在世界各地，电话已十分普及，成为人们之间相互联系和相互沟通的重要工具，与远在千里之外的朋友通话，就如同去邻居家聊天一样方便。电话缩短了人们之间的距离，人们也越来越离不开电话。电话人人会用，但打电话的水平却各不相同。电话礼貌同样是不可缺少的，一个礼貌的电话，使双方的心贴近了；而一个粗野的电话却会在相互之间竖起一道新的篱笆。
◆电话使用方法与基本常识
如不知道对方的电话号码，可先在电话号码簿中查找或向查号台询问，查号台的号码是114。
拿起耳机后，听到“嘟——”的长音，这是拨号音，应立即拨号；如听到“嘟、嘟、嘟……”的短音，这是忙音，表示对方电话占线，应挂机稍候再拨；如听到“嘟——嘟——”的振铃声，表示电话已接通；如铃声响了10多次仍无人说话，则说明电话旁无人，应挂断稍候再拨。
使用投币电话，拿起耳机后应立即投入硬币。硬币应适量投入，投多了则无法找回；如拨号后听到忙音，可按动耳机压架再听，也可按动重复键；通话时间过2分钟后，听筒里会发出警号，告诉你还有1分钟，你或者尽快结束谈话或者再投入硬币。如对方无人接电话，挂机后则会自动退币。
使用程控电话，听到拨号音后，应立即连续拨出对方号码。因其速度快，所以，拨每位号码的间隔时间不宜过长，否则将出现忙音，导致先前拨号无效。
◆用自己最好听的声音
美国的尤金埃里克曾经说过：“打电话时有三个因素构成了你的个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。”埃里克的意思是，打电话与当面交谈不一样。如果是当面交谈，你可以用表情和动作来弥补声音的缺陷和言词的不周。但在打电话时，声音、态度及言词就显得特别重要了。如果不加以注意，就容易在无意之中得罪对方，或给人留下无礼的印象。我们试举两例：
——王芳打电话给小红。
接通后说：“喂，小红在吗?”
对方：“请问，是男的小红，还是女的小红?”
王芳：“当然是男的小红!”
对方：“对不起，他不在。有什么事需要……”
还没等对方说完，王芳就抢着说：“他哪儿去了，哦，不在，不在算了吧。”“咔嚓”一声将电话挂断。对方接电话的人听到响声，无可奈何地摇摇头，放下了话筒，心里想：“一点礼貌也不懂，冒失鬼。”
你看，王芳两句话还没有说完，就给对方留下了一个“冒失鬼”的印象。
——小明给妈妈打电话。
接通后说：“喂，你好，武棉二厂总机吗?请接细纱车间。”
对方：“好的。”
小明：“喂，细纱车间吗?麻烦您，请叫一下林秀丽同志。”
接电话的李师傅转身一边叫一边说：“林师傅电话，你儿子打来的。一听就知道，客客气气，挺有礼貌的。”
这也只有两句话，却给人留下了一个文明有礼的好印象。
日本的人际传播专家铃木健二先生曾经说过：“不管是在学校还是在家里，凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其‘教养’水准。我每天除了收到好多封约我演讲的信件外，还接到很多委托演讲的电话。我凭着电话里的讲话方式就能判断其修养如何，凭着对方在电话里的第一句话就可以基本决定我是去讲还是不去讲。”由此可见，打电话时虽然人与人之间没有见面，但仅仅凭借我们自己彬彬有礼的语言和声调就可以给人留下良好的印象。我们应该从中受到启发，并在打电话时加以注意。
◆说一声“哈罗”
当贝尔发明电话机的时候，他曾经设想使用“哈希里”一词来作为应答用语。可是，发明大王爱迪生却建议改用“哈罗”一词。爱迪生的建议是有根据的，他在实验自己发明的第一台留声机时，就使用了“哈罗”一词作为测试信号，结果，在录音媒介上留下了清晰的声音。贝尔便接受了爱迪生的建议。后来，人们逐渐体会到“哈罗”这个发音在长距离的电话通讯中，能够清晰地传播，便纷纷使用它来与对方打招呼。再后来，“Hello”便成了人们日常使用的问候语。
打电话的声音、态度、言词固然重要，但在电话里的第一句话，即起始语则更为重要。这和人际交往中的第一印象一样，对以后的交往具有重要影响。正因为起始语如此重要，所以，便有人对接电话时常用的三种起始语专门作了效果分析。
(1)喂!要几年级?找谁?
(2)雷锋中学。
(3)您好!雷锋中学。
分析认为，第(1)类起始语，是一连串的机械式反馈，不能满足对方首先需要知道的信息——我按的电话号码是否准确?第(2)类起始语，语言最精简，满足了对方的第一要求，即电话号码是对的，但不能使对方产生愉悦感，交际效果欠佳。第(3)类起始语，开头的礼貌语“您好!”会使对方立即产生一种亲切感：接下来“雷锋中学”这句话又使对方得到了准确的主要信息。显然，从交际效果来看，第(3)类是最理想的起始语。而这句起始语之所以能产生理想的交际效果，是其中的礼貌用语起了重要作用。起始语是你与对方接触，给对方留下的第一印象，希望通过电话取得交际成功的同学们，应该重视电话接通后的第一句话。
◆清楚表达自己的要说的话
打电话时，为了使发话方与受话方共同的信息交流得以持续，彼此必须不断地从对方接续语中获取反馈信息，交际才能顺利进展。当同学们打电话时必须牢记这一点，切忌只管自己说个没完没了，而不顾对方是否听得清楚。同学们应该时时刻刻留神听对方的回音，如“嗯”、“是是”、“好的好的”等，一旦觉察到对方的回音有些迟缓，就要问一下对方是否听得清楚?以便决定是否需要重复一遍。
如果同学们没有听清楚对方的话，需要对方再说一遍，那应该等到对方的话告一段落时再提出。突然打断对方的谈话是不礼貌的。
如果要说的话还没有讲完，而电话突然中断，礼节上应该由先打电话的一方重拨电话。
准确与高效是电话通讯的主要特点，也是对使用电话者的基本要求。电话的特点要求我们在拿起话筒之前，应该先想好要和谁讲话?要讲什么话?怎样讲最好?先讲什么，后讲什么?如果这些最基本的准备工作没做好，那么同学们就先不要动话筒。在电话里，吞吞吐吐，颠三倒四，欲言又止，说半句留半句等，这些不礼貌的表现，往往会引起对方的误解或导致对方的扫兴。有了充分的思想准备之后，再接通电话既可以节省时间又能保证通话的效率。
目前，安装电话的家庭越来越多，这为同学们交流信息提供了方便条件。但是，有的同学却有事无事地利用电话聊天。特别是当家中只有一个人的时候，便通过电话与自己的朋友聊起来没完没了，一聊就是10多分钟。用电话聊天，都是背着爸爸、妈妈进行的，背着人做不应该做的事，这显然是一种不符合礼仪的行为。当交电话费的时候，往往还会引起爸爸、妈妈对电话费的怀疑，有时甚至还错怪电信局多记了帐。由于你做了错事不能大胆承认，不符合学生的道德标准。所以，希望同学们以后不要再用电话聊天了。
◆面带微笑打电话
电话交际中，通话人的语调对情感和信息交流起着十分重要的作用。善于运用语气语调是打电话的基本功。为掌握好这项基本功，控制和运用好语气语调，以下两点是不能忽视的。
第一是打电话时，要向着电话微笑。这并不是别出心裁，有意难为你，而是美国贝尔电话公司向员工提出的服务口号，即“带着微笑的声音”。因为我们现在使用的电话多数是非可视电话，双方互相看不到表情。所以，你只能而且必须用你微笑时的声调来传达你的友好态度，对方听了自然会产生亲切的感受。
第二是打电话时，你要适当地调节音量。打电话与面对面说话不一样，面对面说话，你的表情、动作、姿态、眼神都可以传递信息，帮助对方理解你说话的内容，即使偶尔出现听不清的情况，也不太可能影响交际效果。而打电话则不同，即使是最好的电话机也不能原原本本地将你的声音都传达给对方。因此，打电话时你必须改变平时说话的习惯。你要使用一种特殊的节奏和速度，音量也要随着内容有所调整。要语调温和，音量适中，吐字清晰，节奏缓慢。尤其是当说到数字、人名、地名和关键的语词时，要使用具有强调作用的语调，速度要放慢或停顿一下，或重复一遍。这样可帮助对方听得更清晰。
◆礼貌地接电话
如果同学们家里安装了电话，同学们可能会常常接到找爸爸、妈妈的电话。如果爸爸、妈妈在家那事情比较好办；如果爸爸、妈妈不在家，同学们需要代替接听电话。这时，同学们应该怎么办呢?首先是态度必须诚恳，语气要和蔼。接下来要根据具体情况加以处理。如果打来电话的是爷爷、奶奶、外公、外婆或者是熟悉的叔叔、阿姨，那么，同学们应该说明情况，并问清楚有没有重要事情。如果是简单的小事，同学们可以答应转告或自己直接办理；如果是比较重要的事情，则应该告诉对方等爸爸、妈妈回来后再打电话给对方。如果打来电话的是自己并不认识的陌生人，那么，你应该客气地告诉对方，如：“爸爸不在，请您××时间再打来。”或者说：“爸爸不在，请您留下电话号码，等爸爸回来后再打给您。”当然，也可以请对方说明是什么事情，并答应负责转告。这时，同学们就需要一边听一边记下事情的要点。
无论是什么情况，同学们都不应该只简单而又不耐烦地说“不在”或“他们不在，这事我不管”等。
◆打电话注意自报家门
现实生活中，从事教师职业的人有时会接到学生打来的电话。可是，对方却常常只说“我是××老师的学生”，而不再紧接着报出姓名。非得等到老师进一步催问“你叫什么名字”时，才说出“我是×××”。有时，还带点责备或不满的口气反问：“你不记得我了?”遇到这种情况的老师，会不会因为不记得学生的名字，或者是听不出对方是哪位学生而引起自责呢?我们认为，多数情况下是不会的。因为一般说来，教龄越长的老师，他的学生越多，有10年以上教龄的老师教过的学生可能超过千人；有的老师教过的学生成千上万。即使是面对面也不一定都能认得出来，何况是在电话里呢?
作为遇到这种情况的学生，更没有理由责备教师，也不应该有不满情绪。原因在于像“学生”、“同学”、“朋友”这样的一些词都是泛指名词，而不是专有名词。即这些词表示的是多个对象，而不是仅仅指一个人。
那么，同学们该如何做呢？一般说来，正确的做法是，在认定挂通的电话号码无误之后，发话人首先要自报家门。自报家门时可以先说出与接话人的关系，紧接着要说出自己的姓名。例如，给熟悉你的王老师挂电话，你可以听得出来，接电话的确实是王老师，这时，你可以说：“我是您的学生，吴山。”如果接电话的不是王老师而且又不一定认识你，这时，你应该说：“我是王老师的学生××班的，我叫吴山。”