥视，这是被动的防卫性行为；不敢看强盗，这是恐惧的回避；到最后严厉地盯住强盗，则是被迫的反击行为。而强盗则是：先不看行人，表示自信和藐视的派头；再劫住行人，这是攻击性极强的行为；被还击后的惊恐眼神则是心里恐惧和本能防卫的流露了。从这里我们不难看出，眼睛的变化是能真实地反映人的内心剧变过程的。
当然，像这样爱憎分明、变化明显的眼神，在我们日常生活中是不多见的。因为，在一般的社会场景下，人很难达到那种爱与恨的极点。在日常的社会交际中，人们流露出的有真情实感的眼神，多被掩盖在一些有礼貌的微笑后面，要想仅从眼睛里就判断出谁的笑容真诚，谁的笑容是伪装的，的确比较困难。但我们只要努力观察，还是可以从眼睛里得到一些我们需要的信息。比如你去参加一个联欢会，就可以从别人向你投来的目光的长短来断定哪些人对你有兴趣。如果有一个人自始至终都未看你一眼，这起码说明他忽视了你的存在。如果你和一个人聊天，而那个人的目光总是游移不定，从不迎视你的目光，尽管他满面笑容，也说明他感到和你在一起已经乏味，他正在想着其他事或寻找其他人，他想离开你；而另外一个想和你交谈的人则一直在看着你，他是在用目光来召唤，你和他去交谈一定会很愉快的。另外有一些人，尽管他们对你也是笑容可掬，但他们那双不露真心、深不可测的眼睛一定会使你感到不舒服，很可能他们对你有些意见。
这里需要说明的是，你如果用他人看你的时间长短来判断别人对你的喜欢程度，那就错了。别人看你的时间长久，并不意味他喜欢你的程度，而只能说明他对你的注意程度。
人的眼睛会暴露内心世界是无疑的，但有些时候，它也会被用来做伪装。一个人非常讨厌另一个人的讲话，但又不敢表示出来，还想讨好对方。此时，他就会用眼睛看着对方，仿佛对那个人讲的一切都很有兴趣，其实，内心里可能在诅咒着对方。大人在吓唬顽皮的孩子时，也会把眼睛瞪得挺大，故做怒态，其实内心充满着爱意。
解读他人的体态语
一位心理学家曾做过一番研究后，他指出，通过别人手部的活动，也能观察他的内心。比如谈生意时，在你说明了来意和观点之后，如果对方不置可否，不知道是拒绝还是应允，这时候，就要注意他的手部的细小动作。
以下这些是表示肯定的手部动作：
手部放松，手掌张开；将手摊放在桌子上，清除桌子上的障碍物；抚摸下巴。
如果他的内心是持否定态度的，那么，虽然表面上他似乎也会装出感兴趣的神色，但是手部动作仍会泄露其秘密。这些否定动作有：打开抽屉又关上，好像在找东西；在身体前面紧握双拳；两手放在大腿上，张开手时，拇指相向；两手交叉按在头部后面或手指按在额头正中央；两手撑住下巴，用手指连续敲桌子；手向着你，屈指数数；和你交谈时，不断地把玩桌上的东西或将它重新放置。
除以上这些动作之外，还有一些动作能透露其真实的气质信息。如：当一个人用手摸后颈时，往往是出现了恼恨或懊悔等负面情绪。
除了手部动作以外，足部动作也能透露气质信息。
当—个人的两只脚踝相互交叠，那么，他可能是在克制自己。当一个人紧张、焦虑的时候，往往也会这样。
当一个人架起双腿，说明他在对方面前有优势。相反，如果并拢双腿，说明他在对方面前处于劣势。一个人多的场合，谁架着双腿，可能谁就是领导者。一个公司里，上下等级有时就可以从他们在一起时的双腿动作上看出来。
走路的姿势和幅度也会折射出一个人内心的情绪。
当一个人两手插在口袋中、拖着脚步、很少抬头注意自己在往何处走的时候，可能正是他心情沮丧的时候。而一个人抱着双臂、迈着八字步缓慢行走，则表明他正处在一种悠闲的状态中。
另外，头部的动作也能泄露情绪。体态语在特定场合下是有专门含义的，某种姿态是能够表达某种特定的内心感受的。例如：来回搓手，表示不安、拘束或窘困；摊开双手，表示无可奈何，或真诚与公开；双手叉腰，表示挑衅；双手交叉胸前，表示防卫；笔直僵硬地坐着，表示紧张；坐在椅子边缘上，表示恭维；利用反复擦眼镜的动作来斟酌言语，拖延时间；咬嘴唇或用抽烟来争取时间思考或暂时不愿讲话等；在椅子上深坐的人，表示在心理上占了优势，甚至念念不忘要居高临下；伸手让对方看见掌心，则表示有强烈拒绝的意思。
在许多情况下，用手搓后脖梗是一种自行谴责的信号。如领导布置了一项任务，而部下忙忘了，部下在汇报工作时就可能搓后脖梗，此时他也可能会立刻拍拍自己的前额或拍拍脑后，并诚恳地说一句表示歉意的话。因此，拍自己脑袋的行为也是一种表示自责的信号。
虽说拍脑袋是一种自我谴责信号，但是拍的部位不同也可以表示当事者在所处的环境中的不同心情。比如，当你查问你的下级是否按时完成了某项工作时，如果他只是用手拍拍前额，这就表示他可能没有因为忘记而在你面前感到害怕或恐慌不安，只不过是感到有些不好意思。然而，如果他拍拍脑后，并用手搓搓颈背，这就表明他有些害怕了。对于拍头和用手搓颈背的手势有人做过专门的研究，发现就性格而言，那些习惯于使用这些手势的人往往比较消极、苛刻和喜欢吹毛求疵；而那些拍前额的人往往比较心直口快，直爽好交。
另一种表示自悔自责的手势是用手抓自己的头发。抓头发可表现出不满、困惑、羞愧、悔恨、痛恨等层次的情绪。
了解他人的身体语言，是洞察他人情绪的重要方法和技巧，掌握了这种技巧，就能够准确有效、迅速快捷地判断出对方的情绪，并能对自己在判断他人情绪时的失误和教训进行分析，积累丰富的生活经验。
一个人认识和评估情绪的情商越强，在生活中也就更能轻松地把握住他人的情绪，做到言行得体、进退自如，成为生活的强者。
从神情举止观察人
所谓“听其言，观其行”，人们通常从与人交谈当中，去剖析事理，了解事情真相，如果可以同时参考说话者的态度，看准一个人或一件事的几率将更高。经心理学家长期的观察，对上千人次做了调查研究，将一些人的行为举止进行归纳分析，发现人的动作表情能反映他们的内心世界，并显现出他们的真实性格。
爱交际的你，一定要学会看人识人的本领，才能助你在交际场中看准人，交对人，成为交际高手。
1.从脸部表情窥探对方心思
生物学家很早就提出，人和猴子同属于视觉动物，通过视觉所获得的信息，通常都能够在心中留下深刻的印象。这也就是人的第一印象较为重要的缘故。
通过视觉所获得的信息途径大致有三个方面：脸、声音和语言。
每个人的脸部表情面对同一情况时的反应也会不同，可是如果遮住一个人的眼睛，他的反应能力就会大大减弱。当你想要读懂对方的心理时，最重要的就是看对方的脸部表情；即使只是嘴与眉的微小变化，也能从中慢慢领悟他的心理。
一些能力高超的推销员通常都具有敏锐的视觉观察力，能在短时间内从客户的表情中了解其需要。曾有人调查过，一位销售率高的推销员可以在两个小时内访问一百个客户。平均来说，在每位客户身上仅能花费一分钟的时间来宣传他的产品，也可以说，这名推销员必须在一瞬间发掘客户的潜在需要，再以适当的技巧说服客户购买他所推销的产品。而往往这名推销员就在客户的住宅里说服对方，使客户毫无考虑的余地。这样强的推销能力，颇令人感到惊讶。
这样的情形也并不是绝对的。由他人表情看出其内在心理，按成功率而言，如果对方是很容易亲近的人，胜算约占70%；若是不容易亲近的人，则占60%。这些人大多有孤傲、冷淡和不近人情的一面，让他人不易了解。如想了解这部分人的真正心理，必须下一番苦工夫才行。
2.走路姿态是性格的表象
走路是牙牙学语的孩童都会的事，虽是与生俱有的天赋，但这看似不经意的动作，有时最能反映一个人的特性。譬如因循守旧之人与明快果断之人，其走路姿态绝对是迥然不同的。如果这样的分析是正确的，那么随着每个人走路姿态的不同，就可以从中找出姿势与个性的联结。
（1）步履平稳型
这种人注重现实，精明而稳健，凡事三思而后行，不好高骛远。重信义守承诺，不轻信人言，是值得信赖的人。
（2）步履急促型
不论有无急事，任何时候都显得步履匆匆。这类人明快有效率，遇事不推诿卸责，精力充沛，喜爱面对各种挑战。
（3）上身微倾型
走路时上身向前微倾的人，个性平和内向，谦虚而含蓄，不善言辞；与人相处，外冷内热，表面上沉默冷淡，实际上极重情义，一旦成为知交，誓死不渝。
（4）昂首阔步型
这类人以自我为中心，凡事只相信自己，对于人际关系较淡漠，但思维敏捷，做事有条不紊，富有组织能力。自始至终都能保持自己的完美形象。
（5）款款摇曳型
这种走路姿态多半是女性，她们腰肢款摆，摇曳生姿，为人坦诚热情，心地善良，容易相处，在社交场合中永远是受人欢迎的对象。古代相书将这种走路姿态的女人视为**成性，但随着时代不同，新时代会有新见解。
（6）步履整齐双手规则摆动型
这类人要求自己如军人般，意志力相当坚强，具有高度组织能力，但容易偏向武断独裁。对生命及信念固执专注，不易为人所动，不惜牺牲性命去达成自己的目标与理想。
以上分析能让你更进一步地去了解一个人的个性，也是识人的技巧之一。
3.从嘴的动作了解对方
嘴巴和面部表情是感情的两大表达途径。嘴巴最显著的动作是笑，笑是最容易露出牙齿的动作，动物露出牙齿可以解释为威吓对手的表情；而猴子露出牙齿时，大多却表示出服从的心理。
人的笑所表达的内容则较为丰富，人的笑容可以分为许多种，有微笑、大笑、傻笑、狂笑、苦笑、嘲笑、含蓄的笑、忍不住窃笑、皮笑肉不笑，等等。能表达“笑”的语言很多，笑的面部表情的变化也不少。一般而言，有“笑”的场合，气氛都较为轻松。而当场面尴尬或空气紧张时，突然有一个人讲个笑话引起大家发笑的话，紧张的局面马上就可以得到缓解，由此可见笑的魔力之大。此外，总是面带笑容的人较容易使人接近，会增加双方的亲密度，迅速增进友谊；若是在较正式的谈话场合，如商业谈判及讨论会议中能够始终露出笑脸，更有助于谈判的顺利进行和问题的解决。
笑是嘴的一种开放性的表达感情的方式，但是从嘴部的其他动作中，又能传达出什么意思呢？
（1）舔唇
经常舔嘴唇的人，大多属于思维活跃、头脑灵活型。他们判断事物准确，从不主观臆断其好坏，说话总是有理有据，而且无论观点遭到多少人的反驳，大多能自圆其说，令对方不得不点头称“是”。不过，这种人也有心术不正的一面，当其欲为个人谋利或个人利益受到侵犯时，一般会采取打击报复，信奉“人不为己，天诛地灭”的人生哲学。如果你的身边有这种人，最好敬而远之。
（2）舌头在口腔内打转
有这种习惯动作的人，通常对对方缺少尊重，抑或是对你的看法与观点表示不满和不同意。这种人的生活态度并不是很严谨，以一种顺其自然的方式处理生活中的人际关系和事情，由于个性较孤傲，所以很难令人接近。但是这种人绝不是人性险恶的小人，他们大多喜欢随遇而安，“今朝有酒今朝醉，明朝之事天安排”是他们性格的集中体现。如果你是一个自尊心不是很强，而又时时需要轻松快乐一下的人，这样的朋友无疑是一个不错的选择。
（3）嘴唇紧闭，下唇干燥
这种人从气质类型上来讲，属于抑郁质的人。他们多怀有一种杞人忧天的心理，是一个不折不扣的悲观主义者，就算偶尔地开怀一次，也会马上想到坏的方面，从而更加痛苦。
（4）压紧下唇
如果女性有这种习惯性动作，则说明这个人内心脆弱，总是有一种不安全感，这不仅表现在压紧下唇上，其他如双腿并紧、双手环抱于胸前等动作，都反映出这一心理状态。如果是男性有这一习惯，则大多是故作紧张，可能是想掩饰什么，或有别的目的。否则，他很可能是一个习性女性化的人。
（5）用力上下咬牙，使两颊肌肉颤动，面颊抽筋
这种人性格外向，属于易暴易怒、缺乏冷静的一类。只要是他看不过去的事就要管，听不顺耳的话就要说，甚至有时会因此与人拳脚相加也十分有可能。与这类人交往，应摸透其脾气秉性，不然就会适得其反，交友不成反结仇了。
声音传递情绪
如果没有声音的存在，我们很难想象那样一个无声的世界会是怎样的生涩，感觉就像是在观看哑剧，令人乏味。
为了能够向世界更好地表达自己的存在，我们在声音当中添加了自己的情绪。于是，便出现了慷慨激昂的声音、委婉动听的声音、悲愤异常的声音。我们不但通过声音来进行交流，还在其中任意宣泄自己的情绪。声音是一个朴实的承担者。
声音是以声波的形式来进行传播的。曾经有科学家做过研究，当人们带着不同的情绪说出同样一句话时，声波的波形是存在明显差异的。由此可见，声音也是一种密码，也能使我们掌握别人的情绪以便更好地自我控制、自我发挥。
1915年，美国科罗拉多州的居民将洛克菲勒家族视为财阀，非常嫉恨。在洛克菲勒工厂工作的工人要求厂方提高薪资，工厂的建筑也被捣毁，政府不得不派出军队镇压，由此造成了流血事件。
在双方对峙状态中，洛克菲勒成功地说服了对方。他怎么会获得圆满的结局呢？经过是这样的：洛克菲勒花了好几周的时间协调劳资双方的工作，然后和罢工代表们举行会谈。当时他发表了一篇演讲，以诚恳的态度和温和的声音说明了事实的真相，结果收到了意想不到的效果，成功地平息了对他不满的浪潮。工人们立刻回到工厂里工作，且绝口不提加薪的事。
下面就是这篇演讲词的开始部分，洛克菲勒是在一群对他充满敌对情绪的人面前说的，其语气既温和又诚恳，友善的程度胜过对慈善机构的演讲。洛克菲勒竭尽全力把自己所有的好情绪都掺揉到他的声音当中。
“我能够在这个场合和各位见面，感到非常荣幸。这期间，我曾访问过各位的家庭，我们应该不再陌生了。
“让我们彼此问安，因为我们荣辱与共、休戚相关。（柔和的声音让工人们安静下来。）
“今天我能够站在这里和各位谈话，可以说是各位的善意恩赐。（他用这一句话作为整篇演讲的开场白，话语诚恳令人信服。）
“今天将是我这一生中最值得纪念的日子，我能有机会和本公司各单位的代表见面，真是我莫大的荣幸。我相信这一次会谈，将会永远铭刻在我心中。如果这次会谈在两个星期前举行，那么可能除了少数人外，其余的我都不认识。但上个星期我到南区工作场地去访问，除了有事不在的人之外，我和大部分员工作了单独谈话；我又访问了各位的家庭，和各位的家人见面。我强调，我们不是陌生人，而是朋友。因此，我想以朋友的立场，和各位谈谈我们之间的利害关系。
“听说这次会议是由公司的干部和工人代表们决定召开的。我既不是干部，也不是工人，能参加这次会议，就是各位善意的赐予了。（会场里的所有人已经重新确定了自己的立场，现在他们可以静静地聆听这友善的声音了。）我虽不是干部或工人，但身为股东和干部代表的我，自认为和诸位有密不可分的关系。”
洛克菲勒的演讲可以说是将敌人变成朋友的最好实例。他在话语中使用了“和各位见面，我非常荣幸”、“拜访过各位的家庭”、“我们彼此问安”、“我们荣辱与共、休戚相关”等句，虽然看似一盘散沙，而且其中不免过于客套重复，但是，洛克菲勒用他最善意最温和的声音盘活了这一切，生硬的话语被柔和的声音装扮得令人倾心。
如果洛克菲勒说话时的声音不加以修饰，轻率地使用“绝不妥协，一用不易”的言语和使人难以亲近的声音与工人们争执，以事实为借口责备工人的行动鲁莽，或用理论来证明工人们观点的偏差，都无异于火上浇油，就算多发生几次流血冲突也是意料之中的事情。
当对方与你据理力争时，你的一切行为都不会使对方的情绪稳定下来。即使你有意退让，对方也无法明白你的苦心。这时唯有把自己的情绪放在你的声音当中，以温和、真挚的态度说出，你才可能改变一切。
无独有偶，美国的丹尼尔·韦布斯特也是一位擅长言论的人。他长得一表人才、相貌堂堂，并常以温和的声音表达自己的意见，以至于每次双方协调后，总能维持丹尼尔原来的主张。不论这场政变如何的激烈，丹尼尔从不怒气冲天地辩论，他只是面带笑容，以极其友善的口吻说出自己的见解，因此，他获得了罕见的成功。
声音天生就是一个极为出色的载体。当我们说话时，语调会自然而然地抑扬顿挫。也就是说，无论何时何地，我们都在向听众们传递我们的情绪；哪怕已经刻意地伪装自己的声音，也会在不经意间，告诉别人我们的内心世界是什么样子的。由此可见，声音是多么的正直诚实。
小王因为自幼喜欢西方歌剧艺术，加上自身条件优越，不久便考上了上海一所著名的音乐学院学习。眼看着自己儿时的梦想正要一步步地变为现实，小王的心情兴奋异常。可是，这样的好心情没有持续多久。自从进了音乐学院后，小王每天勤学苦练，但他总是不得要领，成绩平平。看着本来即将实现的梦想却要和自己失之交臂，小王心里郁闷至极，可是又无可奈何。每天早上，全宿舍的学生都还没有起床，小王就第一个起身去操场练习发声；平日里他也买了许多经典歌剧的VCD光盘，对照着画面上的口型一字一句地加以纠正、模仿练习。可是，任凭他怎样努力，也没有丝毫的长进，仿佛是他的大限已至。小王不禁有些灰心泄气。看着当初一起进入音乐学院的同学一个个飞快地进步，小王心里有一百个不服气。于是，他跑去找教授问个中缘由。
教授听了小王的叙述，略微一笑，慢慢说道：“你现在把歌剧《哈姆雷特》中老国王的鬼魂向哈姆雷特申诉的那段给我唱一下。”小王本来找教授就是诉苦，可谁知教授这时却让他唱段歌剧，小王心里顿时火气横冲。但是，人家毕竟是老师，他只好强压住这口怨气，不发作。当然，脾气不发憋着会伤身体，是气总要找个地方发泄出来。于是，小王将自己的怨气一股脑地发在了这段歌剧身上。
一曲唱罢，小王心中火气虽已消退，但他明白，自己刚才唱歌时闹的情绪谁都能听得出来，有些段落演唱时声音没压住，抖个不停，甚至有的个别段落都有点跑调。小王心里直发虚，不敢直视教授，只好等着挨批。
“嗯，唱得很好，比以前要好许多。”
“什么？您说什么？”这一切有些出乎小王的预料，他不相信自己的耳朵，“怎么会呢？刚才有好几个地方我都没控制好，嗓子发颤，声音也不由自主地抖，您怎么能说唱得好呢？”
“没错，唱得就是很好。这次总算能让听众从你的声音中领会到你的情感了。你正如那个鬼魂一样声音里带足了怨恨的气息。嗯，其实你以前唱得就很不错。你的发声方面的基本功已经很扎实了。可是，有一点一直在阻拦你的进步，那就是，你唱歌时总是缺乏感情，你的声音没有生机，纵使它多么的标准规范。这也就是我们常说的不在状态。听众们所听到的你绵长的所谓歌剧倒不如说是诵经。所以，你想要进步那是根本不可能的事情。那么现在你应该知道自己刚才为什么唱得好了吧：以前你的声音传递给我的只是单纯的声响，现在还多了一样重要的东西——你的情绪，现在听众们才能听懂你唱的是什么。”
声音不传载情绪，就如同嚼干草，令人乏味。小王长时间地把自身的情绪从他的声音中分离出来，这种演唱除了使人觉得他空虚，不敢以真身现世，还感觉到他是在怯场。若是一直这样下去，小王也就只有原地踏步了。
声音作为人类沟通的载体工具，不但成功地保障了人们在语言中的交流，还使人们能相互了解对方的内心情绪。数次看似简单的声带振动，却能完成无数个个体的联结。声音仿佛是人体内的神经组织，把我们大脑里面的情绪源源不断地传输出来，一次次的振动传递了人们的喜怒哀乐。情绪在变，声音也就在变，真可谓是“牵一发而动全身”。下面一节中要讲到的话中情绪，虽然跟声音中的情绪有很多相似之处，但是又比声音更深一层。
倾听话中情绪
言谈中的情绪十分重要，它要求我们与人沟通的时候要学会倾听的艺术，从语言的深层含义、从语言的语调中仔细观察，这样才能准确把握他人的情绪。
人类的语言是个非常复杂的东西，老祖宗留给我们的字可以记下来，但是这些字组合在一起就变得扑朔迷离了。就算你弄懂了这句话的意思，可是，当情景不同、说话人的语气不同时，它还是会产生很多不同的意思。如果能够认真地分析出对方话语中的意思，我们也就掌握了其一半的情绪和心理。
话中的情绪一般会从两个方面表现出来：
第一，语言。要注意的是，语言中的情绪并不是单单从字面上就可以了解的，语言的后面往往还有其他的意蕴，这就是俗语中所说的“话中话”。
陈东是个粗线条的人，男人一般都是这样，不会太注意一些细节问题。比如跟人交谈，他就是这么想的：如果你想表达什么意思，你就直白地说出来，反正我就理解你字面的意思，我才不想费尽心思猜你到底想说什么。
陈东是这么想的，也一直都是这么做的。好在，他周围的几个朋友也都是大大咧咧、知根知底的人，所以也就随着他的性子来。大家有一说一、有二说二，一直以来都相安无事。不过，最近可是出了一点麻烦。
陈东在一次朋友聚会上认识了一个叫黄敏的姑娘，她温文尔雅，言谈举止都非常有气质，正是陈东最喜欢的那种类型，于是马上对她一见钟情。黄敏对陈东的第一眼印象也挺好的，小伙子一表人才，而且看起来特别有男子气概。
黄敏是个在传统家庭中长大的女孩子，爸妈一直都告诉她女孩子要矜持，说话做事不要显得太随便。二十多年来，黄敏也习惯成自然了，不大会直白地表达自己的意思。她自己觉得这也是无可非议的事情，可偏偏遇见的陈东是这么一个不会察言观色的人，这下可就麻烦了。
有一天，黄敏刚下班，很累，这会儿最想的就是陈东能够主动一点过来安慰她，送她回家或者陪她玩玩都可以。可是，陈东这天正好有一帮哥们儿过来了，他们准备去酒吧里大玩一通。两个人见面后就有了下边一段对话。
黄敏：“今天公司里的事可真烦，上司老挑我刺儿，做什么都不顺心。”
陈东：“是吗？老板有时候是比较挑剔，但也可能是你真的做得不好。”
黄敏有点不大高兴，脸色也略微变了：“可能是吧。晚上回去真想好好地休息一下，不过一个人回去也怪无聊的。”
陈东：“嗯，你是得好好休息一下。那你回去吧，不用陪我了。我晚上也还有个聚会呢。”
黄敏：“你有事啊。我晚上回去的那条路还挺长的，又黑。你听说了吗？前些天我们那儿发生什么抢劫案了，事主的东西全被抢走了。”
陈东：“是吗？哪天？哪张报纸上说的？现在这些抢劫犯可是越来越厉害了。”
黄敏有些无可奈何了：“具体哪张报纸我也忘了。你晚上一定要去那个聚会吗？”
陈东：“好久不见的哥们儿，我也挺想他们的。你一个人应该行吧。”
黄敏：“哦，其实我也没事。那你走吧，明天也不用来找我了。我要好好休息。”
陈东：“这样啊，那行，你好好休息，我走了啊，路上小心。”
黄敏终于忍不住了，用从来没有过的高分贝嗓门大叫了一声：“分手！你给我滚！”就哭着转身走了。
陈东一个人呆呆地站在路灯下……他还是不明白自己到底犯了什么错。
可怜的陈东，居然到了这时候还不明白怎么回事，他简直是一点观察情绪的能力都没有。首先，在他和黄敏交往的过程中，只要他用心，他完全可以知道黄敏到底是怎样的性格；其次，在黄敏向他抱怨工作辛苦的时候，正是黄敏情绪低落的时候，这时候不是讲道理就可以解决的，她需要的是安慰和陪伴；再次，黄敏旁敲侧击地说路上不安全，其实正是给陈东的暗示，可是陈东又没有注意到；最后一次机会中，黄敏说以后也不用来找她了，那时厌烦和愤怒的情绪已经被点燃了，可陈东还是没有明白。在这么多次的暗示之下，陈东还不能明白，难怪女孩要愤而转身了。
生活中像陈东这样不会从话语中观察情绪的人真是太多了，可能是性格使然，也可能根本就不知道该从何下手。而对于一个成功者来说，具有出色的倾听能力是非常重要的。中国人说话讲究含蓄，话中有话大概就是最富有中国特色的谈话技巧了，如果不能从话语中听出别人的情绪，也就谈不上有效的沟通了。
根据研究，在面对面沟通的过程中，语言内容起的作用占7%，语调的作用占38%，肢体动作占55%。由此可见，把握话中情绪的第二点——语调，甚至起着比语言本身更重要的作用。
语调，也就是说话的语气、声调、语速和声调。语调的作用主要在于感情的表达。它虽然不如语言那样明确，但传达的信息量却比语言丰富得多。一首乐曲能够感人至深，催人泪下，靠的就是声音的感染力。语调的抑扬顿挫，缓急张弛，会给语言添上不同的情绪色彩。
徐永最近苦学《现代汉语》。同学都很纳闷：“怎么现在开始返璞归真了，人家都拼命学习外语呢，你怎么又倒了回来？”
徐永叹了一口气说：“这不是教训来了嘛。”
同学说：“什么？难道是因为你说话说不清楚？不可能啊！毕竟咱们在中国都生活这么多年了，要说汉语，那还不是信手拈来。给我说说，到底是怎么回事。”
徐永说：“你第一次听我说话的时候是什么感觉？”
同学想了想说：“第一次听你说话，就觉得你挺腼腆的，因为声音特别小，而且还软软的，可能是跟你生活在南方有关吧。后来习惯了，也就觉得没什么了。”
徐永说：“这就对了，其实你应该早点提醒我的。我上次应聘失败就是因为这个原因。”
同学张大了嘴巴：“这能有什么影响啊？”
徐永告诉同学：“前些天去一家公司应聘，是一个朋友介绍的。见人力资源部的经理时，我就先把自己的情况介绍了一下，我还是平时说话那样的语气；他又问了我几个专业方面的问题，我回答得挺顺的，这些东西都是我平常学得很好的。想着应该没什么问题吧，可是，过了几天结果出来了，没有我的名字。”
同学说：“怎么回事啊，你没有去问问原因到底出在哪里吗？”
徐永说：“怎么能没问呢。看到结果我就跑去找介绍我去的那个朋友了。朋友跟我说，人力资源部的经理告诉他说这个小伙子怎么一点儿自信都没有，说话的语气低低的，没什么起伏，好像是事先背好的，总是听不到一句激昂点的话。他还说，当他在问我有没有信心拿下这份工作的时候，我就那么低着脑袋说了一句“行”，听起来有气无力，一点儿魄力都没有。这样，我的工作能不泡汤吗？所以，我就下了狠心，一定要把自己说话的这种感觉扭转过来！”
明明有才干，可就因为面试时语调方面的问题，居然被公司拒之门外，这听起来似乎有些荒诞，但是也不无道理。试想，面试官对你的第一印象肯定是从你的外表、语言中得来的，而一个说话有气无力的人，气势上首先就会输掉一截。
房地产公司培训销售员工的时候，有这么一个说法：就算你对客户提出的问题没有十足的把握，你也要用流畅的语速和坚定的语气告诉他答案；如果你结结巴巴地告诉他，就算你说得十分正确，对方也会觉得你是不可信的。
言谈中的情绪十分重要，这就要求我们在与人沟通的时候要学会倾听的艺术，从语言的深层含义、从语调中仔细观察，这样才能准确把握他人的情绪。
从交谈中获得信息
如果你能获得与对方交谈的机会，那么你也就同时获得了进一步了解他的机会。下面告诉你几种了解对方的方法。
第一，根据坐姿洞察对方的心理。人在交谈时的坐姿往往不自觉地暴露内心。实验证明，互相侵入对方身体领域的程度愈大，就表示两人之间的关系愈亲密。意识上将身体领域向外扩展的人，即表示他对对方有心理上的抵抗感。
若单方面侵入对方的身体领域，说明这种人有意威迫对方或想巴结对方。下列表现是专家总结出来的作为判断动作表现心理的依据。
坐在旁边比坐在外面的人在其心理上具有倾向对方的一体感。
坐在正对面的人远比坐在旁边的人更希望对方了解自己。
一面坐在旁边，一面又急着将身体前倾，想要看清对方的正面，这种人对对方怀有疑虑和新的关心。
坐在房间的最里边，注视着房门的入口处，这种人的权力意识很强，但也有小心谨慎之意。
坐在背向居室入口处的人，在心理上屈居劣势。
在椅子上深坐的人，在心理上占了优势，甚至时刻不忘要居高临下。
在椅子上浅坐的人，有意表示恭顺，但在无意识之间却想表示自己对于对方的话很感兴趣。
坐在椅子上立刻跷起二郎腿的人，内心怀有不输给对方的对抗意识。
坐在椅子上跷起腿的女性，有意吸引男人关心自己的容貌。
第二，根据话题洞察对方心理交谈时，双方所关注的话题则更能反映他们的兴致所在。有些人的话题太偏重自己、家庭或职业的事情，是一种自我意识的倾向，也是自我中心主义者。
有些人非常想要探听对方的真相，这是有意明白对方的缺点，期待能进一步控制对方的意思。
有些人对于别人的消息传闻特别感兴趣，这种人很难获得真正的友谊，所以，他内心非常孤独。
有些人会愤愤不平地埋怨待遇低，其实，有很多人因为对工作不热心，才会将内心的动机转化在待遇低的借口上。
有些人不断谴责上司的过错和无能，事实是表示他自己想要出人头地的意思。
有人常常借着开玩笑而破口大骂，或者指桑骂槐，这是有意将积压于内心的欲求不满设法爆发出来的心声。
喜欢在年轻人或部属面前自吹自擂的人，不能适应职务或者赶不上时代潮流。
有人根本忽视别人的谈话，喜欢扯出与主题毫不相干的话题，这种人怀有极强的支配欲与自我显示欲。
有人一直谈论会场的话题，不喜欢别人来插话，这表示他讨厌自己屈居在别人的控制之下。
有人把话题扯得很离谱或者不断改变话题，这表示他的思考不够集中以及不懂得逻辑性的整理方式。
有人不愿谈论关于自己的话题，反而努力讨论对方的话题，这种人怀有宽容的精神，而且颇能为对方着想，不失为坦****的真君子。
第三，根据说话方式洞察对方的心理。除了话题，说话的方式也是你观察对方内心的工具。有人说话的速度忽然比平常缓慢，那就表示对对方怀有不满或敌意的意思。说话的速度忽然比平时快，那就表示对方有弱点存在，或者表示说话的内容不确实。
凡平时沉默寡言的人，忽然变得能言善辩，那就表示他内心有一种想被人知道的秘密。
说话声调很高昂的人，表示他性格任性。有人说话的语调抑扬程度非常激烈，大部分属于自我显示欲很旺盛的人。说话很果断的人，对于谈论的内容满怀坚定的信心。无缘无故小声说话的人，主要是对于事情缺乏信心，大部分人都带有女人的性格。希望把一种话题拉得很远，故意说个没完，这是害怕别人提出反驳的证据。
有意立刻得出结论来的人，也是害怕别人提出反对的意见。
有人不断把视线脱离说话者或拨动手指，这表示对话题已感到厌烦了。
反复探询对方所说的话意，这是很有耐心而且也是好奇心很旺盛的人。
一面仔细倾听，一面点头称是，这是认真听话的证据。
一面听话，一面点头，但不把视线集中于说话者的身上，那就表示他对话题不感兴趣。
表示太多不必要的点头或者胡乱答话的人，大部分对对方谈话的内容都不太明白。