人们大部分时间都是愉快易相处的。但是他们有时也会很难相处。在前章，我们认识了四种不同的行为模式，你已经迈出了处理人际关系的第一步。
保持良好的心态是处理好人际关系的关键。你需要认识到其复杂性，但也要用积极的心态面对。
（1）处理好与上司的关系
除了你的上司，没有人能够阻碍你实现工作目标。机智地处理好与这个重要人物的关系对于事业成功很重要。
上司是什么样行为模式的人，就需要用什么样的方式处理。但在大多数情况下，你可以不考虑上司的行为模式。只要你以决断性的模式处理问题，得到他的尊重。
一、当你的上司是侵略型模式的人
当你的上司是侵略型模式的人时，这可能是你面临的最大挑战。
1.骂人的上司
你的上司对你可能很苛刻，以辱骂的方式对你的行为吹毛求疵，或者错误地将你与他人作比较。
①上司以高压的手段对待你。
解决的关键就是知道什么对你最重要：即在工作中取得成功。
1)记住，你不能与一个愤怒的人据理力争，等他平静下来再谈。
2)如果他开始发怒，马上道歉，并告知一会再谈。
3)表现得坚定、有礼貌并理性。
②上司严厉批评你的过错。
1)首先要做的就是弥补自己的错误并赢得上司的好感。
2)承认错误，不阐述理由，并说明以后将不会再犯。
3)向上司询问意见然后让上司同意你的计划。
2.傲慢的上司。
傲慢的上司经常会拿走你的工作成绩，而不给你任何奖励。这时，你有两种方法。
①在她将成绩公之于众之前，和她一起分享工作的成绩，肯定她在你取得成功的过程中所给予的支持与帮助。
②把一些证明资料的复印件传给上司的上司或其它合适的人。
3.粗鲁的上司。
粗鲁的上司往往认为他们比你优秀，你的目标就是让上司尊重你的权利。
①平静态度坚定地上司讨论这个问题。
②如果上司不想听你的话，再找个合适的时间。
4.排斥你的上司。
男性上司与同事通常采取下列方式排斥女性：在会议上，男性上司与同事很有礼貌地听你的意见，然后他们继续讨论，好像没有听到你的建议。或者，他们听取了你的意见，但你却得不到任何奖励，有下列技巧可以运用：
①如果你的上司不允许你参加议或其它聚会，亲自与上司交谈，或者给上司写张便条。告诉他你知道在何时何地将有个会议，对于议题你有些建议。
②如果排斥仍在继续，检查一下自己的决断力，然后相应改变策略。
③如果你意识自己受到了排斥，在头脑中保持自己的目标，树立冷静、理智、专业人士的形象。
二、当你的上司是半被动型半侵略型行为模式的人
记住，这种行为模式的人往往不能诚实地陈述他们的想法，感受与行为，与他们工作达成和谐一致的境界会给你带来事业的成功，团队的成功以及公司的成功。
1.欺诈型上司。
欺诈会毁坏信任。因此解决这个问题很重要，下列有几种有用的建议：
①首先，不要发怒才能关注自己的目标。记住，埋怨问题本身比埋怨上司要有用得多。
②看看自己能否找到双方都赞成的目标。
③寻问需要直接答复的问题。你的直接目标就是找到直接的答案，然后开始下步计划。
④保护好自己，不要因为面子接受上司的要求。
2.骗取信任型上司。
这种类型的上司主要以下列方式控制你。
①让你无休止地工作。
1)你的上司真需要这么多工作做吗?与上司谈谈。
2)你拒绝过上司吗?准备好原因说明你不能做这么多的工作，在拒绝的时候要保持冷静。
3)如果其他人也是如此拼命地工作，大家团结起来让上司分派合理任务。
②事情发生时，上司就躲起来了。
先前你谈论计划时，上司是同意的。可是当计划实施失败时，上司就开始埋怨你。她想避免失败，就让一个人出来顶替。
你首要的目标是：放弃自己是受害者的观点。你的第二个目标就是得到上司的支持，而不要表现得像只蠢猪。
1)如果你的上司还存有正义感，求助于这种正义感。
2)给出建议，使你的上司在他的上司与同事面前保持脸面。
3)小心谨慎地引导上司接受挑战。
三、当你的上司是被动型模式的人
1.绊脚石式的上司。
这种类型的上司通常会给你的计划或需要设立障碍，有下列建议：
1)你的目标是理智地行动并推动计划的实现。
2)让上司明白他的帮助有助于推动你计划的发展，向他寻求建议。
3)如果上司推迟答复的时间，向他询问何时能得到答复，然后继续请求他的答复。
2.固执的上司。
①上司对你的行为与建议吹毛求疵。
1)记住，她可能不具有想像力，也可能害怕你带给她失败，或者不理解你工作的实质。
2)你的目标是帮助上司看到更大的远景，接受新思想，不再限制你的发展。
3)让上司意识到如何支持你的建议，她能获得的收益是什么?并增强上司对成功的信心。
4)意识到实施建议的成本与障碍，并举出事实说明你将以什么方法克服这些困难。
5)如果有必要，对你的建议进行修改。
②你的上司拒绝听取事实。
1)如果上司不合理的行为使你很难开展自己的工作，你的目标就是突破这种阻碍。
2)寻问上司她为什么拒绝考虑别的方法。
3)假设上司同意你的建议，然后付之行动。将成就也归功于上司，以弥补这种先斩后奏的做法，想法保住上司的面子。
四、与上司相处时的其它困难
其它困难很难精确地归于以上三类。主要有以下几种表现形式：
1.上司作出一个你认为很糟糕的决定。
对上司的决定通过他易于接受的方式指正：比如，或许解决这个问题最专业的方法是…
2.害怕不能取悦上司。
①询问自己是否陷入想取悦上司的陷阱中了。许多女性的依赖心理很强，她们希望上司能够认可她们的行为、决定或想法。
②记住，如果你清楚地知道自己在生活或事业上想得到什么，别人才会尊重你。如果你取悦自己，你就很可能得到上司的尊重。
③保持合作。关注公司目标、部门目标与自己的工作目标。
3.担心与新上司的关系。
①考虑与新上司见面。见面之前，回顾你的工作成就并重新定位你的工作目标。
②如果你所说公司有可能裁员，一定要告诉新上司你对公司所做的贡献。
③避免与任何人发生冲突。
4.上司不给你足够的主动权。
如果上司不给足够的主动权，或者以错误来警告你，你就不会有所成长。
①在做任何工作以前，明确自己的责任范围。
②让上司明白你能通过努力完成任务，并能对工作的结果负责。
③得到所依赖人的帮助。
（2）处理与同事的人际关系
同事能给你提供新机会，能帮助你躲避灾难。他们也能为你的发展设定障碍。所以，需要妥善处理与同事之间的关系，才能有助于事业的成功。
一、同事是侵略型行为模式
1.好战的同事。
当一个同事常攻击你，尤其在上司或其它同事面前时，就形成好战的同事关系。这样的同事会妒忌你，并以愤恨、不满地方式对待你。
①开会时攻击你的同事。
1)继续你的谈论，不要回敬他，立即回到手边需要处理的事情上。
2)如果这样的事情发生过不只一次，进行一次私下谈话，告诉对方你想与他解决双方的分歧并建立良好的关系。
3)知道你同事的支持者是谁，发展支持自己的关系网。
②妒忌你的同事。
1)以友好的方式与之对话，不要争吵。
2)同事做得很好的工作，要表达敬意。
③伤害或使你难堪的同事。
1)保持平静。
2)在恰当时候，不妨使用幽默的方式给同事予以回击。
3)寻找合适时机，向同事寻问为什么他对你怀有如此敌意。
2.傲慢自大的同事。
①同事将他的观点强加于你。
1)如果同事欺侮你，一定不能忍气吞声，深呼吸，坚定不移地陈述自己的观点，维护自己权利。
2)详细寻问同事你们之间的地位有何不同。
3)如果你确信自己的观点正确，坚定地陈述自己的分析，就像你的同事陈述他的观点那样。
4)提出解决问题的专业性建议，促成双赢的结果。
5)表明你如何帮助同事取得他所需要的东西。
2.粗鲁的同事。
①你的同事很粗鲁。
1)如果同事打断你的谈话，有礼貌而坚定地表明你有权利说完。
2)如果同事经常用无聊的话题打断你的工作，别理他，继续干。他就不会再过来打扰你，过一会儿，你再向他道歉。
3)如果同事背后说你坏话，深呼吸，保持平静，然后寻问她为什么这样想这样说?并表明，如果真存在她所说的问题，你愿意改正。
4)如果你发现同事正在阅读你的电子邮件或个人文件，就说，我能帮你吗?
②在会议上，同事排斥你，打断你的谈话。
1)会议前，精心准备发言。在会议上，主动表达自己的观点。
2)在谈话之前，明确你想阐明的最基本的观点。
二、同事是半被动型半侵略型模式
1.欺骗性同事。
这种同事经常会盗取你的想法，两面三刀，抵毁你和你的工作。
①盗取你的想法或分享你工作的成绩。
1)对这种同事保持友好的态度，但不能与之分享信息。
2)把你的工作存档，上司表扬你的工作成绩时有档案为证。
②表面上支持你，背地里却抵毁你的同事。
1)你必须确定：应忽略这件事，还是要及时处理。如果需及时处理，应准备防止手段。
2)通常，对付背后捣鬼人的最好办法把你所听到的事情平静地说出来，不带有任何责怪或愤怒的感情。
3)如果你犯了错误就道歉。
2.通过阴谋欺骗他人的同事。
这类同事往往具有欺骗艺术，具有隐藏性。
①你发现一个阴谋。
在完全控制自己的感情之前，不要采取任何行动，不要表现出担心，生气或其它强烈的感情。看看这个阴谋中有没有可利用的方面，使之为自己的目标服务。
②这个阴谋包括有不考虑别人的要求。
1)拒绝这些要求。
2)不要对他们解决问题的方式负责。
3)提前考虑若同事向你借钱，借车等你应该怎么办?
③他们过去帮过你一个小忙。
1)承认自己欠他们一个人情，但你现在不能还这个人情。
2)记住，以后要拒绝这类人的帮助。
3)有礼貌，不要急于伤害这类同事的感情。
④给你提供了错误或不完整的信息。
确信不会再上当。
三、被动型的同事
1.为工作设绊脚石的同事。
这种类型的同事往往通过以下方式给你的工作设定绊脚石。
①你的同事对你的工作和计划设定了障碍。
1)告诉同事，这个工作对你的重要性就如同他的工作对他一样。
2)表现得要友好、自信。
3)如果障碍依旧存在，寻找能提供实质性帮助的人，比如向上司反映。
4)努力实现自己的目标，保持积极性。
②你的同事是个完美主义者。
1)首先意识这个同事同时是个担心者。
2)帮助同事解决时间与资金的问题。
3)使他明确：即使世界一流标准也不能称作完美。
2.固执的同事。
这类同事往往不喜欢自己的工作，他们极端地关注工作规则与程序。他们反对变化，方法是让他们放松下来。
1)人们越是回避，他们越变得更加固执。做一个友好的倾听者，用机智的幽默使他们放松。
2)如果他们想让人看作是给护纪律与程序的正义使者，那么对他们的行为表示欣赏。
3)联系工作目标、团队目标和公司目标。
4)为这类同事保留脸面，在不指明他们的错误同时，使他们接受改变。
（3）处理与员工的人际关系
如果你是领导，那么你事业的成功在很大程度上依赖于与员工的关系。因为你处理领导位置，你就拥有更多的机会展现对他们的尊重。但是，首先，你需要处理人们心目中女性领导的传统形象。其次，通过建立信任以及用决断的方式处理人际关系赢得他们的肯定与赞扬。
一、侵略型员工
如果你处于领导位置，你的事业成功依赖于与员工的关系。首先，你需要克服女性的一些缺点。其次，你应通过建立共同信任得到员工们的认可。
当员工属于侵略型行为模式时。
(一)反抗型员工。
这类员工通过发怒、报复等手段攻击你。在处理这种关系时，使用下列方法：
①回顾自己的领导风格，确信你能公平地对待每一个员工，没有丝毫不公正。
②在这个员工不发怒时，私下里与他交谈。
③通过有效的方式找到解决问题的途径。
④找出误解之处并将之澄清。
⑤下决心找到方法以杜绝员工发怒的这种事情发生。
(二)傲慢自大型员工。
1.忽视程序，以个人或团伙的方式增加势力。
你的目标就是让这种类型的员工明白：在采取有质疑的行为以前，一定要请示。
①首先问自己：这个员工是不是在找寻某种我没有提供给他的东西呢?她是说出了很多员工不敢表达的心声，还是仅仅想挑起矛盾呢?
②在使用政策与程序时，要一致和公平。否则，会引起一些员工的不满以及日后的骚乱。
③与破坏制度的员工见面，赞扬良好表现以及合作精神。然后针对该员工的特定问题说明合作的重要性。
2.当这类员工是团伙领导者的时候。
①想法战胜她，通过具体的方式寻求帮助或者在得到别人的合作时表达感激。
②试着营造一种氛围，使员工感觉到你对他们的支持。
③通过帮助、表扬等方式与团伙的其他成员建立良好关系。
④如果这个团队继续搞破坏，通过布置任务等方式不动声色地将之瓦解，使他们再也没有机会在一起。
(三)态度粗鲁的员工。
对待这种类型的员工，用下列方法：
①回顾你的领导风格。你是否向员工传达过这样一种信息：他们可以自由地与你谈论问题，所以他们不需要通过激进的方式表达抱怨?你对员工公平吗?
②让员工平静下来，说出他们的不满。
③找到问题的实质，然后解决问题。
二、半被型半侵略型员工
(一)欺骗型员工。
1.试图摆脱有实力的竞争对手。
合作型的员工以帮助竞争对手得到其他公司雇佣而闻名。一般说，有能力的团队成员卷入这种方式的越多，对你的要求就越高。
①试着发现这种情况，紧紧锁住这种对公司不忠的行为。你的行为与语言必须明确地传达这样一种信息：这样的行为必须将受到惩罚。
②这种设圈套的员工常常让你感觉像个旁观者，想法让他们卷入其中，你的目标是让他们的精明为你所用。
③给他们一种有挑战性的额外的工作。比如分析公司的工作程序以及如何提高这种程序，告诉他们如果成功将会受到奖励。
2.喜欢制造麻烦的员工。
制造麻烦的员工爱挑起不满并鼓动人们反对公司或者你，要找到问题的实质并发现解决方法。
(1)如果员工以报复的方段挑起矛盾，通过寻问以下问题找到答案。
①他们是否想通过明显的方式脱离团伙?
②他们有好的出发点吗?
③他们是否是得到上司的妥协后才停止呢?
(2)如果他们因为无聊而挑起矛盾。
①你能为他们的工作生活增加乐趣吗?
②你能找到更适合他们兴趣与天分的工作位置吗?
③你能提供培训课程、新任务或工作调动以充实他们的生活吗?
3.阴止反馈信息的员工。
当员工不向你汇报错误、进展或其它信息时，用下列方法：
①马上处理这类问题。
②找到问题的根源以及寻找解决方法。有时是因为报复，有时是员工想让你失败，有时员工不愿让你知道坏消息。
③寻求方法。但是一定使员工明白：你能通过各种途径找到有效的方式。
4.因为他们的错误而责怪你的员工。
你的目标就是让这类员工为自己的行为负责。
①让他们陈述自己的观点与感受，耐心地倾听，不表达任何责怪与挑剔。
②暗示事情解决后你们将私下见面。
③当你们见面时，对于员工处理很好的问题给予表扬。
④让他们对解决方法负责，解释达到目标和不能达到目标的后果。制定反馈的时间。
三、被动型员工
(一)制造障碍的员工。
1.你的员工做尽量少的工作或推迟事情制造障碍。
你的目标就是训练他们的责任感，让他们对公司保持主人翁的责任感。首先，确信你能尽最大努力帮助员工，解决各种问题，提供资源，有以下方法：
①找到问题的根源，是无聊?无法完成?不好的工作习惯?完美主义者?害怕失败?对你及工作怀有敌意?
②一起找到解决问题的方式。
③鼓励创新，认可并奖励合作与良好表现。
④让他们确信你会一直帮助他们解决问题。
⑤树立守时守则的良好形象。
2.经常迟到或旷工的员工。
①通过中性语言说明具体行为：比如：我们一致同意8：30开会。但是最近三次会，你是8：40，8；50，8：45来的。这意味着我们所有的人损失了10—15分钟开会。
②寻问是否有其它事情。如果真有困难，你应该让团队成员知道：你愿意提供帮助并相应作出调整。
③表达感受：表明这种行为很不能让人接受。
④说明影响：指出，一些人违反纪律，对于遵守纪律的人是不公平的。
⑤寻求解决方式：明确告知团队成员，公司希望他们今后能够遵守纪律。从内心中尊重纪律。
3.固执的员工。
这类员工很骄傲，他们不愿寻求帮助，不愿与人合作。你的目标就是提升他们的自信心，以使他们在向别人寻求帮助时感到安全。
①如果员工拒绝寻求帮助，表明他们认为表示需要帮助会给工作带来危险。
②当他们寻找帮助时，尽可能提供帮助并引导他们自己找到解决方法。
③使用机智性的幽默展现良好方面。
④有时员工固执地相信自己的想法能够奏效。使他们保持热情，但是尽量使他们尽早将想法付诸实践。
4.缺乏自信心与语言表达能力的员工。
你的目标就是为他们创造氛围，使他们觉得跟你和其它人说话都很舒服。
①通过单独谈话建立信任关系，介绍几种在会上与你和同事们谈话的方式。
②提供具体的社交培训。
③寻问他们专业的问题。开始是单独谈话中寻问，而后在同事面前询问。
④建立小的工作团队，使他们在其中找到谈话的自信心。
（4）生气的顾客
当面对生气的顾客时，你的主要任务就是保持理性、不发火，使用下列技巧。
1.仔细听取信息，保持言语、肢体与潜在信息。
2.不要争辩，通过温和的方式表达同意。比如：我能理解你的感受…我能想像这件事情有多么地令人烦恼。
3.如果他们歪曲了事实，仅仅重复他们所说过的话。
4.不要判断他们的感受，他们常常看起来很荒唐。如果是这样的话，你可以跟他们一起笑，但不能嘲笑他们。
一旦生气的顾客表达出了他们的气愤，并认为得到了倾听与理解，他们就会平静下来。现在，你就可以解决问题了，因为他们可以倾听你的话了。
（5）不要忘记办公室团队
使用技巧处理办公室里的各种人际关系，建立信任，得到个人权力很重要。在公司内外参加社交活动，能够让你得到极有用的信息，加深感情这对于工作很有用。
1.在商业性的社交场合。
①不要变得太亲密。
②不要卷入人无谓的争论中。
③禁心说别人闲话。
④说一些无伤大雅的闲话，对于得到公司的重要信息很有用。
2.在与男性的聚会中，谁买单?谁先开门?
①弄清楚，你们是朋友与工作伙伴，而不是约会的情侣。
②用处理与女性朋友关系的方法处理。
③这个人要请你，你应要求与他分摊，或者下次请他。
④谁先到门口，谁开门。
⑤总之，平等地对待彼此。
(6) 使用10种双赢技巧
除了以上种种帮助你处理各种人际关系的具体技巧与战略外，还有以下10种技巧能帮助你达到双赢结果。
1.对政治游戏保持警觉，使用半被动性半侵略型行为模式的人的技巧。不要太多疑。
2.读懂别人的非言语信息以及行为。最聪慧的领导者能够理解人们的非言语信息。事实上，仅仅在办公室里走一圈，他们就能捕捉一大堆信息。这种技能在处理各种复杂的人际关系时很重要。
3.寻找原因。调整处理人际关系的方法的首要步骤就是找出一个人行为背后的原因。他/她想完成什么或躲避什么?是出于故意还是潜意识?
4.关注双赢结果。得出双方都能接受的方法，一方尊重对方的权利，为解决今后可能出现的问题而找到共同认可的方法。
5.知识渊博。如果你是办公室政治的目标，一定要用知识武装自己。学习基本知识：公司政策、战略、程序、目标和规则。
6.有倾向性目标：关注于工作目标，团队目标与公司目标。
7.文件交换：与合适的人进行重要的文件交换，将你的文件放到易找的位置上。同时，将你的成就归档。
8.运用你的人际关系网：你的朋友都愿意为你提供帮助。因此，使用人际关系是扭转情况的重要方法。然后找机会回报朋友。
9.不要针对个别人处理。这可能是处理复杂人际关系的最重要的方法。应该知道，他们制造的麻烦并不仅仅是针对你这个人，任何一个人处于你的位置上，他们都会制造麻烦。
10.保持内部资源。这种能力能够帮你处理好各种不同的复杂的人际关系。记住你所拥有的内部资源：放松、展望积极成果，放任自流。这个内部资源的保持程会给你提供：
△关注目标，保持放松状态，因此可以看出人们语言与非语言方面的暗示。
△透彻地看待问题。
△以轻松但有效地方式回应问题。