(1)
回想我当初在“特纳”的日子，那时候“特纳”就像每一个新开的电视台一样几乎每天二十四小时播送节目。于是电视台需要大量人手。我问老板除工作经验之外，还应当使用什么样的选人标准。他告诉我，他要的人必须是“我喜欢与他喝一杯的人”。也就是说，他最在意的是对方能否在饭桌上使自己感觉愉快。
如果能够与自己愉快相处，那么你就不难吸引别人并与他们愉快相处。这种内里的愉悦
来自于对真实的自我（状态）的正确认知。女性们总是太易于为自己的不足而感到羞赧，事实上我们应该对自己的缺点、毛病等更宽容一些（有时候甚至应该因此而感到庆幸）。
是的，你有不足之处。可是谁没有呢？芭芭拉·艾翠珊（BarBara Streisand）是公认的“难缠的主儿”；卡瑞思·默罕姆，电视剧《行当》中的一个人物，却不幸长一副男人的体格；芭芭拉·华特丝（BarBara Walters）老发不好字母“R”的音，可是上述这些超级明星却有一个共同的特点，就是对自己的“毛病”能泰然处之，不仅不因此而感到任何不适，反而能“变废为宝”，使那些原本不好的东西变成自己独一无二的特征，成为自己个人品牌的重要特色。
培养良好的交际风度是本章所关注的中心问题。为此你首先要了解你自己的独特个性，并把它纳入自己个人品牌的整体战略之中。
在黑暗处点亮一盏灯
我记得自己十几岁时，有一次父亲告诉我说：“孩子，生活不光是轻松、甜美、幸福，你要学会经历寒冬酷暑不畏艰险。”
是的，我们必须直面人生的所有方面，无须讳言自己尚有欠缺的地方。就我个人的经历而言，很多身居高位者都是有志气、乐意接纳、十分活泼的人。他们不恶劣也不卑鄙，他们所做的仅仅是用链锯代替大刀砍倒人生路途上的一棵棵遮阳大树。这就是他们的行为方式。
如果你也是这种人，如果那也是你的行事方式，那真是太好不过了。因为这些优点肯定会大大有利于树立良好的个人品牌，你只要自觉认识并加以正确应用就行了。
少年得志的总裁
我在特纳的第一个工作任务就是设法宣传、推广该集团年轻的特纳网络电视（TNT）。法拉尔·浮塞特出演该台首部影片《博克·怀特玛格丽特的传奇故事》的主角（该片评述了《生活》杂志摄影记者博克·怀特玛格丽特的事业成就）。法拉尔请她自己的摄影师，业内享有盛名的赫伯·利兹为她拍摄海报上需要的照片。我的任务则是遴选照片，根据法拉尔的要求给这些照片润色并加上说明文字。有一次，深夜还呆在办公室的我接到两个电话，第一个来自法拉尔的经纪人，要求我对海报进行再一次的修改润色，我拒绝了这个要求；另一个电话来自特纳网络电视（TNT）少年得志的总裁斯考特·撒沙，他暴跳如雷。
“你为什么拒绝了她的要求？”他问我。
“因为我们的预算中已经没有钱来做润色。”
“闭嘴！闭上你的乌鸦嘴！这是在好莱坞！你明白吗？按她的要求做！”
“如果这样小题大做， 那么整张海报就出不来了。”
“你还没听明白我的话吗？”
“可是我……”
“别再可是可是的了，快点照办！”
“斯考特……”
对方已经挂断了电话。
我不禁委屈得流出眼泪来。
第二天斯考特请我一起吃午饭，他看起来兴致勃勃，状态奇佳，而我的态度则显得很有保留。他提都没提昨晚我们俩的谈话。买单走人的时候，我挺认真地看着他说：“我想你要么向我道歉，要么炒我鱿鱼！”
“为什么？”他问道，显得非常惊讶。
“也没什么大不了的事，”我深吸一口气然后说，“可我受不了你像魔鬼那样对我吼叫，斯考特。”
他的回答是：“我觉得（这样）没有什么不妥啊！”
正像所有的大腕一样，斯考特早已为自己定下了与人打交道时的腔调与方式。他已经形成了一种风格，即便可能会有副作用。他之所以要如此“吼叫”，其目的是为了迫使员工尽心尽力的工作，以免自己稍有不慎挨一顿臭骂。在发生了上面的小插曲后，我在斯考特手下又干了两年，期间斯考特待我有如一只温顺的小猫，甚至再未高声与我说话，因为我再没给他任何理由。
而时至十年之后的今日，斯考特已经执掌全国广播公司，身价亿万。
一位非凡女性的例子
请别误会我，以为我希望大家都去效仿斯考特的风格。我的真正意思是每个人都应该有自己的风格。
相比包装（打扮），社交风度对一个人的成功甚至更为重要。为什么这样说呢？因为包装还只是关于你的外部特征、长相、职业风貌等，而交际（说话）风度则关系到你如何表现你的内在品质——言、谈、举、止传达你独一无二的“声音”，不只是音调、音高而已，更代表了一种气质，一种力量。
斯考特·撒沙“按我说的去办”的风格、他对待同僚和下属的方式，都是他向“听众”表现其人格力量的方式之一。相反，我的个人导师布兰登则通过一种安静的力量表现他的个人风格。这两种风格在好莱坞都能吃得开。
(2)
要培养一种能够支持你树立个人品牌的独特社交风度并非易事。首先你要对自己个性的方方面面——看得见的、听得出来——的特征有所认识。
风度即一个人的整体表现，它是人格的综合反映。
所有名牌产品都力图表现一种人格化的个性，在印刷品上、在电视屏幕上或收音机里都
是如此。独特嗓音、音乐、大多数图片、包装无不是表现个性的重要手段。为了赋予动画人性，品牌策划专家基于一个人的人性能附着于某个东西（产品）的理论，会请一些知名人士来充当自己品牌（产品）的代言人。比方说：
?誗詹姆士·厄尔·钟斯是“美国有线电视新闻台之声”的代言人。他的嗓音极具“刚性”，权威，正是美国有线电视新闻台（CNN）自认为想要表达的东西。
?誗茜比尔·舍弗德是“梅塞德斯”的形象代言人，她要传达的概念是“美好生活”。她外形潇洒优雅，正是驾驶梅塞德斯的感觉。
?誗比尔·科斯匹对于“噢耶”布丁来说正好比妈妈与苹果派。
?誗伊丽莎白·赫雷美得令人难以置信。但作为“石榴裙女士”，她所要传达的更多是一种既高贵又性感迷人的味道。当你穿上“石榴裙”的衣服后，你的自我感觉如何呢？
?誗拉尔弗·劳伦请一些具有历久不变的清教徒外表和气质的模特作为自己产品的形象代言人，用以表达对田园生活的向往。
?誗还有一些公司则使用真人的替代品（剧中人或动物，如老虎“托尼”和步兵“皮尔斯伯利”来填补自己的产品在人性方面的空白）。
你是怎么表现你的人格的呢？你有何独特气质？你会“放电”吗？你热情吗？充满兴趣吗？积极主动吗？在你的言谈举止中，你有没有展示你的才干和与众不同之处？你好奇心强吗？你执着吗？你不满足于已有的吗？你对自己有信心吗？你坚定吗？你聪明吗？你有冒险精神吗？并且你如何表现这些品质？你的独特价值要能从你的言行之中体现出来，只有在自由自在的状态下，你里面的光才能照亮你自己及一切与你同在的人。
玛雅·安吉拉
玛雅 ·安吉拉是一个能够用自己的内在之光深深吸引和打动各种听众的非凡品牌。她的演讲是对她自身及众人内在力量与豪情的酣畅淋漓的表达，其风格宛若天外来音——出自内心深处，与听众内在交流。她的这种风格源自长期的奋斗、伤痛以及对生命阴暗、困苦的切身体验。她的名言是：“恐惧是万恶之源。”
由于儿时的一次意外伤害，玛雅双耳失聪达五年之久。此后她投身于学校、书籍和教会事务。她也是旧金山市第一位黑人女街车司机；她还学会了做克利奥尔（Creole）菜，并担任主厨。
玛雅属于典型的在逆境中不畏艰险、茁壮成长、日臻成熟的人，是一个不但可以给人生活上的照顾，更可以给人心灵上抚慰的人物。
坎坷而有意义的过去是造就今日伟大的基础。
让我们来尝试盘点一下你的过去的经历，期望在此过程中得到内在的信心与平安。
给个好脸色，女孩！
谈到交际风度，就不能不谈到（一个人的）态度问题。当素以善于待人接物闻名的前德克萨斯州州长安·理查德，在去年于旧金山举行的“女性领导能力大会”上发言时，她引用了伍迪·艾伦的结论，“百分之八十的工作需要从业者自己为它增光添彩，”她说，“你也许觉得自己手头的活儿如此琐碎渺小，以至于你不想去干它。但是我在这里奉劝你‘勿以善小而不为’，工作任务本身并没有贵贱之分，要紧的是自己要把它当回事，并尽力做好。”
我想强调的是，有时候你甚至不得不表现出杀手那样的职业风度。当你很郁闷或很焦躁的时候，你的脸色也许会变得不那么好看，整个人像得了大麻风病，谁都怕你，不敢靠近你，这些都不要紧。可是当你与客户打电话或者和人谈生意的时候，你可就不能再这样使性子，应该端正态度、打起精神，不可轻忽人生这短暂戏剧中的每一个出镜机会。你的脸上应该表现出兴趣、身上应该表现出活力，另外还要保持一个好心情。我本人的体会是即使电话会议也不可怠慢，也要全身心投入。
我并不是教你虚伪，而是在教你如何打开心扉。你可能有过这样的经验，本来觉得很疲乏或很郁闷，但是经过一番“精心”打扮之后，却突然觉得精神抖擞，信心百倍。同理，当你硬逼自己“给个好脸色”的时候，一切也将随之发生改变。只要表现出感兴趣的样子，你就会真的变得兴致勃勃，只要你表现出精神抖擞的样子，你就真的会变得精神抖擞，一句善意的幽默之语，好像一盏灯能够使整个屋子亮堂起来。正如动机研究专家凯思·哈雷尔所言：“使你的日子好过或不好过的惟一原因在于态度。”
态度是指一个人（待人接物时）所采取的姿态、所持有的看法、不过早放弃的正确取向。
为了帮助一些电视台和互联网站从零开始培养自己品牌所有的特征，我开列了一大串形容词来界定各品牌的个性，我把这种方法叫做“态度分析”。为此，我尽可能做到具体。比方说，“喜剧中心”这个名字虽然具有一定的喜剧色彩，但太过笼统，无法让观众知道它在喜剧领域的特殊之处。下面是我对“喜剧中心”所做的态度分析。
(3)
喜剧中心是 喜剧中心不是
活泼的 愚蠢的
大都市 小集市
“小傻瓜” 稻草人
原创的 模仿的
聪明的 学究的
娱乐的 说教的
出人意料的 老生常谈的
冒险的 保守的
南方乐园 石头公园
调侃的 打官腔的
几年前，在为职业高尔夫球网（PGA.COM）策划品牌形象时，我把它的态度整理为以下的两栏：
职业高尔夫球网是 职业高尔夫球网不是
专门的 排外的
职业的 业余的
消息灵通的 令人后悔莫及的
指导性的 专横的
娱乐的 低俗的
吸引人的 令人生厌的
实质的 表面的
高科技的 老牛拉破车的
紧要的 琐碎的
平易近人的 装腔作势的
人性化的 无人味的
当你从左至右仔细琢磨这些成对的词之后，你会发觉两栏之间是一一对应的，没有任何交叉重叠之处。
态度分析同样可以运用于个人品牌。
劳娜
劳娜是一个精力旺盛、孜孜不倦的人。她的这种热情有时候甚至使她面对别人的请求时，无法说出“不”。她总是在没有嘉奖和补偿的情况下承担额外的工作，花费额外的时间。最终，她的热情导致了痛苦和怨言。
劳娜事实上正在与某种类似《生死时速》的东西做斗争：工作点燃了她的内燃机之后，就一路加速把她逼到悬崖边上。现在她必须做的是创造一种她现在缺乏的平衡，让她的“能量”能有利于她而不是阻碍她。对于她来说，树立良好的个人品牌的重点之一就是用新的、更尊重她个人的态度来面对工作。现在，每当劳娜碰到应该“无为”的场合时，她总是引用从“可口”频道上学来的妙语说：“拒绝也是一种风度。”
以下是劳娜最近进行的态度分析，一个有利于树立良好个人品牌的行为修正表。
劳娜是 劳娜不是
积极的 喜怒无常的
平衡（稳）的 出格的
刚强的 任人摆布的
同情的 感情用事的
和蔼的 独裁的
忠实的 不耐烦的
自制的 马虎的
努力的 瞎忙乎的
教师 保婴员
平易近人的 凶恶的
真实的 做作的
你现在也可以用这种方式来反省一下自己：你想在人前表现何种态度？你的哪些态度是与良好的个人形象不相容的？在本章末尾的练习中，你也有机会为自己开列上述的修正表。
举世瞩目的精神魅力
轰！埃默瑞·拉加茜横空出世，由一个无名小卒一跃而成为善用糖和奶油的电视名厨。玛丽安·莱特埃德曼能在众多同样让人心忧的世界难题无人过问的情况下，一举为儿童保护基金会赢得了媒体、政界及其他各界名流的注意与支持；朱迪法官斩钉截铁的态度能使电视法庭上的陪审员大气都不敢喘一口。
上述三者有何之处呢？对，是精神魅力（Charisma Factor）!猫王（Elvis）有，肯尼迪有，奥普拉有，蒂娜·特那（Tina Turner）有，当然克林顿也有。
谁都知道精神魅力是天生的，这当然是对的。但却没几个人知道，事实上，所有人都具有精神魅力，至于是否能够展现出来却又是另外一回事了。
有人认为精神魅力是一种神圣的恩赐，是一种精神力量或个人品质，能具备这一特征的人将拥有对他人的非凡影响力。也许你的头脑中会惊现下面的文字：
我们都是有精神魅力的人，我们都领受了同样的恩赐。
精神魅力或许也能看做是每个人与生俱来的能力。当你向对方**真实的自我时，你内在的磁力就会把对方拉向你。重要的是并不在于你传达了什么给对方，而在于你是否乐于接纳对方的东西，尤其是在对方的兴趣所在、对方有明确的态度、甚至对方向你表达爱的时候。如果你乐于与对方打成一片，喜欢受到恭维，并以此为莫大荣耀的话，或许也会被称为是具有精神魅力的人。你若知道自己的光环实际上是观众们给予的，就应学会反过来为观众喝彩叫好。
伊丽莎白·朵尔
(4)
你也许不同意她的政见，但你不能不承认伊丽莎白·朵尔是讲话滴水不漏的奇人。她是一个“上得了台”的人，讲起话来充满**、丝丝入扣，极其自然洒脱。
她在台上的时候，身体向听众前倾，这是她缩短与观众距离惯用的方法。她天资聪颖，是哈佛大学首批获法学学位的女学生之一，但与观众说起话来却一点也不卖弄学问，亲切和蔼。并且，她与丈夫之间还拥有幸福美满的夫妻生活，这一点正是我们许多女性极其渴慕的
。
“红十字会”的前任总裁丽迪作为一名职业女性，是众多职业女性竞相仿效的对象；作为妻子和爱人，她同样是许多人羡慕的对象。虽然她做总裁做得并不十分成功，但获得大量支持的事实是她个人品牌力量的证明。
成功的个人品牌总能引起观众的关注。
一旦听众当中有不满情绪流露，你就应当尽快做出反应，安抚对方，恢复双方的融洽合作关系。这种关系能给你带来忠实的听众。因此，你应当反省一下自己与听众之间的关系究竟如何。
?誗观看听众。我指的是真正去“看”他们。当你站在讲台、出席会议、参加鸡尾酒会时，你都可以深吸几口气，花一点时间去观察一下听众的眼眸。看他们的目光是否游移不定，或偷偷地看表，或咳嗽，或如坐针毡，或打手机，或整理文件纸张。观察听众的能力对演讲的成功极为重要，我想在这一点上女人们应该优于男性，女人天生更细心，对自身之外的事关注更多。要特别注意那些会导致自己失去听众的东西。
?誗聆听听众。当对方进入房间（会议室、会堂），而你又刚好在场的话，你就可以趁机获取很多有用的信息，包括从他们的声音中。要想获得成功就要把好观众的“脉”。如果他们议论纷纷那就是一个好兆头，他们也可能保持安静或小声咕哝或大声喧哗，不管是哪种情况，你都能通过这些信息（见闻）揣测听众的态度和情绪，然后你也就知道该如何与他们打交道。很多演说家总是在正式演说之前把自己和听众联系起来，让听众觉得自己和他们是“一样的人”。
?誗心向观众。要真正敞开心门，善于接纳。如果观众对你的自我介绍表示欢迎，你就谨记他们对你这种尊重与欣赏态度。在你开讲之前，要让来自听众的温暖流遍全身，使你信心百倍。讲完之后，如果听众鼓掌喝彩，就要把这些好东西深入地印入心间、接受它、吸纳它，不要马上跑下台，要为听众的爱而爱听众。听众并不会总是表达出他们对你的称许，因此要学会及时接纳来自于听众的每一个欣赏的眼光、每一次嘉许的点头、每一次鼓励的轻拍、每一句善意的祝贺。
大方的身体语言
无疑，你的样子——外表很重要，但是就留给人的整体印象而言，更重要的是你的站姿、坐态、行事风格、你的腔调、你所表现出来的个人态度和性情，较不重要的则是你所说的内容。
你说什么并不重要，重要的是你怎么说。
留个好印象
有一次，在亚利桑那（Arizona）州的一处退休所，我受命向特纳网络电视（TNT）的高级管理人员汇报公司节目及地方市场影响力方面的情况。就基本材料而言并不难准备。毕竟，我们每月都给地方分支机构提供包括印刷品和电视广告等在内的支持套件。地方分支机构利用这一套件为自己的市场（区域）量身定做具体的推广方案。另外，我们还发行了几种内部刊物。
我的真正挑战是如何吊足千百余位听众的胃口，使他们心痒难挠，被我牵着鼻子走。
于是我从一位女友那里借到一件红色无吊带长裙和一副白色长手套。另一位女友给了我一串熠熠生辉的莱茵石项链。当我走进报告厅时，我就像伊丽莎白女皇一样，头抬得高高的，目不斜视，浑身上下珠光宝气，手里像捧着圣杯一样捧着公司的月度工作套件，由后至前，缓缓穿过两边的听众，径直走向讲台。顿时，整个会议厅掌声雷动，香槟喷涌。
我一登台就马上宣布：“欢迎光临特纳分公司行销宣讲会。”听众们纷纷张大嘴巴，竖起耳朵……
据说在演示活动中，大多数的情感反应都是由视觉信息引起的，据动机研究专家玛丽·戈尔德森博士的推测，在面试、向个人或群体讲演、作报告等场合，形象分占整体表现分的68%。
一般说来，越注重外形包装，外形包装反过来就越会给你带来越多的好处。换句话说，多数情况下，在向外部环境找原因前，你应该先自问一下：我是怎样“出场”的？无精打采的？还是大胆挺身、昂然自得？你的穿着打扮可以使你觉得更有自信、更有力量、更勇敢、更有把握吗？我们的外形、坐立行走的姿态本身就是一种无声的身体语言。
那么，你所传达的身体语言是什么呢？要好好研究一下你的“台风”。每一次类似的经历之后都要及时向你的品牌顾问征求意见。请他（她）做到彻底诚实。既然大家是非常要好的朋友或亲人,她们应该无需避讳你的任何毛病与不足之处。你可以向她们询问以下问题：
?誗我留给人什么印象？她们的回答或许会使你惊讶。我有一个朋友，凡是见过她的人都觉得她楚楚可怜、忧郁伤感，而事实上她一直是个非常快乐的人。这都是她那哀怨的双眸惹的祸（不是她的脸），其中透出的凄婉令人浑添怜香惜玉之情。在意识到这一原因之前，连她自己也弄不明白为什么人们总对她那样挂虑有加。
5)
?誗我走路的姿态如何？传达了怎样的信息？
?誗我的外表是如何体现自己的内心（本质）的？
戴安娜·索耶
这位杰出的女性留给人什么印象呢？她的外貌令人想起“邻家的女孩”或“美国小姐”，她对时事的关注与投入更反映了她的良善、智慧、悲悯。
她的“南方草根阶层”背景使她更能打动人心，成了她独特个人气质的有机部分。她虽然已经没有了南方口音，但却仍保留南方佳丽说话时特有的节奏感。她知道在什么地方应该有停顿，什么时候应该重读。她不像竞争激烈的广播电视业中多数女记者（比方说克里安·惜瑞娃、克里斯安娜·埃姆泼）那样锋芒毕露，她为人温和、富有女人味，同时又聪明能干。
学会在屏幕上露脸
你可以动手为自己摄录一盒光盘或录像带。拉一位朋友进行模拟采访练习，也可以对着镜子排练并进行现场摄录。一定要重视这种演习，好好地打扮一番。然后你就可以与丈夫儿女、亲朋好友、品牌高参们一道欣赏、审视，看屏幕上的自己是不是很难看？还是信心百倍、胸有成竹、一副满不在乎的样子？笑得好看不好看？是否专心聆听采访者的问题？
另外，还应研究与听众打成一片的方式方法。你是属于美国在线首席执行官鲍勃·彼得曼那样站在讲台之后的人呢，还是像伊丽莎白·朵尔、比尔·盖茨、比尔·克林顿那样常常走到讲坛前面的呢？在这里插一句，克林顿是“乡镇集会”的创始人，也是少数敢于与（台下）老百姓“亲密接触”的政治家之一。要知道眼睛是心灵之窗，所以如果你视力不好，可以考虑激光矫治手术或隐形眼镜。如果你戴上眼镜，听众将很难看到你的眼睛，从而会妨碍台上台下的交流。事实上，在你和听众之间的任何障碍，如眼镜、讲台、甚至你自备的讲稿都可能堵塞你和听众之间的情感交流。
爱美莉
当爱美莉以时装业证券专家的身份杀回到原来工作单位时，数家电视台如美国有线新闻频道（MSNBC）和美国有线电视新闻台（CNN）纷纷提出电视采访的邀请。爱美莉是一个精明的自我推销里手。她深知这一次能否大获全胜取决于自己在面对摄像头时的既有专业水准，又能使大众喜欢的表现。为此，她和丈夫一道设想了几个特别难对付的问题，并将自己的表现制成录像带。
在观看该段录像资料的时候，她很惊讶地发现自己说话时竟然有那么多的“嗯”，并且两只手的动作也很让人分心。于是她毫不犹豫地求教于一位演讲方面的专家。通过大量的矫正性练习，爱美莉极大地提升了自己的出镜风度。
如果你总能保持随时可以出镜的良好风度，那你离成功也就不远了。
要有首席执行官的架势
站如松：高度代表权威性，如果你个子较高，就该顺势利用，如果不高，心气绝不能低。
坐如钟，行如风：进入任何房间之前，切不可在门口踯躅不前或探头探脑。要牢记自己并不比别人矮一头。进去之后，如果可以的话，尽量选择长沙发边上的单人靠背椅入座。
神色专注：要熟练运用一些表情语言，比如睁大眼睛表明感兴趣，优雅的点头代表理解、同意、许可，身体前倾则意味着力量与**（希拉里·克林顿是这方面的典范，值得学习效仿）。当然这并不意味着单凭这些就够了，但是如果能够巧妙地加以搭配，这些身体与表情语言的确能成为兴趣、理解、热情等的自然流露方式。不过话又说回来，如果你的个人魅力太大的话，你就该收敛收敛，免得被人认为喧宾夺主或“不知天高地厚”。
声音的魅力
你的声（嗓）音的重要性仅次于外表，因此一定要为自己的个人品牌配上有力度的声音。玛丽·戈尔得森曾把一次演说成功的20%归功于演讲者的音质、音调、节奏等听觉方面的因素。
你有否咕咕哝哝、吞吞吐吐、戚戚嘘嘘？是否说话如放连珠炮？你的嗓音是否太过尖利或鼻音很重？是否音调单一？有否笑得很不得体？是否有奇怪的讲话习惯？所有这些小问题都将影响你的发展。不过这些毛病并非永远不能克服。因此为了自己的前途花点钱参加一些相关的培训课程无论如何都是划算的。
话又说回来，一个人原有的发音特点不一定一无可取。例如，玛莉的乔治亚州口音就特别可爱，是她的优点之一;爱美莉正经紧凑的纽约腔显得“权威”和“日理万机”,这两点正是她的个人品牌所要着力强调的好品质。
自信的嗓音可以进一步增强自信，圆润的嗓音会使你所说的一切变得更加有趣，降低一个八度则会增加你所说内容的权威性并帮助你减缓语速。在语音教练的指导下，就你惯常的说话方式进行的小幅修正看似简单却能使你终生受益。
不要忘记接电话时的声音。腔调也是你听觉方面整体表现的一部分。因为对方无法看见你这个人，通过视觉信息弥补不足，所以相比面谈而言，这时候你在听觉方面的表现就尤其重要。
一些相关的建议
?誗造就出众“声线”。对着录音机朗读一篇报纸上的商业文章或你最喜欢的专栏文章，并把它录下来。然后放出来仔细聆听自己的表现如何。如果你觉得挺不错的话，千万不要忘了与你的个人品牌高参，那些为你加油的亲朋好友、丈夫、儿女，专业上的导师等一起分享，并且诚恳地征求他们的改进建议。
(6)
?誗做到侃侃而谈，下一步你就可尝试去录一段你与朋友之间的谈话。比如，你可以试着向朋友解释个人品牌概念，以及其中的主要步骤。特别要注意听自己说话时的“嗯”、“呃”等停顿语；注意听是否有变音，是否有重复太多的词语；还要听自己说话是否很不自然，显得很僵硬，是平淡无生气还是热情洋溢传达给对方。
?誗接电话时要满面笑容。当你带着笑容接听电话时，你的笑容是可能同时感染远隔重洋
的对方的，你的笑会使对方觉得你十分乐意与他（她）说话。总之，你如果高高兴兴地与人通电话，就能把你的信心、人际关怀以及乐观的态度传达给对方。
语不惊人死不休
我父亲在语法方面极其“较真”，在教育我的过程中，他不断地修正我的语法问题，而不管我是多么尴尬和恼火。
父亲在语言形象设计方面注重的另一方面是词汇。他曾每星期教我一个《读者文摘》上的新词，要求我大声朗读该词并用它来造一个句子。皇天不负苦心人，现在我能在谈话中做到妙趣横生而不致有任何语法问题，并且还能在写作中运用一些非常有趣的描述词如“泥泞”和“婉言”等。当人们听我讲话或阅读我写的东西的时候，他们会觉得我受过很好的教育。这对我的个人品牌来说，自然又是一大收获。
总而言之，虽然父亲的叨叨说教曾让我心烦，但无法否认的是，我因此学会的正确的表情达意是我成功最重要的法宝。所以我在这里力劝读者不要学、用那些乱七八糟、难登大雅之堂的街头英语/中文（即使在你的小圈子里这些东西很受欢迎）。你的表达应当留给人文质彬彬、博学多才的好印象。
培养公开演讲的能力
据《华尔街日报》的说法，卓越的沟通表达能力在各公司各机构里都无一例外的是最受青睐的素质。并且，对任何品牌来说，接触的面越广，成功的机会也就越大，“索尼”也好，你也好，都是如此。然而令人遗憾的是，仍有许多女性在寻求更大发展空间的问题上游移不定。据妇女企业联合会（其口号语为：女性互助，共谋发展）的创办者兼会长德伯拉·卡恩得伦博士说，75%的职业女性在碰到向人群说话的机会时是选择了放弃。
我曾经看过一个有关“人一生中最害怕的东西”的民意测验，被选为第二的是“死亡”。你能猜到该榜的“第一”是什么吗？
也许你已经猜到了，对，是“当众讲话”。
因为我也曾经是对“当众讲话”说“不”的75%中的一员，所以我对此深有体会。首先是极其紧张害怕，头脑一片空白，不知从何说起。我的朋友琼妮每一次自我介绍的时候，心总是怦怦直跳。简单的两句话，“我叫琼妮，是洛威凯姆登&弗莱建筑师事务所的助理”，也会使她的肾上腺素分泌急剧上升。
当众说话之所以这样令人害怕，是因为我们知道听众正在“裁判”自己的表现而且对他们的结论没有一点把握。脸颊绯红、心跳急遽、说话结结巴巴等症状全部是这种无把握的感觉所造成的。
在我刚刚想到用品牌策略来帮助各位女性的主意后，我的个人导师玛瑞尔特就极力鼓励我向众人宣传这一思想。如果我忠于自己的使命，愿意用品牌策略为所有女性的个人成功服务，那么这种方式显然比一对一的谈话效率要高得多。
出于这种考虑，我报名参加了加利福尼亚大学洛杉矶分校（UCLA）的一个公开演说夜校培训班。在为期8周的培训课程结束当天，我当着一百多位女性朋友的面站起来，开始了我的首个个人品牌研习班。
即便我颇具表演天赋，也曾参加过有关的培训，懂得一些面对公众演讲的技巧，但一想到要向电视台的头头脑脑公开汇报、演示自己的工作成果时，仍不免有些紧张。可是就是这余剩的“紧张”仍是有害无益的，我根本不想表现出一点拘谨、不安，我要给他们留下一个自信、能干、活力和专业的印象。为此，在正式上台之前的晚上，我先在自己脑子里按照自己所向往的情况预演一下整个过程。在我的想像中我看到了整个场面，看到自己身着盛装款款步入某个房间，被人引到台前。我也想像在场的每一个人的样子。如果我不清楚究竟有哪些人到场，我就会用某部电视剧的演员表来弥补这一点。我也似乎看见自己把文件夹轻轻摆放在锃亮的会议桌上，开始发言，听众做出积极的反应……我竭力不让负面的东西进入我的幻想当中。因为如果你想让自己每一次的出场都有新收获的话，在“预演”中就应当做到这一点（不允许出现任何乱子）。
用这种方法，我确保了第二天正式出席会议的发言万无一失。我在每一次踏入会议室之前，都会让自己进入角色，心中牢记一句话：“大家都是熟人。”在心里反复默念数遍甚至数十遍，然后才正式出场。
一定要学会在很多人面前无拘无束的演讲。试试看，你一定行。也许你还会惊讶自己怎么也变成了面对众人侃侃而谈的人物。 而且，如果你真想往上爬，就要找这种感觉。习惯之后，你就不仅能自信地面对群众演讲，毫不胆怯，而且还会为自己感到骄傲。
你与人聊天的时候并不需要准备什么讲话稿，即兴演讲也是一样，虽然具冒险性但却值得尝试。
(7)
鸡尾酒广告
不久前我应邀出席了一次广告合作方面的专业研讨会，当时正值“国王汉堡”联合“波克曼”在他们的快餐店门前举行免费赠送玩具活动。我放弃了老一套的PPT（电脑幻灯演示课件）手段，向其他组员推出一个新奇的“鸡尾酒广告”。我围上围裙，用挤橙汁的方法说明“新鲜创意”；然后把橙汁倒入马提尼酒杯，用加糖来说明“生意之交也可甜美”的道理；
再后，再倒入关键的伏特加酒来代表“胜利签约”；最后我把调制好的鸡尾酒斟入印有“大鱼行销”标志（任何时候都不要忘记为自己的品牌做广告）的酒杯，送到各位与会者手中。结果不难想像，我们接下来的讨论气氛真是空前的活跃。
其实所有的“把戏”的目的只有一个，那就是借此缩短与听众的距离或者说与听众“拉上关系”。从这个意义上来说，演说堪称一种接触游戏。听众们实际上总是那么“虚心”或无趣，急切地等待你的讲话能给他们带来快乐或使他们知道点什么——他们远非你想像的那样“高明”、“认真”、“可怕”。多去参加一些有关的培训班、轮流主持训练营①，读一些相关的书，还可以请一位老师专门帮你。总之，一定要使自己有信心。
你并非一定要成为一个名言警句的制造者，但起码你得做到字正腔圆、文从字顺。如果你并不天然地具备这些素质，你就应该通过学习来做到这一点。这方面的职业顾问人员肯定能对你有所裨益，你还可能直接向一些行家里手求助。
在逆境中锻炼
不管你是否正忙于参加一次又一次的（择业）面试，或即将向某一人群发表演说，或类似需要抛头露面的其他事情，机敏、流畅的应答会使你的形象显得格外高大。而机敏、流畅的应答又是来自于一个人的自信心，自信心则来自于自己足能胜任某事的内在把握(内心认识)。要获得这种内在的把握感，风雨沧桑是必不可少的。只有在战胜一次又一次的挑战与考验之后，一个人的适应能力、成熟性格、力挽狂澜的气魄才有可能锻造成型。
火以炼金，患难（逆境）以炼人。
玛莉
为了给自己的新职业生涯探路，玛莉曾利用对洛杉矶为期一周的短暂观光机会，参加了几次面试。有一次，当她到达面试现场时却发现自己把文件夹忘在了出租车上。而当她被前台人员引到一间会议室准备与约定的一位负责人见面时她又发现里面竟然有六位电影制片厂的经理在等待她的到来，准备与她商谈网站开发计划。于是，她首先向他们解释了自己的不慎之举（忘带应聘材料），接着请他们闭上双眼，进入观看虚拟电影的状态 ，然后她就开始介绍她留在文件夹中的设计方案。
后来发生的事证明了玛莉那天的表现非常成功，就在她结束此次行程准备返回纽约的前夕，那家约她面试的公司通过电子邮件给她发来了录用函。而在此之前，一位非常友善的出租车司机也给她发来了语音留言，告诉她某日某时去某个宾馆取回她的文件夹。
她当时不禁想：莫非洛杉矶（L.A）真是一座“天使之城”？！