五、商务会见礼仪
1．商务介绍的礼仪
(1)介绍的顺序
①把男士介绍给女士。
②把晚辈介绍给长辈。
③把职位低者介绍给职位高者。
④把公司同事介绍给客户。
⑤把非官方人士介绍给官方人士。
⑥把本国同事介绍给外籍同事。
(2)介绍的过程
①介绍时说明被介绍的人是谁。例如：“张先生，请见见我的女儿王枚，这位是张总，是本公司的总经理。”
②介绍时多提供一些相关的个人资料。例如介绍某人在某个行业做事时，公司名称与他的职务也不要遗漏了；介绍某人是大使时，别忘了说是派驻到哪里的大使。这样，被介绍的双方在之后的交谈中，比较能够找到话题。
③介绍时记住加上头衔。你所介绍的人如果有任何代表他身份地位的头衔，如博士、部长、董事长等，在介绍时一定要冠在姓名之后。
2．使用名片的礼仪
使用名片的礼节涉及到递交、接受和交换三个环节，是递、接双方都应注意的礼仪问题。
(1)递交名片
做好递交前的准备，即在外出时将名片放在容易拿出的地方，以便需要时迅速拿取。一般男士可以将名片放在西装内的口袋或公文包里，女士可将名片置于手提包内。
递交名片要讲究场合。商业性质的横向联系，交际、社交场合中的礼节性拜访以及表达情感或祝贺场所可以递交。
掌握递交名片的时机。如果是初次见面，相互介绍之后可递上。若是比较熟识的朋友之间，可在告辞的时候递过去。
为表达对对方的尊敬，一般应双手递过去，特别是下级递给上级、晚辈递给长辈时，更应如此。
应将名片上的姓名朝向对方，以方便对方观看。
应面带微笑地递交名片，同时还要说些友好礼貌的话语，比如“这是我的名片，欢迎多联系”，“这是我的名片，请多关照”。总之，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。
(2)接受名片
双手接过名片后，应从上到下、从正到反地认真观看，加深印象并以示尊重。不会认的字应主动向对方请教。看完后要郑重地将其放在名片夹里，并表示谢意。如果是暂放在桌子上，切忌在名片上放其他物品，也不可漫不经心地放置一旁。
名片上印有对方的名字，是其人格的一个组成部分，分别时千万不要忘记带走。接收名片者应通过动作与表情来显示对对方人格的尊重。
(3)交换名片
一般是地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠。
若上级或长辈先递上名片，下级或晚辈也不必谦让，礼貌地用双手接过，道声“谢谢”，再予以回赠。
3．迎送客人的礼仪
(1)迎送客人
得悉客人来访，应首先明确来访者的身份和地位，这是确定接待规格和档次的惟一标准。 在外事接待场合，迎接外宾，无论是个人还是团体，也应事先确定接待规格，派遣与外国团体负责人或外宾身份相当的负责人，做好迎候外宾的工作。
(2)做好接待的准备工作
在正式的外交场合、外事接待场合，要求接待者必须着礼服。在经济全球化的现代社会，在这种正规的接待场合，迎候者多是着西装。
根据来访者到达的时间，应提前重5分钟到达机场、码头或车站。决不允许在来访者已经到达车站、码头或机场时，而接待人员尚未到达的情况发生。
(3)宾主相见的基本仪式
来访者抵达后，应相互介绍。一般由专门负责介绍的礼宾人员或者主人(迎候人员)一方的身份最高者，率先将主人一方的迎候人员，按照身份和地位的高低顺序，一一介绍给来访者中身份最高者。
介绍后的见面礼节，是握手礼，还是拥抱礼、鞠躬礼，应依据国际惯例和来访者所在国家、地区和民族的风俗习惯来确定。
在一般性的商务活动和日常接待中，如果来访者是彼此熟悉的朋友，那么，不必相互介绍，直接行问即可。
(4)事先做好服务性工作
无论是外事接待、商务接待，还是日常接待，都应事先根据来访者的身份和地位以及来访者的人数，联系好宾馆。
如果来宾的是贵宾，在宾主介绍之后，可直接进入机场、港口、车站的贵宾接待室，请贵宾稍事休息，也可以请来宾直接乘坐事先准备好的交通工具前往下榻处。
如果来宾携带一些行李，迎接人员应当主动帮助来宾携带。应当注意，迎接人员一般不要主动要求帮助女宾拿手提包或帮助男宾拿公文包。
迎接人员在陪同来宾到达下榻处，并帮助办理好有关住宿手续后，不要马上安排其他活动，要给来宾留下充足的洗澡、更衣以及休息的时间。
(5)送别来宾
送别来宾时，应首先根据来宾的身份地位和迎接的规格确定送别的规格。
一般而言，主要迎候人员都应参加送别活动。如果来宾是贵宾，则视具体情况，举行专门的欢送仪式。
送行人员可直接前往来宾下榻处，与来宾一起乘车到达机场、车站或码头。
来宾在上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按照身份和职务的高低一一与来宾握手告别。
在来宾登上飞机、轮船或火车、汽车时，送行人员要向来宾挥手致意。等到他们在视野里消失后，才可离去。
六、商务通讯礼仪
1．打电话
(1)打电话之前与电话进行中的礼仪
打电话之前，应先确定一个明确的目标，并言简意赅地加以说明。
打错电话时，不要忘记向对方诚恳地道歉，千万不要粗鲁地将电话挂掉，这是非常不礼貌的。
接电话开始讲话前，先琢磨自己的措辞和音量。有时候事先留意一些细节，会使电话中的磋商进行得更顺利。
接商业电话要尽快切入主题，谈话应简短清楚，千万不要耽误对方及自己宝贵的时间。
当对方讲话时，不要一直保持沉默，应对谈话内容有所回应，即使只是回答“是”或“我同意”，都可证明白始至终都在聆听。
如果进入他人办公室时，发现对方正在接听电话，应该退出来站在外头等候，除非对方招呼你进去，否则不要擅自闯入。
(2)怎样尽快结束不喜欢的电话
①表示有事要处理或突然想起有个约会，可告诉对方：“真抱歉，我必须立刻到会议室，我们下次再详谈。”
②向对方表示有一部紧急电话打进来。
③给对方保留下一次谈话的希望：“张先生，我还有很多细节想要向您请教，我们可以改天约个时间，见面详谈，好吗？”
④表示有客来访，你必须去招呼了。
2．使用传真机
如果要发出一份很长的传真，那会占用对方的传真机很久，应先打电话给对方，询问何时传真最适当，然后再传。
传真前，先打电话给接受传真的单位，询问对方是否可以进行传真，并且要说清楚传真过去的是什么资料。传真时不要过久，且不要传不受欢迎的资料给他人。
每一份传真也许会经过许多人之手才能送达当事人，所以不要用传真机发送一些私人或敏感的东西。
3．使用手机
(1) 在餐厅、候机厅、酒吧等公共场合使用手机时，说话声音—定要小。比较合宜的做法是走到门外去接听电话，而且音量适中。
(2)不在飞机上使用手机，以免干扰航行通信，影响飞行安全。
(3) 由于手机随时随地都可能响铃，因此，在听报告、讲座、音乐会时一定要把振铃调于震动的位置。
(4)如果借用别人的手机，切记不要打个没完没了。
七、商务会议礼仪
在现代生活和工作中，举办各种会议是必不可少的。
参加工作的人都免不了开会，如果工作性质是领导和主管一级的，开会更是家常便饭。不管重要或不重要的会议，都是你在他人面前体现形象和气质的大好机会。
会议可以集合众人彼此学习，更可借此了解公司正努力要达成事项，观察领导人正在做什么，以及进行人际的互动等功能，这是毋庸置疑的。
一次会议可能会因任何理由而召开，但是，除非召开前经过适当的沟通，除非会后每个人都了解会议的真正动机和自己的责任，而且采取适当的行动，否则会议还是起不到任何效用的。
个人参加会议的态度很重要，同样，主导整个会议的组织者更为重要，因为一次会议的整体感觉——气氛，完全掌握在负责人的手里。
会议可以集思广益、融会众见、处理问题，但一定要在事前建立一定的法规，以期在诚恳温和的气氛下，运用会议规范，体察“礼”与“理”的相关性、法重于情的至高性，共同在会议中致力于问题的解决，建立“对事不对人，服从多数，尊重少数”的共识，从而发挥“直不至于犯，婉不至于隐”的会议礼貌。
1．现代人的会议礼仪
(1)开会之前
①开会应守时。
②衣着应以正式上班服装为主。发言前先将衣扣扣齐，表示对自己发表的言论负责，也是尊重听讲者的行为。如果是户外会议，应事先询问主办单位是否可着休闲服。
③室内若无烟灰缸，表示不能抽烟。
④如果会议开始前，主席仍未介绍与会人士，你可主动伸手和左邻右舍的人握手，并进行自我介绍。
⑤等他人指示入座或主席宣布大家就座时，才可坐下。
⑥主办单位会准备茶、咖啡、点心等食物，以供使用。
(2)会议进行时
①出席者要发言时，应先举手才可发言，这是发言的礼貌。
②别人发言时不要打岔。如有问题可举手，经过会议主持人认可后再发言。
③不可否认的是，开会有时很沉闷，但别在大众面前打哈欠、频频看表、身体动来动去、把玩手上的笔或闭上眼睛等。
(3)会议就座
如果受到邀请参加一个排定座位的会议，最好等人将自己引导到座位上去。
通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是为参加公司会议的客人或拜访者准备的座位，或是给高级管理人员、助理坐的，以便能帮助主席分发有关材料、接受批示或完成主席在会议中需要做的事情。在特殊性质的会议，比如类似“人世”的谈判中，如果有对等级别的高级管理人员，应当安排在长会议桌的中间，自己可以坐在他们的对面，会议桌的两端可以空着。
通常客人坐在面对门口的座位上。
座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。
(4)会议主持人
①会议主持人是宣布开会、散会休息及主持会议进行者，主持会议应公平、公正，客观地行使其职权。
②应明确介绍所有来宾及参与开会的人士。
③如同时有两人以上请求发言，这时若没有其他补充或都尚未发言，可请距离主持人较远者先发言。
④如有许多贵宾，无须请贵宾一一致词，请一位代表即可。
⑤请人发言时，态度要诚恳，用语应有礼貌。
⑥不可在发言人尚未发言完毕时随便插嘴，但有权控制发言人的发言时间的权利。
⑦维持会场秩序，并遵守会议规则。
⑧有人发言时，应看着发言人，仔细聆听。
(5)选择会议地点
①会议的主题决定所需的软硬件设备，选择风景好的名胜区可将商业与娱乐、联谊相结合，是现代人流行的选择。而且开会之余顺便度个假，既可达到会议目的又可舒缓压力，可以说一举两得。
②一般公司喜欢选择远离城市的原因是较好管理，能有效地避免与会人员在会中途离开的情况发生。
③如要租一个新场地，想得知会场是否适宜的最快方法，就是询问最近使用同一场地的公司或个人。
④如是纯工作性会议，则城市内舒适且拥有优良会议设备的饭店较为合适，交通也方便。
⑤会议地点还可选择会议中心。
⑥一般来说，决定地点后，若需住宿，筹备会议的人应提早订好房间，注明住宿人数，并且以书面形式确定，以便安排。对于账单也应十分清楚，因为会议完成后，如果有账单上的问题是很麻烦的。
2．一般会议
(1)准时或早到会场均可，但千万不要迟到。
(2)会议若因某人迟到而延后，不要一个个坐在座位上干等或显得不耐烦，可适时与周围的与会人士交谈，聊些与主题相关的事或时下流行的话题。
(3)到会场时态度应从容就绪，不要慌慌张张、一副对会议主旨摸不着头绪的样子。
(4)开会时若须发言，在到会场时就将报告的内容及资料再整理、过目一下，并要求管理人员再测试一下视听设备，以便会议进行时的报告发言能顺利无阻。
(5)如果在会议中使用录音机录音，应于事前征得主持人同意，否则不宜擅自录音。
(6)做会议记录。
(7)不可任意打断他人的发言，应等对方报告到一段落或结束时再提出问题，对于对方的论点有听不清楚或不明了的地方，可要求对方再做说明。
(8)在会场上要轻松流利地阐述自己的观点，尽可能避免紧张或词不达意。
(9)面对着其他与会者发表意见时，要注意用字的准确度，“我”是代表个人，而“我们”则是代表公司、团体或某些人。
(10)如果觉得自己表达能力不是很好或者容易紧张、害羞，可在事前将发言内容和意见写在纸上。请主持人或其他人代为发言，以免因发言杂乱无章或口齿不清而浪费时间。
(11) 会场若供饮料，宜用杯子喝，不可拿着罐子猛喝，而有不雅的仪态。
(12) 要清楚了解会议室内能否吸烟，并尽量不抽雪茄。
(13)散会后要祝贺主持人会议举办成功，并称赞其他与会者在会议中的表现及发言，以表示对会议的重视及参与。
3．大、中型会议
(1)参加大、中型会议应穿着整洁，提前一点儿到达会场，服从会议组织人员的安排，讲究礼节。
(2)坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不交头接耳，不擅自离席。当听众鼓掌时，也要微笑鼓掌。
(3)会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速、语量。
(4)与会者即使对发言人的意见不满，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄，因为这些行为极其失礼。
4．洽谈会
(1）商务洽谈的技术准备
①洽谈前当知己知彼
在洽谈之前，如能对对手有所了解，并就此有所准备，那么在洽谈之中，洽谈者就能够扬长避短、避实就虚，取得更好的成绩。
②洽谈者应当熟悉程序。
洽谈的过程是由“七部曲”一环扣一环，一气呵成的。这“七部曲”是指探询、准备、磋商、小结、再磋商、最终成功，每一部都有自己特殊的“起、承、转、合”，都有一系列的台前与幕后的准备工作要做，并需要当事人具体问题具体分析，“随机应变”。
③洽谈者应当学习洽谈策略。
商界人士在进行洽谈时，总的指导思想是平等、互利，但是这并不排斥努力捍卫或争取己方的利益。事实上，任何一方在洽谈中的成功，不仅要凭借实力，而且要依靠对洽谈策略的灵活运用。
在商务洽谈中，对于诸如以弱胜强、制造竞争、火上浇油、出奇制胜、利用时限、声东击西等策略，任何行家里手都不会不清楚，但是至为关键的是“活学活用”，这是商界人士自己必须做到的。
(2)洽谈人员的仪表要求
正式出席洽谈的人员，男士一律应理发、剃须、吹头发，不准蓬头乱发，不准留胡子或留大鬓角。
女士应选择端庄、素雅的发型，并且化淡妆，但是不可作过于。摩登或超前的发型，不可染彩色头发，不可化艳妆或使用香气过于浓烈的化妆品。
在服装上应穿着传统、简约、高雅、规范的、正式的礼仪服装。可能的话，男士应穿深色两件套西装和白衬衫，打素色或条纹式领带，配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士则须穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。
(3)商务洽谈的座次规定
①举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。如果桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；左侧为下，属于主方。
②举行多边洽谈时，为了避免失礼，应遵循国际惯例。
一般均以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”，这样一来，尊卑的界限就被淡化了。
③在具体就座时，讲究有关各方的与会人员尽量同时入场，同时就座。至少，主方人员也不应在客方人员之前就座。
(4)商务洽谈
①要礼敬对手。
礼敬对手，就是要求洽谈者在洽谈会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现得不失真诚的敬意。
②要平等协商
要求洽谈各方在地位上平等一致、相互尊重。不允许仗势压人、以大欺小。
要求洽谈各方在洽谈中通过协商，即相互商量求得谅解，而不是通过强制、欺骗来达成一致。
在洽谈会上，要做到平等协商，就要以理服人。进行洽谈，就是要讲道理。
③要依法办事
在商务洽谈中，利益是各方关注的核心。对任何一方来说，大家讲究的都是“趋利避害”。在不得已的情况下，则会“两利相权取其重，两害相权取其轻”。
商界人士在洽谈会上，既要为利益而争，更要慎记依法办事。
④要互利互惠
在商务交往中，洽谈一直被视为一种合作或为合作而进行的准备。因此，一场商务谈判最圆满的结局，应当是洽谈的所有参与方都能各取所需，都取得了一定的成功，获得了更大的利益。
商务人员在参加洽谈会时，必须争取的结局应当是既利己又利人的。现代商界社会，最讲究的是伙伴、对手之间同舟共济。既要讲竞争，更要讲合作。
⑤要学会妥协
在任何一次正常的洽谈中，都没有绝对的胜利者和绝对的失败者。相反，有关各方通过洽谈，多多少少都会获得或维护自身的利益，也就是说，大家在某种程度上达成了妥协。
在洽谈会上，妥协是通过有关各方的相互让步来实现的。这种让步对当事的有关各方只要公平、合理、自愿，只要尽最大限度维护或争取了各自的利益，就是可以接受的。
⑥要人事分开
在洽谈会上，洽谈者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分离进行分别而论。
在洽谈中，要求商界人士与对方相处时，务必记住朋友归朋友，洽谈归洽谈，对“事”要严肃，对“人”要友好。对“事”不可以不争，对“人”不可以不敬。二者之间的界限不能混淆。
5．新闻发布会
(1)新闻发布会的准备
①主题的确定
一般来讲，新闻发布会的主题大致有两种类型：
一是说明性主题。如企业推出新产品、企业的经营方针有所改变等，此时，新闻发布会主要是对外宣布决定。
二是解释性主题。如企业产品质量出现了问题，企业出现了重大事故等，此时，新闻发布会主要是对所发生的事件进行解释。主办单位可根据情况，确定好新闻发布会的主题。
②选择时间
选定时间时要注意避开节日与假日，避免与重大社会活动相冲突，防止与新闻界的宣传报道重点撞车。
有些事件发生后，时效性极强，拖延时间可能会失去意义，此时，应马上组织召开新闻发布会。
③选择地点
新闻发布会举行的地点，可以考虑本单位所在地，事件的发生地，当地较有名气的宾馆、会议厅等等。
发布会的现场还应考虑交通是否方便，采访条件是否优越，扩音、录音、录像设备是否完好，座位是否够用等等。
④确定范围
新闻发布会主要是面向新闻记者发布消息，所以记者是主宾。邀请哪些记者参加应根据发布会的性质而定。
如果是为扩大影响和知名度，可以多种类、多层次地广邀记者参加。
如果只在一定范围内进行宣传、解释，则应将请柬送到新闻单位或记者本人手中，并及时利用电话联系，落实记者的出席情况。
⑤主持人和发言人
与其他会议有所不同的是，新闻发布会的主持人、发言人的选择非常重要，选择是否得当，往往直接关系到发布会的成败。
新闻发布会的主持人大都由主办单位的公关部部长、办公室主任或秘书长担任，而且应该是仪表堂堂、反应灵敏、语言流畅、善于把握大局、长于引导提问、对主持会议具有丰富经验的人。
发言人通常由本单位的领导人担任，因为领导人对本单位的方针、政策及各方面情况比较了解，由他们回答记者提问更具有权威性。对发言人的基本要求还应包括思想修养好、学识渊博、思维敏捷、能言善辩等等。
(2)新闻发布会的材料准备
①发言稿
它既要紧扣主题，又要全面、准确、真实、生动。
②回答提纲．
为了使发言人在现场回答问题时表现自如，可事先预测一下记者将要问到的问题并准备好答案，以使发言人心中有数，必要时予以参考。
③报道提纲
每一个单位召开新闻发布会都有自己的宣传目的。因此，可以事先将报道重点、有关的数据、资料编印出来，作为记者采访报道的参考资料。
④其他辅助材料
这些材料包括图片、实物、模型、录像、光碟等，其目的是增强发言人的讲话效果，加深与会者对会议主题的认识和理解。
(3)新闻发布会的程序
①签到
新闻发布会的入口处要设立签到处，安排专人负责签到、分发材料、引入会场等接待工作。接待人员要热情、大方、举止文雅。
②会议开始
主持人将召开新闻发布会的目的、将要发布的消息或要公布的事情经过、真相做一简要介绍。
主持人应根据会议主题调节好会议气氛，当记者的提问离会议主题太远时，要善于巧妙地将话题引向主题；当会场出现紧张气氛时，能够及时调节、缓和。切实把握好会议的进程和时间。
③领导人发言
领导人在会上发言时，要突出重点，具体而恰到好处，语言要生动、自然，吐字要清晰，切忌吵嚷冗长。
④回答记者提问
领导人在回答记者提问时，要准确、自如，不要随便打断记者的提问。
对于不愿透露或不好回答的事情，不应吞吞吐吐，要婉转、幽默地向记者做出解释。
遇到不友好的提问，应该保持冷静，礼貌地阐明自己的看法，不能激动或发怒以免引出负面报道。
⑤会议结束
新闻发布会结束后，主办人员要向参加者一一道别，并感谢他们的光临。个别记者有特殊要求时，有关人员还应耐心地予以答复。
新闻发布会后，主办单位还应及时收集到会记者做出的报道，检查是否达到了举办新闻发布会的目的，是否有不利于本单位的报道，并予以更正、说明。
6．展览会
(1)展览会的组织工作
①展览会的主题
任何一个展览会都应有一个鲜明的主题，如此才能明确展览会的对象、展览会的规模、展览会的形式等问题，并以此来进行展览会的策划、准备和实施，以使展览会的宗旨和意图更加突出。
②时间、地点
在选择展览会举办的时间、地点时，要针对展览会的目的、对象、形式以及效果等多种因素综合考虑。
地点的选择可根据参展单位的地理区域不同，确定在本埠、外埠或国外。另外，还应注意交通、住宿是否方便，辅助设施是否齐全等问题。
时间的选择要于已有利、于参展者有利，并与商品的淡、旺季相匹配。
③参展单位
当展览会的主题、时间、地点确定后，就要对参展的单位发出正式邀请，或向社会发布招商广告。
邀请函或广告中应明确展览会的宗旨、举办展览会的时间和地点、报名参展的具体时间和地点、咨询有关问题的联络方法、参展单位要负担的基本费用等等，以便对方决定参展与否。
在确定参展单位时，要注意不能以任何方式强加于对方，要做到两厢情愿。
④内容的宣传
展览会前，主办单位应设计好展览会的会徽、会标及相关的宣传标语，并就展览会的主题、内容、时间、地点做广泛的宣传，吸引各界人士的注意和兴趣。
主办单位还应成立一个专门的新闻发布组织，负责与新闻界的联系，提供有价值的新闻资料，以扩大影响范围，增强展览会的效果。
⑤展览会的布展制作
具体包括区域的合理分配，文字、图表、模型与实物的拼接组装，灯光、音响、饰件的安装，展版、展台、展厅的设计与装潢等。
布展的效果应达到与展出的物品合理搭配、互相衬托、相得益彰，以烘托展览会的主题，给人一种浑然一体、井然有序的感觉。
⑥其他组织工作
(2)展览会的礼仪要求
①主办人员的礼仪
主办单位的工作人员要注意自己的形象，穿着要庄重，举止要文雅。
要搞好与各参展单位的关系，做好各项服务工作，对既定的展期、层位、收费标准等不能做随意改动。
主持人应表现得庄重、诚恳、气派，使公众由此对其主持的展览会和产品产生信赖感。
②参展人员的礼仪
参展单位的工作人员除具备与产品有关的专业素质外，还要掌握展览知识和技能，礼貌地对待每一位参观者，达到公众满意的效果。
参展单位的工作人员要统一着装，胸前佩戴标明本人单位、姓名、职务的胸卡，礼仪小姐应身穿色彩鲜艳的单色旗袍，胸披写有参展单位或其展品名称的红色绶带。
用热情、诚恳、公平的原则接待每一位参观者。当参观者进入展位时，要主动与之打招呼以示欢迎。对于观众提出的问题，要做到百问不烦、认真回答；当观众离开时，工作人员应主动与其道别。
展览会期间参展单位的工作人员要各尽其责，不得东游西逛、无故脱岗，更不允许在参观者到来时坐、卧不起，怠慢对方。对于个别不遵守展览会规则，**乱动展品的观众，要以礼相劝，必要时可请保安人员协助，避免与参观者直接发生冲突。
作为参展单位的讲解员，在讲解时要注意语言流畅、语调清晰、声音洪亮。对于介绍的内容要实事求是，并突出自己展品的特色，必要时还可做一些现场示范。讲解完毕，应对听众表示谢意。
③参观者的礼仪
作为展览会的参观者，要服从大会的管理，遵守大会的秩序，不嬉笑打闹，不**乱拿展品，与组织者共同维护展览会的秩序和声誉，做一个文明、守法的参观者。
7．赞助会
(1)赞助的类型
依据赞助的项目所划分的赞助类型。往往可以对赞助单位的动机、品位进行直观而形象的了解。商界通常所积极赞助的项目，大致上共有以下十类：
①赞助公益事业
②赞助慈善事业
③赞助教育事业
④赞助科研活动
⑤赞助专著出版
⑥赞助医疗卫生
⑦赞助文化活动
⑧赞助展览画廊
⑨赞助体育运动
⑩赞助娱乐休闲
(2)赞助会的会议议程
①宣布赞助会正式开始
赞助会的主持人，一般应由受赞助单位的负责人或公关人员担任。
在宣布正式开会前，主持人应恭请全体与会者各就各位，保持肃静，并且邀请贵宾到主席台上就座。
②奏国歌
在奏国歌之前，全体与会者须一致起立。在奏国歌之后，还可奏本单位标志性歌曲。
有时，奏国歌、奏本单位标志性歌曲，可改为唱国歌、唱本单位标志性歌曲。
③赞助单位正式实施赞助
其具体做法通常是赞助单位的代表首先出场，宣布其赞助的具体方式或具体数额。随后，受赞助单位的代表上场。双方热情握手。接下来，由赞助单位的代表正式将标有一定金额的巨型支票或实物清单双手捧交给受赞助单位的代表。
若赞助的物资重量、体积不大时，亦可由双方在此刻当面交接。
在此过程之中，全体与会者应热情鼓掌。
④赞助单位代表发言
发言内容，重在阐述赞助的目的与动机，还可以对本单位的情况略作介绍。
⑤受赞助单位代表发言
发言者一般应为受赞助单位的主要负责人或主要受赞助者。发言的中心应集中在对赞助单位的感谢方面。
⑥来宾代表发言
根据惯例，可邀请政府有关部门的负责人讲话。主要是肯定赞助单位的义举，同时亦可呼吁全社会积极倡导这种互助友爱的美德。
在赞助会正式结束后，赞助单位、受赞助单位双方的主要代表以及会议的主要来宾，通常应合影留念。此后，宾主双方可稍事晤谈，然后来宾即应一一告辞。
8．茶话会
(1)茶话会的主题
商界所召开的茶话会，其主题大致可分为如下三类：
①以联谊为主题
是为了联络主办单位同应邀与会的社会各界人士的感情。在这类茶话会上，宾主通过叙旧与答谢，往往可以增进相互之间的进一步了解，密切彼此之间的关系。
除此之外，它还为与会的社会各界人士提供了一个扩大社交圈的良好契机。
②以娱乐为主题
以娱乐为主题的茶话会，主要是指在茶话会上安排一些文娱节目或文娱活动，并且以此作为茶话会的主要内容。
③以专题为主题
是指在某一特定的时刻或为了某个专门问题而召开的茶话会。
它的主要内容是主办单位就某一专门问题收集反映，听取某些专业人士的见解或者是同某些与本单位存在特定关系的人士进行对话。
(2)确定茶话会来宾
茶话会的主要与会者，大体上可以区分为下列五种情况：
①本单位的人士。
具体来讲，以本单位人士为主要与会者的茶话会，主要是邀请本单位的各方面代表参加，意在沟通信息，通报情况，听取建议，嘉勉先进总结工作。
有时，这类茶话会亦可邀请本单位的全体员工或某一部门、某一阶层的人士参加。
②本单位的顾问
以本单位的顾问为主要与会者的茶话会，意在表达对有助于本单位的各位专家、学者、教授的表示敬意。特意邀请他们与会，既表达了对他们的尊重与重视，也可以进一步地直接向其咨询，并听取其建议。
③合作中的伙伴
合作中的伙伴，在此特指在商务往来中与本单位存在着一定联系的单位或个人。以合作中的伙伴为主要与会者的茶话会，意在向与会者表示谢意，加深彼此之间的理解与信任。
④社会上的贤达
以社会上的贤达为主要与会者的茶话会，可使本单位与社会贤达直接进行交流，加深对方对本单位的了解与好感，并且倾听社会各界对本单位直言不讳的意见或反映。
⑤各方面的人士
有些茶话会，往往会邀请各行各业、各个方面的人士参加。这种茶话会，通常叫做综合茶话会。
以各方面的人士为主。要与会者的茶话会，除了可为主办单位传递必要的信息外，主要是为与会者创造出一个扩大个人交际面的社交机会。
茶话会的与会者名单一经确定，应立即以请柬的形式向对方提出正式邀请。按照惯例，茶话会的请柬应在半月之前送达或寄达被邀请者之手，但对方对此可以不必答复。
(3)时间和地点的选择
①时间
可以分为三个具体的、相互影响的方面，即举行的时机、举行的时间以及时间的长度。
茶话会举行的时机：通常认为，辞旧迎新之时、周年庆典之际、重大决策前后、遭遇危难挫折之时等等，都是商界单位酌情召开茶话会的良机。
茶话会举行的时间：根据国际惯例，举行茶话会的最佳时间是下午4点钟左右。有些时候亦可将其安排在上午10点钟左右。
在进行具体操作时，主要应以与会者，尤其是主要与会者的方便与否以及当地人的生活习惯为准。
茶话会时间的长度：在一般情况下，一次成功的茶话会大都讲究适可而止。若是将其限定在一至两小时之内，它的效果往往会更好一些。
②地点
按照惯例，适宜举行茶话会的大致场地主要有：主办单位的会议厅，宾馆的多功能厅，主办单位负责人的私家客厅，主办单位负责人的私家庭院或露天花园，高档的营业性茶楼或茶室。餐厅、歌厅、酒吧等处，均不适用来举办茶话会。
在选择举行茶话会的具体场地时，还需同时兼顾与会人数、支出费用、周边环境、交通安全、服务质量、档次名声等等问题。
(4)茶话会的座次安排
①环绕式
所谓环绕式排位，指的是不设立主席台，而将座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而随与会者在入场之后自由就座。
这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，因而在当前最为流行。
②圆桌式
圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，而请与会者在其周围自由就座的一种安排座次的方式。
在茶话会上，圆桌式排位通常又分为下列两种具体的方式：仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，请全体与会者在其周围就座；在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合，各自在其周围就座。当与会者人数较少时，可采用前者；而当与会者人数较多时，则应采用后者。
③散座式
所谓散坐式排位多见于室外的茶话会。座椅、沙发、茶几的摆放，可以散乱无序，四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而自行调节、随意安置，其目的就是要创造出一种宽松、舒适、惬意的社交环境。
④主席式
在茶话会上，主席式排位并不意味着要在会场上摆放出一目了然的主席台，而是指在会场上主持人、主人与主宾应被有意识地安排在一起就座，按照常规，中央、前排、会标之下或是面对正门之处为上座。
就整体而论，为了使与会者畅所欲言，并且便于大家进行交流，茶话会上的座次安排尊卑不宜过于明显。不排座次，允许自由活动，乃是常规做法。
(5)准备茶点
①对于用以待客的茶叶与茶具，务必要精心进行准备。选择茶叶时，在力所能及的情况下应尽量挑选上等品，切勿滥竽充数。
要注意照顾与会者的不同口味。对中国人来说，绿茶老少咸宜；对欧美人而言，红茶则更受欢迎。
②选择茶具
最好选用陶瓷器皿，并且要使茶杯、茶碗、茶壶成套。千万不要采用玻璃杯、塑料杯、搪瓷杯、不锈钢杯或纸杯，也不要用热水瓶来代替茶壶。
所有的茶具一定要清洗干净，并且完整无损，没有污垢。
③除主要供应茶水之外，在茶话会上还可以为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。
(6)茶话会的议程
①主持人宣布茶话会正式开始
在会议正式宣布开始之后，主持人还应对主要的与会者略加介绍。
②主办单位的主要负责人讲话
讲话应以阐明此次茶话会的主题为中心内容，还可以代表主办单位，对全体与会者的到来表示欢迎与感谢，并且恳请大家今后一如既往地给予本单位以更多的理解与最大的支持。
③与会者发言
根据惯例，与会者的发言在任何情况下都是茶话会的重心之所在。为了确保与会者在发言之中直言不讳、畅所欲言，通常，主办单位事先均不对发言者进行指定，也不限制发言的具体时间，而是提倡自由地进行即兴式的发言。
④主持人略作总结，随后，即可宣布茶话会至此结束。
(7)茶话会现场发言的礼仪
①主持人
在茶话会上，主持人所起的作用往往不限于掌握、主持会议，更重要的是能够在现场上审时度势，因势利导地引导与会者的发言，并且有力地控制会议的全局。
在众人争相发言时，应由主持人决定孰先孰后。当无人发言时，应由主持人引出新的话题，或者由其恳请某位人士发言。当与会者之间发生争执时，应由主持人出面劝阻。在每位与会者发言之前，可由主持人对其略作介绍。在其发言的前后，应由主持人带头鼓掌致意。
②与会者
与会者在茶话会上发言时，表现必须得体。在要求发言时，可举手示意，但同时也要注意谦让，不要与人争抢。
不论自己有何高见，打断他人的发言，都是失当的行为。在进行发言的过程中，不论所谈何事，都要语速适中，口齿清晰，神态自然，用语文明。
八、商务活动礼仪
商业人士除了参加一些正式的商业交易活动之外，有时为了工作的需要，还要参加一些娱乐性的活动，例如舞会、音乐会等等。在这些场合，作为商业人士，同样也要注重自己的礼仪。
1．参加音乐会礼仪
(1)参加音乐会的着装
男士尽量着西装，女士应穿礼服，如不穿礼服，至少应以裙装为主，以显端庄。切忌穿休闲服装、运动鞋或拖鞋等不正式的衣着去参加音乐会。
流行歌手及热门音乐演唱会，则不受此限制。
(2)参加正式的音乐会、观赏舞剧等
这类正式演出要求节目开始时就不准入场，必须等到中途休息时间，才可再度入场。为了避免错失入场时间，一定要养成守时的习惯，迟到只有造成自己的损失。因此，一般在开场10－15分钟之前进场，找好位置坐下。
在表演过程中，不可违反规定，随意用闪光灯拍照，也不可随意走动或与邻座交头接耳、窃窃私语，这些都会干扰台上的演出，也会影响其他观众的情绪和视线。
鼓掌是表示对表演者的肯定，但观赏西洋艺术表演不像观赏国剧，可以随兴鼓掌。要确定曲目表演终了之后，表演者起立鞠躬时才可以鼓掌。
终场尚未结束之前，不可站起匆匆离席，以示对表演者的尊重。谢幕时要给予掌声，这不仅是肯定表演者，同时也是体现观赏者应有的礼貌。
2．参观展览会礼仪
到展览会参观艺术品或绘画作品。在参观之前，应事先了解展览内容，对展览的物品有所认识与深入的探索。
观赏的时候，应保持客观的态度，不要做任意的批评，说话也要尽量放低声量，保持氛围的宁静，以避免影响其他观赏者的心境。最好遵照会场规定的指示方向行进。应保持展览场所的整洁，不可一边观赏一边吃食品或喝饮料，也不要把说明书或作品介绍随手乱扔，制造不必要的垃圾。
如果想要拍照，必须先征得主办单位同意或有明示可以拍照，否则会涉及著作权纠纷，尤其闪光灯可能对画作造成伤害，必须小心谨慎。