你的眼神、你的姿态、你的一些不在意的动作就会反映你的内心世界。但乔艾琳?狄米曲斯认为：“生理上的特征和肢体语言常常是你最先注意到的，请一一存档，而且除非你被迫，否则决不可以只凭一个人的衣着和走过房问的模样，就对他下结论。你需要更多的资料以做出明智的决定，而这只是识人的第一步。”
生理特征和肢体语言的确是“读人”很好的起点。但是相对来说，肢体语言提供的基本资料要比外貌衣着更多一些。
这是因为外表可以经过修饰和打扮，有太多超越我们控制的东西。而对于肢体语言的控制，只有很少的人才能为所欲为地控制自己的自然反应。
在与他人交往或办事之中，由于自己某些举止行为不当而蒙受损失的人很多，轻者遭世人嫌弃，令人们避而远之；重者遭受上司鄙视，失之仕途。可见，无论是社会交际、公司之间的生意甚至是各国之间的外交等方面，肢体的行为语言都有着极高的重要性。行为语言是人心理随环境产生的一种习惯反应，正所谓：“心者，貌之根，审心而善恶自见。行者，心之表，观行而祸福可知。”人们从走路姿势、握手、坐相、睡相、食相、眼睛、美容及穿衣打扮等行为，可以轻易透视一个人的内心活动，借此而判断其个性和欲念。当今社会由于传播媒体发达和知识的普及，人际之间交往频繁，个性化突出，拥有良好的非语言行为，能受到别人的认同和称道。
既然肢体语言对求职影响这么大，我们就应该注意自己的肢体语言，不要让这些细节成为我们的拦路虎。下面提供的是人们常犯的几项不良肢体语言，你可以引以为戒。
1．双手抱胸
无论是站着或是坐着，这个动作都会令人觉得有股不相信别人的意味存在，似乎是在抗拒别人的一切，对于说话的人是一种不服气的神情，宜尽量避免。不仅如此，这样的肢体语言也显示出不当的人际关系。经常不自觉地双手抱胸的人在人群中会被排斥。一旦养成习惯以后，除了在和别人相处时显得格格不入外，还会使自己的疑心更重，也会产生过于固执己见的毛病。
2．眼中见三白
这是指对人注目的时候并没有正面看着对方，而是由下往上看，而且眼睛是向上吊着的，乍看之下，在眼珠子的左、右和下方都见到眼白，此谓三白眼。
与人目光正视代表诚意正直与信心坚定，而眼见三白却代表叛逆与不屑，是不良的肢体语言之一。在销售过程中出现如此的眼神，则代表怀疑和鄙视，会令他人看了不舒服，将不利于面对客户。
3．跷二郎腿
俗话说：站有站相，坐有坐相。你和客户坐在一起的时候切忌跷着二郎腿，这会使身体往后仰，眼睛自然会习惯由上往下看，显得过于傲慢与不庄重。
在行为学上，坐时跷着二郎腿虽然代表自信心坚定，但是过度的自信就容易变成自夸，说起话来就会夸大其词而不切实际。如果给客户这种感觉，当然很难取信于人，更不用说提高销售率了。
尤其是跷二郎腿时脚还上下晃动的人，更显轻浮而无内涵，抖动脚是坐姿的一大忌讳，特别是对女推销员来说。
4．坐姿不端
有些办公室椅子是旋转式的，目的是为了便利在办公桌上的文件处理。你若是坐上这种椅子就左右不停地摇摆晃动，客户的订单很容易就被你这样摇掉了。
坐在椅子上不稳定的样子，代表缺乏耐心与毅力，做起事来容易虎头蛇尾，欠缺坚强的意志和持续力，客户自然不愿意相信你的售后服务会做得好，所以成交的概率就不高了。
5．没有说话嘴乱动
除非有说话的需要，否则你的嘴巴还是闭着为好。千万不要出现没有说话而嘴唇却上下振动，出现自言自语或是无语露齿的模样。这不但会令说话的对方分神，想要博得别人的好感也很难。
另外，说话的时候嘴角习惯歪向一边的样子，也会带给人自负的不良印象，这些都是不良的嘴部表情。
肢体语言是人际交往中常用的一种交流形式。使用得当，会给人以更深刻、更鲜明的印象。好的肢体语言不仅可以很好地表情达意，而且可以以优雅动人的体态，给人的视觉以美好的感觉，产生“此时无声胜有声”的作用。
眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直接注视对方眼睛的时间反而不宜过久，因为长时间凝视对方会令人不自在。当然，如果完全不注视对方的眼睛，会被认为是自高自大、傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么。所以，学会察言观色是非常重要的。当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。
轻抚：轻抚可以表达对人的关爱，一般是轻拍对方肩膀或手背，但是就我国的传统习惯，应该注意轻抚一般是长辈对晚辈的行为，尤其是在异性之间、同龄且关系并不亲近的男女同事、生意伙伴间，要慎重以轻抚的肢体语言表达关切之情。
嘴：嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的意味，而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，如果能保持微笑状就更完美了。
我们站或坐的方式也要加以注意：
1．直接地坐在或站在某人的对面或他们的上方，会让人产生一种下意识对抗的感觉，这会使交流者进入敌对状态。我们大多数人会自动地坐在我们想与之合作的人的旁边。
要营造一种开放、合作的沟通氛围，以直角的形式站或坐要比面对更好。这发出一种合作的信号，使双方都有凝视的空间。
在解决问题的讨论中，或者比较紧张的沟通情形中，把角度再拉开点，并排坐。这种表面的、象征性的位置使你们“站在同一立场”，并缓解了沟通的气氛。
2．沟通时的“高度”，体现了尊贵与权威。想想法庭审判的座位布局，国王的宝座，获奖牌人的站位。我们“仰视”那些我们尊重和钦佩的人。我们把他们置于更高的地位。
尽你的可能，试着坐或站在与你交谈人的同一水平面上。在面对他人时，一个人站或坐得过高被认为是不利的。所以假如你高于平均水平，要注意你的高度不要威胁到别人。稍微地与其他人站开些，使他们不必仰脖子来看你。
如果你想要被严肃地对待，或者要有力地表达某件事情，站起来说。
3．注意你对私人空间的使用。我们每个人周围都有一个无形的空间带，这个空间谨防任何人闯入!人们对于自己的私人空间是很敏感的。私人空间的意思就是——这是我的!
下面这三种方式会侵犯别人的私人空间：
（1）进入别人的私人空间；
（2）我们的物品进入别人的私人空问（咖啡杯、纸张、书、手提袋、公文包）；
（3）使用别人的设备、物品或空间，就像是我们自己的一样。
私人空间范围：
亲近的朋友或家人45厘米或18英寸以上；
朋友或亲近的同事45—80厘米或1．5～2．5英尺；
同事或熟人60～120厘米或2～4英尺；
陌生人大约150厘米或5英尺（取决于你与他们友好的程度）。
在私人空间范围问题上的文化差异，主要表现在不同地域文化的人们交流中。
另外，年龄和个性也形成一定的差异：孩子、老人和外向的人比中年人和内向的人站或坐得更近。态度也可以影响私人空间，一般说来，我们和自己喜欢的人站或坐得更近。
如果你希望给别人好印象，就必须淘汰那些负面的身体语言。有效的使用好身体语言会助你成功，让我们从一举一动、一言一行做起，做一个让别人喜欢你的人。记你，你的肢体语言可影响你的一生。6．要学会见风使舵
察言观色在生活中是非常重要的。如果问你：“你会察言观色吗?”你可能会爽快地回答：“当然会啊!”同时将目光移开，眼珠子左右飘浮，并且不自然地改变了坐姿，又用手揉了揉鼻头，那么，你觉得我该如何解读你真正的心思呢?
想必这会儿你应能理解，为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。沟通学者的研究发现，我们在沟通时，有7％的效果来自于说话内容，38％取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55％取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说。
另外，我们也发现，肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中，一个EQ高手应该会特别重视身体所透露的讯息。
所以，如果你我看不懂他人的脸色，就甭想读出对方的心声。而在职场的人际互动过程中，这个懂得“看脸色”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，你都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，而圆满达成任务。
一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了一会儿，忽然问道：“大人尊姓?”这位上司很吃惊，勉强说了姓氏。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人，贵县不知道吗?”县令又站起来，说：“大人在哪一旗?”卜司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢?”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人?”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东?”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。究其原因，便是不会察言观色。
察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。
我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。那么，察言观色都有哪些技巧呢?
1．察言
我们可以通过言辞知道一个人的品格，也可以从一个人的表情眼神中窥测他的内心，他的衣着、坐姿、手势也会在不知不觉中出卖它们的主人。因此，我们可以从很多方面去了解一个人。了解一个人不容易，得到一个人的心更不容易，如果你想让别人成为你成功中的一个帮手，那么，就赶快先看人家的脸色，抓住他的心，当你得到他的心时，你也就成功了。
你可以从一个人的言谈中看出他的地位、性格、品质以及流露内心的情绪，因此，听弦外之音是“察言”的关键所在。
下面又为你提供一孔之见，希望你能以此弦奏出天籁之音：
（1）当对方谈话的语气突然改变时，你要留意是否有话外之意。
（2）对方的个别音调加重时，要仔细揣摩是否有什么意图。
（3）当对方故意做出暗示的肢体动作或特殊表情时，你要明白他的意思。
（4）当对方突然停止谈话，你要领会对方的用意。
（5）当对方认真地看着你并将一句话重复着说时，一定含有弦外之音了。
（6）谈话结束时仔细观察对方有无特殊的举止。
（7）散席前对对方最后的几句话要特别留心。
（8）对方想插话，欲言又止，你要结合自己刚才的言语推断出他想说什么。
（9）当你不经意的言语引起对方的注意时，你要做事后猜测。
（10）对方欲言又止，必要时你可追问一下下面的话。
如果你能够做到以上所说的那些，你会越来越觉得能找到口才艺术的奇妙性。研究交际中的对话是一种很有趣的享受。听出弦外之音，并能巧妙地回应，你就是口才高手了。
2．观色
如果说观色犹如察看天气，那么看一个人的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人在所有时间和场合都喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。
“眼色”是“脸色”中最应关注的重点，它最能不由自主地告诉我们真相。人的坐姿和服装同样有助于我们观察他人，进而识别他人整体，对其意图也有所了解。了解一个人，用正确的方法建立彼此之间的关系，巧妙地做事，这样才会有利于我们实现理想，走向成功。
心理学家发现，人类至少有六种与生俱来的原始面部表情：喜悦、悲伤、厌恶、愤怒，惊讶，恐惧。通常在两岁之前，我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪（即使一个小孩又盲又哑，仍旧会有这些情绪表情）。而你我“看脸色”的功力也是自幼就养成的，在四五岁时，我们就能辨认一一半的面部表情，而到了六岁左右，看脸色的正确率就达到了75％，很神奇吧?!
至于辨认表情的诀窍，则在于分析脸部的几个重要线条：嘴角（上扬或下垂）、嘴型（张开或紧闭）、眉毛（上扬或下垂）、眼角（上扬或下垮）、眼睛（睁大或微眯），以及额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧蹙则眉间有直纹）。而我们之所以能区别这些情绪，是因为我们知道，某些脸部区域对辨认某些情绪特别重要。例如，以悲伤与恐惧而言，眉毛及额头就特别重要；而厌恶与喜悦的情绪则以嘴巴的表情最有意义。如高兴时嘴角后伸、上唇提升、两眼闪光，即笑容满面；而愁苦时则眉毛紧皱、眼脸下垂、头部低垂，呼吸缓慢微弱，并不时发出叹息声。
常言道：人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，心情舒畅，看见高楼大厦，会想到“凝固的音乐”；看见车水马龙，会想到“滚动的音乐”。情绪好，容易体谅人，礼让、关心和帮助他人，也乐意与人攀谈，接受别人的邀请，甚至看小狗也可能热情地打个招呼。正所谓“人逢喜事精神爽”嘛。而人在烦恼时，心情抑郁，即使欣赏“田园交响曲”，也会觉得是噪占。
如果我们每个人都能察言观色，及时地改变先前的决定，及时地退或进，及时地把自己的言行进行恰当的组合或分解，那么，办事的成功率一定会很高。7．轻松应对沟通中的尴尬
有一天，小马到朋友老李家去做客，恰好碰到老李的另一位朋友小石也来拜访。小马和小石以前从未见过面，趁主人正在厨房忙碌之际，两人攀谈了起来。聊着聊着，小马突然问小石：“你是哪个大学毕业的?”小石听罢立即显得有点尴尬，欲言又止。然而小马并没有从中觉察出点什么，反而又加上了一句：“你是学理工科的吧?”此时小石窘态更甚，只好支支吾吾地说了句：“我不是大学生。”就这一句话，搞得两个人半天都没有再找到合适的话题。
生活中常常会遇到一些叫人尴尬的事，发生得很突然并且出乎意料，由于思想上没有足够的准备，因而显得有些手足无措。在这种时候，人的感受比公开的批评还使人难受，如引起面孔充血、心跳加快、讲话结巴等。
尴尬有时是对方有意的，依仗亲密的关系公开揭你的短，或讲述你过去的傻事。有时是无意的，不知不觉中说出了你的隐痛之处。如果真的动气，他们会说“只不过开个玩笑而已”，反而指责你过于敏感或不懂幽默。在公共场合被人笑话并不是件好受的事，但也不要认为是小事而随意处置。
在这种场合下，大部分人通常会变得很生气，说话也结结巴巴，脸羞得通红。但你可以有另外一种选择，那就是保持头脑冷静，掌握主动权。
你不要花太多的时间想这个问题：“为什么他会跟我过不去?”有些人故意羞辱你，你应当义正词严地加以回敬，以当场制止其粗鲁行为。你可以这样说：“你达到了羞辱我的目的，但你能否告诉我这样做的原因呢?”或者问：“你好像很气愤，请问我做了什么对不起你的事?”
不管对方作何反应，你都不可失去理智。如果你勃然大怒，恰好会让羞辱你的人占上风，而且更引起其他人的注意，从而达到羞辱者的目的。
在更多的场合，解除困境的方式是自己做出机灵和幽默的反应。一位著名心理学家讲过这样一个故事：有两位女作家，其中一位刚写完一部书，正陶醉在一片赞誉声中，另一位却很不得志。有一天，她们在路上相遇。后者径直走到前者面前说：“我喜欢你的书，是谁帮你写的?”“我很高兴你喜欢我的书。”成功的女作家答道，“是谁读给你听的?”无独有偶，著名童话作家安徒生有次遇到一个无礼的人，他打量着安徒生的帽子，说：“我很奇怪你的头上为什么会戴这样一顶破帽子?”安徒生笑着回答：“我也很奇怪你漂亮的帽子下，为什么长着这样一个脑袋!”实际上，表现出一种“压力下的风度”，常常是对恶意羞辱的最好反击。
现实生活中，在众目睽睽下出丑，听到别人泄露了自己的老底，这是一种比较常见又不想面对之事，想要避免这种尴尬，就需要个体具备一定的应变能力与技巧。青年人社交经验比较少，那么在遇到这类情境时，应该怎么办呢?
1．保持镇静，不动声色。在交往过程中，自己的尴尬引起了别人的注意，会造成紧张的情绪，从而进一步加深了自己的尴尬。应付的办法，就是坦然处置，不动声色。如，上朋友家赴约，发现在座的大多是陌生人，你就当作都是熟人。你的表情自然，别人也就会主动同你打招呼，陌生的感觉也就减少了。
2．真诚道歉，如实说明。通常情况下，由误解引发的尴尬，可以通过如实说明的方法来消除。如果是因为自己的失误、行为的缺陷而造成的尴尬局面，可以通过及时、诚挚的道歉予以弥补。如讲话把唾沫溅到别人身上，说声抱歉，别人大多也不会在意。有时，为了保全“面子”，也可以把直接道歉转化为间接道歉，给对方予以精神补偿，如通过电话表达，或以物传情，送给对方一束花，都是道歉的艺术，可达到此时无声胜有声的效果。
一次，一位著名的指挥家应邀到一所中学给师生们讲解音乐欣赏理论。起先满嘴专业术语，学生越听越糊涂。一位男生果断地向他递了一张纸条，请他换一种他们能听得懂的方式讲解。这位指挥家感到很尴尬，他随即站起来，先向那位男生表示了歉意，然后问大家是不是有这样的要求。“有!”许多学生立刻举起了手，他诚恳地说道：“可是，这对我却是一件很麻烦的事，因为我暂时得抛开手边的这份材料。这当然怪不了同学们，我现在就试着换一种方式讲解吧，如果讲得不够有条理，希望同学们给予谅解。”他的话竟赢得了一片掌声。假如面对尴尬，这位指挥家不能坦然应变，那么事情只会变得越来越糟。事后师生们在一起交谈，对这位指挥家所表现出来的坦诚态度及良好的风度深表敬佩。
3．借助幽默，转移注意。有时候，适当的自嘲与调侃自己，不仅诙谐有趣，能消除尴尬的气氛，而且体现了个人的胸怀宽广，富有修养。而有时，当别人向你提出你不愿回答的问题时，也可以通过幽默，转移注意，把话题岔开，别人一般会知趣的。
小王搬家时，通知了几位最要好的朋友，因为他们早已知道了他要搬家的消息，想瞒也是瞒不住的。除此之外，小王不想再惊动其他的人。然而，就在庆祝乔迁之喜的酬客宴会正进行之际，和小王同在一个办公室的老陈敲门进来了。一时间，小王显得颇为尴尬，因为昨天老陈问他的时候，他还说搬家为时尚早呢。老陈看出了小王的尴尬，便装作一副很轻松的样子，对众人说了一句很幽默的话：“小王邀请我来的时候，告诉我说：你只需用手肘按门铃就得了。我问他：为什么非用手肘去按不行?他说：你总不至于空手来吧?”老陈的话将一屋子的人说得笑了起来，大家连忙给他让座，小王也一个劲儿地说：“请，请!”幽默能够将尴尬和沉闷的气氛一扫而光，在颇富人情味的轻松调侃中迅速达成彼此的沟通，比坦然应变更显得技高一筹。
4．随机应变，转化尴尬。善于随机应变地处理情况不仅可以使尴尬不再那么难堪，而且提供了不可多得的自我表现机会。一次，人事科召开例会，科长冗长的讲话弄得人昏昏欲睡。突然，停了半天的电又来了，电风扇飞转起来，在靠背椅上打瞌睡的女职员小马的裙子一下子被掀到腿上，而且露出了里面的红色**。几位男士一时不知所措，看也不是，不看也不是，因为它太惹眼了。大家都感到很尴尬，却也想不出什么解除尴尬的办法。科长发现了，他假装咳嗽了一下，喊道：“小马!”小马一下子惊醒过来。“给大家打壶水去。”科长用命令的口气说。小马刚要起身，看见自己的裙子被风掀开了，一下子窘得满脸通红。她感激地看了科长一眼，立刻提着水壶出去了。面对这样的尴尬，不好用幽默化解，唯有用一点机智的办法，悄悄地点醒当事人，化尴尬于无形中，当然其中的善意是必不可少的。
5．要学会自我解嘲。受到讥讽之后，千万不要把时间花在思考对方抱有什么目的跟我过不去上面，更不能假设有什么“深仇大恨”。因为有意者可能是习惯，对谁都这样，无意者更不能激化矛盾。让心情放松，把这种耍笑自己转移给大家。如有人说“你不愧是属猪的，真能吃”，不妨接上一句“所以咱们才能聚到一起呀”。
6．善于谅解，宽容处之。法国的布鲁依尔曾经说过：“两个都不原谅对方细节过错的人不可能成为老朋友。”金无足赤，人无完人。当别人话中带刺，讥讽嘲笑时，不妨装作反应迟钝，不去在意，而对对方无意造成的过错，更应充分谅解和宽容。如果逞一时口舌之快，只会越闹越僵，使尴尬演化成冲突，气氛更为紧张。
两个年轻的姑娘相约去看一位老师，老师去给她们拿饮料。她们想过去逗逗老师养的那只猫，却不料猫受到了惊吓，猛然跳上了桌子，将花瓶碰翻并且掉在地上摔碎了。老师闻声过来，笑着对她俩说：“也好，省得我动手，我正想换一只新的。”两位女伴相互看了看并笑着吐了吐舌头。老师丝毫没有计较，且用一句很轻松的话来安慰她们，如果此时她们俩站起来解释说是那只猫碰翻的花瓶，老师可能会对她们产生一种“见外”的想法。
7．避开尴尬的现场。俗话说：“惹不起躲得起，三十六计走为上策。”如果你遇到尴尬的局面，却又没有勇气和能力化解，这时，你最好选择的办法就是迅速离开现场，并且越快越好。对那些天生胆小怕事但是异常敏感的人来说，提前预见尴尬发生的可能性或是当尴尬的事态稍有苗头时就赶快离开，实在是妙不可言的高招。再大的掌力如果没有受力的脸，那电小过是一阵风而已。
8．将计就计，化不利为有利。总的来说，有利与不利足相对的，只要能够找到重点，那么就可化不利为有利。对一个刚刚工作的女秘书来说，还有什么比上班后的第一批信件中就有两封寄错了地址更令人尴尬呢?然而，24岁的刘小姐在知悉情况后马上打电话向客户致歉，并且在客户拒绝后连续打了一天的电话，最后终于感了对方。通过此事了解到了她的为人，认真工作的态度，后来与该公司的业务也总是通过她来接触。
9．转移尴尬。在医学上，把这种所谓的移痛法，当一种难以征服的痛苦被另一种较易征服的痛苦替代时，前一种痛苦往往在后一种痛苦的作用下逐步失去原来的痛感，这种方法同样可以运用于尴尬时刻的自我调节。当然，转移尴尬还有另一种形式，就是将尴尬转移到旁观者的身上，不过必须注意一点，你所转移的尴尬应该是善意的制造玩笑的契机，
10．故作心理脆弱。人们都有一个共同的特点，那就是同情弱者，在遇到尴尬时，你如果立即做出过激的反应，不是懊悔不已，就会是痛苦万分。总之，你一定要让别人看起来心理异常脆弱，仿佛刚才的事情已经过度地伤害到了你的自尊心。一般情况下，当别人看到你这样的“惨状”后，大多都会就此停手，不再对你穷追猛打了。
11．给以强烈的反击。这是应付尴尬时最有效的办法。他首先要考虑对象的身份，其次是环境，再次是反击的力度把握。因为尴尬本身并不是大得惊人的问题，充其量是一个过失，所以在决定予以反击之前，一定要搞明白自己反击的目的何在。假如反击的结果是解脱了自己而伤害了别人，那最好放弃；假如反击的结果是皆大欢喜，那么不妨一试。这类结果直接体现着当事人对另一方人的了解和反击力度的精确把握。不过，还要记住，要做到利己不损人!
尴尬是一种情绪的反应，只有想办法使自己的情绪稳定下来，才能在交往中对尴尬场面应付起来轻松自如，游刃有余!8．要了解他人的性格和品质
怎样才能准确无误地掌握他人的心理，并且能够随心所欲地驾驭对方?怎样才能在沟通中处理得恰到好处?沟通中，最重要的一点就是充分了解对方并保持沉着冷静，不被对方牵着鼻子走，这就是把握他人的核心所在。人与人之间的感情并不能根据某种定理而下结论。一个“诚实”、“有能力”、“有气魄”的人，他并不一定是个受众人欢迎的人，有些人就会说：“那家伙太老实了，只知道工作，跟他在一起没意思。”可见，两个人能否相互喜欢和信任决定于双方间的关系，最终则要看双方是否心灵相通、情投意合。所以，人际关系的出发点就是要从了解他人开始。
如果你问别人某人是怎样一个人，他最多只能描述一下对方的衣着打扮、个子高矮、身体胖瘦、五官什么模样以及走路什么姿势等。至于对方的心理特征、性格特点以及其他深层次的东西，便一无所知了。所以，除了了解一个外部特征外，还需要了解对方以下特征，只有这样才能称得上真正了解对方：
1．性格特征：性格是一个人思想和行为的个性特征。
每一个人的性格特征，是因父母遗传与家庭或社会环境的影响以及教育的熏陶而形成的。例如：热情、开朗、孤僻、内向、懦弱等。所以，从一个人的性格了解人，可以大致推测这个人的爱好，及处理问题的方法和处世态度等。
2．品质特征：品质足一个人的思想认知和行为的本质，它完全是由后天环境的影响和教育所决定的。比如诚实、谦虚、傲慢、蛮横等。一个品质优良的人无沦到了哪里，都会受到人们的拥戴；一个品质恶劣低下的人无论走到哪里，都会受到人们的嫌弃和唾弃。因此，必须弄清楚一个人的品质如何，然后再决定是否与其相处。
3．身世：一个人的身世，包括家庭出身、职业、社会关系、社会经历等。了解这些情况，可以掌握他的经历和周围环境。而大多数人都不会认为一个人的身世是重要的，而往往只注重这个人是否有才能，其实这种观念是错误的，因为这些情况，对一个人的影响往往是很重要的。
4．心理活动：心理活动是一个人的内心世界，如果能了解一个人的内心活动，那么就可了解对方在想什么。这样，对他要说或者要做的事情，才能采取正确的应对方法。
5．生活习惯：人的生活习惯不是一下子就能够形成的，而是经过长期的时间逐渐养成的。生活习惯无论正确与否，都会构成他的生活。比如，抽烟习惯、喝茶习惯、午睡习惯等。
6．表情和姿态等：表情、姿态是一个人的外在表现，但它们往往可以流露出一个人的内心世界。观察这些表象，可以了解一个人的心理活动。比如，微笑可能代表心情高兴或对某种事情的满意程度；谈话时总看表，可能表示有别的事情要做，或者对你的谈话不感兴趣等。
7．行为结果：这是指了解一个人所做的事情。因为观察一个人对事情处理的结果，它们往往是一个人做事的态度、方法、能力以及性格、心情、品质等的流露。比如抽烟，有的人把吸剩下的烟头随手一扔；有的人却放在脚下踩熄；有的人则小心地丢在烟灰缸或垃圾桶中。这些微小的差别，它都反映着一个人的修养、习惯、心情。
在人际交往中，人们可以通过观察对方的外表、能力、兴趣、性格来了解对方的为人，但也有不少人往往会因缺乏理智而走进判断的误区：
第一，过于单纯地判断对方的性格。在日常生活中，有些人看到对方的某一方面就认为了解了其全部（以偏概全）；看到对方偶一为之的事情就认定对方经常这样做（时间延伸的错误）等。例如，因为某一件事而认定某人有些“神经质”，那么对其优点就很可能视而不见。那么，有些人就很容易造成对人的偏见，做一些不客观的评价。
第二，对才华横溢、性格富有魅力的人评价过高，而对平庸无奇的人评价过低。外表也是一样，如果一个人看上去一表人材，那么多数人都会认为他才华出众，为人正直无私。
除此之外，认为“激进型”的人做事积极，容貌凶狠的人多有犯罪倾向等类似的判断，也大多缺乏客观依据或存在逻辑上的跳跃。还有的人自认为看人很准，并固执己见，即使遇到新的情况也很难改变原来的看法。所以，单靠观察来了解一个人容易产生成见或偏见，应该以客观公正的态度，并参考他人的意见，最好的方法是多与对方接触，只有这样才能准确无误地了解一个人!