金牌客户服务纲领 章节列表

作者：刘正

正文

• 内容提要
• 金牌纲领一：提升自己是第一位的
• 金牌纲领二：要把服务当作一种习惯
• 金牌纲领三：如何判断你的客户
• 金牌纲领四： 真诚待人最重要
• 金牌纲领五： 提升服务品质
• 金牌纲领六： 个性化服务是一把金钥匙
• 金牌纲领七：服务业需要“买一送一”
• 金牌纲领八：客户服务也要有所取舍
• 金牌纲领九：坦诚对待每一个人
• 金牌纲领十：巧妙处理客户的抱怨

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