优秀的销售业绩离不开优质的服务
有位推销大师曾说：“推销前的奉承，不如推销后的周到服务，这是制造永久客户的‘不二法门’。”
推销员在推销其产品的时候，就应该给客户真正的服务。任何产品，假如服务质量不完善，甚至当服务方面有缺陷时，客人便无法得到真正的满意，从而丧失商品自身的信誉。
业务员一定要清楚：没有一种商品是十全十美的。当然，产品制造得愈好，其所需要的服务工作愈少，但是，如果需要服务的话，那么这种服务一定要是最好的。这种工作应该由受过训练的人员去担任，并使用自己公司所制造经销的，或介绍的最好的零件与材料。
看看下面这个关于服务的案例：
一位办公室经理在为某项工作选择一种最优良的货品时，不论是一部工厂中用的车床，还是一台办公室中用的产品，他都会花费几天的工夫去研究和选购。假如你已经卖出了一部高价的完全自动的邮费机，这台机器已经装置好，同时你也已经完成了教导工作，使客户能够自行操作，而且将其所需应用的货品，如皮带、墨水等也都在第一次订货时给他们完全购置了。从此以后，一直没有听到客户再提出过什么意见，你大概会以为一切都很完满了，真是这样吗？
过了不久，客户用完了你给他的墨水，可你上次没有告诉主管部门的首脑及其手下的工作人员，这种特殊的墨水是一种经过多年研究试验的物品，其中没有任何能起化学作用的元素，也不会伤害那台机器的铸型。但是，这位客户不慎将一瓶普通墨水倒入了那台机器中，机器立即停止了工作，于是他打电话给你公司的机械服务部门，该部门派去一位训练有素的技师，经检验，他立即发现故障与机器无关，并婉转地向该办公室经理作了解释，把整个机器拆开，装上一卷新的墨水纸，洗涤了铸型，然后又在机器上擦了一些油。他在该客户的办公室中，就这样工作了4个小时，至于客户方面呢？也许耽误了他们6个小时的工作。这该是多么大的损失！这损失又应该由谁负担？假定你公司所索取的服务费每小时是2元，工作4小时，旅程中花费一小时，一共要10块钱。新零件又需要10元，还有零件搬运费75元。服务员将这张维修费为2075元的账单交给了客户，但结果引起了一场争吵。
可以想象，这家公司还会从你这里购买机器吗？
销售员在销售其产品时就应给客户以真正的服务，将一切情况告诉他，每个推销员都需有一种详细的记录，其中应表示出何时客户应该再进货，不论其所应进的是产品本身，还是其所需的零部件，都须详细写明。要时常强调你的产品所需要的不是别的东西，而是周到的服务，以及各种你自己制造的，或介绍的精致零件与相配物品。推销上的服务工作与机械上的服务工作要密切配合，这些都是很重要的。
假如在推销机器的时候，业务员能告诉你的客户，所有关于产品的相关情况，那么他们就能保证那台新机器不会损坏，上述的那种意外也就不会发生了。与此同时，你的公司也会拥有一个称心满意的客户，公司的信誉在客户眼里也得到提升了。
听口音炒菜
浙江有家饭店每天顾客盈门，生意兴隆。这当中，不少是“回头客”。听店主说，其经营诀窍只有5个字：听口音炒菜。如烧鳊鱼，对山东口音的人，则注重酱香，还加上几根大葱；对江西口音的人，注重在汤汁中多放一点辣椒干；对苏杭口音的人注重甜、咸、酸。难怪许多食客吃后都会说上一句：这厨师好像就是我们家乡的一样。
这家饭店的店主从细微处入手，善于听口音炒菜，从而把生意这本“经”念活了，消费者的需求就是市场的晴雨表，也是厂商调整产品结构、打开产品销路的信号灯。
有道是“萝卜青菜各有所爱”，消费者的需求是多层次、多方面的。商家只有摸清了消费者的真正需求并投其所好，才能把生意做活做大。
服务也要有所取舍
不同的经营方式对所提供的服务内容也有所不同，这些服务是有主次之分的。有些服务必不可少，这就是主要服务，目的在于满足顾客的基本需求；有些服务则是根据需要灵活安排，叫做辅助服务，目的在于形成自己的特色。
而对消费者而言，大型百货商店所提供的导购、送货上门、退换、售后保修等服务是期望之中的，对于超级市场和平价商店，人们期望更多的是购到物美价廉的商品。在零售业中，由于销售方提供的服务内容不一样，于是便诞生了百货商店、超级市场、专卖店、购物中心、全天候便利店等多种销售形式，它们以各自有特点的服务满足着不同消费者的不同消费需求。
服务质量的高低不存在一个唯一的标准。服务在讲究特色的同时，更要注重以满足顾客基本期望为主要服务目的，我们根本不可能要求千篇一律的服务内容。
服务内容不存在一个完善的模型。因为不同的顾客群体、不同的消费目标、不同的消费内容与不同的消费时空，顾客对服务的要求是千差万别的。比如说，同一个体育馆游泳场就有早中晚三种不同的服务人群，当然同样是游泳，早晨来的人目的在于锻炼身体，中午的主要用于培训运动员，旨在于提高成绩，傍晚的人们目的在于放松休闲。所以，早晨游泳池的服务主要是提供运动水面、自来水设施，只要这两点满足了，晨练的人就能基本满意。参加训练的运动员则希望在这两点的基础上，水面要牵起索道，符合比赛标准要求。傍晚休闲的人则更关注存衣、救生、更衣等服务。所以，服务应区分消费群体而提供不同的服务。
在消费者越来越精明与高要求的今天，服务质量无疑成了销售员打动“顾客上帝”的最后一张杀手锏。但推销员在推动销过程中，应该注意的是，服务并不是为顾客包办一切，而是找到重点，抓住精要，有所取舍。但，万变不离其宗，市场价格竞争也是有一定限度的，它不可能超过成本的内在要求，质量竞争也是同样的，它不能超越技术的发展。
任何销售者都应该了解服务的主要方面和次要方面，忽略了这一点，您的企业就可能从经营优势变为经营劣势。
南方一家百货商场经营一年多的时间就被迫关门停业，服务内容的设计不当是促成其亏本的一个直接原因。这家百货在服务上可以说是费尽心思，如开辟托儿所，专为逛商场的父母免费照看小孩；开放休息大厅，以让先生在太太购物时有一个休息的地方，并设立店外服务员，以提供各式特色的服务。
不管商家选择何种服务模式，都必须围绕着消费这一环节来进行，其首要一点就是为顾客提供满意的商品。因为商场的基本功能是一个购物场所，无论装饰得多么豪华，服务态度多么热情，离开消费这一环节，服务便成了无源之水、无本之木。而百货公司恰恰在组织物美价廉和销售对路的货源上做得不到位，甚至到后来出现货架空空、商品严重不足，这又怎样能够吸引顾客呢？正所谓“巧妇难做无米之炊”，在顾客服务上作的再好也只是浪费资源。
总之，服务竞争是一个大天地，没有统一的模式，每个企业完全可以选择自己独特的服务方式，所以，服务人员在进行服务的时候也要有所为而有所不为。
付出爱心的服务才有价值
不论何时何地，顾客的心理大致都相同，你不妨问问自己，为什么你会特别喜欢到某一个加油站加油呢？为什么你会在附近银行开户而不到其他地方去？一般来说，如果人们受重视或受到好的服务，就会很满足。作为专业推销员，应很乐意帮助顾客，永远不要拒人于千里之外。
销售人员提供的服务要有助人为乐的爱心。这种爱心是自愿付出而不要求回报的，是一种出于自然本**护他人的举动。
有一回这位推销员去见一位准保户，解说过程很短，因为对方说，他那位有钱的农夫叔叔有紧急事情要办，而且他对储蓄险没兴趣。事实上，推销员把文件拿出来之前，准保户就已经往外走了。
推销员走回停在庭院里的车旁，见到顾客提到的那位叔叔正躺在地上修理引擎。推销员走过去，告诉那位先生修理引擎是他最拿手的，然后立刻脱掉夹克，卷起袖口，花了一下午的时间修好了引擎。推销员再度受邀回屋里，而女主人则留他吃晚餐。当他准备离开时，主人要求他第二天再来谈储蓄险的事。
第二天，这位推销员做成了一笔天价的交易。
你相信推销员都是帮了顾客的忙才做成生意的吗？试试看吧，你会因此超越竞争者的。
推销员只有一种方法能超越竞争者，就是要尽可能地协助顾客，这种协助应是真心诚意而不期望回报的，这是一种自然关心他人的举动。经验证明，当一个推销员学会付出后，生意就会在门前等着他。
有位保险公司的销售经理和一个新推销员一起拜访一位老是拿不下来的客户——一饭店老板。他们正坐在餐厅里谈话，而那位老板却不时起身察看员工，和顾客打招呼或是帮忙店务。别说谈保险的事，连让他集中注意力听他们说话都很难。当经理正想建议等打烊后再谈时，他的太太这时候来了接管了店务，老板终于可以放松下来，他们也终于等来了机会。
困难总是和解决困的条件一同产生。这位顾客老是地说“不，不”。销售经理一直处于被动的地位。可以说这确实是一种挑战，所以这位经理继续他的工作，但这个老板还是一直说“不”。过了两小时，他们终于带走一份签了名的投保书。
第二天一早，秘书告诉经理，餐厅老板娘打电话来。他猜想他可能逼得太过火了，老板娘一定是想解约。但这位太太却说：“我一直等到我先生出门才能打电话来道谢，你不知道您帮了我儿子多大的忙。我先生一定没跟你们讲他有赌博的习惯，我们家一直没有什么积蓄。现在至少我不用再担心孩子的教育费问题了，我一定会准时缴款的，真谢谢你。”这位经理非常惊讶竟是如此。
听了这些话，不光是新推销员学到了推销的经验，这位经理也得到一些新的启发，那 就是不要完全相信顾客说的他为什么不买的原因。他也因此更加确信，专业的推销员经常在不知不觉中帮助了顾客。
此外，心贴心服务更能让客户感到温暖。
时下，很多销售员实行一种心贴心式服务，充分满足消费者的情感需求，让他们心满意足。而心贴心服务不仅涉及精神领域，而且也涉及物质领域，只有满足顾客的要求，销售才会取得巨大成功。
那么，我们推销员应该知道如何让顾客心想事成，也就是要知道顾客的心中所思所想，做到心贴心服务呢？
当母亲节到来时，送给母亲的礼物注重物美价廉。而近几年，这已不再是重点考虑的因素了。为了迎合这种消费趋势，各大百货公司改变了推销形式，不再用“大降价”、“优惠酬宾”等手段，而以温馨的贴心服务来取悦消费者。为达到推销目的，各大公司各出奇谋，招数迭出。如一些商家，为了让不能返乡过节的游子能与亲人尽诉亲情，特别推出“亲情热线”服务台，在母亲节的某一时段，让顾客免费“打长途电话向妈妈问好”，此招大受顾客欢迎。前几年，送康乃馨给母亲表达孝心已在世界各地成了时尚。因此，康乃馨也成了母亲节促销活动最醒目的装饰。这些花有的被用来当作陈列品，有的用来现场销售，有的成了送货上门的订购礼物。有一家百货公司则独树一帜，隆重推出“康乃馨义卖周”，在母亲节当日，提供500朵康乃馨在公司现场义卖，把所得款项捐给“心脏病儿童基金会”，此举赢得了广大顾客对公司的好感，无疑会对未来潜在推销产生巨大影响。
最近，我国市场上有许多厂商推出了新招，例如一分钱专柜，提供了针、线和钮扣等；特大鞋商店，专给畸型脚的人提供方便；此外，还有特种钢材、农具、日用品等，这些都是贴心服务的不同形式。
对客户服务态度要真诚
我们无论做什么事都要有真诚的态度，不然就会遇到重重困难。
真诚意味着你必须重视客户，相信自己产品的质量。真诚意味着千万别说谎，即使只说了一次，也可能使你信誉扫地。如果你自始至终保持真诚的话，成交大约没有问题。正如《伊索寓言》的作者所说：“说谎了，即使你说真话，人们也不会相信。”
真诚是推销的第一步。当然，真诚并不仅仅意味着老实。即使是一个老实人，他也会对虚假的恭维产生反感。赞美别人固然好，但过分赞美只能适得其反，别人不仅不会相信你，还会把你一眼看透！不管你说的奉承话多么娓娓动听，别人也能意识到你实际上是一个骗子，因为他们比你想像的要聪明得多！记住，客户本来就可能对你心存戒心，所以千万别犯傻，让他们加重疑虑与反感，不要忘了你首要的任务是去推销产品。客户的时间是宝贵的，他不会有兴趣听你说那些有预谋的恭维话，因为他与你见面的目的是坐下来谈生意，是看你能够为他提供什么样的服务。
有的时候，就是最专业的推销员也不可能回答客户所有的问题。遇到这种情形，你可以直率地说：“对不起，我现在还无法回答您，但我回去后会马上查找答案，很快就给您回电话。”记住，要是你总是这样解释，那就说明你并没有准备充分。不过，这种坦率的回答倒是体现了你的诚恳，总比说假话，敷衍客户好得多。
要是时间允许的话，你最好立刻就着手查找答案。比如，当客户问起你不熟悉的汽车档速时，你可以说：“咱们现在就去请教专家。”然后，你把他带到一位汽车技师那儿去，让他当面提出问题并得到答案。
还有一点很关键——不要轻易许诺。如果你的计算机系统需要三个月才能安装完毕，那你就不要仅仅为了拿到订单而谎称四个星期就够了。这种无法兑现的承诺常常会搅得你坐立不安，所以最好对你的客户实话实说。
要更进一步地告诉客户，因为没有存货，他要的车可能晚一些时候才能到。要知道大多数人都有小孩子心理，当你对孩子说圣诞节不得不推迟几天时，他愿意耐心等候。同样，当客户要的车比你许的日子提前到达的时候，在客户的眼里，你就成了可敬的英雄——最重要的是，客户们相信你说话算数。
如何留给别人真诚的印象？
第一，决不要戴太阳镜。老实说，就算你是站在沙漠的中央向人推销土地，你也必须用眼睛和客户交流，而太阳墨镜显然做不到这一点。
第二，当你和客户说话的时候，你一定要正视对方的眼睛，而当你聆听的时候，你也得看着对方的嘴唇。否则，客户会把你的心不在焉理解为你不诚实，心里有鬼。我认识许多老实人，他们因为羞怯而不敢直视别人的眼睛，但是客户们绝不会相信一个推销员会害羞。因此，鼓励你努力学会眼神交流法，不管它有多么难。
此外，销售员还需要注意的是，态度真诚而不贪婪。要是赚得太狠，客户就不会愿意与你再度合作。贪婪很可能毁掉你的信誉，使你失去更多的生意。你需要的是长期的、多次的合作，而合作只有在双方都感到满意的时候才称得上是好的合作。
所以，为了你的声誉，你最好别去欺骗他人，因为被骗的人会把它告诉另一个人，而另一个也会转告其他人，失去一桩生意并不意味着你只失去了一位客户。千万别因为一次交易的微薄利益得罪客户而失去大量潜在的生意。当你予人好处的时候，影响就会像滚雪球一样越来越大，你的钱包自然就会渐渐鼓起来，而声誉也会相应得到提高。
甲公司要添置300万元的办公家具，总经理决定向乙公司购买。一天，乙公司的销售负责人打来电话，要来拜访这位总经理。总经理心想，当对方来后在订单上盖章就可以了。
不料对方提前来访，因为对方打听到甲公司职工宿舍楼即将落成，希望职工宿舍需要的设备也能向乙公司购买，所以带来许多相关资料。当时总经理正好有事，便让秘书请对方等一下。对方等了一会，有事要走就说：“那么我改天再来打扰吧”。
对方在收拾资料准备离去时，不小心把总经理的名片碰掉在地上，并又不小心踩了一脚。恰巧被经理看见，就因为这一看似小小的失误，使他永远失去了与这家公司做生意的机会。使得煮熟的鸭子飞跑了。
其实，这一失误是一个巨大的、不可原谅的失误，因为名片是一种“自我的延伸”。
具有“自我延伸”属性的事物很多，你的一切用具都可以说是你的自我延伸。你的衣着、你的书本、你的相片等等，可以说，都在某种意义上代表着你，他人对这些东西的不敬就等于是对你的不敬，对此恐怕没有人会持反对意见。名片更是一个人的化身，把他人的名片弄丢了已是对他人的不尊重，况且在名片上再踩上一脚，这简直就是对他人的最大的蔑视！如果你的名片遭此噩运，你也断然不会同对方做生意的。因为我们每个人都不希望被别人小视，都希望别人认为我们重要。
让顾客感到内疚不己的服务
在激烈市场经济中，每个企业都想在市场上战胜竞争对手的人，最基本和最有效的方法便是提供最高质量的服务。但遗憾的是，很少有人真正理解什么是服务。推销员要想成功，必须尽力寻找提供优质服务的方法。
每一个人都爱被提供优质服务。虽然好的服务应该视为理所当然的运作过程，可是却很少有销售员会这么做。当顾客受到好的待遇服务时，他们会十分惊喜。因此，顾客会相当珍视他们所受到的优质服务，他们也会非常乐意介绍朋友来向那名服务周到的推销员购买产品。
当你仔细研究一下当今美国那些真正有名的大公司，发现他们都在不断地寻求完美的服务方式，以“打动”他们的顾客，他们不管销售的是什么产品，都保持着日复一日的服务热情。努力为顾客提供最优质的服务。
联邦快递公司就是一个很好的例子。因为它所保证的跨地区或跨国界的准确、快速投递，顾客们都愿意付出比一般平邮高出几十倍的快递费。有趣的是，大多数平邮信件都能在24小时内送到目的地，但没有绝对的保障。从中我们看出大多数人还是比较欣赏优质、可靠的服务的。
一份调查报告显示，尽管一些注意服务的公司要收取产品价格的10％作为服务费，他们的市场占有量也能每年增加6％，而那些服务不佳的公司每年要损失两个百分点。由此可见：提供优质服务能够得到好的回报。
下面这个 “小果实到大橡树”的例子就是这个道理。
一天一位推销员外出工作时，他拜访了一名拥有三部“电豪“牌机器的妇女。
“我是‘电豪’的忠诚用户，”妇女说，“我在楼上、楼下各放了一台你们公司的吸尘器，我还有一台打光机也是你们的产品。“
妇女对推销员说：“你们公司的推销代表卖给我这些机器之后，就不再出现了“。这正和这位专业推销员的推销哲学相违，因为他信奉不悖的原则是，随时和客户们保持联系，当他到客户家拜访时，他一定会做四件事；
1.介绍新推出的产品。
2.在机器上贴上留有他姓名电话的标签，同时也在客户个人的电话簿上写下他的姓名电话。
3.要求客户介绍三个人给他。
4．每4个月联络一次。
“只要我在这里，”专业推销员说，“就让我看看你的机器。”
妇女请他进去，他就马上将吸尘器的管嘴拆开，开始清理。然后他将标签贴在机器上说：“如果你有任何问题或需要任何必需品，请你一定要打电话给我。”妇女十分满意的接受了。
出于习惯，他接着说：“既然我现在在这里，就让我展示一下我们公司新的地毯清剂以及新的吸尘器。“虽然他不期望卖给妇女任何东西，他还是详尽地为妇女解说新产品的每一个特性(他相信人有行为惯例)。
“喔，我喜欢，”妇女说，“我可以拿我的旧吸尘器折价贴换吗？”
专业推销员最后以折价贴换的方式卖给她两部机器，妇女则为推销员提供了3名邻居与3名亲戚的名字，之后这6个人都向推销员买了东西。这位妇女在教会里也十分活跃，因此她也提供给推销员一长串的教友名字。结果是，在接下来的6个月里，推销员卖出了额外的50部机器。
当你用长期优质的服务将顾客团团包围时，就等于是让你的竞争对手永远也别想踏进你顾客的大门。你应当记住：服务，服务，再服务。
你对待客户的方式，就是你自己希望相应回报的方式。因此，为自己列出你所能提供的服务，好为你的客户提供更好的服务。有句哲言说：“在生命中，你付出什么，就会自然得到什么。”没有人告诉你所付出的什么时候能得到回报，但唯一可以肯定的是，一定有那么一天！耐心的等待吧！
不要忽视签订单之后的细节
您知道吗？西方的酒吧女郎在离去时总要留下一条自己手绢，给客人当作纪念物，日后会再来“光顾”。这就是留下难忘的背影，叫客人非常满意。所以一个酒吧女郎兜里放几条手绢并不稀奇，这是她们最好的推销方式。
在签订单之后，客人和推销员都会感到很轻松，尤其是客户突破犹豫不决的心理时，会对推销员产生亲切感。但是，有很多推销员认为既然契约已经签好了，完事大吉，就想草草收兵，或者再去拜访新的客户。一位新销售员说：“我站在那里，手里拿着签好的定单，嘴里只出几句表示感谢的话，买主坐在椅子上，用异样的目光看着我，说：‘孩子，我们成交了，你可以回家去了’。我尴尬得无地自容，谁也没有告诉过我，在成交之后应该怎样离去。”
这里可以强调一下售后服务的话题，对签约后的客户而言，这是他们最开心的。例如：“如果发现我们产品有什么不满意的地方，请你立刻和我联络，我会很快地来为你服务。保证期限是一年，万一发生了什么故障，也请你和我联络，我一定会尽力为你服务。”有始有终的做事原则对于我们销售人员很重要。
我们这里有两点经验可以借鉴：
第一，对顾客要表示感谢，但不要过多占用顾客的时间。
新开始工作的推销员由于推销时神经十分紧张，这时他的主要感觉是：谢天谢地，洽谈总算结束了，合同总算搞到手了！由于庆幸地松了一大口气，他很容易不由自主地对客户流露出感谢之情，并且倾向于用连珠炮式的语言把压抑的情感发泄出来。
我们与顾客的关系是平等的,做买卖是一种互利的交易，如果你得到订单后的反应是如释重负，买主则既会看不起你，也会对你的商品产生怀疑。当然适当的谢意还是应当有的。
第二，不可摆出胜利者的姿态，好像是你把对方给打败了。如果是这样的话，对方定会很不满意，其结果，不但是订单可能被取消，推销员会被扫地出门，而且你将来也休想再和他做成一笔生意。
如果想让顾客完全满意你对他的服务，我们一次的签订单成功不是为了使客人一次满意，更重要的是使之成为我们的老顾客，所以，建立良好的关系是至关重要的。
与此同时，还有一点至关重要：
我们带给顾客的商品不可能都被接受。如果被拒绝了，就立刻拉长脸，砰地把门关上，这是开拓市场最忌讳的做法。 那么怎样才能留下难忘的印象呢？
以下是几个要点：
告辞和访问时同样彬彬有理。
即使被拒绝了，也要说“谢谢”。突然光顾，如果客户能听你的推销词就值得感谢了。
离去的语气动作要温和大方。
关门时，再一次向对方表示出礼貌的态度。
如果你推销的是特殊商品，不可能一次就成功，你可能要多谈几次，那么请记住：第一次的辞别是决定下次访问是否受到欢迎的关键。
如果我们真能用感恩的心珍惜每一次挫折,那么我们离成就大事业的时日就不远了。
长久的服务才有长久的客户
在市场经济激烈的竞争中，主要竞争者的实力几乎不相上下,所以验证实力的标准就要看谁占有最多的顾客,谁与顾客建立了长久而良好关系，谁拥有永久的服务意识,自然谁就在市场角逐中占有优势。
著名的日产汽车决定要提高顾客满意度，而且要实施长期保持顾客关系的推销计划，于是在原有各部门基础上成立了“顾客服务部”，并加强企业内部人员训练和推销教育。公司还指派一位顾客服务部经理，以领导部门，职务相当于推销经理，其任务包括策划，保持购买日产汽车的顾客对日产汽车以及全国经销商所提供服务的满意度。预计全面执行后，将成为顾客终生满意的推销计划。于是推出“尊、美、畅”全球性销售产品策略。提出这个口号的用意，是要所推出的产品 “对社会负责，并使开车成为乐趣,“尊”代表性能；“美”代表美观；“畅”代表高度舒适。对公司而言，不仅也代表日产汽车提供服务的原则，也是与顾客保持良好关系的方法。
日产公司整个计划包括了对产品的整体改进，如延长保证期限、路边综合救援计划，为了维护顾客关系，使顾客持续使用日产车系，日产也和新车车主进行通讯，追踪维修纪录和购买纪录，包括与经销商的交易纪录。
日产汽车每隔一段时间都会寄发问卷给车主，开始间隔时间较短，然后至少每年一次，以得知顾客对公司的服务是否满意。许多顾客会寄回问卷，日产公司对于平均数字和个别反应非常重视。
这些问卷的目的并不只是对顾客群进行研究，还在于测知顾客对经销商的服务是否满意，并根据每位顾客不同的购买经验，运运用各种方法提高其忠诚度。从而改进推销法，以能满足个别顾客的需要。
根据顾客回函的资料，日产公司可以很容易地找出对经销商服务不满意的顾客，每份顾客回函都变成一份顾客的通讯报告，必须在限定的时间内处理，并且很快对顾客予以回答，直到顾客满意为止。
销货始于售后
某县百货公司，进了20块“菲雅达牌”手表，由于款式漂亮，价格便宜，很快销售一空。
两个月后，有位顾客反映手表有质量问题，公司把这块手表寄到厂家，查出是冒牌货，公司决定原价退货。十几位顾客来了，但另外的迟迟不到，于是公司贴出了“寻访顾客公告”，到公司办理退货手续。第二天，有位女士来退货，接过手表的退款，感动地说：“你们公司对顾客这样负责，我要告诉乡亲们，让大家都到你们这里来买放心货。”
“我坚信，销货始于售后。”这是美国汽车经销商吉拉德的著名信条。
销货始于售后，意思就是说，要做好生意，货物出手不是终结，而恰恰是它的开始。这就意味着，货物由卖主转到买主手里后，卖主的责任并没有完结，还要进行一系列的跟踪服务，甚至在产品使用的全过程中，都对买主负责。
售后服务可以赢得回头客，既是促销的手段，又充当着“无声”的宣传员。