沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”人与人之间，很难在初次认识时就产生共鸣，往往必须先引起对方想与你交谈的兴趣，并在经过一番深入对谈后，才能让彼此更加了解。
人与人之间，很难在初次认识时就产生共鸣，往往必须先引起对方想与你交谈的兴趣，并在经过一番深入对谈后，才能让彼此更加了解。而当你想尝试说服他人，或是对他人有所请求时，这样的论点也同样适用。你不妨先避开对方的忌讳，转而从对方感兴趣的话题谈起，而且不要太早暴露自己的意图，等到对方一步步地赞同你的想法后，他们已是不自觉地认同你的观点了。
伽利略在年轻时，就立志要在科学研究方面有所成就，因此他希望得到父亲的支持和帮助。某天，他对父亲说：“父亲，我想问你一件事，是什么促成了您与母亲的婚事？”
父亲说：“因为你的母亲十分吸引我。”
伽利略又问：“那您有没有娶过别的女人？”
父亲说：“没有，孩子。家人曾经要我娶一位富有的女士，可是我只钟情于你母亲，而且她从前可是一位风姿绰约、令人倾慕不已的女孩。”
伽利略说：“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存，而您不曾娶过别的女人，因为您爱的是她，可是您知道吗？我现在也面临同样的处境！除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科学，其他事物对我而言，都是毫无用途与吸引力！难道我要去追求财富或是荣誉？科学是我惟一的需要，甚至我对它的爱，就犹如对一位美貌女孩的倾慕。”
父亲说：“像倾慕女孩那样？你怎么会这样说呢？”
伽利略说：“一点也没错！亲爱的父亲，我已经18岁了！别的学生，哪怕是最穷的学生也都已想到自己的婚事，可是我却从没想过，因为别人都想寻求一位可人的女孩当终生伴侣，我却只愿与科学为伴。”
父亲始终没有说话，只是静静听着。
伽利略继续说：“亲爱的父亲，您有才干但没有力量，可是我未来却能兼而有之，为什么您不能帮助我达成自己的愿望呢？我一定会成为一位杰出的学者，并且获得教授身份，如此，我的生命将因有科学的存在而比别人生活得更好。”
父亲为难地说：“可是我没有钱供你上学。”
伽利略激动地说：“父亲，您听我说，很多穷学生都能领取奖学金，这些钱是公爵宫廷给的，我为什么不能去领一份奖学金呢？您在佛罗伦斯有许多朋友，交情也都不错，他们一定会尽力帮助您的，也许您能到宫廷去处理这件事，我们只需要请他们去问问公爵的老师奥斯蒂罗利希就行了，他了解我，知道我的能力！”
父亲被说动了：“嗯，你说得有理，这是个好主意。”
伽利略抓住父亲的手，开心地说：“父亲，求您尽力而为，而我向您表示感激的惟一方式，就是我保证自己将来必定会成为一个伟大的科学家！”
伽利略最后终于说服了父亲，进而实现了自己的理想与抱负，日后更是成为一位世界闻名的科学家。
在日常生活中，我们可以见到这样的例子：刚出生几个月的婴儿，当他感到饥饿的时候，就用哭来表达。而父母亲也知道他饿了，马上给他喂奶。由此看来，婴儿有天生的沟通技巧。不过这种方式仍然是单向的沟通，推销员与顾客之间要进行有效的沟通，沟通必须是双向的。
推销员的目标是售出产品。在售出产品之前，你必须与顾客进行有效沟通，所以你必须烬可能地考虑顾客的愿望和兴趣，并接受一些与自己见解相对立的意见：你不能只居于主导地位，必须协商行事；应该在你的影响下，使顾客自愿地与你成交。因此，推销员一方面必须有一个确定的严格目标：另一方面，也必须让顾客表达需求与兴趣，不使他失望，从而避免产生本能的购买障碍。
顾客的类型下一而足，推销员与之沟通的方式也要不断地变化。应根据下同的顾客类型，提出相应的沟通方式，从而使沟通成为有效的沟通。下面将就下同类型的顾客提出一些具体的沟通建议：
有许多顾客特别友好，对待这样的顾客应当留心，不可因为顾客友好而忽略了销售谈话和为顾客提供的服务。
①遇到寡言的顾客，必须尽快弄清他们的要求和愿望，对这样的顾客如果能够针对他们的要求、问题或者愿望进行详细的阐述，也许他们下再拘束，会变得坦率起来。
②遇到饶舌的顾客必须倾听、倾听、再倾听。喜欢说的人不能容忍别人打断他，推销员简短、准确的问话和明智的回答常常可以把话引向自己的目的。
③匆忙的顾客没有时间，或者他只是以此为借口。下过这都无所谓，要紧的是必须尽快地接待他，那么他的这种匆忙还能被利用。因为匆忙的人在接受很好的咨询后理应很快地做出决定。
④自以为是的人其实很少有恶意，遗憾的是，今天许多顾客的确比为他们服务的推销员知道得更多，其实本来是不该这样的。遇到自以为是的顾客，无论如何也不要站到反对他的立场上，应该礼貌待客，尽管有时做到这一点很下容易，逆着一位自以为是的顾客的看法，结果会什么都销不出去，顺着他的看法常常可能促使他购买。
⑤对犹豫迟疑的顾客无须催促，一旦发现他们对你有点信赖时，你就应该抓住机会，强调公司的良好信誉以及产品的优良性能。
⑥不要在无礼的顾客面前失去平静，应该始终保持友好的态度，当然也下能低声下气。经过一番努力，一开始令人不快的交谈常常会过渡到可以忍受的攀谈上来。顾客会发现，有礼貌的交谈给人带来更多的乐趣。
⑦持批评态度的顾客可能仍然是好顾客。每一位顾客都有权带着批评的眼光来检验向他提供的货物，如果能友好地、令人信服地回答他的问题，就会赢得他的信任。只有在销售谈话拖得太长，推销员失去了耐心才下能成交。
⑧对过分认真、拘泥细节的顾客也需要的有很大的耐心。不必把追求外表和行为的正确一概视为死板，过分认真、谨慎与吹毛求疵两者之间的界限通常是很狭窄的。
⑨不要让自己被有权力意识的顾客激怒。你可以假设这种顾客有自卑感或遭受了某种失败。假如你能在这样的前提下向他提供一些能显示作用与影响的东西，你也许会从中得利。
当然，还有其它类型的顾客，比如瘦弱型的、爽朗活泼型的、暴躁型的等等，不过这些类型的顾客很少和你打交道。但是你要记住，下管有多少顾客类型，顾客们对你来说都是有利的。因为他们保证了你能够取得你所希望的成就，只要你积极努力，便可以向他们销售一些产品。
无论顾客的类型如何，推销员要想和他们沟通，必须透过一定的中间物质，即媒介物，人与人之间的沟通，包括推销员与顾客之间的沟通，存在着两种方式，即语言的沟通和非语言的沟通。
语言的沟通是指以语言文字符号作为媒介物的沟通。语言的沟通包括面对面的交谈、透过电话的交谈和书面的讯息交流。语言的沟通方式，是以语言文字符号作为媒介物的，比较直接，当你听到引人注意的谈话，再看见一段文字，就可以直接了解其含义。
非语言的沟通，是指不以语言文字符号为媒介物的讯息传递。它是一种间接的沟通方式，比起语言的沟通方式来，它要透过受讯者的思考才能够理解，所以比较复杂。但是非语言的沟通在推销实践中是非常有用的，有时可能胜过语言的沟通。因为顾客的语言不一定表达了他的真实想法，他的真实想法可能会透过身体某一部分的动作来表现出来。有时候我们能碰到这样的情况：当我们递给一个小孩一块巧克力时，小孩由于母亲告诉过他下要拿别人的东西，所以他说「不要」，但是你可以看到他的眼睛却直直地盯着巧克力。从这里我们可以了解这个小孩的真实想法：他实际上是想要巧克力的。这是一个非语言沟通的典型例子。推销员对非语言的沟通方式要特别注意。
在推销的过程中，推销员对于语言的和非语言的沟通都要重视。有的顾客会坦率而彻底地讲出他的心里话，当一个人没有藏在虚假的面纱后面，当他真诚地向人揭示自己的内心深处时，他的举止神态可以明显地表现出来，这时，推销员不管是以语言的还是非语言的沟通方式，都获得了有效的沟通。非语言的沟通方式有助于加强你透过语言的沟通方式而获得的判断。而有的顾客虽然嘴上说的是一套，但你可以从他的举止神态上发现相反的意思，这时你询问他几个实质性的、关键性的问题，就会证实你从非语言沟通方式获得的讯息。
与人交往时一个最大的秘密就是：你必须将你的整个身体都看作是一个表露信息的存在物，你必须随时记住，你的一举一动都在说话。
假如你善于运用你的身体语言，他人将乐于接纳你并与你合作。要知道，外表、情绪、言辞、语调、眼神、姿态、抓住他人兴趣的能力，这些都是你自身可利用的资本，其他人正由此形成对你的第一印象。
真正的社交秘诀是：你应始终如一地显示你最好的一面。那些最有影响力的人从不因场合变幻而改变他们的个性，不论是亲切的私人交谈，还是向公众发表演说，抑或参加求职面试，他们总是一以贯之，毫无矫揉造作之态，处处显露出他们真实的自我，他们用全部身心与人交流，他们的音调与姿态也总能与口中的表白和谐一致，一切都显得那么浑然天成。
然而，某些面向公众演说的人却常常向听众发出令人迷惑的信息。我的一位相识便是如此，当他说“女士们，先生们，我很高兴在这儿”时，目光却盯着听众的鞋子，其实，这表明他并非很高兴，他看起来抑郁、怯懦、甚至有些沮丧。
听众一点儿不蠢，他们重亲眼所见而轻两耳所闻，他们会想，这个人一点儿也不诚实，完全言不由衷，满嘴尽是套话。
无论对象是1个人还是100个人，你都必须记住与之说话时一定要看着他们。有些人起初说话时还看着听众，可没说几句就转移视线，眼瞧窗外，令人心中别扭。
当你迈进一个有人的房间时，你的眼光应该随意自在，直接瞧着房子里的人并向他们示以微笑，这表明你轻松自若，易于被人接受。
微笑是重要的，但那种如同粘贴到脸上的假笑却和不看着人说话一样令人不悦。最佳的微笑应该是自然的、轻松的，使人有如沐春风之感。
集中精力与人交往能够表明你的真诚，当你全神贯注地对人们讲话时，表明你相信自己所说的话，一个运用自己全部力量来与人交往的人宛如一块强力磁石，会将他人牢牢吸引住，人们可以不同意你的观点，却无法怀疑你的信念和真诚。
另一个重要的原则是言辞必须恳切确定，我们常常看到一些人开始时慷慨激昂，随后就音调渐低，含糊其词。要知道，没有谁愿相信一个飘忽不定的人，你的声音可以是柔和的、谨慎的，但不得模棱两可。