一些直接面对顾客的行业，如饭店、餐厅、百货公司、交通事业等，为了适切处理顾客的不满情绪，老板大多雇用圆熟老练的员工。因为这种类型的生意，极重视顾客的信赖和良好印象，如果应对方式有所偏差，往往会严重影响营业积效，所以应筹划周详。

有时，挑剔的顾客会因小差错而大闹，把所有的过失都归咎员工，想借以敲诈索赔。此时，公司最好在不伤害彼此情感下，圆满顺利地解决。

即使错在顾客，你也不要与他冲突争吵，而改以心理学的技巧来圆满处理。因为，用认真慎重的态度应付顾客的不满，往往有始料未及的成效。

如果对顾客说：“那完全是总公司的问题，烦请您向我们的主管反应。”往往顾客会自打

退堂鼓，不了了之。现在可将公司处理业务的技巧，灵活运用在教育方面。把顾客的角色换成孩子，慎重处理他的不满情绪，如此可快速消除孩子的抵抗排斥现象。