管理全书(1) 章节列表

作者：何满子

正文

• 内容提要
• 第一章 管理者自身素质
• 管理者素质一：自信心是成功的一半
• 管理者素质二：毅力是成功的阶梯
• 管理者素质三：勤俭是成功的基石
• 管理者素质四：诚信是成功的通行证
• 管理者素质五：随机应变是成功的利剑
• 管理者素质六：创造力是成功的生力军
• 管理者素质七：说话也可以是成功的捷径
• 管理者素质八：自我情绪管理是成功的保障
• 第二章管理技能
• 管理技能一：如何科学授权
• 管理技能二：如何有效分工
• 管理技能三：如何得到员工的认可
• 管理技能四：如何进行目标管理
• 管理技能五：如何进行组织管理
• 管理技能六：如何进行时间管理
• 管理技能七：如何进行企业的文化管理
• 第三章 管理者用人兵法
• 用人兵法一：人性化管理
• 用人兵法二：人才投资
• 用人兵法三：伯乐与千里马
• 用人兵法四：人尽其才
• 用人兵法五：“爱”的招唤
• 用人兵法六：情感投资
• 用人兵法七：奖与惩
• 用人兵法八：唯我独尊
• 用人兵法九：主人翁意识
• 第四章管理者决策金钥
• 决策金钥一：科学决策
• 决策金钥二：先下手为强
• 决策金钥三：知彼知己，百战不殆
• 决策金钥四：众人拾柴火焰高
• 决策金钥五：提高决策的正确性
• 第五章 管理者奖励金言
• 奖励金言一：奖励稳中求进者
• 奖励金言二：奖励冒险者
• 奖励金言三：奖励独有创见者
• 奖励金言四：奖励果断行动者
• 奖励金言五：奖励实干人员
• 奖励金言六：奖励以质取胜的人
• 奖励金言七：奖励整个团队
• 奖励金言八：奖励精英
• 奖励金言九：奖励的艺术
• 第六章 管理者质管处方
• 质管处方一：走进质管
• 质管处方二：关注质管
• 质管处方三：制订明确的质量标准
• 质管处方四：质管成本规划的实施
• 质管处方五：改善质量管理
• 第七章 有效的服务管理
• 服务管理一：获取顾客的信任
• ???服务管理二：有效的服务质量
• 服务管理三：确定服务说明书
• 服务管理四：顾客是上帝
• 服务管理五：培育客户服务环境
• 服务管理六：建立客户服务中心
• 服务管理七：统一的行为标准
• 第八章 资金管理
• 秘方之一：精简组织机构
• 秘方之二：分析比率
• 秘方之三：抽样调查
• 秘方之四：调整重心

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