在我们的社会里有一种倾向，认为妇女比男士更容易形成这种模式。但是事实并非如此。这就像争论这样一个问题一样，女孩更容易被培养成善于在人群中区别自我，善于担任四分后卫而不是后防线上的强壮队员。如果是这样的话，就没决定因素来区分谁是冲突的避免者。经过我们许多的研究发现，有这种行为的女士和男士是相等的。
这种冲突类型的原因似乎超出了我们经常重复的四个原因。第一通常是一种虚弱的自我感觉，包括担心不能够在反对意见面前表达自己的想法。这同低自尊不同。例如：一个十分内向，在九个吵闹的孩子中排第六的人可能会有这样的感受，他或她到不了有餐桌的房间就不可避免的会被淹灭。这可能是对家庭生活的准确评价，但是通过概括人们对生命剩余时间的感受，我们发现，有这种感受的人仍然会放弃争取被倾听的战斗。
第二个原因是在家庭里没有位置，孤立成长的结果。这个人可能只是家庭中唯一不喜欢足球或宗教的人，或者这个孩子比其他人要小十岁，当他或她的兄弟姐妹和父母有更高的追求时，他被留在了后面。这种人渴望得到别人的接受，当他身处社会工作，身边的人的关系还未很好的形成时，那种未满足的需要就可能被激化。
我们的一个委托人是美国黑人，他在家里排第三，曾经在公路收费亭工作。后来他成为一所出名的大学医院计算机机构的领导者。这种维护和平的人有一份重要的工作很令人欣慰，他对每一件事，即使他看不见的都说“好，很好。”他的下属全是白人，他们对他很刻薄。他们要不来得晚要不就不来，他总是假装没有看见，因为他一旦说出来，他就不得不斥责他们。相反，他总是代替他们工作，当他们很早就离开时，他呆到很晚，纠正他们的错误，完成他们留下的工作差距。当然这样一个维持和平的人成为了他的下属玩忽职守的牺牲品；另外一种损失就是医院，计算机机构没有得到良好的应用。雇员也受到了损害，因为他们没有被叫到“地毯”上面，强迫面对他们的懒散行为，而变成一名称职的雇员。
第三个创造维护和平人的因素就是家庭麻烦。例如，希莱恩的家庭总是压制家庭成员们，不许表示怒火。这样的家庭很像19世纪50年代美国电视剧中描绘的家庭。每件事即使有问题也得保留。在这样的家庭里，表面虽然风平浪静，但私低下关系却很紧张。另外一种家庭麻烦的类型就是每时每刻都处于愤怒的热锅里，没有人能把温度降下来。在那儿，没有协商或抱歉，没有真正的解决，没有亲吻也没有拥抱。家庭成员表现的全是愤怒。因此人们并不吃惊这种家庭所造成的后果之一就是人们无论做任何事都得避免冲突，因为对他或她而言，你一旦陷入这种境界就不能自拔了。我们的一个委托人告诉我们，在她的家庭里起床伴随着叫喊，上学上班伴随着叫喊，回家也伴随着叫喊，唯一停止叫喊的时间就是他们上床睡觉的时候。长大成人以后，她自己对冲突有双重感受：一是舒服（毕竟，那是她成长的环境）；一是压抑。
孩子们小的时候面对身边的大人无能为力，所以他们想要力量，想成为大人，想代替爸爸或妈妈，想自己掌控生活。他们经常幻想自己很重要，这种重要来自于他们的力量，实际上他们根本没有。在同父亲吵架后，或者是看到父母吵架后，他们就希望他们的父母离婚。后来，如果事情真地发生，他们就感觉，他们对父亲的离开负有责任。他们可能在一时愤怒的情况下希望母亲已经死了。如果他们的母亲真得病倒或死了，他们就会相信那是因为他们得到了希望她死的信息。如果父亲忘记了孩子生活中的一件大事，孩子们可能会希望父亲丢掉那份工作，假如父亲真得丢了工作，他们就认定那是因为他或她的愿望成真了。孩子想象着自己的愤怒有无限的权力，是不可控制的力量，能够毁灭他人，因此必须把愤怒封存起来。这样的人长大以后认识到那都不是真的，但是在深刻的内心深处，他或她仍然相信也因此会有那样的行动。这种根深蒂固的感受刺激着人们在某些特殊情况下产生冲突——避免的行为。这种人不总是有这样的行为。但是他或她仍认为这是和上级相处的唯一方式。
维护和平者情感压抑的代价在他或她工作的前期一般不会表现出来，当你一开始工作时，人们总是期望你保持沉默，注意观察，注意学习。在第六章我们有所描述，当你发现，你所做的一切都是无用功的时候再去挑战权威。但是它会给你以后的工作带来灾难性的影响。布莱恩在十五年后成为了亚特兰大建筑公司的设计人员，这家公司正在设计市郊的办公中心，此时他的避免冲突的行为变成了严重的工作麻烦。刚开始的时候他被认为是聪明的，经常受到奖励，虽然他人善于处理冲突，也不是一个善于找搭档的人。在唐到来之前，希莱恩对自己的工作和地位都很满意。
唐后来来到公司帮助希莱恩减轻工作负担。在个性特征和人格类型上他同希莱恩完全不同。希莱恩是一个诚实、很少犯错的人。他不仅拒绝夸大自己对工程的重要性，而且努力赞许同事，甚至超过对自己的赞许。他坚持给委托人指出可能的价值浪费。
与此相反，唐总是很少有顾忌——总是尽力霸占希莱恩的工作。他习惯于向希莱恩撒谎，以得到他的信任，举个例子，他总是表面上支持希莱恩在设计问题上的计划，背地里却向老板说希莱恩的计划行不通。当希莱恩发现他被骗时，他什么也没做什么也没说，唐也向委托人撒谎，他诽谤竞争者，使委托人迷惑而赢得合同，他后来甚至虚报支出。
这样的欺骗持续了几个月。希莱恩内心气忿但依然沉默。最后，唐依靠哄骗得到了一个职位，他不再是希莱恩的下属而与他平级了。这对希莱恩来说是一个打击。虽然他是一个根深蒂固的维持和平的人，但是他并不傻；他知道，在不久的几个月后，唐还会得到一个更高的职位，而自己则会被挤到边缘位置，他对孤独被抛弃的恐惧超过了他对愤怒的恐惧，因此，他到我们这里来寻求帮助了。
我们仔细听了希莱恩对唐的行为的描述，然后他问我们，我们是否认为他反应过度了。“好吧，”我们说，“他们雇佣了这样一个家伙为你工作，从一开始就好象他在支使你。他训斥你，对顾客和同事撒谎。他用伤害别人的方式来行事，他取代了你的——和其他人的——工作，使你在老板的眼中一钱不值。如果我们告诉你我不能和这亲的人一起工作，你会认为我是过度反应吗？”我们所做的就是拉开希莱恩和唐之间的心理距离，唐是在毁灭我们的生活，这使希莱恩认识到唐的行为已经太过火了。
“好，这个家伙正使你的生活遭受痛苦吗？他对公司有益吗？”经过一些推理后，希莱恩认识到唐的行为只会给公司带来负面影响，公司雇佣他是一个错误。很显然和唐头对头的对抗是不可能的，希莱恩也不是会那种斗争的人。让他走进老板的办公室告诉老板真相，他会不舒服的，即使他那样做也太迟了——唐会再一次撒谎而逃避指责。
“所以”我们说“为什么不设计一个计划让这个家伙暴露在众人面前呢？”因此我们在一起设计了一个策略，使所有的同事都看清楚唐善于隐藏的计量。唐喜欢邮件，他会利用发给希莱恩的邮件获取他的信息。当然希莱恩是主要的目标，但是唐也不断地抄袭公司里的其他人。希莱恩开始把这些邮件发给其它部门的头儿。通过他们的邮件向老板揭示了有关唐的一些行为，但是不足以使他离职。
当希莱恩停止保护唐时，真正的变化出现了。在过去，他们一起工作时，唐负责草拟工程的估价，唐的估价在专家看来是荒谬的。希莱恩那时总是在送交委托人之前检查一遍并改正其中的错误。正好这时公司正在竞争设计一所大型的办公中心，这个工程中重要的部分被指派给了希莱恩和唐。这次，希莱恩没有改正其中有疑问的地方，他向掌握这个工程的合作者提出了疑问，并要求他对唐提交上来的计划进行复查。
在唐明白发生什么事情之前，他发现自己已经身处合作者的办公室了，其间还有希莱恩。这位合作者开始被唐的估算弄糊涂了，后来被激怒了。唐的建议很显然目标在于用低投标欺骗委托人，在委托人的仔细检查下，他的建议破碎了。唐很快地进行反击。老板惊讶地看着唐，这个计划不仅是卑鄙的，同时也危害了整个工程的利益，当然也不仅是唐的责任，希莱恩也被牵扯在内。
几个星期后，唐被迫离开了公司。希莱恩现在明白了，维护和平是多么危险的了——不管是对自己还是对公司。他仍然不喜欢老板有时会要求的直面对抗——也可能根本不是。但是并不是每个人都能成为CEO的。至少，他现在能认识到当情况从自我限制发展到极端时，应该拿起什么武器斗争了。而且，当同样的情况在将来发生时，他很容易进行反抗。